第10章 项目人力资源管理
第十章-跨国公司人力资源管理
销售培训期6-9个月 本科4800，研究生6000，转正后第一年 base 7500， 14个月，100%完成任务发140%工资，200%完成任务大概拿340%的工 资，补助：ibm为每个员工设立一个帐户，每个月往这个账户上存员工工资的
02.04.2020
相约百年复旦 共创世纪学术
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部分跨国公司在华薪酬
公司 宝洁 玛氏 箭牌 汇丰银行 中金IBD IBM China
斯伦贝谢
起薪
本7200、研8200、博9700，均14个月，另有800交通补助，marketing 每9个月涨20％－30％
月薪10000
sales:4400×15
Global markets中国大陆地区外汇trader，月薪8000。汇丰的BDP项目 起薪8000，18个月培训后涨到12000。
行管理和工作，将地方特色融入到公司的发展目标中，随时关注 和协调本土文化与自身公司的文化。
2. 表现形式 聘用本土员工 开设当地研究院 设立培训中心 通过并购获取人才 实行具有当地特色的企业文化
02.04.2020
相约百年复旦 共创世纪学术
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二、人力资源本土化的优缺点
优点
降低用人成本 对东道国国情有充分认识 有利于企业的稳定成长 激励本地员工为企业作贡献 树立良好的企业社会形象
15%，工作满三年后，员工才可以取这个账户的钱.三年后如果员工继续留IBM，公 司会继续向帐户存15%的工资,总额满10w为止，ibm 最多为每个员工存10w，这样 算下来，新员工3年能拿4－5w大概。
人力资源管理核心课程 第10章 评价中心测评方法
4-13
第2节 角色扮演
示例10-1 10分钟角色扮演示例
的，可分为即兴演讲和事先有准备的演讲两种形式。
4-8
第1节 评价中心
二、评价中心的内容
（五）搜寻事实
搜寻事实是让应试者主动收集有关某一问题的真实信息的 过程。为了使测验更加有效，考官事先要做好充足的准备以应 对应试者可能提出的各种问题。搜寻事实考察的是应试者的信 息获取能力、分析判断能力、决策能力和抗压能力等。
学习目标
通过本章的学习，你能够： ⦾ 理解评价中心的基本含义。 ⦾ 了解角色扮演、案例分析与管理游戏等方法的操作流程。 ⦾ 熟悉背景调查和工作取样等测评工具。
4-3
本章结构
1 评价中心 22 角色扮演 3 案例分析 4 管理游戏 5 其他测评方法
4-4
管理培训生的招聘
某能源企业集团总部计划招聘一批优秀的高潜质人才进入 管理培训生队伍，期望这批管理培训生经过几年有针对性的培 养，成长为集团职能岗位初级管理者。
管理游戏是指通过引入游戏的方式来模拟管理场景，观察 应试者在玩游戏过程中表现出来的沟通协调、组织、决策、合 作、创造性思维、压力管理等素质。管理游戏包括以下几个要 素：游戏目的、游戏程序、游戏规则、游戏道具、游戏时间安 排、游戏注意事项、讨论题等。
4-28
第4节 管理游戏
示例10-3 管理游戏——相信我
4-6
第1节 评价中心
二、评价中心的内容
（一）角色扮演
系统集成项目管理工程师学习资料整理
第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
《系统集成项目管理工程师》第11章《项目人力资源管理》(中项)问答题(含答案)
第11章《项目人力资源管理》1、项目人力资源管理包括哪几个过程？答：编制项目人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。
2、层次结构图有哪几种形式，分别根据什么来进行分解？答：①工作分解结构：将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。
②组织分解结构：根据组织现有的部门、单位或团队进行分解得到该项目的OBS。
③资源分解结构：用来分解项目中各种类型的资源得到该项目的RBS。
3、在RACI图中，可以有多人对一个活动负责，也可以有多人参与一个活动。
判断对错并说明原因。
答：错误，一个活动只能分配一个明确的责任人。
4、人员配备管理计划包括哪些内容？答：人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定、安全性。
5、虚拟团队的定义是？答：虚拟团队是有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或没有时间能面对面工作的一组人员。
6、项目团队建设的五个阶段是什么？并写出它们的特征。
答：①形成阶段：一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。
②震荡阶段：个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
③规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队认可。
④发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。
⑤结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。
