IBM--流程设计与优化

合集下载

流程管理与优化

卓越流程管理高级研讨课程——流程管理优化流程优化原则•流程优化的基本方法ESIA•“清除、简化、整合、自动化”，英文对应“E（Eliminate）、S（Simplify）、I （Integrate）、A（Automate）”，可以简称为“ESIA”，是减少流程中非增殖活动以及调整流程的核心增殖活动的实用原则。

E（Eliminate）: 清除主要指对企业现有流程内的非增值活动予以清除。

•非增值活动中，有一些是不得已而存在的，而另一些则是多余的，我们所清除应该是多余的非增值活动。

在进行设计流程时，对流程的每个环节或说要素，可以思考的问题•“这个环节为何要存在？”•“这个流程所产出的结果是整个流程完成的必要条件吗？”•“它的存在直接或间接产生了怎样的结果？”•“清除它会解决怎样的问题点？”•“清除它可行吗？”。

•通过一系列的问题，来着手判断是否是非增值环节，是否是多余的，它的存在产生了怎样的不利影响，而清除是否可行。

如何消除或最小化这些活动，同时又不给流程带来负面影响是重新设计流程的主要问题。

5经验分享：常可清除的几类环节•过量产出。

超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费，因为它无效地站用了流程有限的资源，在一定意义上，它带来的问题是增加库存和掩盖问题。

5•活动间的等待。

指流程内任何时刻由于某种原因导致的对人或物的等待。

带来的问题是造成待处理文牍和库存物品的增加，通行时间加长，追踪和监测变得更加复杂，却几乎未增加顾客价值。

5•不必要的运输。

任何人员、物料和文牍移动都要花时间，浪费了员工时间，增加了成本。

5经验分享：常可清除的几类环节•反复的加工。

在公司运营流程的实际运作中，很多产品或是文件会被处理多遍。

那么这些处理增值吗？如增值是否由于产品设计不佳或是由于流程不完善？5•过量的库存。

不但指物品的库存，还包括流程运营过程中大量文件和信息的淤积。

5•缺陷、失误。

一般来说，产生故障的原因除了人员，很大原因在于流程结构的原因。

IBM FileNet BPM 流程优化系列产品简介及使用实例

IBM FileNet BPM 中的流程优化简介IBM FileNet Business Process Management（BPM）作为业内领先的业务流程维护会决方案，流程优化是其必不可少的功能，而流程的监控与剖析则是实现流程优化的主要途径。

因此，FileNet BPM 从流程的剖析、模拟与监控三个方面出发，提供了相应的工具来帮助用户更好地维护及优化流程，剖析业务状态，从而实现业务的高效运行与持续提高。

在接下来的章节中，咱们就将围绕这三种FileNet BPM 提供的流程优化相关工具执行一系列推选与使用举例。

FileNet BPM 中用于流程优化的三种工具前面提到，流程的监控与剖析是实现流程优化的主要途径，那接下来，咱们就来看一下流程优化的周期流程，以及在这个流程中，FileNet BPM 所提供的一系列用于流程监控与剖析的工具分别处于什么阶段、发挥什么作用。

图 1. 流程优化循环周期查看原图（大图）如图 1 所示，这是一个流程优化的循环周期流程。

从图中咱们能够看到，流程优化是贯穿于从流程设计建模到结尾投入运用的整个处理方案实现流程之中的。

从剖析现有流程，确定优化改良方案开始，FileNet BPM 就提供了流程剖析器Process Analyzer（PA）来帮助剖析人员明白流程运行状态和业务瓶颈，从而做出相关改良。

经历改良的流程在建模之后，能够运用FileNet 流程模拟器Process Simulator（PS）执行仿真，在流程真实投入运用前的流程开发阶段实现对流程正确性及改良成效的验证。

而在流程投入运用之后，除了PA 之外，维护人员或流程剖析人员还能够运用业务活动监控器Business Activity Monitor（BAM）来对业务流程的首要性能指标（KPI）执行及时监控。

议决以上提到的三种流程监控与剖析的工具，FileNet BPM 就能够很好地帮助用户实现流程的不断优化和业务的持续提高。

业务流程管理

业务流程管理业务流程管理（Business Process Management，简称BPM），是一种利用信息技术和各种商业方法，对企业内部的各个业务流程进行全面管理、不断优化的方法。

