伟业业户委托维修服务工作规程
小区业户委托维修服务工作规程【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！小区业户委托维修服务工作规程【物业管理经验分享】小区业户委托维修服务工作规程一、信息处理一）管理处值班员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。
二）如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商。
三）管理处值班员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修的地址、联系电话、维修内容，即时维修还是预约维修。
四）如业户要求即时维修的，无论是否能即时复修或其他任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
五）值班员应对维修服务安排后的情况进行跟进，确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量。
二、上门维修一）按时上门1、维修人员接到维修任务后，应及时根据与业户约定的时间上门。
2、如业户不在家应填写留言条给业户，请业户与管理处重新约定维修时间。
3、如因业户自己原因不方便即时维修的应主动与业户预约下一次上门服务时间，并及时通知管理处，以便作进一步的协商跟进。
二）初步沟通1、维修人员对需维修项目进行初步查看。
2、根据《管理处家庭维修项目一览表》及《专业供应商名单和维修项目一览表》确定是否维修，如属于《专业供应商名单和维修服务项目一览表》中项目应告诉业户推荐专业供应商，如能维修应告诉业户维修中需要的材料。
3、如业户要求管理处代购材料，应告诉业户材料费用，并把应收费数量填入维修单上费用栏内，并告知业户维修不收现金的制度，与业户约定时间。
三）维修开始开始维修。
中成伟业培训优质服务话术及标准服务流程
保安员(门童)准备工作：（话术）1、标准动作：开业前要提前了解酒店本餐的订餐情况，了解是否有领导光临我店，提前预留车位，要牢记领导的车牌号和领导的专属司机，在安排车位时要方便领导及时的出行。
客人车到达酒店时，保安及时用对讲机知会迎宾员是属什么机构专业车辆，如：政府机关（领导）、还是军车（首长）、还是企事业单位、、、、、做好个性称呼。
当客人车辆到酒店5米之内面带微笑,已慢跑得速度迎上前去，并以同样的速度将车辆引领到酒店门前，车停稳后右手轻拉车门（关车门时一定要轻），左手轻轻护住宾客的头部上方位置,“您好，欢迎光临”。
（如果是经常光临的宾客一定要喊出他的姓氏及职务。
）当宾客全部下车后，用标准的手势将车辆引领到车位，司机下车时要提示他车内的贵重物品要随身携带。
（酒店也要在停车场有明显的提示标语，贵重的物品请自理）。
如果在下雨或下雪时，保安人员应及时拿起雨伞去迎接客人，客人在骑电动车时,保安人员应指挥客人停放好,在客人有需求或者同意的情况下有必要将给客人停靠车辆，帮助客人接下手里的物品,妥善并放置好。
2、语言话术：将车指挥停好拉开车门-----主动为客人开车门迎下车，在整体服务的过程中，一律称客人为“亲爱的”欢迎您亲爱的贵宾！欢迎您XX领导!小心台阶!、欢迎阁下下榻中成伟业”注：要记住重要客人的车牌号，姓名）如外面在下雨时，保安员应拿着雨伞去迎接客人，“您好！小心地滑，不要淋湿”并撑伞将宾客送入酒店内。
管理人员出门迎接较重要客人，并热情的的说：“李总，你好好几天没见您了，我们都很想念你，一段时间不见你看上去又精神年轻了，列队迎接是由1个说：“您好，其他人说欢迎光临”。
服务员派发香巾时分季节用礼貌用语：1、冬天：外面很冷吧，快用热毛巾暖暖手！夏天：外面天气很热吧？用冰毛巾擦擦汗吧！迎宾服务：（话术）站位迎客：1、标准动作;①、全身正直，挺胸、收复、沉肩，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。
②、女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上，双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。
维修服务规程
维修服务能够保证设备的性能稳定和可靠，降低设备发生 故障的概率，提高设备的安全性，避免因设备故障导致的 安全事故。
维修服务的分类
预防性维修
改进性维修
预防性维修是指对设备进行定期的检 查、试验、润滑、清洁、紧固等维护 工作，以预防设备故障的发生。
改进性维修是指在设备维修过程中， 对设备进行改进和优化，以提高设备 的性能和效率。
发现和纠正不足之处。同时，通过演练提高维修人员的应急响应能力和
协作水平。
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设备的采购与验收
总结词
设备的采购与验收是维修服务中的基础工作，对于保证设备的性能和可靠性至关重要。
详细描述
根据维修需要，选择合适的设备型号和品牌，确保设备性能稳定、质量可靠。在设备到 货后，进行严格的验收测试，确保设备各项功能正常，并及时处理设备中存在的问题和
故障。
设备的维护与维修
总结词
设备的维护与维修是保持设备性能和延长设备寿命的重要措施。
培训员工掌握服务质量标准
确保员工充分了解并掌握服务质量标准，通过培训和指导，提高员工的服务意识和技能水平。
服务质量监控与改进
设立质量监控岗位或团队
设立专门的质量监控岗位或团队，对维修服 务过程进行全程跟踪和监督，确保服务质量 的稳定性和可靠性。
定期收集客户反馈
通过定期收集客户反馈，了解客户对维修服 务的满意度和改进意见，及时调整和优化服
制定安全操作规程
根据维修服务的特点和要求，制 定详细的安全操作规程，包括操 作步骤、安全注意事项和应急处 理措施等。
规程定期审查
定期对安全操作规程进行审查和 更新，以确保其适应维修服务的 变化和新技术的发展。
