O2O从来就不是伪命题

O2O的本质到底是什么

O2O的本质到底是什么？来源：互联网的壹些事作者：王紫杰现在真正聪明的战略者一定要认清楚O2O的本质是什么，今天我将会为大家做一个解剖。

同时用我这套逻辑你就能推演出来即使相百度、阿里这样的巨头，他们做O2O 也一样面临着重重的危机，甚至最终的结构就是失败。

我跟大家解释一下到底O2O的本质是什么。

O2O的本质不是线上跟线下融合这么简单，它的本质就像我在《战略顶层设计》里边一系列的论述所指出来的，中国的人均收入越来越高，现在中国的人均年收入已经将近6千美金，言下之意就是一年的收入大概在4万块钱左右，平均每个月收入在3千到5千块钱。

这意味着中国的老百姓不想再去像过去一样，为了贪点小便宜而去买地摊货了。

人们愿意花多一点钱去买吃好的，穿好的，住好的。

前一段时间是三大刚需引爆市场，住房、汽车。

随着大的刚需慢慢地解决掉，人们在带有文化品位、升值的消费需求上就会井喷。

O2O产生的背景、核心不是说线上跟线下融合这么简单，这个世界早就把线上和线下这个界线给模糊掉了。

核心是指人们为了要买好的、穿好的、用好的、吃好的......这个经济已经由温饱型进入到享受型。

这才是背后的和核心的逻辑。

像我说的，阿里巴巴属于第一代的电商，淘宝代表的是C2C模式，这个模式慢慢地就会老去了。

第二个是京东为代表的B2C时代，人们买的是品牌货，但是这个时代也会慢慢老去。

接下来第三个时代是S2C模式。

人们要的是消费体验型。

他们不在乎是在网上买的还是在网下买的，人们要的是更方便、更便宜、服务更好、更开心，整个体验更完美。

人们要的是这个东西。

如果你一定要强调所谓的线上接单，线下服务，你就违背了S2C的本质。

前两天有学员问我，可以用什么来O2O创业，我说那你要问你生活中有哪些不方便的地方。

不要天天看别人在做什么你就去跟风，而是在成本可控在你的能力范围所及之内，你能做得到的去满足它就叫O2O。

它的本质是S2C，是消费升级，而不是所谓的工具。

为什么电商可以在中国出淘宝这样一家独大的平台，在欧洲就出不来呢?这是因为欧美的服务体系已经非常完备了，人家不需要多一个电商来弥补他们服务的不足。

从天堂掉进地狱这四张图包含了O2O所有秘密

从天堂掉进地狱这四张图包含了O2O所有秘密作者: 36氪来源: 36氪仅两年时间，国内O2O行业仿佛从天堂掉进地狱，投资狂潮消退，太多企业沦为O2O 企业死亡名单上的残骸。

能活下来并且可能拥有未来的基本上是两类：1。

有庞大用户群且有土豪支持，能继续烧钱的O2O企业，如四个月前融了33亿美元的新美大，所谓有钱任性，虽然外卖O2O尚未探索出自我造血的途径，但前途被看好，巨头们不吝烧钱圈地。

2。

另一类更为特殊，也更为稀罕，它们在普遍赚不到钱的O2O行业中率先实现毛利为正，自身开辟了源头活水，这方面，以洗衣O2O领域的e袋洗为代表。

作为“互联网+” 大趋势下的产物，O2O前景依然看好，从这个领域诞生BAT级别的巨头被认为具有很大概率。

我们要问的是，O2O企业的命门是什么？之前在市面上流传的O2O死亡名单能给我们什么启示？什么样的O2O企业才能活下来，而且越活越好？O2O所有的秘密都可归于4张坐标图中，事关四大命门：刚需、品质、效率、成本。

下面我们以6个代表性企业为标的，对这四大命门以及命门背后的秘密进行分析：外卖O2O：美团外卖洗衣O2O：e袋洗家政O2O：58到家、河狸家生鲜O2O：京东到家、爱鲜蜂1。

刚需用户的需求可分为两类：基本生活需求和提升生活品质的需求。

吃饭，肯定是基本生活需求。

洗衣，是基本需求，但是否外包洗衣，视用户的生活条件和习惯而定，可算作“准基本”。

家政、美甲、生鲜，属于提升生活品质的需求。

四张图包含了O2O所有秘密，最有可能挑战BAT的机会都在这里越靠近基本生活需求，越属于刚需。

并且正在出现的一些新趋势，强化了这种需求。

比如“懒人经济”，由于社会节奏的加快和社会压力的增大，做饭、洗衣等事，人们越来越不爱自己干，这些工作的外包，是实实在在的刚性需求。

衡量“刚需” 有两个要素：人群和频次。

叫外卖或叫上门洗衣服务的人，显然比需要上门美甲的年轻女性要多，这是覆盖人群的不同；而人们叫外卖很显然也比叫阿姨到家打扫卫生要频繁，这是频次的不同。

懒人经济撑起社区O2O?不过是个伪命题

懒人经济催生了大量的上门服务，有主打社区便利店和商超配送的京东到家，爱鲜蜂；主打厨师上门服务的爱大厨，觅食；主打上门美业服务的河狸家，美容总监；主打上门推拿的功夫熊，推拿狮；主打上门家政服务的阿姨帮，e家洁等等。