随着信息化时代的到来，企业内部业务日益复杂，各个业务流程之间也呈现出了复杂的相互联系和互动，如何对这些业务流程进行有效地整合和协同，提升业务管理效率和水平，成为企业管理面临的一项新的挑战。

一、业务流程管理的定义业务流程管理，简称BPM，是对企业内部各个业务流程的管理和优化，旨在实现业务过程的高效、低成本、高可控和高质量管理。

它是一种结合信息技术和商业方法的综合性管理方法。

二、业务流程管理的优势1、提高业务流程效率。

通过对业务流程进行管理和优化，可以消除资源浪费，提高办事效率，使企业业务流程达到更高的质量和效益。

2、提高业务流程透明度。

通过业务流程管理，可以使企业业务流程的运作过程变得更加透明，让企业管理人员和员工更清晰地了解业务流程各个环节的运作情况，从而更好地进行业务管控和优化。

3、提高业务流程协同性。

通过业务流程管理，可以使各个业务流程之间达到更好的协同和配合，消除业务流程之间的信息孤岛，从而提升企业整体的业务管控水平和运营效率。

三、业务流程管理的构成要素业务流程管理包含各个环节组成：1、流程获取。

企业要先了解业务流程，包括流程产生的原因、目的和业务流程的各个环节。

2、流程分析。

这一环节需要对业务流程进行分析，了解业务流程中各种活动、文档的运作方式和依赖关系。

3、流程设计。

根据分析结果，进行流程的设计和优化，使得业务流程更加高效、节省、低成本、高质量。

4、流程执行。

流程执行是业务流程管理的核心环节，通过对流程的有效执行，可以达到业务流程的高效和低成本管理。

5、流程监测。

流程监测是对流程执行的实时监控，以便捕捉并排除运作中出现的问题，确保业务流程的高质量、高效率和透明度。

四、业务流程管理的实施步骤1、明确业务流程管理的实施目标和考核标准。

流程设计与优化(GL培训) (1)

起动要素、输入和输出
思捷达
一、基本概念
4、流程的分层（举例）
主流程（概要）需求
软件开发流程
提交
子流程（详细）分析
设计
编码与集成
测试
活动
操作规范与模板
系统需求
软件需求
数据结构
体系结构
界面表示
操作规范/制度：工作模板/表格
思捷达
一、基本概念 5、流程的文件体系与企业流程建立的总体步骤
利润
供应管理
• 供应商认证 • 购买（生产用及非生产用） • 供应商评估和管理 • 仓储 • 接受供应商评审
项目管理
• 项目计划 • 项目预算及控制 • 项目进度控制 • 项目流程及规范
市场营销 (潜在客户 -订单）
产品开发
工程及服务
（产品概念 – 产品交付）（工程安装 – 收款 – 售后服务）
对变革和其含义的有限理解专业技术的损失
察觉到的对工作安全的威胁
影响力、权威性和控制力的改变
需要学习新技能习惯的改变
社会地位的丧失沟通方式或信息流的改变低承受力
直个接步提骤出质每量 √ √ ？ √ 方面的问题
流程的关键绩效指标
F a s t R i g h t C h e a p E a s y ( M i c h e a l H a m m e r )
五个主要解决方案： “ 流程技术性的优化 ” 组织 / 结构上的改革制定规则 / 职责 I T 的支持培养技能

blm模型and流程分析

BLM业务领先模型-整理企业战略规划的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标。

BLM是IBM在总结自身多年经营管理经验的基础上，形成的一整套的战略制定及执行的模式和方法论。

要掌握该模型，主要需要掌握：理解企业经营管理三要素（战略、执行、领导力）之间的内在关系•掌握同一种指定企业经营战略的语言•掌握IBM的企业领先模型的经营战略制定的基本步骤和方法•理清战略制定步骤之间的内在逻辑关系•达成企业共同的企业经营目标•以战略为依据进行执行跟踪•理解战略自上而下实施方法BLM认为企业战略的制定和执行包含8个相互影响、相互作用的方面：战略意图、市场洞察、创新焦点、业务设计、关键任务、氛围与文化、人才及正式组织等，他们的关系如下图。

