深圳满意度调查：物业人自我管理的8个好习惯-上书房信息咨询

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深圳满意度：大型商场顾客满意度评价研究-上书房信息咨询

深圳满意度：大型商场顾客满意度评价研究我国大型商场能否生存与发展在很大程度上取决于顾客对其产品和服务的满意程度，因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。

本文分析大型商场顾客满意度的影响因素，构建顾客满意度的指标体系，并给出量化方法，从而为大型商场的顾客满意度评价提供理论指导。

随着我国加入WTO，国内市场将更加开放，国内竞争日益呈现国际化特征，这使我国零售企业尤其是我国的大型商场面临着严峻的挑战。

我国大型商场能否生存与发展在很大程度上取决于顾客对其产品和服务的满意程度。

只有顾客满意，才能赢得顾客，赢得市场。

因而，大型商场急需根据自身的特点建立一套顾客满意度测评体系，及时测评顾客满意度和忠诚度。

本文以顾客满意度理论为基础，提出大型商场顾客满意度的模型、指标体系，建立顾客满意度的模糊综合评判模型，实现对顾客满意度的科学评价，以提升我国大型零售商场的服务质量与竞争能力。

二、大型商场顾客满意度评价指标确定的原则一是顾客认可原则：是指选取的评价指标，必须是顾客认为重要的。

这是最基本的要求，要准确把握顾客的需求，选择顾客认为关键的评价指标。

二是独立性原则：要求选取的指标必须有较高的区分度，便于接受调查对象的辨别。

体系中的每个指标都能独立地反映系统的某一方面或不同层次的服务。

三是全面性原则：要求测评指标必须全面，否则就无法完全准确地反映顾客的满意状况。

四是重要性原则：强调在产品或服务各类属性的每一个侧面都应选择对顾客而言最重要、最能代表该侧面的测评指标。

五是可操作原则：是指指标项目的易懂性和有关数据收集的可行性。

三、大型商场顾客满意度评价体系模型的建立（一）大型商场顾客满意的模型本文使用的模型继承了ACSI模型的一些核心概念和构架，如顾客期望、顾客满意、顾客忠诚，本文构建的大型商场顾客满意度评价体系模型如图1所示：其中：企业形象，顾客期望，顾客感知为顾客满意的前置因素，上述因素互相影响，并对顾客满意形成影响，而顾客忠诚可以作为顾客满意后向结果的因素。

深圳物业满意度：优秀物业服务要做到的“五知”-上书房信息咨询

深圳物业满意度：优秀物业服务要做到的“五知”物业管理服务要做到“五知”：1、知人——知道我们服务对象是谁。

一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。

因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。

2、知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：(1)业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;(2)业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”(3)业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;(4)业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;(5)业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;(6)业主需要优美环境——好环境才有好心情;(7)业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;(8)业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风;(9)业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;(10)业主需要超值享受——“这点费用交得很值”3、知爱——我们要用爱的力量去爱业主。

爱像阳光雨露滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。

我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。

4、知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

上书房信息咨询满意度研究中心致力于满意度的研究与探索十多年，积累了丰富的专家资源，深圳大学、暨南大学、山西大学、重庆大学、重庆工商大学等大学专业教授作为长期公司顾问。

对客户需求、问题与痛点具有优秀的解决能力，致力于为客户提供系统、全面、高效的解决方案。

5、知为——知道每件服务工作怎么去做。

既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。

做好物业服务，保证服务质量的五个方面：1、追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务;5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;做好物业管理服务四点要求：1、坚持物业管理服务目的的一致性。

深圳物业满意度调查：物业人用心服务心法十条-上书房信息咨询

深圳物业满意度调查：物业人用心服务心法十条第一，我们将保持开朗、明快的微笑——在服务舞台上，客人是主角，客我之间的最短距离，是微笑。

第二，我们为客人满意而工作——重视效率，彬彬有礼，热情关心，让客人的经历充满愉快，让他们感到自已接受的是世上最真诚的服务!第三，客人是我们的衣食父母，我们不可以自大，不可以说尖刻的话，不可以表现出不雅的神情与姿态，不可以与客人争论——而应立即采取措施，调整自己，使客人满意；或向上级报告，请求调整——凡与客人发生口角，即使再小，都是我们的错。

