前台服务案例
美好服务案例范文
美好服务案例范文美好服务案例范文：10个案例，共计1000字1. 温暖的接待我曾经去一家五星级酒店度假，当我走进大堂，一位礼貌的前台接待员迎了上来。
他微笑着问候我，并迅速办理了入住手续。
他告诉我酒店的各项设施和服务，并帮我安排好了房间。
他的细心和热情让我感到宾至如归。
2. 快捷的服务我去一家知名的快餐连锁店用餐，当我排队等待时，店员迅速地为每位顾客提供服务。
他们熟练地操作着收银机，准确无误地接受顾客的点餐，并在短时间内完成了餐品的制作。
他们的高效工作让我感到非常满意。
3. 细致的关怀我在一家高级养生会所进行按摩护理，护理师非常细致地询问我的身体状况和需求，并根据我的要求进行了专业的护理。
她温柔的手法和关怀的态度让我感到非常舒适和放松。
4. 贴心的解答我在一家电商平台购买了一件衣服，但是收到的尺码不合适。
我联系客服咨询退换事宜，客服人员非常耐心地为我解答了各种问题，并快速帮我办理了退换货手续。
他们的专业和贴心让我觉得购物变得轻松愉快。
5. 环保的服务我去一家咖啡店品尝咖啡，店员主动询问我是否需要纸杯，我告诉他我希望使用环保杯。
店员非常理解并为我提供了一个可重复使用的杯子。
他们的环保意识让我感到他们对环境的关注和责任。
6. 安全的保障我在一家旅行社参加了一次户外活动，导游非常注重安全，给我们详细讲解了活动的注意事项和安全事项，并为我们配备了必要的安全装备。
导游的细心和专业让我感到非常放心和安全。
7. 个性化的定制我在一家精品店购买了一件礼物，店员非常耐心地听取我的需求，并为我推荐了合适的商品。
她们还提供了个性化的定制服务，让我能够根据我的喜好来定制礼物。
她们的用心服务让我感到非常满意。
8. 高效的售后我购买了一台电器设备，不久出现了一些问题。
我联系了售后服务中心，他们非常迅速地给我解决了问题，并为我提供了免费的维修和更换服务。
他们的高效和专业让我觉得购买这台设备是正确的选择。
9. 专业的指导我去一家健身房进行锻炼，教练非常专业地为我定制了训练计划，并耐心地进行了指导。
酒店前厅、客房部服务案例
酒店前厅、客房部服务案例案例一：保密房案例：一位先生入1808房，要求为保密房。
第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说："我再到办公室帮你查找一下住客资料。
"A来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。
于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。
评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。
有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。
问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。
案例二：存放的箱子案例：北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。
此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。
"您好，需要我效劳吗？"刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。
"有件事候麻烦一下。
"其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目光对着地上的那只箱子。
"我们一定尽力而为，请您说吧。
"小马真心实意地鼓励他。
"我们是海南光明工贸公司的驻京代表，这里是一箱资料，要尽快交给我公司总经理，他定于今天下午3点到达这里。
我们下午不能前来迎接，所以想把箱子先放在酒店里，待总经理一到，请你们交给他本人。
" "请放心，我们一定办到。
"小马再三保证。
下午3时已到，海南那家公司的总经理还未抵达酒店，小马打电话到机场，获知飞机没有误点。
但因那两位中年人没有留下电话和地址，所以小马别无选择，只能再等下去。
又是两个小时过去了，那位总经理仍然没有来，小马不得不作好交接箱子的思想准备。
前台优秀服务案例
前台优秀服务案例在当今竞争激烈的市场环境中，前台服务是企业与客户直接接触的重要环节。
优秀的前台服务能够提升客户体验，增强客户黏性，为企业赢得更多的市场份额。
下面我们就来看几个前台优秀服务的案例，从中学习和借鉴，提升自己的前台服务水平。
案例一，酒店前台接待。
在一家知名连锁酒店的前台，客户入住时总是能够受到热情周到的接待。
前台工作人员总是微笑着迎接客人，询问客人的需求并及时提供帮助。
他们能够快速、准确地完成客户的入住手续，为客人提供清晰的房间介绍和周边设施信息。
在客人退房时，前台工作人员也总是耐心地为客人处理各种问题，确保客人满意离店。
这种周到细致的服务让客人感受到了酒店的用心和温暖，提升了客户对酒店的信任和满意度。
案例二，银行前台咨询。
一家知名银行的前台咨询服务也是非常出色的。
前台工作人员不仅能够热情接待客户，还能够耐心倾听客户的需求和问题，给予及时有效的解答和建议。
