服装销售流程
服装买手业务工作流程
服装买手业务工作流程
一、选品阶段
1.了解市场趋势：买手需要跟踪了解当前的时尚趋势，包括颜色、款式、面料等方面的变化。
2.确定目标客户群体：买手需要了解目标客户的年龄段、性别、消费
能力等，以便选择适合的服装款式。
3.寻找供应商：买手需要寻找可靠的供应商，可以通过参加服装展览会、网络等途径来找到合适的供应商。
5.进行样品采购：买手向供应商采购少量样品，用于品质检测和市场
调研。
6.样品评估：买手对样品进行评估，包括品质、价格、适用客户群体
等方面。
二、采购阶段
1.定购量的确定：根据市场需求和销售预测，买手与供应商协商确定
采购量。
2.价格谈判：买手与供应商进行价格谈判，争取获得最优的采购价格。
3.签订合同：买手与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
4.生产跟踪：买手需要跟踪供应商的生产进度，确保按时交货。
5.品质检测：买手对商品进行品质检测，确保符合标准。
6.运输安排：买手与供应商协商运输方式和运输时间，确保货物按时
到达目的地。
三、销售阶段
1.销售渠道的选择：买手需要选择适合销售的渠道，可以是实体店铺、电子商务平台等。
2.商品上架：买手根据销售渠道的要求，将商品上架，并编写详细的
商品描述和图片。
3.促销活动：买手可以根据销售情况和市场需求，进行促销活动，如
打折、满减等。
4.订单处理：买手需要处理顾客的订单，包括确认订单、安排发货等。
5.售后服务：买手需要提供及时的售后服务，包括退换货、投诉处理等。
6.数据分析：买手需要对销售数据进行分析，以了解销售情况和客户
需求，为下一季度的采购提供参考。
服装销售流程
服装销售流程
服装销售流程是指服装从生产到最终销售给消费者的整个过程。一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，优化客户体验，
提升品牌价值。下面将介绍服装销售流程的主要环节和注意事项。
1. 产品准备阶段。
在服装销售流程中，首先需要进行产品准备。这包括确定销售
的服装款式、颜色、尺码等，确保产品的质量和数量。同时，需要
制定合理的销售价格和促销策略，以吸引消费者。
2. 渠道选择。
在确定好产品后，需要选择合适的销售渠道。可以选择线上销售、线下实体店销售或者多渠道同时进行销售。不同的销售渠道有
不同的特点和优势，企业需要根据自身情况进行选择。
3. 市场推广。
市场推广是服装销售流程中至关重要的一环。可以通过广告、
促销活动、社交媒体等方式来进行产品推广，吸引更多的消费者关
注和购买。
4. 订单处理。
一旦有顾客下单购买，企业需要及时处理订单。包括确认订单
信息、安排发货、跟踪物流信息等。确保顾客能够及时收到产品，
提升顾客满意度。
5. 售后服务。
售后服务是服装销售流程中不可忽视的一环。包括处理退换货、解决顾客投诉、提供产品保养建议等。良好的售后服务可以提升顾
客忠诚度，促进再次购买。
6. 数据分析。
最后，企业需要对销售数据进行分析，了解产品的热销情况、
消费者偏好等信息。通过数据分析，可以不断优化销售策略，提升
销售效果。
总结。
服装销售流程是一个复杂而又重要的环节，需要企业具备丰富的市场经验和敏锐的市场洞察力。只有不断优化销售流程，提升产品质量和售后服务，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望以上介绍的服装销售流程对您有所帮助，谢谢阅读！
服装公司工作流程
服装公司工作流程
服装公司的工作流程可以大致分为设计、开发、生产、销售和售后服务等几个阶段。下面将详细介绍每个阶段的工作流程。
1.设计阶段：
在设计阶段，公司的设计团队将根据市场调研和时尚趋势等信息，确定服装的款式、颜色、面料、图案等设计要素。设计团队会根据这些要素创作出服装的设计稿，并与公司的管理层、市场部门等进行确认和讨论。
2.开发阶段：
在设计稿被确认后，开发团队将开始筹备相关材料和生产工艺。开发团队会与供应商合作，采购适合的面料和配件，并与工厂或加工厂商讨论生产流程和工艺要求。同时，开发团队还会制作样衣，并与设计师进行多次的打样和修订，以确保样衣符合设计要求。
3.生产阶段：
一旦样衣被设计师及相关方面确认无误后，生产阶段就正式开始。在生产阶段，开发团队将量产服装，并确保每一件服装都符合设计要求和质量标准。生产团队会与工厂合作，监督生产过程中的质量控制，并提供必要的技术支持。同时，生产团队还需要与物流部门进行协调，确保产品能按时交付给销售部门。
4.销售阶段：
