营销8部曲
销售八部曲
销售八部曲第一步：亲切迎宾五米微笑，三米招呼，一米问候声音自然、语调柔和、吐字清晰；双手交叉放身前、脚后跟并拢，呈30度角；微笑点头、目光接触、与顾客保持适当距离。
数据表明：第一映象55%来自肢体语言，8%来自说话内容，37%来自声音。
第二步：探寻需求望：认真观察顾客，并观察顾客是否翻看某类商品；闻：仔细聆听顾客间谈话和顾客的询问，发现顾客关注点；问：通过询问（多用选择问句），与顾客交流，及时发现顾客的需求；切：将从顾客得到的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。
关键词：让顾客知道只要他需要，我们随时为他服务。
第三步：诚意推荐根据顾客的需求，推荐适合的风格（商务/时尚）根据顾客的体型，推荐适合的版型与款式。
第四步：鼓励试穿销售人员针对顾客的需求，进行简短专业的商品介绍，并鼓励其试穿。
FABE介绍法则：F（Feature）特性:商品本身具备的特点；A（Advantage）优点：商品的特点引发的优点；B（Benefit）好处：商品的优点给顾客带来的好处（利益）；E（Evidence）证据：提供给顾客这些好处的例证。
第五步：试穿过程试衣前：为顾客做好试衣准备，从衣架上取下衣服，解开扣子、拉链等引领顾客到试衣间；试衣中：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配、换号码等服务，注意力一定要集中在顾客身上；试衣后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服，并适当赞美顾客。
赞美三分之一法则：1/3衣服，1/3人，1/3人与衣服的联系。
第六步：连带销售目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。
连带销售的几种方式：运用搭配，系列产品推荐方法运用朋友家人推广式运用补零式运用新品或促销推广式第七步：完成交易（促成销售）促成时机：常见顾客成交信号：热心询问；提出价格或购买条件话题；提出售后服务等购买后的话题；促成方法：限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美促成销售过程中要遵循的原则：真诚、得体、具体。
销售技巧八部曲
销售技巧八步曲一、迎宾分为外迎与内迎。
外迎注意的有四点：1、口碑（您好，欢迎光临佐罗世家）2、站姿（双手与肩同宽，自然下垂，身体略向前倾）3、手势（自然，大方，得体）4、目光接触（注视客户鼻尖区域）内迎注意点有三点：1、速度（与外迎衔接好）2、站位（顾客正前方45°）3、口语（封闭式、选择问语,如：您好，请问您是选择男装还是女装？）总结：迎宾需注意要保持亲切的笑容，动听的声线，明快的节奏。
二、留意顾客所需按照我们观察顾客类型及动作，听取顾客意见，询问顾客意见。
大致可以分为四种类型：有目的有主见，有目的无主见，无目的有主见，无目的无主见。
我们需谨记一切从赞美开始。
针对不同的顾客采用不同的策略。
例如：有目的无主见的顾客，他知道自己需要买上衣，但是不知道买什么款式，什么风格，这个就需要我们留意顾客的表情与动作等方面入手去推敲他的思维。
三、产品介绍首先需要对最基本最常见的几种服装材料了解。
棉，麻，丝，毛。
均是由纤维构成。
纤维可以分成：天然纤维，化学纤维，混纺纤维。
天然纤维分植物和动物两种纤维。
植物纤维有棉，麻。
动物纤维有蚕丝，羊毛，兔毛等。
化学纤维分再生纤维和合成纤维。
再生纤维有如莫代尔(Modal)、坦西尔(Tencel)和来色尔(Lyocell)等。
合成纤维有涤纶，锦纶，氨纶等。
混纺纤维即是天然纤维与化学纤维的结合体。
起到了优劣互补的效果。
棉。
优点：吸湿，透汗，保暖，轻身，不刺激皮肤缺点：掉色，变型，缩水，虫蛀，发霉毛。
优点：保暖，吸湿，光泽度高缺点：缩水，易被腐蚀（成分为蛋白质）。
对付缺点的一些方法：变型-对折晾干，洗衣袋洗涤。
缩水：产品经过高温缩水定型处理，缩水率为8‰。
起球：蚀毛工艺处理。
反洗，不和硬物一起洗涤。
