房务中心岗位工作职责范本

合集下载

房务部岗位职责

房务部岗位职责一、岗位介绍房务部是酒店业务部门中的重要组成部分，主要负责酒店客房的管理和运营工作。

岗位职责是确保酒店客房的舒适性、整洁度和安全性，以提供高质量的住宿体验给客人。

二、岗位职责1. 酒店客房的日常维护和清洁工作，包括床铺更换、卫生间清洁、窗户玻璃擦拭、地板清扫等，确保客房整洁干净、卫生有序。

2. 根据客人的需求和预定情况，及时准确地进行客房分配和安排，确保客人入住期间的住房需求得到满足。

3. 负责处理客人提出的客房维修、设备故障等问题，及时解决并报告给上级主管。

4. 负责客房家具、用品以及设备的保养和维修，确保酒店客房设施的正常运作。

5. 协助前台工作人员进行客房登记、退房手续等工作，提供优质的客房服务，满足客人的需求。

6. 尽职尽责地完成上级主管交办的其他相关工作，如宴会场地布置、客房装修验收等。

7. 负责控制客房用品和设备的库存管理，及时补充和调配，确保酒店运营的正常进行。

8. 协助酒店各部门进行房间布草的洗涤和整理工作，确保布草的清洁度和质量。

9. 在客人不在房间时进入房间进行例行检查，确保房间安全，并处理客人忘记带走的物品。

10. 协助接待部门进行客房的迎宾和送别服务，以及客人的行李搬运工作。

11. 配合酒店保洁部门进行大型清洁工作，如春季大扫除、重要节假日的房间整理等。

12. 保持酒店客房内外的整洁和美观，并及时进行维修和翻新，提升客房的品质和舒适度。

13. 遵守酒店各项规章制度，不泄露客房内的个人隐私信息，维护客人的利益和权益。

三、岗位要求1. 具备一定的酒店客房管理工作经验，熟悉客房清洁和维护流程。

2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人保持良好的互动和合作关系。

3. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排客房分配和保养工作。

4. 具备一定的家具和设施维修经验，能够熟练操作各类维修工具。

5. 具备一定的技术操作能力，能够熟练使用酒店管理软件和办公软件。

6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他同事和部门保持良好的配合关系。

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。

房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。

2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。

3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。

4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。

二、客房预定与安排1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。

2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。

3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。

三、客户接待和协调1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。

2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。

3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。

四、员工管理与培训1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。

2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。

3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。

五、与其他部门的协调1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。

2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。

3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。

4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。

总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。

只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。

房务岗位职责

房务岗位职责一、岗位概述房务岗位是负责企业内部房屋管理和维护工作的职位，包含房屋设施维护和修理、清洁卫生以及日常巡查等工作内容。

本规章制度旨在规范房务岗位的职责和工作流程，提高房屋管理效率，保障员工生活和工作环境的舒适度和安全性。

二、岗位职责1.负责日常房屋设施设备的维护与维护和修理工作，包含但不限于电器设备、水暖设施、空调系统等，确保设备正常运行，及时修复故障，维护房屋设施的正常使用状态。