物业维修人员工作计划10篇
物业维修人员工作计划10篇作为一名维修工,大家知道怎么样书写工作计划吗?在做工作计划时要认真思考,好的工作计划应像目录树一样,层次分明,环环相扣,是一个完整的体系。
下面是小编为大家整理的关于物业维修人员工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!物业维修人员工作计划篇1在新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们水电维修工程部20__年工作的重点，着力于水电维修工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合公司各部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及维修工作的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度。
二、工作计划（1）加强水电维修工程部的服务意识。
目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。
本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（2）完善制度，明确责任，保障水电维修部门良性运作。
为发挥水电维修工程部作为物业和业主之间的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。
水电维修工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备的运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，水电维修工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划具体到个人。
（4）开展强化学习，提高维修技能水平。
就目前水电维修工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体维修队伍的服务水平。
物业公司维修服务基础作业规程标准
物业公司维修服务基础作业规程标准物业公司维修服务基础作业规程标准目的规范维修服务基本要求、维修服务作业规程适用范围适用于管理区域内的维修服务。
职责工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录。
客户服务中心应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。
维修技工应严格按规程进行操作。
程序要点接单派工工程主管（值班主管）接到客服中心填写《业主家庭安装/维修单》或住户报修电话后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。
维修人员工具箱配置工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观整洁，司标、编号字迹清晰。
箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的台布、垫布、鞋套、抹布、维修价目表等应配置到位，完好清洁无损。
安全操作a)维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。
b)维修电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。
c)维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。
d)登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人护梯。
e)注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。
维修服务作业规程上门维修服务1) 维修服务人员接到《业主家庭安装/维修单》后，应携带《业主家庭安装/维修单》、通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需要更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。
2)维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按门铃（或连续不断敲门）；如仍无应答，应填写《请求再次上门维修（服务）单》，粘贴在业户房门的显眼处。
3)业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是美之国物业处的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”同时应出示工作牌、《业主家庭安装/维修单》，取得业户认可后，方可进入。
伟业---万科社区商业业态解读
B.A.Consulting
重点关注一览表