战略：strategy [ˈstrætədʒɪ]执行：perform（执行力：Excution）[,eksɪ'kjuːʃ(ə)n]领导力：leadership战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。

业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。

•机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。

业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。

战略意图：组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致。

这个业务设计是否提升了公司的战略重点？市场洞察力：了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险，目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么。

这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么？•这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？•客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？•正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么？•是什么将你和竞争对手的业务设计区分开来？创新焦点：进行与市场同步的探索与试验。

详解ibm l1-l5级流程框架方法论

详解ibm l1-l5级流程框架方法论下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!深入解析IBM的L1-L5级流程框架方法论在现代企业管理中，流程框架扮演着至关重要的角色，它为企业提供了一种结构化的方法来理解和改进其业务流程。

IBM ECM解决方案介绍

© 2008 IBM Corporation
17
Information Management software | Enterprise Content Management
IBM BPM业务流程管理－BPMN支持
© 2008 IBM Corporation 3
Information Management software | Enterprise Content Management
企业内容管理面临的挑战
需管理的信息爆炸性增长来自各级信息管理需求企业缺乏统一的信息化平台员工无法找到想要的信息资料如何更好的提高工作效率、降低成本提高行政审批的效率快速地制定精准的决策严格的审计、合规方面的要求随时随地的内容访问、调阅 ……
© 2008 IBM Corporation
Information Management software | Enterprise Content Management
绝大多数的信息是非结构化信息，散布在各个孤岛
非结构化信息 • 办公文档 • 扫描影像 • 网页（XML/HTML） • 电子邮件 • 视频音频数码相片 • 文本 • 报表放在哪里？ • 文件系统 • 网站 • 门户 • 内容管理系统 • 协作系统 • 数据库 (BLOBs and free form text fields)
应用引擎
•• 多渠道创建文档多渠道创建文档 Workplace Workplace
浏览器
传真
Custom Application(s) Custom Application(s) 1. 传真 1. 传真 2. Web Application Toolkit 2. 扫描 Application Toolkit 扫描 Web 3. 办公室软件Framework) (MVC Framework) 3. 办公室软件 (MVC 4. 电邮 4. 电邮 Java APIs •• 具有整理,质检,索引等功能 Java APIs 具有整理,质检,索引等功能 •• 支持条形码,OCR 支持条形码,OCR Content •• 支持批量处理Engine 支持批量处理内容对象管理内容对象管理

ibm企业架构流程管理框架方法论

ibm企业架构流程管理框架方法论The IBM Enterprise Architecture Process Management Framework Methodology is a comprehensive approach to defining, implementing, and managing business processes within an organization. It provides a structured and systematic way to design and optimize processes to improve efficiency, quality, and overall performance. This methodology helps organizations streamline operations, reduce costs, and enhance customer satisfaction.IBM企业架构流程管理框架方法论是一种全面的方法，用于定义、实施和管理组织内的业务流程。

它提供了一个结构化和系统化的方法来设计和优化流程，以提高效率、质量和整体绩效。

这种方法帮助组织简化运营、降低成本，并提升客户满意度。

One key aspect of the IBM Enterprise Architecture Process Management Framework Methodology is its focus on aligning business processes with organizational goals and objectives. By mapping processes to strategic objectives, organizations can ensure that their activities are in line with their overall mission and vision.This alignment helps to prioritize initiatives, allocate resources efficiently, and drive strategic decision-making.IBM企业架构流程管理框架方法论的一个关键方面是它专注于将业务流程与组织目标和目标保持一致。

IBM战略与执行IBM业务领导力模型

战略意图
进行与市场同步的探索与试验从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化
未来业务组合创新模式资源利用
市场结果
氛围与文化
关键任务依赖关系
正式组织
人才
市场洞察
业务设计
创新焦点
战略意图
业绩机会
差距
战略
执行
领导力
价值观
创新焦点
增长
麦肯锡对美国大公司长期业绩的一项跟踪调查
客户选择价值主张价值获得活动范围持续价值风险管理
市场结果
氛围与文化
关键任务依赖关系
正式组织
人才
市场洞察
业务设计
创新焦点
战略意图
业绩机会
差距
战略
执行
领导力
价值观
业务设计
业务设计:客户选择
选择客户的标准，如何确定优先级：谁是你的客户，谁不是在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？快速增长市场
业务设计:价值主张
讨论目标
明确未来的业务组合战略及创新焦点
问题聚焦
从业务整体来看角度，其中的子业务或子产品各属于H1、H2还是H3？为什么？市场及竞争对手有哪些创新实践值得借鉴，未来我们可能采取哪些创新举动？
IBM战略
愿景：战略目标：近期目标：
讨论3 - 战略意图与创新
创新焦点思考：
应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和持续改进与变革探索可替代的业务设计
IBM业务领先模型 - 领导力是根本
IBM 价值观：成就客户，创新为要，诚信负责作为业务的主要战略家的总经理，要确保IBM价值观反映在公司的战略上，各级领导者要确保IBM价值观是日常执行中的一部分。IBM价值观是我们决策与行动的基本准则。

