销售 流程版话术.doc
销售流程话术
欣喜之旅销售流程话术寻找客户：（前台销售热线响铃三声。
）销售顾问接听电话：您好！欢迎致电XXXXX气车湖南XX4S店，我是销售顾问XXX很高兴为您服务。
顾客：想问下你们都卖那几款车。
销售顾问：先生，请问您贵姓？顾客：我姓李销售顾问：李先生，您好！我们是XXXXXT方指定4S店，我们的车型非常多，从十几万到两百多万，轿车越野车我们都有。
你可以来店看下，而且我们还有相应的试驾车让您试乘试驾。
（唯一目的：邀约客户到展厅来并尽可能留下来店的具体时间及相关信息，例如：来店的方式，车牌号码（品牌、颜色）等，以便通知门卫提前迎接。
）电话结束后，将4S店地址及销售顾问的名字、联系方式以短信形式发送给客户并填写来访客户联络单，交给保安。
随后建立A卡。
首次接触：当来访客户为邀约客户时，保安上前引导停车，为客户打开车门保安：您好！请问是李先生吗？顾客：是保安：您好，李先生，欢迎光临。
保安通过对讲机通知销售顾问李先生的到来，请准备接待。
当来访客户不是邀约客户时，保安上前引导停车并通知销售助理，销售助理上前为客户开车门（建议由销售助理引导停车、开车门）销售助理：李先生您好！欢迎光临。
（门卫若已通知姓氏则以姓氏称呼客户）顾客：你好，谢谢！销售助理：李先生您好，您是第一次来店（还是跟销售顾问有约）？顾客说：我之前打电话来过，和XXX约好的销售助理：这是我们的欢迎卡（双手递给客户）（是特别欢迎X先生光临本店的欢迎卡，里面有多项免费服务项目，等一下销售顾问会详细为您作介绍），里面请。
（引导客户进店，并通过对讲机通知销售顾问有位X先生/小姐前来看车，请准备接待）客户进店后，销售顾问已在内等候。
00 （助理复诉顾客来访意图）销售顾问：您好，李先生，欢迎光临，我是这里的销售顾问XXX这是我的名片（双手递给客户），叫我小X就行了。
顾客：小X你好！销售顾问：李先生今天主要过来想看哪款车？顾客：1.看某车型2.随便看看3.直接走到展车并问价格销售顾问：刚才我的助理小X给了你一张欢迎卡，里面有很多免费的服务，我们要不到那边坐一会儿，我给您具体的解释一下（天气热，建议您先坐下来休息一下、喝杯饮料或哪车型资料坐下来详细解说在介绍车辆）。
意向客户销售流程及话术
意向客户销售流程及话术一、自我介绍：您好！x姐，我是福金邦教育培训有限公司x号xx。
二、消除戒备：x姐，今天给您打电话我既不向您推销产品，也不和您谈合作，我今天给您打电话就是想向您传达行业最新的动态和信息，介绍给您行业最新的、最先进的经营管理模式。
所以您可以放心大胆的和我聊，好不好。
三、引起注意：1.提出问题Xx姐，请问您经营美容院多长时间了？我想您在经营过程中是否遇见如下问题：A、美容师的问题（难管、难招、难留）；B、顾客问题（托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等）；C、店务管理问题（目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理）；等等所有这些问题，都是令我们美容院非常头疼的问题，您说是吧？我再想问一下姐，您是否已经找到全盘解决的办法？如果没有，我想我们可以多聊一会儿，看看有没有解决的方法。
好不好？2.分析问题我想您过去也肯定会遇到过这些问题，您也肯定寻求过外力的帮助，像不断地与其他公司合作（例如：向一些产品公司，培训公司，顾问公司寻求过帮助），但是我想结果100%都会令您很失望，各种问题任然没有得到解决，是不是？于是出现了美容师对美容院的抱怨，顾客对美容院的躲避，美容院和厂家的矛盾，总之，经常这些问题的出现，总是让我们充满失望，所以，直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板自己的经验和能力独立苦苦支撑，许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店里，之所以出现这些问题，归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式，您说呢？四、激发兴趣：1.抛出利益点：现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题，既是叁如国际十大标准化美容院运营系统——该系统能够帮助美容院打造一套科学，标准化的运营系统，我们公司在某月某日召开美容院实战高峰论坛会，我想这是一次难得的机会，届时我们将现场揭示美容院所有经营数据和发展瓶颈（如：顾客来店频率，成交率，员工利用率，环境利用率等核心数据），同时还会发布美容院科学化，标准化的十大系统。