2.负责房屋内部及公共区域的清洁卫生工作，保持房屋乾净干净。

定期清理和消毒卫生间、办公室、走廊等公共区域，确保卫生环境符合卫生标准。

3.负责房屋安全管理工作，定期巡查房屋内外的安全隐患，及时发现并上报问题，搭配相关部门进行处理。

4.负责房屋维护和修理和装修工程的协调与监督，与维护和修理公司和装修公司进行沟通，确保维护和修理和装修工作符合要求，并及时向上级汇报工作进展。

5.负责房屋设施设备的采购和库存管理工作，依据需要进行相关设备和物品的采购，及时进行库存盘点和管理，确保设备和物品的充分性以及质量安全。

6.负责房屋搬离和布置工作，帮助相关部门组织员工搬离工作，包含物品搬运、设备安装等，确保搬离过程顺利和安全。

7.负责订立和修订房屋管理相关制度和流程，依据实际情况不绝进行优化和改进，提高房屋管理效率和质量。

8.帮助上级领导完成其他工作任务。

三、工作要求1.具备相关专业知识和管理经验，熟识房屋管理的相关法规和标准。

2.具备良好的沟通协调本领和团队合作意识，能与维护和修理公司、装修公司等合作单位进行有效沟通和协调。

3.具备较强的问题识别和解决本领，能够快速推断问题的紧急程度，并采取相应的措施加以解决。

4.具备细致耐性的工作态度和高度的责任心，对工作认真负责，保证房屋设施的正常运行和清洁卫生。

5.具备较强的抗压本领，能够在工作中应对突发情况和多任务同时处理。

四、工作流程1.接收日常维护和修理和清洁保洁任务。

2.对接维护和修理公司和装修公司，明确工作内容和时间布置。

房务部部门职责

房务部部门职责1. 房务部得把房间打扫得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，让客人一进来就感觉超舒服。

你想想，要是你住酒店看到房间脏兮兮的，会开心吗？所以我们要认真打扫每一个角落！比如仔细清理床铺，不能有一根头发丝儿。

2. 房务部要保证客人的物品安全，这多重要啊！这就好比是守护宝贝一样，绝对不能让客人的东西有任何闪失。

有一次客人落下了很重要的文件，我们赶紧联系客人送还，客人那叫一个感激啊！3. 提供贴心服务也是房务部的职责呀！要像对待好朋友一样对待客人。

比如客人需要额外的枕头，我们得马上送到，不能让客人等太久，对吧？4. 房务部还得及时响应客人的需求，这就像是随时准备战斗的士兵一样！客人一叫就得行动。

像有次大半夜客人要喝热水，我们也得赶紧去准备呀！5. 维护房间设施也是我们的事儿呢！这就跟爱护自己的东西一样。

要是发现灯坏了、水龙头漏水了，得赶紧报修，不能耽误客人使用呀，你说是不是？比如看到马桶有点问题，就得赶紧处理。

6. 房务部得把布草管理好呀，这可不能马虎！就像整理自己的衣柜一样，得井井有条。

有次布草送洗回来晚了，可把我们急坏了，还好最后没耽误事儿。

7. 安排房间也得合理呀，这可不能乱来！得像下棋一样精心布局。

要是安排错了房间，那可就麻烦啦！比如把吸烟房安排给了不吸烟的客人，那怎么行呢？8. 房务部要和其他部门密切配合，这多关键啊！就像球队队员之间的配合一样。

有一次和前台沟通不畅，就差点出问题，还好及时解决了。

9. 对客人的反馈要重视起来呀！这就像是收到了珍贵的礼物一样。

客人说房间有点吵，我们就得想办法解决，不能不当回事儿，对吧？10. 保证客房的整洁有序是房务部一直要做的呀！就如同保持自己的形象一样重要。

要是房间乱七八糟的，客人肯定不高兴啦！比如走廊不能有杂物堆放。

我觉得房务部的工作虽然琐碎但非常重要，只有把这些职责都认真履行好，才能让客人住得舒心、满意呀！。

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责一、恪守酒店的各项规章制度。

二、服从客房部主管的领导，保质保量完毕上级领导下达的任务。

三、掌握酒店各房型配备、各部门位置。

四、每天 9:30 分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。

五、负责巡楼，发现挂有“请及时清扫”牌的房间号报给楼层。

六、负责退客房的查房并通报前台。

七、及时、精确无误地接听前台指令，并具体统计客人事务，立刻办理。

根据来宾需求快速为客人提供各项对应服务（如：客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）。

八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接，严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记，设立红线；对配备的酒水的补货要及时（当天），对晚上六点后来的退客房，及时配备酒水，确保房间的正常售卖。