据亿欧网公开数据统计，2015年获得融资的上门服务型平台就有47家之多。

3.物业懒人经济下的互联网社区中，另一个代表性的方向就是物业领域。

目前最为常见的就是水电等生活费用的缴纳，做社区电子商务的拉卡拉和第三方支付平台如支付宝，微信支付等也都瞄准了这一领域。

拉卡拉主要是通过安放在社区便利店里的终端设备实现居民日常缴费服务，而支付宝和微信支付都是通过绑定账户的方式通过支付平台进行缴费。

二．为什么说懒人经济是个伪命题既然懒人经济催生了如此多的服务平台，那么为什么说它是个伪命题呢？其实仔细观察一下就能发现，单纯以“懒”作为用户痛点的许多平台都夭折了，而原因主要有以下两点：1.社区周边的生活体系较为完善，即使不借助互联网平台也可以得到不错的体验。

目前社区的周边生活环境建设都较为完善，开发商会有意识的吸引一些商家入驻，来增加社区周边能够提供的生活服务。

成熟的社区周边大都形成了完整的生活圈，即使不通过互联网平台也能够涵盖到居民的各种日常需求。

于2013年上线的懒日子，是一家主打洗衣服务的平台，致力于从电商角度切入日常生活的洗衣场景。

但由于洗衣服务本身就不是高频的需求，而平台又缺乏线下基础，懒日子虽然站在社区O2O的风口却未能成功起飞。

虽然做洗衣领域的平台已经不少，由但于价格，便利性程度相差不大，加之人们对于眼见为实的安全感的追求，依然有许多人乐于将自己的衣服送到附近的洗衣店而非通过平台下单。

以洗衣平台e袋洗为例，清洗一件普通毛呢大衣的价格是29元，从上门取衣到送回花费的时间在2~3天左右；而社区洗衣店清洗一件普通毛呢大衣的团购价格基本在20~50元不等，以福奈特洗衣为例，清洗一件中长款的毛呢大衣价格为66元，还可以通过办理会员储值卡等形式获得优惠折扣，2~3天后可取回衣物。

阿里逍遥子：O2O是个伪命题

阿里逍遥子：O2O是个伪命题2014-12-24 12:28| 发布者: 猫儿| 关键词：O2O张勇说，阿里今天所做的行业，面对的市场都需要用一个年轻的心和创新的心态去做。

o2o是一个伪命题，未来电子商务一定是C2B消费者主导。

由《中国企业家》杂志社主办的2014(第十三届)中国企业领袖年会12月12日-14日在中国大饭店隆重举行。

阿里巴巴集团首席运营官张勇出席“青年领袖时间”主题论坛，并发表了题为《未来商业的趋势和格局》精彩演讲。

阿里巴巴集团首席运营官张勇张勇透露，随着阿里双11的571亿，前两天双12很火爆，“我们搞了线下，把所有老太太都跑到超市抢东西去了，整个可以反映出电子交易包括电子支付非常蓬勃发展的一个趋势。

”电子商务所带来的整个交易，整个销售的规模在整个商品零售总额当中已经超过10%。

据张勇介绍，通过阿里巴巴有的消费者的数据，你可以知道这些人的消费能力，它的消费偏好，你是可以进行更为准确的一些定向营销和及时营销的转化。

这样的话带来的方式未来你很难说未来是90%的零售额怎么样转化，他也许还是在一个物理空间被转化，但是他的转化方式一定会发生很大的变化。

最终线上和线下完全是一个融合的方式，融合方式下效率被提的非常高。

张勇认为，阿里今天所做的行业，面对的市场都需要用一个年轻的心和创新的心态去做。

事实上，阿里现在更多的是85后、90后担当重任。

特别是面对市场的时候能够通过完全不一样的方式能够形成跟用户的连接，包括品牌的宣传还有用户的互动，来创造完全不一样的用户体验。

对整个电子商务带来商业的影响和带来的趋势变化，另外一点我特别想提出来的是现在大家讨论的还比较少，但其实已经在萌芽状态，在一些先知先觉的企业正在发生，未来我们会认为更深层次的影响商业的本质东西，就是整个供应链组织方式的变化：第一点消费者连接方式变化，有了互联网可以覆盖很多人，互联网有很快的传播效应，会带来连接方式变化。