销售接待客户流程话术
销售接待客户流程话术销售接待客户流程话术主要是用来引导销售人员与客户进行有效对话，并帮助销售人员了解客户需求、推销产品。
下面是一个销售接待客户流程话术的参考内容：1. 欢迎客户销售人员：您好！欢迎光临我们的店铺/公司，我是XX公司的销售代表。
请问有什么我可以帮助您的吗？2. 了解客户需求销售人员：很高兴为您提供服务。
请问您来购买什么类型的产品/有什么需求呢？3. 提供产品信息销售人员：我们公司有多种产品可以满足您的需求。
以下是我们的一些热门产品，可以为您做个简单介绍，请您参考一下。
4. 引导客户进一步交流需求销售人员：我听到您需要XX产品，能否请您告诉我更多细节，比如您对产品的具体要求是什么呢？您期望的价格范围是多少？5. 给予客户专业建议销售人员：根据您的需求，我建议您考虑我们的XX产品。
它具有以下优点：（列举产品特点和优势）。
您觉得这个方案如何呢？6. 解答客户疑问销售人员：关于产品的价格、质量、售后服务等方面，我可以为您解答。
请问您还有其他方面的疑问吗？7. 提供优惠促销信息销售人员：我们现在正值特别优惠活动期间，如果您决定购买，我们可以提供特别折扣/赠送礼品等优惠。
这样您可以享受更划算的价格。
8. 询问客户购买意向销售人员：根据我的介绍，您对我们的产品感兴趣吗？您是否考虑购买？9. 处理客户反馈销售人员：如果您对我们的产品或服务有任何不满或意见，我们将及时处理并解决。
同时，您对我们的产品有什么其他建议吗？10. 完成交易销售人员：非常感谢您的选择，我们将会尽快为您办理相关手续，请您稍等片刻。
11. 提醒客户售后服务销售人员：在交易完成后，如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的售后服务部门。
12. 结束对话销售人员：再次感谢您的光临和支持！祝您购物愉快！如有需要，请随时联系我们。
这些话术仅作为参考，销售人员也应根据具体情况和客户的反应灵活调整。
在与客户交流的过程中，销售人员还应注重倾听客户需求，了解客户痛点，提供针对性的解决方案，以提高销售效果。
汽车销售流程标准话术
销售标准话术新客户接待顾问：你好！欢迎光临(鞠躬、微笑、点头示意）！主动的自我介绍，（我是华骏福特的销售顾问：我叫郑成功，您可以叫我小郑。
先生您贵姓？（如有随行人员也要询问称呼及递上名片）.技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。
此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。
主动递上名片。
客户：我姓XX顾问：请问您需要我帮你介绍还是您想自己先看一下?客户:随便看看（径自走向样车旁边）。
说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。
顾问：先生您需要我帮忙吗？技巧1：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求,应不要过多地干扰客户,只需在离客户约1。
2米的距离.此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。
如果发现客户在样车旁边驻足时间较长,或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应.此时,可以视客户的要求进行下一步的销售行动。
技巧2:适当的距离与恰当时机的询问，不仅能够消除客户的紧张情绪，还能拉近与客户的距离。
客户：这款车（发动机）怎么样?说明:如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。
这说明客户已经对某款车产生了兴趣。
顾问：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。
技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心.客户：那就介绍一下吧！说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动,否则容易落入客户设置的陷阱（客户没有提出介绍要求,不要过多地干扰,给他们触摸和仔细观察的机会。
）顾问：1这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话,可能会占用您很多的时间。
