服装销售流程
服装销售流程
服装销售流程服装销售流程是指服装从生产到最终销售给消费者的整个过程。
一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，优化客户体验，提升品牌价值。
下面将介绍服装销售流程的主要环节和注意事项。
1. 产品准备阶段。
在服装销售流程中，首先需要进行产品准备。
这包括确定销售的服装款式、颜色、尺码等，确保产品的质量和数量。
同时，需要制定合理的销售价格和促销策略，以吸引消费者。
2. 渠道选择。
在确定好产品后，需要选择合适的销售渠道。
可以选择线上销售、线下实体店销售或者多渠道同时进行销售。
不同的销售渠道有不同的特点和优势，企业需要根据自身情况进行选择。
3. 市场推广。
市场推广是服装销售流程中至关重要的一环。
可以通过广告、促销活动、社交媒体等方式来进行产品推广，吸引更多的消费者关注和购买。
4. 订单处理。
一旦有顾客下单购买，企业需要及时处理订单。
包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流信息等。
确保顾客能够及时收到产品，提升顾客满意度。
5. 售后服务。
售后服务是服装销售流程中不可忽视的一环。
包括处理退换货、解决顾客投诉、提供产品保养建议等。
良好的售后服务可以提升顾客忠诚度，促进再次购买。
6. 数据分析。
最后，企业需要对销售数据进行分析，了解产品的热销情况、消费者偏好等信息。
通过数据分析，可以不断优化销售策略，提升销售效果。
总结。
服装销售流程是一个复杂而又重要的环节，需要企业具备丰富的市场经验和敏锐的市场洞察力。
只有不断优化销售流程，提升产品质量和售后服务，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望以上介绍的服装销售流程对您有所帮助，谢谢阅读！。
定制服装店销售流程与销售技巧
了解竞争对手的产品价格，制定有竞争力的价格策略。
促销活动
定期开展促销活动，如折扣、满减、赠品等，吸引客户并 促进销售。
促销活动
节假日促销
利用节假日氛围，推出与节日主题相关的促 销活动，吸引客户购买。
新品上市促销
新品上市时，通过折扣、赠品等方式吸引客 户尝试新产品。
会员优惠
建立会员制度，为会员提供专属优惠和积分 兑换活动，增加客户粘性。
02
03
持续跟进
在销售完成后，要持续跟进客户的反 馈和需求，与客户保持良好互动关系， 促进客户再次购买和口碑传播。
03
客户维护与拓展
客户信息管理
客户信息收集
在客户首次进店时，销售人员应 主动询问客户的需求，并记录客 户的姓名、联系方式、职息分类
根据客户的需求和购买意向，将 客户分为潜在客户、意向客户和 成交客户，针对不同类型的客户 采取不同的销售策略。
谈判技巧
灵活应对
根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的谈判策略和 方案。
坚持底线
在谈判中要坚守自己的底线，不要轻易做出让步或妥 协。
善于利用优势
了解自己的产品和服务优势，向客户展示其相对于竞 争对手的优势和价值。
客户服务技巧
热情周到
对待客户要热情周到，积极主动地为客户提供帮助和服务。
01
耐心细致
在解决客户问题和处理客户投诉时，要 耐心细致，关注客户体验和满意度。
06
案例分享与总结
成功案例分享
成功案例一
某定制服装店通过精准的市场定位和客户群体分析，成功推出了一款符合目标客户需求的产品，并运用有效的营 销策略，实现了销售业绩的大幅增长。
成功案例二
某定制服装店在面对激烈的市场竞争时，通过不断提升产品质量和服务水平，以及积极拓展销售渠道，成功吸引 了大量忠实客户，并建立了良好的口碑。
服装公司工作流程
服装公司工作流程服装公司的工作流程可以大致分为设计、开发、生产、销售和售后服务等几个阶段。
下面将详细介绍每个阶段的工作流程。
1.设计阶段：在设计阶段，公司的设计团队将根据市场调研和时尚趋势等信息，确定服装的款式、颜色、面料、图案等设计要素。
设计团队会根据这些要素创作出服装的设计稿，并与公司的管理层、市场部门等进行确认和讨论。
2.开发阶段：在设计稿被确认后，开发团队将开始筹备相关材料和生产工艺。
开发团队会与供应商合作，采购适合的面料和配件，并与工厂或加工厂商讨论生产流程和工艺要求。
同时，开发团队还会制作样衣，并与设计师进行多次的打样和修订，以确保样衣符合设计要求。
3.生产阶段：一旦样衣被设计师及相关方面确认无误后，生产阶段就正式开始。
在生产阶段，开发团队将量产服装，并确保每一件服装都符合设计要求和质量标准。
生产团队会与工厂合作，监督生产过程中的质量控制，并提供必要的技术支持。
同时，生产团队还需要与物流部门进行协调，确保产品能按时交付给销售部门。
4.销售阶段：一旦服装生产完毕，销售团队将开始销售和推广工作。
销售团队会与批发商、零售商、电商平台等进行合作，并参加各类时装展览、买手展览会等活动，以促进产品销售。
同时，销售团队还会制定品牌推广策略，进行市场营销和广告宣传，以提升产品的知名度和销量。
5.售后服务：除了上述的常规工作流程，服装公司还需要进行库存管理、成本控制、品质检验等相关工作。
库存管理团队将负责监管库存水平，确保及时补充和调配货物。
成本控制团队将根据公司的预算和市场需求，合理控制生产成本和运营成本。
品质检验团队将对服装的质量进行抽检，并反馈相关问题给生产和开发团队，以确保产品质量符合标准。
总之，服装公司的工作流程是一个复杂而分工明确的体系，需要各个部门密切协作，共同推动产品从设计到销售的全过程。
只有各个环节之间的无缝衔接和高效合作，才能确保公司在激烈的市场竞争中取得成功。
服装店淡场销售流程与注意事项
服装店淡场销售流程与注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服装店工作流程范文
服装店工作流程范文服装店的工作流程主要包括进货、仓储管理、销售和售后服务等环节。
下面是一个典型的服装店工作流程的详细描述。
一、进货流程1.确定进货需求：根据市场需求和销售情况，制定进货计划以满足顾客需求。
2.选择供应商：通过市场调研、供应商评估等方式选择优质的供应商。
