客房中心文员岗位职责
酒店客房文员岗位职责
酒店客房文员岗位职责酒店客房文员岗位职责篇11、统计每日、每月销售数据，对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。
做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率；2、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的监督管理；3、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果；4、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误；6、业务人员各类报表的催缴、整理，统计报表漏缴数据；7、完成领导、公司交代的其他事项。
酒店客房文员岗位职责篇21、负责人事手续、员工考勤、工资计算、社保和公积金购买、过节费福利等工作;2、定期对人事相关资料审核及归档存档;3、协助推进公司的培训计划并组织实施，监督各部门内部培训工作;4、负责项目专员级以下岗位员工的招聘工作;5、及时了解员工思想动态，协调好各方关系，增强员工与公司凝聚力;6、负责统计各部门物资使用情况，根据预算采购相关物资，并做好出入库记账;7、负责项目行政文书的处理，拟定相关内部通知，对项目对内对外收发文件的登记、传递、分类、建档、保管、归档工作;8、上级交办的其他事务。
酒店客房文员岗位职责篇3生产文员的工作内容和职责：1.按时、按量完成车间主管要求，按时、按量完成当天的生产任务；按工艺要求进行生产操作；服从领导安排，完成本岗以外的技术学习任务；完成领导指派的临时工作。
2.负责全厂或车间生产统计核算，每日及时、准确、全面呈报，为全厂提供真实、准确的信息资料。
3.担任车间主任或生产部部长助理，做好月报管理工作界定有权代表生产部对各班组、各车间实施进度监督管理利益界定。
酒店客房文员岗位职责篇41、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；5、负责完成上级交给的其它事务性工作。
客房中心文员岗位职责
一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。
二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。
三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。
四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。
五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。
六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。
七、登记、保管及认领客人的遗留物品。
八、协助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。
十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。
十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。
十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。
十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。
十四、做好交接完成上级交办的各项任务。
客房部文员岗位职责 客房部文员的岗位职责
客房部文员岗位职责客房部文员的岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
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酒店客房文员的工作内容
4、做好信息收集和资料积累工作，精确回答客人问询，主动做好
7. 每日做好 24 小时修理统计工作，准时更改和填写修理房状况和
对客服务工作。
客房加床的显示记录。
5、负责客房全部钥匙的管理和收发工作。
8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。精确无误地做好各班
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魏
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4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
2、负责把握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
5. 随时把握房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。
3、负责接听客人电话和把握客情信息，依据需要准时通知服务员
遇有特别事项，准时向主管报告。
和有关部门提供服务，并做好记录。
6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
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酒店客房文员的工作内容
次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。 9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租状况。
10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
篇一：酒店客房文员的.工作内容
