客户回访记录本
顾客回访记录表
顾客回访记录表概述顾客回访记录表是用于记录顾客回访情况的一种工具。
通过准确记录顾客的回访信息，我们可以更好地了解顾客的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。
重要字段1. 顾客姓名：记录顾客的姓名或称呼，方便确认顾客身份。
2. 联系方式：记录顾客的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址，以便与顾客进行进一步沟通。
3. 回访日期：记录顾客回访的日期，确保及时处理和跟进顾客问题。
4. 回访目的：简要说明此次回访的目的，例如解决问题、了解满意度等。
5. 问题反馈：记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理。
6. 处理结果：记录针对顾客问题的处理结果或解决方案。
7. 满意度评价：顾客对本次回访或处理结果的满意度评价，通常使用满意度等级或评分制度。
使用指南1. 创建一份电子表格或纸质表格作为回访记录表，按照以上字段设置相应的列，并确保表格有足够的空间用于记录多个回访。
2. 当顾客回访时，记录其姓名、联系方式和回访日期。
3. 在回访目的字段中简要描述此次回访的目的，例如“解决问题”、“了解满意度”等。
4. 记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理，将处理结果记录在相应的字段中。
5. 顾客回访后，询问其对本次回访或处理结果的满意度，并将满意度评价记录在满意度评价字段中。
6. 定期整理和汇总回访记录，分析顾客的反馈和趋势，以便改进产品、服务和客户关系管理。
注意事项1. 在记录顾客信息时，确保保护顾客的隐私，遵守相关数据保护法规。
2. 记录信息时要准确、清晰，以便后续查看和参考。
3. 在回访过程中沟通要友好、耐心，积极解决顾客的问题和需求。
4. 确保回访记录表的存储安全，便于随时查阅和更新。
---以上是关于顾客回访记录表的文档内容，希望对您有所帮助。
如有任何问题，请随时联系我们。
谢谢！。
客户回访记录模板
客户回访记录模板日期：____________回访人员：____________客户名称：____________联系方式：____________回访目的：____________回访内容：1. 客户满意度评估在本次回访中，我们就客户对我们产品或服务的满意度进行了评估。
客户给出的评分是____________。
客户对我们的产品（或服务）满意的主要原因是____________，客户对我们的产品（或服务）不满意的主要原因是____________。
2. 产品（或服务）建议与改进意见根据客户的反馈，我们获得了一些有关产品（或服务）的建议和改进意见。
下面是客户提出的建议和意见：- 建议一：____________- 建议二：____________- 建议三：____________针对以上建议和意见，我们将在后续工作中进行改进，并向客户反馈改进结果。
3. 回访总结综合以上回访内容，我们对客户进行了总结：- 充分满意：____________- 基本满意：____________- 不太满意：____________对于满意度较低的客户，我们将采取措施积极解决问题，提高客户的满意度。
同时，我们也将继续关注满意度较高的客户，保持良好的合作关系。
4. 合作意向在本次回访中，客户对于继续合作的意向是____________。
我们将根据客户的意向进行相应的跟进工作，并及时提供所需的支持和服务。
5. 其他事项在本次回访中，客户还提及了一些其他事项，如____________。
我们已经记录并将会着手处理这些事项，以确保客户的需求得到满足。
6. 下次回访计划根据本次回访的情况，我们计划在____________时间进行下一次回访，以了解客户的最新需求和反馈。
7. 签字确认回访人员（签字）：____________客户（签字）：____________备注：____________以上为本次客户回访记录，用于记录客户的反馈、建议和合作意向，以便我们更好地改进产品（或服务）并与客户保持良好的合作关系。
客户回访记录表（范本）
客户回访记录表客户回访记录表2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
表单7：交房客户回访记录表,
项目:
基本信息
房 号
被回访人
交钥匙时间
是否集中交付
是否暂缓回访
【】是【】否
暂缓回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对交付人员服务 态度是否满意
[]满意【】不满意
不满意原因摘要：
对交付人员的专 业水平是否满意
【】满意【】不满意
பைடு நூலகம்不满意原因摘要：
对交付流程安排 是否满意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
对集中交付场所 环境是否满意
[1满意【】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5非常满意4满意3一般2不满意1非常不满意
客户意见及建议
1.
