第6章-企业物流质量管理
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• 向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；
• 将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；
• 为绿带提供项目指导。
• 5.绿带（GB-Green Belt） • 六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具
培训的、通常培训所达层次与黑带类似，结合自己的 本职工作完成六西格玛项目的人员。 • 一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自 己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。 • 绿带的作的作用是把六西格玛的新概念和工具带到企 业的日常活动中去。
的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要， 通过制定科学合理的基本标准，运用经济办 法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念
企业物流质量管理必须满足两个方面的要求： （1）满足生产者的需求，必须保证生产者的产品 能保质保量地转移给用户 （2）满足用户的需求，按用户的要求生产出其所 需的商品
4 -Process 改善 结矮的果实 7种基本工具
3 水准 掉在地上的果实 伦理于直观
达成Six Sigma，跟摘树顶端的水 果是一样的。越接近最佳阶段难 度越高。
2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 28倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善
在组织方面，除了包括6σ总监、黑带、绿带等专家 之外，一般企业并在总部及各事业部分设罝六西格玛 SIGMA促进委员会与推行工作小组。
一般说来， 1，000个员工需要一个黑带师。黑带比 例占总员工1%--2%。
• 1.执行领导（Executives） • 六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。其在六西
第6章 企业物流质量管理
6.1 企业物流质量管理概述 6.2 企业物流质量的6σ管理 6.3 企业物流质量的管理与改进
03.11.2020
物流是以货主为服务对象，以材料和产品 为中心而展开采购、加工、包装、储存、 运输、配送等活动。物流服务过程的环节 多，不测因素多，极易发生毁机沉船、翻 车、伤亡、错收错发、货损、质变、遗失、 错单、延搁等事故。我国物流业每年因包 装事故造成的损失约15O亿元，因装卸、运 输事故造成的损失约500亿元，因储存事故 造成的损失约30亿元。
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施Fra bibliotek改进 （Improve）
“质量屋”（house of quality）是美国人用易于理
解的比喻---来描述质量功能展开。即“质量存在于每
个人的屋中”。
技术
要求开
发（3）
客户 需求 展开 （1）
质 量 表（4）
KCI（2） （关键客户 需求）
输出质量 特性确定 （5）
物流质量
概念 内容
• 服务质量 根据物顾流客经期营望需满•要工足而作程进质度行量的评有估机物结流合服务的
• 工程质量 从整体概念上包括：符合规格、符合期望
03.11.2020
物流服务质量
物流服务质量体系
物流工作质量
物流工程质量
物
运 仓 包 配 流信 输 库 装 送 通息
运仓包配流信 输库装送通息
商 流 工 工 工 工 加工 工 工 工 工 加 工
• 是六西格玛中最关键的一个职们。黑带是全职的，负 责发现变革机会，并且追踪它直到出成果。他们负有 以下职责：
• 领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；
• 向团队成员提供适用的工具与方法的培训；
• 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改 进；
• 向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理 的共识；
6. 6σ项目团队（Six Sigma Team） 六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。 项目团队由项目所涉及的有关职能（比如： 技术、生产、工程、采购、销售、财务、管 理等）人员构成，一般由5-10人组成，并且 应包括对所改进的过程负有管理职责的人员 和财务人员。
6.2 企业物流质量的6σ管理
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
分析 （Analyze） 整个分析阶段一般要走过以下三个步骤： (1)首先是形成推测步骤，大脑风暴法是 这个阶段的最好的质量工具。 (2)其次是检验推测步骤，对经过大脑风 暴法和魚骨图法整理出来的（X）因子必须 进行系统的检验和分析。 (3) 最后是识别找出其根本原因步骤。
二、企业物流质量管理的主要内容
2、物流服务质量管理 3、物流工作质量管理 4、物流工程质量管理
6.2 企业物流质量的6σ管理
一、6σ管理概述
• 6σ意味着差错率为百万分之三点四（即3.4ppm）。从统计 意义上讲，一个过程具有6σ能力意味着过程平均值与其规 格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每 100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准， σ的数量越多，质量就越好。
减少的 不良可能性
记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率
越小。
减少不良的核心是减少散布。
Six Sigma的目标
水准
2 3 4 5 6
99% 良好 (3.8 水准)
• 每天时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
评估/测量（Measure） 测量阶段关注的是Y=F（X）中的X因子，它有两 个主要目的：一是收集数据，确认问题和机会并进行 量化，二是梳理数据，为查找原因提供线索。 整个过程共分以下五个步骤。 (1)定义评估量 (2)制定测量计划 (3)收集测量数据 (4)评估测量数据 (5)确定过程SIGMA水平
• 对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验，并将他们传递到组织中来；
• 培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具 和方法；
• 为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导； • 协调和指导跨职能的六西格玛项目； • 协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目.