第四，任何不主动为客人服务的行为，不拘任何理由，都是违背职业道德的；在客人进入服务场所时不致意、离开时不表示感谢，是忘恩负义；与客人保持友好的联系，他们是我们永远的恩人!第五，我们应真诚地了解、记录同事与客人的需要，并尽全力提供服务；迅速处理客人要求或不满的每一件小事，以保证不失去任何一位客人；始终使用适当的语言与同事、客人沟通，始终说积极的话，而不作消极的评论。

第六，我们将牢记，自己已经被授权去解决问题，并防止问题的再发生；在接到客人投诉后马上接受，立即安抚客人，快速纠正问题，处理到底，绝不推诿，不得过且过敷衍了事。

第七，我们将主动关注每一个服务细节，引领客人到服务区域，而不仅是指示方向；仔细掌握，认真、礼貌地回答同事、客人有关服务的任何信息，如果不清楚，马上查询，并回复；即使在电话中也不疏忽，不说“他不在”、“不知道”、“没办法”等不负责任的话。

第八，我们将以我自己的容颜为骄傲，遵守所有的修饰标准；保持制服干净整洁，没有污点；注意鞋子的合适、干净、光亮、安全；注意佩带铭牌。

上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。

自我管理的8个好习惯(5)

THE END
共勉：
一个好习惯能坚持21天，就会养成！加油！
3.遇事少抱怨
• 抱怨是一种很负能量的行为，抱怨只会让人过过嘴瘾，给自己的平庸找一个外界因素作为借口，并不会改变你的处境。所以请不要抱怨，并远离爱抱怨的人。如果不满意现状，就努力改进。
4.多发现别人的优点
• 君子和而不同。每个人都是独特的个体，你可以不用完全认同他人的观点和处事方式，但要抱着欣赏的态度与他人交往，发现他有什么优点可以被你吸收。这样就会少很多偏见和争执，保持和谐融洽的氛围。
5.坚持运动
• 健康，是人生一切成就的根源。如果有条件，办张离单位或者离家近的健身卡，如果没有条件，跟着视频或app跳一节健身操。上下班用骑车步行代替乘车，工作间隙站起来活动一下身体。没时间运动，迟早要腾出时间去生病。
6.保持阅读习惯
• 读书会潜移默化地涵养你的心灵、塑造你的气质，每天晚上下班后抽出1-2个小时看看书，养成阅读的习惯，久而久之就会发现自己的见识和谈吐不一样了。
7.投资自己
• 跨出自己的舒适圈，去接触外面的未知区域，无论是知识，思维还是人，培养新的兴趣爱好，如练练毛笔字、学学绘画，不断地学习和改进，是对自己最好的投资。
8.列心愿清单
• 把想买的东西列个清单，有给自己的，也有给亲人朋友的，列的东ห้องสมุดไป่ตู้是能提高生活质量的实用物品。把每月工资中划出一部分为心愿购物清单所用，设置一个目标，每完成一件事就买一到两件，别一下子买完。
自我管理的8个好习惯
1.凡事提前10分钟
• 凡事提前10分钟，会让你有充裕的时间应对可能的突发事件，更加从容。试着把起床闹钟提前10分钟，你就会发现你出门不必急匆匆，早饭也可慢慢享用，一整天的状态也更精神抖擞。

自我管理的8个好习惯学习心得

通过学习，自我管理的8个好习惯！结合自身，我有以下两点体会与大家分享。

第一点：遇事少抱怨。

抱怨每个人或多或少的都有过！我也抱怨过，抱怨工作繁重加班加点、抱怨公司机制不完善领导不重视、抱怨别人的工资比自己高、抱怨总有一些倒霉事情发生在自己身上等等。

但通过自省，我现在发现，抱怨真的不只会让人过过嘴瘾，抱怨是最消耗能量的无益举动，它摧毁人的意志，削减工作生活热情，阻碍问题解决，因为抱怨往往将情绪专注在自己不想要的东西上，也就没有时间和精力去寻求真正想要的东西，对解决问题无济于事。

比方说，一起工作的同事要离职，她从不开心到非常不开心，从凑活干到不愿意干，然后选择离开！看似是因为对公司的各种不满又无法容忍，其实是抱怨强化了消极思维，最终击败了自己的意志！其实我也从内心遭受过这样的煎熬，那种感觉太累，不是坚持向前走的那种累，而是徘徊在坚持与放弃之间的那种举棋不定的累！停止抱怨，会一门心思的想着怎么干好事情，解决问题；就像从李经理身上学到的，干，就朝着十分的方向努力，不干就果断结束，也不要对朋友家人抱怨，彻底改掉这个损人不利己的毛病!
第二点投资自己，一看到这四个字，我相信应该很多人跟我一样，都想到的是为自己花钱，报各种学习班，培训班，学技能；去旅行，去接触外面的未知领域，增长见识。