染色的方法：纤维染，纱染，布匹染，件染（成衣染）。
后两工艺易掉色。
产品FABFeatures：产品的特性（原材料，颜色，形状等）Advantages：产品的优点（从特性引发的优点、好处）Benefits：产品的好处（给顾客带来的好处）雀巢Pb·奶粉。
销售精华八步曲(个人心得)
销售精华八步曲（个人心得）自从选择了服装行业以来，真没有静心地将自己的心得好好整理。
从导购、领班、店长、督导、人事主管、总经理助理。
在服装行业差不多的岗位我都经历了，还是喜欢用数据说话的终端店铺管理。
培训的内容很丰富，今天我来讲讲我自己对销售的心得。
接待顾客按以下流程操作，让你快速成为销售能手，让团队销售业绩上升！第一步：打招呼（即顾客刚进门阶段）一、非语言1、微笑（微笑是一种不需要成本，但能让你收获最多的挣钱工具）2、精、神、气；3、与顾客保持一手长的距离（给予空间感）二、语言1、品牌性问候：欢迎光临纯粹空间！2、时间性问候：早上好！中午好！下午好！晚上好！3、节日性问候：圣诞快乐！新年快乐！中秋快乐！等4、促销性问候：将促销的活动内容清晰的传达给顾客！5、新品性问候：欢迎光临纯粹空间，2010春装上市！回顾：万事开头难！好的印象是成功的一半，在这个环节里要注意非语言环节（此处无声胜有声！），语言要甜美、清晰、有活力！第二步：找到与顾客的共同语言（从赞美入手）1、赞美点：从时尚元素入手：今年流行的大包包、动物花纹的鞋子、发型、颜色等可多看杂志从顾客本身的搭配入手；2、搭配的方式：A、整体穿着突出亮点（一个人身上只有一个重色系）B、上下左右讲究对称平衡（色系）C、黑、白、灰、金、银属无色系为百搭色；D、整体搭配中大气的正A型、时尚的倒A型；E、春夏注重手链、脚链、项链饰品的点缀，秋冬注重帽子、围巾、手套的点缀；F、鞋子：春夏的水果鞋、人字拖；秋冬的低中高靴子；G、袜子：从薄到厚、从长到短、从浅到深、以及不同的花纹；回顾：这个环节主要是通过赞美快速与顾客建立情感，为后面的环节做好铺垫。
通过你专业的搭配沟通来提升你介绍产品的在顾客心中的力度或说服力；第三步：询问需求（常用语）1、您好有什么需要帮忙吗？2、您好今天您想买点什么？3、您好今天想买上装还是下装？4、您好今天想买外套还是毛衫？5、您好这是我们的主打款喜欢可以试穿？回顾：这个环节是锁定顾客的需求。
营销策划的八步流程
营销策划的八步流程营销策划是一个全面而复杂的过程，需要经过多个步骤来实施。
以下是一个八步流程，以帮助您更好地规划和实施营销策划。
1. 确定目标与目标受众：首先，您需要明确您的营销策划的目标是什么，并确定您的目标受众是谁。
目标可以是提高销售额、增加品牌知名度或进军新市场等。
2. 市场调研：在制定策略之前，您需要对所在行业和市场进行透彻的调研。
了解目标市场的趋势、竞争对手、消费者需求和行为等关键信息，以便更好地了解市场环境。
3. 制定市场策略：基于市场调研的结果，制定一套全面的市场策略，包括目标市场的定位、差异化竞争策略和市场推广的方法等。
确保策略与目标相一致，并能满足目标受众的需求。
4. 制定营销计划：在市场策略的基础上，制定一份详细的营销计划。
其中应包括市场推广活动的时间表、预算、资源配置以及关键绩效指标等。
确保您有充分的资源和可行的计划来实施策略。
5. 策划市场推广活动：根据营销计划，开始策划具体的市场推广活动。
选择适合您目标受众的渠道和媒介，如社交媒体、电视广告、传单、活动赞助等。
确保您的推广活动能够最大限度地吸引目标受众的注意力。
6. 实施市场推广活动：在策划阶段之后，开始实施市场推广活动。
确保您的活动按照计划顺利进行，并与您的目标受众有效地沟通。
跟踪活动的执行情况，确保一切都按照预期进行。
7. 监测与评估：定期监测和评估市场推广活动的成效。
利用关键绩效指标来衡量您的目标是否实现，分析活动的数据和反馈，从中学到有用的经验教训，并及时调整您的策略和计划。
8. 修订和优化：基于市场监测和评估的结果，修订您的营销策略和计划。
根据市场的变化和新的需求，优化您的市场推广活动，以提高效果和达到更好的营销结果。
以上是一个典型的八步营销策划流程，每个步骤都需要认真地分析和计划。
