三网融合形势下网上营业厅的建设探讨

消 费 电子
消 费市场 Ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｍｅ ｒ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ ｓ Ｍａ ｇ ａ ｚ ｉ ｎ ｅ ２ ０ １ ３年 １ ０月下
三网融合形势下网上营业厅的建设探讨
俞 音
（ 中国电信股份 有限公司浙江分公 司党群工作部 ，杭 州 ３ １ ０ ０ ０ ０ ）
四 、 结 语 社会 的发 展使得信 息化的进程 不断加快 。在此基础 上，
随着三 网融合 的推进 实施和不断 发展，很多新 的项 目和 业务都得到了开发和发展，这就导致实体营业厅不能够完全满 足用户的全方位 的新的需求，反而给三网融合 的开展和发展带 来 了一定的阻力 。为了弥 ｔ ＇ － － 网融合后实体营业厅在工作效率 和工作范围上 的不足，建设相应的网上营业厅便是一个非常切 实可行的办法 。网上营业厅 能够及时高效 的为用户提供各方面 的服务，还 能再此基础上延伸 出一些 电子 商务业务 。 什 么是三网融合 三 网融合 ，又称为三 网合一 ，是 电信 网络 、计算机 网络 、 有线 电视 网路在 以互 联网为核 心的基础上进 行的互相兼 容与 渗透 ，使其 形成一个 全面 的信 息通 信 网络 。三 网融合 并不是 物理形式上 的网络融合 ，而是三大 网络在业务上 的相互结合 。 这有利于打 破三大 网络 在各 自运 营领域里垄 断形式 ，也 为相 互之间 的融 合发展提 供了有效 的支持 。三 网融 合可 以应 用于 多个领域，如家具、环保 、交通等 。 二 、三 网融合下 网上 营业厅 的作 用 （ 一 ）为用户提供 网络业务服 务。通过 网上 营业厅 的建 设，用户可 以通过 网络平 台实现所 需业务 的办理 。这就 为用 户 提供 了方 便，也充分 弥补 了实体 营业厅 的不 足，实现 了实 体营业厅与 网上营业 厅相 互融合 的服务模式 。这 不仅提高 了 业 务办理 的效率和服 务质 量，也在一 定程度上 降低 了运营成 本 ，并摆脱 了业务办理 的时间和 空间上的 限制 ，也促进 了与 相关 用户之间的互动交流 。 （ 二 ）为用户提供 网络通道服 务。网上营业 厅不仅 能够 为本 行业 的业 务发展和有 效开展提供 一个方便快捷 的平 台， 还 能够为其他两 个行业 的业务 的办理 和开展提供 相应的链接 通道 ，使其 能够 在 网络平 台上实现 互相合作 。这 不仅转变 了 传统 的行业运 营模式 ，还 为其他两个行 业的业务发 展提供 了 相应 的资源 ，并为 自身平台业务的拓展提供 了支持与方便 。 （ 三 ）为用户提供 电子商务服 务。三网结合 后的网上营 业 厅除 了能够 为用户提供 行业 内所 固有的业务 以外，还 能有 效地 开展一些 新的 电子 商务方面 的延伸 服务 。这不 仅使 网上 营业 厅能够满足 用户 的固有业务需求 ，还能在此基础 上 向其 介绍 一些新 的业务项 目，能够 促进行业 业务的不 断拓 展和行 业业 务拓 展方式和渠道的转变与发展 。 三、网上营业厅 的建设规划 （ 一 ）网上 营业厅 的建设 目标 。网上营业厅 的建 设 目标 是 为了通过 网络 平台实现 跨行业 的业务办理、融合 和推广 。 网上 营业厅通过 一些业务 处理系统和互 联网技术为用 户提供 全天 侯的新形式 的服务和 营销平 台。这样 的平 台不仅 能够为 客户提 供产 品销 售、费用交 纳、业务 咨询 办理等全方位 的服 务 ，还 能及时 了解和 掌握客 户的潜在需求 ，并能够在此 基础 上为客户打造 出更 合适 的产 品和更及 时完善的服务。 （ 二） 网上 营业 厅 的建 设流程 。网上营 业厅的建设 需要 经过一些列 的流程才能得到相应的建立和完善 。首先 ，在 网上 营业厅建 设的初期应 该先将相应 的硬件设备进 行有效 的联接 和合理运行 ，如服务器、转换器、磁盘等 。其次，网上营业厅
