物业客服工作总结

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物业客服工作总结5篇

物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。

这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。

但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。

不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。

我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。

弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。

在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。

虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。

我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。

我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。

物业客服员工个人工作总结(6篇)

物业客服员工个人工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。

在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____年____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

物业客服部工作总结15篇

物业客服部工作总结15篇物业客服部工作总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。

办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。

车位报名xxx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析^p ：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。

运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。

x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx 份。

开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。

我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步xx小区物业管理的效劳质量及效劳程度。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。

调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

物业客服工作总结范文3篇

【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从⽽得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路、多出成果。

《物业客服⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。

1.物业客服⼯作总结范⽂我通过这⼀年的学习与⼯作，⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步，现将⼀年年多来的⼯作情况总结如下： 1.客服接待员的⽇常⼯作由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主，所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。

也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的“五个⼀”质量⽂化准则。

客服管理员的⽇常⼯作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。

2.加强学习，提⾼业务⽔平由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离，所以总不敢掉以轻⼼，⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯的学习，在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式，使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识，这样下来在业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了⼀定的⼯作能⼒，能够⾃⾏处理⽇常⼯作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。

积极提⾼⾃⾝各项业务素质，争取⼯作的主动性，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。

3.存在问题和今后努⼒的⽅向通过对这⾳多⼯作的总结，着实发现了⼀些问题和不住，主要表现在：（⼀）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多⼯作都是边⼲边摸索，以致有时⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼。

（⼆）有些⼯作还不够细，⼀些⼯作协调不是⼗分到位。

（三）相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的⼯作之⼀就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做⼯作是否满意的体现。

物业客服个人年终工作总结5篇

物业客服个人年终工作总结5篇篇1========一、引言在过去的一年里，我作为物业客服团队的一员，全身心投入到工作中，为业主提供优质的服务。

在此，我对我过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。

二、工作内容概述1. 客户咨询与投诉处理我负责接待业主的咨询和投诉，及时解答他们的问题，并做好记录和跟进。

在处理投诉时，我始终保持冷静和耐心，以专业的态度解决问题。

2. 物业费用收取我协助上级完成物业费用的收取工作，确保费用按时足额收取，为物业公司的正常运营提供保障。

3. 日常巡查与维护我定期对小区进行巡查，检查公共设施和设备的使用情况，及时发现问题并进行维修维护。

同时，我也负责监督装修施工情况，确保施工符合规定，不影响其他业主的正常生活。

4. 社区活动组织我积极参与社区活动的组织与策划，通过举办各类文化、娱乐活动，增进业主之间的交流与互动，提升小区的凝聚力。

三、工作成绩与亮点1. 成功解决多起复杂投诉在处理业主投诉时，我运用专业的知识和沟通技巧，成功解决多起涉及多方利益的复杂投诉，赢得了业主的信任和满意。

2. 物业费用收取率显著提升通过优化收费流程和加强与业主的沟通，我协助上级完成了物业费用收取的任务，并实现了收取率显著提升的目标。

3. 社区活动取得丰硕成果在社区活动的组织与策划方面，我取得了丰硕的成果。

通过举办各类活动，不仅增进了业主之间的交流与互动，还提升了小区的凝聚力，得到了广大业主的一致好评。

四、工作不足与反思1. 专业知识有待进一步提升在工作中，我深刻认识到自己的专业知识还有待进一步提升。

为了更好地为业主提供优质服务，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养。

2. 沟通技巧有待进一步改进在处理业主投诉和提供服务时，我发现自己的沟通技巧还有待进一步提高。

为了更好地与业主沟通，我将继续学习和改进自己的沟通技巧和方法。

3. 工作效率有待进一步提高为了提高工作效率和质量，我将继续优化工作流程和方法，合理安排工作时间和任务分配，确保工作的高效运转。

物业客服部工作总结范文(8篇)

物业客服部工作总结范文____对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。

一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使____年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____年的各方面事宜做以下阐述：-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：____年____月初至____月初--回迁业主____户占整个小区总户数的____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共计____户占小区总户数的____%。