但想到容易，做起来难，脑子里面瞬间飘过的是：哪有时间和资金？就像马云说的：“晚上睡觉千条路，早上起来走原路，自己先把自己放弃了。

其实投资自己包括很多方面，不仅仅限于上面所说的，平时对自己的外表进行维护保养，不
要蓬头垢脸、加强内心的修练，处变不惊，吃的营养一些，改变体质等等这些也是最佳的投资。

谢谢大家。

物业人的八大优秀服务品质

物业人的八大优秀服务品质1随手俯拾物业管理包括设施设备管理、环境管理、绿化管理等，设施设备较多，标牌、标识产品较多，人员流动较多，这就容易造成设施设备不周正，标牌、标识破损产品破损、变形、脱落，广场、大堂、道路、楼梯内等多部位出现较多垃圾的现象，出现这些问题怎么办？要求我们从业者要培养良好的工作习惯，养成“随手俯拾”的好行为。

2见客避让物业员工应有良好的待人接物的素养，一个训练有素的物业人，气质应该是沉稳的，性格应该是文静的，举止应该是端庄的，通身给人的感觉应该是整洁的，个性与内涵散发着青春、热情、彬彬有礼，待人接物和气，感觉随时都在准备着倾听您的诉说，并随时都准备着为您服务。

如何培养这样的良好行为，要求物业从业者应该从细节、细微之处着手观注自己。

因物业工作的公众性，物业从业者见到同事或业主时，应养成见客避让的好习惯。

3三米微笑微笑是人际交往、同事合作、为客服务中的致胜法宝。

我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事、对客户来说，都是美好的。

你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心的一笑，会非常开心地面对一天的乏味、繁锁工作，工作质量与工作效率会大大提高。

客户会感觉到你的亲近，会感觉你的优质服务，感觉到你的甜美、自信、素质涵养，为什么不微笑呢？请笑一笑吧，你和我。

4倾听和沟通沟通的目的是消除彼此间思想上的差异，把对问题、对事物的看法统一到一个层面上来，达成某种意义上的共识。

在工作和处理各种问题时，双方或多方考虑问题的角度不同、思维习惯不同、站的角度不同、站的层面不同、知识结构不同、就容易造成对某一事物或某一过程的不同理解、不同认识。

解决这个问题，达到共识的最好办法是交流与沟通。

采用交流与沟通的方式消除彼此间理解上的误区，思想上的差异，形成到统一的层面上来，沟通的第一步应该是倾听。

因为人都愿意别人来关注自己。

人都需要有一个听众，人都想从其他人身上得到一种肯定和精神安慰。

我们应该学会倾听，倾听是一种态度，是一种愿意与人沟通的表现形式。

深圳物业满意度调查：物业人需具备的9项好习惯-上书房信息咨询

深圳物业满意度调查：物业人需具备的9项好习惯习惯1：了解企业目标和自己的职责深圳物业管理人员必须知道所在企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

每一位物业管理人员都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种和员工有关的工作规程和职责。

习惯2：预见并满足业户的需求深圳物业管理人员必须做到：尽量使用业户的姓氏称呼业户，预见并满足业户需求，对业户热情亲切，例如，看见业主大包小包的提了许多东西进小区，就可以上前帮着提一下；在电梯里看见抱着小孩的业主不方便按楼层键，就帮忙按键，其实人心都是长肉的，业主看在眼里，感激在心里，物业管理人员的举手之劳有时能换的业主的真心配合。