九、负责夜宵、入住水果的询问，送房间服务。

十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作。

十一、负责客房部多个对客物品、设备等的领取、发放保管（如：用心做事物品、来宾礼物等），并编写建档，定时清点。

十二、负责收集常住客和 VIP 客人的特殊喜好，建立客史档案并不停更新和完善，方便为客人提供个性化服务。

十三、及时告知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做好重要客人的接待工作。

十四、负责来宾生日、纪念日等特殊节日的房间布置，做好客房优质服务。

十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用。

十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人，做好来宾洗衣统计。

十七、负责及时将客人的来宾意见、投诉等反馈给主管和经理进行有效解决, 并做好有关统计。

十八、负责客房全部维修与工程部联系报修并做好统计。

十九、负责对客人遗留物品登记并第一时间交接给前台，前台负责和客人获得联系。

二十、负责客房部员工用心做事事例的收集上报工作。

二十一、负责房务中心的卫生和安全，整顿、保管各项报表、资料。

二十二、负责每月底配合库管进行客房客用品、用心做事物品、客诉礼物的盘点工作。

二十三、做好交接班统计和签字，按规定交接各项工作事宜。

房务中心文员岗位职责

9负责工程维修的申报工作。
10做好维修统计工作，及时报工程部进行维修，统计维修完成情况，保证客房出租率。
11负责遗留物品的清点和保管工作，并妥善保管。
12及时将客人投诉报告领班，并做好案例分析记录。
13负责房务中心卫生工作，以及电脑的维护保养工作。
14按照上级领导的指示，起草打印有关文件。
15保持与其他部门联系，传递有关报表和表格。
16完成上级领导临时交办的其他工作。
任职要求：
基本素质：热爱客房部工作，工作细心负责，能熟练的掌握本岗位的业务技能。
自然条件：最佳年龄岁；五官端正。
文化程度：中专以上文化毕业。
语言能力：普通话流利；会话流畅。
工作经验：从事客房部房务中心工作一年以上。
特殊要求：能熟练操作电脑。
房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称:房务中心文员
直属上级：楼层领班
工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管部门
岗位职责：
1负责客房全体员工上下班签到、签退及员工每日出勤情况的统计工作。
2负责楼层工作用钥匙和手机的收发保管工作。
3负责房务中心电话接听并做好记录。
4保证语言清晰，语音柔和，并养成左手接电话右手记录习惯。
5 如客人有服务要求或总台有工作信息时，第一时间反馈给相应楼层，并保证传递的准确性及时性。
6负责客房部物品借出、收还以及保管工作。
7负责客房房态，查询当天的客情预订情况，并根据区域及时通知相关人员。
8接VIP通知单，及时通知楼层领班、小管家并做好水果鲜花的摆放工作。

房务部岗位职责（通用6篇）

房务部岗位职责（通用6篇）房务部篇11.负责部门服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务;2.保证客房卫生清洁，设备设施维护，客房安全;3.严格执行公司，认真履行工作职责;4.完成领导安排的其他事宜房务部岗位职责篇21、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部岗位职责篇31. 完成每天分配到的工作。

2. 随时完成被分配到的其他工作或任务。

3. 能够读懂/客房分配单。

4. 根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。

5. 为每个客房铺床、吸尘。

6. 处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。

7. 保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。

8. 保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。

9. 报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。

10. 在任何时候都给予客人帮助。

11. 根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。

12. 专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。

13. 正确地处理客人遗留物品。

14. 报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。

房务部岗位职责篇41、全面负责客房部的管理事务性工作;2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;7、完成上级领导交办的其他工作。

酒店房务部各岗位职责

酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
一、清洁员岗位职责
1.按照标准程序清理酒店客房，包括床品更换、收拾床铺、吸尘、擦拭等工作；
2.负责酒店公共区域的清洁、卫生工作；
3.遵守酒店环保政策，合理使用清洁用品、水电资源；
4.维护
房间物品和设备的完好，及时报告维修问题；5.诚信守信，不
干扰客人隐私。

二、管家岗位职责
1.安排清洁员工作，合理分配工作量；
2.与前台、餐饮部
等其他部门协作，保证客人服务质量；3.引导客人，帮助客人
解决问题、满足需求；4.统计并汇报客户评价，持续改进服务
质量；5.诚信守信，严格保密客人隐私。

