广告心理学考试重点
广告心理学期末复习要点
广告心理学期末复习要点广告心理学是一门研究广告对消费者心理影响的学科,它以心理学理论为基础,探索广告如何促使人们对产品产生兴趣,并最终购买。
在期末复习中,我们需要重点掌握以下几个方面的知识。
首先,消费者心理过程是广告心理学的核心内容之一。
这包括注意力、认知和评估过程。
注意力是指消费者对广告信息的选择和关注程度。
广告需要通过吸引人们的注意力来传达产品的特点和优势。
认知过程是指消费者对广告信息的理解和解释。
广告应当通过清晰明了的语言和图像来传达产品的重要信息,消费者可以将其与自己的需求和期望进行匹配。
评估过程是指消费者对广告中的产品和品牌进行评价。
广告应当通过正面的形象和权威的证明来增加消费者对产品的好感度。
其次,情感和动机对广告的影响也是我们需要重点关注的内容。
情感是指消费者对广告中的情感体验和情感内容的反应。
广告应当通过温情和幽默等方式激发消费者的情感,增强其对产品的好感度。
动机是指驱动消费者购买产品的内在激励。
广告应当通过挖掘消费者的需求和愿望,激发其购买欲望,从而促成购买行为。
再次,社会和文化因素对广告的影响也是重要的考点之一。
社会因素是指消费者所处的社会环境对广告产生的影响。
广告应当根据不同的社会群体特点和价值观,采取相应的传播方式和内容。
文化因素是指广告所处的文化背景对广告产生的影响。
广告应当尊重并融入目标文化,以更好地满足消费者的需求。
最后,伦理和道德问题也是我们需要关注的考点之一。
广告在引导消费者购买的同时也应当遵循伦理和道德原则。
广告不能误导消费者,应当真实地反映产品的特点和优势。
广告制作和传播过程中应当尊重消费者的隐私权和知情权,不进行过度的调查和侵犯。
综上所述,在复习广告心理学的期末考试中,我们需要重点关注消费者心理过程、情感和动机、社会和文化因素,以及伦理和道德问题。
通过对这些内容的复习和理解,我们将能够更好地理解广告对消费者的影响,从而更有效地运用广告心理学的知识来设计和制作广告。
广告心理学考试题A答案
广告心理学考试题A答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 广告心理学研究的核心是()A. 广告创意B. 消费者心理C. 广告媒介D. 广告效果答案:B2. 消费者在购买决策过程中,最先考虑的是()A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品功能D. 产品外观答案:C3. 根据马斯洛需求层次理论,人类最基本的需求是()A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案:C4. 广告中使用明星代言的目的是利用()A. 权威效应B. 社会认同C. 从众效应D. 光环效应答案:D5. 广告中的色彩运用可以影响消费者的()A. 情绪反应B. 购买意愿C. 品牌记忆D. 以上都是答案:D6. 广告中使用幽默元素可以增加广告的()A. 吸引力B. 说服力C. 传播力D. 以上都是答案:D7. 广告心理学中,消费者的态度改变可以通过()实现A. 信息说服B. 社会影响C. 认知失调D. 以上都是答案:D8. 广告中使用恐惧诉求时,恐惧程度应控制在()A. 过高B. 过低C. 适中D. 极端答案:C9. 广告中使用性诉求时,应遵循的原则是()A. 直接展示B. 隐晦暗示C. 避免使用D. 适度使用答案:D10. 广告中使用儿童形象可以增加产品的()A. 可信度B. 亲和力C. 专业性D. 权威性答案:B二、多选题(每题3分,共15分)1. 影响消费者购买决策的因素包括()A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案:ABCD2. 广告中使用音乐的目的包括()A. 增强情感共鸣B. 提高品牌记忆C. 增加信息传播D. 强化品牌形象答案:ABCD3. 广告中使用故事叙述的目的是()A. 增加信息的吸引力B. 增强信息的说服力C. 提高信息的传播力D. 促进消费者的情感投入答案:ABCD4. 广告中使用比较广告的策略包括()A. 直接比较B. 间接比较C. 功能比较D. 价格比较答案:ABCD5. 广告中使用情感诉求的目的是()A. 增加消费者的购买意愿B. 增强消费者对品牌的情感联结C. 提高消费者对产品的记忆D. 促进消费者对产品的态度改变答案:ABCD三、判断题(每题2分,共10分)1. 广告心理学只研究广告对消费者心理的影响。
广告心理学重点
第一章:绪论一、广告要找对人、说对话找对人:其一是选择准确的目标受众进行传播。
其二是选择合适的广告代言人。
需要:研究产品、研究目标消费者说对话:恰当的广告诉求点(说什么)恰当的广告诉求形式(怎么说)需要:研究消费者、研究自己、研究竞争对手二、广告策划和创意必须把握消费者的心理行为特征(1)广告主的认识与消费者的实际需要可能不一致(2)消费者的需要具有变化性(3)消费者的消费需要与价值观具有隐蔽性必须靠科学的方法才能把握(深层动机)三、心理学的基本内容(1)心理过程:是指心理活动的动态过程,即人脑对客观现实的反映过程。
认识过程:是人脑对客观事物的表面属性和内在联系进行反映的心理过程。
是人获取知识和运用知识的过程。
如感觉、知觉、记忆、想象等。
情感过程:是人对客观事物是否满足自己的主观需要而产生的态度体验。
如喜、怒、哀、乐等。
意志过程:人不仅认识世界,还能改造世界。
心理学把这种自觉的确定目标,并为实现目标而有意识的支配和调节行为的心理过程叫意志过程。
(2)个性心理个性心理:是指表现在一个人身上比较稳定的心理特征的综合。
主要表现在个性心理特征和个性心理倾向两个方面。
