房务中心岗位工作职责范本

岗位说明书系列

房务中心岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-55094房务中心岗位工作职责

Housework Center Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

篇一:房务中心岗位职责

1.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

2.迅速为客人提供各项服务。

3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。

4.对外借物登记，并及时收回。

5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

9.每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。

10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。

11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。

12.负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。

篇二:房务中心岗位职责

1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

篇三:房务中心岗位职责

1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。

2、组织部门的各项会议，传达部门精神。

3、及时与前厅部沟通，保证房态一致。

4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。

5、严格按照管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。

6、安排班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务，为员工晋升做好有力的基础保证工作。

7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。

8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。

9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。

10、做好班组内工作人员的精神文明建设。

11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。

12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。

13、做好部门的人事管理工作。

篇四:房务中心岗位职责

1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)

2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷

3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人

4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后

5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清

6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄

7、负责对遗留物品的登记和发放

8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记

9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录

10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数

11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)

12、对客房的所有房间房态要一清二楚

13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次

14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷

15、要熟知各部门的位置及营业时间

16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作

篇五:房务中心岗位职责

1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作;

2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划;

3、负责本部门的培训工作;

4、参加部门有关会议，主持本岗位会议;

5、负责建立设施档案并不断更新;

6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务;

7、负责做好管家部文员工作;

8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位;

9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;