某地产公司营销手册范本
地产营销策划工作手册
地产营销筹谋事情手册一、营销部分职责 (2)二、营销部分架构 (3)1、部分架构 (3)2、部分成员职责分工表 (4)三、住宅项目定位 (7)1、房地产项目定位内容 (7)2、定位实务流程设计 (8)3、定位决策阐发东西 (10)4、定位计谋与要领 (12)5、两类典范定位模式 (27)四、营销推广筹谋 (32)1、入市时机 (32)2、代价计谋 (33)3、系数订价 (35)4、告白宣传 (37)5、推广步调 (42)6、开盘方法 (43)7、开盘组织 (45)8、日常销售 (50)9、清货处置惩罚 (51)10、物料制作及现场包装 (52)五、公关运动筹谋 (58)1、开端设想 (58)2、视察及可行性研究 (59)3、筹谋阶段 (59)4、论证及决策阶段 (61)5、公关运动执行及反馈 (61)6、公关运动执行常用表格 (64)六、大众事务治理 (68)1、制定每年的新闻及公关运动筹划 (68)2、新闻的宣布 (68)3、网站建立及维护 (69)4、市场动态 (69)5、事情陈诉及报表 (70)营销筹谋部是整个公司的市场导向，是决策支持部分，同时又是经营指标的执行者，并且照旧公司对外的喉舌所在，营销部负担着非常重大的责任，必须使公司在变革的市场中确保恒久的最优化盈利。
这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的筹谋和执行能力、综合的统筹和协调能力。
营销筹谋部的职责包罗以下八个方面：1．公司的品牌推广建立，包罗媒体干系维护等；2．凭据公司经营指标，卖力制订并落实年度销售筹划；3．凭据项目生长需要，制订相应的定位、营销筹谋方案和专业发起；4．项目营销执行统筹，包罗宣传推广、销售执行等；5．营销用度使用及监控；6．营销执行效果评估及纠偏控制；7．进行市场跟踪研究，为相关业务部分提供市场支持配合；8．中海会会务事情。
图1.1：公司事情流程及营销筹谋业务链1、部分架构图2.1：营销筹谋架构2、部分成员职责分工表三、住宅项目定位1、房地产项目定位内容一般以房地产项目的乐成开发为核心，内容主要包罗：①项目生长战略，强调发挥企业的竞争优势，作为开发指导思想；②目标客户定位，以有效需求为导向，指向何种细分市场；③产物类别和档次定位，明确物业形态，档次等；④户型面积组合定位，做何种户型，多大面积，比例几多等；⑤配套功效定位，如商业、会所、车位、学校和公建立置等；⑥看法气势派头定位，形象看法、设计看法和修建气势派头指引等；⑦代价定位，主要是指均价水平和分期开发走势。
房地产的全程营销手册
房地产的全程营销手册房地产全程营销手册第一章：引言1.1 目的本手册旨在为房地产开发商、销售人员和市场营销团队提供全面的房地产营销策略和方法，帮助他们更好地推广和销售房地产项目。
1.2 背景房地产市场竞争激烈，消费者需求多样化，传统的销售手段已不再有效。
因此，开发商和销售人员需要采取创新的全程营销策略，从项目规划、市场调研、推广、销售到售后服务等全过程来满足消费者需求。
第二章：全程营销策划2.1 房地产项目规划在开发房地产项目之前，需要进行充分的市场调研，以了解目标消费者的需求、竞争对手的情况和市场趋势。
基于这些数据，开发商应制定明确的项目规划，包括项目定位、产品定位、市场定位等。
2.2 市场调研市场调研是全程营销的基础，通过调研可以了解目标消费者的需求和市场的趋势。
可以采用问卷调查、访谈、数据分析等方法，获取准确的市场信息，并根据市场需求调整产品设计和定价策略。
2.3 品牌定位根据市场调研的结果，开发商应确定品牌定位，确保产品与目标消费者的需求和价值观相符。
品牌形象的塑造需要全方位考虑，包括项目名称、标志设计、宣传语等。
第三章：全程营销执行3.1 宣传推广宣传推广是房地产全程营销的重要环节，通过各种途径和媒体来传播项目信息，吸引潜在购房者。
可以采用户外广告、电视广告、网络营销、社交媒体推广、公开活动等方式进行宣传，确保覆盖到目标人群。
3.2 销售策略销售策略是房地产全程营销的核心，包括销售渠道和销售团队管理。
开发商可以与房地产中介机构合作，提供专业的销售服务。
销售团队应培训有素，能够提供详细的项目信息和解答购房者的疑问，以增加销售成功的机会。
3.3 售后服务售后服务是提高客户满意度和口碑的关键环节。
开发商应建立有效的售后服务体系，包括购房者关怀、定期维护、投诉处理等，以提高客户的忠诚度和口碑。
第四章：全程营销管理4.1 数据分析数据分析是全程营销管理的重要工具，通过收集、整理和分析相关数据，开发商可以了解市场的变化趋势和消费者的需求，并据此调整营销策略。
地产营销策划工作手册
地产营销策划工作手册地产营销策划工作手册第一章：导言1.1背景介绍地产行业是一个竞争激烈的市场，各个开发商都在争夺有限的购房者资源。
在这样的环境下，一个有效的营销策划是至关重要的。
1.2目标和意义本手册旨在为地产营销人员提供一个全面的指南，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
通过正确的营销策略和实施计划，开发商可以吸引更多的潜在购房者，提高销售量和利润。
第二章：市场分析2.1目标市场在制定营销策略之前，需要对目标市场进行深入分析。
从人口统计学数据、购房者需求、竞争对手等方面进行调查和研究，以确定适合的目标市场。
2.2竞争分析了解竞争对手的产品定位、市场份额、销售策略和定价策略，可以帮助我们制定有针对性的营销策略，以获得竞争优势。
第三章：市场定位和品牌策略3.1市场定位根据市场分析的结果，确定产品的市场定位。