7、冲突有哪些特点？答：①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
8、冲突管理的6种方法是什么？并写出它们的特征。
答：①问题解决：冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
②合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
人力资源管理概论·第十章薪酬管理
薪酬管理与人力资源规划的关系
薪酬管理与招聘录用的关系
薪酬管理与绩效管理的关系
薪酬管理与员工关系管理的关系
纲要
第一节 薪酬管理概述 第二节 基本薪酬 第三节 可变薪酬 第四节 福利
基本薪酬
基本薪酬的设计：
内部公开性：通过职位评价实现。
外部公开性：通过薪酬调查实现。
薪酬管理的意义
有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工。
有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励。
有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效。 有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化。 值得注意的是，企业中存在的很多问题是薪酬管理所不能解 决的，而必须依靠人力资源管理的其他职能解决。
企业各类人员关注的问题
薪酬决策：薪酬水平
薪酬水平指企业内部各职位、各部门以及企业整体平均薪 酬的高低状况，它反映了企业所支付薪酬的外部竞争性与 薪酬成本。
在确定薪酬水平时，企业通常可以采用四种策略：
① 领先型策略，即薪酬水平高于市场平均水平的策略。 ② 匹配型策略，即薪酬水平与市场平均水平保持一致。 ③ 拖后型策略，即企业的薪酬水平要明显低于市场平均水平 ④ 混合型策略，即针对企业内部的不同职位采用不同的策略。比如， 对关键职位采用领先型策略；对辅助性职位采用匹配型策略；而对 一线员工则采用拖后型策略。
报酬要素
报酬要素是指各个职位都具有的对职位价值起影响作用的 因素。报酬要素一般从工作职责、工作技能、努力程度和工 作条件四个方面考虑。 翰威特的报酬要素体系 知识与技能 报酬要素
影响/责任
解决问题/制定决策 行动自由 沟通技能
工作环境
翰威特对影响/责任的定义
报酬要素排序举例
人力资源管理和开发-第十章 福利
西，而且与个体的现实需要有密切关系。
2019/10/21
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10.1 福利概述
10.1.4 福利的作用
现代企业福利的作用主要体现在两个方面：一 是改善和优化劳动及生活条件；二是协调组织内人 际关系和劳动关系，加强企业的人性管理，使职工 之间、职工与管理者之间的关系更加融洽。 因此， 福利管理同薪酬管理、工业关系管理等企业人力资 源管理项目有密切关系，并补充其不足，起到提高 人力资源管理综合效果的作用。
10.2.2 失业保险
失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会集中建立 基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮 助的制度。
失业保险有以下特点： 普遍性 强制性 互济性 我国的失业保险制度是在1986年正式建立的。1986年，国
务院颁布了《国营企业职工待业保险暂行规定》，明确规 定对国营企业职工实行职工待业保险制度。
福利具有一定的法律约束 福利关系到一个国家的政治社会稳定，有些福利是受到
国家法律保护的，企业必须依法发放，比如住房公积金、医 疗保险、失业保险等。 福利具有一定的制度化趋势
国家法律所规定的法定福利企业固然要执行，即使企业 具有自主选择权的福利也开始被企业制度化。 福利比工资的作用机制更复杂
10.2.1 养老保险
养老保险是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规 定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力推出劳动岗位后 的基本生活而实行的社会保护和社会救助措施。
养老保险制度的特点 强制性 互济性 储备性 社会性 养老保险制度的类型 投保自助型 强制储蓄型 国家统筹型 我国的养老保险有三个部分组成：基本养老保险、企业补充养老保险和个人
人力资源管理思考题与答案
人力资源管理思考题与答案第1章人力资源管理导论1、什么是人力资源？有哪些特征？答：人力资源是能够为实现组织的使命、愿景、战略与目标做出潜在贡献的人所具备的能力与才干。
人力资源的特征:（1）能动性（2）创造性（3）使用过程的时效性（4）开发过程的持续性（5）社会性2、什么是人力资源管理？人力资源管理就是通过对组织中的人力资源进行有效的配置、使用和开发，满足组织当前及未来对人力资源的需要，以实现组织目标的过程。
3、人力资源管理的目标与职能有哪些？答：人力资源管理的目标:（1）创造良好的工作环境;（2）增加工作的满足感;(3）增强员工的责任感和义务感；（4）发挥员工的积极性和创造性；（5）减少流动;(6)提高劳动生产率;（7）开发人力资本；（8)创造竞争优势。
（9）实现组织目标人力资源管理的职能:（1）配备人力资源(2）保持与激励人力资源(3）开发人力资源4、比较人事管理、人力资源管理与战略人力资源管理的异同。