3.确定采购数量：根据预测销售量、库存情况等因素，确定采购数量。
4.签订合同：与供应商进行谈判，并签订合同，明确双方的权利义务。
5.下订单：将采购需求以订单的形式向供应商提交，并支付定金或采购款项。
6.货物运输：与供应商协商安排货物的运输方式和时间。
7.入库验收：货物到达后进行验收，检查货物的数量、质量和规格是否符合合同要求。
8.入账处理：将采购发票进行入账处理，更新财务信息。
二、仓储管理流程1.上架：将验收合格的货物上架存放，按照类别、颜色、尺码等进行分类。
2.数据录入：将货物的相关信息录入仓库管理系统，包括货号、库存量、进价、售价等。
3.库存管理：定期进行库存盘点，及时更新库存信息，确保库存准确。
4.补货处理：根据库存量和销售情况，及时进行补充进货，以满足销售需求。
5.报损处理：发现货物质量问题或过期的商品，进行报损处理，及时清理库存。
三、销售流程1.陈列布置：根据季节和销售策略，对商品陈列进行布置，吸引顾客的注意。
2.商品推广：通过广告、促销活动等方式进行商品推广，提高销售量。
3.服务顾客：顾客进店后，向其提供优质的购物环境和服务，协助顾客挑选合适的商品。
4.订单处理：将顾客的商品选购意愿转化为销售订单，包括商品选择、尺码选择、价格确定等。
5.收银结算：顾客选购的商品进行结算，收取货款，并开具购物小票。
6.出库处理：将已售商品从库存中出库，更新库存信息。
7.数据分析：根据销售数据进行分析，了解商品销售情况，为后续进货和销售提供参考。
四、售后服务流程1.退换货处理：如果顾客对购买的商品不满意，可以进行退货或换货。
根据公司的退换货政策，对退换货进行处理。
服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程如下：
1. 准备：在接待顾客之前，店员需要做好充分的准备工作，包括了解产品知识、了解顾客需求、保持店面整洁等。
2. 初步接触：在顾客进入店面后，店员应该主动迎接，热情打招呼，并询问顾客的需求和购买意向。
3. 引导顾客：根据顾客的需求和喜好，店员应该引导顾客挑选适合的款式和颜色，或者向顾客推荐新款和促销产品。
4. 达成销售：如果顾客对某款服装感兴趣，店员应该详细介绍产品的特点、材质、价格等信息，并帮助顾客试穿。
如果顾客满意，店员应该及时提出销售建议，并促成交易。
5. 结束：在顾客离开店面时，店员应该感谢顾客的光临，并主动送别顾客。
同时，店员还需要做好售后服务工作，如退换货处理、投诉处理等。
以上是服装销售五部曲流程的介绍，希望能对您有所帮助。
销售服装的工作流程
销售服装的工作流程销售服装是一个复杂而又具有挑战性的工作。
从采购到销售，整个流程需要经过多个环节，并且需要与供应商、客户和团队成员进行良好的沟通和协作。
在这篇文章中，我们将深入探讨销售服装的工作流程，以便更好地了解这个行业的运作方式。
1. 采购。
销售服装的第一步是采购。
这包括与供应商进行沟通，了解最新的时尚趋势和流行款式。
采购人员需要密切关注市场需求，以便选择符合客户口味的服装。
他们还需要与供应商协商价格和交货时间，并确保货物的质量和数量符合要求。
2. 库存管理。
一旦采购完成，接下来就是库存管理。
这包括对进货的服装进行分类、整理和储存，以便随时满足客户的需求。
库存管理人员需要确保库存清晰可见，以便及时补货和调配货物。
3. 销售策划。
销售策划是销售服装的关键环节。
销售团队需要根据市场需求和销售目标制定销售计划，包括促销活动、营销策略和销售目标。
他们还需要与市场部门合作，确保销售计划与市场趋势和客户需求保持一致。
4. 客户接待。
一旦销售计划确定，销售团队就需要开始与客户进行接触。
这包括与零售商、批发商和个人客户进行沟通，了解他们的需求和偏好，并提供相应的产品和服务。
销售团队需要积极主动地与客户建立良好的关系，以便提高销售额和客户满意度。
5. 销售订单处理。
一旦客户下单，销售团队就需要开始处理订单。
这包括确认订单信息、安排发货和跟踪订单进度。
销售团队需要与物流部门合作，确保货物按时送达客户手中，并及时处理订单中出现的问题和异常情况。
6. 售后服务。
售后服务是销售服装的重要环节。
销售团队需要与客户保持联系，了解客户对产品的使用情况和反馈意见，并及时处理客户提出的问题和投诉。
他们还需要根据客户的需求，提供个性化的服务和建议，以便提高客户忠诚度和再次购买率。
7. 数据分析。
最后，销售团队需要对销售数据进行分析，以便了解销售情况和客户需求。
他们需要根据数据分析结果，调整销售策略和产品结构，以便更好地满足客户需求，并提高销售业绩。
服装店铺服务流程
服装店铺服务流程一、顾客进店1.顾客进入服装店铺，被店员主动问候或招呼；2.店员询问顾客的需求，提供帮助，如需要尺码、颜色等方面的建议；3.店员引导顾客关注特价、新品或热销款式等。
二、选购商品1.顾客根据自己的需求，在店内浏览商品，有需要时可向店员询问相关信息；2.店员提供所需商品的款式、尺码、颜色、材质等详细介绍，帮助顾客做出选择；3.店员根据顾客的需求，适时提供个性化推荐。
三、试穿商品1.顾客选择心仪的商品，向店员提出试穿需求；2.店员了解试穿需求后，提供合适的更衣间；3.店员协助顾客试穿，提供尺码合适、颜色搭配等建议。
四、支付结算1.顾客试穿满意后，确认购买意愿；2.店员提供详细的价格、优惠信息，协助顾客进行支付结算；3.店员支持多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等。
五、售后服务1.店员详细说明退换货政策，确保顾客对购买的商品有明确的了解；2.顾客如有需要，店员提供售后保养、修理等服务；六、会员服务1.店员主动向顾客介绍会员服务，如注册会员、积分兑换、生日福利等；2.店员记录顾客的购物偏好、尺码等信息，为顾客提供更精准的服务；七、货品陈列与维护1.店员定期对店铺内的货品进行检查，保持货品陈列的整洁和有序；2.店员根据货品销售情况，及时调整陈列位置，突出热销商品；3.店员对陈列的商品进行防尘、定期清洗等维护工作。
八、店内环境与氛围1.店员关注店内环境的整洁与卫生，保持店铺的良好氛围；2.店员调整音乐和灯光，为顾客创造舒适的购物体验；3.店员为顾客提供柔和的服务态度，传递积极向上的氛围。