三、客房服务员岗位职责
1.按照标准流程为客人送餐、送水、提供服务；
2.了解客
人需求，提供专业化的服务；3.负责客房的布置和维护，保持
客房整洁温馨；4.根据客人意见建议，承担提升客户满意度的
责任；5.诚信守信，严格保密客人隐私。

四、房务部部门经理岗位职责
1.负责全面管理房务部工作，包括制定部门年度计划、预算；
2.根据酒店政策，制定房务部职责范围和工作标准；
3.监
督、指导房务部员工工作，维护工作秩序和规范管理；4.通过有效的考核手段，分析和评测房务部员工工作质量；5.不断优化部门内部的工作流程，提高房务服务质量。

以上为酒店房务部各岗位职责，我们将遵循合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，提升酒店房务服务的质量和客户满意度。

房务中心文员岗位职责范文

房务中心文员岗位职责范文房务中心文员是酒店运营中的关键岗位，负责协调客房服务、处理客户请求以及确保客房的清洁和维护。

以下是房务中心文员的主要职责：1. 客户服务与沟通：- 负责接听客房服务电话，及时响应客人的需求。

- 保持专业、友好的服务态度，确保客人满意度。

- 处理客人投诉，并及时向上级汇报，寻求解决方案。

2. 客房管理：- 监督客房的清洁工作，确保客房达到酒店标准。

- 定期检查客房设施，确保其功能正常，及时报修损坏的设备。

- 协调客房的维修和清洁工作，确保客房的及时更新和维护。

3. 物资管理：- 管理客房用品的库存，确保供应充足。

- 定期盘点客房用品，及时补充缺失物品。

- 控制成本，避免浪费。

4. 协调与合作：- 与前台、餐饮、工程等部门密切合作，确保客人需求得到满足。

- 协调客房服务人员的工作，确保服务的高效和有序。

- 参与团队会议，分享信息，提出改进建议。

5. 记录与报告：- 记录客人的特殊需求和投诉，以便后续跟进。

- 完成日常工作报告，包括客房状态、服务请求和问题解决情况。

- 定期向上级提交客房服务的统计数据和改进建议。

6. 培训与发展：- 参与新员工的培训工作，传授客房服务的知识和技能。

- 不断提升个人专业技能，包括客房管理软件的使用和客户服务技巧。

7. 安全与卫生：- 确保客房区域的清洁和卫生，遵守酒店的卫生标准。

- 熟悉并执行酒店的安全规程，确保客人和员工的安全。

8. 应急响应：- 在紧急情况下，如火灾、自然灾害等，迅速响应并执行应急计划。

- 保持冷静，指导客人安全疏散。

房务中心文员的工作要求高度的责任心和细致的服务态度，他们不仅是客房服务的协调者，也是酒店形象的代表。

通过高效的工作和优质的客户服务，房务中心文员能够为酒店创造一个舒适、安全的住宿环境。

房务部岗位职责（共5篇）

房务部岗位职责（共5篇）第一篇：房务部岗位职责岗位职责JOB DESCRIPTION职位：工作地点：下级：工作范围全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。

贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务, 酒店收益最大化，达到公司的经营目标。

房务部经理酒店部房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管上级：总经理营运职能1.根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。

2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。

3.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，完成酒店的计划任务和指标。

4.认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。

5.做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。

6.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。

7.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度。

8.组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题。

9.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。

10.领导酒店安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。

11.保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。

行政职能1.2.3.酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。

制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。

负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。

与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。

有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。

财政职能 1.2.员工管理1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责11、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

3、负责客房的清洁、维修、保养。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。

8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。

13、建立部门工作的完整档案体系。

14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。

主持部门例会，每月部门业务会议。

16、处理投诉，发展同住客人的'友好关系。

17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。

酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好；二、具有良好的口头及文字表达能力；三、具有良好的.沟通能力、协调能力及服务意识；四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性；五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；六、熟练使用各种办公自动化设备。

酒店房务部岗位职责31、参加每日部门例会，做好会议记录；2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；6、填报本部门人员考勤月报表。

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责篇一：房务中心文员岗位职责——房务中心文员1、准确无误地接听电话，并详细记录。