第二点就是对于整个互联网对商业的影响更本质是供应链组织方式的变化。

零售业谋变瞄准“移动端” O2O是个伪命题

随着互联网发展，未来的商业、支付会是什么样？平安保险董事长马明
哲近日在 “ 三马卖保险” 的开业论坛上
表示，预计十年之内，信用卡和现金有
一
与银行合作，未来在地铁、公交、加油
站等地方，通过带有特定标识的ＰＯＳ机，用手机触碰就能完成支付。不过，
要打破既有零售格局，创新与利益分配仍然面临博弈。业内人士预计，五年、十年后的零售百货行业会是什么样还很难说，但
下零售业，逛街不用带现金、避免收到假币等好处不言自明。不过，随着手机功能增加，对于支付安全的担忧随之而来。鉴于微信社交级的安全体系，有些用户仍然不敢在自己的账户中接入银行卡。阿里小
半会消失。这一观点在业内引发了
支付宝方面表示，移动端接入线
热议。
１２００万笔，根据中国支付清算协会的数据，这已经是去年全行业日均无线
笔数的两倍；％，而去年这个
数字仅为５％。业内人士认为，一减一增之间，移
（信息来源：中华工商时报）
微金服集团国内事业群总裁樊治铭表
示，支付宝最快有望在１２月底推出指纹支付，进一步加强移动端安全。
中国连锁经营协会会长郭戈平认为，面对压力，零售企业应不断谋求转

对于O2O模式,我的一些看法

对于O2O模式，我的一些看法自从2011年底，在互联网又出现了一种新型模式，一种继B2B,B2C,之后的一种O2O 模式，短短数月，被众多互联网创业者追捧，好像又发现了一座在电商领域之后的大金矿。

以下就是我对这种模式的一些看法，当然，仅是个人看法，无需太当真。

在我看来，也许当今的许多互联网创业者太过于乐观，说实话，我不太觉得所谓的O2O 模式是又一个互联网的新机会，其实类似这样的事很多互联网企业早就开始做了，像携程，58.。

只是当时没有把他们的这种做法给予一种定义模式，但其实他们做的本来就是O2O,所以说，我们千万不要被一个名称所迷惑，拨开她的外壳，其实他是一个早已被人倒腾烂的模式。

何况，对于当今的互联网大潮，我们更应该慎之又慎，万不可听风就是雨。

然而在另外一方面，我觉得我们完全可以换一种思路来考虑这种模式，抛开他那吸引人的名称之外，我个人觉得他还是有一些值得我们去深思的问题。

所谓的O2O模式，其实就是一个线上与线下相结合的模式。

举个携程的例子吧，在携程网上，你可以去买机票，你看，买完机票，你还是要自己去坐飞机，在原来，这些做法都是需要你在线下去执行的，但现在你可以在网上订机票，当然，对于坐飞机你还得自己去，所以形成了一个线上与线下相结合的闭合圈。

这就是所谓的O2O模式，好了，费了这么大劲讲了这个模式，其实问题的关键也出来了，在上文我讲了不要被O2O这个名词所迷惑，但是通过这个现象，大家不要忽略一个事实，为什么这个模式会兴起，为什么像携程，58，这样早期O2O模式企业能够取得成功，我个人觉得是因为在中国线下企业与互联网联系太少，又或者说他们不知道如何使用互联网为他们的企业更好地服务，但这是个事实，但是在中国近几年也很难改变，所以这会是我们的机会，当然如何运用网络平台与线下企业实现共赢，这才是我们应该考虑的问题。

这也许会是我们的机会。

最后，总结一句，其一不要被所谓的O2O名称所迷惑，不要误以为他是一座新金矿其实他早就被人挖掘过了。

马云暗讽王健林中国两大巨富“过招” 又杠上了

马云暗讽王健林中国两大巨富“过招”又杠上了2015中国绿公司年会上，阿里巴巴董事局主席马云和万达集团董事长王健林分别发表演讲，并互为提问嘉宾。

阿里巴巴集团董事会主席马云和万达集团董事长王健林又“杠上了”。

王健林此前与百度、腾讯合建电商公司，被网友戏称“玩淘宝”。

4月21日，在沈阳举行的一个论坛上，王健林询问马云愿不愿意加入到这个组合里来，马云没直接答应，调侃他们仨是凑拢班子。

这并非二人第一次交锋，早在2012年央视经济年度人物颁奖盛典上，马云和王健林曾就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论，并设下一亿元赌局：2020年，如果电商在中国零售市场市场份额占50%，王健林给马云一个亿，如果没到马云还王健林一个亿。