九、销售数据分析1.店员协助店长进行销售数据的整理和分析，提供销售趋势分析和推测；2.店员根据销售数据，了解顾客购买偏好和消费习惯，为店铺的进货和货品管理提供参考。
以上是一个典型的服装店铺服务流程，流程中店员的角色至关重要，他们扮演着引导、服务和销售的角色，通过热情、专业和耐心的服务，帮助顾客做出最佳的购买决策，并提供售后服务，促使顾客对店铺产生更好的印象和忠诚度。
服装店工作流程
服装店工作流程篇一：服装专卖店日常工作流程专卖店日常工作流程一、营业前1、人员出勤，清洁店内卫生；2、特卖标志的放置；3、新进商品的陈列；4、入口处是否清洁；5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6、卖场灯光是否控制适当；7、收银台零用钱是否准备；8、前一日销售报表是否已发出；9、准备好营业所需的各种票据； 10、了解当日促销品及促销品的价格；11、打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）12、检查备用工具（剪刀、皮尺）二、营业中1、货品是否丰满？是否需要紧急补货；2、营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；3、ＰＯＰ牌是否脱落；4、卖场中是否有污染品或破损品；5、价格卡与商品陈列是否一致；6、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；8、当顾客使用打折卡应确认是否有效；9、退回商品应认真检查是否影响二次销售； 10、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； 11、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
13、巡视货场内的货架，了解销售情况； 14、根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作； 15、协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 16、注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 17、待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会； 1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、研究STUDY;销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程;一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”;双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客;在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度;当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说：“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛;当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题;二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在米左右,不可过近,也不能太远;步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖;松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员;你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止;1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：1实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品;2前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼;A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化;B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买;过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼;3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望;对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触;2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触;3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务;2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍;3当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,4顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍;”为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求;留意顾客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣;■店员要快乐、明朗地推荐,例如：“我想这一款较适合您”;■展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿;■ 