关键 词 ：三 网 融 合 ； 网上 营 业 厅 ：建 设
中图分 类号：Ｆ ６ ２ ６
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ６ ７ ４ － ７ ７ １ ２（ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ — ０ １ ４ ６ － ０ １
应能实现一些相应 的服务功能，如业务办理 、业务查询、个人 信息管理、备份处理等，以确保 网上营业厅能够正常运转并能 够解决用户所 需要 的相应信息。紧接着 ，网上营业厅要在发展 的过程中逐步 实现在线客服 、查询和兑换积分、故障处理、客 户投诉与建议等相关功能，以确保用户 能享受到相应 的基本服 务 的同时能够进行有效的反馈和更多信息。在这些基本 的功能 都能够得到实现之后，网上营业厅应该要在此基础上积极推动 业务扩展和业务推广方面的功 能的实现 ，以使相关行业能够通 过网上营业厅实现相应的业务上的增值与发展，还能够使其 开 启 电子商务平 台的业务发展新模式 。贯穿于整个过程 中的行业 间的相互链接是需要不断的优化和融合升级 的。 （ 三 ）网上营业厅的功能建设 １ ．前台业务 。前 台业 务是 网上营业厅的主要展示 窗 口， 这里汇集 了客户所 需的多种信 息和服务 。前 台业 务首先有 一 个能够介 绍相关动态 和指导服 务流 程的吸 引客户 的综合展示 区，还要 能够为客户提 供登陆服 务的用户信 息管理系统 。在 这两项 的基础上 ，网上 营业厅还应 该建立能够让 客户进行 网 上缴费等相应 的业务办理或各项信息查询等功能体系 。此外 ， 网上营业 厅要为客 户提供相关 资讯、投诉建议 、故障处理等 方面的服务系统 。 ２ ． 后台管理 。 为了能够 为客户提供更加及 时全 面的信息， 网上营业 厅应该健 全相应 的后 台管理功能 。首先，要对 网上 营业厅 的 内容进行及 时的管理和更 新，并能够让 客户更及 时 全面地 了解到 这些信息 。其次 ，网上 营业厅应对用 户信息进 行审 核 、 修改 等，并 能够做操作记 录和信息推送 。此外 ，网 上 营业厅还 要对相 关节 目或者业 务套餐进行 管理 ，以宣传 、 介绍相应信 息 。网上营业 厅还要定 期对 用户在线 办理业务和 咨询 等 晴况进行相应的统计分析 ，以完善后 台管理 。 ３ ． 系统 管理。进行系统管理可 以确保 网上营业厅 的安全 和正常运转 。首先 ，网上营 业厅应设 置一些权 限以阻止一些 非法用户和 无权 限用户 的使用 。其 次，要对 网上 营业 厅的运 行状 况进行及 时 的管理和调整 ，以保证正常运行 。此外， 网 上 营业厅系统 还要对用 户信息等情 况做备份管理 ，以确保数 据 安全 。最后 ，网上营业 厅还要对 系统 内和系统外 的接 口情 况进行 管理，以保证系 统内的稳 定运 行和 系统 间的有效转换 。
摘 要 ：随 着社会 的发展和科技 的进 步，人们 的生 活在发 生 着 日 新 月异的 变化 。在 这个发展过程 中，电信 网、 广播 电视 网、互联 网通过相 应的发展逐渐在 实现业务上 的相 互融合。三 网融合 能够给人 们的生 活提供更 多的便 利和 更加 多元化 的服务 。本 文就 三网融合形式 下的 网上 营业厅 的有 效建设进行 了相 关探务创新 。