能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点?您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下?顾问:2这款车的价位从9万多到12万多，价位不同配置也不同，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。
销售接单流程及话术
黄金三十分钟
接单流程
迎 开挑 平手 确确 预 自 拆 活 情
宾 场选 面绘 认订 算 己 单 动 感
30 2 款 图 图 款 款 报 观 对 压 压
秒 分 式 的 设 式 式 价 看 比， 单 单
钟 样 设 计 30 样 第 品 确 第 第
品 计6 秒品 一 牌 认 二 三
图 10 分
２）请问您你以前了解过皇室金苹果吗？你的房子开始装修了吗？你有房型图吗？我 们可以帮你参谋参谋设计、风格………….，３）陈述…….。４）互动交流…….. ：
正确语术
二、当顾客说：你们卖产品的时侯都说自已的产品好
公式：认同+缓和氛围+资质证明
正确的回答：小姐，您说的这些情况确实也存在，你有这种顾虑我完全可以 理解，不过请你放心，而且生意越来越好，我们的生意主要是靠口碑和我们 皇室金苹果质量取胜。所以皇室金苹果绝对不会拿自已的商业诚信去冒险， 我们一定会用可靠的质量来获得你的信任，这一点我很有信心……(就产品的 主要买点来讲）
终端销售话术
四、当顾客说：这套床的的款式、颜色我都喜欢，就是不太喜欢你们这个设计。
公式：过渡+询问+解释
小姐：请问你刚才看了那几家牌子呢？ 你有这样的感觉是很正常的，我这里以前有很多顾客一开始都这么认为，但你仔细看一下 皇室金苹果面料的颜色、做工…….(牵引到你的专业来），而且皇室金苹果软床还是第一 个在湖北省软床行业里通过“中国十环环保认证的产品。
距离
✓与客户最初进店位置保持2.5-3米距离
✓面对客户，向前跨出一步，以示尊重
✓迎宾语：“欢迎光临皇室金苹果家居，您好，我们是专做软 床床垫的
销售顾问XX” ✓尾随应在身后偏左侧，保持1.5-2M距离
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
随机介入式
（顾客目的性比较强，导购还没发现他或还没来得及问好，就已经直奔某款产品）
“先生，您看的这款沙发是目前韩国的流行设计……” “小姐，您正看的这一款床是全友今年刚推出的新款伊 木系列， 有白橡和浅胡桃两个颜色，您家搭配那种颜色更合适呢”
6.求教接近法
5.好奇心接近法
1.赞美接近法
4.利益接近法
接近顾客的 六大技巧
2.商品特征接近法
3.赠品接近法
赞美接近法
• 话术1：哇，*哥。您真幸福，娶了位这么漂亮的老婆。你们真是郎才女貌呀！ • （注：忌在男士面前赞美妻子能干，尤其是女性占主导的家庭，会让男士觉得没尊严。
在夫妻或恋人同时进店时，切忌女导购员赞美男顾客，男导购员赞美女顾客，以免引 发醋意） • 话术2：哇，您的宝宝真可爱。眼睛水灵灵的，长得就像她妈妈。（注：凡是带了小孩 的，要关注小孩）来，阿姨给你吃糖（气球）。 • 话术3：小姐，您第一眼就给我一种说不出的特殊气质…… • 话术4：这个挎包是您自己选购的吗？非常好看…… • 话术5：小姐，您很像我们昨天接待过的几位顾客，她们是典型的成功女性的代表，有 一种高贵的气质…… • 话术6： 小姐，您的装扮一定是有专家给您指导的,对吗?这些配搭看得出都是很讲究 的…… • 话术7：小姐这条项链很配您….. • 话术8：（针对带小孩买儿童家具的客户）小妹妹好幸福哦，爸爸妈妈带你来买最环保 的家具 • 话术9：哇，您的皮肤真好，请问用的什么化妆品呢？ • 话术10：请问您住哪个小区呢？（顾客回答后）哇，那个楼盘好高档哦，您真有品味！ 难怪您给我的第一感觉就和常人不一样，特有气质。
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
4s店销售流程演练话术
4s店销售流程演练话术
x
一、面对客户的开场白：
您好，欢迎光临XXXX 4S店，我是你的专属销售顾问 XXX，很高兴为您服务，您来店里有什么可以帮助您的吗？
二、客户咨询
客户：我想要看看您们的汽车。
销售顾问：好的，那您先看看哪种车？车型？价位？动力？或是内饰？
客户：价位在20万左右的豪华SUV。
销售顾问：好的，那您看看这款XXXXXXXXXX豪华汽车，它在20万左右，搭载XXXXX系柴油发动机，有130KW功率，最高车速可达到200KM/H，运行质量，车身稳定性，性价比和内饰都是非常优秀的。
