500强如何培养中层经理

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世界500强人力资源总监管理笔记

世界500强人力资源总监管理笔记（HR眼中的真实职场教你洞悉职场智慧）新手学人力资源目录第一章求职1．战前准备：选择天时地利人和2．简历准备：要学会镀金3．面试准备：这个约会你惊艳吗？4．猎头攻略：高手的捕猎工具第二章面试5．面试攻略一：我能做你的什么？“恋人”、“轿夫”还是“老师”6．面试攻略二：谨记这是一辈子的行为7．面试攻略三：你是不是那条遗落的黄金第三章招聘工作8．实战和兵法相反（招聘的内容和时间方式的灵活）9．理解指挥官意图（理解招聘的最终意图）10．续好补给部队（常规招聘渠道的培养、人才储备）11．用好机动部队（内部调配和关系户的使用）12．别忘特种部队（协会、猎头、QQ）13．常用军队布阵（面试流程）14．系列秘密武器（高级面试形式）15．空降专杀武器（面试官和背景调查）16．必要的军事演习（虚假招聘的妙用）17．勿碰的地雷区（特殊人才招聘）第四章离职管理18．空穴来风？（人员离职预警）19．完美离别（离职流程和离职面谈）20．谁该解雇（你所不知道的裁人厚黑学）21．借刀杀人（离职事件的利用）第五章常态工作22．有一种成功叫态度-重要的态度（用心做人细心做事）23．有一种技巧叫折腾-没事耍两下（疲惫期HR：显露才能）24．有一种行为叫显摆-不该出手也出手（让大家时时记得你）25．有一种艺术叫表演-给老板看几招儿（几招搞定老板）26．有一种技巧叫中立-别站错队（势力帮派的对策）27．有一种姿态叫善待-接稳“空降兵”（应对突来的高端人士）28．有一种处世叫圆滑-老油条和关系户（特殊人群的人际关系）29．有一种举动叫惹祸-为显露先捅漏儿（没事找事，发挥余热）30．有一种绝招叫造势-晋升的诀窍（服务公司、服务老板、学会造势）31．有一种方法叫对调（岗位轮换和调动的技巧）第六章培训实操32．咱是在培养人才（培训的重要性）33．老师是一辈子的（培训的潜规则）34．做好“一字之师”（用自己的专长培训他们）35．你敢培训老板吗？（对关键人物的培训）36．暗藏的种子（培训后期特殊作用）37．核心员工的培养（公司核心人员的培训问题）38．这不是借花献佛（培训的福利效用和培训关键点的处理）39．借助外力的帮助（外训老师以及咨询公司的合作）第七章薪酬与劳动关系40．老虎屁股摸不得（你不懂老板的心里）41．你想一鱼几吃？（薪酬的真正意义）42．留个绿色通道（宽带工资制的好处）43．可以推的责任（岗位职责的转移）44．这就是劳动关系（人情和法律，朋友和公司）45．息事宁人（纠纷的处理）第八章绩效考核46．老板的小九九（老板心中的考核）47．尚方宝剑（考核实施的几个保证）48．武林绝学（考核的细节操作）49．让敌人当我的尖刀连（不合作核心人员的处理）50．打雷和下雨（考核对人力资源部门和本人的作用）51．是在考核谁？（考核是双刃剑）52．为公司作弊（关键人员考核结果的处理）53．游戏规则（绩效考核指标的提取）第九章规划、组织架构和制度流程54．法治和人治（制度的本质）55．法治和民主（制度制定的流程）56．制法与执法（执行力）57．从头再来（流程的梳理）第十章做点实事58．做点实事（为经营和利润出谋划策）59．真正的人力资源（人力资源的真正意义和工作）60．有本事就大刀阔斧（战略人力资源）61．为社稷培育储君（接班人和核心人的培养）62．自古改革者没有好下场（有良心就要做改革者）63．打造钢七连（职业生涯规划）第十一章混迹江湖64．用好间谍（现实比电影更复杂精彩）65．留个名号给江湖（发挥独特能力，在业界培育名声和影响）66．浪荡江湖时的生活（失业状态下自我的管理）67．独立门派还是加入大帮（创业和就职的博弈）68．别忘了自己（自身素质的培养和自我价值的实现）69．感情和健康的影响（追求本质的回归）70．完美蜕化，蛟龙出水第一章求职本章从开始找工作写起，讲述了HR新人找工作或是HR老人跳槽需要注意的问题。

企业中层领导力素质提升

第一部分：课程大纲企业中层领导力素质提升讲师：刘华鹏培训地点：客户自定培训时间：1天课程背景：中层管理干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其领导能力的要求也越来越高。