第2章人力资源规划1．什么是人力资源战略？人力资源战略：适应企业内外部环境的、基于提升人力资源核心竞争力的、企业人力资源管理的策略和规划。
2．人力资源战略的类型答：1．按照企业对员工本身的基本假设（1）诱发战略（2)投资战略(3)参与战略（4）权变战略2．根据企业变革的程度分类（1)家长式人力资源战略(2）发展式人力资源战略（3)任务式人力资源战略（4）转型式人力资源战略3．根据对企业对人力资源发展对企业贡献的时间长短分类（1）累积型（Accumulation)的战略(2)效用型（Utilization)的战略（3）协助型（Facilitation）的战略4．根据人力资源获取、发展及维护的方式分类（1）内部劳动力市场战略（an ILM strategy）（2）高承诺战略（high—commitment strategy)（3）混合战略（hybrid strategy）3．人力资源战略的实现步骤答：所谓人力资源规划（Human Resource Planning，HRP)是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。
系统集成项目管理工程师历年真题案例分析汇总
案例分析方法 (I)《系统集成项目管理工程师教程》知识体系 (2)第2章信息系统服务管理 (3)案例一（IT服务，2011上试题五） (3)第4章项目管理一般知识 (4)案例一（项目的组织结构、管理流程、进度计划） (4)案例二（项目的组织结构、项目经理与职能经理的工作） (5)案例三（项目生命周期模型2009上试题五） (6)第5章立项管理 (9)案例一（项目可行性分析2011下试题一） (9)第6章项目整体（综合）管理 (10)项目整体管理流程图 (10)案例一（项目管理中存在的问题及改进措施） (10)案例二（项目整体2009上试题四） (11)案例三（项目整体2010上试题四） (13)第7章项目范围管理 (15)项目范围管理流程图（5过程） (15)案例一（范围管理教程p518 23.2.1） (15)案例二（需求评审教程p514 23.1.5） (16)案例三（范围管理2009下试题二） (19)案例四（涉及范围管理、进度管理和变更管理2010下试题一） (20)案例五（范围管理2010下试题四） (21)案例六（范围管理2011上试题一） (22)第8章项目进度管理 (25)项目进度管理流程图（6过程） (25)案例一（项目进度，重点---资源配置对进度的制约） (25)案例二（项目的工期估算、进度压缩、进度跟踪） (27)案例三（进度计划包括的种类和用途2009年上试题一） (28)案例四（如何制定项目进度计划2009年上试题二） (29)案例五（项目进度控制的技术和工具2009年下试题三） (30)案例六（项目进度历时2011年下试题二） (32)第9章项目成本管理 (33)项目成本管理流程图（3过程） (33)重要参数 (33)案例一（成本控制的主要工作内容、挣值计算2009下试题四） (34)案例二（现金流、动态回收期、净现值分析教程p512 23.1.2） (35)案例三（挣值分析2010上试题二） (36)案例四（挣值分析2010下试题二） (37)案例五（挣值分析2011上试题二） (38)案例六（挣值分析、预测分析教程p513 23.1.4） (39)第10章项目质量管理 (41)项目质量管理流程图（3过程） (41)案例一（质量管理计划、质量控制） (41)案例二（质量控制方法或工具2009年上试题三） (43)案例三（质量控制过程、制定项目质量计划的方法或工具2009下试题五） (44)案例四（质量管理、质量控制工具和技术2010上试题三） (45)案例五（质量管理流程、术语2011上试题三） (47)案例六（QA、质量控制工具和技术2011下试题三） (48)第11章项目人力资源管理 (49)项目人力资源管理流程图（4过程） (49)案例一（项目团队管理） (49)案例二（激励理论） (50)案例三（冲突管理） (52)案例四（人力资源负荷优化教程p510 23.1.1） (52)第12章项目沟通管理 (55)项目沟通管理流程图（4过程） (55)案例一（沟通管理计划） (55)案例二（有效沟通措施－项目例会） (56)案例三（项目干系人（客户关系）教程p520 23.2.4） (58)第13章项目合同管理 (60)合同管理的主要内容 (60)案例一（合同管理） (60)案例二（合同索赔流程2009 下试题一） (61)案例三（合同管理、变更管理、范围管理2010 上试题一） (62)案例四（合同管理2011 下试题四） (63)第15章信息文档和配置管理 (65)配置管理流程 (65)配置管理计划的主要内容 (65)案例一（配置管理的主要工作） (65)案例二（配置管理、项目管理2010 上试题五） (67)案例三（配置管理2010 下试题五） (68)案例四（配置管理中完整的变更处置流程） (69)第16章变更管理 (71)变更管理工作程序 (71)案例一（变更控制教程p517 23.1.8 ） (71)案例二（2011年下试题五） (71)第18章风险管理 (73)项目风险管理流程图（6过程） (73)案例一（风险识别和控制教程p515 23.1.6） (73)案例二（整体管理、风险识别和控制2010年下试题三） (74)第19章项目收尾管理 (76)案例一（2011年上试题四） (76)案例分析方法一般地，具体的案例内容：陈述背景（其中蕴含了问题的线索）：在这个过程中出现某种项目管理的现象，让考生分析现象的原因与解决的方法通用做题方法：流程图：通过流程图可以查出问题的原因出在流程的哪个环节上，从而以流程为线索把产生问题的所有环节上的原因都找出来。