习惯3：任何行动都以业主、租户为先深圳物业管理人员在任何时间、地点，行动都应该以业主、租户为先。

物业管理人员应该做到以下几点：（1）礼貌。

见到业主、租户应该打招呼问好，若是不方便打招呼问好，也可以用微笑点头示意。

笔者每天去上班路过打厅时，值班保安都会投来一个微笑，真的让人感觉很温馨，一天的工作从微笑开始，这可是值班保安的功劳。

（2）三轻。

走路轻、讲话轻、操作轻。

在办公室或值班亭如果有业主、租户来时应该停止内部的对话，转而关注他们的需求。

如果在和另外的业主、租户讲话时或通电话时，应该用眼神和来访者打招呼。

由于工作需要乘电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他人讲话。

（3）礼让。

使用小区的公共措施时应该自觉礼让，让业主、租户优先使用，如让业主、租户优先出入电梯，在走廊通道礼让业主、租户先走等。

（4）方便。

服务是为了方便业户，物业管理人员不应该因为正在为业户服务而使业户不便。

深圳市场调查：城中村物业管理办法-上书房信息咨询

城中村物业管理办法如何做好城中村的物业管理工作已成为物业管理的一个新课题。

根据对城中村物业管理工作的多年经验，通过对城中村状况的分析，对如何做好城中村的物业管理工作进行了探讨并提出相关建议。

一、城中村的状况分析(一)基础设施不完善城中村普遍存在的现象是规划设计不合理，市政建设严重滞后，水电设施、排水管网、消防设施的布局不合理，不能发挥其应有的功能。

(二)环境卫生状况差城中村环境卫生状况差，公共卫生管理不到位。

由于城中村整体规划不良，后续管理不到位，路面、排污井道等部分公共设施损坏现象严重，路面污水横流、垃圾成堆，占道经营、车辆随意摆放等现象随处可见，与现代城市形象格格不入。

(三)存在严重的社会治安问题城中村路口多，居住人员庞杂，外来流动人口所占比例大，人员素质、职业、文化程度差距极大，存在较为严重的治安问题，入室盗窃，偷盗车辆、车牌，抢劫，斗殴等现象时有发生，直接影响到社区居民的生活秩序和财产的安全。

出现城中村这种状况的根源，是由于缺乏统一的规划和严格的管理造成的。

随着城市化进程的推进和社会经济的发展，土地增值，外来人口急增，而政府对城中村的发生、发展后果估计不足，没有及时拿出有效的规划、管理措施，从而产生了这些问题。

城中村不论是从基础设施建设，还是治安、消防、环境卫生等方面都与实施物业管理的规范住宅小区存在很大的差距。

二、城中村物业管理工作的实践在多年住宅小区物业管理经验的基础上，一个城中村。

从A、B、C、D四个区域，到村市场和村公园的接管，经历了初步摸底到全面实施管理的全过程。

城中村总建筑面积16.5万平方米，房屋240栋，居住人口约15000人，其中外来流动人口占了90%。

通过实施全面物业管理，与原接管前相比有效地维护了小区社会治安秩序，改善了小区卫生环境，小区发案率大幅下降，由原来的每月20多起到现在的不到5起;房屋的出租率由原来的不到80%到现在的99%以上，基本上无空置房;房屋租金增长率在35%以上，两房一厅的房子，原来租金为400元/月，现在可租到550元/月。

物业满意度调查的重要意义-上书房信息咨询

物业满意度调查的重要意义
面对现在各行各业越来越激烈的竞争关系，许多的行业都开始重视起客户的维护了，因此急客户之所需才是最重要的。

现在不仅一些其他的企业会利用满意度问卷调查的方式来搜集相关的市场信息，很多的物业公司也会通过物业满意度调查的方式来进行物业的管理。

现在很多的客户都是比较多变的，因此满意度调查也成为了所有行业用来经意管理的重要技术手段之一。

而物业满意度调查的作用也是非常积极的，但在调查时需要准确的进行定位，找到适合的调查方式，这样才能够对信息数据结果进行有效合理的分析。

现在很多的物业公司都开始意识到，他们的主要压力并不是来自于市场的服务，而主要还是在于业主，现在客户的满意度已经成为了衡量各企业竞争力的主要因素之一。

只有了解到客户最真实的想法和感受，才能够明白自身存在的一些最根本的问题，那么才能够有针对性的找出解决问题的办法。

物业满意度调查的意义是非常重大的，无论是对于物业公司来说，还是对于为业主来说，都是相互收益的。

物业行业能够更好的进行自己的管理和经营，提高自己的管理技术，提高自己的服务水平，这样才能够赢得业主和大众的信任，而业主也能够得到更好的服务体验。

物业满意度调查主要还是需要连续性的持续调查研究，只有这样才能够随时的关注业主满意度的变化，才能及时的发现自己哪方面做的不够好。

物业满意度调查对物业管理的作用-上书房信息咨询

物业满意度调查对物业管理的作用随着市场发展和企业管理的需要，满意度调查已成为物业管理中重要的技术手段。

多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。

物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。

一、开展满意度调查的重要意义顾客满意度调查旨在通过连续性的研究，了解顾客要求和期望，识别该产品或服务发展趋势，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。