在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，企业中层领导力提升已经势在必行。

为了满足企业在中层干部培训方面“务实、高效、系统”的要求，以何老师为核心顾问团队特别依据企业中层干部实际情况，打造出针对中国企业中层领导务提升实战品牌课程。

该课程以提升企业中层管理者必备的领导力技能为核心展开。

通过课程学习，学员将系统掌握以下核心技能：1、使学员对中层管理岗位有最正确的角色认知；2、全面提升学员的领导力素质；3、使学员对权力有深度的认知，并学会建立最佳的权力基础；4、通过高效管理技能打造并发挥优秀团队的作用，使团队的价值得到最大的提升；5、通过学习使学员掌握增强团队中人际关系的技巧；6、通过管理技能学习使中层管理人员工作效率倍增。

课程对象：企业中层干部、部门经理、项目经理专注·专业·共赢课程大纲：第一讲中层领导对领导力的基本认知学员领导思维测评互动游戏1.重新认知“管理”与“领导”的概念2.找到领导者身上重要的“蝴蝶效应点”3.企业中层领导力素质提升的三大原理第二讲中层领导应具备的领导力素质1.领导者应有的6P特质2.领导者权力的分析和运用职位权力强制权/奖赏权/关联权/法定权个人权力关照权/信息权/专家权3.领导者如何建立最佳的权力基础4．领导者应有的格局和价值观◎案例视频播放领导自身应有的格局和价值观领导者应有的团队价值观4.领导者如何修炼自身的威仪和威德领导者自身角色定位，把自己当大人物培养普京、小布什、希拉里等领导人如何修炼威仪第三讲中层领导组织中领导关系的认知与经营1.领导关系的双重性2.哪种领导更受上司的赏识案例分析：智商和情商学员讨论：哪种下属领导更喜欢专注·专业·共赢3. 如何赢得上司的认可4. 如何赢得同事的配合5. 处理同级关系的“三C 原则”案例分析：双赢思维6. 如何赢得下属的追随7. 领导和下属是绩效伙伴8. 吸引追随者的四个条件第四讲中层领导力素质提升工具包1.检查下属工作的方法最无效的检查方法最有效的检查方法2.中层领导工作的致胜之道--“三元工作法”自身岗位工作-“专家”法对上工作-“检票法”对下工作-“路标法”3.领导者如何诊断下属的工作准备度，确立自身的领导风格衡量下属工作准备度的二把尺子四种不同准备度的员工特点分析领导者如何针对不同准备度员工采取相应的领导风格专注·专业·共赢第二部分：讲师背景介绍刘华鹏，“互联网+管理创新”专题讲师、“流程营销理论”创始人，擅长网络营销、营销管理，咨询及培训服务过300多家成长型企业。

中层管理技能提升

---Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”
让别人去做事情
---Mary Parker Follett（玛丽·帕克·芙丽特）
三大任务
管理员工
指挥和调动你的工作团队
设定目标完成工作
管理策略
变化的市场环境
个人得到发展
管理自我
糟糕管理者的八大“罪状”
• 积极探询说者想说什么； – 设身处地、不要打断；
• 用对方乐意的方式倾听 – 积极回应、鼓励表达；
• 控制情绪适时回应与反馈 – 确认理解、听完澄清；
积极倾听:用词、语调和动作
• 用词：
所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤
• 语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
聆听，不要一味说教 • 动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致
五、现地现物：有问题，现场解决
现地：指要到问题发生的地点去解决问题；现物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。
我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我们”——只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”
现在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来” 的问题Biblioteka —只要是现在的问题，就要“现在”解决
有明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，
且同意对方的观点。
激励创造执行
1、激励关键：即时性
即时性 • 当下胜过事后不过夜 • 宜快不宜慢
短期性 • 年终不如月度
2、激励策略：创造感动、制造
危机
庆祝
• 请你的员工到北京大饭店共餐
出名 • 让员工参与重大的社会活动
奖金
• 把奖金发放到家人手上

世界500强人力资源总监管理笔记读后感(word文档良心出品)

《世界500强人力资源总监管理笔记》本月我读的书名为《世界500强人力资源总监管理笔记》，在这本书中，作者的每一个小章节都分享了自己在工作中的案例，作者作为HR总监，他所拥有的并不仅仅是作为HR的视野，而是能够站在公司的高处，站在老板的角度，站在各部门的立场，站在员工的一边去想问题。