PMP学习总结7】第9、10、13章 项目人力资源管理、项目沟通管理、项目干系人管理
第9章项目人力资源管理项目经理的几种权力：专家权：具有专门的知识或技能而带来的影响力。
奖励权：对团队成员进行奖励的权利。
正式（法定）权：来自组织正式的职位，等同于职权。
参照（潜示）权：由于涉及一个权利大的人而带来的权利。
惩罚权：会破坏团队的氛围，慎用。
几种管理风格：专制/独裁型：适用于紧急情况，需要当机立断。
或低风险，有完善程序。
民主/参与型：易于被成员接受，调动积极性，但决策慢。
放任型：有利于发挥想象力和创造力，有可能造成团队松散。
项目人力资源管理马斯洛需求层次理论：把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类。
激励来自没有满足的需求，满足高层次需求前必须满足低层次需求。
赫兹伯格双因素理论：卫生保健因素（工作环境、工资、保险、安全等等）激励因素（责任、晋升、自我实现）麦克雷戈：XY理论。
X：人是懒惰的，要管。
Y：人是勤奋的。
大内Z理论：终身雇佣，培养多面手而非专家。
弗鲁姆期望理论：努力会成功，成功会有回报。
规划人力资源管理项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动。
项目管理团队也称为核心团队、执行团队或领导团队。
管理与领导项目团队包括：影响项目团队、职业与道德行为。
规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划的过程。
作用：建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。
需要考虑稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划，保证人力资源规划的有效性。
工具与技术组织图和职位描述：层级型、矩阵型、文本型。
在大型项目中，可以制定多个层次的RAM：高层次RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS 中的哪部分工作，低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。
它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。
RAM 旳一个例子是RACI (执行、负责、咨询和知情）矩阵。
RACI 矩阵对明确划分角色和期望特别有用。
项目管理知识体系指南(全)
项目管理知识体系指南(PMBOK GUIDE) 第4版声明作为项目管理协会（PMI）的标准和指南，本指南是通过相关人员的自愿参与和共同协商而开发的。
其开发过程汇集了一批志愿者，并广泛搜集了对本指南内容感兴趣的人士观点。
PMI 管理该开发过程并制定规则以促进协商的公平性，但并没有直接参与写作，也没有独立测试、评估或核实本指南所含任何信息的准确性、完整性或本指南所含任何判断的有效性。
因本指南或对本指南的应用或依赖而直接或间接造成的任何人身伤害、财产或其他损失，PMI 不承担任何责任，无论特殊、间接、因果还是补偿性的责任。
PMI 不明示或暗示地保证或担保本指南所含信息的准确性与完整性，也不保证本指南所含信息能满足你的特殊目的或需要。
PMI 不为任何使用本标准或指南的制造商或供应商的产品或服务提供担保。
PMI 出版和发行本指南，既不代表向任何个人或团体提供专业或其他服务，也不为任何个人或团体履行对他人的任何义务。
在处理任何具体情况时，本指南的使用者都应依据自身的独立判断，或在必要时向资深专业人士寻求建议。
与本指南议题相关的信息或标准亦可从其他途径获得。
读者可以从这些途径获取本指南未包含的观点或信息。
PMI 无权也不会监督或强迫他人遵循本指南的内容，不会为安全或健康原因对产品、设计或安装进行认证、测试或检查。
本指南中关于符合健康或安全要求的任何证明或声明，都不是PMI 做出的，而应由认证者或声明者承担全部责任。
前言本指南取代《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第 3 版。
自第 3 版发行以来，项目管理协会（PMI）收到了数以千计的关于改进 PMBOK指南第 3 版的宝贵建议。
这些建议都已经过审阅，并适当地采纳到第 4 版中。
根据这些建议和项目管理知识体系本身的发展，PMI 的志愿者对PMBOK指南第 3 版进行了更新。
PMBOK指南第 3 版更新项目的章程是：1．修订本标准以避免与 PMI 的任何其他标准存在矛盾。
自考：00147人力资源管理一,章节测试,第十章
第十章职业生涯管理一、单项选择题1、职业具有社会属性和（）。
A、政治属性B、经济属性C、固有属性D、自然属性【解析】B 著名学者程社明认为，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。
从上述的定义中可以看出职业真有两天属性：社会属性和经济属性。
2、舒伯认为，“生涯”的发展以（）为中心。