分 类 业 态 八 业 态 重点关注 便 道路交通要求：要求沿城市支线道路，以及车站、居民徒步购物5分钟可到达； 利 楼层要求：通常要求首层；层高要求：净高不少于3－3.5米；柱间距要求：不小于8 店 米；广告位要求：需明显的展示位置，门头广告 道路交通要求：要求接近于商圈的中心或商圈内人流的主要出入通道上，位于 至少两条小区干道级以上道路的交汇处或距交汇处口4分钟步行距离内，周围100米 内无阻碍通行的或规划中的立交桥、高架桥、交通护拦、交通隔离带、施工场地、 单行道、地面铁路线等，商圈内所有的居住组团均有小区道路可到达备选店址；楼 层要求：通常为B1－F3，全部集中首层为最佳，卖场可设于一、二层，最多不能超 大 过三层，若分层设卖场，每层卖场面积不应少于2000或4000平方米，在特大城市可 型 租用负一层；空间比例：要求辅助用房和营业用房的面积划分应按2：8的比例划分； 业 超 层高要求：梁下净高不少于4.5米；楼板承重：多数不少于350KG/平米，部分特殊需 态 市 要承重在600 KG/平米以上；物流通道：要求设有宽度在6米以上的通道，可供货车 八 卖 卸货作业和不得小于300平方米回车场；货梯：载重量不少于2吨，货梯开门宽度不 场 应小于1.4米，位置适中，能方便至达各层卖场或后备仓 ；空调：要求每人最小新 类 风量不少于17立方米/小时，过渡季节换气次数：3-5次/小时；夏季温度要求：干球 温度26-28摄氏度，湿度55%+10%冬季温度要求：16~18摄氏度湿度30%；柱间距要求： 不少于8米；进深：不少于35米；载客梯：所选物业楼层间最好由业主提供自动人行 道相通，或能提供4*30平方米的安装位置，自动人行道宽度不少于1米，陂度不超过 12度；停车位要求：面积不应少于1000平方米，且停车场位置以和室外广场相连或 可直接进入卖场为宜，若为公用停车场位置与卖场距离不宜超过100米
物业报修规程4篇
物业报修规程4篇第1篇物业报修管理标准作业规程（8）物业报修管理标准作业规程(八)1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2.0适用范围适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责3.0工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《特约服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
3.1客户助理负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.2工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.0程序要点4.1住户报修4.1.1客户助理或监控室值班员在接到住户报修要求时,夜间监控室接报修后,直接电话通知工程部,事件记录在《报事报修登记表》中。
客户助理接业主报修电话时,应立即与工程部人员衔接是否能按业主要求的时间安排人员维修(紧急、突发事件除外),如果工程部无人员可安排时,客户助理向业主解释并记下报修人联系电话等内容,待与报修人联系维修。
4.1.2凡是不能立即处理的报事报修,客户助理在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《派工单》(一式三联其分配是:第一联留客户服务中心、第二联留客户、第三联留用工单位/人)相应栏目,并在5分钟内通知工程部来客户中心接单,接单人在《报事报修登记表》上签收,并收下《派工单》(第一、二、三联)。
4.1.3工程部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:a)如住户报修内容属《特约服务收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
b)报修内容不属《特约服务收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前带好维修工具、备件到达维修现场。
c)对于不属于《特约服务收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后20分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
10业户委托维修服务工作规程
10业户委托维修服务工作规程第一章总则第一条为提供优质的维修服务，保障业户的权益，制定本规程。
第二条本规程适用于业户委托维修服务的所有环节。
第三条业户委托维修服务应遵守法律法规规定，并遵循职业道德。
第四条业户委托维修服务应保证维修人员具备相应的资质和技能。
第五条业户委托维修服务应保障业户的隐私和财产安全。
第六条业户委托维修服务应保障维修工作的质量和效率。
第二章委托流程第七条业户需要维修时，应及时向维修服务单位提出委托申请并描述维修需求。
第八条维修服务单位收到业户的委托申请后，应及时回复并确定维修时间。
第九条维修服务单位应与业户签订维修合同，并明确维修内容、费用、责任等事项。
第十条维修服务单位应按照约定时间和要求派遣维修人员到达业户现场。
第三章维修责任第十一条维修人员到达业户现场后，应认真查看维修对象并与业户确认维修需求。
第十二条维修人员应保证维修工作的质量，确保维修后能够正常使用。
第十三条若维修人员发现维修工作超出自身能力范围，应及时向维修服务单位报告，并由服务单位提供适当的解决方案。
第十四条维修人员应保护业户的隐私和财产安全，不得私自触碰、移动业户财物。
第十五条维修人员在维修工作中造成业户财物损坏的，应承担相应的责任并赔偿损失。
第四章服务评价第十六条维修服务完成后，业户应填写维修服务满意度评价表，评价维修结果和服务质量。
第十七条业户对维修服务存在异议的，可提交书面申诉，并由维修服务单位处理。
第十八条维修服务单位应定期对维修服务效果进行评估，并根据评估结果及时改进服务。
第五章附则第十九条本规程自颁布之日起生效，维修服务单位应及时落实。
第二十条本规程解释权归维修服务单位所有，并保留最终修改权。
第二十一条本规程未尽事宜，按照法律法规和业务特点执行。
以上为《业户委托维修服务工作规程》，共计1200字。
小区物业工程管理工作程序标准