所以书中提到，做不一样的HR，需要有更开阔的视野。

做不一样的HR，需要不一样的思维方式。

做不一样的HR，要走别人没有走过的路。

做不一样的HR，要有永不停息的学习欲望。

第一章主要讲求职，书中提到现在行业之间竞争非常激烈，凭什么你的工作就比别人做得好？凭什么你就能招到好的人才而且还不怕招不到人？凭什么你做的培训就能获得别人的认可？凭什么从你们企业出来的员工还要说你们的好话？到底凭什么呀？这个年代差异化竞争已经白热化了，如果还用常规思维，那无疑只会让自己寸步难行，所以这本书的作者分享了自己在招聘方面他与别人一样利用QQ群，利用校园招聘，利用猎头公司，但是作者却能够用出花样来，用出水平来，能够化腐朽为神奇，将有限的资源最大化。

第二章主要讲面试，里面讲述了3个攻略，面试攻略一是“我能做你的什么？朋友、轿夫、还是老师”。

作者在一家集团公司时，一次要让作者招聘一位人力资源副经理或主管，这是一个中层岗位，但不是部门的领导者。

面试了几天，也见了好多人，都不合适。

有的盛气凌人，有的低声下气，有的好高骛远。

一天下午，来了一个农民工装束的人。

年龄 30 多岁，长相一般，看上去还有一种学究式的迂腐。

面试没有开始我已经在心里大大地画了一个叉。

为了表现公司形象和个人涵养，作者还是笑脸相迎，和他面谈。

他工作能力一般，知识水平欠佳，而且喋喋不休地说着重复的话，像唐僧一样（后来，因为这个特点大家都叫他唐僧，他也很乐意接受）。

人力资源六大模块都熟悉，但都不精通。

按理说这种全而不专的人才我还是可以用的，只是不太满意而已。

面试过程中他很谨慎，看得出他很需要这份工作。

如何做一个优秀的中层干部

如何做一个优秀的中层干部“中层是什么？”在一次为企业中层管理人员做培训时，我问了在座学员这样一个问题。

学员的回答五花八门。

这时，人群中突然冒出一个声音：“中层是‘夹心饼’！”此语一出，顿时引起了全场的大笑。

大家之所以笑，一是觉得这个比喻有意思；二是对此深有同感。

在座的学员经过一番议论，最后总结为：中层有三苦：一苦得不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合。

作为中层，你是否也深有同感呢？的确，说中层是“夹心饼”似乎一点也不过分。

如果工作严厉认真，很容易积怨于下，引起下属的不满，甚至被暗中称为老板的“打手”；如果对下属很宽容，工作效率和质量往往又会大打折扣，因此积怒于上，甚至被扣上“缺乏管理和领导能力”的帽子，搞不好还会丢了饭碗。

有些中层为了既不积怨于下，又不积怒于上，只是拼命将责任和一些本应由下属去完成的工作往自己身上揽。

这样一来，工作是保质保量地完成了，但却因此造就了一支松懈、不思进取的团队，最后的结局仍然是费力不讨好。

真是顾得了这头顾不了那头，左右为难，两边受气！作为中层，或许你会感叹：“中层真是最吃力不讨好的角色！”但是，经过我们多年来对企业案例的研究、分析后，却发现事实并非如此。

我们将中层分为三类：一流的中层，将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中层，将自己当作“夹心饼”，被动地完成任务；三流的中层，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。

你属于哪一类的中层？或者说，你又希望成为哪一类的中层？毫无疑问，你必定选择做一流的中层，因为这才是最有发展前景的中层！中层管理干部要敢于做坏人中国企业缺乏执行力的一个关键就是中层没有勇气做坏人！——王永庆中层干部是夹心饼干，上面压，下面顶，相当难坐稳、坐好。

有些人在基层的位置上业务与专业搞得好，被火线提拔，上来之后有些晕，角色没摆正，还把自己当基层，走了很多弯路．在此抛砖引玉地写几条，希望对做管理者的尤其是中层的有些启发。