对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间;■ 把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来;■ 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”;三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；B、新品种要着重介绍其特点；C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识;2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明;3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍；B、投其所好介绍；C、服装比较说服顾客;四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买的几种时机；A、顾客将话题集中在某个品种时；B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边看服装一边面露满意神色；D、顾客开始注意服装价格时；E、顾客反复试穿某一服装；F、顾客开始关心售后服务的问题;2、使顾客实施购买的技巧博恩崔西推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”;A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择；B、选择商品法用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择；C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买；D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只看短处时,应推崇其长处优点；E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客；F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择,赞美顾客的审美眼光与文化素质；G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买；H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时的消费时尚化;五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果;■ 对顾客已决定购买的商品,如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,,那这种相关的商品也很容易地被卖出;■ 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去;六、接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,,帮助你招徕更多的客户每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点：■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式;如不能用“这个款式给您试一下;”而应说：“这个款式您能试一下吗”■ 少用否定句,多用肯定句;如：顾客问：“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”;■ 要用请求式语句说出拒绝的话;如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣;”■ 要一边说话,一边观察顾客的反应,依照顾客的反应作出正确的应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲;■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式;例如：顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的;”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美眼光高;”七、繁忙时如何回应顾客如果你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应该：■ 第一向他微笑,,点头打招呼,表示你已注意到他；■ 在适当的时间,尽快找同事帮助；■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”;八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法;■ 脾气暴躁的顾客,营业员可能只是让他稍微的等待,也可能让他马上生气;对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率;■ 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣;在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简单的方式来回答;■ 爱说话的顾客,如果中途打断他的话题,他会很不舒服;在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的;■ 犹豫不决的顾客,在他目光转来转去,很难决定的时候,营业员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心;■ 比较喜欢摆架子的顾客,营业员须以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;■ 