三、客户看车
客户：看起来不错，我想试驾一下。
销售顾问：非常棒，请您随我来试驾，首先我先给您讲解一下车辆的安全操控系统以及这款车的配置，确保安全后，请您开始试驾，试驾过程中，如有什么问题，请您随时与我联系，我会竭诚为您解答。
四、客户试驾
客户：车感觉和想象中一样平稳，动力反应也很好，我想买这款车！
销售顾问：那太好了，您对这款车的兴趣也太强烈了！我们店里
还提供优惠、分期付款、购物保障等系列服务，您可以根据自己的实际情况，选择一款最合适的服务来满足您的购买需求，您觉得怎么样？。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
应答式 （针对不等导购问好，就主动发问的顾客）
• 关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。 • 案例一：针对新品的应答 • 顾客：这是刚出的新品吧？ • 错误应对：是的 • 话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？ • 案例二：针对询价的应答 • 顾客：这张床多少钱？ • 错误应对：这张床**元。 • 话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？…… • 话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
案例：正在伊木区为顾客讲解时，又有一位客人进了专卖店，走到导购面前时， 导购才发现又来了新客户。 话术： 导购（对正在接待的客户说）：“对不起，请稍等一下。” 导购（走到新客户面前， 微笑着指着新客户看的床对新客户说）： “对不起，让您久等了，这是我们新推出的 后现代风格产品伊木系列…… 请先看一下，有什么问题，尽管问我好了， 我先去帮那位顾客搭配一下家具”。
烫得哦？ • 话术4：当遇到“专家型”顾客时，就恭敬的向他请教：呵呵，*哥，
看得出来，您在家居方面还挺有研究的。我加入家具行业还不久，以 后还要多向您请教呢！……（根据当时具体产品，向顾客请教，以此 展开话题） • 话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请 教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该 从哪方面提供服务才能更赢得您的认同呢？
• 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说 出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微 笑点头示意。
主动问好式
销售流程经典话术
销售流程经典话术日期：2011-06-09销售是报酬率最高的艰难工作。
销售也是报酬率最低的轻松的工作。
掌握了化妆品销售的特征及相应的拒绝话术，把话说出去，把钱拿回来，让化妆品销售无难事！销售就是用自己的观念来影响别人的头脑，达到你所希望的目的（一件商品产生利润的整个过程叫销售）。
销售过程中最主要的宗旨：以服务带动销售。
很多人认为销售可以产生高额利润，它是一份怎样的职业呢？销售是报酬率最高的艰难工作。
销售也是报酬率最低的轻松的工作。
为什么这么说呢？因为所有的决定均取决于自己，一切操之在我，没有任何工作比销售更直驱经济命脉，也没有任何工作成败比销售更取决于自己的进取心。
掌握了化妆品销售的特征及相应的拒绝话术，让化妆品销售无难事！一、销售前的准备（一）内在的——心态的准备经济腾飞的时代，销售创造财富。
然而销售人员在面对顾客时多少总有恐惧感。
出去拜访顾客总会有压力。
为了消除恐惧和压力，在进行销售前，首先需要给自己在心里树立3个确信：第一确信自己，第二确信产品，第三确信公司。
（二）备品的做好心理准备，给到自己足够的心理成功暗示后，需要将销售需要的各种工具准备好。
1、技术的准备A、产品知识：产品的功能、效果、含量、名称、价格细分化B、美容知识：皮肤学、皮肤结构、分类、美容手法、按摩手法C、对公司方面的认可度：公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望、D、与其他公司产品比较：品牌、制度、效果、适应性E、售前、售中、售后服务：海尔之所以领先，在于服务优质化，人性化。
2、顾客情报的准备<BR>顾客基本情况：顾客的年龄、家庭、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度。
