客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
岗位工作概述
负责接听客人电话，及时反馈来自客人的服务要求，并督促及时满足客人的要求，确保为客人提供高效率的服务；准确、迅速传递部门之间及部门内部的各种信息，为部门正常运转创造良好条件。工作职责与任务
1、熟悉酒店的各类设施、房型及各种服务项目与各部门的营业时间，服务电话。
2、负责填写整理各班次的房态表及工作日记表与房务中心的各类表格。
3、负责楼层所有层卡、钥匙、对讲的管理和收发并做好记录，要严格按照层卡、钥匙管理办法执行。
4、熟练使用计算机掌握房态及时将房态信息准确无误的输入电脑，并做好与前台的沟通工作，确保客房记录的准确性和售房的及时性，如遇特殊情况及时报告当班主管。
5、及时通知楼层领班及主管即将抵店或离店的VIP客人、会议及团队的详细情况。
6、做好所有的电话记录，要准确无误的接听电话，及时给予答复，有异常情况时要及时向部门主管上级反映。
7、及时向领班或主管汇报客人投诉事件，并做好记录，包括回复客人提出的疑问。
8、负责建立客遗物档案，并妥善保管客遗物，要与楼层做好客遗物品的交接工作，做好登记，以备日后查找。
9、负责上传上达领导或各区域的指示、通知、文件等并及时递交有关负责人，同时要做好与各部门之间的沟通工作，使客房部高效运作。
10、负责本岗位的所有财产、设备的清洁、维护、保养工作，物品的管理及各类资料的存档及所在工作区域的卫生清洁。
11、负责客用租借物品的借用收回和交接，并做好记录。
12、负责客史档案与房务中心档案及信息、资料的建立和保管工作。
13、掌握全酒店所有营业部门的相关信息，及时准确的为客人提供服务。
客房文员工作内容
客房文员工作内容
客房文员工作内容1
1、快速为客人供应各项服务。
2、保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。
3、对客借物品进行登记，并刚好收回。
4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。遇有特别事项，刚好向主管报告。
6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7、每日做好24小时修理统计工作，刚好更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。
8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9、每日早班文员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况。
10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实详细工作。
11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
12、刚好将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13、负责服务中心的卫生和平安。填写服务员工作报告表。客房
文员工作内容2
1、精确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在特地的本子上。
2、对客人的要求快速做出反应，通知相关岗位及人员。
3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。
4、对外借物品进行登记，并刚好收回。
5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
7、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密的联系。遇有特别事项，刚好向领班及上级部门汇报。
酒店客房服务中心文员岗位职责
酒店客房服务中心文员岗位职责
岗位职责：
在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;
工作内容：
1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检
查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
客房部文员工作职责
文件编号：SWHH—HSKP—004
页次：1/1
签发日期：
部门
管家部
直接上级
楼层主管
职位
值班文员
直接下级
内容：
1、遵守酒店和部门制定的规章制度，包括工作时间纪律和酒店设施的使用。
2、按时上下班，工作时衣着整齐，容光焕发穿好工整的制服，配戴名牌。
3、积极协助并支持经理及主管的工作。
4、对人要有礼貌，规范地使用、礼貌接听电话并做好记录。
5、负责保存、发放、收取管家部工作钥匙，客人遗留物品保存，认领及保管工作。
6、核对房态保证前台、管家部办公室与Байду номын сангаас层房态记录的准确性。
7、及时整理、存档、传送通知、报告及客情资料，对不明之处负责核实。
8、熟悉客情，熟记当日入住、退房，团队及贵宾的抵离时间，接待要求和规格
并督促有关人员提前准备。
9、及时将楼层维修要求送至或通知工程部值班室，并做好当日客房维修的统计
15、不能利用工作之便做私事，对办公室电话的控制和维护。
16、完成上司和管家临时安排的工作任务。
制作：审查：核准：
及跟进工作。
10、负责管家部员工的考勤记录。
11、准确无误的做好每天的各类工作报表，每天报刊的分发、登记工作。
12、负责管家部办公室的清洁、整理工作，对租借物品的管理工作。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
岗位名称：房务中心文员
直接上司：楼层领班
具体职责：
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关
方面发出信息知会并做好记录。
2.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内
之相应工作人员，并接受部门之信息向有关人员
及部门之间的信息传递。
3.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。
4.负责客人遗留物品的登记、保管。
5.负责楼层钥匙，万能钥匙的点收，控制保管，严
格借出和归还制度，对因工作过失造成锁匙的遗
失负完全责任（要亲自发放和收点）。
6.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作
的疏忽造成的遗失或损坏负责。
7.协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，
禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时
向部门反映。
8.负责有关向客人提供的服务物件的保管、回收及
保养。借入借出必须要有完整记录（熨斗、烫衣
板、吹风机、接线板、变压器、充电器等）。
9.负责报纸的派发，控制，做好领发记录。
10.协助财管班对楼层酒水耗用的统计及每日楼层酒
水的销售.