对于物业企业来说，顾客满意度调查主要是指业主满意度调查。

通过对业主满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；第三，通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。

二、物业管理满意度调查的现状物业公司对顾客满意度的测评方法主要有两种，一种是顾客满意率，另一种是顾客满意度指数。

顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

顾客满意度指数是运用了计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标，它能综合反映复杂现象总体数量上变动状态，表明顾客满意程度的综合变动方向和趋势；能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度；能对不同类别的服务进行趋于“同价”的比较。

可以说，顾客满意度指数是顾客满意率的改进、深化和发展，顾客满意度指数能够科学、全面、综合地度量顾客的满意程度。

从意见获取的方式来分，顾客满意度调查方式一般包括：1.主动调查：①日常服务过程采取抽样电话访谈和上门深度访谈相结合的调查方法；②每年对所服务的顾客至少进行两次全面问卷调查；③第三方机构的调查。

2.被动调查：通过设立顾客服务中心、顾客服务热线和现场意见箱等方式。

深圳物业满意度：让业主满意的五大服务方法-上书房信息咨询

深圳物业满意度：让业主满意的五大服务方法一、“知寒问暖”温馨服务1、各类安全防范工作温馨提示物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。

如：（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。

（2）夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。

（3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。

2、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与提醒当遇到雨、雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣、被等晾晒在外，一旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。

3、灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设置安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。

4、入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期（整改）状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。

问候和反馈的方式可以采用电话或短信。

5、园区植物挂牌物业服务中心可将园区内植物的名称、品种、产地、用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。

6、机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设置限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。

7、天气预报提示物业服务中心客服前台可配置天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。

8、业主特别纪念日问候物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如：生日、乔迁之日、结婚纪念日、中西方传统节日等，向业主进行问候。

问候的方式可以通过上门问候、电话问候、短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。

二、“喜气洋洋”乔迁服务1、入住温馨提示物业服务中心编制《入住（驻）温馨提示》，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。

深圳物业满意度调查：深圳物业管理区域划分依据-上书房信息咨询

深圳物业满意度调查：深圳物业管理区域划分依据一、深圳物业管理区域的划分根据深圳《物业管理条例》的规定，在成立业主大会之前，必须划分物业管理区域。

物业管理区域一经划分，该区域内仅能成立一个业主大会，且区域内的业主当然成为业主大会的成员。

所以说，物业管理区域划分是实施物业管理的前提和基础。

（一）深圳物业管理区域划分依据物业管理区域划分是指按照一定划分标准确定物业管理区域的具体范围。

也就是明确物业管理区域的四至。

笔者认为，该范围实质是由业主所共同享有的土地使用权决定的。

根据物权法的有关规定，物业管理区域划分应通过不动产登记来确认。

但是，根据《物业管理条例》第九条第二款规定，“物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。

具体办法由省、自治区、直辖市制定。

”这是由我国的国情所决定的，因为建成不同年代的物业项目，在用地批准、规划整体性、配套设施设备的完整程度等具有明显的差异性，固然不可能有一个统一的物业管理区域划分依据。

对于经过用地规划批准的物业项目，原则上应以《建设用地规划许可证》及其附图作为物业管理区域划分的依据。

这些项目中的配套设施设备基本已在工程规划中体现。

物业项目中含有住宅物业与非住宅物业，原则上应划分为不同的物业管理区域；若二者间的配套设施设备具有共用性，则应划分为一个物业管理区域。

对于形成久远、未有用地规划批准手续的物业项目，如果已形成一个相对封闭的区域，则划分为一个物业管理区域；否则，则按配套设施设备、场地等具有共用性，以及社区建设情况等，划分为一个物业管理区域。

（二）划分程序《物业管理条例》没有规定物业管理区域的划分程序。

各地基本是按各省、直辖市、自治区制定的规范性文件来操作的。

对于新建的物业项目，建设单位在物业出售前，向物业管理行政主管部门申请物业管理区域备案。

其备案提交的材料主要是《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》等文件。

然后，建设单位将该物业管理区域备案作为与业主签订的《商品房买卖合同》的附件，以使业主明知。

深圳满意度调查：深圳物业管理服务等级划分标准-上书房信息咨询

深圳满意度调查：深圳物业管理服务等级划分标准普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

自我管理的8个好习惯

06 保持阅读习惯
读书会潜移默化地涵养你的心灵、塑造
02
你的气质，每天晚上下班后抽出 1—2 个小
工作前梳理，工作后整理
时看看书，养成阅读的习惯，久而久之就会