无论是办理业务还是咨询问题，前台工作人员总是能够提供高效、专业的服务，让客户感受到银行的用心和实力。
客户在银行办理业务时不再感到冷漠和拥挤，而是体验到了便捷和舒心，这也让银行赢得了更多的客户和口碑。
案例三，商场前台导购。
在一家知名的购物商场，前台导购的服务也是备受称赞的。
前台导购不仅能够热情接待客户，还能够主动引导客户了解商品信息，帮助客户解决购物疑惑。
他们能够耐心倾听客户的需求，根据客户的喜好和需求，为客户推荐合适的商品和服务。
在客户选择商品时，前台导购也总是能够提供专业的建议和意见，让客户感受到了购物的便利和愉悦。
这种贴心周到的服务让客户在商场购物时倍感舒心和满意，也为商场赢得了更多的忠实顾客。
以上三个案例都展现了优秀的前台服务是如何影响客户体验和企业形象的。
通过细致周到的服务，前台工作人员能够赢得客户的信任和满意，为企业带来更多的商机和口碑。
因此，提升前台服务水平，培养优秀的前台工作人员，是每个企业都应该重视和努力的方向。
希望以上案例能够给大家带来一些启发和借鉴，共同提升前台服务的质量，为客户带来更好的体验和服务。
酒店贴心服务案例小故事
酒店贴心服务案例小故事很多人选择入住酒店的时候，会考虑到酒店的服务质量和服务态度，因为一家酒店的服务质量和服务态度，决定了它是否能够留住客人、吸引更多新客人的重要因素。
而在酒店的服务中，贴心服务是最让人感触深刻的服务之一。
今天，我要与大家分享一些酒店贴心服务案例小故事。
故事一：早餐服务有一次，我入住了一家酒店，在第一天早晨的时候，我走进餐厅，发现自己在找不到座位的时候，有一位服务员向我走来，热情地问我：“先生，您要吃早餐吗？我可以帮您安排座位。
”我听罢感到很温暖，立刻就被这位服务员的热情所吸引。
故事二：室内环保在我入住的一家酒店，我很注重室内环境的卫生和质量。
在这家酒店，我发现服务员在清扫房间的时候，会将所有的床上用品和毛巾全部换成新的，而且使用的洗涤剂和消毒剂都非常环保，这让我感到特别贴心。
故事三：免费水果我入住过的一家酒店，每天下午，都会有免费水果，递到房间里。
当我进入房间，发现餐桌上有一篮子新鲜的水果，这一刻我感到瞬间提升了内心的幸福感。
故事四：签到礼品有一次，我入住的一家酒店在我签到的时候，就给了我一个小礼物。
小礼物虽小，但却让我非常感动，因为这是这家酒店的一个特别的服务。
这家酒店的贴心服务，让人感觉到非常温馨和亲切。
故事五：免费宝宝用品在我和家人一起入住的一家酒店里，我发现酒店提供了免费的宝宝用品，包括婴儿床、浴盆、尿布等等。
这种服务让我和家人感到特别温暖和舒适，和别的酒店相比，这种细节服务真的让我倍感温馨。
总之，酒店的服务质量和服务态度，是一个重要的因素。
一个能给我们留下温暖和温馨回忆的酒店一定会更受到我们的欢迎。
无论是早餐服务还是免费水果，都是细节服务的体现，这些服务不仅仅体现了酒店的服务水平，更体现出了酒店的人性化管理，让我们感到温馨和贴心。
酒店前台优秀服务案例酒店客房优秀服务案例
酒店前台优秀服务案例_酒店客房优秀服务案例随着我国酒店业的不断发展，酒店的分类更加细致化，酒店以其更好的入住环境、合理价格、功能服务和品牌文化，越来越受到市场的青睐。
以下是WTT分享给大家的关于酒店客房优秀服务案例，欢迎大家前来观看!酒店客房优秀服务案例篇1某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。
她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。
当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。
客人对这样无障碍服务表示满意。
同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫的意见，客人很信任地请她开始清扫工作。
在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。
清扫工作结束时，李家玲希望能够得到外宾对酒店服务的意见，就用“may I have advice about service” ，勇敢地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She’s so polite and kind and helps with all of my needs.She’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务给予了肯定。
酒店前台暖心服务案例50个字
酒店前台暖心服务案例50个字1. 在酒店前台工作时，一个女士带着她的孩子来办理入住手续，前台服务员立刻主动和孩子互动，逗孩子开心，让她们感受到宾至如归的氛围。
2. 一位入住酒店的顾客因为行李很重而感到疲惫，前台员工主动帮助他搬运行李，为他提供了便利。
3. 一位年长的顾客对电子支付不太熟悉，前台员工耐心地向她解释并教她如何使用，并确保她顺利完成付款。
4. 一个正在旅行的家庭在离开前的匆忙中忘记带走店内的小礼品，前台员工主动联系他们并提醒他们带走。