接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息并做好记录。

2、随时掌握客房状态的变化，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，及时向楼层领班提供住房状况。

3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间，正确回答客人提问，迅速为宾客提供各项服务4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机，且随时与前台及财务部联系，沟通信息。

5、与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报本部门员工。

6、接到外线打来的员工私人电话只作记录，不能转接。

7、建立失物招领档案，负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。

8、负责楼层钥匙（包括万能钥匙）和对讲机的点收、控制、保管，严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责任。

9、打印资料、管理各种表格。

10、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。

11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等），借出、归还均要有详细记录。

12、联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案；向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。

13、根据楼层服务员的报告，对墙纸、地毯、沙发的维修保养情况做好详细记录，并及时通知工程部员工。

14、负责安排客人要求的看护婴儿服务或其他特别服务项目。

15、做好开门情况的记录，做好各种交接及一切工作记录。

16、保管、维护本部门的电脑等有关设备，保持工作环境卫生情况。

17、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。

18、填写客房物品需求领货单，并到库房领取；对客房办公室的物品、设备进行编号建档，定期核对；检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。

19、灵活处理客人的电话投诉，处理不了的汇报大堂副理。

及时将客人投诉报告上级，并做好记录。

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
一、职责范围1.制定和完善公司房产管理制度，组织实施房产管理计划，对公司房产进行全面管理；2.负责房产的租赁、购买、销售等相关业务；3.收集、整理、归档房产合同、协议、契约等有关文件资料；4.对公司房产的维修、保养、安全管理
等进行跟踪和监督，并提供相应的解决方案；5.负责与政府、
居委会等有关部门的协作及沟通，履行公司与社会公众的责任。

二、合法合规1.遵守国家、地方的法律法规和企业内部的规定，加强对房产管理常识和法律法规的学习和了解，确保公司房产业务的合法合规；2.严格执行房产投资、融资、交易等
相关活动的程序，防范和处理可能存在的风险；3.重视公司房
产保密工作，保护公司房产的安全和利益。

三、公正公平1.落实公司管理体系，做好房产管理工作的公正、公平、公开；2.依据公平原则，统一处理公司内各类房
产相关问题，保障公司房产的公平租赁、交易、维护等权益；3.与各方进行沟通、协调，保证房产交易中的公正和合理，维
护公司形象和声誉。

四、切实可行1.根据公司战略和需要，合理确定房产管理工作的业务目标和计划；2.依据公司经济状况、行业情况等因
素，提供合理的房产交易方案，确保计划执行的可行性；3.合
理制定公司房产修缮和维保计划，降低总体运营成本。

五、持续改进1.跟踪市场动态、企业实际情况和顾客需求，不断优化公司房产管理制度和服务流程；2.结合企业整体经营
战略，不断完善房产管理工作模式，提高管理效率和业务水平；
3.参与企业内部的培训和教育，提高员工整体素质和专业能力。

以上就是我编写的房务中心岗位职责，希望对您有所帮助。

房务中心服务员岗位说明书

2、同级：酒店各部门负责人协调沟通。
任职资格/素质与能力要求
年龄
22岁—35岁上学历及相关专业文化程度。
资历
从业1年以上文书工作经验。
能力
1、熟悉本部位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的应变能力。
4、有大局观和协作精神。
4、熟练掌握各种报表的运用。
5、熟练电脑操作。
性格
细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名：日期：
房务中心服务员岗位说明书
版本：修订状态：编制日期：
岗位名称
职级
编制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：协助房务中心领班处理办公室的日常事务。
权利：
岗位职责
1、迅速接听电话,使用规范话务语言答复住客之问询或要求，准确记录。
2、处理文书、复印和档案工作。
3、与其他部门沟通及转达信息给有关部门和楼层之工作人员。
4、处理所有房间之不确定情况,需与前厅接待处紧密联系。
5、处理房间钥匙、楼层总匙、对讲机的交收。
6、协助领班处理失物的控制。
7、安排婴儿看护服务。
8、准备各项有关之房务报告。
9、协助领班仓库领货事宜。
10、负责其他由房务中心领班安排的其他工作。
11、向房务中心领班负责及报告。
工作协作关系
1、上级：房务中心领班,接受工作安排和指导。