*个性心理特征:能力:人能顺利完成某种活动所必须的心理特征。
气质:是指一系列典型而稳定的心理活动的动力特征。
心理过程的强度、速度、指向性性格:人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。
*个性心理倾向性:是人们从事各种活动的基本动力,是个性中最活跃的因素,包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。
第二章:广告与注意1、注意的概念注意指的是心理活动对一定对象的指向和集中。
特点:指向性和集中性指向性是指在某一时刻,心理活动有选择地指向一定对象,而离开其他对象。
集中性就是把心理活动贯注于某一事物,不仅指心理活动离开无关事物,而且也表现为抑制无关活动,以便集中全部精力来对待当前的对象。
2、注意的类型有意注意:是有明确目的,并需要一定意志努力的注意。
它受人的意识的自觉调节和支配。
广告心理学考试重点总结归纳
广告心理学考试复习资料一、名词解释(5个,2分/个,共10分)1、光环效应:人们对人的某种品质或特点有清晰的知觉,印象比较深刻、突出,这种强烈的知觉,就像月晕形式的光环一样,向周围弥漫、扩散,掩盖了对这个人的其他品质或特点的认识。
①梦露的鞋子②环效应是把双刃剑2、奥卡姆剃刀:“奥卡姆剃刀”是一种“反动的”哲学。
人类文明的不断发展,就是不断为这个世界增添新的内容,而“奥卡姆剃刀”却不断向我们的文明成果发出挑战,指出许多东西实际上是有害无益的,而我们正在被这些自己制造的麻烦压垮。
①把烦琐累赘一刀砍掉②享受简单的生活③如无必要,勿增实体3、皮革马利翁效应:每一个孩子都可能成为非凡的天才,一个孩子能不能成为天才,取决于家长和老师能不能像对待天才一样爱他、期望他、教育他。
①“雕像”变成“美少女”的故事②不应吝啬对孩子的赞美③学会赞赏别人4、广告心理学定义:心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。
心理学的研究对象是心理现象5、AID(M)A:注意—兴趣—欲望—(记忆)—行动AIDAS:引起注意—诱发兴趣—刺激欲望—促进购买—买后满足6、广告心理学的研究方法:(猜测,考2个)①实验法:在严格控制的条件下,给被试者某种刺激,以引起他的某种行为反应,从而加以研究,找出某种心理活动的规律,或者说找出事物的某种因果关系。
②投射法:投射法是心理学研究方法之一,用来探讨消费者潜在的动机和情感,消费者首先接受一个可用多种方法解释的模糊刺激,在其作出反应时,通常会把自己隐藏起来的需要、愿望、情绪投射到对这一刺激的解释上,通过对这些反应的间接推测,我们可以了解其内心的深层想法。
③内容分析法:是一种对二手资料进行分析以揭示其中蕴含规律的方法。
7、理性广告的说服过程:(四选一)①功能一致性理论:消费者接受到广告刺激时,会把从广告中获得的产品性能方面的特点与自己心目中所期望的或理想的产品应具有的性能进行比较,从而判断广告中的产品是否与自己的期望是否相符,这一过程称为功能一致性过程。
广告心理学考试重点
广告心理学1.什么是广告心理?主要研究说服大众购买商品的心理过程,即研究广告传播活动过程中所涉及的心理现象、本质、规律及方法的一门学问。
2.什么是AIDMA?广告五字经打动公众的广告应具有的5个心理条件Attention Interest Desire Memory Action引起注意产生兴趣欲望激发强化记忆促使行动3.什么是USP?Unique selling proposition 独特的销售建议(罗瑟瑞夫斯)①每一条广告都必须给消费者提出一条建议。
②提出的建议必须是竞争对手没有或无法提出的。
③提出的建议必须要有足够的力量撼动消费者。
4.什么是绝对阈限?绝对阈限是指能被感觉渠道察觉的刺激的最小量。
5.什么是知觉偏见?知觉偏见是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
(首因效应近因效应晕轮效应定型作用)6.马斯洛的需求层次理论——p17马斯洛认为人有许多基本需要,并将这些需要排成一个有高低层次的系统。
并且优势需要决定人的行为。
①生理需要:吃、喝、拉、睡、性。
②安全需要:身体、财物、住所、就业、投资、生活。
③社交需要:需要有人关注我们,关心我们,与人相处,认同家庭,寻根寻祖,结交朋友,受人赞扬……④尊重需要:声望、尊严、地位、胜任感、力量、成就、他人的尊敬⑤自我实现的需要:实现自己的潜能、展示自己的风度。
7.图地关系“图”是主要的知觉对象,“地”是次要的知觉对象,其作用是作为主要对象的陪衬。
由于观察角度的不同,图地关系反转,将分别出现不同意义的画面,便产生了双重意象。
8.联觉是各种感觉之间产生相互作用的心理现象,即对一种感官刺激作用触发另一种感觉的现象。
9.艾宾浩斯遗忘曲线德国心理学家贺曼·艾宾浩斯关于记忆的研究发现:输入信息在经过人的注意过程的学习后,便成为了人的短时记忆,但如果不经过及时的复习,这些记住了的东西就会被遗忘,而经过及时的复习,这些短时记忆就会成为人的一种长时记忆,从而在大脑中保持着很长时间。
广告心理学重点
1.广告心理:主要是研究说服大众购买商品的心理过程。
关于广告传播方式及其内容对受众产生影响,导致其一系列心理活动反应,以致引起其消费态度变化的过程,是广告信息传播和受众在广告策划、广告传播中相应的心理活动。
2.AIDMA:消费者从接触到信息到最后达成购买,会经历这5个阶段:注意,兴趣,欲望,记忆,行动。