是追求高端市场还是中低端市场？是专注于中小户型还是大型豪华房产？通过明确市场定位，可以更好地满足目标市场的需求。
3.2品牌策略品牌是一个企业的形象和价值所在。
确定一个符合定位的品牌策略，并确保所有营销活动都符合品牌形象，可以提高品牌认知度和忠诚度。
第四章：产品策略4.1产品开发根据市场需求和竞争状况，确定开发新产品的计划。
通过开发具有独特卖点的产品，可以吸引更多的购房者。
4.2产品定价确定合理的价格策略，考虑到成本、市场需求和竞争情况。
有时可以采用差异化定价策略，以在市场中获得竞争优势。
第五章：渠道策略5.1渠道选择根据产品特点和目标市场需求，选择适合的渠道。
可以通过房产中介、线上平台、地产展览等方式来推广和销售产品。
5.2渠道管理与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，并确保他们了解产品的特点和销售策略。
定期进行渠道绩效评估，并提供培训和支持，以确保渠道的有效运作。
第六章：促销策略6.1广告和宣传通过广告、宣传和公关活动提高品牌知名度和产品认知度。
可以采用线上和线下的方式进行促销。
6.2促销活动制定具体的促销计划，如折扣、优惠活动、礼品赠送等，以吸引潜在购房者，并帮助销售人员提高销售效果。
销售手册(房地产行业版)
品牌文化传播策划方案品牌文化的传播在企业发展和品牌建设中起着至关重要的作用。
它不仅可以提升品牌的知名度和美誉度，还能够帮助企业树立独特的形象和价值观，吸引目标消费者和潜在合作伙伴。
本文旨在提供一种全面且具有实际可行性的品牌文化传播策划方案，以帮助企业实现品牌目标并取得市场竞争优势。
一、品牌文化识别与价值定位品牌文化是企业独有的文化内涵和精神表达，具有深远的影响力。
在传播策划之前，首要任务是明确品牌文化的核心元素和价值观念。
通过深入了解企业的历史、使命和愿景，我们可以帮助企业明确其价值定位和文化特色。
在这一阶段，可以采用以下方法：1. 品牌DNA挖掘：通过对企业创始人、核心团队以及员工的访谈和调研，寻找企业独特的文化基因和品牌精神。
2. 品牌文化价值观定义：根据企业的使命和价值观，明确品牌的核心价值观念，并将其转化为简洁且易于理解的口号或标语，以便于传播。
二、品牌形象塑造与传播渠道选择在品牌文化的传播中，品牌形象的塑造和传播渠道的选择至关重要。
品牌形象是品牌文化的具体体现，是消费者对品牌的感知和认知。
选择适合的传播渠道可以帮助企业有效地传播品牌文化，提升品牌的曝光度和美誉度。
以下是一些常见的品牌形象塑造和传播渠道的选择：1. 品牌标志设计：通过设计独特的品牌标志和标志文字，揭示品牌的核心价值观和文化特点。
标志设计应该简洁、易于识别，同时富含品牌的个性和特色。
2. 品牌故事讲述：通过讲述品牌的故事，向消费者传达品牌的起源、发展和核心价值观。
故事应该生动有趣，能够激发消费者的共鸣和情感共振。
3. 媒体传播：选择适合目标受众的媒体进行广告投放和新闻报道，扩大品牌的曝光度和影响力。
4. 社交媒体运营：通过品牌官方社交媒体账号，与消费者进行互动和交流，传播品牌的理念和文化内涵。
三、品牌文化内部传播与员工参与品牌文化的内部传播对于企业的长期发展至关重要。
员工是品牌文化的具体执行者和传播者，只有内部员工真正理解并热衷于品牌文化，才能将其传递给外部消费者。
某房地产集团营销管理手册
xxxx房地产集团营销管理手册四、营销管理类1、营销管理工作规定――――――――――――――――――――2372、商业地产管理实施办法（试行）――――――――――――――2493、房地产营销管理系统使用管理规定―――――――――――――252xxxx置业集团有限公司营销管理工作规定第一条为进一步建立健全xx置业集团营销管理体系，加强营销管理执行力度，提升营销各环节工作水平，特制定本规定。
第二条营销合作专业机构的确定1、营销合作战略库的建立各类营销合作专业机构主要包括市调公司、策划公司、销售代理公司、营销顾问公司、广告推广公司等。
上述专业机构的确定，由置业集团营销部牵头组织建立集团战略合作营销专业机构信息库，并定期更新。
2、营销合作专业机构比选确定各项目公司主要营销合作专业机构应在战略合作信息库中选择，特殊情况须报批。
置业集团营销部牵头组织，项目公司参加，对营销专业机构单位进行筛选，提出备选单位（不少于三家），做为营销专业机构比选单位（《营销专业机构推荐审批表》见附表1）。
置业集团公司相关部门、项目公司共同组成比选评审会，对各专业机构的成果、费用综合评审，并据此评出预选营销专业机构，报置业集团总经理批准（《营销专业机构预选单位审批表》见附表2）。
对已经合作的营销专业机构，依据业绩、专业能力、销售团队管理、合作服务等情况由项目公司每季度进行综合评价，报置业集团营销部备案，作为对营销专业机构考评和定期更新的依据（《营销专业机构评审意见反馈表》见附表3）。
3、各项目公司在当地选择合作的媒体发布公司、销售物料制作公司等，由各公司自行考察确定，签订合作合同的同时，报置业集团公司备案。
第三条市场调研和产品定位策划由置业集团营销部牵头，组织项目公司、营销专业机构成立产品定位策划专项组。
置业集团设计部、财务经营部、工程管理中心、商业地产中心配合，提出项目市场分析、开发销售策略和销售时序计划，确定各期物业开发规模、物业品种及配置比例、产品类型和配置建议（包括户型面积配置比例）、建筑风格建议、预计销售价格、预计目标成本、经营收益分析等，形成市场和产品定位策划报告，报置业集团总经理批准后实施。
地产营销策划工作手册(DOC 68页)