A、人B、企业C、职业D、职位【解析】A 舒伯认为，“生涯”的发展是以人为中心的，只有个人在寻求它的时候，它才存在。
3、“个人的具体职业内容和职业的发展变化历程”指的是职业生涯的（）。
A、时间概念B、职业概念C、个体概念D、发展和动态概念【解析】D 职业生涯是发展和动态的概念，指的是个人的具体职业内容和职业的发展变化历程。
4、在职业生涯管理中员工的责任不包括（）。
A、主动从经理和同事那里获取有关自身优势及不足的信息反馈B、与来自组织内外不同工作群体的员工进行接触C、明确自身的职业生涯发展阶段和开发需求D、给出反馈、明确公司标准【解析】D 在职业生涯管理中，员工应对自身职业生涯发展负主要责任，无论组织的职业生涯规划系统有多复杂，员工都必须采取以下行动：（1）主动从经理和同事那里获取有关自身优势及不足的信息反馈；（2）明确自身的职业生涯发展阶段和开发需求；（3）了解存在哪些学习机会，如销售、产品设计和行政管理相关的学习活动；（4）与来自组织内外不同工作群体的员工进行接触，如专业协会、项目小组等。
D选项为直线经理的责任。
5、在实际工作中，有许多经理不愿参与员工的职业规划活动，其可能的原因不包括（）。
A、认为自己缺乏良好的人际沟通技能，不能透彻地理解职业生涯问题B、他们感到不具备足够的资格来回答员工有关职业发展的问题C、没有足够的时间D、他们认为没有必要进行职业规划活动【解析】D 在实际工作中，有许多经理不愿参与员工的职业规划活动，其可能的原因有：（1）他们感到不具备足够的资格来回答员工有关职业发展的问题；（2）没有足够的时间；（3）认为自己缺乏良好的人际沟通技能，不能透彻地理解职业生涯问题。
信息系统项目管理师教程
信息系统项目管理师教程（摘要）（摘要） 1第1章绪论 3第2章项目生命期和组织 5第3章项目管理过程 6第4章项目可行性研究与评估 6第5章项目整体管理 7第6章项目范围管理 8第7章项目时间管理 9第8章项目成本管理 10第9章项目质量管理 11第10章项目人力资源管理 11第11章项目沟通管理 12第12章项目风险管理 13第13章项目采购管理 14第14章合同管理 15第15章配置管理 15第16章外包管理 17第17章需求管理 17第18章职业道德规范 17第19章组织级项目管理与大型项目管理 18第20章战略管理概述 19第21章业务流程管理和重组 20第22章知识管理 20第23章项目整体绩效评估 21第24章信息安全系统和安全体系 22第25章信息系统安全风险评估 22第26章安全策略 23第27章信息安全技术基础 23第28章PKI公开密钥基础设施 23第29章PMI权限（授权）管理基础设施 23第30章信息安全审计系统S-Audit 24第31章信息安全系统的组织管理 24第32章信息安全系统工程ISSE-CMM 24中软总公司计算机培训中心第1章绪论（1）什么是项目a) 项目的定义：临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。
是为了提供独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次努力。
是用有限的资源、有限的时间为特定的客户完成特定目标的一次性工作b) 临时性、独特性、渐进明细三个特点c) 信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项目生命周期短、通常采用大量的新技术……。
（2）项目与日常运营日常运营和项目两者之间的区分主要在于：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。
（3）项目和战略一项或多项战略考量是项目批准的典型依据，包括：市场需求、运营需求、客户要求、技术进步、法律要求。
（4）项目管理的定义及其知识范围把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
2021电大人力资源管理第十章自测题答案
2021电大人力资源管理第十章自测题答案1、培训开发对员工的重要性，不包括（）。
[单选题]A、提高员工的综合素质B、改善员工的工作质量C、提高员工的整体素质(正确答案)D、增强员工职业稳定性2、我国特有的养老保险制度类型是（）。
[单选题] *投保资助型（B）强制储蓄型（C）国家统筹与个人帐户相结合型（D）社会统筹与个人帐户相结合型(正确答案)3、（）行业的特点是，销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
[单选题]A、新兴B、成熟(正确答案)C、衰退D、稳定4、下列有关岗位写实的说法错误的是（）。
[单选题] *A)进行岗位调查的基本方法之一(B)写实范围可以是个人或集体(C)对象可以是员工，也可是设备((正确答案)D)主要研究的是工时消耗情况5、（）是必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。
[单选题]A、专项协议B、劳动合同C、要式合同(正确答案)D、集体合同6、( )是劳动定额的两种基本表现形式。
[单选题] *(A)工时定额和产最定额(正确答案)B)工时定额和计划定额(C)产量定额和企业定额(D)产量定额和计划定额7、员工人数统计亦称（），它是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计。