(attention interest desire memory action)P理论:独特的销售主张:Unique Selling Proposition (USP)三项基本内容:①每则广告必须给顾客提供一个主张,特别是利益主张;②广告提出的主张必须独具一格,与众不同,是竞争对手没有提出的理念;③主张内容必须具有感动顾客的力量,能够有效地引起顾客的注意,引导顾客的消费行为,具有强大的销售力。
4.绝对阈限:当我们确定可被某种感觉渠道接受刺激的最低限度,称为感觉阈限。
能被感觉渠道察觉的刺激的最小量称为绝对阈限。
5.知觉偏见:知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映,所谓知觉偏见,是指个人对某一群体或该群体成员所持有的缺乏以充分事实为根据的态度。
包括首因效应,近因效应,晕轮效应和定型作用。
6.马斯洛需求层次理论:人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种:①生理的需要②安全的需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要7.图地关系:图,是主要知觉对象。
地,是次要知觉对象,其作用是作为主要对象的陪衬,即我们通常所说的背景,在图地关系当中,看图形还是看背景,看整体还是看局部,由于观察的角度不同,将分别出现不同意义的画面,便产生了双重意象。
8.联觉效应:各种感觉之间产生相互作用的心理现象,即对一种感官的刺激作用触发另一种感觉的现象。
是一种感觉兼有另一种或多种感觉的心理现象。
9.艾宾浩斯遗忘曲线:由德国心理学家艾宾浩斯研究发现,描述了人类大脑对新事物遗忘的规律。
遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的。
广告心理学考试重点
心理现象包括:心理过程、心理状态、个性心理广告心理学的具体研究包括广告受众(即消费者)在广告活动中心理现象发生、发展的规律和各类广告形式、手段的心理效果的测定,以及广告人在广告活动中的心理活动。
广告心理学研究的方法1)观察法2)询问调查法3)投射法4)问卷量表法询问的技巧:可按统一的涉及要求或有一定的调查问卷来进行比较正式的访谈,提问的内容、顺序、方式、记录都有统一的要求;也可只设计一个粗线条式的提纲,进行非标准的访谈。
广告活动中访谈经常采用后者。
这种访谈的很多信息特别要求调查员采用追问的技巧获得。
追问的主要功能是引导被调查者更全面、精确、深入地回答问题。
追问按目的分为两类:一是为了获得详尽的客观材料而追问,二是为了获得更深入的对原因的解释,即探讨被调查对象的内在动机(投射技巧)。
有意注意又叫随意注意,是有明确目的的,并需要一定意志努力的注意。
无意注意指事先没有预定目的、也不需要做出意志努力的注意。
无意后注意指对广告有浓厚兴趣,对广告的注意处在一种有目的、有意识的关注,但不需要意志努力客服困难的状态。
广告引起广告受众注意的方法1广告信息的特点A受众对广告的注意是以无意注意为多,无意注意是一种定向反射,定向反射式由客观环境中的刺激所引起的有机体的一种应答性反应。
因此,广告作为对广告受众的刺激物,其本身的特点会影响广告受众对他的注意。
B新异性C活动变化性D对比性E广告信息的相对强度F信息呈现的方式、信息量和速度2)选择广告的位置3)增加广告的重复率4)呵呵广告对象的兴趣5)运用幽默增加广告的趣味性6)增加广告的艺术性7)了解广告受众注意的分配如何8)利用悬念吸引注意感觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性、各个部分的整体反映。
感受性是指感受器官对适宜刺激的感受能力,主要指感受器官对相应的适宜刺激产生的感觉感觉阈限是指能引起感觉的持续一定时间的刺激量。
广告心理学考点
广告心理学考点一、名词解释1.广告:广义的广告是指所有向社会公众发布与传达信息的行为。
狭义的广告指商业广告。
而我们生活中的广告一般指狭义的商业广告。
2.注意:注意是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。
注意具有指向性和集中性。
3.广告知觉:指当广告作用于人们的感觉器官时,人们对于广告整体的认识。
4.联想:是在现实刺激影响下,人脑对以前的形象进行加工改造,形成新形象的心理过程。
5.想像:是人脑对已有表象进行组织加工,创造新形象的过程。
分为无意想像和有意想像、再造想像和创造想像。
6.无意想像:没有特殊目的,不由自主的想像。
7.有意想像:是个体自觉地提出想像任务,自己的意向,有目的、有意识地进行想像。
8.广告媒体:又称广告媒介物,就是在广告者与广告宣传对象之间起媒介作用的物质,是广告者借以传播广告信息的物质性设施、载体和传播渠道。
9.注意力经济:是由赫伯特·西蒙对当今经济发展趋势进行预测时指出“随着信息的发展,有价值的不是信息,而是注意力”。
这种观点被IT业和管理界形象地描述为“注意力经济”。
二、填空1.广告的AIDMA法则:Attention(引起注意)、Interest(产生兴趣)、Desire(激发欲望)、Memory(强化记忆)、Action(促进行动)。
2.消费者购买决策的CDP模型:确认要求→搜集资料→购买前评估→购买→使用→用后评估→处置。
3.注意力的分类:无意注意和有意注意。
4.马斯洛需要理论:生理需要、安全需要、爱和归属需要、自尊需要、自我实现需要。
5.消费者购买动机:①求实动机(核心:实惠和实用)、②求新动机(核心时髦和奇特)、③求美动机(装饰和美化)、④求廉动机(价廉和物美)、⑤求速动机(简便和迅速)、⑥求名动机(显示和夸耀)、⑦惠顾动机(好感和信任)、⑧好癖动机(偏爱和嗜好)、⑨从众动机(效仿和同步)、⑩求知动机(追求商品的知识价值为目的)、求乐动机(获得精神愉悦、快乐)、人情往来(发展社会关系和人情往来为目的);三、简答1.注意的功能有哪些,并简述说明。