流程优化理论及技巧

公司制度
公司管理制度的制定、审批和发布流程
公司流程公司流程制定、审批和发布流程公司流程调整流程发展规划公司战略发展规划战略规划编制与审批流程√ 战略实施与调整流程√ 经营计划公司年度综合计划年度综合计划编制与审批流程√ 年度综合计划执行与调整流程√ 部门目标责任书制定流程√ 部门绩效考核流程★√ 预算管理全面预算管理全面预算编制与审批流程√ 全面预算执行与调整流程√ 预算考核与评价管理流程√
—5—
流程管理的核心思想
流程管理的九大思想组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。将各地分散的资源视为一体。将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。流程多样化。单点接触顾客。
SP01.02.01
SP01.03.01
SP01.04.01 SP01.04.02
SP02.01.01 SP02.01.02
SP03.01.01 SP03.01.02 SP03.01.03 SP04.01.03
SP04.01.01 SP04.01.02 SP04.01.03
组织结构
公司组织结构调整、审批和发布流程
全面预算管理规定√
— 21 —
为什么要做流程清单
企业经常遇到的问题 •已经建立了很多制度规范，但是不清楚现在有哪些流程、还需要建立哪些流程 •不清楚这些流程的层次关系，不清楚用什么方式来描述流程 •不清楚各流程所属的类别、重要等级
通过流程清单来管理流程日常运行根据业务的发展变化，通过流程清单来维护整个流程体系
主要责任部门
市场部市场部市场部

供应链案例分析之IBM

IBM中国集成供应
------植根本地,辐射全球
IBM中国集成供应链作为IBM转型进程中新兴市场的代表,汇集了中国和全球优秀人才及资源,帮助IBM对客户需求和市场变化做出及时的响应,优化交付质量,提供随需应变的服务,最终提高客户满意度依靠现有中国集成供应链,IBM的全球人才和基础设施随时随地以最合适的成本, 为全球市场提供世界级的供应链服务随着IBM在中国的采购业务量快速增加,2006年10月,IBM将全球采购总部从美国迁移到中国深圳,统1管理分布于全球60多个国家400多个城市的7500名采购人员,及每年超过400亿美元的采购业
供应链管理案例分析之 ----IBM
财务管理105班 --B组
IBM公司
2009年年中,IBM在“中国卓越企业供应链管理论坛” 上正式向中国市场发布中文版《2009 全球首席供应链官调查报告——智慧的未来供应链》报告指出,供应链,以及管理供应链的主管们都必须面对更严峻的压力随着业务的发展, 信息数量的增加和全球化进程的加快,供应链管理变得越来越复杂,成本越来越高,并且更加易于受到影响主管们发现应对这些挑战变得更加困难,若依照传统的供应链策略和设计的话更是如此
IBM向全球整合企业的转型始于供应链转型 IBM打破原先以业务为主导的级别分明的集权式组织,按照全球资源优势的分布,将不同的功能中心移植到各个地区,将原有的数10个独立供应链部门集成为1个完整的体系,按统1的操作流程,采取共同的标准衡量系统,提供贯穿采购、制造、物流和客户支持的优质供应链服务,并进行相应的业务流程和模式创新,成功实现成本中心向竞争优势的转变这1举措帮助IBM赢得了更多的市场占有率、增加收入及利润、改善现金流并增强客户满意度