地产营销策划工作手册(DOC 68页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途营销策划工作手册地产营销策划工作手册一、营销部门职责 (5)二、住宅项目定位 (2)1、房地产项目定位内容 (2)2、定位实务流程设计 (3)3、定位决策分析工具 (5)4、定位策略与方法 (7)5、两类典型定位模式 (22)三、营销推广策划 (27)1、入市时机 (27)2、价格策略 (27)3、系数定价 (29)4、广告宣传 (31)5、推广步骤 (36)6、开盘方式 (38)7、开盘组织 (39)8、日常销售 (45)9、清货处理 (46)10、物料制作及现场包装 (47)四、公关活动策划 (53)1、初步设想 (53)2、调查及可行性研究 (54)3、策划阶段 (54)4、论证及决策阶段 (56)5、公关活动执行及反馈 (56)6、公关活动执行常用表格 (59)五、公共事务管理 (76)1、制定每年的新闻及公关活动计划 (76)2、新闻的发布 (63)3、网站建设及维护 (63)4、市场动态 (78)5、工作报告及报表 (78)一、营销部门职责营销策划部是整个公司的市场导向，是决策支持部门，同时又是经营指标的执行者，而且还是公司对外的喉舌所在，营销部肩负着非常重大的责任，必须使公司在变化的市场中确保长期的最优化盈利。
这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。
营销策划部的职责包括以下八个方面：1．公司的品牌推广建设，包括媒体关系维护等；2．根据公司经营指标，负责制订并落实年度销售计划；3．根据项目发展需要，制订相应的定位、营销策划方案和专业建议；4．项目营销执行统筹，包括宣传推广、销售执行等；5．营销费用使用及监控；6．营销执行效果评估及纠偏控制；7．进行市场跟踪研究，为相关业务部门提供市场支持配合；8．兴盛会会务工作。
二、住宅项目定位1、房地产项目定位内容一般以房地产项目的成功开发为核心，内容主要包括：①项目发展战略，强调发挥企业的竞争优势，作为开发指导思想；②目标客户定位，以有效需求为导向，指向何种细分市场；③产品类别和档次定位，明确物业形态，档次等；④户型面积组合定位，做何种户型，多大面积，比例多少等；⑤配套功能定位，如商业、会所、车位、学校和公建设置等；⑥概念风格定位，形象概念、设计概念和建筑风格指引等；⑦价格定位，主要是指均价水平和分期开发走势。
房地产销售手册范本
房地产销售手册范本尊敬的顾客：欢迎您选择我们公司的房地产项目。
为了提供给您最优质的服务和详尽的信息，我们为您准备了本销售手册。
在这本手册中，您将会找到关于我们房地产项目的所有重要信息，包括项目介绍、楼盘规划、户型解析、购房流程等内容。
希望这些信息能够帮助您了解我们的项目，并为您的购房决策提供有力的支持。
一、项目介绍我们的房地产项目位于市中心的黄金地段，占地面积达到X平方米。
项目周边交通便利，生活配套设施齐全，是一个理想的居住区域。
我们的项目拥有X座高层建筑，总共有X户可供选择。
每一户都精心设计，确保给您提供舒适、现代的居住空间。
二、楼盘规划我们的项目采用现代化的规划设计，旨在为居民提供舒适宜居的居住环境。
小区内有大型公园、游泳池、健身房和绿化带，为居民提供了丰富多样的休闲娱乐选择。
此外，我们还注重社区安全，增设了24小时闭路监控系统和专业的保安服务，确保您的安全与私密。
三、户型解析我们的项目提供多种户型供您选择，面积从X平方米到X平方米不等。
每一户型都经过精心设计，最大限度地利用了室内空间，为您提供宽敞、灵活的居住环境。
此外，我们还根据不同需求提供了不同的户型选择，包括一居室、两居室和三居室等，以满足您的个性化需求。
四、购房流程购房流程简单顺畅，以下是购房的几个步骤：1. 咨询与预约：您可以通过电话、邮件或直接到售楼中心进行咨询和预约。
2. 实地考察：我们欢迎您来项目现场参观，了解更多关于房子的信息。
3. 签订购房合同：确认购房意向后，我们将与您签订购房合同，并要求您支付定金。
4. 办理贷款：如果您需要贷款购房，我们将协助您办理相关贷款手续。
5. 交房与入住：在签订合同约定的日期，我们将会交付您所购买的房屋，并帮助您顺利入住。
五、售后服务我们公司非常重视售后服务，并为您提供专业的售后支持。
如果您在入住后有任何问题或需要维修服务，您可以随时联系我们的客服热线，我们将会及时为您提供帮助。
同时，我们还为您提供周边生活指南和社区活动安排，希望为您的生活带来更多的便捷和乐趣。
房地产营销管理手册0001
顺发房地产营销管理手册娄底市顺发房地产开发有限公司二0一七年六月目录第一章营销机构组织、营销组织结构第一章 营销机构组织第二章 营销中心管理制度第三章 营销中心销售流程第四章 销售人员守则第五章 来电来访接待制度第六章 营销中心办公物品管理制度第七章 销售部保密制度第八章 销售报表的编制及管理制度第九章 销售控制制度第十章 签署合同及认购书的制度第十一章 更改合同及认购书的制度第十二章 销售收款、催款的制度第十三章 销售折扣制度第十四章 客户合同的管理制度第十五章 销售制度定期的检查和修正制度第十六章 本营销管理手册自公布之日起执行二）主要岗位职销售主管 1.营销总监①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况;②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标;③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。