通过遵循这个流程，您可以更有效地制定和实施您的营销策略，从而实现您的营销目标。
营销策划是企业推动产品或服务销售并实现商业目标的重要环节。
服务销售八步曲
服务销售八步曲1、亲切迎宾2、关心顾客3、产品介绍4、协助试穿5、处理异议6、赞美顾客7、附加推销8、美程服务第一步:亲切迎宾迎宾语言:声音自然、语调柔和、吐字清晰。
肢体语言:微笑点头、目光接触保持适当距离，以客为先。
注:欢迎语时要发扬声第二步:关心顾客望:认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。
闻:仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。
问:通过询问，与顾客交谈及时发现顾客的需求。
切:要将所有顾客发出的信息，经过处理和思考，结合经验做出正确判断。
切记:紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
第三步:产品介绍了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真、仔细检查每天的陈列) 熟练掌握店内货品的FAB，尽量为顾客提供合适的产品或产品系列，通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适的尺码。
解FAB: F、产品本身具备的(特点) A、产品特点引发的(优点)B、产品的优点给顾客带来得(好处)第四步:协助试穿试衣前、帮助顾客做好试衣准备，从衣架上取下衣服，解开拉练、扣子或鞋带，引领顾客到试衣间或试鞋凳旁试衣时、再旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配换号等服务，如需离开要交代给其他同事试衣后、引领顾客到镜子面前，征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或鞋子。
第五步:处理异议正常的、顾客有疑惑或异议，想得到更多的信息。
是机会、让他得到满意的答复，促成交易的达成。
是好事、说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
举例:怀疑——这款服装不是纯棉的，会不会起静电,误解——为什么健身服装不用纯棉面料,产品——这款~~~~鞋对我来说太贵了～第六步:赞美顾客真诚得体具体是与顾客沟通中重要的环节，是处理顾客异议的良好方法，是达成生意，促使顾客购买的重要手段。
第七步:附加推销目的:帮助顾客购买到可以搭配的产品，附加推销可以给店铺增加至少30% 的销售。
运用搭配、系列产品推荐方式运用朋友家人推广式运用补零式运用新品或促销推广式第八步:美程服务A:售后服务——产品的洗涤、保养、三包介绍等。
销售八部曲
销售八部曲销售八部曲是指销售过程中的八个关键步骤，包括：开场白、引导、诉求、差异、反驳、预交、成交和跟进。
这些步骤对于销售人员来说非常重要，能够有效地引导潜在客户，并促成交易的成功。
首先是开场白，这是销售过程的第一步，用于引起客户的兴趣。
销售人员需要通过相互问候和友好的语言来打开对话，并简要介绍自己和自己所在的公司。
一个好的开场白可以让客户放下戒备，愿意与销售人员深入交流。
接下来是引导，销售人员需要通过提问和倾听，深入了解客户的需求和意愿。
他们可以采用开放性问题来引导客户发表观点，进一步了解客户的痛点和关注的重点。
倾听是销售人员与客户建立联系的关键，只有充分了解客户的需求，才能提供恰当的产品或服务。
第三步是诉求，销售人员需要清楚地告知客户自己能够提供的产品或服务，以满足客户的需求。
这一步可以通过演示、案例分享或使用故事来加强产品或服务的吸引力。
销售人员需要针对客户的具体需求，突出产品或服务的特点与优势，让客户认识到自己的需求将如何得到满足。
第四步是差异，销售人员需要对比自己的产品或服务与竞争对手的产品或服务之间的差异。
他们可以通过列举特点、性能指标、优势等方式，向客户展示自己的产品或服务相比竞争对手更具吸引力和价值。