____年____月初至今--其他购房业主____户占整个小区总户数的____%。

入住率：共收房____户，入住率达____%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。

客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。

我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。

这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。

在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理____余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

物业客服个人工作总结范文5篇

物业客服个人工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年里，我作为物业客服团队成员，全身心地投入到工作中，不断提高服务水平，以满足业主的需求和期望。

本报告将对我过去一年的工作进行详细总结，并提出未来工作计划。

二、工作内容与成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责物业小区的客户服务工作。

我始终坚持以业主为中心，积极解答业主的各类咨询，包括物业服务、设备设施维护、社区活动等方面的咨询。

同时，我也处理了诸多业主的投诉和建议，通过耐心沟通和协调，有效解决问题，提高了业主的满意度。

2. 物业费收缴在物业费收缴方面，我积极与业主沟通，提醒其按时缴纳物业费。

对于欠费业主，我主动了解其欠费原因，并通过电话、短信、邮件等多种方式催缴。

经过努力，物业费的收缴率得到了显著提高。

3. 客户关系维护为了加强与业主的联系，我定期走访业主，了解他们的需求和意见。

同时，我还组织了一系列社区活动，如亲子活动、节日庆典等，增强了与业主的互动，提高了物业服务的知名度和美誉度。

4. 团队建设与协作在团队方面，我积极参与团队会议，分享工作经验和技巧，帮助新同事解决问题。

我还与同事共同努力，优化工作流程，提高工作效率。

在与其他部门协作方面，我保持良好的沟通，确保物业服务工作的顺利进行。

三、工作成果与收获1. 提高服务水平通过不断学习和实践，我的服务水平和沟通能力得到了显著提高。

我能够迅速解答业主的咨询和投诉，并妥善处理。

2. 增强团队协作能力在团队中，我学会了如何与他人合作，共同完成任务。

我还提高了自己的领导能力和组织协调能力，为团队的发展做出了贡献。

3. 提升职业素养在过去的一年里，我积极参加公司组织的培训和学习活动，提高了自己的职业素养。

我学会了如何保持良好的工作态度和敬业精神，为公司的长远发展做出贡献。

四、存在的问题与改进措施1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通能力方面有所进步，但仍需进一步提高。

我将继续学习和实践，提高自己的沟通技巧和水平。

物业公司客服工作总结5篇

物业公司客服工作总结5篇篇1==========一、引言在这近一年的工作中，我深刻体会到客服工作的重要性。

作为物业公司的一员，我不仅代表公司形象，更是业主与物业之间的桥梁和纽带。

通过这段时间的工作，我不仅学到了许多宝贵的经验，也发现了自己在工作上的不足。

以下是我对这一年工作的详细总结。

二、工作内容1. 接待与咨询在日常工作中，我主要负责接待来访的业主，解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。

通过热情周到的服务，赢得了业主的认可和信任。

同时，我也积极向业主宣传物业公司的服务范围和优惠政策，为物业公司争取更多的业务机会。

2. 投诉处理面对业主的投诉和反馈，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的问题，并做好详细的记录。

在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时有效的解决。

同时，我也注重事后跟踪，确保业主对处理结果满意。

3. 维修维护跟进对于业主报修的问题，我及时安排维修人员进行处理，并跟进维修进度，确保维修质量。

在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进展，让业主放心满意。

4. 费用收取严格按照物业公司收费标准收取业主费用，确保费用收取的合理性和公正性。

同时，我也积极向业主解释费用收取的原因和依据，消除业主的疑虑和不满。

5. 文档管理我负责整理和归档物业公司的相关文档资料，确保文档的完整性和安全性。

同时，我也协助其他部门完成相关文档的编制和审核工作，为物业公司的规范化管理提供了有力支持。

三、工作成果1. 提升了服务质量通过优化服务流程和提升服务态度，我显著提高了物业公司的服务质量。

业主的满意度得到了大幅提升，物业公司的口碑也得到了广泛传播。

2. 减少了投诉率在投诉处理方面，我注重与业主的沟通和协调，积极寻找问题的解决方案。

经过努力，物业公司的投诉率得到了有效控制，为公司的稳定发展奠定了基础。

3. 优化了维修维护流程通过改进维修维护流程，我提高了维修效率和质量。

业主对维修服务的满意度得到了显著提升，物业公司的维修维护能力也得到了进一步增强。

物业客服个人工作总结(9篇)