④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平;⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报；⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查;⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。
2．销售经理①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。
②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。
③参与重大销售谈判与签订合同。
④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。
⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。
⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。
⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。
深圳某房地产公司营销工作手册
深圳某房地产公司营销工作手册一、公司简介深圳某房地产公司是一家专注于房地产开发和销售的公司。
公司成立于20XX年，总部位于深圳市，是深圳地产行业的领军企业之一。
公司的使命是为客户提供高品质、高性价比的住宅和商业物业。
二、营销目标1. 增加销售额：通过有效的营销策略和推广活动，将公司的销售额提高20%。
2. 提高品牌知名度：通过品牌推广和宣传，提高公司在深圳地产行业中的知名度和声誉。
3. 扩大市场份额：通过拓展市场渠道和增加客户群体，扩大公司在深圳市场的占有率。
三、团队组建和培训1. 销售团队组建：根据市场需求和销售目标，组建高效的销售团队。
销售团队应包括销售经理、销售代表等职位，确保销售工作的顺利进行。
2. 培训计划：为销售团队提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧和市场趋势等方面的培训。
培训计划应定期更新，以适应不断变化的市场环境。
四、市场调研和竞争分析1. 市场调研：定期进行市场调研，了解目标客户群体的需求和偏好，为产品开发和营销策略提供依据。
2. 竞争分析：对竞争对手的产品、价格和营销策略进行全面分析，为自身的产品定位和竞争优势提供参考。
五、产品开发和定价策略1. 产品开发：根据市场需求和客户反馈，开发符合市场需求的住宅和商业物业产品。
产品开发应注重质量、环保和科技创新。
2. 定价策略：根据产品特点、市场需求和竞争对手的定价情况，制定合理的定价策略。
定价策略应同时考虑市场需求和公司的利润需求。
六、市场推广和宣传1. 媒体宣传：与各大媒体建立紧密合作关系，通过报纸、电视、广播等渠道进行产品宣传和推广活动。
2. 线下活动：组织房产展览会、销售推介会等线下活动，吸引客户的关注，并进行产品展示和销售。
3. 线上推广：通过互联网和社交媒体平台，进行线上推广和宣传，增加产品的曝光度和知名度。
七、售后服务1. 客户跟进：及时与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，并及时解决客户的问题和提供帮助。
2. 售后服务：提供高品质的售后服务，包括物业管理、维修保养等方面的服务，为客户提供便捷和贴心的体验。
地产营销策划工作手册(70页)
地产营销策划工作手册一、营销部门职责........................................................................ 错误！未指定书签。
二、营销部门架构........................................................................ 错误！未指定书签。
1、部门架构........................................................................................... 错误！未指定书签。
2、部门成员职责分工表....................................................................... 错误！未指定书签。
三、住宅项目定位........................................................................ 错误！未指定书签。
1、房地产项目定位内容....................................................................... 错误！未指定书签。
2、定位实务流程设计........................................................................... 错误！未指定书签。
3、定位决策分析工具........................................................................... 错误！未指定书签。
4、定位策略与方法............................................................................... 错误！未指定书签。
房地产项目营销手册