世界-500强-企业中层管理人员领导力培训-财务管理

2
3
35
3-2管理销售额和成本
如何管理利润？
销售额
资金预算六要素
成本
固定资产
利润
流动资产
36
3-2管理销售额和成本
报告通常分三大类实际结果预算结果
差异
货币数值差异
百分比数值差异
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3-2管理销售额和成本
销售毛利率（%）销售毛利率差异告诉我们毛利的变化是由于销售额毛利百分比变化引起的情况
什么因素限制公司的业务发展？
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3-1制定合理的财务规划
如何编制预算？
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3-1制定合理的财务规划
企业获利过程与预算六个要素的匹配关系
六个要素
获利过程
26
3-1制定合理的财务规划
预算如何达成一致？
27
3-2管理销售额和成本
如何管理成本？
销售额
资金预算六要素
成本
利润
固定资产
流动资产
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3-2管理销售额和成本
如何管理销售额？
销售额
资金预算六要素利润流动资产
成本
固定资产
50
3-2管理销售额和成本
第1阶段
如何制定销售计划？
确定需要获得的总体利润
CVP分析法
第2阶段
确定每个销售单元需要获得多少利润
第3阶段
计算必要的销售额
CVP公式：必要的销售额=（计划固定成本+计划利润）/每1美元销售额计划产生的贡献 =（固定成本+计划利润）*边际销售收入/边际销售贡献边际销售贡献=边际销售收入—产生该销售所发生的成本
世界 500强企业领导力培训

关于人才梯队培养计划

关于人才梯队培养计划第一步后备人才库建立，第二步也是关键一步，就是人才培养、跟踪、评估，为做好人才培养工作，特制订人才培养计划。

一、培养对象公司后备人才（中层、基层管理人员）二、培养周期一年三、培养原则1、循序渐进的原则；2、学习与工作相结合的原则；3、专业技能和通用素质相结合的原则；4、授课指导和自学相结合的原则。

四、责任分工1、车间/部门职责：专业技能提升培训，由各部门负责人负责。

负责培养计划的制定、培训资料搜集、安全基础知识培训、帮扶人指定等。

2、人力资源部职责：通用素质提升培训，由人力资源部负责。

负责培养计划制定、培训课程准备、安全、设备等知识培训协调组织；对整个后备人才培养跟踪监督和阶段培训结束后的评估。

3、后备人才职责：作为后备人才，应具备自学课程设置的能力和意识，开拓视野，自我充电，激发工作兴趣和管理潜力，提升创新能力。

通过相关自学课程、书籍、视频等相关形式，提升个人素质。

五、培训课程划分后备人才培养课程分为培训课程、自学课程两个阶段1、培训课程：以个人工作中所欠缺为出发点，以个人实际工作需要为导向，提供相应的学习资料，后备人才可有针对性地进行学习。

2、自学课程：后备人才必须具备的素质就是学习能力，课程设置基本导向，包括自我时间管理、管理理念学习、管理人员应具备素养等方面。

开拓视野，进行自我充电，激发工作兴趣和管理潜质，提升创新能力。

五、培训评估评估分为书面测试和领导面谈两个部分。

1、书面测试：以笔试的形式，测试后备人才对课程学习、轮岗学习、自学等知识的掌握情况。

2、领导面谈：经过一段时间培训后，由单位领导对后备人才进行面谈，并做出书面评定，作为以后后备人才动态管理的依据。

3、根据培训周期，每项培训结束后，人资部及相关部门进行联合进行评估，并将评估备案，作为年度后备人才总评估依据。

一、目的：1、建立和完善公司人才培养机制，合理的挖掘、培养后备人才队伍；2、增加人才储备，解决内部人才需求，避免招聘周期的不可控因素，对经营销售造成的影响；3、增加员工的知识和技能，从而提高效率，减低不良，节约成本；4、建立内部有策划的人才发展系统。

中层管理做好承上启下

中层管理者：做好双向负责作者：秦海鸥盖洛普公司的马库斯白金汉在《首先，打破一切常规》中提出一个观点，认为很多员工离开公司，不是因为公司的原因，而是直接领导的原因。

这说明中层管理者在企业里的重要性。

运用帕累托原则对企业人力资源进行分析，可以发现企业中有20%的人员决定了企业80%的效益，而这20%的人员中，有80%以上是中层管理者。

承上启下的“轴承”不同层次不同岗位的管理者，在组织运行中扮演着不同角色。

高层管理者扮演着决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，凡属关系到公司全局、长远发展的重大问题，以及与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层处理决策。

基层管理者则主要是调动下属进行团队，组织一线职工完成生产计划和工作任务。

而作为中间层次的企业中层管理者则是企业的中坚力量，承担着企业决策、战略执行及基层管理与决策层的管理沟通作用。

事实上，企业发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升，除了有好的决策班子、好的发展战略、好的领导力外，更需要中层的执行力。

相对于经营决策层更多地关注于企业整体规划、布局与经营战略，中间层面和中基层面则更多地集中于执行战略决策，且执行力一般卡在中间层而非中基层，因此企业的执行力就较集中体现在中间层理解并组织实施经营战略的能力上。