物业客服个人工作总结____年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，____年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。

装修流程改善问题，因上半年相较于____年繁多的装修事情相比，____年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的____天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访____年____月到____年____月合计业主发出投诉单____份，已经处理____份，待处理的____份。

其中____年上半年度的投诉单计____份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。

累计整改单____份，已处理____份，其中____年上半年度的整改单计____份，回访率达到____%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止____年____月，每一间小区累计签约入伙444套，其中____年上半年度入伙签约36套，累计办理装修____户，出入证943对，其中____年一半年度共办理装修____户，出入证249对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费____户，____户未收费的分别是8-201、12-1702。

8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。

物业客服人员工作总结5篇

物业客服人员工作总结5篇篇1尊敬的领导：随着2024年上半年的结束，我作为物业客服人员，深刻体会到这份工作的重要性和意义。

在此，我对上半年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现，并为下半年的工作提供指导和改进方向。

一、工作内容与成果1. 客户接待与咨询在上半年，我主要负责客户接待和咨询工作。

通过热情周到的服务，我成功接待了众多客户，并耐心解答了他们关于物业管理、维修服务等方面的问题。

此外，我还协助客户完成了报修、投诉等流程，确保客户的合理需求得到及时解决。

2. 维修服务协调在维修服务协调方面，我积极与维修部门沟通，及时反馈客户的需求和意见。

通过密切配合，我成功解决了多起维修服务中的问题，提高了维修服务的效率和客户满意度。

同时，我还参与了维修服务的监督和验收工作，确保维修质量符合标准要求。

3. 物业费用收取在物业费用收取方面，我严格按照收费标准和流程进行操作，确保费用的准确性和合理性。

通过与客户保持密切沟通，我成功收取了大部分物业费用，为公司的资金回笼做出了贡献。

4. 物业服务改进建议在日常工作中，我关注客户需求和市场动态，积极提出物业服务改进建议。

这些建议包括维修服务流程优化、物业费用收取方式创新等，为提高物业服务质量和客户满意度提供了有益参考。

二、工作体会1. 团队协作的重要性物业客服工作涉及多个部门和岗位的协作，只有紧密配合，才能提高工作效率和服务质量。

在上半年工作中，我深刻体会到团队协作的重要性，并积极与同事沟通交流，共同解决问题。

2. 专业技能的必要性物业客服工作需要具备扎实的专业知识和技能。

在接待客户和处理问题时，我深刻感受到专业知识的重要性。

因此，在今后的工作中，我将继续加强学习，提高自己的专业技能水平。

3. 客户满意度的追求物业客服工作的核心是客户需求和满意度。

在上半年工作中，我始终以客户为中心，努力提高服务质量。

通过不断学习和改进，我相信能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。

物业客服部年终工作总结标准范本(6篇)

物业客服部年终工作总结标准范本忙碌的____年即将过去。

回首一年来的工作，感慨颇深。

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。

关于物业客服工作总结5篇

关于物业客服工作总结5篇物业客服工作总结（篇1）周年复始，万象更新，转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。

现将工作汇报如下：一、上半年完成的主要工作本人于3月正式加入__物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44139元。

3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

物业公司客服工作总结范文6篇

物业公司客服工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业公司客服部门的一员，我始终坚持以服务为宗旨，以客户需求为导向，努力提高服务质量，积极应对各种工作挑战。