IBM公司BPM流程管理体系介绍2

IBM公司BPM流程管理体系介绍2 IBM公司BPM流程管理体系介绍IBM公司是全球著名的科技企业，致力于为客户提供全方位的技术解决方案和服务。

其中，IBM的BPM（Business Process Management）流程管理体系是其在信息技术领域的一个重要组成部分。

BPM是一种管理方法论，通过对企业内部流程的规划、优化和控制，帮助企业提高效率、降低成本、优化资源配置，并实现持续创新和发展。

IBM公司在BPM领域积累了多年的经验和技术实力，并持续推出创新的解决方案，为客户提供行业领先的BPM产品和服务。

IBM的BPM流程管理体系主要由以下几个关键组件组成：1. 流程建模与设计：IBM提供了一系列工具和软件，帮助企业将业务流程进行抽象和建模，提取出关键的业务规则和逻辑。

这些工具支持图形化的界面，使得非技术人员也能够轻松地参与流程建模和设计工作。

通过这些工具，企业可以对业务流程进行全面的分析和优化，确保流程设计符合业务需求和最佳实践。

2. 流程自动化与执行：IBM的BPM系统支持流程的自动化执行和监控。

通过该系统，企业可以将业务流程、任务和规则的执行自动化，并实现全程的监控和管理。

BPM系统能够自动分配任务、调度资源、处理异常、提醒和通知相关人员等，大大提高了工作效率和准确性。

3. 数据分析与决策支持：IBM的BPM系统还提供了强大的数据分析和决策支持功能。

通过对流程执行过程中的数据进行采集和分析，企业可以深入了解业务流程的瓶颈和优化点，并基于这些数据做出准确的决策。

BPM系统可以生成各种报表和图表，直观地展示流程执行的情况，帮助企业发现问题并采取相应的措施。

4. 集成和扩展能力：IBM的BPM系统具有良好的集成和扩展能力，可以与企业现有的IT系统和应用进行无缝集成。

通过与其他系统的集成，BPM系统可以获取更多的数据和资源，提高流程执行的准确性和可靠性。

同时，BPM系统提供了丰富的API和开发工具，方便企业进行进一步的定制和扩展。

流程设计及优化步骤

业务流程设计与优化
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
－－ Hammer
雷士照明 BPI培训班
内容
一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
流程设计演练游戏
分组进行，每组人数为3-8人各组讨论安排人员数量及组员在流程中承担的角色和活动
实施流程计算和公布各小组业绩
思考
什么是流程？
两个关键词
✓流程的顾客是谁？ ✓顾客的订单是什么？
流程是企业价值创造的机制
什么是流程（ process）？（ Hammer）
IP M T
PDT
可获得性决策评审点
寿命终止决策评审
点
公用基础模块
建立参考架构管理产品族确认设计重用的机会生产较简单的派生产品使用决定性的测试
管理和评估规划的执
行
客户关系管理 CRM
销售管理
推广管理关系管理
销售执行
集成产品开发 IPD
概念
计划
开发及测
试
验证
发布
管理产品生命周期
采购物料
集成供应链 ISC
计划与调度
制造产品
销售产品客户服务
物流管理
客户服务 CS
服务策略管理
备件管理
安装信息管理
问题管理
m a in te n a n c e m a te r ia ls