一旦服装生产完毕，销售团队将开始销售和推广工作。销售团队会与批发商、零售商、电商平台等进行合作，并参加各类时装展览、买手展览
会等活动，以促进产品销售。同时，销售团队还会制定品牌推广策略，进
行市场营销和广告宣传，以提升产品的知名度和销量。
5.售后服务：
除了上述的常规工作流程，服装公司还需要进行库存管理、成本控制、品质检验等相关工作。库存管理团队将负责监管库存水平，确保及时补充
和调配货物。成本控制团队将根据公司的预算和市场需求，合理控制生产
服装销售八步
服装销售八步
服装店铺销售管理重点就在于销售过程是否有清晰的流程。清晰的销售流程有助于新员工快速进入状态，也有助于缩短销售时间、提高成交率和连带率。
一般来说，销售过程分为八个步骤，简单称为“销售八部曲“。这八个步骤分别为：迎宾、赞美顾客、询问需求、商品介绍、试衣服务、收银服务、送宾、电话回访。只有完成这八个步骤，才算是一个完整的销售过程。这八个步骤，每一个步骤都有其关键点和注意事项。
第一步：迎宾
-尊重的态度
先说称谓，再问候。“先生，早上（下午、晚上）好”比“你好，欢迎光临”更能体现出尊重的态度。在终端销售过程中，要先看到人，后看到事。
-真诚的问候
什么是真诚？站在顾客的角度进行沟通，别总是用自己的想法来揣摩顾客的想法。
-体贴的服务
体贴的服务再也不是给顾客端一杯水搬一把凳子这么简单了。我们要送两杯水，一杯绿茶一杯咖啡，问问顾客喜欢喝什么。这样的迎宾服
务不但给了顾客选择权，更重要的是从一开始销售人员就掌握了谈话的主动权和控制权。
第二步赞美顾客：赞美的技巧
这是一个点，这是一个优点，用自己的话及时地说出来。
赞美要得体、大方，不能拍马屁；得体的赞美是根据对顾客性格的判断的出来的，又反过来进一步印证对顾客的判断
第三步：询问需求，寻机开场
-与顾客接触的最佳时间：
当顾客与导购的眼神相碰撞时；
当顾客四处张望，像是在寻找什么时；
当顾客突然停下脚步时；
当顾客长时间凝视我们的商品时；
当顾客用手触摸我们商品时；
当顾客主动提问时。
-如何才能让顾客将脚步停在某个商品的面前
创造焦点陈列（使用助销物料）
-如何有效开场
介绍商品开场法、品牌介绍法、促销接触法、服务接触法
服装销售八部流程
服装销售八部流程
服装销售的八大流程是指在销售过程中所需要经历的八个关键环节。
每个环节都具有特定的目标和任务，需要专业的技巧和策略来完成，以便
实现销售的最佳效果。以下是服装销售的八大流程。
第一步：市场调研和分析。在销售服装之前，需要先对市场进行调研
和分析。这一步包括了解目标客户群体、市场需求和竞争对手情况等。通
过市场调研和分析，可以更好地了解市场潜力和市场差距，为后续的销售
活动做出准确的规划。
第二步：目标设定。制定明确的销售目标是进行销售活动的第一要务。在这一步，销售人员需要根据市场调研的结果，制定出适合自己的销售目标，并确保目标具有可量化和可实现性。
第三步：制定销售计划。销售计划是实现销售目标的具体行动方案。
在这一步，销售人员需要细化任务，确定具体的销售策略和销售活动，制
定时间节点和资源分配方案等。销售计划要考虑市场需求、竞争对手、目
标客户等多个因素，确保能够顺利实施和操作。
第五步：销售洽谈。销售洽谈是销售活动的关键环节。在这一步，销
售人员需要与客户进行详细的沟通和交流，了解客户需求，提供产品和服
务的信息和解释，解答客户的疑问，并根据客户的反馈进行有效的沟通和
洽谈。销售洽谈需要灵活应对客户的不同需求和情况，从而达成销售协议。
第六步：销售合同签订。在洽谈成功之后，销售人员需要与客户签订
正式的销售合同。销售合同是双方的约定和保证，需要具备法律效力。在
签订合同之前，销售人员需要对合同进行仔细的审查和确认，确保合同条
款的准确性和合法性，以及双方的权益和责任在合同中得到明确。
第七步：售后服务。售后服务是整个销售流程的延续和补充。销售人员需要及时跟进销售订单的执行情况，确保产品按时交付，同时也需要提供售后服务，包括产品的维修、退换货等。售后服务的质量和效果直接影响到客户的满意度和忠诚度，也是维护企业形象和口碑的重要手段。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行
销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。以下是服装导购销售流
程及技巧的详细介绍。
一、准备工作
1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有
清晰的认识。
2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑
面对每一位顾客。
3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需
求给予专业建议。
二、顾客接待
1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解
店内产品。
2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更
好的建议。
3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引
导顾客选择合适的商品。
三、产品介绍
1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等
内容，提供专业的购买建议。
2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客
了解为何选择这款产品更加合适。
3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。
四、销售技巧
1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，
增加顾客购买的信心和满意度。
2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购
买建议，让顾客感受到独特待遇。
3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和
附加值，增加顾客的购买欲望。
五、提高销售水平的技巧
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧
每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则:迅速（SPEED）、微笑(SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落(SMART）、研究（STUDY）.销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程.
一、等待顾客
当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观"。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度.
当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待
商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
？?松下幸之助
在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员.你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式
服装专卖店日常工作流程
服装专卖店日常工作流程
首先，在每天店铺开张之前，店员需要对店铺进行清洁和整理，确保
店铺的环境干净整洁。随后店员会检查商品陈列是否合理，包括摆放位置
是否合适、商品陈列是否整齐等，以便为顾客提供良好的购物环境。
接下来，店员会对店内的商品进行盘点，并记录商品的库存情况。在
盘点过程中，需要核对商品的品名、数量和价格，以确保库存数据的准确性。
随着店铺开张，店员会根据顾客的需求提供售前服务。他们会主动地
向顾客介绍店内的新品、促销信息以及相关活动，给顾客提供购买建议和
穿搭搭配建议，以提升顾客的购物体验和满意度。
一旦顾客有意向购买，店员会负责进行销售接待工作。店员需要仔细
聆听顾客的需求，并推荐适合的商品。在销售过程中，店员需要对所售商
品进行介绍，包括商品的特点、材质、款式以及适用场合等信息，以促进
顾客的购买决策。
当顾客确定购买商品后，店员需要进行收银结算。店员会根据商品的
价格计算总金额，并确认付款方式。在收银过程中，店员需要核对商品的
品名和数量是否与顾客提供的一致，以防止收银错误。
当顾客付款完成后，店员会为顾客提供购物小票，并感谢顾客的光顾。同时，店员还需要为顾客提供售后服务，包括商品的保修和退换货流程的
介绍。
除了售前和售后服务以外，店员还需要进行商品采购和库存管理。他
们需要根据销售情况和市场需求，及时了解和掌握时尚趋势和流行元素，
以便为顾客提供新款和热销商品。同时，店员还需要定期进行库存盘点，