11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 9、负责每日楼层人员的统筹支配及休班。 10、负责对客药品的出售。 11、负责对讲机、值台电话的管理。 12、把握 VIP 和行政客人抵离状况，并按客房布置要求通知楼层做 好各类 礼品和物品的配备工作。 13、做好工作室的日常清洁工作，保 持洁净干净。
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员是酒店中负责接待客人并提供相关服务的工作人员。
他们的工作与客房相关，主要涵盖客人的住宿安排、行李搬运、房间清洁、维修等方面。
以下是客房文员的主要工作内容：一、接待客人客房文员的首要任务是接待客人，给予他们热情的欢迎和周到的服务。
在客人到达时，客房文员需核对客人的身份证件并安排其房间，并向客人提供酒店各项服务的宣传资料，详细告知相关要求与规定。
二、维护客房客房文员还要负责客房的清洁工作，包括更换床上用品、清理浴室，修理电器，检查房间状况等。
当客房有问题时，需要及时解决，并跟进客人反馈的意见与建议，并及时处理。
三、搬运行李客房文员还要协助客人搬运行李，尤其是体力较大的客人或者老年人。
在搬运行李时，需要注意安全和礼貌，防止意外事故的发生，以体现酒店的以客为尊服务理念。
四、提供酒店服务咨询客房文员作为酒店的服务代表，需要了解酒店各项服务和周边景点等信息，及时向客人提供相关咨询和建议，并积极帮助客人解决问题。
此外，还需时刻保持好的心态和积极豁达的精神状态，以便赢得客人的敬重和信任。
五、处理客人投诉万一出现客人对于酒店服务不满意的情况，客房文员需要及时进行处理，尽量让客人满意。
在处理投诉时，一定要保持沉着、聆听客人的意见、尊重客人，及时提出合理的解决方案，并以最快的速度帮助客人解决问题。
综上所述，作为酒店服务团队的重要组成部分，客房文员的工作内容十分重要：接待客人、维护客房、搬运行李、提供酒店服务咨询、处理客人投诉等工作都需要开展得有条不紊、周到体贴。
在日常工作中，应始终保持高度的服务意识、敬业的工作态度和乐观开朗的心态。
仅凭这些通过日日夜夜的不懈努力，一才能在瞬息万变的酒店业界中赢得更好的未来。
客房文员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在本岗位已工作一年。
在这一年的时间里，我在领导的关怀和同事们的帮助下，通过自己的不断努力，取得了一定的成绩。
现将我在客房文员岗位上的工作总结如下：二、工作内容1. 客房预订：负责接听客房预订电话，准确记录客户信息，及时为客人预订房间，确保客人顺利入住。
2. 客房分配：根据客人需求，合理分配房间，确保房间分配的公平、合理。
3. 客房管理：负责客房卫生、安全检查，确保客房设施设备完好，为客人提供舒适的住宿环境。
4. 客户服务：耐心解答客人提出的问题，为客人提供优质的服务，提高客人满意度。
5. 退房处理：协助客人办理退房手续，收取押金，确保客人退房顺利。
6. 部门协调：与酒店其他部门保持良好沟通，协调解决客房工作中遇到的问题。
三、工作成果1. 客房预订准确率：通过不断优化预订流程，提高预订准确率，确保客人顺利入住。
2. 客房分配合理：根据客人需求，合理分配房间，客人满意度较高。
3. 客房卫生、安全检查：加强客房卫生、安全检查，确保客房设施设备完好，为客人提供舒适的住宿环境。
4. 客户服务满意度：通过耐心解答客人问题，提供优质服务，客人满意度较高。
5. 部门协调：与酒店其他部门保持良好沟通，共同解决问题，提高工作效率。
四、不足与改进1. 工作效率有待提高：在处理客人需求时，有时会因沟通不畅导致工作效率降低。
为此，我将加强沟通技巧的学习，提高工作效率。
2. 客房管理需加强：在客房管理方面，有时会忽视细节，导致客房卫生、安全存在问题。
今后，我将更加注重细节，确保客房卫生、安全。
3. 业务知识需拓展：随着酒店业务的不断发展，客房文员的工作内容也在不断丰富。
我将加强业务知识的学习，提高自身综合素质。
五、展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为酒店创造更多的价值。
具体目标如下：1. 提高客房预订准确率，确保客人顺利入住。
2. 优化客房分配流程，提高客人满意度。
3. 加强客房卫生、安全检查，为客人提供舒适的住宿环境。
酒店客房中心文员岗位职责
4
技能：有一定的英文表达能力，熟悉酒店客房专业知识，可以快速合理的为客人解决问题
5
培训：参加过相关专业培训
工资构成：
员工确认：
5
按程序登记客人的遗留物品
6
向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障
7
做好各项工作交接及明确记录
8
规范着装，淡妆上岗，符合酒店仪容仪表要求，遵守考勤纪律，认真履行工作职责
9
完成领导交办的其它工作任务
工作协作关系：
内部协调
外部协调
任职要求：
1
自然条件：女性为宜，身体健康，声音甜美；18--30周岁；1.60米以上
酒店房务部管家部客房中心文员岗位职责
姓名
身份证号
岗位名称
客房中心文员
所属部门
客房部
直接上级
客房主管
直接下级
无
所辖人员
职责与权限
1
负责与其它部门的信息收发传递
2
熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致
3
负责管理钥匙，呼机的分发
4
妥善保管客房中心的客用品，协助客人借还客用品
客房文员的工作内容和职责
客房文员的工作内容和职责
1. 客房文员要负责处理各种预订信息呀，就像一个信息小管家！比如说，有客人打电话来预订房间，我就得快速准确地记录下来，这可不是个简单活儿呀！
2. 咱还得熟练操作那些电脑系统呢，这可是工作的关键呀！就好像战士得熟悉自己的武器一样，我得把系统玩得团团转，才能高效完成工作呀！比如要及时更新客房状态。
3. 接听客人的电话也是重要职责呀，得用热情的声音去回应，哎呀，这可不能马虎！“喂，您好呀，这里是客房部”，要让客人感觉亲切呢！
4. 客房文员还得和其他部门密切沟通呀，这就像齿轮之间的配合！比如和保洁部说哪个房间需要打扫，和前台说有新的预订情况。