第一回合：争论O2O4月21日在王健林关于O2O（线下到线上）转型的主题演讲后，马云挑起话题，质疑王健林的O2O战略：你愿意为O2O转型付多大代价？王健林用了约两分钟解释转型肯定要付出代价，马云“不满意”：“健林你讲了这么多，我还是没听出来你打算付多少代价。

”王健林答：“跟你讲吧，其实不打算付太大代价，代价太大我就变穷了。

”之后，马云在主题演讲时提到，“O2O是一个伪命题，因为它原来思考从线下往线上走。

有人讲如虎添翼，我从来没见过一个老虎有翅膀的，那是想象力。

坦克装上翅膀未必是飞机，坦克就是坦克，只有飞机和坦克的完全的结合，才能有未来。

所以所谓O2O，是传统经济自己想象，说有一天，我可以飞到天上去……”王健林很不服气，反驳马云说，“先给你提醒一下，飞机就是从地面上飞上去的，最后还要落地回来。

”第二回合：马云说腾百万是“乌合之众”去年，万达、百度、腾讯宣布共同出资成立万达电子商务公司。

王健林问马云：“有人给我们取名字，说我们叫腾百万，更可恨的是说我们有一个名字，叫玩淘宝。

第一，你认为我们会是玩淘宝吗？第二，假设我们三个是梁山的晁盖、宋江和吴用，现在想拉你入伙，你上不上梁山呢？”马云则以梁山108将只以兄弟为大而没有共同愿景，暗讽腾百万：“我觉得你们三家有点像凑拢班子。

做020必须警惕的三大死亡大坑

做020必须警惕的三大死亡大坑O2O是一个风口，2015年这股风依然会强劲。

我也做过O2O，百度爱乐活，有过惨痛的教训。

这是我心目中做O2O必须警惕的三大死亡大坑：1、做O2O一上来就做平台的必死，必须聚焦，必须微创新，必须找到一针捅破天那一根针。

比如，O2O到目前为止，有三个市场已经是10亿美元级，一个是打车软件，一个是团购，一个是电影票。

2、做O2O很拼脏活累活能力，换句话说，很拼运营能力，这些死亡名单的企业中，很多方向还不错，大多死在运营不给力上。

即便上腾讯这种产品力很强悍的公司，母公司做O2O都不太给力，就是缺这种脏活累活的运营。

3、做O2O要拼流量获取能力，O2O的本质也是流量，而且是持续、高效的获取流量的能力，从用户角度一定是高频消费，从公司角度一定是擅长低成本获取流量。

雕爷是O2O高手，他告诉我项目选型时有20多个项目，最后选了美甲，为什么？一是高频，二是美甲有自媒体传播的属性。

你看，家装类O2O为何死的那么多，就是因为太过低频。

互联网公司做O2O的劣势，反倒是传统企业做O2O的优势。

2015年会成为传统企业O2O的逆袭之年吗？===O2O大坑的分割线：来源：i黑马文：刘惜墨说在先前的话，什么是O2O?O2O定义不同，理解也会有偏差。

1.0版本，即online to offline and offline to online。

基本上涉及到线上线下运行的项目基本都可称之为O2O。

2.0版本，将O2O进行了系统划分。

一类是实物类O2O，苏宁、万达等很多厂商和零售商都在搞，核心是线上线下产品体系打通，做全渠道分销;另一类是服务类O2O，线上做一个面向用户的平台，给线下实体商业引流。

3.0版本的O2O，是指在未来工业4.0大趋势下，物联网充分成熟起来，实现万物互联，线上线下实现更高层次融合。

本文主要涉及的是第二类中的服务业O2O。

即最初靠在电线杆上贴小广告进行导流的那些服务类企业，如今已经在移动互联时代实现升级换代，导流方式更加高大上。

O2O是不是伪命题？五年前答案就已浮现

O2O是不是伪命题？五年前答案就已浮现当下O2O所经历的，早在五六年前，已经在电商行业上演，只不过现在这个商业规律来到了O2O而已。

不要再纠结于O2O的真伪与否，你需要做的或许是更有意义的事情。

一场从未有过的创投动荡我们简单回顾，从2015年到2016年，可能最难的事情是有太多的变化和声音。

这些变化和声音大概同时产生，这些声音又凑巧在每一个方向、问题和观点上，基本上处于相互对立的状态。

我做投资也没有遇到过这样一个阶段，这个阶段的典型特点是几乎所有的变化、争议都在很短的时间内同时发生，每一个变化基本上都涉及到几乎旗鼓相当的正反两方，我想这是对所有人来说最难的选择。