容易起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话;■ 博学多闻的顾客,营业员必须找话题与他相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明;九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项;B、找零时,将数目报清；C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票；D、找零和购物发票双手交给顾客；E、找零给顾客应说“请您点好”；F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数;2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡；C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名;D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带;E、对毛料服装应说明只能干洗；F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上;十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”；2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车；3、营业员应在顾客离开整理其它物品;十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客：礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛;2、对待态度粗暴顾客：一是不礼貌,急于购买者；二是性格暴躁,看问题偏激者；三是属于品质恶劣,作风粗痞者;要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙;3、对待不符合退换货的顾客：不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司的退换规定也是参照服装行业惯例,是科学的界定,还请您能够谅解”;4、当同店营业员发生纠纷时：一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵的营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和;当顾客不满意的时候：马里奥欧霍文销售前的奉承,不如销售后的服务,这是制造永久顾客的不二法门;1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题,会向管理部门投诉;这表示你每听到一个投诉,就有24个你未听到的投诉;你正在失去使顾客满意的机会,而竟懵然不知2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验;3、如果投诉被妥善快速解决,95%的顾客仍旧回来;4、如果顾客的投诉得到正确处理,顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人;5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来;6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来;7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来;8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来;例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来;。
服装业务员的工作流程
客户关系维护
业务员需要与客户建立良好的关系，保持良好的沟通与反馈，促进客户忠诚度和复购率
服装业务员的工作流程
销售渠道
产品特点
工作流程
相关注意事项
了解产品知识
业务员首先需要了解所销售的服装产品，包括款式、材质、尺码等信息，以便能够向客户提供准确的产品信息和建议
客户接待与咨询
业务员需要主动接待客户，了解客户需求并进行耐心的咨询，帮助他们选择合适的服装产品
产品展示与推荐
根据客户需求，业务员会展示相关的服装产品，并向客户推荐适合其需求的款式和搭配
试穿指导
在客户选择服装后，业务员会协助客户进行试穿，并提供专业的意见和建议，确保服装合身合适
订单处理
当客户确认购买时，业务员需要帮助客户填写订单信息，处理支付事务，并安排商品发货或取货
售后服务
业务员需要跟踪客户订单情况，确保订单准时送达，并提供售后服务，解决客户在购买过程中遇到的问题
市场调研与销售分析
服装销售服务流程
5.处理异议 6.附加销售 7.收银服务 8.送客服务
第一步亲切迎宾
装容标准
1.工服标准 形象整洁、穿着干净、统一的制服 胸前佩戴工牌 保持鞋面干净、无异味
2.仪容标准 头发整洁、无异味、无头屑 不留长指甲、不戴夸张的饰品 个人身体不能有异味 发型整齐不凌乱，不油腻 淡妆上岗 ，要求：粉底、眼影、口红必不可少
服装销售服务流程
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问题：
1.什么是服装销售服务流程？
2.服务流程或标准来自哪里？
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服务流程
1.亲切迎宾 2.了解需求 3.商品介绍 4.试穿服务
6.服务中禁止行为
顾客进店无人接待（标准：需10秒内主动接待顾客） 自动播报机、禁止朝天/朝地打招呼 聚众聊天、无所事事、吃东西、玩手机 靠着门、墙、柱子、陈列器架 不雅动作 在卖场接听私人电话 用不当言语、行为驱逐顾客
迎宾服务训练时间?