5. 一位入住酒店的顾客因为天气突变，忘记带上了雨具，前台员工主动为他提供雨伞，让他避免受到雨水的困扰。
6. 一位入住酒店的商务旅客突然需要紧急打印一份文件，前台员工立即提供了打印服务，并确保文件交到了他手中。
7. 一位顾客受伤了，前台员工迅速为他提供了急救箱，并指引他去附近的医院就诊。
8. 一位入住酒店的顾客提出了一些建议和改进意见，前台员工认真倾听并记录他的意见，保证尽快解决问题。
9. 一位顾客的手机电量低，前台员工主动为他提供充电器，并帮他找到了一个可以充电的地方。
10. 一位顾客对于酒店附近景点的路线不太清楚，前台员工耐心为他指引了正确的方向，并提供了一份地图。
11. 一位顾客在办理入住手续时发现忘记带身份证，前台员工提醒他去附近的派出所办理临时居住手续。
12. 一位入住酒店的顾客因为工作需要要开会，前台员工提供了咖啡等饮品，并帮他预订了会议室。
13. 一位顾客在办理入住手续时提到对于饮食有特殊要求，前台员工及时联系了酒店的餐饮部门，为他提供了符合要求的餐食。
14. 一位入住酒店的顾客对酒店提供的早餐不满意，前台员工立即联系了餐厅，并送上了一份额外的早餐。
15. 一位顾客因为需要寄送急件，前台员工帮他联系了一家当地快递公司，并一直跟进保证文件能够准时送达。
16. 一位顾客在办理入住手续时发现自己的行李遗失，前台员工迅速联系了机场，并协助顾客找回了行李。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
前台接待案例
前台接待案例在酒店前台接待工作中，我们经常会遇到各种各样的客人，他们有着不同的需求和情绪。
作为前台接待人员，我们需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，以应对各种情况，给客人留下良好的印象。
下面，我将结合实际工作经验，分享几个前台接待案例，希望对大家有所帮助。
案例一，客人投诉房间问题。
某天，一位客人向我投诉房间的空调无法正常工作。
我立即向客人道歉，并表示会立即派工程人员前去查看并解决问题。
在等待维修的过程中，我主动为客人提供了一杯热茶，并向客人解释了酒店的其他设施和服务，以缓解客人的不满情绪。
当问题解决后，我再次向客人致以诚挚的歉意，并送上一份小礼品作为补偿。
客人最终对我们的处理表示满意，并对我的服务态度给予了肯定。
案例二，客人询问周边餐饮推荐。
一位客人来到前台，询问附近有没有好吃的餐厅推荐。
我立即向客人推荐了几家口碑不错的餐厅，并详细说明了各家餐厅的特色和菜品。
同时，我还为客人提供了地图和交通指南，让客人能够方便地找到目的地。
客人听完后表示非常感谢，并对我的热情和细致的服务表示赞赏。
案例三，客人临时要求延迟退房。
有一位客人在原定的退房时间临近时，突然向我提出希望延迟退房的请求。
我立即向客人解释了酒店的入住政策，并说明了延迟退房可能产生的额外费用。
在了解客人的需求后，我与客人进行了耐心的沟通，最终找到了一个双方都能接受的解决方案。
客人对我的理解和灵活处理表示感激，最终顺利完成了延迟退房。
以上便是我在前台接待工作中遇到的一些案例，每一个案例都让我更加深刻地认识到前台接待工作的重要性。
在这个岗位上，我们需要不仅仅具备专业的知识和技能，更需要有一颗热情的心和一份耐心的态度。
希望我的经验能够给大家带来一些启发，让我们共同努力，为客人营造一个温馨舒适的环境。
感谢大家的聆听。
饭店服务案例100则
饭店服务案例100则在饭店服务行业，每天都会发生各种各样的案例。
这些案例涵盖了从接待客人到餐饮服务的方方面面。
下面是一些真实的饭店服务案例，展示了饭店员工如何通过积极的态度和有效的沟通解决问题，为客人提供优质的服务。
1. 在一家高档饭店的大堂，一位客人的行李遗失了。
接待员立即展开调查，最终找到了客人的行李，并立即将其送到了客人的客房中。
2. 一位客人在餐馆点菜时提出了一些特殊的饮食要求，比如过敏食品、素食等。
服务员耐心地倾听并与厨师进行沟通，确保客人能够得到满意的餐食。
3. 一位客人入住后发现房间内没有吹风机。
他向前台反映了这个问题，前台立即为客人提供了一个吹风机，并表示歉意。
4. 一位客人不小心摔倒了，服务员立即上前帮助并询问是否需要医生。
在确认客人并无大碍后，服务员再次表示歉意，并为客人提供一杯热茶。
5. 一位客人发现自己的房间电视无法正常使用，他打电话到前台报修。
不到五分钟，维修人员就赶到了客房并解决了问题。
6. 一位客人对自己的早餐不满意，他觉得食物过于油腻。
服务员虽然无法立即更换食物，但他立即向厨师反馈了客人的意见，并表达了歉意。
服务员随后为客人提供了一份新鲜的水果。
7. 一位客人在宴会厅办理庆典活动，但发现舞台灯光效果不够理想。
服务员迅速找到相关技术人员进行调整，确保庆典顺利进行。
8. 一位客人发现自己的房间有异味，他向前台表达了不满。
服务员立即更换了房间，并为客人提供了一瓶红酒作为补偿。
9. 一位客人在餐馆点菜时要求减少盐和油的使用量，以符合他的健康饮食要求。
服务员与厨师进行了详细的讨论，并定制了一份适合客人口味的菜肴。
10. 一位客人退房后发现自己的充电器遗忘在房间内。
他联系饭店，并在几天后收到了他的充电器，饭店专门将其邮寄给了他。