工作之前，把一天要做的事按重要
发现自己的见识和谈吐不一样了。
和紧急列出一个四象限，先完成重要且
紧急的事，每完成一项就打个钩，保证
07
今日事今日毕。工作结束之后再进行整
05 坚持运动
健康，是人生一切成就的根源。如果有条件，办张离单位或者离家近的健身卡；如果没有条件，跟着视频或 APP
2019 年第 14 期 57
自我管理的 8 个好习惯
01 凡事提前 10 分钟
凡事提前 10 分钟，会让你有充裕的时间应对可能的突发事件，更加从容。试着把起床闹钟提前 10 分钟，你就会发现你出门不必急匆匆，早饭也可慢慢享用，一整天的状态也更精神抖擞。
跳一节健身操。上下班用骑车步行代替乘车，工作间隙站起来活动一下身体。没时间运动，迟早要腾出时间去生病。
投资自己
理回顾，看看哪些地方还可以提高效率。
跨出自己的舒适圈，去接触外面的未知
区域，无论是知识，思维还是人，培养新的
03
Байду номын сангаас
兴趣爱好，如练练毛笔字、学学绘画，不断
遇事少抱怨
地学习和改进，是对自己最好的投资。
抱怨是一种很负能量的行为，抱怨只会让人过过嘴瘾，给自己的平庸找一个外界因素作为借口，并不会改变你的处境。所以请不要抱怨，并远离爱抱怨的人。如果不满意现状，就努力改进。
04 多发现别人的优点
08 列心愿清单
把想买的东西列个清单，有给自己的，也有给亲人朋友的，列的东西是能提高生活质量的实用物品。把每月工资中划出一部分为心愿购物清单所用，设置一个目标，每完成一件事就买一到两件，别一下子买完。

自我管理的8个好习惯

自我管理的8个好习惯自尔精细管理的8个孬习气可怜的人或许各有差别，孬运的人却领有异样的长进口战执止力。

若是您应付没有了如今的事情战糊口，别只会埋怨，深思您的一样平常习气并添以改良，8个习气，让您成为更孬的本人！1、凡事提早10分钟凡事提早10分钟，会让您有富余的工夫应答否能的突领事务，愈加沉着。