3、销售配备品：公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品（知己知彼）、试用装（好产品才有试用装，让顾客放心使用）、皮肤测试仪（让高科技说话）、化妆箱（专业的销售队伍）、顾客管理卡（被重视感）、名片、笔、笔记本、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮顾客化一个美丽的彩妆。
4s店销售流程演练话术
4s店销售流程演练话术
第一步：开场白
您好，我是——4s店的销售顾问，你是今天要来看车的吗？
第二步：聆听客户需求
您想看什么样的车，有什么样的需求吗？
第三步：根据客户需求介绍
好的，我想为您介绍我们最新的车型。
它有您想要的舒适性，安全性，高端性能，也有更便宜的价格。
我们还有其他车型以及多种优惠政策，您可以选择。
第四步：强调优势
这款车具有强大的动力和出色的油耗，可大大节约您的交通成本。
它有完善的安全设施，使您出行更加安心。
第五步：邀请客户试驾
想要实际用车感受一下它的性能吗？我们可以安排试驾，您可以看到这车的实际表现。
第六步：打折处理
我们拥有多种优惠政策，比如提供免费礼物，折扣优惠以及赠送三年保修服务等。
您可以根据自己的实际情况选择合适的优惠政策。
第七步：总结
好的，以上就是我们的4s店介绍，希望您有满意的购车体验。
若您还有任何问题，欢迎随时咨询我们，感谢您的光临！
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养生项目销售流程及话术
养生项目销售流程及话术预约客户：X姐，你好，我是***美容养生馆的***,告诉你一个好消息哦，我们美容院**周年店庆，在X日—X日连续3天举办老客户答谢会议。
所有在三天时间内到店的客户都可以免费体验身体保健项目一次，像我每次给你做护理时都发现你的肩膀很不舒服哦，过来，免费给您好好做个颈椎保养，另外还有一个大惊喜哦，为了答谢各大老客户，还可以免费抽奖一次，100%中奖啊。
就这么定拉，明天过来哦。
到时候见，希望你抽到好奖品哦，再见。
接待客户：X姐，你好，今天好开心啊，看到好多的老客户抽到奖品，今天是我们答谢老客户的日子，来，X姐，抽一个，哇，恭喜你啊，还告诉你一个好消息啊，现在这个季节，这个生活习惯，很多朋友啊，都肩膀酸胀，颈椎劳损的很厉害，我们现在给所有的在这3天到店的客户免费体验其中一个身体项目，有肝胆保养，颈椎保养，胸部保养。
很不错，您体验哪个？好，马上给您安排。
顾客体验：在边服务客户的过程中，从专业方面着手，引导客户，见机行事推出专家顾问诊断，美容师如何配合：美容师：所扮演的角色，是要和客户站在同一条路线上，为客户的身体而着想，学会配合，调节氛围。
例如：X姐，看的好准哦，好棒啊，是吧，，每次过来，我也发现了这个问题，你把你的身体以后交给我，由我来亲自为你服务。
在老师诊断的过程中，要不段的学会配合，点头，调节氛围。
顾问解决问题：当专家诊断完后，出现2种结果，一种是顾客会问，我该怎么办啊？一种是顾客比较沉默，这个时候，服务过顾客的美容师要主动的去请教顾问，像我姐这种情况，有什么好的方法可以快速改善啊？然后顾问设定项目疗程，核算好价格，成交：姐，这个问题我们一定要改善的，一直以来我也没有给于到你合理的方法，以后我好好给你调理一下颈椎和胸部，肝胆。
♦切定。
二、养生项目销售话术：A、诊断：1 .面诊：肝斑，额头长痘（肝火旺）。
2 .手诊：生命线内侧有青筋，手掌红白点相间（朱砂掌），月牙少。
3 .推肝胆经：推的过程中发现有硬块，硬结节，代表肝胆代谢功能下降。
销售实务：跟单流程与拒绝话术
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明
1、此函在客户签定《确认意向书》但未交纳保费时使用
2、以公司责罚业务伙伴的口吻，督促客户交纳保费。业 务伙伴可以将此函面呈客户，要求客户配合，达到再次见 面。
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产说会后追踪工具5—客户回访函—未签单
客户回访函
尊敬的客户： 您好，感谢您参加民生保险产品品鉴会，同时对我们工作不足之处深表 歉意。为了我们在未来工作的改善和工作效果的提升，我们恳请您协助业 务人员完成下面的问题回答，并提出建议。谢谢您的合作！
注意点： 1）业务伙伴对于客户所选的不购买原因（拒绝问题） 尽量不要解决，目的是听取客户意见，反馈公司。 2）公司所做的是缓解客户，给业务人员借口可以邀请客户再次到公司 （营销服务部）说有专人（训练专员或资深人员）为他讲解服务。 3）即使不能签单，也要知道客户真正不购买的原因。