• 4.黑带（BB- Black Belt）
6.2 企业物流质量的6σ管理
一、6σ管理概述 （一）6σ管理的内涵 1、从统计角度而言， 6σ描述了一种质量水平 2、从管理角度而言， 6σ是一种管理模式 （1） 6σ是一种管理目标 （2） 6σ是一种管理理念 （3） 6σ是一种管理过程 （4） 6σ是一种管理方法
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施 界定（DEFINE）
在界定阶段团队关注的主要是Y=f（X）的Y，界定阶 段的内容包含如下五方面的工作：
项目组织图（PROJECT CHART）由以下七个部分组成。 A： 项目背景， 即此项目目的。 B：.目标/使命陈述： 即Y因子。 C： 问题/机会的陈述， 通过设立基准，发现您的差距； D： 项目范围：项目团队要对项目范围和界限有一个 清楚的定义。 E： 制定项目计划工作表，编制项目甘特图. F： 建立项目团队，确定各自职责；有关联的各部门专 家、业务人员组成，人数不宜过多。 G： 确定重要股东；股东是指与项目有着密切的关系 和相关联的部门或人.
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念
企业物流质量管理的基本特点： （1）全员参与 （2）全程控制 （3）全面管理 （4）整体发展
6.1 企业物流质量管理概述
二、企业物流质量管理的主要内容 1、物流对象物的质量保护 （1）数量保护 （2）质量保护 （3）防止灾害
6.1 企业物流质量管理概述
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
控制 （Control）
控制阶段有如下细节： 制定过程监视程序，明确已经做出的改变； 制定应变计划； 聚集关注点，集中在少数重要的测量上. 控制阶段有如下四个要素： A： 条件 B： 文件化改进过程 C： 持续的过程测量 改进的SIPOC图；关键过程和过程变量；关键输入变量。 D： 建立过程管理计划 正确的SIPOC图,行动预警及过程应对计划,应急方案,针对持 续改进的计划。
品 过 作 作 作 作 工作 程 程 程 程 工 程
质 程 质 质 质 质 工质 质 质 质 质 工 质
量 质 量 量 量 量 作量 量 量 量 量 程 量
量
质 量
质 量
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
质量管理与物流质量管理
（一） 质量管理：指确定质量方针、目
标和职针责对，针并企对通业企过及业质企外量部业体环各系境部中门的质量策划、
一、6σ管理概述 （二）6σ质量管理的核心理念 1、对顾客真正关注 2、由数据和事实驱动的管理 3、关注过程的管理和提高 4、建立和改善企业质量文化 5、系统的观点和无边界的合作 6、对完美的渴求和对失败的容忍
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理中的关键角色和职能
通常，组织的6σ管理是由执行领导、倡导者、黑带 大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
• 构建六西格玛管理基础，例如：部署人员培训、 制定六西格玛项目选择标准、并批准项目、建 立报告系统、提供实施资源等；
• 向执行领导报告六西格玛管理的进展；
• 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。
• 3. 大黑带（MBB-Master Black Belt）：
• 又称为黑带大师或黑带主管。他们负有以下职 责：
格玛管理中负有以下职责： • 建立组织的六西格玛管理愿景； • 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统； • 确定组织的经营重点； • 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环
境。
• 保证项目与企业的整体目标一致，当项目没有方向时， 指明方向
• 使其他领导知道项目的进展 • 为团队提供或争取必需的资源，例如时间、金钱和其
主要内容:
质量保证、质量控制
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念
企业物流质量的定义： 企业物流质量就是企业根据物流工作的量 化标准与根据物流经营需要而评估的物流服 务的顾客期望满足程度的有机结合。
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念 企业物流质量管理的概念： 企业物流质量管理就是依据物流系统运动
他方面的帮助 • 检查阶段任务进行状况 • 协调与其他六西格玛项目的矛盾，重叠和联系
• 2.倡导者（Champion）
• 通常，倡导者是一个行政人员或者一个关键的 管理人员，由他或她发起和支持（负责）一个 黑带项目。六西格玛管理倡导者是实施六西格 玛的组织中的关键角色，他们负有以下职责：
• 负责六西格玛管理在组织中的部署；
99.99966% 良 好 • 每天(时6间7件水邮准件丢) 失
• 每周1.7件做错的手术 • 每年 68件开错的处方单
【事例】