5. 要整理各种文件和报表呀，那一堆堆的，可不能乱了套！就像整理自己的宝贝一样，得细心又有条理呢，不然找起来多麻烦呀！
6. 遇到客人的特殊要求，咱也得想办法解决呀，这可考验咱的应变能力了！好比客人想要个特别的枕头，那咱就得赶紧去协调呀！
7. 得时刻保持微笑服务呀，即使客人看不到，声音里也得有笑意呢！这就像阳光一样，能温暖客人的心呀，你说是不是？
8. 对客房的物品进行统计和管理也是咱的事儿呢，这可不能出岔子！就像管理自己的小仓库一样，得清楚明白呀！
9. 有时候还得给客人提供一些周边信息呢，哎呀，这得自己先了解清楚呀！比如附近有啥好玩的好吃的，咱得能说出来呀！
10. 总之呀，客房文员的工作看着简单，实则很重要很繁琐呢！咱得认真负责，才能让客人满意呀！咱可不能小瞧了这份工作呀！
我的观点结论：客房文员的工作虽然平凡，但却非常重要，需要细心、热情和责任感，只有这样才能做好这份工作，为客人提供优质的服务。
客房文员岗位职责
客房文员岗位职责客房文员岗位职责11、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;3、负责酒店员工每月的`考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
客房文员岗位职责21、负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。
2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品。
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
4、负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录。
5、负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。
6、负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。
7、负责本室会议的`筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
8、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。
9、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。
下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。
10、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。
11、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。
13、提请领导应尽快办理的有关工作。
14、完成办公室主任临时交付的其他任务。
客房部文员工作职责
客房部文员工作职责客房部文员工作职责客房部的文员需要做的事情极多，他们都是有规定的工作职责的。
下面就是店铺给大家整理的客房部文员工作职责，希望大家喜欢。
客房部文员工作职责篇(一)1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;3、负责部门所有人员的签到、签退;4、负责宾客出借物品的登记与保管;5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;6、管理各类表单;7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;13、负责客房中心的清洁工作;14、做好各班次之间的交接工作;15、通知退房查房工作;16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;18、做好房客保险箱的使用工作;19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;24、完成上级安排的各项工作任务。
客房部文员工作职责篇(二)对房务中心领班负责;服从领班的`工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
客房中心文员的岗位职责包括：
1. 接待客人并提供相关的信息和效劳，包括办理入住和退房手续，迎接客人并安排房间。
2. 协助客人解决房间相关的问题和需求，包括更换床单、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
3. 接听客人的和处理客人的需求和投诉，确保提供及时和高质量的效劳。
4. 确保客房的清洁和整洁，包括定期清理和整理房间，保证客人有一个舒适和愉快的入住体验。
5. 管理客房的库存和资，包括客房的预订和分配，确保客房的使用率和满意度。
6. 记录客人的信息和需求，并在需要时与其他部门进展沟通和协调。
7. 处理客人的付款和账单，确保准确和及时的结算。
8. 维护客房中心的工作场所秩序和平安，遵守客房中心相关的规章制度和操作流程。
9. 参与客房中心的培训和继续教育，提供更好的效劳质量和客户满意度。
10. 与其他部门合作，共同提升酒店整体的效劳质量和客户满意度。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责1、着装整齐，干净，注意仪表、仪容。
2、认真、礼貌地接听电话，与其它部门沟通。
3、对住店客人的咨询和要求，要热情、礼貌及时准确地向有关方面发出，并及时答复客人，并作好记录。
4、负责有关为客人提供的服务设施的保管，回收及保养，借入借出必须有完整的记录（接线板、烫斗、烫板、转换插座等。
）5、负责钥匙的点收、控制、保管、严格执行借出的归还制度，对因工作过失造成钥匙遗失的要负完全责任。
6、负责VIP水果的验收、包装、分送工作，并注意搞好节约工作。
7、负责VIP鲜花的通知及验收工作。
8、作好楼层对地毯、沙发、墙纸、客房设施设备的维修保养要求的记录，并视情况及时知会PA或工程部，未修好的向前台报“000”房，并输入电脑。