广告心理学期末复习重点
1.广告心理学期末复习重点科学的心理观:心理是脑的机能,人的心理是人脑对客观现实的主观能动的反映。
一、心理是脑的机能。
二、心理是人脑对客观现实的反映。
三、心理的反映是主观能动的反映,不是镜子式的反映。
四、人的心理具有社会性是人类社会生活的产物,离开了人类社会,即使有人的大脑,也不能自发地产生人的心理。
-狼孩广告心理学的研究领域:1、广告作用于消费者的心理机制 2、广告诉求的心理依据 3、广告表现的心理规律4、广告媒体接触心理 5、广告构成要素与广告成效的关系 6、广告成效及其测量方法 7、消费者的心理差异 8、消费者对广告的反应 9、品牌心理广告心理学的研究方法:一、调查法 1、访谈包括结构式访谈和无结构式访谈 2、问卷调查包括〔1〕结构:说明、指导语、问题〔2〕类别:开放式、封闭式〔3〕本卷须知:为被调查者着想二、实验法 1、实验室实验 2、自然实验三、作品内容分析法 1、确定问题 2、选择资料 3、培训人员 4、评分编码 5、统计分析实验法:指在严格操纵的条件下,有目的地给被试者某种刺激,以引发他的某种行为反应,从而加以研究,找出某种心理活动的规律,或者说找出事物的某种因果联系访谈法:是通过访谈者和受访者的交谈,了解受访者对一些问题的看法、态度等的方法。
结构式访谈与无结构式访谈的优缺点对比:结构式访谈优点1谈话易操纵2简练,省时3内容可量化。
缺点:1受访者处于被动2不易深入非结构式优点:1气氛轻松2受访者易吐出心中真言。
缺点:1费时费事2难以量化广告心理学的效应模式AIDA:AIDA理论是广告理论中较为经典的观点。
既能够认为是广告创作原那么,也能够认为是消费者同意广告的心理过程。
AIDA确实是英文Attention〔注意〕、Interest〔爱好〕、 Desire〔欲望〕、 Action〔行为〕的头一个字母组成。
意思是广告作用于视听者的心理历程是:第一引人注意,即从周围对象中指向和集中于特定广告,接着对引起注意的广告发生爱好,而后产生占有广告产品的愿望,最后导致消费者产生购买该广告产品所诉求的行为。
广告心理学重点内容
广告心理学重点内容广告传播的主体:广告人和广告受众广告的定义:广告是由一个广告主在付费的条件下,对一项产品,一个观念或一个服务所进行的传播活动商业广告的基本特征1、它是通过一定媒介进行的信息传播活动2、广告传播的中心目的是有效的影响广告对象的心理3、广告有明确的广告主广告主通常指付钱来宣传一项产品,一个观念或一项服务的机构或个人广告受众是从传播学的角度而言的概念,指那些接收到广告信息的人在各个工作流程中,要想使广告被广告对象接受,从而达到广告的中心目的,要抓住两个关键的环节1、广告要说什么2、广告要怎么说广告人:广告人应当是广告行业中优秀杰出的专业人才指在广告代理公司从事经营运作设计等工作的专业人才能力:标志着个体在完成某种活动时潜在的可能性的特征认识过程(如感觉直觉记忆想象思维心理过程情绪情感过程心里意志过程个性倾向性(如:需要动机兴趣信念世界观等)个性心理个性心理特征(如能力气质性格)现象觉醒状态(如注意)心理状态非觉醒状态(如睡眠催眠)消费者的购买行为时由购买需要开始的,这种需要是由消费者的内因或外界诱因来激起的,之后消费者会经过收集信息,筛选,确定商品发生购买行为。
在这个过程的每一步中,广告都会影响消费者。
在使用商品后,消费者会做出评价,从而完成这一次购买行为并进入下一次购买行为。
广告是如火如何影响消费者的心理活动的?1、广告作用于消费者的感觉器官,发生感知觉,如果被注意到了并引起消费者的兴趣,会进一步产生对它有目的的认识活动。
2、伴随着认识活动消费者会对广告或宣传的商品产生各种情绪情感体验,有积极的也有消极的,,如果广告满足了消费者的主导需求,并诱发了它的购买动机,则产生积极的情绪,反之,如果不能满足消费者的主导需要,则可能产生消极情绪。
3、在此基础上,消费者可以确立对广告与所宣传商品的态度,然后对是否购买此商品作出决策,按照决策发动或抑制购买行为。
广告的心理功能1、传递沟通功能2、诱发或满足需要的功能3、影响态度的功能什么是注意?注意是人的一种心理状态,它为心理过程提供一种背景状态有目的、有意志努力的注意呗称作有意注意无目的、不需要意志努力的注意称为无意注意广告的艺术性要保持这样两点,第一要事广告对象看得懂,第二要让广告对象喜欢看。
广告心理学课程期末复习重点
广告心理学课程期末复习重点广告心理学课程期末复习重点习题与解答(主观题部分)一、名词解释1.个性心理特征,是指能力、气质、性格上的特点所构成的人们心理上的差异。
它受人的需要、动机、兴趣、信念和世界观的制约。
2. AIDA广告作用于视听者的心理历程,包括注意、兴趣、欲望、行动这几个过程。
意思是广告首先引人注意,即从周围的对象中指向和集中于特定广告,接着对引起注意的广告发生兴趣,而后产生占有广告产品的愿望,最后导致消费者产生购买该广告产品所诉求的行动。
3.心理过程(伴随着注意的心理特性),包括认识过程(感觉、知觉、记忆、思维、想象)、情感过程(喜、怒、哀、乐等) 和意志过程(意志的确定、困难的克服等)。
它是人人都有的,是人的心理现象的共性。
4.注意,是心理过程所共有的心理特性,并伴随于心理过程之中,指意识对对象的指向和集中。
5.总体,是指具有某一类特征的对象全体。
有时被称为样本空间。
构成总体的个体不限于人或物,也可以是事件或活动。
6.个体,构成总体的每一个基本原素称为个体。
有时也被叫做一个随机事件或活动。