管理系统学经典案例

管理系统学经典案例在现代社会中，管理系统不仅是企业和组织的重要组成部分，也是推动经济发展和社会进步的关键要素。

为了提高管理水平和效益，学习经典的管理案例是不可或缺的。

本文将从几个经典案例入手，探讨管理系统学的重要性和方法。

一、福特汽车公司的流水线管理福特汽车公司的流水线生产模式是现代工业生产管理的经典案例之一。

在20世纪初期，亨利·福特引进了流水线生产模式，将汽车制造过程分为若干个简单而重复的环节，员工按照固定的顺序负责完成特定任务。

这种流水线模式极大地提高了生产效率，降低了成本，使福特汽车公司成为当时全球最大的汽车制造商。

福特汽车公司的成功启示我们，在管理系统学中应该注重优化流程和提高效率。

合理的任务分配和流程设计可以使企业在有限的资源下实现更高的产出，并极大地降低管理成本。

二、麦当劳的供应链管理麦当劳的供应链管理被广泛认为是全球最优秀的案例之一。

麦当劳通过建立高效的供应链网络，确保原材料的及时供应和产品的高质量。

他们与供应商建立紧密的合作关系，并使用信息技术来实现供应链的有效管理和跟踪。

从麦当劳的供应链管理中，我们可以学到如何建立稳定的合作伙伴关系，以及如何通过技术手段提高供应链的可见性和反应速度。

这对于管理系统学来说非常重要，因为一个高效的供应链管理能够确保企业的正常运营和竞争力。

三、IBM的转型管理IBM是一个具有百年历史的跨国科技公司。

在20世纪90年代，IBM面临严重的经营困境，业务亏损严重。

然而，通过进行全面的转型管理，IBM成功实现了业务的转型和盈利的重回。

IBM的转型管理案例告诉我们，在管理系统学中，一个组织或企业面临困境时，应该积极主动地进行改革和变革。

通过重新审视和调整组织结构、业务模式和人员配置，可以实现组织的再生和管理效能的提升。

结语经典案例是管理系统学中非常重要的一部分，它们不仅能够帮助我们了解成功的管理经验和方法，还能够启发我们思考管理系统学的核心问题。

通过学习经典案例，我们可以提高管理水平，优化管理流程，提高工作效率。

IBM-BPM流程管理体系

3.2.2.1、流程地图 3.2.2.2、流程地图设计
3.2.2.3、流程地图设计中应关注的问题
第四章物理流程的表达技术
4.1.1、概念
4.1.2、LOVEM图的模板及框架符号
4.1.3.1、活动框
4.1.3.2、分支表示
4.1.3.3、流程循环的两种表达方式
4.1流程图的表达技术
4.1.3、LOVEM图基本符号介绍
4.2流程说明书的编写要求
4.2.6、流程图 Flow Chart
以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上可以阅读的VISIO 流程图附件。
4.2.7、上下游关系
指本流程的输入内容，输出内容、达成目标，被调用父流程，及调用的子流程。
4.2.8、流程说明 Instructions of Process
强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；
1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在：
强化企业风险管理；优化成本，优化资源配置；
缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.3流程的功能和作用
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；
注重整体绩效最优的系统思想；
1.3.2 业务流程管理的作用体现在：建立扁平化组织，消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；
尽量采用表格方式
4.4 IT固化
使例行化的程序快速通过，即为IT固化
第五章流程的KPI设计
5.1流程KPI指标概念
5.2流程KPI设计目的
5.3流程的KPI设计原则
5.4流程评估
5.4.1、流程评估标准 5.4.2、流程评估指标
5.5业务流程KPI指标定义

《IBM流程图规划》课件

《IBM流程图规划》PPT课件
欢迎来到《IBM流程图规划》PPT课件！通过本课件，你将了解到流程图规划的基本概念、工具操作、高级应用和实战案例，以及其优点和未来展望。
概述
IBM流程图规划是什么？它是一种帮助组织设计、优化和管理业务流程的方法。了解它的优点和应用场景。
IBM流程图规划的基本概念
流程
流程是由一系列相关活动组成的序列，用于实现特定目标。
活动
活动是流程中的具体任务或行动。
事件
事件是发生在流程中的特定时刻，触发后会导致流程的变化。
连线
连线描述活动和事件之间的关系，显示流程的顺序和控制流。
IBM流程图规划工具的基本操作
创建流程图
使用IBM流程图规划工具创建全新的流程图。
添加事件和活动
条件判断等复杂流程逻辑。5来自事件和活动的属性设置自定义事件和活动的属性，包括优先级、负责人等信息。
循环
循环功能允许在流程中重复执行一组活动，直到达到特定条件。
添加注释和说明
在流程图中添加注释和说明，提供更详细的解释和指导。
IBM流程图规划的实战案例
1 客户投诉处理流程
了解如何利用IBM流程图规划优化客户投诉处理流程，提高客户满意度。
2 软件开发流程
掌握使用IBM流程图规划工具设计和管理软件开发流程，提高项目交付效率。
3 项目管理流程
通过IBM流程图规划，构建高效的项目管理流程，实现项目目标和交付。
总结
IBM流程图规划具有哪些优点？它的局限性是什么？展望未来，了解该领域的发展趋势。如何选择适合的流程图规划工具？
在流程图中添加事件和活动，定义流程中的关键点和任务。
连接事件和活动
使用连线将事件和活动连接起来，形成流程的执行顺序。