9、负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴工作。
10、负责作好物品的申领、退回、保管、发放工作，并注意作好控制和节约工作。
11、负责作好客史档案的登记工作，以便作好针对性服务工作。
12、负责客房部的档案资料，并及时作好补充和更新整理工作，使之具有完整性和连续性。
13、负责做好客房MINI吧酒水的发放及每日报表的工作。
14、负责易耗品及赠饮矿泉水、布草的发放工作，并作好记录。
15、负责作好棋牌、加床、桌椅等物品发放、回收、换取和保管工作。
16、提供准确住房情况给各区域员工，并对罚单作好登记工作。
17、负责劳动工具的分派、控制，作好领发记录。
18、负责协助报纸的派发和控制，作好领发记录。
19、协助部门对员工上下班签到和考勤情况的控制和记载工作，禁止视而不见，姑息迁就，有问题向部门反映。
20、负责每月统计员工的工作情况及违纪情况，以及须赔偿物品的情况汇总交部门经理。
21、负责每月底对客房低值易耗品，房务中心物品以及客房MINI 吧等的盘点工作和汇总。
22、负责客房中心的清洁卫生工作。
23、负责作好客房中心设备损坏登记表的工作。
24、对外线打入的私人电话作记录，不能转接。
25、完成部门经理和领班的临时性工作安排。
客房中心文员的岗位职责
客房中心文员的岗位职责
工作职责：
1、负责与其它部门之间的信息收发传递。
2、熟悉饭店服务项目、服务时间及电话号码；
熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用状
况的一致。
3、按程序接收、登记、存放客人遗留物品。
4、妥善保管中心配备的客用品。
任职要求：热情主动、礼貌友好、认真负责。
工作经验：1年以上酒店工作经验。
知识技能：熟悉本部位工作职责、程序及质量标准，熟悉掌握各种房间设度，了解本地区旅游资源和交通情况，具有较好的工作技巧和应变能力，良好的责任感、纪律观念和服务意识，能用一门外语对客服务。
工作内容：
1、与上一班交接清楚有关事项和物品，熟悉房
态及客情。
2、处理上一班移交的有关事项，当班未完成的
事项，作好下一班工作交接记录。
3、分配各楼层工作单、钥匙、呼机并督促填写
钥匙交接记录。
4、负责接听客人的电话、对客人提出的要求，
准备及时地用电话通知有关部位并做好记
录，督促办妥。
5、清晰、工整地填写工作日记，认真落实每一
项工作。
6、根据大堂副理下单统计住店贵宾，电话通知
服务中心配备鲜花及水果。
7、负责记录楼层所报的工程问题，并书面或口
头通知工程部。
8、掌握楼层房态，及时准确地修正房态，保证
当日房态准确无误。
9、协助相关部门做好客衣、餐具收取工作。
10、记录重要信息，及时传递并做好保管工作。
11、负责客人遗留物品的登记、保管、招领工作。
12、协助总台做好客人叫醒服务工作。
13、负责外借物品的借还及保管。
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责一、文件管理1. 负责客房服务中心的文件管理工作，包括对各种客房相关文件的整理、存档和分类；2. 负责客房相关文件的复印、归档和资料整理，确保客房文件存档的完整性和准确性；3. 协助客房经理进行文件的修改和更新，确保客房服务中心的各项文件工作有序进行；4. 负责客房服务中心的档案管理工作，包括对各种档案的维护和更新。
二、信息管理1. 负责客房服务中心的信息管理工作，包括对客房相关信息的整理、归档和分类；2. 协助客房经理和客房服务人员进行信息的整理和调查，确保信息的准确性和及时性；3. 负责客房服务中心的信息统计和分析工作，为客房经营提供数据支持；4. 负责客房服务中心的信息传递和沟通工作，确保各部门之间的信息畅通。
三、日常办公1. 负责客房服务中心的日常办公事务，包括文件复印、传真、电子邮件的管理等；2. 负责客房服务中心办公用品的管理，包括库存的监控和采购；3. 协助客房经理处理日常事务，包括电话接听、文件整理、会议安排等；4. 负责客房服务中心的办公环境管理，确保办公环境的整洁和安全。
四、客户服务1. 负责接听客房服务中心的电话，解答客户的咨询和投诉；2. 协助客房经理处理客户的预订、入住和退房事宜；3. 协助客房服务人员处理客户的特殊要求和投诉，确保客户满意度的提升；4. 负责客房服务中心的客户档案管理工作，包括客户信息的整理和归档。
五、协调工作1. 协助客房经理协调客房服务中心的各项工作，包括员工的排班和工作安排；2. 负责客房服务中心的部门协调工作，包括与其他部门的沟通和协作；3. 负责客房服务中心的跟进工作，确保各项工作的顺利进行；4. 协助客房经理处理客房服务中心的日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
总之，客房服务中心文员是一个能协助客房服务中心顺利运作的重要角色，他们需要熟悉客房管理的相关知识，并且具有良好的文件管理、信息管理和客户服务技能。
同时，他们还要具有良好的沟通能力和协调能力，能够协助客房经理解决各种日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
酒店客房中心文员岗位职责内容范本
岗位说明书系列酒店客房中心文员岗位职责内容（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-84167酒店客房中心文员岗位职责内容Hotel Room Center Clerk Job Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店客房中心文员岗位职责及工作内容岗位名称:客房中心文员直接上级:主管直接下属:无岗位与职责:1、签到，查看上一班次交接。
2、发放工作钥匙。
3、核对房态，确保房态的准确性。
4、接听客人电话处理客人问题。
5、协调领班做好吃饭交接工作。
6、做酒水发放及遗留物。
7、协调领班做好工程维修记录。
8、督导部门相关人员做好VIP工作。
9、做好交接与下一班次交接。
10、签退下班。