7.随机现象,即相同条件下进行的实验或观测,其可能结果不止一个,会得到什么样的数据事先也无法确定,这种现象就叫随机现象。
8.随机事件,是指随机现象中出现的各种可能结果,简称为事件。
9.在总体中按一定规则抽取的一部分个体,称为总体的一个样本。
10.随机试验,是指对随机现象的观察。
要知道在一定条件下一个随机现象的某种结果出现的可能性有多大,即该事件发生的可能性,只需大量重复地进行这一随机试验。
11.访谈法是通过访谈者和受访者的交谈,了解受访者对一些问题的看法、态度等的方法。
12.问卷,就是一套让受测者回答的题目,以及使用这套问卷的说明。
说明包括施测的条件、指导语和记分的规则。
把问卷交给受测者,让受测者回答,通过对答卷的分析研究,得出相应结论的方法。
13.实验法,是指在严格控制的条件下,有目的地给被试者某种刺激,以引发他的某种行为反应,从而加以研究,找出某种心理活动的规律,或者说找出事物的某种因果联系。
广告心理学考试重点
广告心理学第二章广告与注意1、注意P20 有意注意与无意注意P21注意:心理活动对特定对象的指向和集中。
无意注意:无意状态下对广告的注意在心理上称为无意注意。
无意注意是指事先没有任何准备,没有预定的目标,产生心理活动的一方也不需要做什么努力的注意。
有意注意:是指有预定目的的、需要一定一直努力的注意,它是一种积极、主动的注意形式。
“注意”是不是一种独立的心理现象?当消费者注意广告时所表现出来的心理现象是什么?答:不是。
注意贯穿在心理活动之中,它的作用是让感觉和知觉停留在对象上。
2、阈下广告P43刺激低于阈限水平,就是阈下刺激。
人们通常感觉不到阈下刺激,但仍然会有反应,这种情形被称为阈下知觉。
阈下知觉广告(subliminal Advertislng)是在消费者没有意识到的情况下将产品图片、品牌名称或其他营销刺激物呈现给他们的一种技巧。
通过这种呈现,营销者希望消费者会在阈下水平对信息进行加工.并做出购买反应.避免消费者对传统广告侵入式营销的反感.从而达到“随风潜入夜,润物细无声”的效果。
阈下广告:在其他媒体背景上呈现极微弱或极短暂的广告的信息。
阈下技术的各种实际应:◆用心设计的隐讳图案和暗示性的身体语言◆低俗的或经过艺术修饰的、能够使人发生联想并引发本能冲动的隐藏符号◆极微弱、极短促的言语或图像的闪现◆经过声学处理或隐含不被感知的背景信息的音乐◆设置隐喻或使用催眠术 hypnoti c 来进行言语表达阈下广告的使用在很多地区是违法的,所以不能随便使用。
这种说法是对的。
因为阈下广告的效果非常难以测量,对人的影响难以估计。
第三章广告与知觉1、知觉的一般概念P47知觉:大脑能对来自感觉器官的信息加工,人们对世界的认识是通过对客观事物的认识加工实现的,这种认识加工在心理上称为知觉。
感觉:当刺激物作用于感觉器官时,在大脑中对特定对象的个别属性的直接反映。
感受性:指反映刺激物的感觉能力。
感受性是以感觉阈限的大小来度量的。
大学广告心理学考试重点(精)
广告:分为广义和狭义两种。
狭义特指商业广告,是指特定的广告主有计划的以付费的方式运用各种传播手段和表达方式,向其潜在的受众传递商品或服务等方面的信息,以促进销售的宣传活动。
现代商业广告五要素:广告主、广告代理部门、传播媒介、受众、市场商业广告的一般特征:1 以赢利为目的2有明确的广告主并支出费用3是说服的艺术4是有目的有计划和连续性的5通过一定的传播媒介进行6广告对象是有选择的心理学:是研究人的心理现象及其规律的科学广告心理学:是心理学的一个重要分支学科,是心理学原理和方法在广告领域中的具体应用。
是一门应用心理学,它更多的强调与广告实践的结合,为广告服务。
广告诞生的标志:1903年美国心理学家斯科特出版了《广告心理》广告心理学的研究方法:一观察法:是心理学研究的基本方法。
观察的方式:1直接观察2仪器观察3痕迹测量4自我观察二实验法1实验室试验法2现场实验法三访谈法在一定程度上能获得更多更有价值更深层次的心理活动资料,是广告心理研究中常有的一种常用基本方法。
访谈的形式可分为:面谈式和电话访谈式。
四投射法五问卷法面谈法:可分为结构式和无结构式。
结构式又称控制式访谈,指研究者根据预定目标事先撰写好谈话提纲,提问的顺序、方式、内容、记录都有统一的要求,访谈时依次向受访者提出问题,让其逐一回答。
这种访谈组织比较严密,条理清楚,研究者比较容易掌握谈话过程,所得资料比较系统。
无结构式也称自由式访谈。
研究者能与受访者比较自然的交谈,虽然有一定的目标,但谈话没有固定的程序,结构松散,所提问题涉及的范围不受限制,受访者可以自由回答。
优点:1可直接获得问题的答案,并通过观察受访的面部表情和反应动作,发现和提出更多的问题,从而获得许多有价值的信息或对某项问题作深入讨论;2富有伸缩性,如发现受访者不符合样本调查,可立即终止调查,样本能精确控制;3是一种感情投资,易于消费者与企业建立起来感情联系,同时可以起到广告宣传的作用。
广告心理学期末重点
1.3 广告心理学的研究方法【P6】一、调查法调查法:是社会科学的重要研究方法,采用该方法要求预先拟好调查问题(或问卷),然后通过适当的手段,让受调查者表达他们对事物、观点的态度和意见,常用于广告心理研究中,探讨人们对广告活动的意见和看法,以及广告效果。
早在1917年盖勒斯就用其研究广告对人们购买特殊品牌的影响。
二、实验法三、实验法:是心理学研究中的一种普遍方法,是指在控制条件下对某种心理现象进行观察的方法,其中有研究者控制的因素称为自变量或独立变量,研究者改变控制变量测得的心理活动和行为称为因变量或依存变量。
用于探索心理现象之间是否存在因果关系,是探讨广告传播心理机制、揭示广告活动心理规律的一种重要研究方法。