差异决定了客户为何选择自己而不是其他选择，因此需要有足够的理由让客户对自己产生信任。
接下来是反驳，销售人员需要应对客户提出的疑虑和拒绝，解决客户的疑惑，排除客户购买产品或服务的障碍。
在反驳过程中，销售人员要理解客户的立场，耐心地解答其疑问，同时展示自己对产品或服务的专业知识和经验，以增强客户的信心。
然后是预交，销售人员需要与客户沟通并达成共识，确认客户对购买产品或服务的兴趣和意愿。
在这个阶段，销售人员可以与客户商讨价格、交付方式、售后保障等具体细节，确保双方对交易条件有了明确的了解。
预交的目的是为了确认双方的意愿并为下一步的成交做好准备。
接下来是成交，销售人员与客户达成最终的交易协议。
销售八步曲
销售八部曲一、恭迎宾客〔给顾客的第一印象〕——营造一种轻松的销售气氛，先给顾客一个职业、友好的微笑——自然大方的站姿会让顾客感到更轻松——主动上前与顾客打招呼，迎接顾客“您好！欢送光临佳福莱家纺，请随便看看〞——如果见顾客东西多，经顾客许可，主动帮助提拿东西，征求顾客同意放置适当地方——对再次光临的顾客：XX小姐/先生，您好！很快乐再次见到您切忌：埋头做现有的工作，忽略进店的顾客二、接近顾客把握与顾客接触的最正确时机：明显迹象：——先前来过一次的消费者再度回到店里——顾客主动寻求店员帮助隐性迹象：——在某个商品前停足时——一直注视着某个商品——用手触摸某个商品时——开始翻找价格牌时，查看规格型号——顾客抬头四顾寻找店员时语言：“您好，请问有什么可以帮到您？〞或直接谈论、赞美产品，以与之产生共鸣。
当你用“你要点什么〞时候，那么很容易被“是〞“不是〞等答复封死，达不到接近顾客目的。
如：顾客在打量“***产品〞的时候，可以说“您真有眼光，他的款式和设计是独具创意的，昨天有位设计师就指名要它三、了解顾客需求当话题翻开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好，才能推荐最适宜的产品，促成销售。
了解方法：您的床的规格、放在主人房还是客房？您的床是什么颜色您家里的装修风格您大致的预算是多少您喜欢什么颜色在选择床品时，您觉得哪方面的因素最重要。
您喜欢哪种风格的产品，古典的还是现代的。
四、介绍产品介绍产品的FAB/USPF —产品的卖点A —优点，从卖点引发用途B—对顾客的好处产品介绍几种方法：1、比拟：a)——与同类品牌作比拟：面料、工艺、价格、款式、品质、品牌。
b)——与同一类型，不同档次的产品作比拟。
2、演示：A〕尽可能让顾客触摸、参与示范、操作产品，让他对产品有拥有感。
B〕拿几套商品让顾客选择比拟〔不能超过3件〕。
C〕有关真实证明资料：如某款的销售量记录等等。
五、跟进推荐、处理异议：1、购置信号的判断：〔1〕欣喜现象、不住地点头——“好，不错，挺漂亮〞〔2〕自问自答——“咦，这是干什么用的？起固定作用的？很好〞〔3〕显示出欲望和需求——“我们家早就准备要买了，好，这个好〞〔4〕问效劳、送货等2、报价原那么：先讲价值，再讲价格小案例：当顾客看好花色，对产品也产生浓厚的兴趣，但说：“价格太贵，还是难消费的起〞导购员那么从布匹取料、纺织、印染、绣花、设计、品牌的独特和考究，使顾客决定购置，而不该轻视顾客，认为不是我们的目标消费群。
营销策划八步骤
营销策划八步骤营销策划是指为了实现企业销售目标，通过制定合理的营销方案和策略，以达到市场营销的目的。
一个成功的营销策划需要经过八个步骤，包括目标设定、市场分析、目标市场选择、定位策略、产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
1. 目标设定目标设定是制定营销策划的第一步。
企业需要明确自己的销售目标，包括销售额、市场份额、目标客户群等。
目标设定应该具体、可衡量，并与企业整体战略相一致。
2. 市场分析市场分析是了解市场环境和竞争对手的情况。
企业需要收集和分析市场数据，包括市场规模、市场趋势、竞争对手的产品和定价策略等。
通过市场分析，企业可以找到市场的机会和挑战。
3. 目标市场选择目标市场选择是根据市场分析结果，确定企业要进入的市场。