11. 一位客人在餐馆用餐时发现餐具不够干净。
服务员立即更换了整套餐具，并向客人致以诚挚的道歉。
12. 一位客人在入住时提出了一些特殊要求，比如需要无烟房、高楼层等。
酒店服务案例(通用7篇)
酒店服务案例(通用7篇)第一篇: 酒店服务案例餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
酒店服务案例大全
酒店服务案例大全1. 前台服务案例在一家五星级酒店的前台，一位客人入住时，前台人员热情地迎接，并帮助客人办理入住手续。
在入住过程中，客人因个人喜好不同，对房间的装饰风格提出了一些要求。
前台工作人员积极地协调，将客人安排到了合适的房间，并确保客人的满意度。
在客人离开时，前台工作人员还关心地询问是否有其他问题需要帮助解决，为客人留下了良好的印象，提升了酒店的服务品牌形象。
2. 客房服务案例一位客人入住酒店后，发现房间内的空调无法正常运行，而天气比较炎热。
客人立刻致电客房服务部，向他们反映了问题。
客房服务人员迅速响应，第一时间赶到客人房间，仔细检查了空调设备，并及时修复。
为了弥补客人因此而遭受的不便，客房服务人员还主动送来了一份清凉饮料和一份水果盘，表达了对客人的歉意。
客人非常满意这次的服务经历，对酒店的专业和高效服务给予了高度评价。
3. 餐厅服务案例在酒店的自助餐厅，一位顾客正享用着丰盛的晚餐。
突然，他发现自己的餐具丢失了一把。
他向旁边的服务员反映了问题，服务员立刻道歉，并迅速为他送来了一套全新的餐具。
为了弥补客人的不便，服务员还主动询问是否需要其他服务，客人表示非常满意。
这次周到的服务让客人倍感温暖，他在离开时给予了五星好评，称这是他入住过的最好的游客服务体验。
4. 会议宴会服务案例一家知名企业在酒店举办了一场重要的会议，会议期间需要提供多种服务，如会议场地布置、投影设备搭建、茶歇服务等。
酒店的会议宴会服务团队经过多次协调和沟通，将会议的各项需求都准备得井井有条。
会议当天，酒店的工作人员专业地布置了会场，并提供了高质量的投影设备。
在茶歇服务中，服务人员不仅提供了丰富的点心和饮品，还能够根据客户的需求提供个性化的服务。
这次会议的成功得益于酒店团队的协同合作和优质的服务，充分展现了酒店的专业水准。
5. 健身中心服务案例在酒店的健身中心，一位客人渴望锻炼身体，然而因为对器械不熟悉而苦恼。
健身中心的工作人员主动走到他身边，详细介绍了各项器械的使用方法，并为他制定了一套适合他的锻炼计划。
前台优秀服务案例
前台优秀服务案例【篇一：前台优秀服务案例】案例：不能让客人尴尬当一名客人提出付款结帐并出示长城卡买单时，前台接待员接过客人的卡一看，发现卡面编号上的最后一个数字像是被什么东西刮过，已模糊不清。
收银员向客人询问是怎么回事，客人解释说是前几天掉在地上，不小心踩了一下，捡起来看时，已经磨损。
针对这样的情况，前台接待员可以说，卡号已看不清，无法使用，请改用现金付款。
案例：不能让客人尴尬前台接待员从客人的神色中看出客人可能没有携带足够的现金，如果拒绝刷卡，客人虽然可以请他同来的朋友结帐，但这会使客人感到尴尬，而这次消费也将会成为他一次很不愉快的经历。
是，这位收银员帮客人仔细查询、辨别，还打电话到银行核对，终于查出了最后一位数字，顺利地为客人办好了所有刷卡的手续。
客人脸上露出了赞许、满意的笑容。
案例分析：不能让客人尴尬分析：作为酒店的员工，首先应该想到的是“宾客至上”，必须树立起“消费者第一”的服务理念和服务意识。
本案例中的这名普通的前台接待员在工作中能急客人所急，认真、耐心地帮助客人处理好账务的问题，在为宾客服务的过程中，向宾客奉献的是一颗爱心，一种充满热情、亲切的感情，给人以“宾至如归”之感和美的享受，在赢得客人满意的同时，较好地维护了酒店和自己的形象。
案例：销售某日，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。
前台接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。
但客人还是不满意，想要更低的折扣。
这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。
于是香港客人便提出要见经理。
其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人，同意到后台找经理请示。
于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。
案例分析：销售由于前台接待员的权限可以更低，若是小郑马上答应这位香港客人给了更低的价格一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。
饭店服务案例100则-前厅篇
饭店服务案例100则-前厅篇饭店服务案例100则前厅篇1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出:“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定:在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