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产说会后追踪工具6—客户沟通函
二、对到会未签单客户感谢并索要意见
“尊贵的嘉宾：非常感谢您莅临我们的*****会！请您将建议和意见反馈给我们的保险顾问。 衷心希望得到您对民生一如既往的关注和支持！ ——**民生人寿”
三、对未到会客户预约上门拜访的时间
“尊贵的嘉宾：非常遗憾未能在我们的*******会上见到您，您有保险需求或建议,请垂询我 们的保险顾问。衷心希望得到您对民生一如既往的关注和支持！ ——**民生人寿”
4、公司的实力
1. 2. 3.
李小双、林莉、中科院200多名专家都是我们的客户 呢； 民生立志成为全球领先的金融服务集团，就连欧洲最 大的金融财团也入股我们公司了； 我们公司不仅拥有一支国际化的帮客户理财的团队， 还可投资垄断行业，这是我们持续为客户提供高回报 率的保证。
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其他跟单方法
4s店电话销售流程及话术
4s店电话销售流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!4S店电话销售流程及话术如下：一、开场白（100字）1. 问候：您好，我是XX4S店的小杨，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我是负责汽车销售的，今天给您电话是想为您提供一些关于我们车型的信息。
销售话术流程图
销售流程1、流程图2销售说明和要求：第一通：提供并塑造健康饮食方案话术：--喂，您好！是**总吗?我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。
今天打给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。
对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的多少呢？---祝您工作顺利，身体健康！---祝您家庭幸福美满，健康快乐！第二通：询问健康饮食方案话术：---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案收到了吗？**大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。
既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？注：没收到——再次核对，再发一遍问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况）1.您从事什么行业？2.您的作息时间正常吗？3.您一般晚上几点休息？4.您的饮食正常吗？5.您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？7.您爱吃肉吗？8.您偏食吗？9.您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？10.您平时喜欢运动吗？11.您平时是怎样保养自己的？第三通：塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。
想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。
那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。
那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？---智慧大师一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病）1您的肠胃方面好吗？2您的血压情况怎么呢？3 您平时会觉得容易疲惫吗？4您平时会觉得腰酸背痛吗？5您平时有没觉得身体哪里出现不适。
汽车4S店销售接待流程话术
接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。
请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。
”接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。