工作职责:保持与客人及有关部门之间联络的通畅，及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息，关负责督促实施，做好记录，确保为客人提供迅速、准确的客房服务。
1、熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。
2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。
3、核对房态，保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。
4、对有关方面的通知、报告要及时整理，有不明之处要立即核实，并通知到有关人员。
5、熟悉客情，熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格，并督促有关人员提前准备。
6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。
7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室，并传递维修单，督促其尽快解决。
8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品，登记造册，交与仓管员统一保管。
9、负责客房部员工的考勤记录。
10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。
11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。
12、做好记账、统计工作，并根据客房部各岗位的物资中领单，少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充，早领计划。
客房文员的工作职责（精选6篇）
客房文员的工作职责（精选6篇）客房文员的工作职责篇11、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;5、负责对讲机、值台电话的管理;6、协作做好客房员工做房数量统计工作;7、负责各类办公用品的领取和发放;8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。
客房文员的工作职责篇21、负责与其它部门的信息收发传递。
2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。
3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。
4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。
按程序登记宾客的遗留物品。
5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。
6、做好各项工作交接及明确记录。
客房文员的工作职责篇31.准确无误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;4.各班次应做好交接记录。
5.员工每月排班表、考勤管理等;6.上级领导交待的其他事;客房文员的工作职责篇41、服从客房领导的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
9、负责对讲机、值台电话的管理。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。
客房文员的工作职责篇51、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;2、负责部门所有人员的签到、签退;3、负责宾客出借物品的登记与保管;4、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;5、及时填写维修项目，联系工程部维修;6、通知退房查房工作;7、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;8、部门的有关资料、文件进行归类与保管;9、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;10、每月月底做好部门员工考勤记录，上交人事部;客房文员的工作职责篇61.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;4.检查当天团队房号，并与房态核实;5.了解客情，做好突发事件的解决工作;6.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
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客房中心文员岗位
职责
客房中心文员岗位职责
1、房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7.保持与其它部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。
不要与来访客人、同事或她人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其它工作。
2、客房服务中心文员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房
态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。
具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
定时
与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
3、客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。