酒店前厅优秀服务案例4篇
酒店前厅优秀服务案例4篇酒店前厅优秀服务案例4篇篇一:酒店前厅优秀服务案例2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。
八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。
一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲:“请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。
要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。
”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。
礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。
礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。
礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。
客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。
评析:作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务“金钥匙”的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。
酒店服务人员都应具备“金钥匙”服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。
篇二:酒店前厅优秀服务的案例前厅李翔巧法及时为客人找回手机5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机落在了鲁KT8290的出租车上。
虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。
由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租车司机的手机号码。
此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。
在附车场处，小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁KT8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。
10个暖心服务案例
10个暖心服务案例1. 酒店送水在一家酒店住宿时，客人发现自己的水已经喝完了，但是外面下着大雨，不方便出门购买。
客人打电话向前台询问是否有送水服务，前台告知酒店没有这项服务。
然而，不久之后，客人听到敲门声，开门一看，是酒店的工作人员送来了一瓶矿泉水。
工作人员说：“我们虽然没有送水服务，但是我们希望您能够感受到我们对您的关心和热情。
”2. 超市帮忙找回丢失物品在一家超市购物时，顾客不小心将钱包落在了购物车上，并没有察觉到。
等到顾客发现钱包不见了时已经离开了超市。
顾客赶紧回到超市找寻遗失的钱包，在超市门口遇到一个工作人员主动问明情况，并帮助顾客联系保安进行查找。
最终，在保安和员工的帮助下，钱包被找回并归还给顾客。
3. 快递小哥送货上门在购物网站上购买商品时，在填写收货地址时因为输入错误而导致收货地址不正确。
顾客联系快递公司更改地址，但是因为时间紧迫，顾客无法前往快递站取货。
快递小哥得知情况后主动联系顾客，并表示愿意将货物送到顾客家中。
4. 餐厅提供专属服务在一家餐厅用餐时，服务员发现有一位老人需要帮助。
于是，服务员主动询问老人是否需要帮助搬椅子、点菜等，并为老人提供了专属的服务。
这种暖心的服务不仅让老人感到温暖和舒适，也让其他顾客感受到了餐厅对每一位顾客的关注和热情。
5. 医院陪同就诊在医院就诊时，有些病人由于身体不便或者语言不通等原因需要陪同就诊。
医院会派遣专门的工作人员进行陪同，为病人提供方便和支持。
6. 机场接送服务在机场接待外宾时，机场会安排专门的工作人员进行接待和导航，并提供相应的信息和支持。
对于需要离开机场的外宾，机场也会提供专门的接送服务。
7. 银行提供专属服务在银行办理业务时，工作人员会主动询问顾客的需求，并为顾客提供相应的服务。
如果顾客需要特殊的帮助，银行也会派遣专门的工作人员进行协助和支持。
8. 公交车司机热心帮助在公交车上，司机不仅负责驾驶车辆，还需要热心帮助乘客。
例如，为年迈的乘客提供座位、为视力不好的乘客指路等。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业中，细节决定成败。
一个微笑、一个问候、一个贴心的举动，都有可能成为感动顾客的契机。
下面，我们就来看一些真实的案例，了解一下服务细节如何感动顾客。
案例一，餐厅服务。