[单选题] *员工总数统计平均人数统计(正确答案)企业员工结构统计整体人数统计8、321 按照环境的不确定性，可将环境分为（）。
A 简单稳态型环境(正确答案)B 简单动态型环境(正确答案)C 复杂动态型环境(正确答案)D 复杂稳态型环境(正确答案)9、()结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异太、要求较强适应性的企业[单选题] *(A)事业部制(正确答案)(B)矩阵制(C)直线职能制(D)直线制10、关于道德的说法中，正确的是（）。
[单选题]A、纵观历史，人类道德几乎没有发生变化B、道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的C、道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范(正确答案)D、道德有时威力巨大，有时则毫无功用11、关于外部招募，以下说法正确的是（）。
人力资源管理核心课程 第10章 评价中心测评方法
（二）实施过程
案例分析开始前，评分者需要朗读事先准备好的指导语， 确保应试者清楚理解案例分析的要求，并回答应试者的相关疑 问。在案例分析过程中应试者必须独自完成整个测评过程，不 能向评分者提问。案例分析的结果可以是口头的解决方案，也 可以是书面的解决方案。
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第3节 案例分析
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第3节 案例分析
二、案例分析的特点
首先，案例分析的应用范围非常广泛，案例设计较为灵活。 案例分析既适用于一般管理人员的测评，也适用于中高层管理 人员的选拔。
其次，案例分析的实施比较便利。案例分析的实施过程较 为简单，应试者根据所提供的书面材料提供相应的回答。案例 分析既可以单独对个体施测，也可以大规模地对群体施测，从 而大大提高了测评的实施效率。
4-7
第1节 评价中心
二、评价中心的内容
（三）管理游戏
在管理游戏中，每位小组成员都被分配一定的任务，并通
过相互间的合作达成游戏目标，以此观察应试者在玩游戏的过
程中表现出来的沟通协调、组织、决策、合作、创造性思维、
压力管理等素质。
（四）演讲
演讲是指应试者按照给定的主题，以某种身份发表研究，
阐述自己的观点和理由，以达到陈述、激励、劝说、总结等目
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第1节 评价中心
三、评价中心的特点
（一）优点
1.信度和效度高 2.综合性 3.互动性强
（二）不足
1.成本高 2.评分难度大
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本章结构
1 评价中心 22 角色扮演 3 案例分析 4 管理游戏 5 其他测评方法
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第2节 角色扮演
一、角色扮演简介
角色扮演是评价中心的重要测评手段，它要求应试者在某 个情境下扮演一个特定的角色，通过观察应试者在这个过程中 的行为表现，来评判应试者的素质和能力。
《工程项目管理》06087重点速记
广东省高等教育自学考试《工程项目管理》(课程代码:06087)课本重点内容第1章工程项目管理概论1.1项目项目特征：一次性、目的、独特、依赖和冲突、生命周期分类：按实体（工程和非工程）、规模（大中小)、领域（水农）、主体（政企)、生命周期（长短）、复杂程度（大一复杂) 1。
2工程项目特征：建设目标、程序、投资大周期长、一次性、投资限额、风险大分类:按性质（基本建设和更新改造）、建设阶段（预备、筹建、实施、在建、续建、建成投产、收费）、用途(生产和非生产性）、资金来源（拨款、贷款、联合、自筹、外资)管理者（建设、设计等)、规模(大中小) 生命周期：概念、规划设计、实施、结束阶段建设程序:项目建议书、可行性研究、报批可行性研究报告、编制设计文件、建设前期准备工作、编制建设计划和年度计划、建设实施、项目投产前准备工作、竣工验收1.3工程项目管理特征:复杂性、主体多方面、科学性、目标、合同管理、社会经济环境分类:按管理职能和特点（进度质量）、过程（决策设招)、主体(业主承包方）管理体系：建设方、设计、施工、供货方、项目总承包的项目管理建设方项目管理内容：组织协调、合同、信息、安全、投资、质量和进度管理设计方：成本、进度、质量、建设投资总目标施工方：进度、质量、安全、成本、合同、信息、采购、资源、风险、项目结束阶段管理、组织与协调供货方：进度、质量、安全、成本、合同、信息管理、组织协调总承包:进度、质量、安全、成本、合同、信息、采购、资源、风险、项目结束阶段的管理、组织与协调1。
4工程项目管理的原则与模式基本原则:科学、专业、效能化管理模式分类：1。
建设单位自行组织建设 2.工程指挥部 3。
设计—招标-建造 4。
建筑工程管理（CM） 5.管理承包(MC) 6。
建造—运营—移交（BOT） 7。
建造—移交(BT)模式第2章工程项目的组织管理2。
1工程项目组织管理概述特征：临时组合型、目标和任务、参与单位相互关系和内部组织形式、弹性和可变性、困难和复杂项目组织设计原则：目的性、分工协作、命令统一、管理幅度和管理层次统一、集权和分权相结合、责权利对应、精干高效、稳定性与适应性相结合原则项目组织的设计程序与步骤：确定管理模式→建立项目组织（目标、内容、结构形式、层次和跨度、岗位和职责、流程、考核标准）2。