小区物业工程管理工作程序标准昆山佳乐物业有限公司编制2016-10-30目录一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求p3二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求p4三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求p5四、工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求p6五、小区物业工程部安全管理规程及细节要求p10六、小区工程部物料工具管理规程及细节要求p13七、小区工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求p14八、物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求p16九、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求p20十、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求p22十一、小区工程部设备维修管理规程及细节要求p23十二、物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求p27十三、物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求p28十四、物业工程部设备综合管理规程及细节要求p34十五、工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细节要求p35十六、物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求p36十七、物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求p37十八、小区业主家庭维修管理规程及细节要求p39十九、工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂p40二十、物业工程部巡检管理细节要求p42一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求1.0目的规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.2.0适用范围适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
4.0程序内容4.1员工培训计划的制定工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理部审核.4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.4.2.1第一天由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.4.2.2第一天下午，主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.4.3服务培训安全培训物业管理知识培训特种培训4.3.1培训由物业管理部安排专人培训.4.4服务培训内容:a）文明用语b）仪表仪容c）礼节礼貌d）服务意识e）服务技能f）服务要求4.5培训内容物业管理法律法规；4.6安全培训4.6.1安全培训由工程部主管具体负责。
电梯工程保修三方协议
工程保修三方协议（电梯）甲方：涡阳县宏富置业有限公司涡阳县龙庭伟业房地产开发有限公司（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）丙方：安徽省长城物业管理有限公司涡阳分公司（以下简称丙方）根据国家住建部《建设工程质量管理条例》和《合同》的有关规定，乙方所承建甲方之工程竣工交付验收后，乙方在合同规定的保修期承担保修义务，甲方委托丙方进行工程保修相关事宜的协调和处理。
甲、乙、丙三方就工程保修相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守执行。
一、保修范围及期限：（一）保修范围：1、在保修期内由于安装质量和设备质量原因引起的责任，由乙方承担无偿保修、保养责任，甲方与乙方合同约定内容即为保修范围。
2、由于业主在使用过程中，因使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围。
（二）保修期限：设备安装工程，为2年。
保修期自甲方通知业主交房之日开始计算。
二、乙方在保修期内安排联系人负责电梯的维修事宜：（一）乙方指定现场维保联系人24小时负责现场保修有关事宜，保修期二年内该维保专职联系人必须常驻现场，必须参加物业公司的考勤，有事请假需经物业公司批准，否则每次罚款200元/次，造成其他后果和影响的按本合同有关条款执行。
乙方现场保修专职联系人：，联系电话：，上述联系人、联系电话一旦发生变更，乙方应在当天内通知甲方和丙方。
如未及时通知变更，造成甲方、丙方无法及时联系到乙方的，乙方无条件同意由甲方全权负责相关维修事宜的确定。
三、保修责任条款（一）急修项目：1、发生设施紧急故障直接影响业主正常生活的急修项目，甲方或丙方通过电话或微信售后服务工作在在第一时间内通知乙方。
2、乙方须在甲方或丙通知后按照特种设备的救援维修等相关要求在规定的时间内赶赴现场并完成应急维修，全面完成维修时间由乙、丙双方视实际情况协商或按特种设备的维修时间要求确定。
3、乙方接到甲方或丙方通知后不予答复或在约定时间内，不能赶到现场维修的，视作乙方默认同意授权由甲方或丙方全权处理该项维修，甲方或丙方有权直接委托第三方专业施工单位修缮，实际维修费用（按照市场价双倍扣除）、若因维修不及时造成业主损失的或拒交物业费等由乙方无条件承担，并在乙方保修金中扣除。
（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿工作的实施方案
（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案⼀、对业主、使⽤⼈⾃⽤部位提供维修服务的措施1.业户报修的范围：报修范围适⽤于⽤户提出的任何维修服务要求的处理。