某高档餐厅的服务员小张，因为一次偶然的机会，得知一位顾客是一位孤寡老人，每次来餐厅用餐都是独自一人。
小张在得知这一情况后，每次都会特意给这位老人多准备一份水果或甜点，并在离开时送上一杯热茶。
这位老人被小张的细心所感动，不仅成为了餐厅的忠实顾客，还把这个故事告诉了身边的朋友，为餐厅带来了更多的顾客。
案例二，酒店服务。
一位酒店客人在入住时因为行李太多，不慎将手机遗落在了出租车上。
当他发现手机不见后，立刻联系酒店前台求助。
酒店的服务员立即帮他联系了出租车公司，并通过出租车的行驶记录找到了丢失的手机。
客人对酒店的服务感到非常满意，纷纷在社交媒体上分享了这个故事，为酒店赢得了口碑。
案例三，零售服务。
一家时尚品牌的店员小王，在接待一位老年顾客时，发现她对时尚潮流不太了解，于是主动帮助她挑选适合的服装，并给予搭配建议。
在结账时，小王还主动为老年顾客办理了会员卡，并告知她每次购物都可享受折扣优惠。
这位老年顾客被小王的热心所感动，成为了该品牌的忠实顾客，并带来了不少同龄人前来购物。
以上三个案例都展现了服务细节的力量。
服务细节不仅仅是简单的礼貌和热情，更是在顾客需求之外的关怀和体贴。
这些细微之处，往往能触动顾客的心弦，让他们产生对服务的认同感和忠诚度。
综上所述，服务细节的感动顾客案例告诉我们，只有真正关心顾客，用心对待顾客，才能赢得顾客的信任和忠诚。
服务行业需要时刻关注顾客的需求，从细节入手，不断提升服务水平，为顾客带来更好的体验。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
感动顾客，并使他们成为品牌的忠实粉丝，才是服务行业最终的目标。
酒店前台服务案例16则_0
酒店前台服务案例16则一.结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
酒店前台服务案例二.客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
酒店前厅服务案例(中国金钥匙)
案例一：姚先生的保温杯2017年的一个夏天，姚先生来到景德镇出差，在我酒店入住一晚后次日早上退房，退房时姚先生由于着急赶火车，前台便告知客房免查房。
当客房服务员去打扫房间时发现房间遗留一个保温杯，并告知了前台。
前台马上联系姚先生，但姚先生电话一直不接听，于是向我反应情况，得知此事后，我试着联系了姚先生，还是未接听电话。
我想可能是姚先生现在不太方便接听电话，于是通过电话号码搜索到了姚先生的微信，并在微信注明了添加原因。
没多久姚先生便添加了我的微信，我便告知了姚先生的具体情况，姚先生说他下周还来趟景德镇出差，于是我询问姚先生需不需要提前帮他做好预定，并询问他对房间有什么要求。
姚先生同意并说他喜欢安静的房间，因为每次谈完业务回到酒店都比较累。
与姚先生愉快的沟通完后，我立马让前台做了一个白名单，备注了相关信息。
一周后，我提前与姚先生取得联系，由于火车站离我酒店较远，我提前派车去接姚先生，姚先生如期的来到我酒店，在办入住时，我与姚先生进行了一番愉快的交谈，当我把保温杯递给他时，他非常惊讶。
他和我说道：“你是我住过这些酒店里面服务做的最精致的，非常的细心，从我离开到我重新回到酒店，你都考虑的很周到，我非常满意，特别是这个保温杯，是我爱人送给我的，虽然不值钱，但很有纪念意义，我没想到的是你竟然还对保温杯做了精美的包装，里面的保温杯也是干干净净的。
”当听到姚先生这句话时，我很是欣慰，觉得自己的用心服务得到了他的认可和赞赏。
案例二：冬天里的热水袋张女士是我酒店的常住客，平时对酒店也没什么要求，要订房间的时候都会来找我。
在2018年的一个冬天，她准备从福建回到景德镇老家，便与我联系上了，在电话沟通时我听出她的声音比较哽咽还伴有咳嗽，于是便询问张女士是不是不小心着凉导致感冒了，她笑着说我挺仔细的，我便与张女士寒暄了几句，并提醒她注意保暖。
聊完之后，我通过微信发了景德镇最近几天的天气情况，并打趣的说了一句，等她感冒好了，请她吃一顿当地特色小吃樊式牛骨粉，她便高兴的答应了。
24小时前台服务
行业趋势
服务品质升级
随着消费者需求的提高，前台服务将更加注重品质和细节。
绿色环保
前台服务将更加注重环保和可持续发展，减少资源浪费和环境污染 。
线上线下融合
前台服务将更加注重线上线下的融合，提供更加便捷和高效的服务 体验。
THANKS
感谢观看
合理安排班次
01
确保前台服务人员得到充足的休息，避免过度劳累，同时保证
服务的连续性。
培训与考核
02
定期对前台服务人员进行培训和考核，提高其专业素质和服务
水平。
激励措施
03
通过奖励、晋升等激励措施，提高前台服务人员的工作积极性
和忠诚度。
应对紧急情况
制定应急预案
针对可能发生的紧急情况，制定相应的应急预案，确保前台服务 人员能够迅速应对。
24小时前台服务
汇报人：可编辑 2024-01-09
contents
目录
• 前台服务概述 • 24小时服务的必要性 • 24小时前台服务的挑战与对策 • 24小时前台服务案例分享 • 未来展望
01
前台服务概述
服务定义
24小时前台服务是一种提供全天候接待和咨询服务的业务模式。
它通常由酒店、度假村、医院、银行等机构提供，旨在满足客户在任何时间的需求 。