公共人力资源管理-第10章公职人员的工资、保险、福利
三、医疗保险
（一）医疗保险的特点 1、医疗保险与劳动者的关系最为密切。 2、医疗保险和其他人身保险相互交织。 3、医疗保险存在独特的第三方付费制。（保险
四、津贴
1. 津贴与工作者的劳动数量和质量不发生直接关系，其发 放的主要依据是工作环境的优劣。 2. 每种津贴都有特定的补偿目标，具有单一性、针对性的 特点。津贴的发放条件、范围、对象、标准一般都 有明 确的具体规定。一旦支付津贴的条件发生变化，津贴也随 之变化，甚至终止。 3. 津贴具有均等分配的特点，即在同一工作环境下工作的 员工，不论其贡献大小，均享受同等津贴待遇。 4. 津贴一般在标准工资的10%～40%幅度内浮动。
二、失业保险
（一）失业保险制度类型 依据失业保险的目标和范围不同，各国的失业保险制度
可分为以下基本类型： 1、国家强制性失业保险。 2、非强制性失业保险。 3、失业补助制度。 4、综合型失业保险制度，也就是强制或非强制失业保 险与失业补助相结合的失业保险制度。
（二）失业保险待遇 失业保险金的筹措方式有：国家、用人单位、员工三方分 担；国家全部负担；用人单位与员工分担；国家与用人单位 分担；用人单位全部负担；员工全部负担等多种方式。 失业保险的待遇包括：
二、福利的实施原则
1．公职人员的福利水平要与国家的经济发展 水平相适应。 2．福利要与组织承受能力相适应。 3．要正确处理工资与福利的关系。
三、福利的内容
我国现行的公职人员福利有： （一）福利补贴
1．生活困难补贴 2．上下班交通费补贴。 3．冬季宿舍取暖补贴。 （二）探亲制度。 （三）休假制度。 （四）集体生活福利设施
270043人力资源管理实务教学参考答案
《人力资源管理》教学参考答案第一章人力资源管理绪论★基本训练第一节：1.B 2.D 3.C 4.C 5.C 6.C 7.ABCDE第二节：1.A 2.B 3.A第三节：1.B 2.B 3.ABCD★案例分析1．从高能公司的人力资源状况来看，公司的整体人力资源档次是相当高的。
但仔细分析，我们会发现公司人力资源管理方面有两个较大的弊端：第一，公司存在人力资源浪费现象。
公司是一个以贸易为主的企业，主要代理国外产品，虽然产品本身具有一定的科技含量，需要售后服务和技术支持，但一味招揽博士、硕士则显得有些人才浪费。
公司为此必然要支付过高的人力资源费用。
其实公司只需要少部分能支持产品技术研究开发的人员就够了，公司做的主要是销售，况且售后服务的大部分技术支持也是常识性问题，一般的专业人员经过适当的培训就能胜任。
第二，公司员工的专业结构不合理。
公司主要做的是销售，销售除一般产品的介绍和售后服务之外，还包括产品市场的开发、渠道建设和管理、产品营销手段的创新和产品价格的谈判等环节，而这必须要有一定数量的具有销售专业知识的人才做支持。
2．高能公司在进行人力资源规划时，应注意人力资源规划和公司战略的一致性。
在进行人力资源规划前，公司的人力资源规划工作小组首先应该明确公司的发展战略以及各阶段的发展目标，明确各部门在战略实施中的职能，确定各部门的关键岗位。
进而，分析公司人力资源现状，主要进行人员结构分析，确定各类人员的配置原则和人员结构。
企业的人力资源规划是为实现企业的战略目标服务的，只有严格地在企业战略指导下制定出来的人力资源规划，才能真正为实现公司战略目标提供强有力的支持。
第二章人力资源规划★基本训练第一节：1.A 2.D 3.ABCD 4.ABC第二节：1.B 2. C 3.A 4.AD 5.ABCD第三节：1.C 2.D 3.B 4.A第四节：1.C 2.ABC 3.CD 4.ABC★案例分析(1)小张在预测公司未来人力资源需求时可以采用的方有：①德尔菲法；②经验判断法；③趋势分析法；④比率分析法；⑥回归分析法。
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3．工作关系
4．工作绩效 ●工作的数量 ●工作的质量 ●工作的效率
5．工作者反应 ●满意度 ●缺勤率 ●离职率
●工作多样性
●工作自主性 ●工作复杂性 ●工作的难度
●与他人的 工作关系 ●权限 ●建立友谊 的机会 ●信息沟通 ●团队工作 ●工作方法 的机会
●协作要求
●工作完整性
反馈
项目组织规划中的工作设计内容示意图
四、项目人员获得与配备的结果
1. 获得并配备好项目组织 2. 项目团队字典 给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们 职责和关系的描述。
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第四节 项目团队组织开发
一、项目团队组织开发的作用 1. 提高项目团队成员的能力 2. 提高整个项目团队的能力 3. 提高项目全体相关利益主体的能力 4. 从而使他们能够为实现项目目标更好地服务
三、项目组织规划中的工作设计
工作设计是指为了有效地实现项目目标和 满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、 工作职能和工作关系的设计。 工作设计需要利用组织规划分析所得到的信 息，对项目的各个岗位工作任务进行细化和安排。 工作设计的主要内容见下页图。
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1．工作内容 ●工作内容