及时补充缺货商品或下架滞销商品，并与供应商保持良好的合作关系，以确保商品的及时补充和更新。
总之，服装专卖店的日常工作流程主要包括收银结算、商品陈列、售前服务、销售接待、商品采购和库存管理等环节，通过这些工作流程的有效运行，能够提升店铺的销售业绩和顾客满意度。
服装销售流程
服装销售流程
服装销售流程是指在服装销售的过程中，从接待顾客到销售完毕的一系列操作步骤和流程。一个完整的服装销售流程通常包括以下几个阶段：
1. 顾客接待：销售员需要热情地迎接来店的顾客，并向他们问好，营造出一个良好的购物环境。接待时，销售员可以主动询问客户的需求，并根据客户的实际情况提供相应的产品和服务。
2. 产品介绍：销售员需要对店内的各种服装产品进行充分了解，并能够清楚地向客户介绍产品的特点、材质以及使用方法等信息，帮助客户更好地了解和选择合适的服装。
3. 销售技巧：销售员需要具备一定的销售技巧，能够与客户进行有效的沟通和互动。销售员可以通过主动地提问和倾听客户的需求，来了解客户的实际需求，并能够根据客户的需求提供个性化的销售方案。
4. 试穿体验：如果客户有需要，销售员可以提供适当的试穿环境和条件，让客户亲自试穿所选的服装，以确保尺寸和款式等是否合适。同时，销售员还可以给予客户专业的意见和建议，以便客户更好地选择和购买服装。
5. 议价谈判：在一些情况下，客户可能希望对商品价格进行一定的议价。销售员需要具备一定的议价谈判技巧，能够在合理范围内与客户达成价格的一致。但销售员也需要注意在谈判过程中保持礼貌和亲和力，确保谈判的顺利进行。
6. 确定购买意向：当客户确定购买意向后，销售员需要与客户确认所购服装的款式、尺码、颜色等细节，并确保订单的准确无误。同时，销售员还需要向客户解释相关的售后服务政策和付款方式等事项。
7. 结算和包装：当客户完成选择和确认订单后，销售员需要根据客户的付款方式进行结算，并将客户所购服装进行包装和交付。包装过程需要细心和耐心，确保商品包装整洁美观，并向客户传达对其购买的感谢之意。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧
每一位效劳人员都必须紧记了解效劳顾客的5S原则：迅速〔SPEED〕、微笑〔SMILE〕、诚意〔SINCERITY〕俐落〔SMART〕、研究〔STUDY〕。销售效劳包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客
当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说："欢送光临〞"请随便参观〞。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，防止给顾客造成压迫和产生戒备心，应选定适宜的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说："马上来〞，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看*一件货品时，我们可用"这是今年最流行的款式〞或"这个款式共有3个颜色〞等语言翻开话题。
二、顾客接待
商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能"拖泥带水〞，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到效劳人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
""松下幸之助
在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最正确时机，采取响应招呼方式
线上服装销售流程
线上服装销售流程
下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家
解决实际的问题。文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!
并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!
Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!
In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic
articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!