对于一个企业而言，领导力像大脑，发挥创新与奇想思维的正是企业领导者；执行力则是双腿和双手，双腿和双手能否很好的活动，关键就在于中层管理者。

短板所在目前，大部分企业都尚未意识到中层管理者对于企业的重要性，企业普遍缺乏针对中层管理者的有效管理和激励机制，中层管理者流失问题已成为各类企业中存在的普遍性问题。

由于企业的中层管理者通常具有强烈的自我发展需求，所以，如果企业不能通过有效手段满足他们的这一需求，就很容易造成中层管理人员的流失。

而中层管理者的流失会对企业战略执行的一贯性造成影响。

此外，中层管理者的来源大多是普通员工，这些员工由于在本部门的业务工作中表现出色而由技术骨干提拔起来。

企业高层、中层、基层管理的职责及操作心法

企业高层、中层、基层管理的职责及操作心法一、管理的层次在企业管理当中，人们关注的是管理的机构，即所谓部门的组织结构，而忽略管理的层次。

殊不知，只有把管理的层次设定好，才能够进一步探讨管理的机构。

一个重要原因是，人们沿用行政当局和行政体系的思维来思考管理层次问题，而忽略了用管理当局和管理体系的思维去思考管理层次问题。

在管理体系下，不同的管理层次有其自身的功能和作用。

高层管理、中层管理和基层管理，相互依存、相互作用，共同构成了一个完整的管理体系，支撑企业分工一体化的关系体系，支撑企业的价值创造流程和能力。

如果我们在管理上没有清晰的认识就很容易犯错误，很容易在管理层次的定位上背离企业长期生存发展的要求。

一旦管理层次定位发生偏差，整个体系就很难逆转，形成一种内在的失败逻辑，不可逆地把企业拖向失败。

如《失败的逻辑》一书中所说，失败不是晴天霹雳，突然降临的，而是从一开始就在系统中植入了失败的种子。

随着系统的发展，失败的种子会在那里生根、发芽、开花和结果。

不仅吸收系统的营养，而且还会不可逆地把系统拖向失败。

具体而言，企业会走上业绩导向的不归之路。

从这个意义上说，管理不是一种观念，更不是一种常识，而是一套系统的知识，其中大部分知识不为常人所知，还没有成为常人习以为常的知识。

很多企业在管理层次上重蹈覆辙，却不知道错在哪里，更不知道从一开始就错了。

二、管理的三个层次很多管理学教科书都会说，受管理幅度的影响，管理需要有管理层次。

书中一般会根据经验告诉大家，一个管理者只能管七个人。

言下之意，超过七个人就要增加一个层次。

这就给了学管理的人一个深刻印象：原来管理的层次是这样来的。

一旦这种说法变成常识，人们就不再深入思考了。

不再思考什么是管理的层次，管理为什么需要层次等。

很多人一直误认为，管理的层次就是管多少人形成的层次。

如今，人们开始关注组织扁平化的话题，却不知道从何入手解这个题，压根儿不知道叠床架屋的组织从何而来，它的内在动因是什么。

中层管理人员培训课程-中层管理人员能力提升

中层管理人员培训课程主讲:蒋小华老师●课程背景:中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。

因此,对中层提供系统训练十分必要。

但中层在实际管理中常常存在以下问题:1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位;2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部;7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。

……●课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

●课程目标：学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力,使个人与企业同时受益。

1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义,勇于面对挑战,设定管理基准，培养问题意识)；2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力,培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）；●课程时间：2天●课程大纲：一、自身修炼：做最好的自己1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；2.武装自己：与鲨鱼一起游泳;3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？1.重视贡献:我能贡献什么？2.注重执行：用结果说话；3.现地现物：有问题现场解决;4.消除浪费:降低成本就是增加利润；5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己)的优势。