企业可以选择多个目标市场，但需要根据自身资源和竞争优势进行选择。
目标市场选择应该与企业的产品定位相一致。
4. 定位策略定位策略是确定产品在目标市场中的定位和差异化优势。
企业需要确定产品的核心竞争力，并与竞争对手进行比较。
定位策略可以通过产品特点、品牌形象、价格等方面进行塑造。
5. 产品策略产品策略是确定产品的特点、功能、品质和包装等方面的决策。
企业需要根据目标市场的需求和竞争对手的产品进行比较，确定产品的差异化优势。
产品策略还包括产品定价、产品推广和售后服务等方面的考虑。
6. 价格策略价格策略是确定产品的定价方式和定价水平。
企业需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定合理的价格策略。
价格策略可以包括高价策略、低价策略、折扣策略等。
7. 渠道策略渠道策略是确定产品的销售渠道和分销方式。
企业需要考虑渠道的覆盖范围、渠道成本、渠道的效率和可控性等因素，选择适合自己的渠道策略。
渠道策略可以包括直销、代理商、分销商等。
8. 推广策略推广策略是通过各种营销手段和工具，将产品推向市场。
企业可以通过广告、促销活动、公关活动、网络营销等方式进行产品推广。
推广策略需要根据目标市场的特点和竞争对手的推广方式进行选择。
销售八部曲
销售八部曲第一步——拜访前的准备与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的第一步。
只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。
评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。
那么，如何成功进行上门拜访呢？成功拜访形象“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
● 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
● 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
● 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
● 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
● 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
计划准备1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。
销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
成功营销八步曲
成功营销八步曲成功营销八步曲营销八步是经过无数多的企业和个人通过实践总结出来最精辟,最易于学习和操作的系统第一步:详细制定目标计划. 目标管理是企业管理最重要的工作之一,也是决定成败的重要因素之一. 第一部分企业发展的目标. 一,这是一个战略目标包括长期,中期和短期目标, 二,市场的细分和定位三,业绩目标第二部分销售人员的目标一,个人的人生目标(长期,中期,短期计划) 二,在本企业中的目标.(长期,中期,短期) 三,在本项目中的目标,以及详细的实施细则和办法.第二步,做出慎重的承诺. 承诺是对决定要做的目标做出的一个决定. 美国总统宣誓就职时就是承诺, 企业管理上,誓师大会, 表现形式为”合同”鉴定合同. 承诺的几个等级一,试一试二,尽力而为三,全力以赴第三步获取客户资料 (一)大数法则. 一,同行业的资料, 二,竞争对手的资料三,潜在的客户资料. (二)获得客户资料的办法第一被动接受法第二主动出击法 1,人员采访,发传单 2,电话采访 3,邮递调查 4,展览法 5,网络 6,朋友及客户介绍法 7,其他方法 (三)获取资料的原则 1,名单越大越好 2,名单要备份,不要丢失,建立客户资料档案 3,名单要不断增加第四步.