2.
3.
4.其他：
回访人
回访时间
200—年月日时（约一分钟）
销售部人员回访客户登记表
序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人：销售部文员 审核人：销售经理。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
客户售后回访记录
客户售后回访记录尊敬的客户：非常感谢您对我们公司产品的购买并选择我们的售后服务。
为了进一步提高我们的服务质量，我们特意进行了一次售后回访，并整理了以下记录。
希望能够听取您的宝贵意见和建议，以更好地满足您的需求。
一、客户基本信息：姓名：XXX手机号码：XXX购买产品型号：XXX购买日期：XXX二、回访内容：1.购买体验：客户对购买过程的评价以及遇到的问题和困惑。
2.产品质量：客户对产品质量的满意度以及是否出现任何问题。
3.售后服务：客户对售后服务的评价，包括服务人员态度、响应速度、解决问题的效果等。
4.客户意见和建议：客户对我们公司的产品和服务的意见和建议，以及对未来改进的期望。
三、回访记录：1.购买体验：客户对购买过程的评价以及遇到的问题和困惑。
该客户在回访中表示，购买我们公司的产品时，我们公司的销售人员态度友好，详细介绍了产品的性能和优点，并耐心解答了他的问题。
购买过程顺利，没有遇到任何问题或困惑。
2.产品质量：客户对产品质量的满意度以及是否出现任何问题。
该客户表示，购买的产品质量非常好，符合其预期。
他使用了一段时间后，没有发现任何质量问题，使用效果很好。
对产品质量表示满意。
3.售后服务：客户对售后服务的评价，包括服务人员态度、响应速度、解决问题的效果等。
4.客户意见和建议：客户对我们公司的产品和服务的意见和建议，以及对未来改进的期望。
四、客户满意度：1.购买满意度：客户对整个购买流程的满意度。
该客户对购买流程表示满意，他认为销售人员的服务态度良好，购买过程顺利。
2.产品满意度：客户对产品的性能和质量的满意度。
该客户对产品的性能和质量表示非常满意，他指出产品质量好，使用效果出色。
3.售后满意度：客户对我们售后服务的满意度。
该客户对我们的售后服务表示非常满意，他赞扬了售后服务人员的专业水平和响应速度。
五、总结和改进措施：通过以上回访记录，我们得到了客户的高度评价和肯定，同时也意识到了一些需要改进的地方。
客户回访记录表范例
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价：
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
会员回访记录表
会员回访记录表
介绍
会员回访记录表是一种用于记录会员回访细节的工具。
通过记录和跟踪会员回访情况，可以提高会员满意度和保持良好的客户关系。
本文档旨在提供一个简单而实用的会员回访记录表的模板，以帮助您组织和管理会员回访过程。
模板
使用指南
1. 在表格顶部的日期列中填写回访日期。
2. 在“会员姓名”列中输入会员的姓名或标识符。
3. 在“回访方式”列中选择或记录会员回访的方式，例如电话、邮件等。
4. 为满意度评分，使用1到5的等级，其中5为最高分。
5. 在“备注”列中，简要说明回访情况，例如讨论的问题、提供的解决方案等重要细节。
注意事项
- 确保每次回访后及时更新记录表。
- 尽量保持记录的简洁和明了，以便在未来查看和分析记录时更加方便。
- 不要复制粘贴未经确认的内容，以确保准确性和可靠性。
使用本会员回访记录表模板，您可以轻松地组织和跟踪会员回访情况，提高会员满意度，并及时解决他们可能面临的问题。
客户回访记录表范例
A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了
4.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有B.没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A.满意B•较满意C•不满意
客户意见（现场回
访需填与）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
2.您对我司产品外观质量的评价是：
A好B.一般C.不够完善
3.您对我司产品整体质量评价是：
A好B.一般C.较差
公司服务
响应情况
和评价：
1.请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣
2.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B.较满意C.不满意
客户名称电话回访方式类别口使用人员管理人员回访内容1产品使用情况2
客户回访记录表
回访时间：年 月 日编号:
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回 访内容 记录
产品质量
评价：
一•请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A.很稳疋B.较
回访记录模板
回访记录模板日期：_________________
被回访人：_________________
回访人：__________________
联系方式：_________________
回访目的：_________________
回访内容：_________________
回访结果：_________________
问题反馈及解决方案：_________________下一步行动计划：_________________
回访记录详情：
日期：
在这里填写回访的日期。
被回访人：
在这里填写被回访的人的姓名或部门。
回访人：
在这里填写进行回访的人的姓名或部门。
联系方式：
在这里填写进行回访的人的联系方式，例如电话号码、邮件地址等。
回访目的：
在这里填写进行回访的目的，例如了解用户的满意度、确认问题解
决方案等。
回访内容：
在这里描述回访的具体内容，可以按照时间顺序或者分类进行描述。
回访结果：
在这里填写回访的结果，例如用户的满意度评价、问题是否解决等。
问题反馈及解决方案：
在这里填写被回访人提出的问题及解决方案，可以按照时间顺序或
者分类进行描述。
下一步行动计划：
在这里填写下一步的行动计划，例如安排进一步的培训、改进用户
服务等。
以上是回访记录模板的基本内容，根据实际情况可适当增加或调整
其中的项。
通过填写回访记录模板，可以帮助记录与客户或用户之间
的沟通和对话内容，进而更好地改善服务质量和提升用户满意度。
客户拜访回访记录表
信息获取 1、有竞 争对手A 1、竞争 对手A与 客户B关 系良好
沟通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ访效果总结
人员关系 达成目的
实际费用
备注
初次见 面，对宏 对产品感兴趣 0 伟有好感 初步兄弟 力推 关系 … … 500
二、开发拜访记录 计划编号实际拜访时间 沟通拜访内容 拜访方式
2014.11.25 2014001 2014.11.26 … 2014002 ..
阀门产品介绍
面谈+送小礼品
B …
B …
B …
钢材投标各方分析 …
面谈+晚饭 …
开发拜访
拜访方式 面谈 面谈+晚饭 … 计划效果里程碑 人员关系 达成目的 初步认识 初步好感 兄弟 … 力推 … 预算费用 是否完成 0 800 … 预计采购 预计销售 时间 额 预计采购 预计销售 时间 额
07 客户开发拜访
一、开发拜访计划 计划编号计划拜访时间目标客户 2014001 2014.11.20 … … 中广核工 程公司 … 拜访目的 阀门新产品介绍 钢材投标偏向 … 拜访客户人员 部门 A 姓名 A 联系方式 A 拜访人员 部门 A B … 姓名 A B … 联系方式 关系程度 A B … 不认识 熟悉 …
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户购房关注重点
产品自身抗性
预Hale Waihona Puke 成交月份回访时间回访计划
回访内容
回访后出现问题
回访时间
回访计划
回访内容
回访后出现问题
客户到访总次数
客户到访时间
每次到访洽谈内容详细说明
成交原因
未成交原因
回访客户分析表
置业顾问：优先等级：来访时间：星期天气
姓名
年龄
性别
籍贯
现居住区域
联系方式
手机号：微信：
家庭座机：
办公电话：
交通工具
车号/品牌
工作单位
职务/工作性质（出差）
家庭结构
性格特征
体貌特征
家庭成员状况
子女： 年龄：学校：业余爱好： 生日：
配偶： 工作单位：职务：业余爱好： 生日：
父母情况：退休
家庭总收入（年）
消费情况（年）
消费区域
家庭旅游计划
国内： 国外：
业余爱好
户外：
文玩：
茶艺：
体育：
置业次数
购买楼盘名称
投资理财产品
股票：
基金：
地产：
其他：
看房人数
陪同人关系
认知途径
去过周边竞品项目
需求产品
需求产品用途
办公：
自住：
投资：
学区：
推荐购买房源
楼层：
房号：
朝向：
面积：
决策人是谁
首次接访情况说明
首次到访客户提出问题点