什么是这样的选择呢？举几个例子来说。

这些基本是过去一年，或者是之后半年多的时间里，我们都要经历的事。

第一件事是2015年前半年创投市场非常好，这个好涉及到了很多方向。

不管是企业服务，还是消费行业改造等。

第二件事刚好相对。

从八月份开始，以上所有的行业都不太好都有泡沫。

这时候开始有声音认为那些行业可能都是伪需求，都没有真正的创造价值。

另外，从2015年开始，很多公司，包括我原来管过的创业公司，都同时面对了这样一个诱惑和挑战：要不要拆VIE，要不要上新三板，要不要转成VIE结构。

那么第三件事又来了，如果这个公司是面向国内的资本市场，或者是面向中国的经济和中国的资本市场，可能大家也发现有些问题正在出现。

第一个问题是，2015年前半年，或者说至少年底之前，我们是如此充满敬意地看创业大街，这是被宣传报道最重要的地方；从年后开始，大家感觉到创业的孵化器正出现各种各样的问题，有人已经倒了，有人快要倒了，甚至有说法是今年90%的创业孵化器可能要没有了。

第二个问题是，年前大家都纠结的疑惑：中国的股市或者是资本市场会不会变？会不会好？到底什么时候会好？或者一直好不了？O2O的机会和本质关于第二个选择，我们先讲一些话题。

首先要解释一个争议性话题：关于O2O这件事到底值不值得做，以及有没有价值？我自己的理解是，在过去一年中市场经历了从非常热到非常冷，本质上是由资金的供给量决定的，类似的情况曾经发生在电商发展阶段中。

O2O为什么不是伪命题？

O2O为什么不是伪命题？国人在2010年对O2O的怀疑到2013年对O2O的巨大热情，这样的发展过程出乎我的意料，从2006年规划沃尔玛中国的电商开始了解到线上和线下结合作为零售业电商发展的路径开始，对O2O有了初步的了解。

在B2C的公司为了证明其可信度也开过一家实体店，到后来中国最大的家居建材超市——东方家园电商事业部的实践，整个过程都实实在在地表明，O2O的生命力和活力，以及作为拥有众多实体店的零售业和品牌商发展电商的最优模式的先进性。

只是对于最近行业内出现的所谓O2O是伪命题就显得不太理解，作为伪命题的立论虽然听起来很有道理，主要是说现在电商的物流发展和诚信消费者几乎没有理由再回到线下去，商家也不需要因为所谓的“体验”支付高额的租金。

如果从这两个立论来看，似乎O2O确实是伪命题。

只是市场的发展和商业趋势让O2O成为商业模式成为必然，这篇专栏简单做个分析：随着物质的极大丰富，人们在生活娱乐的需求大幅提升，所以生活娱乐类的商家必然会超过实物类商家，从这个角度来分析O2O在生活娱乐类的商家和零售业态里在形成消费闭环设计之后，就会成为成熟的商业模式。

毕竟生活娱乐类的消费不可能只在线上完成，必须通过线下实体的商家及服务才能完成。

未来线下商铺很可能免费！或许说这样一个趋势性的结论有点“哗众取宠”，但我在《菜鸟的野心和马云O2O的局》里通过分析却对这个趋势越来越持肯定性的倾向，这种倾向的出现是因为所有商业模式和盈利模式必须符合“商性”（对应人性），也就是商家诉求。

对于商家来说销售商品和服务获得利润是他们非常明确的商业模式和盈利模式，至于其它的增值收益在初期他们并不会过多考虑，这也是为什么许多做电商的人都自诩“我是卖货”的原因。

那么在这样的前提下，卖出货之后收取他们利润的一部分作为平台方的收益显然是最符合“商性”的。

在传统实体叫“扣点”，在电商叫“CPS”，这种盈利方式实际上在电商和实体的比重仍然是非常小的，只是天猫显然在想办法提高，让自己占比高达90%的广告费的比例能够更合理，至少可以和“扣点”成5:5占比。