房务中心岗位职责（通用11篇）

房务中心岗位职责房务中心岗位职责（通用11篇）在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的房务中心岗位职责，希望对大家有所帮助。

房务中心岗位职责篇11、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。

准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

2、在接到总台的`客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。

如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。

在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。

离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。

交接不清，出现问题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。

对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。

禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。

每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

房务中心岗位职责篇2一、岗位名称:房务中心二、岗位级别:主管三、直接上司:管家部经理四、下属对象:房务中心文员五、岗位概要:对部门经理负责，确保本岗位高效、准确、无误地收集和传达各种信息，保证管家部的正常运转。

房务中心文员岗位工作说明书

房务中心文员岗位工作说明书房务中心文员岗位工作说明书一、岗位概述房务中心文员是指负责房务中心的日常事务管理工作，包括接待客户、协助安排房间、处理客户的需求和投诉、管理房务中心的文件和数据等工作。

二、岗位职责1.接待客户：负责房务中心的前台接待工作，如礼貌地问候客户、提供相关咨询、处理来访及来电等。

2.协助安排房间：根据客户的需求和要求，协助安排房间预订，处理房间维护和清洁安排等。

3.处理客户的需求和投诉：负责客户的需求提供及投诉处理工作，如确认房间预订、提供额外服务、解决客户不满意等。

4.管理文件和数据：维护和管理房务中心的文件和数据，如房间预订记录、客户信息、投诉记录等。

5.协助房务中心管理员：配合房务中心管理员完成其他相关工作，如提供协助、协调房间服务、协助安排会议等。

三、任职要求1.学历要求：大专及以上学历，旅游酒店管理、行政管理、酒店服务等相关专业优先。

2.工作经验：一年以上相关工作经验，有客户服务经验者优先考虑。

3.语言能力：良好的中文书写和口语表达能力，具备一定的英文基础，能够与外国客户交流。

4.计算机技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

5.综合素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能承受一定的工作压力。

四、工作细节1.工作时间：正常工作时间为每天8小时，每周工作5天。

2.工作地点：房务中心文员需要在房务中心办公，配备必要的办公设备。

3.工作流程：- 接待客户：每天工作开始前，整理前台工作区域，准备接待所需的物资和文件，保持前台整洁有序。

在工作时间内，耐心、礼貌地接待客户，提供所需的咨询和帮助。

- 房间安排：根据客户的需求和要求，查看房间预订情况，协助安排房间，并及时更新记录。

在客户退房后，及时安排房间的维护和清洁工作。

- 处理需求和投诉：及时回应客户的需求，并做好记录。

对于投诉及不满意的客户，主动寻求解决方案，及时反馈到房务中心管理员。

- 管理文件和数据：保持房间预订记录和客户信息的完整和准确性，及时备份相关文件和数据。

房务中心服务员岗位职责(共7篇)

房务中心效劳员岗位职责〔共7篇〕第1篇：房务中心岗位职责房务中心岗位职责房务部经理岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接效劳，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门效劳标准的实现负有主要责任。

主要工作：1.根据酒店的效劳标准，科学地组织本部员工开展各项效劳工作。

根据实际效劳提升的要求，修改本部日常效劳管理规定，报直属上级审批后施行。

负责本部门的日常管理、效劳监视及决策工作。

2.根据酒店的总运营目的，制定本部日常工作方案、费用预算及详细施行方案，报上级审批后组织施行。

3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置方案及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。

4.督导部门下属人员，委派工作任务，监视检查执行情况，帮助他们不断进步管理意识、管理程度和业务才能。

5.指导控制房务部的一切工作，严格按效劳标准、标准和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进展检查、考核，发现偏向及时纠正。

6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。

7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与方案，将会议精神传达至员工。

8.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态；9.催促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗；10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示；11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低本钱。

12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。

13．每天抽查局部客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等效劳区域，发现问题及时指出和纠正，坚持效劳现场的督导和管理。