如何做一个合格的中层管理者

如何做一个合格的中层管理者如何做一个合格的中层管理者中层及中层管理者是一种客观存在，是构成事业发展的重要环节。

但是，要想成为一名合格的中层管理者，必须具备相应的条件、品德和素质，只有这样，才能担负起时代赋予的重任。

第一、作为一名合格的中层管理者，要经常做到“十讲”。

讲政治。

自觉同中央保持一致，不折不扣的认真贯彻上级有关指示精神，结合本单位的工作实际，贯彻落实到具体工作中去。

讲正气。

“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”。

无论在任何时候，都必须树立正气，有正义感，只有这样，才能时刻保持清醒的头脑，自觉抵御歪风邪气。

讲信念。

信念是一种理想，一种追求，同时也是一种力量。

而对于中层干部来说，共同的理想信念，就是党的宗旨，就是全心全意为人民服务，没有自己特殊的利益。

讲原则。

要时刻保持坚定的政治方向和政治立场，在大是大非问题上，做到旗帜鲜明，立场坚定，爱憎分明。

讲团结。

要认真贯彻执行民-主集中制原则，班子成员之间要加强沟通，大事讲原则、小事讲风格，维护班子团结，努力形成心齐、气顺、风正、劲足的局面。

讲奉献。

要坚持企业的利益高于一切，群众的利益高于一切。

正确对待个人的得失，始终把个人利益融入到为人民服务、为企业发展之中，在为党的事业和企业发展的奉献中，实现自己的人生价值。

讲人性。

要坚持“以人为本”的科学发展理念，无论是制订工作计划，还是推动工作开展，都要充分考虑员工的需求，体现对员工的人性关怀，创造和-谐的工作环境，激发员工的工作热情。

讲艺术。

应该具备一定的艺术修养，具有较为广博的文化知识。

要善于运用灵活多样的形式和丰富多彩的内容，体现生动性和趣味性，避免空洞、生涩、教条。

讲方法。

应该注重工作方法，学会采用多种方式、多种渠道、多种手段，点燃员工的热情，提高员工的士气，激发团队的潜能，不能靠讲大道理，更不能生搬硬套。

讲程序。

应该是“讲政治”、“讲原则”的具体体现。

作为一名合格的中层管理者，应该事事处处从大局出发，严格按照党的组织原则办事，搞好工作协调，提高工作效率。

强名企的KPI绩效管理手册

500强名企的KPI绩效管理操作手册第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。

绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。

（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。

（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。

因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆计划式而非判断式——着重于过程而非评价——寻求对问题的解决而非寻找错处——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序——是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进——改进与提高绩效水平——绩效改进的目标列入下期绩效计划中——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。

开元酒店管理人员培养途径和方式

开元酒店管理人员培养途径和方式近年来，中国饭店业发展迅速，高星级酒店越建越多，但随之而来的，是饭店的中高层管理人员的紧缺。

在目前以及未来几年内，饭店的中高层管理人员将成为饭店业经营的稀缺性资源。

对于稀缺性资源的争夺，将会成为获取市场竞争优势的主要手段，也是保证饭店未来发展的基础。

同样近年在迅速发展的开元旅业集团也面临着人才短缺的困难，但我们尝试以自己培养的方式来探寻人才培养之路。

快车道上的企业-开元旅业集团是一家以酒店产业为主导产业，房地产为支柱产业，建材业和其他相关产业为新兴产业，声誉卓著，实力雄厚的大型企业集团。

集团拥有下属企业30余家，总资产近40亿元，为中国民营企业500强、中国房地产品牌企业50强之一。

从1988年集团第一家开元酒店——开元萧山宾馆诞生时开始，至今，开元国际酒店管理公司共管理了15家酒店，在营运的11家。

近几年来，集团酒店迅速扩张，已成为“中国饭店业集团20强”之一，并先后荣获“中国旅游知名品牌”和“中国酒店品牌先锋”等称号。

今年至明年，集团又将有多家高星级酒店开业，管理输出也呈高速发展之势。

一切都预示着这家大型民营企业集团正行进在发展的快车道上。

{酒店在发展中遇到管理人才缺乏的挑战}近年来，我们每年至少保持2-3家自行投资的酒店开业。

将来二年内，我们就有上海松江、浙江宁波、江苏徐州的3家五星级酒店和浙江青田的1家四星级酒店要开业。

在这个发展的黄金时期，困扰企业发展的最大瓶颈，不是资金的短缺，也不是战略方向框定的难题，而是“管理人员的严重不足”。

正如国家旅游局教育司副司长陈志学所指出的，中国近些年酒店业的超常规发展，带来了一个非常突出的问题，就是复合型、创造型、协作型的优秀高级职业经理人的紧缺。

人力资源的紧缺-这种情况，在开元这样一家饭店业集团20强民营企业来说，也明显地暴露出来。

在开元，管理人员培养的发展历程，经历过“萧宾时代”，即从集团第一家酒店萧山宾馆挑选管理人员到各酒店任中高层管理人员的模式。

人才培养管理办法

人才培养管理办法第一章总则第一条目的建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和后备人才甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导、在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立我们公司的人才梯队,为公司可持续发展提供智力资本支持。

第二条原则坚持“内部培养为主，外部引进为辅"的培养原则，并采取“滚动进出"的方式进行循环培养。

第三条人才培养目标公司人才培养目标始终坚持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策,即公司培养专家型的技术人才和综合型的管理人才。