现将本年度的工作总结如下，以飨读者。

二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户满意为最高目标，积极解答客户咨询，解决客户问题。

（1）通过电话、邮件、微信等多种渠道，为客户提供专业的物业服务咨询，解答客户疑问。

（2）及时处理客户投诉，积极跟进处理结果，确保客户满意度。

（3）定期组织客户沟通会，了解客户需求，不断优化服务流程。

2. 项目管理在项目管理方面，我积极参与各项物业项目的实施和管理，确保项目顺利进行。

（1）参与物业设施设备的维修和保养工作，确保设备正常运行。

（2）参与物业服务品质的监督和管理，提高服务质量。

（3）协助项目经理完成各类物业项目的实施，确保项目按期交付。

3. 团队建设与培训在团队建设方面，我积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

（1）参与团队例会，分享工作经验，提高团队工作效率。

（2）组织培训活动，提高团队成员的业务水平和服务意识。

（3）协助部门经理完成团队建设和人力资源管理工作，提高团队整体实力。

三、工作收获与成长1. 提高了业务水平和服务意识。

通过处理各类客户问题，我逐渐积累了丰富的客户服务经验，提高了业务水平和服务意识。

2. 增强了团队协作能力。

通过参与团队活动和与同事们的合作，我逐渐增强了团队协作能力，学会了如何更好地与同事沟通和协作。

3. 学会了项目管理。

通过参与物业项目的实施和管理，我逐渐掌握了项目管理的知识和技能，为今后的工作打下了坚实的基础。

四、存在问题与改进措施1. 沟通能力有待提高。

在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不到位。

改进措施：加强沟通技巧的培训，提高沟通能力。

2. 应对突发事件的能力不足。

在面对突发事件时，有时未能迅速做出决策，导致处理不及时。

改进措施：加强应急预案的学习和演练，提高应对突发事件的能力。

物业公司客服个人工作总结5篇

物业公司客服个人工作总结5篇篇1客服部门是物业公司的核心部门之一，承担着维护业主权益、解决业主问题、提升服务满意度的重任。

作为物业公司的一名客服人员，我深感责任重大，时刻提醒自己要保持良好的工作态度和专业素养，以高效、优质的服务赢得业主的认可和满意。

一、工作态度与沟通技巧在工作中，我始终保持积极乐观的工作态度，遇到困难和挑战时能够冷静分析、积极应对。

同时，我注重与业主的沟通技巧，学会倾听业主的需求和意见，耐心解答业主的疑问，并尽己所能帮助业主解决问题。

通过良好的沟通，我不仅赢得了业主的信任，还提升了物业公司的服务形象。

二、业务能力与专业知识作为客服人员，我深知业务能力和专业知识的重要性。

因此，我不断加强学习，提升自身的业务水平和专业知识。

在遇到复杂的问题时，能够迅速调动知识储备，为业主提供专业的解决方案。

同时，我还注重与同事的交流和学习，共同提升业务能力，为业主提供更优质的服务。

三、服务意识与责任心我始终坚持以业主为中心的服务理念，时刻关注业主的需求和感受。

在工作中，我时刻提醒自己要用心服务、用情服务，尽己所能为业主创造一个舒适、便捷的生活环境。

同时，我还承担着相应的责任和义务，时刻保持高度的责任心和使命感，为物业公司的稳定发展贡献自己的力量。

四、团队合作与凝聚力我深知团队合作的重要性，只有团结一心、齐心协力，才能共同克服工作中的困难和挑战。

因此，我始终积极参与团队活动，与同事们共同分享工作经验和心得体会。

在团队合作中，我不仅学到了很多宝贵的经验，还感受到了团队凝聚力的力量。

五、工作成果与业绩通过不懈的努力和追求卓越的工作态度，我在工作中取得了一定的成果和业绩。

不仅成功解决了众多业主的问题和需求，还得到了业主的广泛赞誉和认可。

同时，我也积极配合公司完成各项任务和目标，为物业公司的稳定发展贡献了自己的力量。

在未来的工作中，我将继续保持积极乐观的工作态度和严谨务实的工作作风，不断提升自身的业务能力和专业知识水平。

物业客服工作总结与工作计划6篇