2.报修的⼯作程序：（1）接到⽤户报修时及时填写《报修记录单》。
（2）接到《报修记录》急修30分钟到达现场处理，⼀般修理⼀天完成（如⽤户预约维修时间，维修⼈员应在预约的时间提前到达现场）。
（3）对有偿服务项⽬，维修⼈员应按《维修服务收费标准》收费，并在收费单上注明应收取的各项费⽤⾦额，经⽤户签名确认。
（4）维修完成后，维修⼈员应请业户检查使⽤合格后在《报修记录表》上签名确认。
⼆、物业管理区域内共⽤设施设备的维修措施1.公⽤设备设施维修保养计划（1）公⽤设备、设施维修、保养的⽬标确保公共设备在使⽤中完好状态，满⾜服务要求，延长其使⽤寿命，保证其使⽤功能得正常发挥。
（2）公⽤设备、设施⽇常维修、保养的管理⼯程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司《设备管理篇》及其作为指导书和⾏业规范规定要求对设备设施实⾏管理。
设备的管理主要为以下内容：设备的⽇常运⾏和使⽤公共设备的运⾏管理由服务使⽤部门负责，如监控系统由监控中⼼负责，停车场管理、外围系统由保安部负责等。
期于基础功能性系统均由⼯程部负责其⽇常运⾏管理。
运⾏管理为严格执⾏相应设备运⾏操作规程。
设备的维护保养根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为⽇常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的⽇常巡视保养由使⽤部门或责任部门负责，⽽设备的定期维护保养则均由⼯程部负责。
设备的维护保养根据《设备保养计划》制定的《保养任务书》和《维保记录表》开展⼯作。
设备故障的修理设备常见简单维修，要求当⽇修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。
设备的⼤修改造设备⼤修改造由⼯程部根据设备状态提出申请报告，经公司核准后报请业主委员会批准，按照预定施⼯⽅案由⼯程部组织实施，竣⼯验收可由业主代表和物业公司共同执⾏，⼯程情况应作专项汇报。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、总则1、为了提高办公楼物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益，创造安全、舒适、和谐的办公环境，依据国家有关法律、法规和政策，结合本办公楼的实际情况，制定本服务规范。
二、服务内容1、物业共用部位的维修、养护和管理。
包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
4、公共绿地的养护和管理。
5、车辆停放秩序的管理。
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
7、装饰装修管理服务。
8、物业档案资料的管理。
三、服务标准1、设备运行：设备运行正常，无事故隐患，保养、检修及时，保证正常运转。
2、共用部位维修：房屋及附属设施设备完好率达98%，零修及时率100%，合格率100%。
3、共用设施设备保养：共用设施设备按计划保养，运行正常，无事故隐患。
4、环境卫生：办公楼内环境整洁，无暴露垃圾，无积尘、无污迹，清洁率98%。
5、绿化：绿化植物生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，绿化覆盖率95%以上。
6、安全防范：建立健全安全防范制度，实行24小时值班及巡逻制度，无重大火灾、刑事和交通事故。
7、车场管理：车辆停放有序，管理制度落实，保证道路畅通，停车场内设备设施完好率98%。
8、消防设施：消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻。
9、档案资料：档案资料管理有序，分类存档，有效利用。
四、服务流程1、日常服务：包括但不限于巡查、保养、维修等。
2、应急处理：对于突发的设备故障或事故，应立即启动应急预案，快速响应并解决问题。
3、服务改进：定期收集业主和使用人的反馈，对服务进行持续改进。
五、服务质量监督与考核1、监督方式：采用定期检查和不定期抽查的方式对服务质量进行监督。
维修人员行为礼仪规范
操作规程一、安全管理制度1、目的贯彻安全第一生产方针，搞好劳动保护,使员工按照安全生产的要求从事生产活动,确保安全文明生产。
2、适用范围适用于本公司生产与活动中的安全管理。
3、职责3.1 公司工程部经理负责安全工作的培训。
4、管理制度4。
1 电工4。
1.1电工工作前,应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。
4。
1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。
4.1。
3绝缘鞋不准裸足穿用。
4.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须做好停电检电和悬挂“有人工作，禁止合闸”的标志牌的工作，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。
4。
1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。
停电时，先停负荷开关，后停母线隔离开关；送电时，先送母线隔离开关，后送负荷开关。
4。
1。
6尽可能不要带电作业.如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施（如要有专人监护等)。
4。
1。
7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备,同时严禁使用卷尺和钢锉。
4。