房地产项目营销手册第一章项目概述1.1 项目背景本项目是位于XXX市区心地带的一处高端房产项目，占地面积XXX平方米，总建筑面积XXX平方米。
项目地理位置优越，交通便利，临近商业中心、学校、医院等配套设施。
1.2 项目定位本项目定位于高端人群，打造一个宜居、宜业、宜游的综合社区。
项目对房屋规划、景观设计、配套设施等有着严苛的要求，致力于提供高品质的居住环境。
第二章项目特色2.1 建筑设计本项目由XXX知名设计机构操刀，采用现代简约风格，以优雅的线条和充足的采光为设计理念，让住户感受到舒适与美好。
2.2 景观设计项目将建设多个绿化景观区域，种植各种花草树木，打造四季花园，让居民可以随时享受大自然的美景。
2.3 配套设施本项目将配备儿童游乐场、健身房、室内游泳池、屋顶花园等多项娱乐设施，满足不同居民的需求。
2.4 安全保障项目将配备24小时安保人员和先进的安防设施，确保居民居住安全。
第三章产品介绍3.1 房型概述本项目将提供多种户型供选择，包括一室、两室、三室，满足不同人群的需求。
3.2 房屋配套本项目的房屋将配备高品质的家居用品，包括厨房电器、卫浴设施等，为居民提供舒适的居住体验。
第四章营销策略4.1 定价策略根据市场调研和竞品分析，本项目将制定合理的定价策略，确保项目的市场竞争力。
4.2 促销活动本项目将通过举办购房优惠活动、参加房展会等方式推广项目，吸引更多潜在客户的关注。
4.3 渠道拓展本项目将与知名房产中介合作，通过他们的渠道推广项目，增加销售渠道。
第五章市场分析5.1 目标客户本项目的主要目标客户为高收入人群、购房投资者和优质教育资源追求者。
5.2 市场需求近年来，由于城市化进程加快，房地产市场需求持续增加。
高品质、高性价比的房产项目依然具有较大的市场潜力。
第六章销售服务6.1 售前服务本项目将提供专业的置业咨询服务，为客户解答疑问，提供详细的项目信息。
6.2 售中服务本项目将安排专业销售人员陪同客户参观样板房，并提供预售服务，为客户解决购房中的相关问题。
某房地产销售手册范本(00002)
销销售手册目录公司篇一、团队理念、愿景及价值观 (2)二、营销部组织架构及岗位职责 (4)经管篇一、置业顾问工作守则 (10)二、奖惩制度 (20)三、销售工作操作规范 (21)销售篇一、房地产销售流程图 (25)二、现场接待流程图 (26)三、按揭贷款流程图 (27)四、公积金贷款流程 (28)五、备案流程 (29)六、退房流程图 (30)七、购房费用一览表 (31)八、销售表格及附表 (31)学习与发展篇一、沟通渠道 (35)二、学习资源经管 (33)三、发展途经 (33)员工关系与沟通篇一、沟通渠道 (35)销售例会制度篇一、营销部会议 (36)二、例会罚款条例 (38)销售表格及附表篇一、表格 (38)二、销售经管 (44)工程篇 (47)公司篇第一章团队理念、愿景及价值观我们的宗旨——构建科学经管体制下的和谐团队我们的愿景——成为中国房地产营销团队的专业服务典范我们的核心价值观——创造快乐人生我们的宗旨：构建科学经管体制下的和谐团队➢为客户，创造一个完美体验过程，给客户留下美好回忆。
➢为公司，传达一个标杆工程相符的专业服务素质及水平。
➢为自己，创造一个成就自我，体现价值的工作经历。
➢为家人，因你的努力及工作感到自豪。
我们的愿景：成为中国房地产营销团队的专业服务典范为实现这个愿景，我们需要做到：➢ 不断学习，提高自身的专业水平➢向客户提供记忆最长久的工程服务体验，留下长期的美好记忆➢展现“追求完美”的精神，成为为客户实现生活理想的专业引导者➢规范科学的经管及晋升机制，快乐的工作团队氛围。
➢提高效率，实现业内一流的销售服务水准➢树立个人的销售品牌，成为客户最信赖的朋友➢提供最富竞争力的发展空间➢让每一位客户，成为工程最好的推销员➢以诚信、真诚的服工作态度，树立公司及楼盘的形象➢持续提供超越客户期望的专业能力和销售服务，让客户满意；➢持续提供超越公司期望的回报，让公司满意；➢超越自己期望的发展空间，让自己满意。
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第一章销售部工作手册 (4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责第二章销售人员入职、离职 (13)1、入职评定标准2、离职程序第三章售楼处管理制度 (15)1、早班例会2、考勤制度3、销售人员管理条例第四章客户接待制度 (20)1、客户接待2、第五章客户登记制度 (24)第六章成交程序 (25)1、定金、收据2、签署认购书3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续4、填写客户跟踪记录第七章业绩判定及考核 (26)1、业绩判定2、业绩考核第八章培训 (27)1、培训目的2、培训容第九章行政要求 (28)1、公司人事管理2、公司了解3、专业知识4、文具认领制度5、服装管理制度第一章销售部工作手册一部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4、销售工作的组织、管理工作5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作7、销售过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目销售策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备11、项目档案的建立12、协同策划部进行销售资料的准备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中与发展商的及时沟通17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训20、对老客户的售后服务延伸二部门工作架构部门副总↓销售项目经理↙↓↘↘销售经理→销售主管秘书销售代表三销售部岗位职责销售部副总经理：1、参与公司总体发展目标的制定2、参与公司发展的相关关系分析3、制定公司销售管理细则4、制定公司销售工作的部激励和奖惩办法5、销售人员的招聘工作6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划7、对全体销售人员培训计划的制定和实施8、各个项目销售计划的核实、审定和监控9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12、每周巡视项目现场13、及时了解销售情况14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16、协调各个相关部门之间的关系17、协调客户纠纷18、客户长期售后服务和跟踪销售项目经理：1、项目的销售策划组织与控制2、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、对项目销售经理综合素质的培训和考核4、针对具体销售项目的专案研究5、协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作6、与发展商及有关合作单位的协调工作7、项目小组间的协作与交流8、协助销售经理解决销售组织的难点9、项目人员的监督考核销售经理：一、工作原则（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作（2）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标二、功能（1）销售人员管理（培训、考察等）（2）销售管理（销控、与发展商沟通）（3）统计信息（客户统计、问卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平（6）向公司反映项目销售情况（7）代表公司执行规章制度（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）三、职责（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。
（2）安排销售人员实际作息时间与轮休。
（3）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。
（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。
（5）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。
（6）考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。
（7）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。
（8）每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。
（9）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。
（10）协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。
（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。
（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。
（13）协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。
（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。
（15）负责老客户的售后服务工作。
（16）项目结束时的文具交接工作。
四、职权1、正确掌握市场（1）参与策划部门的市场需求预测（2）季节、气候变动分析（3）购买动机调查（4）败因分析（5）竞争者分析（6）情报的搜集和反馈2、参与销售策略的制定（1）项目营销战略（2）销售通路策略（3）销售流程的制定（4）市场细分战略（5）人员销售促进战略（6）广告策略（7）操作失误的应变（8）潜在客户的整理（9）销售人员的销售技巧及配合（10）现场气氛的营造（11）部门的协调与沟通3、合理设定销售目标——每月底报下月计划（1）阶段销售目标的设定4、建立销售计划（1）销售人员的配置（2）销售人员的工作日程安排（3）销售思路的组织（4）销售网络的执行（5）工地现场包装的效果（6）销售工具的准备5、具体实施工作与安排6、挖掘销售人员潜力7、项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控（2）销售人员配置与调整（3）时间的管理（4）进行绩效考核（5）薪金及奖励提成的审定的批准（6）与上下级的协调与沟通（7）其它部门协调（8）销售竞赛8、部门协调工作五、任职要求1、思想品德2、知识水平（1）专业管理知识（2）法律、法规及行业规（3）工作能力销售主管：（1）协助销售经理处理售楼处的日常业务。