专家型的技术人才指在某一工作领域内掌握较高技术水平的人才，综合型管理人才指在本单位或本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水平的人才。

第四条人才培养组织体系公司建立“统分结合”的人才培养体系，职能部和二级子公司作为人才培养的基地负责人才培养对象的初步甄选和人才培养计划的具体实施，人力资源部作为公司人才培养的组织协调部门负责人才培养规划、人才甄选标准和程序的制定、培养对象的确定和培养计划的统筹安排。

第五条主要内容1、关键岗位继任者与后备人才的甄选；2、岗位轮换；3、内部兼职；4、人才调配;5、在职辅导、在职培训与内部讲师队伍的建立；6、人才培养的考核评价；7、晋升与淘汰。

第六条适用范围公司各职能部及二级子公司第二章关键岗位继任者和后备人才的甄选第七条目的通过科学的测评,慎重地甄选，选拔出真正具有领导潜质的后备人才，以树立公司用人及人才晋升理念。

第八条甄选条件（一）知识经验和工作业绩:基于“知识全面、经历丰富、业绩出色的员工综合素质较强，并且服众”的假设。

(二)关键资质：基于“在每个岗位上，都有一些人做得比其他人好，绩效好的人与绩效平平的人采取的工作方式是不同的；高绩效者之所以能采取不同的工作方式，是因为他们具备了一般人所没有的某些特质，而正是这些特质导致了他们的高绩效”的假设。

（公司十二项关键资质：1、沟通能力；2、分析判断能力；3计划组织能力；4、管理控制能力;5、应变能力；6、执行力；7、创新能力;8、领导能力；9、决断力；10、人际关系能力；11、团队合作能力；12、承受压力的能力。

826上课内容

如何做好企业中高管培训----赢在中层MTP2011年8月26日主讲嘉宾：常亮浙江·衢州【讲师介绍】：常亮老师美国人力资源协会会员、双硕士清华大学、上海交通大学、西南财经大学、西南交通大学总裁班特约管理培训专家国务院人力资源与社会保障部人才中心特邀管理培训专家、国资委人才培训中心管理培训专家卓越的企业实战运营、团队锻造、企业文化落地与培训教练才能【课程背景】：经理人分为两大层级：整合经营型领导者（高层）和结构型管理者（中层）。

“整合经营型领导者”其使命在于“找寻方向、汇聚力量、有效运营；“结构型的管理者”其使命在于“组织优化、平台构建、高效执行”。

两类经理人使命的达成，通用技能（如公众表达、办公自动化、商务礼仪等）与专业技能（如人力资源、研发、生产、营销、财务、供应链、行政管理等）是前提和基础，管理与领导技能是根本和保障。

本套MTP （Management Training Program ）起源于美国。

为帮助更多企业快速发展，美国企业管理研究机构与当时全球企业前10强的跨国公司企业管理人员合作，研发出一套适用性、适宜性、高效性较强的管理技能训练课程。

MTP 的每项内容都是精华的实战性管理和领导技能，去除了过多的理论说教。

我们根据美国与日本MTP 课程的精髓，融合讲师19年世界500强与中国本土一流民营企业领导与管理的实战经验，结合中国企业内外部环境特点、中国企业文化与管理发展阶段的特点研发出这套具有高度落地性、操作性、结构性、系统性、生动性的适合中国本土企业文化与管理发展阶段的训练课程。