某航班的预计到达时间是下午5∶00，允许在 5∶30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中 的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说， 航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。
如果该航班的准点率达到6 σ，这意味着每一百 万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班 每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点 到达的现象。
所以6 σ的业务流程几乎是完美的。
什么是6σ？
Six Sigma Tree
6 达成 最好吃的水果
5 -改善设计 大部分水果 Process 特性化和最佳化
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
质量与物流质量
概念
质量
内涵
产• 包品或括服质务量满形足成明和确实和隐现含的需结要果能及力过的程特性的总和 • 包括产品质量和工作质量 • 满足顾客需要，同时满足社会需要 • 存在于各行各业
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
质量与物流质量
质量控制、质量保证和质量改进来使其实 现的所有管理职能的全部活动 。 （ISO8402）
微观层面
宏观层面
03.11.2020
质量管理要素 • 质量管理三要素： 人、技术、管理 • 质量管理五要素： 人、机器、材料、方法
和环境
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
物流质量管理：指依据物流系统运动的客 观规律，为了满足物流顾客的服务需要， 通过制定科学合理的基本标准，运用经济 办法实施计划、组织、协调、控制的活动 过程
• 6 σ函数
为
f x
1
X u2
e 2 2
2
n _ 2
i
1
Xi
X
n 1
• Xi为样本观测值， X为样本平均值 ，n为样本容量
所有活动都有偏差（散布）。
平均
规格的下限
散布 规格上限
1 目标(Target)
减少散布是 6的核心。
p(不良率)
什么是6σ？
目标
规格界限
不良 可能性
目标
规格界限
• 将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；
• 为绿带提供项目指导。
• 5.绿带（GB-Green Belt） • 六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具
培训的、通常培训所达层次与黑带类似，结合自己的 本职工作完成六西格玛项目的人员。 • 一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自 己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。 • 绿带的作的作用是把六西格玛的新概念和工具带到企 业的日常活动中去。
的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要， 通过制定科学合理的基本标准，运用经济办 法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念
企业物流质量管理必须满足两个方面的要求： （1）满足生产者的需求，必须保证生产者的产品 能保质保量地转移给用户 （2）满足用户的需求，按用户的要求生产出其所 需的商品
4 -Process 改善 结矮的果实 7种基本工具
3 水准 掉在地上的果实 伦理于直观
达成Six Sigma，跟摘树顶端的水 果是一样的。越接近最佳阶段难 度越高。
2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 28倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善
在组织方面，除了包括6σ总监、黑带、绿带等专家 之外，一般企业并在总部及各事业部分设罝六西格玛 SIGMA促进委员会与推行工作小组。
一般说来， 1，000个员工需要一个黑带师。黑带比 例占总员工1%--2%。
• 1.执行领导（Executives） • 六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。其在六西
第6章 企业物流质量管理
6.1 企业物流质量管理概述 6.2 企业物流质量的6σ管理 6.3 企业物流质量的管理与改进
03.11.2020
物流是以货主为服务对象，以材料和产品 为中心而展开采购、加工、包装、储存、 运输、配送等活动。物流服务过程的环节 多，不测因素多，极易发生毁机沉船、翻 车、伤亡、错收错发、货损、质变、遗失、 错单、延搁等事故。我国物流业每年因包 装事故造成的损失约15O亿元，因装卸、运 输事故造成的损失约500亿元，因储存事故 造成的损失约30亿元。
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施Fra bibliotek改进 （Improve）