第二步 了解需求：
看：
看顾客的动作、看顾客的表情、看顾客的优点源自装容标准3.仪表标准：
面部：精神饱满、目光接触、亲切微笑 站姿：左脚微向前，呈丁字形站立时， 上身：挺胸、收腹、抬头、双肩放松，双手交叉位于小腹处 鞋子：统一穿着工鞋或平底鞋，禁止穿着高跟鞋
邀请和指引动作：
身体微倾30度 手成45度角指引 手指自然并拢，切不可用手指 与顾客保持1米的距离
MA SILHOUETE 试穿服务-试鞋服务
1. 对顾客所需鞋款的货号、尺码进行确认 2. 取鞋后将鞋带松开，取出鞋内填充物， 3. 轻放顾客面前，采取半蹲式服务 4. 帮助顾客系好鞋带，拉好裤管，邀请体验
服装销售八部流程ppt课件
②看某件衣服稍显仔细和关注 接待方式： ①把握机会主动出击； ②态度诚恳，给顾客信任感； ③热情、耐心，提供良好的建议。
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四、开场引导
开场引导的技巧： 1.新款开场 2.热销开款 3.唯一性开场 4.卖点开场 5.赞美开场
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注意事项
谨记：赞美五步秘诀 寻找一个点 ——具体赞美一个点 这是个优点—— 发现一个优点是赞美，发明一个优点是奉
闲逛型分为：纯粹闲逛型和一见钟情型 纯粹闲逛型： ① 一般只用眼观看衣物； ② 迅速“瞄”一圈就走；“数”一遍衣物； ③ 边打电话边走；几个人边聊天边走；不看货品随
便问问题等。 接待方式：亲切、礼貌、不冷落即可，以给顾客留
下良好印象，下次需要时可能来购买。
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顾客的类型
一见钟情型：本位闲逛，但遇到喜欢的货品 就会买，此类顾客较多。
• 收拾整理：细节服务
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黄金20秒：
• 如何抓住这关键的20秒？ 赞美；整理；询问；介绍（FAB）；搭配；
• 什么是FAB？ F：特点、A:优点、B:好处
• 应用：请用FAB的原则来举个例子
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注意事项：
• 1、一切以销售为先，当有同事在接待顾客时，
当班同事不得以其他理由去打扰，影响该同事的 销售状态，尤其是一定要避免有顾客在接待的情 况上仍然保持聊天状态。
承。 这是个事实—— 赞美的必须是事实。 自己语言——比较自然 适时的说出——对话中适时的加入赞美 常用且苍白无力的赞美：很漂亮、很好 6.促销开场：如：小姐，我们今天在做VIP大些活动，可享
受全场8折优惠； 注意：细心揣摩顾客的类型及需求； 说话时语言很重要，面带微笑、亲切、热情； 当顾客看某件衣服时，不要主动告诉客人此款还有什么颜色； 当顾客询问价各和面料、码数时要准确回答。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式我可以给您介绍。
”为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
服装销售服务流程及注意事项
服装销售服务流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装销售服务流程一般包括以下几个步骤：1. 迎接顾客保持微笑，主动热情地迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”与顾客保持适当的距离，给顾客足够的空间浏览商品。
自己卖衣服的流程
自己卖衣服的流程以下是自己卖衣服更口语化的流程：市场摸底与定位：找准顾客：研究周围人或网友喜欢穿啥、咋买衣服、舍得花多少钱，看看市场有啥需求、竞争激烈不。
定好调调：想好自家衣服是休闲风、商务范儿，还是时尚潮酷、复古情怀，卖给哪类人（年轻人、上班族、辣妈...），有什么独特优势（环保、原创、服务好...）。
找货进货：物色供应商：通过展会、网上、同行介绍，找些靠谱、性价比高的服装厂或批发商。
选款订货：根据市场调研和自家定位，挑合适的款式、颜色、尺码，预估能卖多少，首批进多少货。
也可以试试定制或预售，降低库存压力。
注册开店：注册公司或个体户：根据经营规模和形式，去工商局办手续，注册个公司或个体工商户。
办理证件：如果开实体店，可能需要办《食品经营许可证》、《公共场所卫生许可证》等。
装修布置（实体店适用）：挑个好铺子：找个热闹、交通方便、租金合适的地段开实体店，人来人往、附近业态合适最好。