物业客服工作总结与工作计划6篇篇1一、背景作为物业客服，我们的主要任务是提供优质的客户服务，确保业主和住户的需求得到满足，提高物业管理的服务质量。

在过去的一年中，我们致力于提升服务水平，不断优化工作流程，取得了一定的成果。

在此，我将对过去一年的工作进行总结，并制定未来的工作计划。

二、工作总结1. 服务质量提升过去一年，我们重视提升服务质量，积极回应业主和住户的需求，做到了以下几点：（1）优化服务流程，提高服务效率；（2）加强培训，提高客服人员的专业素养和服务意识；（3）建立有效的沟通渠道，及时解答业主和住户的疑问，解决他们的问题。

2. 业主关系维护我们深知与业主建立良好的关系对于物业管理的重要性。

因此，我们采取了以下措施：（1）定期组织业主活动，增进与业主的联系和沟通；（2）建立业主档案，了解业主的需求和意见；（3）及时处理业主的投诉和建议，积极改进服务质量。

3. 内部管理优化为了提高工作效率，我们不断优化内部管理。

具体包括：（1）完善工作制度和流程，确保工作顺利进行；（2）建立有效的团队沟通机制，促进团队协作；（3）对客服人员进行定期评估，激励优秀表现者，帮助需要提高的客服人员改进。

三、存在问题尽管我们在过去一年取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战：1. 服务水平仍需进一步提高，以满足业主和住户日益增长的需求；2. 业主关系维护仍需加强，需进一步增进与业主的信任和沟通；3. 内部管理中，部分流程仍需优化，以提高工作效率。

四、工作计划针对以上问题，我们制定了以下工作计划：1. 服务质量提升计划（1）加强培训，提高客服人员的专业素养和服务意识；（2）建立更加完善的服务流程，提高服务效率；（3）拓展服务渠道，为业主和住户提供更加便捷的服务。

2. 业主关系维护计划（1）丰富业主活动，增进与业主的联系和沟通；（2）加强与业主的定期访谈，了解他们的需求和意见；（3）建立业主满意度调查体系，及时改进服务质量。

物业客服工作总结(15篇)

物业客服工作总结(15篇)物业客服工作总结1转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的`主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有xx元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年xx月xx日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

物业公司客服工作总结范文7篇

物业公司客服工作总结范文7篇篇1==========一、引言随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理行业也迎来了前所未有的发展机遇。

作为物业公司的一名客服人员，我深感荣幸能够在这个充满挑战与机遇的行业中工作。

在过去的一年里，我通过不断学习和努力工作，取得了一些成绩，也发现了自己的一些不足。

以下是我对这一年工作的总结。

二、工作内容与成绩1. 客户接待与咨询我负责接待来访的业主，解答他们关于物业管理、维修服务等方面的问题。

通过热情周到的服务，赢得了业主的满意和信任。

同时，我也积极收集业主的建议和意见，为物业公司的改进提供了有益的参考。

2. 投诉处理与跟进针对业主的投诉，我始终保持冷静、理智的态度，认真倾听并记录业主的投诉内容。

然后，我会尽快将投诉信息反馈给相关部门，并跟进处理进度，确保业主的投诉得到妥善解决。

3. 物业管理建议在做好本职工作的同时，我也积极参与物业公司的管理建议，为提高物业公司的服务质量和效率提出了许多有益的建议。

这些建议得到了领导和同事的认可，并在实际工作中得到了应用。

4. 业务学习与提升我深知客服工作需要不断学习和提升，因此我积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。

三、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高尽管我能够与业主保持良好的沟通，但在处理一些复杂问题时，仍显得沟通技巧不够娴熟。

