采购与供应管理习题 第八章 采购绩效评估

（*带星号为本科段内容）第八章采购绩效评估*重点：1、采购绩效评估的原因、目的。

只有对采购活动进行衡量才能更好地对采购活动进行管理。

采购绩效的评估有如下作用：（1）确保采购目标的实现。

（2）提供改进绩效的依据。

（3）作为个人或部门奖惩的参考，提高个人和部门的积极性。

（4）促进部门关系。

2、采购绩效评估的原则。

采购绩效的评估工作要遵循的几个主要原则：首先是要选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理；其次是评估工作的持续与长期化；最后是评估工作要有全局意识。

3、采购绩效评估的标准。

比较常见的采购绩效的评估标准包括：历史绩效标准，预算标准，行业平均标准，目标绩效标准。

4、采购绩效评估的分类。

常见的分类有：定性和定量评估、总体评估和具体评估、外部评估和内部评估、个人评估和职能部门评估、定期评估和不定期评估。

5、采购绩效评估的指标。

绩效指标的选择要科学适当，要符合明确性、可测量性（即尽量量化）、可接受性（即能让自己、顾客及相关的人员认同）、现实可行性以及时效性等要求。

6、采购绩效评估的过程。

开发并实施采购绩效评估包括：确定需要评估的绩效类型、具体评估指标设定、建立绩效评估标准、选定评估人员、确定评估时间和评估频率、实施评估并将结果反馈。

7、标杆管理的概念、作用、实施条件、类型及评价步骤。

（1）概念。

标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法。

标杆管理过程要求和最好的公司比较获得测量绩效，发现最好的公司是如何实现其绩效水平，并且把这些信息作为建立公司绩效目标、行动和战略计划的基础。

（2）作用。

标杆管理的过程帮助企业识别最好的企业或是部门所采用的办法，并且应用于自身商业活动中，这可以直接导致绩效的提升。

标杆管理也能打破因循守旧的状况，管理者开始关注企业外部的情况，考虑到底是什么能让自己的绩效水平处于同行业领先地位，这有助于帮助企业获得有价值的市场信息。

（3）实施条件。

尽管标杆管理可以给企业的发展带来很多好处，但并不是所有的企业都适合实施标杆管理。

标杆管理所需的资源和时间都比较多，变革程度也很大，它对企业的结构、文化、技能等方面都提出了很高的要求。

（4）类型。

从实施标杆管理活动的主体的角度可以将标杆管理活动划分为战略标杆管理、运营标杆管理和支持性活动的标杆管理；从作为标杆的对象的不同可以将标杆管理活动分为内部标杆管理、竞争者标杆管理、广泛标杆管理和流程的标杆管理。

（5）评价步骤。

标杆管理的过程本质是建立绩效目标和行动，可分为计划、分析、整合、实施、成熟（评估结果）五个阶段。

8、改进采购绩效的途径。

包括营造绩效改进的工作氛围、强化内部管理、采用新技术、与供应商开展更好的合作、开发优秀的新供应商等。

单项选择题当一个小公司的采购部门，无论是组织、职责或人员等，均没有重大变动的情况下，比较适合使用以下哪种采购绩效评估标准（A）。

A、历史绩效标准；B、预算标准；C、行业平均标准；D、国际最先进标准多项选择题1、采购绩效评估的原则包括（ABC）A、评估工作要有全局意识；B、选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理；C、评估工作的持续与长期化；D、评估工作可断可续，时间比较灵活；E、选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值必须达到国际先进水平2、参与采购绩效的评估人员包括（ABCDE）A、生产与工程部门人员；B、采购部门主管；C、会计部门或财务部门人员；D、供应商；E、外界专家或管理顾问3、从作为标杆的对象的不同可以将标杆管理活动划分为以下哪些类型（ACDE）A、内部标杆管理；B、战略标杆管理；C、竞争者标杆管理；D、广泛标杆管理；E、流程的标杆管理简答题一、绩效标杆管理按实施主体不同可以分为哪三种类型；哪种类型最常用于采购部门。