服装零售流程
服装零售流程
1.引言
服装零售业是一个竞争激烈的行业，为了提供高质量的购物体
验和顾客满意度，零售商需要建立一个高效的服装零售流程。本文
将介绍一种典型的服装零售流程，并提供相关细节和步骤。
2.流程步骤
2.1 收购和库存管理
1.零售商通过供应商或生产商收购服装产品，并建立一个库存
管理系统。
2.产品收购后，零售商需要对产品进行分类、编号和记录，以
便后续的销售和管理。
2.2 陈列和展示
1.零售商需要将服装产品陈列在店内的展示区域，如货架、陈
列柜等。
2.陈列应根据不同服装类型、季节以及顾客需求进行精心设计。
3.陈列时应注意产品的整齐、干净和吸引人的展示。
2.3 顾客咨询与销售
1.顾客进入店铺后，销售人员应主动与其进行接触和咨询。
2.销售人员要了解顾客需求并提供相关产品的详细信息，以引
导顾客做出购买决策。
3.销售人员要以友好和专业的态度与顾客互动，并解答顾客的
问题。
2.4 试衣与服务
1.为顾客提供试衣的区域，并提供适当的试衣镜和座椅。
2.销售人员应提供协助，如提供不同尺寸和颜色的产品，以满
足顾客需求。
3.销售人员要提供个性化的建议和时尚搭配推荐，以帮助顾客
做出决策。
2.5 付款与结账
1.对于购买的产品，销售人员要提供适当的付款方式，如现金、信用卡、支付宝等。
2.销售人员需要协助顾客完成付款，并提供发票或购物小票。
2.6 售后服务
1.零售商需要提供完善的售后服务，如退换货政策、维修和客
户投诉处理等。
2.如有需要，销售人员需要提供售后服务，并处理任何顾客投
诉或问题。
3.零售商要确保售后服务流程的迅速和顾客满意度。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧
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一、等待顾客
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二、顾客接待
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1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧
一、流程：
1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。
2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。
3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。
4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。
5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。
6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。
二、技巧：
1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。
2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同
时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。
3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。
4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根
据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。
服装销售流程8部曲总结
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服装销售店长工作流程
服装销售店长工作流程
作为一名服装销售店长，工作流程可以大致分为以下几个步骤。
1.设定目标和计划
作为店长，首先需要设定目标和计划。这包括制定销售目标、计划销
售活动和促销活动、确定采购计划和货品展示计划等。同时还要对店面进
行布置和橱窗陈列进行规划，以吸引顾客并方便他们进行选购。
2.招聘和培训员工
店长需要招聘合适的员工来帮助店铺运营。这包括销售顾问、收银员、橱窗陈列师等。店长需要制定招聘要求，并进行面试和选拔。一旦员工被
录用，店长需要进行培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的
培训，以确保员工能够胜任工作。
3.管理库存
4.店面运营和管理
店长需要确保店面的正常运营和管理。这包括按时开门和关门、开展