机场前台是旅客出行的重要环节之一，其服务质量和效率直接关系到旅客的出行体验。机场前台需要提供24小时 服务，为旅客办理机票预订、登机手续、行李托运等业务，同时还需要为旅客提供人性化的特殊服务，如轮椅、 婴儿车等，确保旅客顺利出行。
05
未来展望
技术应用
人工智能
物联网技术
利用AI技术提高前台服务的自动化程 度，减少人工干预，提高服务效率。
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记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
离店之际某酒店总台。
一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。
闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。
”小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。
”随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人显得略有尴尬。
小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。
”客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。
”客人转身上电梯回房。
这时，电话铃响，小姐拎话筒。
旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。
小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。
”镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。
”旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。
宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。
处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
清规戒律“建立服务规范，是对客人进行最有效服务的基础。
服务工作在不同的时间、不同的对象上有高度的重复性，而规范就是使这样的重复有章可循。
”某教师正在给学员们上课。
他给同学们讲述了一家新开业不久的饭店，因没有建立良好的服务标准，或者说规范化体系不健全，给接待服务造成了困难的故事。
［画面］一对日本夫妇在某新开张的饭店大堂，要求提供双人客房。
总台接待小姐请这对日本客人出示结婚证件。
日本客人解释说，日本人结婚没有结婚证，但在所持的护照上是有注明的，而且从姓氏上也可以得到反映(日本妇女出嫁后一般都随夫姓)。
但接待小姐既不懂日语，又对眼前这位日本男客的真实身份有所怀疑。
因为这位男客能说一口相当不错的汉语，又足登一双“火炬牌”运动鞋。
其实，这位男性客人正在中国某名牌大学攻读汉语唐诗硕士学位，这次在日本的妻子利用丈夫暑假，专程来华探亲并观光旅游。
面对如此窘况，接待小姐们言之凿凿，举证前几日住店的法国人都是持有结婚证书的，想以此来证明所有外国人都有结婚证书。
最后僵持到不得不由经理出面，才算给日本客人解决了问题。
接待小姐事后还辩称，日本男客穿的是国产旅游鞋，谁能保证他不是中国人呢？第二天一早，这对日本客人便结帐离店。
“从上述故事中，我们可以发现，这家新开张的饭店，没有建立起包容性很强的住宿登记规范须知即使外国人有结婚证，外出旅游也不是总带在身上的。
那么，这位接待小姐的责任在哪里呢？这就引出了我想给大家讲的第二个故事。
”教师继续给学员们上课。
［画面］某教授赴某地讲学，下榻一家开张不久的饭店。
当时陪他进店的有当地一份分管酒店业的领导。
在大堂总台接待处，很快就办理好了入店手续。
当地领导腰间BP机提示有急事，暂时离去。
教授来到所住楼层服务台。
服务员事先得到通知，将有一位饭店管理专家入住，但面对教授仍然照章办事，收取了教授客房钥匙的押金。
教授感到有些意外，但依然从命。
教授进客房正欲坐下休息，服务员又敲门进来说请教授到服务台填写登记表。
教授回答说一会儿下楼时会补登记的，服务小姐们不肯离去。
教授不得不再次强调：“我洗过脸后，会去登记的。
”“从第二个故事中我们可以得出这样的结论，即遵守服务规范在服务实践中往往是不够的。
这就提出了对服务员的素质要求。
第一个故事中的那位小姐，循规蹈矩，主观臆断，是因为她缺乏应有的知识素质。
第二个故事中的服务员虽然认真负责，但却不懂服务学中礼遇贵宾的原则，规范服务加上超常服务才算得上优质的服务。
一名优秀的服务员，必须努力提高本身素质，在服务实践中坚持将规范的原则性与对突发事件应付自如的灵活性有效结合。
当然，这需要服务员在实践中长期积累，努力摸索，刻意提高。
巧妙推销豪华套房某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准双人客房，三天以后开始住店。