2 ．工作职能 ●责任
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四、项目团队组织开发的结果
项目组织开发的根本结果就是项目绩效的 提高和工作的改进。包括： 1. 团队成员个人技能及其工作绩效的提高 2. 项目团队的行为改进和绩效提高
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本章结束
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二、项目人力资源管理
项目人力资源管理是指对于项目的人力资源 的有效应用(项目的所有相关利益主体都属于项目 人力资源的范畴),这包括开展有效规划、积极开 发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管 理工作。
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项目组织的设计
工作设计
项目组织的规划
岗位分析
外部招聘 团队成员
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二、项目组织规划的方法
1. 模板法 2. 项目相关利益主体分析法 识别和分析项目相关利益主体以及他们的需 要。 3. 各种组织理论与方法 各种组织建设和发展的基本理论与方法，包 括如何看待人并依据它去开展组织规划的方 法。 4. 实施组织的人力资源管理实践 一个组织在人力资源管理方面的做法、程 序和政策等。如，从老板到领导、指挥和教 17 练的变化。
人员获得与配备 项Байду номын сангаас团队开发
内部招聘 项目团队
团队人员的开发
团队建设 人 员 激 励 项目人力资源管理工作的主要内容
人 员 培 训
人 员 评 估
团 队 精 神
冲 突 协 调
问 题 解 决
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三、项目人力资源管理的特点 ⑴ 项目人力资源管理强调团队建设（一次性、临时性）
⑵ 项目人力资源管理强调高效快捷（渐进性、开放性）
二、项目人员获得与配备的依据
1. 项目人员雇用管理计划 2. 项目人力资源的供给情况 这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平，个 人的兴趣和特性等。 3. 人员招聘的具体实践 从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践
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三、项目人员获得与配备的方法和工具
1. 谈判的方法（内部获得） 2. 预先确定法（项目决策阶段的预定） 3. 外购法和外部招聘法 直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员
(3)项目人力资源管理也要使用一般管理中的人力资源管理方
法.这包括:领导、沟通、谈判、授权、激励、冲突解决、
绩效度量与确认、人员招聘等。
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第二节 项目组织的规划
一、项目组织规划的概念
项目组织规划是识别、记录和安排项 目角色、责任和报告关系的项目管理工作。 其最主要的工作是识别、安排项目组 织（全团队）中个人和小组及实施组织的 角色、责任和报告关系。
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五、项目组织规划的结果 1. 项目团队各角色和责任的安排 2. 项目人员雇用计划（何时雇用那些人的 计划以及何时那些人离开项目团队） 3. 项目组织结构图 (OBS) 4. 项目组织的岗位工作设计
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第三节 项目人员的获得与配备
一、项目人员获得与配备
这是获得并安排项目人力资源的管理工作。
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二、项目团队组织开发的主要方法
1. 2. 3. 4. 5. 一般的组织开发技术和方法 绩效考评和各种激励的方法 团队建设的方法 开展合作和解决纠纷的方法 成员培训的方法 其中，绩效考评工作涉及：制定考评工作计划， 确定标准和方法，收集数据资料， 分析评价和结果 运用等内容。而项目激励涉及：各种激励的方法， 向强化方法、公平方法和权变方法等。
第10章 项目人力资源管理 Project HR Management
学习重点：
项目人力资源管理的三个过程；
项目人力资源管理的关键技术和方法
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第一节 人力资源管理的概念
一、人力资源管理的概念
1．人力资源的定义： 人力资源（Human Resource）是能够推动社会和 经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理 解在学术界存在不同的认识和看法。 2．人力资源的基本特点 ⑴能动性 ⑵再生性 ⑶智能性 ⑷社会性