爱优美：O2O其实是个伪命题原因分析

标题爱优美：O2O其实是个伪命题内容零售行业未来是线上主导还是线下主导？如果单方面肯定或否定某一个，有可能便会陷入伪命题的圈套。

如果连问题都不是一个真问题，给出答案或建议本身便是无意义的。

当把问题问对了，答案也就呼之欲出了。

前些天参加一个研讨会，主办方为了场面好看，设置了一个PK环节，选择一个有争议的话题，把参与者分成正方反方，让他们辩论谁是谁非。

这次的话题是“零售行业未来是线上主导还是线下主导？”我一看这话题有些不对劲，申请要求做评论员，也就是对观点保持中立，并对双方观点做出评论。

正反双方展开了激烈的辩论。

线上主导派的观点大约如下：现在越来越多的零售实体店关闭，电子商务的交易金额增速迅猛，没有电子商务肯定是没有出路的，未来一定是线上主导。

线下主导派的观点大约如下：绝大多数企业做电商是亏损的，电子商务是虚假繁荣，实体店的购物体验无可替代，应该是线下主导。

果不其然，这种辩论正好印证了我之前的担心，正反双方都非常配合地掉到了主办方挖的坑里了：看似辩论非常激烈，但却是鸡同鸭讲，谁也说服不了谁。

许多辩论也通常是这个路数，看似针锋相对，各有各的道理，但双方并无实质性交锋，往往是自说自话。

究其原因，正反双方讨论的问题很可能是个伪问题。

我的另一个身份是私董会主持，私董会的一大用处就是澄清真问题。

很多人平时纠结的问题往往是一些症状，他们往往在还没有澄清问题时，就给出了建议和答案。

把问题问对比给出答案更重要，如果问题都不是真问题，建议本身是没有意义的，当把问题问对了，答案就呼之欲出了。

于是我开始了一连串提问。

零售业在商业价值链中的作用是什么？这个问题很好回答：商业就是一个创造和传递价值的系统，我们平时说的研发设计和生产制造都属于价值创造环节，而市场和销售则属于价值传递环节。

德鲁克说企业家最应该关心的两件事是创新和营销，就是从价值创造和价值传递两个层面来说的。

从消费者看来，零售可以分为几个环节？这个问题也不难回答：主要分为售前售中售后三个环节。

电商谈-为O2O正名!

电商谈-为O2O正名!随着互联网的普及，电商行业之风日益盛行，各种新兴的电商模式不断涌现，其中以O2O模式最为热门。

O2O模式被誉为“新式商业模式的代表”，是将线上与线下商业活动相结合的商业模式。

然而，随着电商行业的发展，O2O这个名词却被滥用和歪曲，让人们对其真正意义和价值的认识产生了误解。

因此，本文将围绕电商谈，为O2O正名，探讨其真正的意义和价值。

一、O2O模式的定义和特点O2O，即Online to Offline，指的是线上商城和线下实体店通过数据共享和互动营销实现整合的商业模式。

相较于纯线上电商，O2O更注重实体店与消费者的沟通，将线上营销引导至线下实体店，提高销售量，增强消费者体验。

以餐饮业为例，O2O模式实际上就是通过线上渠道让消费者下单，再由线下实体店配送、取餐的过程。

这样可以让消费者更方便、快速地就餐，同时提供更多元化的服务和体验，增加了消费者的消费满意度和回头率。

二、O2O模式的价值1.整合线上与线下渠道，提高消费者的购物体验O2O模式通过整合线上与线下渠道，将消费者线上的优惠券、实物商品等推向线下实体店，让消费者更快、更方便地购买，同时实现线上、线下交错的“无缝连接”，分散了实体店的“拥堵”，提高了消费者的购物体验。

2.提高商家的销售量，拓展营销手段O2O模式的核心是线上线下互通，当消费者在线上下单后再到实体店领取商品时，商家可以在实体店推销更多的产品，提高销售量。

此外，商家可以通过线上营销获取用户数据，对用户行为的了解和分析，以此来优化营销策略和促销活动，降低企业营销成本，提高效率。

3.促进实体店的创新和转型传统实体店更多依靠形象、产品品质和口碑等传统销售方式，O2O模式可以帮助传统实体店更有效地进行转型升级，发掘个性化的消费需求，拓展新的营销渠道，增加产品线，提高服务水平，创新产品、服务和购物体验等。

三、O2O模式的风险与挑战1.用户消费习惯的改变带来的风险相比于传统的实体店购物，O2O消费的过程相对抽象，需要在线支付等过程，可能遇到支付漏洞等风险。

什么是O2o闭环？

什么是O2o闭环？什么是O2o闭环,O2o 并不是什么新奇和高深的概念。

首先让我们来看一个强子在淘宝上购物的例子:强子昨天吃完饭没洗碗，媳妇郑芬让他上网买个搓衣板。

强子郁闷地打开电脑，插上网线，登录淘宝，搜索“搓衣板”，经过货比三家，最后选了一款质地柔软，价格低廉的搓衣板。

填上送货地址，下单，付账。

过了两天，隔壁村的快递员大蚂蚁把搓衣板给送来了，强子跪了两个小时，膝盖毫发无伤。

强子满心欢喜地登录淘宝，确认收货，给了个五星好评。

这个例子简单而普遍，让我们看看这个例子流程中的几个重要元素:这几个元素或步骤就构成了所谓的 O2o 闭环。

当然，以最常见的淘宝购物案例来说明 O2o 是不严谨的，因为电子商务一般采用 B2C 或 C2C 商业模式，O2o 作为一种特殊的电商模式，和 B2C，C2C 的差别主要在于:O2o 除了提供送货上门的实体货物(化妆品团购，外卖)之外，更多的是提供本地生活服务，如餐饮，酒店，KTV，保健等。