【课程内容提纲】：<第一单元> 中层经理的职业化第一讲使命感与责任的培养一、使命，上苍给我们的神圣任务二、责任担当，人之为人的根本三、诚实的面对生活，诚实的面对使命责任四、自信人生，生为高山第二讲核心精神与品格的锻造一、经理人职业经营的第一品格：忠诚二、自我管理的第一品格：自律三、事业成功的品格基石：专注与踏实、敬业与坚韧四、人际关系成功的核心品格：尊重与宽容、协作与共赢五、人际领导成功的核心品格：公平正直、果敢大度第三讲卓越心态由优秀价值观始一、职业生涯成功十大价值观二、企业经营成功十大价值观课后练习✧ 部门卓越执行系统的构建思考✧ 领导与管理的区别和工作内涵✧ 员工、部门职业发展与管理发展的路径规划4、系统分析岗位使命，本人的角色正位与错位情况5、本人核心品格、价值观念、思维方式等修炼规划<第二单元> 持续激励激发员工动机第一讲经典激励理论纵览一、员工的需求二、经典激励理论三、戴维▪西洛塔三因素理论第二讲管理激励之目标激励一、目标的设定二、目标的分解三、目标的达成四、考核评估与绩效面谈第三讲领导激励之荣誉激励一、荣誉激励心里重点二、荣誉激励技术比照三、荣誉激励系统规划小组讨论：1、本公司员工需求分析与激励对策2、本部门实施目标激励策略3、本部门荣誉激励体系设计第四讲领导激励之权利激励一、权利激励的价值二、权利的结构三、授权规划四、授权方法与艺术第五讲榜样激励与情谊激励一、榜样激励原则二、如何为每个人人建立榜样三、情感激励要点四、情感激励措施第六讲参与激励与压力激励一、参与激励的价值二、参与激励的系统规划三、压力激励之竞争激励四、压力激励之挫折激励第七讲领导激励之文化激励一、文化激励要点二、公平公正文化的塑造三、归属情谊文化的塑造四、尊重宽容文化的塑造五、协作忠诚文化的塑造六、相互欣赏文化的塑造小组讨论：1、本部门权利体系设计2、本部门情谊激励设计3、本部门竞争激励设计4、相互欣赏文化塑造计划<第三单元> 用系统复制一流员工第一讲知道为什么要培养部属一、部属培养最大的受益者在自己二、世界名企的部属培养三、麦当劳的部属培养第二讲知道部属要学什么一、部属培养的模式二、部属培养的流程三、部属培养的内容规划第三讲用机制保障一流员工的复制一、体验式学习二、导师制三、早会生动化四、分享会运作五、技术与管理讲座六、其他形式第四讲用技术确保教导有方一、情景领导技术二、SOP 三、标准作业手册四、辅导技术小组讨论：1、麦当劳人才复制模式中我们可学习的技术点2、就某岗位设计一份部属培养计划<第四单元> 驭将帅之剑,求卓越沟通第一讲像庖丁解牛一样把握沟通结构一、卓越沟通坚守核心观念二、卓越沟通秉持核心心态三、卓越沟通的核心思维方式四、卓越沟通的核心品格坐标五、角色正位才有卓越沟通六、一定要注意沟通环节七、明确界定沟通对象八、慎重选择沟通渠道九、直接沟通与迂回沟通十、破解沟而不通十一、如果沟而能通十二、追求不沟而通小组讨论：沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅第二讲学一点卓越沟通的黄金技术一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验二、把握最关键因素：安德森人格排行量表三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛需求理论）六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）十、铭刻禁忌，不留遗憾（案例分析）小组讨论：1、王经理与杨瑞为什么沟不通？解决之道是什么？2、Jenny犯了一个怎样的错误？3、建立卓越沟通，公司沟通平台建设策略分析。

组织体系(8)：世界500强企业岗位说明书(之2)-上

世界500强企业岗位说明书说明书(之2)-上一、组织架构第一部分总经理室职务说明书总经理职务说明书职务名称：总经理所在部门：总经理室直接上级：董事长工资等级：高级经理级所辖人员：副总经理、总经理助理、部门经理、总经理秘书分析日期：××年××月××日部门编号：001定员：1 人工资水平：见《薪资定级表》分析人：批准人：职位说明职位概述全面主持公司经营管理工作，组织实施董事会各项决议，对所承担工作全面负责。

工作职责1. 主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；全面执行和检查落实董事会所做出的各项工作决定；2. 拟订公司的战略规划，制定和组织实施年度工作计划，拟订财务预算报告及利润分配、使用方案，经董事会批准后负责组织实施；3. 制定公司内部管理机构设置方案；制定公司基本管理制度和具体规章制度；4. 主持公司经营班子开展日常经营管理工作；5. 对部门经理进行工作布置、指导、检查监督、评价和考核；6. 主持经理办公会，检查、督促和协调各部门的工作；7. 提请董事会聘任或解聘副总经理，聘任中层管理人员；8. 制定工作标准；决定公司人事管理制度，决定公司的薪资福利体系；9. 负责企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10. 行使公司章程和董事会授予的其它职权。

工作职权1. 公司发展规划、投资计划、研究开发决策权；2. 经营决策权；3. 计划审批权；4. 组织机构设置权和人员配备权；5. 预算和费用报销审批权；6. 高级经理任免建议权和部门经理以下管理人员任免权；7. 直接下属监督、管理、控制和考核权、奖惩权；任职资格最低学历专业其他说明所需学历及管理、财会等相关专业硕士其他相关专业同等学历也可专业所需技能培训经过工商管理、营销、财务、信息技术、工程技术/管理、执行力（领导力）等方面的培训所需经验1、3 年以上高层管理岗位工作经验；2、熟悉智能交通行业，具有多年相关行业的从业经验。