房务中心岗位职责[推荐]

房务中心职员一、基本信息职位名称房务中心职员薪酬标准元/月隶属部门房务部直接上级楼层主管二、职位设置目的负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作; 负责房态的控制、统计和核对工作; 负责各类文件的存档工作等。

三、本职位在组织中的位置四、职位关系( 该职位的直接下级, 内外部主要关系部门) 直接下级内部主要关系外部主要关系无酒店各部门上级相关管理部门五、工作职责序号工作职责1 服从客房主管的工作安排。

2 负责掌握房态, 每天定时编发房态表, 并通知客房楼层。

定时与前台核对房态, 发现有房态不符的情况, 查明原因, 并及时上报部门领导。

3 负责接听客人电话和掌握客情信息, 根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务, 并做好记录。

4负责与酒店其它部门的信息沟通, 及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息, 做好预抵团队房号的记录和传达工作。

房屋总监房务经理大堂副理楼层领班楼层主管PA 主管前厅主管房务中心5 做好各类信息的收集和资料积累工作, 准确回答客人问询, 主动做好对客服务工作。

6 负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

7 负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

8 掌握VIP和行政客人抵离情况, 并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

9 握各会议室的使用情况和会议单的预定情况, 通知相关岗位按照预定单要求布置会议室, 做好会议接待工作。

10 做好客房服务中心的日常清洁工作, 保持干净整洁, 物品码放整齐。

11 负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

12 负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

13 负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

14 认真、详细的记录当日值班事项, 做好交接班记录, 并向主管汇报工作。

六、工作权限七、关键考核指标工作与其它部门的工作配合情况、节能降耗、卫生达标率、客人满意度八、任职资格要求维度最低要求学历高中以上学历工作经验一年以上宾馆服务经验。

房务部、工程部、餐饮部职责范文（3篇）

房务部、工程部、餐饮部职责范文房务部职责范本：一、接待与登记1. 负责接待来访的客人，并提供礼貌友好的服务。

2. 完成客人的登记手续，确保客人个人信息的准确性和保密性。

二、房间清洁与整理1. 按照标准程序和服务流程，确保房间的清洁、整洁和卫生。

2. 及时更换床单、毛巾等日用物品，确保客人舒适的住宿体验。

3. 对房间内设备的正常运行进行检查和维护，如发现问题及时报修。

三、客房维修与保养1. 负责对客房设施、设备的维护和保养工作，确保设施的完好性和安全性。

2. 及时修复客房设施的故障，如水龙头漏水、灯具损坏等问题。

3. 确保客房的安全设施完备，如防火设备、逃生通道等。

四、房态管理1. 负责对房间的状态进行管理和监控，及时报送房态数据。

2. 根据预订情况和客房清洁情况，合理调配房间资源，以满足客人需求。

3. 协调客房资源和客人需求，确保客人的入住顺利进行。

五、客户卫生保障1. 严格按照卫生标准对客房进行消毒和清洁。

2. 配备卫生用品和洗涤剂，定期更换维护，并确保存储的合理性和安全性。

3. 做好客房垃圾、污水等处理工作，保持客房环境的整洁和卫生。

工程部职责范本：一、设备维护与保养1. 负责对酒店所有设备、设施的维护和保养工作。

2. 定期检查设备运行状况，确保设备正常运行，如有故障及时修复。

3. 对设备进行定期维护，包括润滑、清洁、更换零部件等。

二、安全管理与应急处理1. 负责酒店的安全管理工作，包括监控设备的管理、安全巡查等。

2. 建立健全应急处理机制，针对突发事件及时响应和处理。

3. 定期组织演练，提高员工应急处理的能力和意识。

三、新设备选购与安装1. 根据酒店需要，进行新设备的选购工作，并提供专业的建议和意见。

2. 负责新设备的安装和调试工作，确保设备安装正确、运行稳定。

四、节能与环保1. 制定节能环保的工作计划和措施，推行节能环保的管理制度。

2. 加强设备能耗的监控和管理，提出节能方案和改进措施。