四、内容分析法内容分析法:是传播学研究中的一种重要方法,是一种对二手资料进行分析以揭示其中隐含的规律的方法。
在广告心理学研究中,它经常被用于广告活动心理策略运用以及民族心理差异的研究。
2.1 各种消费群体的心理特征【P17】一、年龄差异二、性别差异三、经济收入差异(一)高收入者消费特点(高消费)1、逐名心理;2、攀比心理;3、冒险心理;4、享乐心理(二)中等收入者消费特点中等收入者的经济收入大多限制在一定的范围之内,他们的经济收入除了满足维持一般生活水平的需要之外,还有一定的富余,所以他们以合理消费为特征,其在购买时:1、注重产品的用途;中等收入者的购买活动一般是在一定现实需要的驱使下进行的。
他们对产品的第一要求是具备适合他们需要的某种用途;2、品牌或产品的象征意义,每一个人都有自尊或自我显示的需要,当人们具备一定条件时,就会尽可能地满足自己的这些需要。
中等收入者由于收入有限,在商品选择时,会更加关心产品和品牌的象征意义。
(三)低收入者1、讲究节约;2、怕冒风险四、文化程度差异(一)媒体接触1、文化程度高低对接触报纸比例的影响很大,但对接触广播电视的影响相对较小;2、文化程度越高,对时事新闻的兴趣越浓,文化程度越低,对消遣娱乐方面的内容越感兴趣。
广告心理学复习资料(二)
引言概述:广告心理学是研究广告对消费者心理产生的影响和反应的学科。
在现代商业社会中,广告已成为推动市场竞争和消费行为的重要手段之一。
了解广告心理学对于广告从业者和市场营销人员来说至关重要。
本文是广告心理学的复习资料(二),将详细介绍五个重要的主题,包括情感和态度、社会认知、广告刺激、广告与个体差异、以及广告评估。
情感和态度1.情感在广告中的作用:情感在广告中起到吸引消费者注意、建立连接和引发行为的关键作用。
2.情感的类型:广告中常见的情感类型有愉悦、喜悦、激动、恐惧等。
每种情感对消费者产生的影响不同,需要根据目标受众和产品特点选择合适的情感策略。
3.情感营造的手段:通过音乐、图像、文字、演员表演等手段营造情感氛围,从而影响消费者的态度和行为。
4.情感与购买决策:情感因素在消费者决策中的作用,包括影响购买决策的积极情感和消除负面情感对消费者决策的影响。
社会认知1.社会认知的定义:社会认知是指人们对社会和他人的认知、理解和判断。
2.社会认知的影响:社会认知对广告中的信息加工和记忆、情感反应和态度形成等方面产生重要影响。
3.社会认知的决策规则:社会认知中的决策规则包括亲和性、权威性、社会认同等,广告可以利用这些规则来影响消费者的决策。
4.社会认知的变化:社会认知受社会环境和个体经验的影响,需要广告人员了解并适时调整广告策略。
广告刺激1.广告刺激的定义:广告刺激是指广告中的各种视觉、听觉、口味、触觉等感官元素。
2.广告刺激的作用:广告刺激在吸引和引起消费者注意、影响情感和态度、促使购买行为等方面发挥重要作用。
3.广告刺激的特点:广告刺激需要具备独特性、多样性和稳定性,以保证其在广告中的有效性。
4.广告刺激的设计原则:广告刺激的设计需要考虑消费者的感知特点和认知过程,通过色彩、形状、声音等手段吸引消费者并引发积极反应。
广告与个体差异1.个体差异的概念:个体差异是指不同个体在心理和行为上的差异。
2.广告个性化:个体差异对广告个性化定制的重要性。
广告心理学重点
是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映,是客观世界在人脑中的主观映像。
知觉的概念是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
在广告心理学中消费者知觉,是个体认识、选择、组织并解释作用于人们的广告刺激的过程。
韦伯定律:对刺激物的差别感觉,不决定于一个刺激增加的绝对数量,而取决于原刺激的增量与原刺激的比值。
ΔIK=——I感觉种类不同,韦伯分数(K值)是不同的。
阈下知觉是人们对阈下刺激虽然觉察不到,但仍然会有反应,在这种情况下定义为阈下知觉。
用在广告上:隐形广告阈下广告效用有限受众注意广告信息的一般动机: 1.信息的有用性 2.信息的支持性3.信息的新颖性(喜欢追求变化) 4.信息的娱乐性(带来快乐、满足的感觉)知觉的主动性(一)知觉的选择性是指个体对某些对象或对象的某个(某些)属性知觉,而不对另一些对象及其部分属性知觉。
表现在广告的应用上,应使广告传递的信息尽量简洁突出。
对象、背景十分鲜明。
以利于消费者选择。
(二)知觉的组织1.把部分组合为整体。
指知觉在识别物体的各个组成部分的同时,能主动地把这些部分综合为一个整体。
2.把不完整的变成完整。
(知觉的补充性)在人的视野中,视觉刺激有时是支离破碎或不完整的,但人能够把它知觉为一个整体,即将视觉刺激缺乏的部分补充起来。
(三)知觉过程中的解释.指人在认知事物过程中,将知觉对象(感觉信息)组织后,总是试图对其做出某种解释,推得某种意义。
广播和影视广告引人注意的方法:1)采用新颖的广告形式。
2)利用名人当模特。
3)让儿童或婴儿来表演。
4)适当利用动物表演。
5)采用流行乐曲的主旋律为背景音乐。
6)使用特殊的音响效果,如雄狮的怒吼、马嘶声。
7)采用独特的主题色彩,如万宝路广告以红色为基调。
8)让听众比较熟悉的或声音有特色的播音员来播音。
9)适当的运用“沉默”10)强化人物的动作,而不是静态镜头或镜头的快速切换。
11)注意语音语调或节奏的变化。
广告心理学考试资料整理
① 广告要恰当地选择受众的真正的或深层的需要为诉求点;②诉诸消费者的优势需要;③ 突出产品的独特功能,满足受众的特殊需要;④找出产品的使用价值和心理附加值,迎合受众的多层次需求;⑤发掘消费者的潜在需求;⑥避免诱发负面需要。
10.广告构思中怎样创造新形象?