日常清洁和整理、设备和维修的管理、店内设施的更新和维护等。店长还
需要监督员工的工作表现、处理客户投诉和问题，并及时解决和回应顾客
的反馈。
5.销售和服务
6.数据分析和经营策略
店长需要根据销售数据和市场趋势进行分析，以制定相应的经营策略
和调整销售计划。这需要店长掌握数据分析工具和技巧，评估销售绩效、
客户偏好和市场竞争等因素，并提出改进和优化建议。
7.团队管理和发展
作为一名店长，团队管理和发展也是重要的工作之一、店长需要激励
和激发员工的工作积极性和创造力，加强团队协作，建立良好的工作氛围。同时，店长需要进行绩效评估和优化，提供培训和晋升机会，以提高员工
的专业水平和整体业绩。
8.与上级沟通和报告
店长需要与上级进行定期沟通和报告工作。这包括反馈销售情况、讨
论问题和解决方案、汇报工作进展和业绩等。店长需要保持良好的沟通和
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顾客发vip卡
1. 进入POS系统功能菜单VIP管理，点击发VIP卡，界面如下
2. 找到需要发卡顾客资料，点击发VIP卡
3. 输入待发的vip卡卡号，点击”确定” ，提示发卡成功后该vip卡生效
注意： 1.如果点击确定后提示该卡不存在，请确认卡号是否输入正确，如果确认卡号输入无误，则应及时联系vip 专员检查此卡 2. 店铺只能将由VIP专员发给本店铺的VIP卡发给顾客，不可将其他店铺的VIP卡发给本店VIP顾客。
不能先录入VIP卡号，再扫描条码。 2、输入vip卡号后，按回车键，系统会自动根据VIP卡类别和货品原折扣
来调整货品的价格
销售小票注意事项
以上是商场的小票模板，小票上的每一项都是必填项，特别需要注意的是
1. 金额一栏请填写结算价金额，即折扣后的实收金额 2. 对于VIP顾客的销售，除了在系统中必须录入vip卡号外，同时应在销售小
节奏感
空间感 我们要做些什么？对我们的销售结果有什么帮助呢？
从导购角度
接触顾客七“不要”
➢聚集在收银台 ➢看上去在等待顾客进来 ➢这个卖场是空的 ➢打私人电话 ➢拖拖拉拉的在店里走 ➢让顾客在收银台等候 ➢在店铺吃东西
迎 宾—主动性
位置
迎宾（观察顾客）
声音
微笑 眼神
非销售话题的定义
非销售话题
创意
商品介绍的时机
商品介绍
顾客自己发现商品
•与同伴商量的时候 •将服装直接贴在身上试 •仔细阅读吊牌和材料介绍
导购主动推荐商品
•顾客浏览过1/2卖场仍 未找到合适的款式时
导购主动推荐商品成功秘诀
•精准选款 • 清晰解读顾客的穿衣特点 • 对货品的十足了解 • 风格、颜色、尺码、位置、品类
• 自信的语言
丰富
创新
非销售话题的内容
家人
化妆
运动
娱乐
品牌 介绍
赞美
朋友
流行
明星
警惕！非销误区
• 话题不精彩 • 话题打开后扯不回来了~
关注顾客的行为特点
挖掘顾客需求
是否为目的型顾客
顾客的关注点
顾客的行为举止
顾客的消费能力
服装穿着的场合
顾客的职业……
顾客分析
顾客的肤色=适合的服装颜色 顾客的体型=适合的服装款式
售中
顾客对货品产生兴趣
顾客产生购买欲望
顾பைடு நூலகம்作出购买决定
售后
顾客离开店铺
.
售前准备 迎宾（观察顾客）
非销 挖掘顾客需求
顾客分析 商品介绍
试穿环节 附加销售 处理顾客疑义
促成交易 VIP操作
送宾 售后服务
销售流程演练环节
结合所讲内容成功销售一身搭配
VIP操作
POS系统VIP操作手册
功能说明
• VIP 相关流程 • 店员核对卡号 • 销售时录入VIP卡 • 销售小票注意事项 • 录VIP顾客资料 • 顾客发VIP卡 • VIP相关查询
店铺服务之：
店铺员工生涯规销划售及晋流升培程训体系
销售工作的三部曲
售前
售中
售后
售前
顾客来店前 顾客被吸引而进店
售中
顾客对货品产生兴趣
顾客产生购买欲望
顾客作出购买决定
售后
顾客离开店铺
.
售前准备 迎宾（观察顾客）
非销售话题 挖掘顾客需求
顾客分析 商品介绍
试穿环节 附加销售 处理顾客疑义
促成交易 VIP操作
• “发VIP卡”,如下图
•
注：vip专员发到店铺的卡一般都是连号（如 800910至800999） 那么店铺只需检查连号中的第一个卡号和最后一个卡号即可
如果检测到卡号不存在，应及时与vip专员联系!
销售时录入vip卡
• 收银界面如下图
说明： 1、必须先把顾客要购买的货品全部扫描进入系统，最后再录入VIP卡号。
如果需要将店铺的vip卡从一个店铺调至另一店铺使用，请联系VIP专员 3.输入卡号时，输入法应处于英文输入状态 4. 如非补卡,请不要给同一顾客发多张卡
VIP 相关查询
查询vip卡积分或总储值(两种方式） 1. 进入POS系统收银界面，输入vip卡号，点击“查看”按钮，即出现该vip卡号相
关的顾客信息，包括姓名，积分等。
赞美
在店里让顾客参与并作出购买决定的最佳时机就是在试穿时!