根据实施标杆管理活动的主体不同可以分为三种类型：第一种是战略标杆管理；第二种是运营标杆管理；第三种是支持性活动的标杆管理。

从某种意义上说，采购管理的标杆活动属于运营标杆管理的范畴，但也不完全是，因为在战略标杆管理的活动中也涉及到了采购部门的活动。

二、企业实施采购绩效评估有什么作用。

1、确保采购目标的实现；2、提供改进绩效的依据；3、作为个人或部门奖惩的参考，提高个人和部门的积极性；4、促进部门关系。

三、简单解释下面每句话的含义。

a、采购标准不是独立的。

采购绩效的标准主要有：历史绩效标准、预算标准、行业平均标准、目标绩效标准等。

虽然各个标准适用不同的条件，但是他们之间是有很大联系的：1、目的相同，都是为了企业更好的进行采购活动，最大的降低采购成本，增加企业利润。

2、在具体的进行中，还可以相互促进，相互协调。

b、不存在最好的绩效衡量方法。

不同的绩效衡量方法的好坏只是针对于运用于不同的企业而言的，其中最常用的是价格和成本绩效指标，其次的有质量绩效指标、时间绩效指标、效率绩效指标、物流绩效指标、供应商绩效指标、战略绩效指标等。

c、很多行业需要从关注采购活动效率的运营指标转移到关注效果的战略指标。

因为关注效率的运营指标在评估时往往只是注重速度；而关注效果的战略指标不仅仅是指速度，还注重结果的有效性。

d、采购绩效评估系统不能取代扎实的管理。

采购绩效评估系统功能的成功发挥，需要高素质的管理人员，他们之间是一种相互促进的关系。

好的管理人员能够使绩效评估系统很好的发挥作用；而采购绩效评估系统能够更好的使管理人员高效率的管理。

四、建立关注价格与成本的绩效指标有什么好处。

关注价格与成本的绩效指标，可以从源头上节约企业的成本。

因此是企业最重视及最常见的衡量标准，通过这些指标，可以衡量采购人员的议价能力及供需双方势力的消长情形，表现了采购的有效程度。

五、工业公司的总经理使用采购部门的开支占采购总额的比例来评估采购人员的绩效。

你认为这是一个合理的程序吗，说出赞成或反对的理由。

采购部门的经费支出，是反映采购部门经济效益的指标，反映出完成采购目标所花的成本或代价。

同样，以开支所占采购总额的比例的高低能反映出采购工作的好坏，衡量出采购人员绩效的高低。

论述题一、现今，很多企业开始减少对纯粹的效率标准（例如当前这批采购的成本）方面的重视而更关注效果标准（反映采购的战略贡献），为什么会出现这种情况。

采购绩效就是采购工作质量的好坏，具体的说就是指从数量和质量上来评估采购职能部门和那里的工作人员达到规定目标和具体目标的程度。

数量上的评估主要集中在采购的效率上。

具体表现就是采购职能部门能以企业资源最小的耗费来实现预定目标的程度。

质量上的评估是依据采购方对供应商关系改善的贡献、合作伙伴组织资源的能力、内部客户满意程度等来进行印象评估，这种采购方法应用于采购工作的核心就是采购的效果（有效性）。