7.感觉阈限、差别感觉阈限和绝对感觉阈限:①感觉阈限是指能引起感觉的持续一定时间的刺激量。②刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差别量叫差别感觉阈限,简称为最小可觉差(JND)③绝对感觉阈限(E)指最小可觉察的剌激量,即刚能引起感觉的最小刺激量。
8.知觉的特征和组织原则:①知觉的选择性②知觉的整体性③知觉的理解性④知觉的恒常性(知觉的组织原则:接近性原则、相似性原则、连续性原则、闭合性原则)
(soft sell)。(二)①紧紧抓住消费者的情感需要;(王姬“孔府家酒,叫人想家”,雅士利麦片诉求的是母亲对子女的母爱,脑白金诉求师徒之间的感情,旺旺饼干诉求家庭和睦和对财旺、气旺、身体旺的愿望,小霸王游戏机诉求的是父母望于成龙的心情等。)②增加产品的附加值;(超值,物质和精神.如派克笔是身份的象征,金利来代表成功男人的形象,万宝路则是独立、自由、粗犷、豪放的男子汉的象征)③利用情感的迁移;(晕轮效应、明星广告)④利用暗示,倡导流行。(三)①情感诉求不是针对所有受众和产品都有效的诉求方式;②情感诉求是手段而非目的,切勿本末倒置;③ 情感诉求不能只拿“情感”说事,情感诉求和理性诉求相辅相成。
14.广告诉求:指通过一定的广告内容和形式对受众进行说服的广告策略。包括两个方面的内容,一是广告说什么(What to say),二是如何说(How to say),也就是选择什么样的诉求点和诉求形式。
广告心理学复习重点
P9 内容分析法名词解释P 12 斯科特广告原理标志着广告心理学的诞生选择P 26 影响青年人(19、20-28、29)行为的心理因素?简答P 35 高收入者的消费心理特征?简答P 36 中等收入者的消费更看重品牌或产品的象征意义填空P 40 复杂的品牌选择策略名词解释优势模式、连续性模式不连续模式名词解释/选择P 48 货架位置对销售量的影响从众性购买行为选择P 49 理性购买行为名词解释P 52 影响例行反应行为的因素?简答P 69 沃恩广告策略的四种类型对应的广告层次效果选择P 75 人们对广告的态度越来越消极填空P 87 界定广告诉求对象的基本要求选择P 98 心理效应模式前四种最早最被广泛认可掌握人物及具体顺序选择P 101 广告的客观心理效应?简答P 109 品牌资产的几个推断选择P 114 品牌资产的核心填空P 123 几大策略的定义及相应的案例选择/名词解释P 126 广告诉求的决策过程选择P 128 影响消费者品牌选择的因素简答P 147 品牌的象征意义标志选择P 151 需求层次论作者生理需要安全需要自我实现需要名词解释P 155 伍斯德11种常见消费动机填空/选择施塔奇前两种动机选择P 157 广告诉求的心理策略论述/案例P 162 广告说服机制可分几个阶段强化理论/归类评价模式名词解释低卷入学习模式提出者结构选择/填空P 169精细加工可能性模式170 第一句171第三点第六点填空边缘线索名词解释/选择P 175 品牌态度与广告态度的四种观点简答P 177 品牌态度与广告态度存在的情感迁移的关系填空P 188 呈现结论适用的情况选择P 193 理性诉求名词解释P 198 比较广告的优势和不足?简答P 199 单面和双面论证的使用条件?简答广告诉求的方法理性/情感诉求的方法和类型论述/案例分析P 207 怎样的恐惧诉求引起消费者的态度改变填空P 220 脑力激荡法二旧化一新名词解释启发构思法J W杨创意产生法选择水平思考法倡导者填空P 224广告表现的心理原则简答P 226认知最省力原则定义及表现名词解释/ 选择P 237-238 报纸及杂志广告不同版面的注意值差异选择P 250 直觉主动性的几种表现形式及其例子(盲人摸象)P 254 广告语言的感知名词解释P 260 颜色匹配易读性的等级最高和最低选择P 261 知识和经验第一句填空P 264 短时记忆的容量选择/填空P 268 提高广告记忆效果的基本方法简答/案例分析P 272 几种联想规律的例子名词解释/选择P 275 几种语言规律的例子选择P 279提高和巩固品牌知名度的策略简答P 283第三行填空P 289意义性意象性名词解释P 322报纸、电视的心理特性选择P 330________看作是城镇经济发展和现代化水平的标志之一P 335-336报纸及杂志广告不同版面的注意值差异选择P 341 克鲁格曼观点第三次暴露的作用填空二因素理论两个相对立的因素效应呈现的曲线形式填空P 343广告重复几次出现负效果选择P 344广告重复应注意的方面简答/选择/填空P 351电视广告的视觉表现原则?选择/填空P 359关于标题或副标题的创作原则选择P 365音响的作用简答P 369画面和语言同步与否哪种情况最有利于观众的认知加工选择P 370沃森邓恩对画面应用规则的概况选择P 374波长与颜色的关系选择P 382名人广告的作用效果选择/案例分析P 389 模特的性别与产品一致与否的效果模特使用的传播效果填空/选择P 391 大媒体广告的优点简答。
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态度的结构 第一,认知成分,即对态度对象的认知第二,情感成分,实质上是对态度的评价,表现了消费者对态度对象的好恶和对态度对象的情感体验。第三,行为倾向,指购买意向,是对消费对象的反映倾向,是购买行为的准备。以上三种成分相互依存,相互制约,其中情感的因素在态度的结构中起重要作用。
态度阶段 第一阶段:依从,这个阶段,人们由于外在压力,为了达到一个对自己更重要的目标而改变自己的态度或表面行为,庄河市最表层的态度改变。第二阶段:认同,在此阶段消费者的情感成分发生了变化,或与某群体或个人产生情感联系而改变态度。这个阶段消费者态度的变化时处于自愿的。第三阶段:内化,这是消费者态度改变的最深刻层次。他指获得了一种与价值观想联系的信观念,而此观念以成为个人价值体系中的一部分。
记忆的三个环节:第一,识记:是对反复感知过的客观事物形成较巩固的联系第二,保持,是进一步巩固已形成的联系第三,再现,可分再认和回忆两种水平,指经历过的事物再度出现或不在面前时能够把它确认出来或重新回想起来的过程。形象记忆:是以感知过的事物形象为内容的记忆,包括对事物形状、大小、颜色的记忆,这种通过形象来达到记忆的称为形象记忆。形象地感觉较之抽象的概念更容易使对象接受。广告往往通过形象化的画面加强消费者记忆。逻辑记忆:以词语为中介、以逻辑思维成果为内容的记忆就是逻辑记忆。概念、定理、公式、观点等都是以事物的意义和特点、事物的内在规律和事物之间关系为内容,通过思维活动和借助于词语的作用,才能产生高度的概括和抽象,并在脑中留下印象。情绪记忆:是以体验过的情绪、情感为内容的记忆。引起个人强烈或深刻的情绪的事件已过去对事件体验保存在记忆中。