试穿陷阱——试穿前的铺垫
试穿陷阱
问题 “顾客自选的商品不适合” ？
售中非销售的目的
•让顾客感觉放松享受，依据其反应调整销售 方式，做到与顾客合拍 •引导顾客主动探讨对衣服的看法 •吸引顾客的亲友团，成为可能性联盟 •营造的愉悦氛围，引导顾客多试穿
票上选择是VIP折扣还是VIP积分 3. 禁止VIP卡折扣与商场VIP折扣同时使用，请开小票时明确标注。
顾客忘记VIP卡号怎么办？
在下图界面中单击查看按钮右侧的输入按钮，出现“查找VIP资料”的对话 框
可以 根据vip卡号，手机号码，身份证号码，姓名查询vip卡相 关信息
录入vip顾客资料
• 1. 进入POS系统功能菜单 VIP管理，点击添加新顾客资料，界面如下
二次搭配和三次搭配
前期准备
附加销售
搭配的时机
精准选款
专业话术
可搭配的商品
赞美顾客
赞美技巧：真诚、具体、分清主次
内在气质
外在形象
产品搭配
顾客赞美顾客
处理顾客疑义
顾客异议的类型
首先要判断异义的真假
专业知识异议
销售技巧异议
面料、质量异议
色彩、款式异议
价格、活动异议
顾客自身信心不足
促成交易—注意事项
2. 进入POS系统功能菜单 vip客户管理, 系统将列出所有vip的详细信息，如下图
顾客资料查询 进入POS系统功能菜单顾客资料查询，出现如下图界面
这里可以查到已发卡和未发卡的顾客资料,并可以对未发卡顾客资料进行修改 注：请店员不要随意修改顾客资料，如姓名，身份证号码，生日等
送宾 售后服务
特色送宾 让顾客记住自己的姓名 邀请再次光临 询问顾客穿着感受 洗涤保养重点重复说明
➢主动提出促成 ➢二次异议处理 ➢压力式促成 ➢再次试衣
促成交易
勇于成交，它会提升你10-30%的销售业绩
收银付货
建立个人信誉
再次赞美
特色送宾
收银付货
开票 引领收银台 核对小票 复货 三包及洗涤保养
交换联系方式 洗涤保养说明 赠送画报 邀请再次光临
建立个人信誉
回顾
售前
顾客来店前 顾客被吸引而进店
VIP 相关流程
Vip专员发卡至店铺 店员收到卡核对卡号 店员在POS中录入顾客资料 店员在POS中给顾客发vip卡 输入VIP销售时录入VIP卡号
店员收到卡后核对卡号
• 店员在收到实体卡号，应在系统中检测卡号是否存在
• 操作如下：
• 打开POS系统，进入 VIP管理
发 VIP卡,选择任意一个顾客资料，点击
商品介绍的方式
提供好处式 提问式问询
赞美式 直接切入式
FAB法则
特性 Features 优点 Advantages 好处 Benefits
产品的特征、性能 产品的优点 产品能为顾客带来的好处
无论FAB或BFA，总之，给个买“它”的理由先！
试穿流程
试穿 （前）
主动
试穿环节
试穿 （中）
搭配
试穿 （后）
送宾 售后服务
售前准备
衡量销售能力
成交率
搭配率
除了硬件的准备：环境，卫生，细节…还需要销售能力（软件）的准备
售前准备
产品知识
专业知识 销售技巧
能力准备
从顾客角度
顾客：“我喜欢这里的气氛？ 产品？ 导购的仪容仪表？ 陈列？
这家店给我的第一印象如何？
从导购角度
仪容仪表
亲和力
给顾客留下 良好的第一 印象