同客户预约时间主要针对主动出击的客户邀约时的原则1,要有兴奋度,注意姿态 2,专业化,注意推崇 3,速度快.语气有力急促.第五步,面对面的洽谈和沟通, 向客户展示产品,(学员演示) (一)沟通原则一,不是推销是分享.97%反对推销与被推销. 二,不是卖产品,而是满足对方的需求三,不是说服,是自愿. (二)沟通的技巧及注意事项 1,从友谊开始 2,建立良好的人际关系,保持友好. 3如果你同意对方的观点,就说出来,如果你不同意,也不要说出来. 4,成为鼓励者 5,永远称赞和推崇对方 6永远保持兴奋和热情 7,不要拖延,否则你会后悔, 8,与人交往中的三多三不 9,理解并欣赏人们的性格差异 10.自己的专业性,(服装,握手,微笑,声音,) 11,交流时要热情但不要太着急. 12,成交后高兴,但不要大喜过望,忘乎所以. 13,多听少说.倾听50%听.25%问.25%答. 14,尽可能叫出他们的名字 15,如果有人问你问题,停一会再答. 16,其他方面. (三)测试题 1,当我向对方讲解时,我已经把他当作购买了顾客. 2,花时间认识新客户,交成为朋友, 3,我明白人们潜意识的三个问题, (1) 我能相信你吗(2) 你是否承诺做到卓越 (3) 你关心我吗 4,我抓住每个机会称赞人们 5,我与对方有不同看法,我几乎不说出来. 6,我明白道歉的力量.每当需要,就及时说出来 7我正在成为一个鼓励者,我激发对方相信自己 8,我不批评别人 9.我总是指出对方积极的方面. 10.我以身作则,我做希望别人做的事 11,我相信对方的潜力 12,我知道成功有他的时机,我永远不放弃任何人. 得分10到12,非常好 6到9,还可以 3到5.继续努力 0到2,赶快学习.第六步,跟进注意事项 1,利用资料跟进 2利用事件跟进 3,利用人员跟进 4,利用一切方式跟进 5,目标明确,但意图不明显第七步,及时咨询和沟通,检查进度. 根据目标及时的检查进度,不断改进工作.及时调整.第八步,复制你的成功经验, 一个项目,可以复制.把成功的经验总结并不断发展,传承推广,以复制倍增的方式发展.。
销售八部曲
三、展示说服
2、数字化 3、利益最大化 4、巧妙的进行实物展示 1）根据顾客接受程度，由高档往低档来展示或介绍产品。 2）让顾客看产品，不要询问顾客是否需要试铺，尽量直接 铺开展示实际效果（如蚕丝被的大开口、用手将枕头抱到 胸前再放开）。 3）让顾客触摸产品（如缎纹面料的柔滑、蚕丝系列的丝 滑）。 4）引导顾客感受产品（如让顾客躺在我们的床上试试枕芯 的柔软度和高度）。
六、促成成交
1、把握时机仔细留心顾客在购买过程中的表情和言行
2、建议顾客购买的时机和技巧
3、付款
临门一脚注意的四个问题
1. 不再向顾客介绍新的商品 2. 帮助顾客缩小选择商品的范围 3. 尽快帮助顾客确定他喜爱的商品 4. 再次集中介绍顾客所关注的“商 品卖点”
3、付款
A、清点件数 B、站立式服务，面带微笑，双手递接 C、“唱点唱收”，如：“谢谢您，一共XX元，收您XX元， 找您XX元，请您收好！” D、做好售后服务，“请您保管好销售单据，可凭此单据享 受我们的售后服务。”
四、处理异议
步骤二：赞美 针对顾客的异议，予以解释。在解释说明时，要表现出诚 意和耐心，不可以反驳、否定顾客的意见。我们主要通过 描述产品的价值来说服顾客。
步骤三：转移 如果顾客的焦点一直放在产品不足的地方，那么成交自然 就会越来越远，如果我们让顾客的焦点放 在产品的优点上，那么成交自然就会离我们越来越近！
3、赞美
（2）男士陪女士进店： 开场（赞美女士） 询问男士： 您是要一起参考一下还是想在我们的休息区坐一下呢？两 位是…？ 夫妻：一看就知道，两位品味都这么好！ 朋友：您这位朋友真体贴，真有耐心！ （3）妈妈陪伴女儿 询问： 请问一下这位是…？真的吗？哇！好年轻呀！您看起来好 慈祥呀！妈妈陪女儿逛街，多幸福 呀！请问一下妈妈是要一起挑选还是在我们休息区坐着休 息一下呢？
销售八步曲
注意 事项
新顾客怎样打招呼？
您好！卡拉利 男装欢迎您！ （可以介绍商 品活动）
老顾客怎样打招呼？
李先生，上次 买的大衣，感 觉还好吧？
元旦快乐 快年快乐 节日问候
恭喜发财...