需要的特征 ①自发性 ②多样性 ③发展性④层次性 ⑤伸缩性⑥周期性⑦相关性⑧可引导
USP,实质上是给消费者一个特别的利益承诺。
1、遏止性广告定位策略(1)强化自己的领导角色(2)不断推出新品牌(3)拓宽企业或品牌名称的空间2、挑战性的定位策略1)直接正面攻击(2)人为制造缝隙,造成可乘之机
3、攀附式的定位策略(1)高级俱乐部策略(2)比附竞争对手策略4、拾遗补缺策略
操作性条件反射方法。当消费者在学会重复特定的行为时,就要求去发现适当的反应。由于是学习者在特定环境中主动而自愿地进行操作,因此称为操作性条件反射。
广告引起广告受众注意的方法1广告信息的特点A受众对广告的注意是以无意注意为多,无意注意是一种定向反射,定向反射式由客观环境中的刺激所引起的有机体的一种应答性反应。因此,广告作为对广告受众的刺激物,其本身的特点会影响广告受众对他的注意。B新异性C活动变化性D对比性E广告信息的相对强度F信息呈现的方式、信息量和速度2)选择广告的位置3)增加广告的重复率4)呵呵广告对象的兴趣5)运用幽默增加广告的趣味性6)增加广告的艺术性7)了解广告受众注意的分配如何8)利用悬念吸引注意感觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性、各个部分的整体反映。感受性是指感受器官对适宜刺激的感受能力,主要指感受器官对相应的适宜刺激产生的感觉感觉阈限是指能引起感觉的持续一定时间的刺激量。绝对阈限是指能引起感觉的持续一定时间的最小刺激量上阈限是指能引起感觉的持续一定时间的最大刺激值。差别感觉阈限指刚刚使人能够觉察到两个同类刺激物之间差别最小差异量,又称最小可觉差联觉产生原因:受众的感觉经验;联觉产生有其神经联系特点,他常常发生在那些不同属性状态上有部分相似之处,或不同属性性质上有部分相似之处。知觉四个特性:第一,整体性,是指当感知一个熟悉的对象时,只要看到了它的个别属性或主要特征,就可以根据以往的经验而直到它的其他属性和特征。第二,选择性,当你转化不同的对象和背景时,就会发现同一图像有不同的两种判断,而这正是由于你所选择的信息不同而造成的。第三,解释性,一般情况下,对任何事物的知觉都是以已有知识和过去的经验为依据来领会的。第四,恒常性,是指知觉中由于知识经验的参与,当知觉的客观条件在一定范围内改变时,我们对它的知觉映像在相当程度上保持着相当的稳定性,不随知觉条件的变化而改变。阈下知觉是低于感觉阈限的刺激引起的反应植入广告突出特点1、能够避免观众对广告有反感或抵触情绪,而拿起遥控器换台所造成的收视分流。2、能够让企业品牌或产品随着故事剧情的发展而被观众潜移默化地记忆接受。3、能够避免企业投放广告被地方台掐播的现象发生。4、能够避免企业为了全国媒体投放,而四处询价谈点的麻烦。高频词在广告中的作用 1,由于词频效应的存在词频的高低对字词的辨认的影响表现为对高词频词的辨认率要高于低词频词的辨认率。2,由于对高词频字词的熟悉,广告受众对高词频字的各种特征如字形、语音已经十分了解。因而可以在这个字信息缺乏、不完全的情况下也可以用自己对它的知识经验来弥补,使之完整。
广告喜欢用高吸引力的人物来传达信息 1高吸引力给消费者造成强烈的视觉冲击力。2高吸引力的人由于晕轮效应,造成消费者对他推荐的产品或观念。3这种人物往往常带来一种示范作用,引起他人模仿。
明星或名人广告优劣 优 由于对某个人的喜爱使你心中产生一种肯定的情感,它贮存于你的认知结构中,一旦被再次触及,则会在认知结构中找到,激活原来已经贮存的美好情感的记忆,产生一种同样肯定的态度。而且人们的认识具有相对稳定的特点,况且由于一致性倾向而不愿否定自己原有的判断。因此由于对明星、名人原有的喜爱与好感被激活后,会使人们倾向于肯定与他相关的事物。由于明星或名人经常出现在新闻媒体中,使得人们格外注意他们的一举一动,并产生一定的仿效心态,因而广告常常借明星之口推出产品,这样一是可以借明星之名提高产品的知名度;二是可以借明星之脸引人注意;三是借人们对明星的偏爱促进人们接受产品。这样,明星就成为广告中被经常运用的角色。劣 第一,地方性差异。地域的不同对明星广告的认知差异也不同。这取决于消费者对明星本身的认同,也和地方文化背景、生活品味和已有观念有很大的关系。因而广告中所选明星首先要看他(她)在当地的知名度和是否被当地消费者接受。第二,不同年龄段的消费者对广告名人的记忆度不同。处于不同年龄段的消费者在文化、生活习惯心理上都存在着差异,不同年龄的消费者对明星、名人的接受度与喜爱度不同,这影响了对广告的记忆度。第三,避免同一明星出现在多种产品的广告中。假如一个明星身兼数职,同时为好几家公司做广告,出现在不同的产品广告中,会造成消费者记忆混乱,分不清他到底为什么产品做过广告。因此广告应尽可能的使某一产品与一相对固定的明星在某一相对固定的时间段进行匹配,以增强消费者建立明星——产品的固定的神经联系,加强记忆度。第四,名人或明星与产品的形象是否搭配。名人与产品相搭配是许多广告主所希望找到的。然而实际广告中却存在着许多明星与产品毫无联系的情况。广告应在明星与产品之间找到一个合理的关系,还可采用明星扮演广告故事情节中的某个角色来有意制造明星与广告产品的联系。第五,明星的运用不能凌驾于产品之上。在广告中明星是配角,商品是主角。选用名气极大的影星,或编排的广告情节不突出产品时,都有可能造成喧宾夺主的现象。
心理现象包括:心理过程、心理状态、个性心理 广告心理学的具体研究包括广告受众(即消费者)在广告活动中心理现象发生、发展的规律和各类广告形式、手段的心理效果的测定,以及广告人在广告活动中的心理活动。 广告心理学研究的方法1)观察法2)询问调查法3)投射法4)问卷量表法 询问的技巧:可按统一的涉及要求或有一定的调查问卷来进行比较正式的访谈,提问的内容、顺序、方式、记录都有统一的要求;也可只设计一个粗线条式的提纲,进行非标准的访谈。广告活动中访谈经常采用后者。这种访谈的很多信息特别要求调查员采用追问的技巧获得。追问的主要功能是引导被调查者更全面、精确、深入地回答问题。追问按目的分为两类:一是为了获得详尽的客观材料而追问,二是为了获得更深入的对原因的解释,即探讨被调查对象的内在动机(投射技巧)。 有意注意又叫随意注意,是有明确目的的,并需要一定意志努力的注意。 无意注意指事先没有预定目的、也不需要做出意志努力的注意。 无意后注意指对广告有浓厚兴趣,对广告的注意处在一种有目的、有意识的关注,但不需要意志努力客服困难的状态。