小王马上翻阅了一下订房记录表，回答客人说由于三天以后饭店要接待一个大型国际会议的多名代表，标准间客房已经全部订满了。
小王讲到这里并未就此把电话挂断，而是继续用关心的口吻说：“您是否可以推迟两天来，要不然请您直接打电话与南京XX 饭店去联系询问如何？”美国客人说：“我们对南京来说是人地生疏，你们饭店比较有名气，还是希望你给想想办法。
”小王暗自思量以后，感到应该尽量勿使客人失望，于是接着用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我们非常希望能够接待象您们这些尊敬的客人，请不要着急，我很乐意为您效劳。
我建议您和朋友准时前来南京，先住两天我们饭店内的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆饰，提供的服务也是上乘的，相信您们住了以后会满意的。
”小王讲到这里故意停顿一下，以便等等客人的回话，对方沉默了一些时间，似乎在犹豫不决，小王于是开口说：“我料想您并不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您什么时候乘哪班火车来南京？我们可以派车到车站来接，到店以后我一定陪您和您的朋友一行亲眼去参观一下套房，再决定不迟。
”美国客人听小王这么讲，倒有些感到情面难却了，最后终于答应先预订两天豪华套房后挂上了电话。
［评析］：前厅客房预订员在平时的岗位促销时，一方面要通过热情的服务来体现；另一方面则有赖于主动、积极的促销，这只有掌握销售心理和语言技巧才能奏效。
上面案例中的小王在促销时确已掌握所谓的“利益诱导原则”，即使客人的注意力集中于他付钱租了房后能享受哪些服务，也就是将客人的思路引导到这个房间是否值得甚至超过他所付出的。
小王之所以能干，在于他不引导客人去考虑盲人，而是用比较婉转的方式报价，以减少对客人的直接冲击力，避免使客人难于接受而陷于尴尬。
小王的一番话使客人感觉自己受到尊重并且小王的建议是中肯、合乎情理的，在这种情况下，反而很难加以否定回答说个“不”字，终于实现了饭店积极主动促销的正面效果。
微笑的魅力在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。
台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。
公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。
当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。
于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。
一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。
客人接受了王小姐的劝说。
没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。
”王小姐今年22岁，在饭店工作两年，先后当过迎宾员，餐厅服务员和前台服务员，后来才当上饭店的公关小姐。
她从小就爱笑，遇到开心的事就禁不住大笑，有时自己也不知道为什么会笑起来。
记得刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育，使她明白了，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。
笑，一旦成为从事某种职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还需付出真实的情感。
王小姐深深感到，微笑服务说来容易做到难。
你想，谁能保证每天心情都愉快？又有谁能保证每天上班8小时始终状态那么好？但说不出为什么而笑的女孩子。
每当她走上工作岗位，总是让新的一天从微笑开始，在微笑服务中化倾注一份真诚的情感，让微笑感染、沟通每一位客人的心灵。
上述感动台胞的故事便是成功的一例。
的确，微笑，已成为一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
世界各个著名的饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等有一条共有的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。
美国著名的麦当劳快餐店老板也认为：“笑容是最有价值的商品之一。
我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质，还免费提供微笑，才能招揽顾客。
当然，微笑必须以优质服务为基础。
下面举一个反面事例：有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。
全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。
此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。