离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。
”第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。
切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。
“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。
完整流程英伦产品话术
销售基本流程和要求1.首先跟顾客打招呼，进门一杯水（有条件的提供一杯茶），然后了解顾客房子是什么小区的，房子多大面积，顾客选得什么瓷砖，卫浴产品选得什么品牌等。
【首先了解顾客的消费能力】2.顾客提出明确的购买意向，带顾客到扣板展示区看我们单片的扣板，边看产品边介绍三要点：1、跟顾客介绍扣板工艺种类；2、我们的辅材是怎么样的；3、再把我们的扣板和杂片的扣板拿来做比较（搜集当地一些杂牌扣板的板子），教顾客如何识别扣板的好坏。
【这样一对比，顾客再看其他品牌扣板的时候就会警惕，就不会死盯着价格来买扣板，也会让顾客觉得买我们的扣板确实有优越感】。
3.介绍完以上两点，把顾客带到专卖店内一个个展板以及体验间，介绍我们的各种系列扣板，以及我们的电器。
【进一步对产品进行了解】4.看完我们的样品，把电脑上的消费者已经装的实际效果图给顾客看(要求给每个顾客装完以后都拍照片放到电脑上，单独建立一个文件夹给顾客看，有的顾客看到有自己小区装的效果图就很有兴趣了，就会觉得比较放心，建立良好的信任)5.接下来给顾客介绍奥普公司的企业文化，发展历程，以及我们的专利技术。
如果以上这几点能讲的比较到位的话，如果顾客是第一次接触奥普，会动心。
也许他这次不会购买，但他绝对记住了我们奥普的产品，给他留下深刻的印象。
在沟通过程中一定要体现出我们的真诚，让顾客觉得我们是在为他着想，说话一定要随和，要有亲和力，同时说话方式也要注意。
完整话术（建议稿）第一步：欢迎欢迎光临吊顶第一品牌：奥普浴顶专卖店。
先生/女士，我先给您倒杯水。
搞装修是挺累人的一件事哈。
第二步：了解需求第一个问题：先生/女士，您的房子在哪个小区？顾客：我是**小区的。
今天先来看看。
设计师：哦。
**小区前两天有个顾客在我们这里定过一套浴顶。
他的房子是**户型的。
不知道您的户型跟他的一样吗？我把他的订单拿来给您看一下。
顾客：是吗？那我看一下。
设计师：您看，这是我们给他做的免费测量图和设计图，他家里装修选择是的欧式的风格，我们给他推荐了我们全国热卖的“英伦”系列的扣板和行业内最好的取暖设备“奥芯”系列电器。
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提问引导
附：
一、5-6岁产品说明：综合读本56页，每期内容有7大版块，比其他年龄段多2个版块。
课表如下：
二、英语小剧场：2-3岁、3-4岁为24K,16页，4-5岁、5-6岁为24K,24页。
三、其他产品特点简介
1、《天线宝宝》：3岁内孩子的读物，培养日常生活认知和习惯的养成；
2、《小小爱因斯坦》：0-3岁，形式有学习卡片、图书、DVD\VCD\CD，也有音乐，偏重语言和认知；
3、《婴儿画报》：0-4岁，没有严格的细致年龄划分，没有适时性，侧重讲故事、认知、语言；
4、《噼里啪啦》系列：生活习惯培养；
5、《嘟嘟熊》：《婴儿画报》分出来的一块，侧重培养行为习惯；
6、《早教革命》：给父母看的书。
作者冯德全，冯氏教学法创始人，内容所含的功利性较强；
以上读物总的特点可以认为是对认知和行为习惯的培养，在这个范畴里，做的最好的是巧虎；
布奇乐乐园与这些读物最大的区别是，布奇不仅含有这些东西，还有更重要的有社会性与艺术潜能培养，它是在以上这些读物基础上的一个升华。
四、男性消费心理
男性消费心理及行为特征男性消费者相对于女性来说，购买商品的范围较窄，一般多购买“硬性商品”，注重理性，较强调阳刚气质。
其特征主要表现为：
(1)注重商品质量、实用性。
男性消费者购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他人的影响。
注重商品的使用效果及整体质量，不太关注细节。
(2)购买商品目的明确、迅速果断。
男性的逻辑思维能力强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的信息，决策迅速。
(3)强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。