11.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境之卫生
清洁。
12.与前台接待处保持联系，及时通报客房状况，并
核对房态。
13.接听客人投诉，通知上司及时进行处理。
14.负责向工程部申报及下达工程维修单。
15.负责客衣送洗收发工作。
16.完成部门经理的临时性工作安排。
客房部文员岗位职责 客房部文员的岗位职责
客房部文员岗位职责客房部文员的岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
感谢您的阅读！
酒店客房文员的工作内容
魏
第2页共2页
1. 保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用
12. 准时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
制度、签到制度。
13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。
2. 快速为客人提供各项服务。
篇二：酒店客房文员的工作内容
3. 对客借物品进行登记，并准时收回。
1、服从客房主管的工作支配。
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酒店客房文员的工作内容
次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。 9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租状况。
10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
篇一：酒店客房文员的.工作内容
11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
4、做好信息收集和资料积累工作，精确回答客人问询，主动做好
客房夜班文员岗位职责有哪些
客房夜班文员岗位职责有哪些
作为一名客房夜班文员，您的职责主要包括以下几个方面：
1.客房管理：
-提供客房预订和取消预订服务，确保客人的需求得到满足。
-负责客房的分配和安排，根据客人的要求和酒店的房态进行决策。
-跟踪客人的住房需求，确保客房的准备工作及时完成。
-协调客人之间的房间调换或换房，并记录相关信息。
2.服务协调：
-协调客房维修和清洁服务，确保客人的房间保持良好的环境和设施。
-处理客人的投诉和问题，并及时解决或转交相关部门处理。
3.公共区域管理：
-检查和巡视公共区域，确保安全、整洁和有序。
-负责公共区域的灯光、温度和背景音乐的调整，为客人营造舒适的
环境。
-处理公共区域的问题，如客人在公共区域的违规行为或偷盗事件。
4.客户沟通和预订协调：
-处理客人的特殊需求和要求，如分配无烟房、加床等。
5.文书工作：
-管理客房相关的文件、表格和报表，确保记录的准确性和及时性。
-处理客人的登记和结算手续，确保费用的准确计算。
-协助编制和更新客房信息的数据库，方便日后查询和统计。
此外，作为一名客房夜班文员，您还需要具备以下的技能和素质：-准确并熟练地使用酒店管理系统和办公软件。
-具备良好的沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流。
-具备较强的组织和协调能力，能够处理多项任务，并在时间上合理安排。
-具备工作灵活性，能够适应夜班工作和长时间工作的需要。
-具备一定的英语水平，能够与外国客人进行基本的沟通。
以上是客房夜班文员的主要职责和要求，希望能对您有所帮助。如有其他问题，可以继续提问。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
房务中心文员是房务中心运营中的重要角色，负责管理和协调酒店及酒店客人的房间需求。他们与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足，并为客人提供优质的服务体验。
房务中心文员的主要职责包括但不限于以下几项：
1. 房间分配：房务中心文员负责查询酒店的房间预订系统，了解客人的预定信息并分配房间。他们需要根据客人的要求，例如床型、吸烟或非吸烟房等，进行正确的房间分配，以确保客人满意度。
2. 客人登记：房务中心文员需要与酒店前台合作，确保客人的登记流程顺利进行。他们会核对客人的身份证明和信用卡信息，并录入到酒店的客户管理系统中。在客人登记过程中，房务中心文员需要专业化的待客技巧和良好的沟通能力，以便能够给予客人亲切友好的服务体验。
3. 房间清洁安排：房务中心文员在客人退房后，会协调与客房部门或外包清洁公司，安排房间进行清洁和维护。他们需要记录并跟踪每个房间的清洁进度，确保房间能够在下一位客人入住之前得到适当的清洁和准备。
4. 房间维修管理：如果客人在入住期间报告了房间设施故障或者不正常使用，房务中心文员需要及时记录并协调维修部门进行维修工作。他们需要与维修部门保持密切联络，确保故障能够尽快得到解决，以提供客人一个舒适的住宿环境。
5. 客人需求处理：客人可能在入住期间提出各种各样的需求，例如额外的毛巾、清晨叫醒服务、洗衣服务等。房务中心文员需要专业地处理这些需求，并在可能的情况下满足客人的要求，同时确保酒店的运营效率。
6. 房间调度：在极端情况下，如果酒店的客房数量不够满足预定需求，房务中心文员需要与预订部门和客人沟通，提供替代的住宿安排，并确保客人对酒店所提供的解决方案满意。