（2）协助销售经理完成及核对当日的销售进度。
（3）协助相关销售活动的现场管理。
秘书：（1）负责项目相关数据的整理。
（2）项目档案的建立。
（3）项目各项表格的使用及统计。
（4）负责项目销售小组人员的考勤。
（5）负责项目总销控并及时汇报销售经理。
（6）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。
（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。
（8）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。
（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。
销售人员基本要求：（1）遵守公司有关的规章制度（2）开盘前对项目的调研（3）协助策划工作的现场布置和其它工作（4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理（5）销售人员自我约束的礼仪规和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐；（6）客户的接待与介绍（7）与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8）下班前现场的整理工作销售人员岗位职责：（1）掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（3）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（5）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7）负责及时回收楼款；（8）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9）熟悉法律法规及行业规；第二章销售人员入职、离职一、销售人员入职评定标准1、入职初试程序应聘人员应提交个人基本简历。
初试由营销代理中心项目经理或务经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。
2、复试程序复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。
在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。
3、面试入职级别评定营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分为三个级别标准：正式主任直接从事过一年以上房地产二级市场的销售经验，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达能力较强，形象面貌佳，具有亲和力，中专以上学历。
实习主任有两年以上工作经验，从事销售行业或有房地产销售经验，表达能力较强，具有亲和力，高中以上学历。
见习主任有两年以工作经验，无房地产销售经验，但经面试判定后具备基本可培训素质，高中以上学历。
注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。
见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。
4、入职后的程序根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。
实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。
5、薪酬标准正式主任基本工资600元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
实习主任基本工资500元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
见习主任基本工资400元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
（注：如属外地项目，薪金标准示该项目情况而定。
）二、销售代表离职程序1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。
2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。
（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。
第三章售楼处管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。
二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。
工作时间：早班：8：00AM----6：00PM晚班：9：00AM----9：00PM（根据项目情况具体排班）。
午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。
2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打告知休息，否则按旷工处理。
5、处罚①、迟到销售人员每月若迟到三次（含三次）以，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。