在未来的工作中，我将进一步加强沟通能力的培养，提高自己的沟通效率。

2. 业务知识有待拓宽随着物业管理行业的不断发展，新的服务内容和技术不断涌现。

我目前的知识结构还不能完全适应这些新变化，因此需要继续拓宽自己的业务知识面。

3. 服务态度有待改进虽然我始终保持热情周到的服务态度，但在面对一些特殊情况时，仍显得应变能力不足。

我将进一步改进自己的服务态度，提高应对各种情况的能力。

四、未来工作计划1. 提升沟通能力我将通过参加沟通技巧培训、多与同事和业主交流等方式，提升自己的沟通能力，特别是处理复杂问题的能力。

物业客服个人工作总结范文(6篇)

物业客服个人工作总结范文时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。

来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。

回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。

在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。

希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。

一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。

但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。

而首先体现在的就是我个人的一份态度上。

一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。

创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。

不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。

二、工作能力的提升随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。

所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。

这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。

能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。

很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。

未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力!三、未来的计划打算每一个未来，都没有一个确定的结果。

就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。

但这并没有让人可恐惧的地方，这更是给了我们更多的期待，所以对于未来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，继续对各个方面创新。

在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面。

在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。

物业客服年度工作总结5篇

物业客服年度工作总结5篇篇1一、概况在过去的一年中，物业客服团队以客户满意为宗旨，积极推进各项工作，取得了显著成绩。

本报告将围绕物业客服年度工作展开，从工作内容、工作亮点、工作不足及未来工作计划四个方面进行详细阐述。

二、工作内容1. 客户接待与咨询物业客服团队负责接待来访客户，解答咨询，提供信息查询服务。

通过热情周到的服务，满足了客户的需求，提升了物业公司的形象。

2. 报修处理与跟进针对客户报修问题，物业客服团队及时响应，迅速安排维修人员进行处理。

同时，对报修情况进行跟进，确保维修质量与进度，赢得了客户的信任与满意。

3. 投诉处理与反馈对于客户的投诉，物业客服团队认真对待，深入了解客户需求，积极解决问题。

在处理过程中，注重与客户沟通，及时反馈处理结果，实现了客户投诉的有效解决。

4. 费用收取与核算物业客服团队负责收取物业管理费、水电费等费用，并确保费用核算的准确性与及时性。

通过规范的收费流程和清晰的账目管理，为客户提供了便捷的缴费体验。

5. 社区活动组织与宣传物业客服团队积极组织社区文化活动，如文艺晚会、运动会等，丰富了业主的业余生活。

同时，通过宣传栏、微信公众平台等渠道，宣传物业公司的服务理念和社区动态，增强了业主与物业公司的互动与联系。

三、工作亮点1. 提升服务品质物业客服团队注重服务品质的提升，通过培训和学习，不断提高团队成员的服务意识和业务能力。

同时，引入先进的客户服务系统，提升了服务效率和客户满意度。

2. 创新服务模式在传统服务基础上，物业客服团队积极探索创新服务模式，如智能客服系统的应用，实现了客户服务的智能化和便捷化。

此外，还开展了上门服务、预约服务等多种服务方式，满足了客户多样化的需求。

3. 加强团队协作物业客服团队注重团队协作，通过定期召开团队会议、加强沟通与交流等方式，促进了团队成员之间的合作与支持。

同时，建立了完善的考核机制和激励机制，激发了团队成员的工作积极性和创造力。

四、工作不足1. 服务水平有待提高尽管物业客服团队在服务品质方面取得了显著进步，但仍有部分员工存在服务态度不佳、业务不熟练等问题。

物业客服工作总结(通用15篇)

物业客服工作总结(通用15篇)物业客服工作总结物业客服工作总结120xx年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一年的时间了。

感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。

回顾过去的一年的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。

一、通过20xx年x月x日到20xx年x月x日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。

二、我们很多时间要外出发资料和收集客户信息虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做；并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子；尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。

“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了销售任务。

三、本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。

在两位领导和老员工们的.指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。

到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。

细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。

对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心！力争在xx 房地产的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这一年的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！物业客服工作总结220xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。

在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。

‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。