由于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购产品“不上档次”。
在考虑性别变数时，有两点需注意：第一，是商品的“性别属性”，即商品本身的性别差异。
譬如说，一般家庭里，在孩子初期的教育上，母亲占主导地位，给孩子买各种用品，包括日常用品，儿童教育产品等，大多以儿童母亲为主，这种情况给我们向父亲们推销我们的产品增加了难度。
与儿童父亲沟通对我们的销售工作来说是个挑战。
如何能把我们的产品特点更明确，更快捷的传达给孩子的父亲，通过一定的销售技巧，让儿童父亲产生购买欲望。
在我们日常的电话沟通过程中，如果是男性客户经常会听到对方说，给孩子买东西的事基本上都是妈妈负责，我一般不管之类的话。
一般遇到这种情况，我们便很难沟通下去。
遇到这种情况我们一方面要尽量通过孩子的父亲与孩子的母亲建立起联系，另一方面，用最简洁，最明确的语言，把我们产品最突出的特点传达给孩子的父亲。
男性的个性特点具有较强理智性、自信性有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。
这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
我们在销售中也可利用这一点，强化他做为父亲的责任，还有通过给孩子买喜欢的产品，与孩子建立更亲密的关系，加强孩子对父亲的崇拜，感激心理。
（用婉转的语言去刺激男性产生购买欲望）
孩子的父亲基本分为两大类，一类是“粗犷不管型”，就是孩子一切琐碎事情基本都由妈妈负责。
另一类是细腻持家型，会参与家庭各项事情的意见，对家庭的成员、大小事物都会关心，尤其对孩子的成长方面。
对待两种不同类型的父亲，我们在电话沟通过程中，要采取不同的沟通方式。
1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。
他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。
有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。
这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
因此，动机形成要比女性果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，如当几种购买动机发生矛盾冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。
2．购买动机具有被动性
就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。
在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。
我们常常看到这样情况，许多男性顾客在购买商品时，事先记好所要购买的商品品名、式样、规格等，如果商品符合他们的要求，则采取购买行动，否则，就放弃购买动机。
3．购买动机感情色彩比较淡薄
男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。
相应地，感情色彩也比较淡薄。
所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。
即使出现冲动性购买，也往往自信决策准确，很少反悔退货。
需要指出的是，男性消费者的审美观同女性有明显的差别，这对他们动机的形成也有很大影响。
比如，有的男同志认为，男性的特征是粗犷有力，因此，他们在购买商品时，往往对具有明显男性特征的商品感兴趣，如烟、酒、服装等。
口红当然是针对女性市场，领带当然是针对男性市场。
商品的性别差异无可避免地影响行销策略，尽管你可以想办法鼓吹男人买口红送给女朋友，或鼓励女人买领带送给男朋友，但这只能作为一种拓展市场的权宜计，口红和领带的主要行销策略仍须专门针对使用者的性别而制定。
第二，是市场的“性别属性”，即市场本身的性别差异。
许多商品，譬如说一张信用卡，其实是“中性”的无分男人或女人专用。
为一项“中性”商品制定行销策略，必须考虑市场的性别差异。
例如在一个职业妇女迅速增加的都市里，女性市场显然是一个极具潜力的市场，给一些“中性商品”贴上“女性”标签。
例如强调小型汽车适合女性驾驶。
男性客户分析：赞美关注自尊心谈论宝宝话题对孩子的亏欠了解早教想要帮助宝宝目的可以从歉疚和责任上来打动男性客户。