客房中心文员的岗位职责
客房中心文员的岗位职责
工作职责：
1、负责与其它部门之间的信息收发传递。
2、熟悉饭店服务项目、服务时间及电话号码；
熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用状
况的一致。
3、按程序接收、登记、存放客人遗留物品。
4、妥善保管中心配备的客用品。
任职要求：热情主动、礼貌友好、认真负责。
工作经验：1年以上酒店工作经验。
知识技能：熟悉本部位工作职责、程序及质量标准，熟悉掌握各种房间设度，了解本地区旅游资源和交通情况，具有较好的工作技巧和应变能力，良好的责任感、纪律观念和服务意识，能用一门外语对客服务。
工作内容：
1、与上一班交接清楚有关事项和物品，熟悉房
态及客情。
2、处理上一班移交的有关事项，当班未完成的
事项，作好下一班工作交接记录。
3、分配各楼层工作单、钥匙、呼机并督促填写
钥匙交接记录。
4、负责接听客人的电话、对客人提出的要求，
准备及时地用电话通知有关部位并做好记
录，督促办妥。
5、清晰、工整地填写工作日记，认真落实每一
项工作。
6、根据大堂副理下单统计住店贵宾，电话通知
服务中心配备鲜花及水果。
7、负责记录楼层所报的工程问题，并书面或口
头通知工程部。
8、掌握楼层房态，及时准确地修正房态，保证
当日房态准确无误。
9、协助相关部门做好客衣、餐具收取工作。
10、记录重要信息，及时传递并做好保管工作。
11、负责客人遗留物品的登记、保管、招领工作。
12、协助总台做好客人叫醒服务工作。
13、负责外借物品的借还及保管。
客房文员的工作职责
客房文员的工作职责
客房文员需要随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。以下是小编精心收集整理的客房文员的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客房文员的工作职责1
1、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;
2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;
3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;
4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;
5、负责对讲机、值台电话的管理;
6、协作做好客房员工做房数量统计工作;
7、负责各类办公用品的领取和发放;
8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。
客房文员的工作职责2
1.准确无误地接听电话，并详细记录;
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;
3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;
4.各班次应做好交接记录。
5.员工每月排班表、考勤管理等;
6.上级领导交待的其他事;
客房文员的工作职责3
1、服从客房领导的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
客房中心文员岗位工作职责
客房中心文员岗位工作职责
(实用版)
编制人：__________________
审核人：__________________
审批人：__________________
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编制时间：____年____月____日
序言
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2024年客房文员岗位职责
六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
八、完成各项勤杂、采购工作。
九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的`工作氛围。
10、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。
11、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。
13、提请领导应尽快办理的有关工作。
14、完成办公室主任临时交付的其他任务。
客房文员岗位职责6
一、岗位名称：
销售部文员
二、岗位级别：
文员
三、直接上司：
营销总监
四、直接下级：
暂无ຫໍສະໝຸດ Baidu
五、岗位概要：
在销售部总监的领导下，负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。
六、主要职责：
1、接收客户的订单并及时登记处理，确认订单后打印出来经营销总监（或总经理）签批，然后再传真下单到工厂进行生产。
客房文员岗位职责3
1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
房务中心文员是酒店房务中心的重要职位，负责提供文书和行政支持，协助房务部门的日常运营。以下是房务中心文员的详细岗位职责：
一、文件和记录管理：
1.负责处理房务中心的文件、合同、报表和记录，确保文件的
准确性和完整性。
2.维护文件和记录的分类、归档和保密，确保易于检索和使用。