搭建门面：按自家风格设计装修方案，摆放商品要好看、好找，试衣间温馨舒适，灯光照明要到位。
线上开店或实体店陈列：开网店：如果在线上卖，就去淘宝、京东、自建网站等平台注册账号，装修店铺页面，上传美美的商品图和详细信息。
实体店摆货：实体店就布置得漂漂亮亮，商品分区清晰、吸引眼球，装好收银系统、防盗设备。
定价上架：商品拍照写详情：请专业摄影师拍出质感，写好商品描述，材质、尺寸、洗涤保养说明都要全。
定个好价钱：综合成本、竞品价格、利润目标和顾客接受度，定个合理价格，偶尔搞搞促销、会员优惠。
宣传推广：线上吆喝：利用微信、微博、小红书等社交平台，做SEO、投广告、找网红合作、发优质内容，提高知名度、吸引流量。
线下活动：开店庆典、市集摆摊、发传单、户外广告、与其他商家合作，让更多人知道你。
销售服务与售后：提供专业导购：培训员工懂产品、会服务，给顾客提穿搭建议、推荐尺码，让他们买得开心。
明确退换货：告诉顾客啥时候能退、怎么退，处理退换货要及时公正，让顾客满意。
服装日常销售流程的三个主要步骤
服装日常销售流程的三个主要步骤下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!服装日常销售流程的三个主要步骤在服装零售业，日常销售流程是确保商店正常运转并实现盈利的关键。
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顾客发vip卡
1. 进入POS系统功能菜单VIP管理，点击发VIP卡，界面如下
2. 找到需要发卡顾客资料，点击发VIP卡
3. 输入待发的vip卡卡号，点击”确定” ，提示发卡成功后该vip卡生效
注意： 1.如果点击确定后提示该卡不存在，请确认卡号是否输入正确，如果确认卡号输入无误，则应及时联系vip 专员检查此卡 2. 店铺只能将由VIP专员发给本店铺的VIP卡发给顾客，不可将其他店铺的VIP卡发给本店VIP顾客。
送宾 售后服务
售前准备
衡量销售能力
成交率
搭配率
除了硬件的准备：环境，卫生，细节…还需要销售能力（软件）的准备
售前准备
产品知识
专业知识 销售技巧
能力准备
从顾客角度
顾客：“我喜欢这里的气氛？ 产品？ 导购的仪容仪表？ 陈列？
这家店给我的第一印象如何？
从导购角度
仪容仪表
亲和力
给顾客留下 良好的第一 印象
2. 进入POS系统功能菜单 vip客户管理, 系统将列出所有vip的详细信息，如下图
顾客资料查询 进入POS系统功能菜单顾客资料查询，出现如下图界面
这里可以查到已发卡和未发卡的顾客资料,并可以对未发卡顾客资料进行修改 注：请店员不要随意修改顾客资料，如姓名，身份证号码，生日等
送宾 售后服务
特色送宾 让顾客记住自己的姓名 邀请再次光临 询问顾客穿着感受 洗涤保养重点重复说明
赞美
在店里让顾客参与并作出购买决定的最佳时机就是在试穿时!
试穿陷阱——试穿前的铺垫
试穿陷阱
问题 “顾客自选的商品不适合” ？
售中非销售的目的
•让顾客感觉放松享受，依据其反应调整销售 方式，做到与顾客合拍 •引导顾客主动探讨对衣服的看法 •吸引顾客的亲友团，成为可能性联盟 •营造的愉悦氛围，引导顾客多试穿
商品介绍的方式
提供好处式 提问式问询
赞美式 直接切入式
FAB法则
特性 Features 优点 Advantages 好处 Benefits
产品的特征、性能 产品的优点 产品能为顾客带来的好处
无论FAB或BFA，总之，给个买“它”的理由先！
试穿流程
试穿 （前）
主动
试穿环节
试穿 （中）
搭配
试穿 （后）
VIP 相关流程
Vip专员发卡至店铺 店员收到卡核对卡号 店员在POS中录入顾客资料 店员在POS中给顾客发vip卡 输入VIP销售时录入VIP卡号
店员收到卡后核对卡号
• 店员在收到实体卡号，应在系统中检测卡号是否存在
• 操作如下：
• 打开POS系统，进入 VIP管理
发 VIP卡,选择任意一个顾客资料，点击
售中
顾客对货品产生兴趣
顾客产生购买欲望
顾客作出购买决定
售后
顾客离开店铺
.
售前准备 迎宾（观察顾客）
非销 挖掘顾客需求
顾客分析 商品介绍
试穿环节 附加销售 处理顾客疑义
促成交易 VIP操作
送宾 售后服务
销售流程演练环节
结合所讲内容成功销售一身搭配
VIP操作
POS系统VIP操作手册
功能说明
• VIP 相关流程 • 店员核对卡号 • 销售时录入VIP卡 • 销售小票注意事项 • 录VIP顾客资料 • 顾客发VIP卡 • VIP相关查询
店铺服务之：
店铺员工生涯规销划售及晋流升培程训体系
销售工作的三部曲
售前
售中
售后
售前
顾客来店前 顾客被吸引而进店
售中
顾客对货品产生兴趣
顾客产生购买欲望
顾客作出购买决定
售后
顾客离开店铺
.