突出节日气氛
再忙也不能怠慢顾客
某店铺一天中午来了好多的新货，小 云是个很勤快的员工，帮着店长整理货 品。 这时，进来了一个人客人 顾客：这件衬衫多少钱？ 小云：你自己看下吊牌，上面有价格哈！ 顾客：这么贵啊！现在是打几折啊？还 有便宜点的吗？ 小云：这是新款，我们刚到的新货，凭 VIP卡打8.8折。我现在很忙，那旁边也 有些是便宜打5折的，你自己挑选下了。 顾客听了转身走了......
启示： 顾客没有那 么时间、耐心来 等我们忙完，我 们整理、上货、 清扫等工作就是 为顾客购买，而 我们却把顾客送 来的钱拒之门外！
第二步：寻找时机
现在消费者喜欢自由的购 物气氛，因此当我们与顾客打 完招呼之后，应留有一定的空 间给顾客，让顾客在没有压力 的环境下自由选择，当然我们 的目光一定要留意顾客，主动 接受顾客的购物信号，通过眼 睛的观察、耳朵的聆听、嘴巴 的询问等途径来发现顾客的需 要，而不是总站在顾客的身边 或顾客的身后。
八次非销话题时机： 使用非销语言拉近 与客人的距离，试探客 人的需求，销售时遇到 障碍，销售后客人买单， 改裤子，等人，利用非 销话题促进二次销售。
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第六步：异议处理
请列日常工作中店铺顾客提出异议的例子！
1、当顾客喜欢，但同伴反对时，我们应： .不能急于反驳顾客朋友的意见。所取最后购买者的意见，例 如：“我觉得您（或同伴） 的话满对的” .也可以采取反问法对反对意见者说：“小姐（先生），您认为 您朋友适合穿什么风格的产品呢？我可以再帮您们挑选。” 2、当陪伴朋友喜欢，顾客自己不喜欢时，我们应： .忠肯的分析适合顾客的程度，让其有同感，例如：“我觉得这 款衣服是十分符合您的气质，颜色鲜艳，或许您有些不习惯，但 是尝试一下相信您会越来越喜欢的。” 3、当顾客对VIP不感兴趣，只想打折时，我们应巧妙的回答： .例如“小姐（先生），为维护品牌良好的的形象及VIP顾客的利益，公司 严格规定只有凭VIP卡才能享受打折。” 4、当员工介绍货品方式不受顾客欢迎时，或是货品介绍不恰当时。我们应 用尽量委婉语气对顾客说 .例如“当然，每个人的观点都会不一样，我觉得您说的也有道理”
销售八步曲
销售八部曲一、恭迎宾客（给顾客的第一印象）--营造一种轻松的销售氛围，先给顾客一个职业、友好的微笑—-自然大方的站姿会让顾客感到更轻松-—主动上前与顾客打招呼，迎接顾客“您好！欢迎光临佳福莱家纺，请随便看看”--如果见顾客东西多，经顾客许可,主动帮助提拿东西，征求顾客同意放置适当地方——对再次光临的顾客：XX小姐/先生，您好!很高兴再次见到您切忌：埋头做现有的工作，忽略进店的顾客二、接近顾客把握与顾客接触的最佳时机：明显迹象：-—先前来过一次的消费者再度回到店里——顾客主动寻求店员帮助隐性迹象：——在某个商品前停足时——一直注视着某个商品——用手触摸某个商品时——开始翻找价格牌时，查看规格型号-—顾客抬头四顾寻找店员时语言：“您好,请问有什么可以帮到您？"或直接谈论、赞美产品，以与之产生共鸣。
当你用“你要点什么"时候，则很容易被“是"“不是”等回答封死，达不到接近顾客目的。
如：顾客在端详“***产品”的时候，可以说“您真有眼光，他的款式和设计是独具创意的，昨天有位设计师就指名要它三、了解顾客需求当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好,才能推荐最合适的产品，促成销售。
了解方法：您的床的规格、放在主人房还是客房？您的床是什么颜色您家里的装修风格您大致的预算是多少您喜欢什么颜色在选择床品时，您觉得哪方面的因素最重要.您喜欢哪种风格的产品，古典的还是现代的。