1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。
4.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班.若交接班过程中有事故发生,应停止交接.由交班人员负责处理事故，接班人员协助。
4.1.10电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法,以备急用。
4.1.11如发现有人触电,应立即切断电源。
如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，使触电者脱离电源。
如为高压,则必须想尽一切办法切断电源。
然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系.4.2 电梯工(对维保单位的要求)4.2.1机房设备的维修保养,必须特别注意安全。
维修保养时一般必须切断电源,特殊情况下不能断开电源时,应有足够的安全措施并小心谨慎地工作，以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。
4.2。
2机房内禁止带入火种，严禁在机房或电梯轿箱内吸烟.机房内消防器材应齐备良好。
山东省银河伟业物业管理有限责任公司与刘振英等侵权责任纠纷二审鲁01民终10153号民事判决书
山东省银河伟业物业管理有限责任公司与刘振英等侵权责任纠纷二审鲁01民终10153号民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷【审理法院】山东省济南市中级人民法院【审理法院】山东省济南市中级人民法院【审结日期】2020.09.10【案件字号】(2020)鲁01民终10153号【审理程序】二审【审理法官】李琴刘彦亭明霞【审理法官】李琴刘彦亭明霞【文书类型】判决书【当事人】山东省银河伟业物业管理有限责任公司;刘振英;济南西城投资开发集团有限公司;山东平安建设集团有限公司【当事人】山东省银河伟业物业管理有限责任公司刘振英济南西城投资开发集团有限公司山东平安建设集团有限公司【当事人-个人】刘振英【当事人-公司】山东省银河伟业物业管理有限责任公司济南西城投资开发集团有限公司山东平安建设集团有限公司【代理律师/律所】胥凤山东统河律师事务所;杨统河山东统河律师事务所;韩博山东康桥律师事务所;赵辉山东康桥律师事务所【代理律师/律所】胥凤山东统河律师事务所杨统河山东统河律师事务所韩博山东康桥律师事务所赵辉山东康桥律师事务所【代理律师】胥凤杨统河韩博赵辉【代理律所】山东统河律师事务所山东康桥律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】山东省银河伟业物业管理有限责任公司【被告】刘振英;济南西城投资开发集团有限公司;山东平安建设集团有限公司【本院观点】《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
【权责关键词】完全民事行为能力合同过错建筑物不可抗力当事人的陈述书证鉴定意见直接证据证据不足新证据客观性关联性合法性诉讼请求维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
维修委托书的填写合集
维修委托书的填写合集甲方（委托方）：乙方（维修方）：委托事项：乙方将对甲方的设备/物品进行维修保养工作。
乙方承诺对设备/物品进行认真维护，维修后设备/物品应能够正常工作。
甲方委托乙方进行以下维护工作：（具体描述委托的项目、设备/物品、数量、规格等）委托期限：本委托书自双方签字之日起生效，至维修工作结束之日止。
委托书条款一、保密条款1. 乙方应对甲方的所有信息和资料严格保密，不得泄露给第三方，包括但不限于设备/物品的机密资料、技术资料等。
2. 乙方不得将委托设备/物品用于其他用途，或借给他人使用。
二、维修责任1. 乙方应按照维修标准和程序，使用合格的材料和工具，进行设备/物品的维护工作。
2. 如在维修过程中发现设备/物品存在其它问题，乙方应立即通知甲方，并在得到甲方的书面同意后进行修复。
3. 维修完成后，乙方应颁发维修报告，并对维修的设备/物品提供维护保养建议。
三、维修费用1. 甲方应按照约定支付维修费用，具体维修费用为（具体金额）。
2. 如因维修工作发生超出合同约定之外的额外费用，须经甲方同意后方可支付。
四、违约责任1. 若乙方未按约定完成维修任务，或维修结果不符合约定要求，乙方应承担相应的违约责任。
2. 若甲方未按约定支付维修费用或延迟支付，应承担相应的违约责任。
五、法律适用及争议解决1. 本委托书受法律保护，因履行本委托书所产生的一切争议，双方协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院解决。
六、其他约定（可以根据实际情况添加其他约定内容）七、委托人签字及盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：委托人签字：维修人签字：日期：日期：以上为维修委托书样本，具体内容可根据实际情况进行调整。
物业 维修服务作业规程
维修服务作业规程1.0目的规范客户报修处理工作流程，保证维修工作得到及时有效处理,赢得客户满意。
2.0适用范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司对客户委托维修的服务处理工作。
3.0职责1.1物业服务中心工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的有偿维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
1.2服务中心前台负责接待客户报修，记录需求内容，及时将相关维修信息传达至工程维修部，并对委托维修服务过程进行跟踪、监督。
3.3工程维修部维修工负责根据客户委托的报修内容实施维修。