“质量屋”（house of quality）是美国人用易于理
解的比喻---来描述质量功能展开。即“质量存在于每
个人的屋中”。
技术
要求开
发（3）
客户 需求 展开 （1）
质 量 表（4）
KCI（2） （关键客户 需求）
输出质量 特性确定 （5）
物流质量
概念 内容
• 服务质量 根据物顾流客经期营望需满•要工足而作程进质度行量的评有估机物结流合服务的
• 工程质量 从整体概念上包括：符合规格、符合期望
03.11.2020
物流服务质量
物流服务质量体系
物流工作质量
物流工程质量
物
运 仓 包 配 流信 输 库 装 送 通息
运仓包配流信 输库装送通息
商 流 工 工 工 工 加工 工 工 工 工 加 工
• 是六西格玛中最关键的一个职们。黑带是全职的，负 责发现变革机会，并且追踪它直到出成果。他们负有 以下职责：
• 领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；
• 向团队成员提供适用的工具与方法的培训；
• 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改 进；
• 向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理 的共识；
6. 6σ项目团队（Six Sigma Team） 六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。 项目团队由项目所涉及的有关职能（比如： 技术、生产、工程、采购、销售、财务、管 理等）人员构成，一般由5-10人组成，并且 应包括对所改进的过程负有管理职责的人员 和财务人员。
6.2 企业物流质量的6σ管理
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
分析 （Analyze） 整个分析阶段一般要走过以下三个步骤： (1)首先是形成推测步骤，大脑风暴法是 这个阶段的最好的质量工具。 (2)其次是检验推测步骤，对经过大脑风 暴法和魚骨图法整理出来的（X）因子必须 进行系统的检验和分析。 (3) 最后是识别找出其根本原因步骤。
二、企业物流质量管理的主要内容
2、物流服务质量管理 3、物流工作质量管理 4、物流工程质量管理
6.2 企业物流质量的6σ管理
一、6σ管理概述
• 6σ意味着差错率为百万分之三点四（即3.4ppm）。从统计 意义上讲，一个过程具有6σ能力意味着过程平均值与其规 格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每 100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准， σ的数量越多，质量就越好。
减少的 不良可能性
记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率
越小。
减少不良的核心是减少散布。
Six Sigma的目标
水准
2 3 4 5 6
99% 良好 (3.8 水准)
• 每天时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
评估/测量（Measure） 测量阶段关注的是Y=F（X）中的X因子，它有两 个主要目的：一是收集数据，确认问题和机会并进行 量化，二是梳理数据，为查找原因提供线索。 整个过程共分以下五个步骤。 (1)定义评估量 (2)制定测量计划 (3)收集测量数据 (4)评估测量数据 (5)确定过程SIGMA水平
• 对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验，并将他们传递到组织中来；
• 培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具 和方法；
• 为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导； • 协调和指导跨职能的六西格玛项目； • 协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目.
• 4.黑带（BB- Black Belt）
6.2 企业物流质量的6σ管理
一、6σ管理概述 （一）6σ管理的内涵 1、从统计角度而言， 6σ描述了一种质量水平 2、从管理角度而言， 6σ是一种管理模式 （1） 6σ是一种管理目标 （2） 6σ是一种管理理念 （3） 6σ是一种管理过程 （4） 6σ是一种管理方法
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施 界定（DEFINE）
在界定阶段团队关注的主要是Y=f（X）的Y，界定阶 段的内容包含如下五方面的工作：
项目组织图（PROJECT CHART）由以下七个部分组成。 A： 项目背景， 即此项目目的。 B：.目标/使命陈述： 即Y因子。 C： 问题/机会的陈述， 通过设立基准，发现您的差距； D： 项目范围：项目团队要对项目范围和界限有一个 清楚的定义。 E： 制定项目计划工作表，编制项目甘特图. F： 建立项目团队，确定各自职责；有关联的各部门专 家、业务人员组成，人数不宜过多。 G： 确定重要股东；股东是指与项目有着密切的关系 和相关联的部门或人.