试着把起床闹钟提早10分钟，您便会领现您没门没必要慢匆匆，晚饭也否渐渐享受，一终日的形态也更精力振作。

2、事情前梳理，事情后收拾整顿事情之前，把一地要作的事按重要战告急列没一个四象限，先实现重要且告急的事，每一实现一项便挨个勾，包管古日事古日毕。

事情完毕之后再停止收拾整顿回忆，看看哪些处所借能够进步效力。

3、逢事长埋怨埋怨是一种很负能质的止为，埋怨只会让人过过嘴瘾，给本人的平凡找一个中界果艳做为捏词，其实不会扭转您的处境。

以是请没有要埋怨，并近离爱埋怨的人。

若是没有合意近况，便勤奋改良。

4、高发现他人的长处正人战而差别。

每一个人皆是共同的个别，您能够不消彻底认异别人的不雅点战办事方法，但要抱着观赏的立场取别人来往，领现他有甚么长处能够被您排泄。

那样便会长不少成见战争论，连结谐和融洽的气氛。

5、对峙静止安康，是人熟所有成绩的泉源。

若是有前提，办弛离单元或者离野远的健身卡，若是出有前提，随着望频或app跳一节健身操。

高低班用骑车步止取代搭车，事情间隙站起去流动一高身材。

出工夫静止，早晚要腾没工夫来熟病。

6、连结浏览习气念书会潜移默化天修养您的口灵、塑制您的气量，天天早晨上班后抽没1⑵个小时看看书模板，养成浏览的习气，暂而暂之便会领现本人的睹识协议咽纷歧样了。

7、投资本人跨没本人的舒服圈，来接触里面的已知区域，无论是常识，思想借是人，造就新的趣味喜好，如练练羊毫字、教教画绘，一直天教习战改良，是对本人最佳的投资。

8、列口愿浑双把念购的工具列个浑双，有给本人的，也有给亲人伴侣的，列的工具是能进步糊口量质的真用物品。

自我管理的8个好习惯

1凡事提前10分钟凡事提前10分钟，会让你有充裕的时间应对可能的突发事件，更加从容。

试着把起床闹钟提前10分钟，你就会发现你出门不必急匆匆，早饭也可慢慢享用，一整天的状态也更精神抖擞。

2工作前梳理，工作后整理工作之前，把一天要做的事按重要和紧急列出一个四象限，先完成重要且紧急的事，每完成一项就打个勾，保证今日事今日毕。

工作结束之后再进行整理回顾，看看哪些地方还可以提高效率。

3遇事少抱怨抱怨是一种很负能量的行为，抱怨只会让人过过嘴瘾，给自己的平庸找一个外界因素作为借口，并不会改变你的处境。

所以请不要抱怨，并远离爱抱怨的人。

如果不满意现状，就努力改进。

4 多发现别人的优点君子和而不同。

每个人都是独特的个体，你可以不用完全认同他人的观点和处事方式，但要抱着欣赏的态度与他人交往，发现他有什么优点可以被你吸收。

这样就会少很多偏见和争执，保持和谐融洽的氛围。

5坚持运动健康，是人生一切成就的根源。

如果有条件，办张离单位或者离家近的健身卡，如果没有条件，跟着视频或app跳一节健身操。

上下班用骑车步行代替乘车，工作间隙站起来活动一下身体。

没时间运动，迟早要腾出时间去生病。

6保持阅读习惯读书会潜移默化地涵养你的心灵、塑造你的气质，每天晚上下班后抽出1-2个小时看看书，养成阅读的习惯，久而久之就会发现自己的见识和谈吐不一样了。

7投资自己跨出自己的舒适圈，去接触外面的未知区域，无论是知识，思维还是人，培养新的兴趣爱好，如练练毛笔字、学学绘画，不断地学习和改进，是对自己最好的投资。

8列心愿清单把想买的东西列个清单，有给自己的，也有给亲人朋友的，列的东西是能提高生活质量的实用物品。

把每月工资中划出一部分为心愿购物清单所用，设置一个目标，每完成一件事就买一到两件，别一下子买完。

自我管理的八个习惯

自我管理的八个习惯1.凡事提前10分钟。

凡事提前10分钟，会让你有充裕的时间应对可能的突发事件，更加从容。

试着把起床闹钟提前10分钟，你就会发现你出门不必急匆匆，早饭也可慢慢享用，一整天的状态也更精神抖擞。

2.工作前梳理，工作后整理。

工作之前，把一天要做的事按重要和紧急列出一个四象限，先完成重要且紧急的事，每完成一项就打个勾，保证今日事今日毕。

工作结束之后再进行整理回顾，看看哪些地方还可以提高效率。

3.遇事少抱怨。

抱怨是一种很负能量的行为，抱怨只会让人过过嘴瘾，给自己的平庸找一个外界因素作为借口，并不会改变你的处境。

所以请不要抱怨，并远离爱抱怨的人。

如果不满意现状，就努力改进。

4.多发现别人的优点。

君子和而不同。

每个人都是独特的个体，你可以不用完全认同他人的观点和处事方式，但要抱着欣赏的态度与他人交往，发现他有什么优点可以被你吸收。

这样就会少很多偏见和争执，保持和谐融洽的氛围。

5.坚持运动。

健康，是人生一切成就的根源。

如果有条件，办张离单位或者离家近的健身卡，如果没有条件，跟着视频或app跳一节健身操。

上下班用骑车步行代替乘车，工作间隙站起来活动一下身体。

没时间运动，迟早要腾出时间去生病。

6.保持阅读习惯。

读书会潜移默化地涵养你的心灵、塑造你的气质，每天晚上下班后抽出1-2个小时看看书，养成阅读的习惯，久而久之就会发现自己的见识和谈吐不一样了。

7.投资自己。

跨出自己的舒适圈，去接触外面的未知区域，无论是知识，思维还是人，培养新的兴趣爱好，如练练毛笔字、学学绘画，不断地学习和改进，是对自己最好的投资。

8.列心愿清单。

把每月工资中划出一部分为心愿购物清单所用，设置一个目标，每完成一件事就买一到两件，别一下子买完。