也就是说 O2o 的触角更广，深入下去可以连接千千万万的实体商家，涉及到生活服务的方方面面。

那么，让我们再看一个强子和郑芬结婚旅行的例子。

强子打开手机，连上隔壁王老实家的 wifi，登录手机携程客户端，订了马尔代夫的自由行，下单，付账。

使用电子机票登记，到了酒店，验证身份，顺利入住。

小两口玩儿了一趟，整挺好，回家开开心心地写了一篇游记。

在这个例子中，搓衣板送货上门变成了小两口去旅行，互联网也变成了移动互联网，几个要素有了如下的变动:电脑->手机固网宽带->WIFI淘宝网->携程客户端支付->手机移动支付收货->旅行评价->游记分享但是，核心的 O2o 闭环其实并没有改变，现在，我们可以总结一下，O2o 闭环的核心要素是什么,对以上要素解释如下:1. 智能终端，可上网设备(电脑，手机，PAD，电视，汽车中控，可穿戴设备)2. 网络连接(路由器，随身 WIFI，盒子)3. O2o 应用(地图，外卖，点评，团购，打车)4. 支付5. 线上线下连接(消费者消费商品或服务)6. 用户数据采集分析(用户评价等行为数据进行采集分析)当然，随着政策的松动，二维码可能会插入其中的某些环节，但是目前二维码的局势尚不明朗，暂且不表。

O2O的去伪存真

O2O的去伪存真作者：马宁来源：《现代家电》 2016年第15期在2015年政府工作报告中，国务院总理李克强提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火” ，一时间，各类O2O项目变得火热。

我作为海尔曾经的天猫系操盘者，于2014年离开了海尔，这两年在阿里讲师团的种种讨论中，我认为全渠道O2O是伪命题，因为解释不了一些事情。

如沃尔玛出售一号店的全部业务，来换取京东的股份。

苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，但整个苏宁易购的线上业务依旧没有能超过京东，无法进入一线阵营。

而顺丰嘿客模式以社区实体店+二维码绑定具体商品，从线下向线上反攻，结果亏损了1 0亿元，关了几百家门店。

但线上线下连接，互动是必然趋势，如何去伪存真呢？要重视与消费者的连接点。

当用户有需求时，主要是对产品有需求，但在目前的互联网背景下，产品形态各种各样。

基于线上做互动沟通，基于线下做体验设计，认清服务O2O用户的核心需求是做好生活服务O2O的前提之一。

但仔细分析会发现，O2O缺乏用户的需求在里边支撑，真正的O 2 O 要实现的是线上线下的一体化整合，在大数据的背景下实现对消费者精准把握和个性化营销，如果缺少足够的技术支撑和数据来源，无法实现线上、线下对顾客进行统一识别，无法实现真正意义上的O 2 O 闭环。

无论传统的线下渠道，还是线上渠道，纯渠与用户的触点不能断，现在的流量通过PC或者移动终端都往线上流，不向线下走，其实是与用户的连接点断裂了。

现在很多平台都在建设线下旗舰店，体验店，冷静下来看，渠道变得更纯粹了，很多所谓的“O2O线下体验店”装修很好，如苏宁易购在县城的门店，大多采取只挂样机不备货的模式，线上下单，就近调货，一般由市级网点来支撑县城的备货，因为库存的压力较大，所以很多县城售出去的货均是通过大巴车的行李箱运过去的。

以前，消费者到线下的门店，看到一个电饭煲，购买后可以直接带走，但现在必须扫码，在家等快递送上门。

阿里COO张勇称O2O是一个伪命题

阿里COO张勇称O2O是一个伪命题
新浪财经
【期刊名称】《商场现代化》
【年(卷),期】2014(0)17
【摘要】给予云＋端的战略,阿里巴巴发布＂码上淘＂平台,希望将数据、交易及终端门店等紧密对接。