售前准备 迎宾（观察顾客）
非销售话题 挖掘顾客需求
顾客分析 商品介绍
试穿环节 附加销售 处理顾客疑义
促成交易 VIP操作
➢主动提出促成 ➢二次异议处理 ➢压力式促成 ➢再次试衣
促成交易
勇于成交，它会提升你10-30%的销售业绩
收银付货
建立个人信誉
再次赞美
特色送宾
收银付货
开票 引领收银台 核对小票 复货 三包及洗涤保养
交换联系方式 洗涤保养说明 赠送画报 邀请再次光临
建立个人信誉
回顾
售前
顾客来店前 顾客被吸引而进店
节奏感
空间感 我们要做些什么？对我们的销售结果有什么帮助呢？
从导购角度
接触顾客七“不要”
➢聚集在收银台 ➢看上去在等待顾客进来 ➢这个卖场是空的 ➢打私人电话 ➢拖拖拉拉的在店里走 ➢让顾客在收银台等候 ➢在店铺吃东西
迎 宾—主动性
位置
迎宾（观察顾客）
声音
微笑 眼神
非销售话题的定义
非销售话题
创意
丰富创新Leabharlann 非销售话题的内容家人
化妆
运动
娱乐
品牌 介绍
赞美
朋友
流行
明星
警惕！非销误区
• 话题不精彩 • 话题打开后扯不回来了~
关注顾客的行为特点
挖掘顾客需求
是否为目的型顾客
顾客的关注点
顾客的行为举止
顾客的消费能力
服装穿着的场合
顾客的职业……
顾客分析
顾客的肤色=适合的服装颜色 顾客的体型=适合的服装款式
商品介绍的时机
商品介绍
顾客自己发现商品
•与同伴商量的时候 •将服装直接贴在身上试 •仔细阅读吊牌和材料介绍
导购主动推荐商品
•顾客浏览过1/2卖场仍 未找到合适的款式时
导购主动推荐商品成功秘诀
•精准选款 • 清晰解读顾客的穿衣特点 • 对货品的十足了解 • 风格、颜色、尺码、位置、品类
• 自信的语言
不能先录入VIP卡号，再扫描条码。 2、输入vip卡号后，按回车键，系统会自动根据VIP卡类别和货品原折扣
来调整货品的价格
销售小票注意事项
以上是商场的小票模板，小票上的每一项都是必填项，特别需要注意的是
1. 金额一栏请填写结算价金额，即折扣后的实收金额 2. 对于VIP顾客的销售，除了在系统中必须录入vip卡号外，同时应在销售小
票上选择是VIP折扣还是VIP积分 3. 禁止VIP卡折扣与商场VIP折扣同时使用，请开小票时明确标注。
顾客忘记VIP卡号怎么办？
在下图界面中单击查看按钮右侧的输入按钮，出现“查找VIP资料”的对话 框
可以 根据vip卡号，手机号码，身份证号码，姓名查询vip卡相 关信息
录入vip顾客资料
• 1. 进入POS系统功能菜单 VIP管理，点击添加新顾客资料，界面如下
• “发VIP卡”,如下图
•
注：vip专员发到店铺的卡一般都是连号（如 800910至800999） 那么店铺只需检查连号中的第一个卡号和最后一个卡号即可
如果检测到卡号不存在，应及时与vip专员联系!
销售时录入vip卡
• 收银界面如下图
说明： 1、必须先把顾客要购买的货品全部扫描进入系统，最后再录入VIP卡号。
二次搭配和三次搭配
前期准备
附加销售
搭配的时机
精准选款
专业话术
可搭配的商品
赞美顾客
赞美技巧：真诚、具体、分清主次
内在气质
外在形象
产品搭配
顾客赞美顾客
处理顾客疑义
顾客异议的类型
首先要判断异义的真假
专业知识异议
销售技巧异议
面料、质量异议
色彩、款式异议
价格、活动异议
顾客自身信心不足
促成交易—注意事项
如果需要将店铺的vip卡从一个店铺调至另一店铺使用，请联系VIP专员 3.输入卡号时，输入法应处于英文输入状态 4. 如非补卡,请不要给同一顾客发多张卡
VIP 相关查询
查询vip卡积分或总储值(两种方式） 1. 进入POS系统收银界面，输入vip卡号，点击“查看”按钮，即出现该vip卡号相
关的顾客信息，包括姓名，积分等。