4.0内容4.1客户报修4. 1.1接单4. 1.1.1物业服务中心接到客户报修或其他员工代为报修时（物业服务中心所有员工在接收到报修信息后，均需反馈至物业服务中心前台，由服务中心前台统一派单处理），应及时填写《维修安装服务登记表》。
4. 1.1.2将记录的相关内容（包括客户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、派单时间等资料）填入《维修申请单》，通知工程维修部10分钟内领取（特殊情况特殊处理）。
4. 1.1.3工程维修部在接收《维修申请单》时，接单人应当面填写接单时间，并在《维修安装服务登记表》“处理人”一栏签收。
4. 1.1.4对暂不能提供的维修服务，服务中心前台应委婉地向客户说明，取得谅解；对无法确认的维修服务，服务中心前台应征求工程维修部主管意见，由工程维修部主管对维修内容进行评审，回复客户是否可以进行维修，经征得客户对维修方案、费用的认可、同意维修后，由工程维修部人员按照相关要求组织维修。
4. 1.1.5由于人手不够或其他原因，不能在规定时间内进行维修的，服务中心前台应在接到报修信息后10分钟内主动与客户进行沟通，向客户致歉，并询问客户是否可以另约时间，并在《维修安装服务登记表》中备注原因及预约时间。
4.1.1.6工程维修人员检查工具包的工具是否齐全，包中应备有基本维修工具、清洁工具、维修耗材、留言条、派工单、维修配件、鞋套、垫布。
管理处工作规程15篇
管理处工作规程15篇第1篇 z购物中心管理处运作管理工作规程购物中心管理处运作管理工作规程一、内部检查1.目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规定的要求。
2.适用范围适用于管理处各专业班组的服务质量的内部检查。
3.职责3.1管理处各专业主管、保安主管、清洁管理员负责辖区各项工作的日检。
3.2管理处分管领导负责分管工作的周检。
3.3管理处经理组织管理处每月工作的月检。
4.具体要求4.1日检4.1.1机电设备4.1.1.1各专业机电设备操作人员每日对设备、系统（分冷水、排水、变电、电工、空调、电梯、清洁、消防、安保等）运行状况进行巡视和记录，各专业主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。
个别项目可由管理处决定适当延长巡查周期，但不可超过2天一个周期。
重要的设备设施要求每天必须巡查1次。
4.1.1.2各专业维修人员在完成维修工作后，将维修过程和结果如实填写于维修单相应栏目中，然后交给领班，领班应认真进行验查，并签名认可，最后由领班将维修单交各专业主管，经主管签字后，再交到前台。
4.1.2安全护卫班安全主管每日对商城辖区各岗位安全员工作进行检查，将检查结果如实记录在日巡检表内。
对发现的不合格应及时采取纠正措施，并在跟踪验收后进行记录。
4.1.3清洁管理员清洁管理员每日对所辖商城服务范围内各区域日检至少巡视和检查一遍，对发现的不合格应立即进行处理和纠正并做好记录。
4.2周检管理处分管领导每周对分管部门工作进行一次全面检查，并在周检记录表上作出相应的记录和评价。
4.3月检4.3.1管理处经理每月最后一周周末组织相关人员对机电设备机房和设备进行检评，以设备的保养完好及设备和机房的清洁为主要评比内容。
4.3.2管理处经理与管理处分管领导根据《安全员考核要求》对安全班进行月检，并作出相应记录、评价。
4.4对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。
机动车维修服务规范JTT
中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
2024物业公司的岗位职责
2024物业公司的岗位职责2024物业公司的岗位职责1（约413字）1、负责部门工作目标、计划的制定；2、全面负责客户服务相关各项工作的组织、安排、督导、管理，定期对部门工作进行分析总结，向上级汇报部门运作情况；3、建立部门工作标准和规章制度，并监督实施、协调管理；4、协调处理部门内部、部门之间沟通工作，维护商场与客户之间的公共关系；5、负责部门员工绩效评价、考核，定期组织部门员工进行激励、培训，提高员工工作技能和素质水平；6、督办下属员工事务处理进程和处理质量，关注下属员工的工作环境和工作状态，及时处理发现的问题并上报反馈；7、负责合同签约及流审盖章工作；8、负责客户信息管理，督促下属员工健全商户资料档案，确保未经授权公开的客户信息资料的完整性和保密性2024物业公司的岗位职责2（约344字）1、负责项目全面的经营管理工作；2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系；3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作；5、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果；6、负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚；7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标；8、完成领导安排的其他工作。
2024物业公司的岗位职责3（约306字）1、负责综合体项目物业服务的全面工作，向城市负责人汇报工作；2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责；3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务；4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核；5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。