四、介绍产品介绍产品的FAB/USPF —产品的卖点A - 优点，从卖点引发用途B—对顾客的好处产品介绍几种方法：1、比较：a)——与同类品牌作比较：面料、工艺、价格、款式、品质、品牌。
b)——与同一类型,不同档次的产品作比较.2、演示：A）尽可能让顾客触摸、参与示范、操作产品,让他对产品有拥有感。
B）拿几套商品让顾客选择比较(不能超过3件）.C）有关真实证明资料：如某款的销售量记录等等。
五、跟进推荐、处理异议:1、购买信号的判断：(1）欣喜现象、不住地点头——“好，不错，挺漂亮”(2)自问自答—-“咦，这是干什么用的？起固定作用的？很好”(3）显示出欲望和需求-—“我们家早就准备要买了，好，这个好”(4）问服务、送货等2、报价原则：先讲价值,再讲价格小案例：当顾客看好花色,对产品也产生浓厚的兴趣，但说：“价格太贵,还是难消费的起"导购员则从布匹取料、纺织、印染、绣花、设计、品牌的独特和考究，使顾客决定购买，而不该轻视顾客，认为不是我们的目标消费群。
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第二步“客户曲”:网络比传统营销给力，一部分原因是网络的用户多，但是网络的用户多也成为网络营销的弊端，到底茫茫人海中那些才是有效的客户，如果使用网络营销的目标是提高网站独立IP 数，那就要开始研究网站会从那些地方得到独立访客，这些访客中那些是有效的转换率，对于这些数据网络营销中都是需要记录分析的，对于转换率高的数据，我们需要经常操作。了解潜在的客户，什么是客户，才能进一步实现目标。
第三步“客户特征曲”:网络营销给网站带来了流量，带来了潜在的用户，这些客户不仅能给网站带来流量，也能给网站带来实时的销量，更可以为网站提高用户口碑，这些客户才是网站真正需要得到的用户。这时我们需要记载这些客户来网站后，希望从网站上获得那些东西，网站是否能给这些用户提供所需的服务，我们又要从那些地方去改善。
第七步“神曲”:之所以称之为神曲，也是因为营销的重要性，进行一次正规的营销计划，需要付出的是很多，所以这一神曲就是站长们必须要坚持到底，对于网络营销来说，只要营销的策略正确、方法得当，然后加上坚持不懈，营销的工作一定会成功的。面对制定的目标时我们一定会感到非常的困难，而且可能会感到无从下手，这时在目标细致、策略正确的前提下，坚持成为最重要的一步，希望站长们都能坚持把营销做大极致吧。
第四步“客户平台曲”:网络营销的方法很多，但是真正能获取效益的平台很少，做完网络营销的企业会发现，往往只有少数的平台可以给营销带来效果，那企业又如何去获得这些有效的数据，这就需要通过网络营销的前3步曲，分析得到潜在用户的活动平台，如社区交流平台、QQ群、社区媒体等，对于这些客户的渠道分析的越细致越好，这样才能更好的给营销达到目标效果。
第一步“明曲”:不管是传统的营销还是网络营销，首先要明确自己的推广营销目标，到底是想通过网络营销提高哪些目标，经常会遇到一些客户对自己的目标不明确，就像有用户来到我兼职吧，客服询问需要什么兼职，他们永远都会说随便都可以，真正提供给他们工作时，并会出现不会操作的情况。网络营销也是一样的，如果客户自己对计划的目标不明确，这样便会导致网络营销的失败。可能在营销之前更多的是想提高网站的IP ，但是由于目标不明确，到最后提高的仅仅是蜘蛛对网站的抓取和收录量;或是通过网络营销达到的效果，并不是网站最需要的数据;所以，目标明确是第一步曲。
不管是传统时代还是营销时代，营销的策略都不会变，营销的基础步骤也不会变，只要站长们能掌握基础的东西，就可以把营销做到极致
第六步“效果监测曲”:对于优秀的网络营销来说，不仅仅要有以上的5步，营销的效果监测更是比不可少，效果监测包括目标是否果，营销中那些数据流量转换大，营销中问题是客户不满的等等，数据是效果的最准确检测指标，对于网络营销来说，没有数据的依赖，就是盲人摸象。