即通过选择正确的行动路线达到实现建立的目标和标准的程度。

采购需要那些反映采购部门支持全企业和企业内所有部门目标的能力的标准。

这意味着减少对纯粹的效率标准方面的重视而更关注效果标准。

越来越多的经理看到了采购与供应对于组织成功的巨大价值，随着采购部门从运营层向战略层的转变，采购绩效的评价系统也要随之调整。

二、试述标杆管理的一般过程，你认为成功地实施标杆管理的企业要做好哪些关键活动。

标杆管理的过程大致可以分为五个阶段：计划、分析、整合、实施、成熟，过程的本质是建立绩效目标和行动。

1、计划阶段。

是标杆管理过程的初始阶段。

采购部门应该确定问题，哪些采购绩效类型要设立标杆，哪个部门作为标杆目标，以及如何取得他们的数据和信息。

2、分析阶段。

通过实地调查搜集数据、处理数据、加工数据、分析比较，更好地了解目标企业的信息；与本企业现有的经营模式进行比较，寻找差距，为本企业找到改进的方向和方法。

3、整合阶段。

采购部门要和公司重要成员沟通对标杆企业的发现，并根据对标杆管理的分析结果制定运营目标和部门目标。

4、实施阶段。

把标杆管理的发现落实为具体的实施计划，确定直接负责实施计划的人员，建立时间表及时更正计划和目标，建立报告系统及时进行沟通，以便实现标杆管理的目标。

5、成熟阶段（评估结果）。

当所建立的标杆管理在绩效计划和目标的过程中达到广泛接受的程度时，标杆管理过程就到了成熟阶段。

同时企业相关部门意识到绩效的不断提升是标杆管理的直接结果。

三、提升企业采购绩效的常见途径有哪些，并举例说明。

1、营造绩效改进的工作氛围。

任何采购组织，包括供应商，融洽、和谐、流畅的工作气氛是搞好各项工作的基础。

要形成一个好的绩效改进的工作氛围，使每一个员工、每一个合作的供应商不沉迷于现有的成绩，而是彼此之间相互沟通，共同努力，持续改进绩效。

2、通过强化内部管理提升采购绩效。

在企业内建立合适的采购队伍（团队），提供必要的资源；选聘合格人员担当采购人员，给予必要的培训；给采购部门及采购人员设立有挑战性但又可行的工作目标；对表现突出的采购人员给予物质及精神上的奖励。

3、采用新技术提升采购绩效。

原始的采购作业方式，其工作效率、反应速度、成本控制已不能适应白热化的市场竞争。

越来越多的新技术被采购行业所采纳并取得了良好的经济效益。

最典型的就是MPR系统的推广使用及电子商务在采购业的应用。

比较流行的新技术包括：建立企业内部网及使用国际互联网；推行MPR系统；使用条形码及与供应商进行电子数据交换。

4、通过与供应商开展更好的合作实现采购绩效的提升。

供应商的表现在很大程度上制约着采购绩效的提升，与企业建立了长期合作伙伴关系的供应商能有较好的表现，能较好地配合企业的合理的降价计划。

5、通过开发优秀的新供应商降低采购总成本。

为了降低采购总成本，许多采购人员把相当部分精力放到了开发新的供应商上，一般要求新供应商的地理位置在采购方所在地附近，这样有助于解决开发过程中的问题。

供应商本地化不仅可以大大缩短交货期，而且可大大降低采购单价。

案例分析题（内容省略，详见书本《采购与供应管理（一）（二）》2005版第259页第五题）一、本案例中涉及到了哪些比较常见的采购绩效评估指标，哪些是采购效果指标，哪些是采购效率指标，分别列举三个。

1、涉及到的采购绩效评估指标有：价格和成本绩效指标；质量绩效指标；时间绩效指标；效率绩效指标；物流绩效指标；供应商绩效指标；战略绩效指标。

2、品质、数量、时间及价格绩效，主要是衡量采购人员的采购效果指标。

如：采购金额；采购金额占销售收入的百分比；订单数量；采购部门的费用。

3、衡量采购人员的能力用采购效率指标。

如：采购计划完成率；错误采购次数；订单处理时间；二、本案例中所描述的Earl Jones的工作涉及到了标杆管理的哪些环节；如果该企业决定在采购部门实施标杆管理，接下来应该做哪些工作。

1、一般说来标杆管理过程大致分为五个阶段：计划、分析、整合、实施、成熟。

本案例主要涉及了标杆管理的两个环节，即计划和分析阶段。