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念
企业物流质量管理的基本特点： （1）全员参与 （2）全程控制 （3）全面管理 （4）整体发展
6.1 企业物流质量管理概述
二、企业物流质量管理的主要内容 1、物流对象物的质量保护 （1）数量保护 （2）质量保护 （3）防止灾害
6.1 企业物流质量管理概述
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理的实施
控制 （Control）
控制阶段有如下细节： 制定过程监视程序，明确已经做出的改变； 制定应变计划； 聚集关注点，集中在少数重要的测量上. 控制阶段有如下四个要素： A： 条件 B： 文件化改进过程 C： 持续的过程测量 改进的SIPOC图；关键过程和过程变量；关键输入变量。 D： 建立过程管理计划 正确的SIPOC图,行动预警及过程应对计划,应急方案,针对持 续改进的计划。
品 过 作 作 作 作 工作 程 程 程 程 工 程
质 程 质 质 质 质 工质 质 质 质 质 工 质
量 质 量 量 量 量 作量 量 量 量 量 程 量
量
质 量
质 量
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
质量管理与物流质量管理
（一） 质量管理：指确定质量方针、目
标和职针责对，针并企对通业企过及业质企外量部业体环各系境部中门的质量策划、
一、6σ管理概述 （二）6σ质量管理的核心理念 1、对顾客真正关注 2、由数据和事实驱动的管理 3、关注过程的管理和提高 4、建立和改善企业质量文化 5、系统的观点和无边界的合作 6、对完美的渴求和对失败的容忍
6.2 企业物流质量的6σ管理
二、6σ管理中的关键角色和职能
通常，组织的6σ管理是由执行领导、倡导者、黑带 大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
• 构建六西格玛管理基础，例如：部署人员培训、 制定六西格玛项目选择标准、并批准项目、建 立报告系统、提供实施资源等；
• 向执行领导报告六西格玛管理的进展；
• 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。
• 3. 大黑带（MBB-Master Black Belt）：
• 又称为黑带大师或黑带主管。他们负有以下职 责：
格玛管理中负有以下职责： • 建立组织的六西格玛管理愿景； • 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统； • 确定组织的经营重点； • 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环
境。
• 保证项目与企业的整体目标一致，当项目没有方向时， 指明方向
• 使其他领导知道项目的进展 • 为团队提供或争取必需的资源，例如时间、金钱和其
主要内容:
质量保证、质量控制
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念
企业物流质量的定义： 企业物流质量就是企业根据物流工作的量 化标准与根据物流经营需要而评估的物流服 务的顾客期望满足程度的有机结合。
6.1 企业物流质量管理概述
一、企业物流质量的基本概念 企业物流质量管理的概念： 企业物流质量管理就是依据物流系统运动
他方面的帮助 • 检查阶段任务进行状况 • 协调与其他六西格玛项目的矛盾，重叠和联系
• 2.倡导者（Champion）
• 通常，倡导者是一个行政人员或者一个关键的 管理人员，由他或她发起和支持（负责）一个 黑带项目。六西格玛管理倡导者是实施六西格 玛的组织中的关键角色，他们负有以下职责：
• 负责六西格玛管理在组织中的部署；
99.99966% 良 好 • 每天(时6间7件水邮准件丢) 失
• 每周1.7件做错的手术 • 每年 68件开错的处方单
【事例】
某航班的预计到达时间是下午5∶00，允许在 5∶30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中 的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说， 航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。
如果该航班的准点率达到6 σ，这意味着每一百 万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班 每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点 到达的现象。
所以6 σ的业务流程几乎是完美的。
什么是6σ？
Six Sigma Tree
6 达成 最好吃的水果
5 -改善设计 大部分水果 Process 特性化和最佳化
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
质量与物流质量
概念
质量
内涵
产• 包品或括服质务量满形足成明和确实和隐现含的需结要果能及力过的程特性的总和 • 包括产品质量和工作质量 • 满足顾客需要，同时满足社会需要 • 存在于各行各业
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
质量与物流质量
质量控制、质量保证和质量改进来使其实 现的所有管理职能的全部活动 。 （ISO8402）
微观层面
宏观层面
03.11.2020
质量管理要素 • 质量管理三要素： 人、技术、管理 • 质量管理五要素： 人、机器、材料、方法
和环境
03.11.2020
6.1 企业物流质量管理概述
物流质量管理：指依据物流系统运动的客 观规律，为了满足物流顾客的服务需要， 通过制定科学合理的基本标准，运用经济 办法实施计划、组织、协调、控制的活动 过程
• 6 σ函数
为
f x
1
X u2
e 2 2
2
n _ 2
i
1
Xi
X
n 1
• Xi为样本观测值， X为样本平均值 ，n为样本容量
所有活动都有偏差（散布）。
平均
规格的下限
散布 规格上限
1 目标(Target)
减少散布是 6的核心。
p(不良率)
什么是6σ？
目标
规格界限
不良 可能性
目标
规格界限