-协助准备会议文件、备忘录和会议记录，提供必要的支持。
二、客户服务支持：
1.协助处理客户的预订、入住和离店手续，提供礼貌和专业的
服务。
2.解答客户的问题和需求，提供必要的信息和帮助。
3.协调与其他部门的沟通和合作，解决客户的问题和投诉。
三、数据录入和统计：
1.负责录入和维护客房预订、入住和离店等相关数据，确保数
据的准确性和及时性。
2.收集和整理客房部门的统计数据和报表，协助上级主管进行
数据分析和决策。
3.协助制定和更新客房部门的报表和表格，提供数据支持和分
析。
四、邮件和电话管理：
1.管理房务中心的邮件和传真，确保及时收发和转递。
2.接听和转接房务中心的电话，提供必要的信息和协助。
3.记录和处理来访者的信息和要求，安排相应的回访和跟进。
五、行政支持：
1.协助房务部门的行政工作，包括会议安排、差旅预订和行
程安排等。
2.协助准备和维护房务部门的文件、表格和报表，确保行政
工作的顺利进行。
3.协助上级主管进行日常行政事务的处理和跟进。
六、协调和沟通：
1.与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，确保工作的顺
利进行。
2.协助安排房务部门的会议和活动，记录会议纪要和行动计
划。
3.处理内部和外部的询问和请求，提供必要的支持和解决方
客房部文员岗位职责
客房部文员岗位职责
1.建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施。
2.统计核实客房酒吧酒水/易耗品/客衣洗涤的消耗量，并报有关部门。
3.填写服务中心物品需求提货单，并到库房领取；对服务中心的物品、设备
进编号建档，定期核对；检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率
4.随时掌握客房状态的变化，向前厅、财务部提供准确的房态资料。
5.督导员工为住店客人提供各项服务。
6.联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案；向客房楼层主管和
工程部提供每日维修房的房号。
7.负责员工制服送洗登记，客衣送洗登记。
8.向楼层主管报告贵宾房号、到店时间及要求。
9.严格执行客房房卡/对讲机/电卡的管理制度，监督物品收发工作。
10.定期召开班组会，传达店内、部门内的指示和决议。
11.准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内
部事务按程序办理
12.编写工作日记，记录特殊事项，交接工作，办理物品外借手续。
13.监督员工上下班签到签退。
14.完成部门主管、经理交办的其他事务。
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责
一、文件管理
1. 负责客房服务中心的文件管理工作，包括对各种客房相关文件的整理、存档和分类；
2. 负责客房相关文件的复印、归档和资料整理，确保客房文件存档的完整性和准确性；
3. 协助客房经理进行文件的修改和更新，确保客房服务中心的各项文件工作有序进行；
4. 负责客房服务中心的档案管理工作，包括对各种档案的维护和更新。
二、信息管理
1. 负责客房服务中心的信息管理工作，包括对客房相关信息的整理、归档和分类；
2. 协助客房经理和客房服务人员进行信息的整理和调查，确保信息的准确性和及时性；
3. 负责客房服务中心的信息统计和分析工作，为客房经营提供数据支持；
4. 负责客房服务中心的信息传递和沟通工作，确保各部门之间的信息畅通。
三、日常办公
1. 负责客房服务中心的日常办公事务，包括文件复印、传真、电子邮件的管理等；
2. 负责客房服务中心办公用品的管理，包括库存的监控和采购；
3. 协助客房经理处理日常事务，包括电话接听、文件整理、会议安排等；
4. 负责客房服务中心的办公环境管理，确保办公环境的整洁和安全。
四、客户服务
1. 负责接听客房服务中心的电话，解答客户的咨询和投诉；
2. 协助客房经理处理客户的预订、入住和退房事宜；
3. 协助客房服务人员处理客户的特殊要求和投诉，确保客户满意度的提升；
4. 负责客房服务中心的客户档案管理工作，包括客户信息的整理和归档。
五、协调工作
1. 协助客房经理协调客房服务中心的各项工作，包括员工的排班和工作安排；
2. 负责客房服务中心的部门协调工作，包括与其他部门的沟通和协作；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房中心文员岗位
职责
客房中心文员岗位职责
1、房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7.保持与其它部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或她人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其它工作。
2、客房服务中心文员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房
态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时
与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
3、客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。