阿里COO张勇认为线上线下链接是一个必然过程,但是商业模式并不一样,O2O这个概念是个伪命题。

目前码上淘发布了第一期5个应用：扫码购物的＂商品码＂、物流售后的＂服务码＂、店面展示的＂码上店＂、关系维护的＂互动码＂以及帮助媒体直接成为销售渠道的＂媒体码＂。

【总页数】1页(P10-10)
【作者】新浪财经
【作者单位】新浪财经
【正文语种】中文
【相关文献】
1.O2O不是新模式，也不是伪命题，而是一个新行业 [J], 王利阳
2.O2O圈地大战的阿里逻辑——专访阿里巴巴城市生活事业部总裁、喵街智能商业CEO马学军 [J], 颜菊阳
3.携手龙膜，与未来同行：龙膜荣获阿里巴巴集团·阿里汽车O2O品牌合作伙伴[J], 罗葵
4.阿里CEO张勇回应平台互通:“会是多赢” [J], 曹妍
5.阿里O2O vs腾讯O2O [J],
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o2o的“双十一”,又一个伪命题

o2o的“双十一”，又一个伪命题如果你看到这里，没错，就是双十一。

你肯定有些恼怒，怎么又是双十一，这世界上就没其他事情可供你关心了吗?当这一天已经变成一种狂热，而不仅仅是狂欢这么简单以后，不管是从人性角度来剖析还是从商业角度探索新的可能方式，都是一个不容错过的时机。

时势造英雄。

随着互联网的发展趋势，在网上购物像极了一日三餐。

在这场狂热当中，女性买家蜂拥而上的姿态是这场派对的看点，造就今年天猫的销售总额从昨年的350亿猛升到570亿。

在电商欢喜背后，传统商家又是怎样应对的呢?昨年传统零售商站成对立的两派，以银泰百货集团为代表积极参与促销活动，率领实体店免费充当线上得力助手，展示商品，支持客户线下观摩产品线上购买，另一方则是以红星美凯龙等家居卖场为首禁止商户参与狂欢日。

今年，以往置身事外的传统商家也都参与进来，相比往年今年共有136家企业，共计16000多家传统零售商门店参与到此次线下抱团行动，昨年就已经开始狂欢的银泰商业今年更是与联商网发起面向中国零售业的“莲荷行动”，在发起当天就得到了包括天虹商场、银座、家家悦等国内零售企业的参与响应。

而关于这场o2o的双十一实验结果，暂时还没有公开。

可见，传统零售商家已经不能坐以待毙了，当变革来临的时候，唯有挺直身板迎接挑战才有可能的出路。

也许有人预测，明年双十一的主角就是o2o。

在这预测出现时，我们应该首先要弄明白“双十一”之所以能叱咤风云的原因。

买家方面第一，双十一打的就是低价旗帜。

按照人类贪便宜买好货的天性，天猫商城直接把五折优惠甩在消费者脸上，相比没有人有抵抗力面对低价高质品。

何况天猫的目的很精准，就是要掀起中等收入群体的购物狂欢，首先他们有闲余的钱，但一直下不了狠心买看上的正价中高端产品，于是双十一就是一个好机会。

不妨这么说，双十一是另一个层面的“屌丝经济”。

第二，指尖和心灵的完美契合。

这不是一个离家很近的商场打折，约小伙伴一起狂扫，最后累得跟孙子似的。

O2O究竟是什么

O2O究竟是什么？！自打O2O火了，很多人都在问到底什么是O2O？也有人反对这一说法，应该是OLO （Online Link Offline），但其实只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O。

不论你是什么行业，是销售，还是营销，或是客户关系管理。

无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O，不必要过分纠结于定义，大家都在摸索的过程，实践才能出真知。

O2O究竟是什么？！黄渊普自从创业做亿欧网以来，经常有人会问我两个问题：1）O2O是什么？（其中不少人会笔误写成“020是什么？”）2）为什么会创业去做一个O2O媒体？（言外之意是媒体并不是一个赚钱的行当，而且O2O又不是一个大行业）。

被问的次数多了后，普哥一直想写点东西去统一回应；加上前段时间普哥去二三线城市出差，发现很多人对O2O还处在盲目崇拜或盲目鄙视的阶段。

作为O2O行业媒体，亿欧网有责任向外界传播一个自己的声音；正好昨天又有朋友大力建议，所以普哥打算写一系列的O2O基础文章。

和普哥以往论证式的文章不同，普哥尽量用谈心的方式来说自己的意思，也希望得到朋友们的反馈；此为第一篇。

这篇文章先回答文章前面提到的第一个问题：O2O是什么？提这样问题的朋友大多是初步接触O2O的概念；而接到这样问题的人（包括普哥），虽然对O2O 有所了解，但经常不知道该从何处开始回答。

按照网上普遍传播的解释是“将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台”。

很显然，这个解释说服不了太多的人。

2010年8月美国人Alex Rampell最早提出O2O概念时，确实强调“互联网成为线下交易的前台”这个意思，在Alex看来，“线上预先支付，然后去线下体验”可以形成闭环，使线下商户的营销效果“可追踪，可衡量和可预测”，这相比以前的广告模式无法准确衡量效果（业界有“一半的广告费是浪费的，但不知道是哪一半”的说法）是巨大的进步。