网络环境下高校图书馆人性化信息服务探讨

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网络环境下的高校图书馆信息服务工作的几点思考

维普资讯
２００２年３月
高校文献信息研究
第９卷第１期
网络环境下的高校图书馆信息
服务工作的几点思考
白榕
天津轻工业学院图书馆．邮编：３０２０２２
摘要－网络化已成为图书馆发展的方向。本文就高校图书馆在网络环境下开展信息服务工作进行
息的一种追求，网络在信息服务中正在发挥
着起来越重要的作用。在我国高校中ｃＲＴ网络己普遍开通．校园网也相继建ＥＮＥ
成，这标志着高校图书馆的网络化时代已经来临，也预示着２世纪将是一个信息化网络１
化的信息服务时代。网络环境下衡量图书馆的地位将不再以图书馆的规模大小．馆藏多少，人员多少为标准．是取决于信息服务手段是否现代化．而信息服务形式是否多样化，信息服务效率是
２调整馆藏结构，以适应网络环境下的
图书馆信息服务工作。
高校图书馆的信息资源蕴藏十分丰富。图书藏量超过４册，随着各类电子出版物亿的日益成熟，拥有的各类电子媒体，数据库及计算机网络在全国也居首位电子信息资
高校文献信息研究
第９卷第１期
段对信息进行加工和快速传递，提高信息处理能力开发信息资源的基础设施主要包括建立各类型数据库、各类信息检索系统和信
息网络三个方面。
网络化建设，网络化是加快信息处理速度，实现资源共享的重要手段，是图书馆现代化的标志。在各个高校局域网的基础上，通过通讯线路。实现计算机之阃的互联，在网上建立中央书目数据库，不仅可以对图书馆的业务工作．而且对读者工作，都将产生深远的影响，具有重大的社会效益和经济效益。

网络环境下高校图书馆信息服务模式探讨

・
信息资源建设与管理・
ＡＧＲＩＣＵ
农业网络信息
ＥＮＥＴＯＷＲＫ卫｝月＾！ Ⅳ Ｄ＿
２０年第９期１
网络环境下高校图书馆信息服务模式探讨
侯福丽
（齐哈尔大学图书馆，龙江齐齐哈尔１１０）齐黑６０６
摘
要：随着信息环境的变化和现代信息技术的飞速发展，图书馆的服务理念、服务模式和服务手段都发生了根本的变
ＬｉａｙｕｎｒｔｔｒｖｒｎｍｅｔｂｒｒｄｅｈｅＮｅｗｏｋＥｎｉｏｎ
ＨＯＵＦｌｕｉ
（ｉｈｒＵｉｒｔＬｂａ，ｅｏｇｉｇＱｑａ１１０）ＱｑａｎｖｓｙｉｒｙＨｉｎｊｎｉｉｒ６０６ｉｅｉｒｌａｈ
目公共查询系统。是网络时代最基本的信息服务项目。高校图书馆通过提供ＯＡＰＣ服务，使用户了解图书馆馆藏书目情况、纸质图书得借阅情况、本人借阅
库。在图书馆主页上设置链接供访问者检索、阅读和
下载利用。例如，齐齐哈尔大学图书馆共有３个数１
代图书馆的信息服务正逐步向网络化、主动化、互动化、个性化、知识化、智能化和共享化发展，出现了
源的共建共享变为现实。黑龙江八一农垦大学在图书馆主页链接了ＣＵＳ合目录公共检索系统，可查找Ａ联参加馆的馆藏目录，并提供馆际互借服务。

论网络环境下高校图书馆信息服务

［］李敏网络环境下图书馆读者工作［］４ＪＩ图书馆论坛，０（）２１１２３３：；．０９２
（责任编辑！王雅利）第一作者简介：李艳辉，，９０７女１８年月生，０年毕业于黑龙江大２４０
［］初景利．１图—馆数字参考咨淘服务研究［．；Ｍ］北京北京图书馆出版
特点，建立有价值、有特色的数据库。如有些图书馆已经将馆藏中有特色
的图书加工成电子文献，建立特色数据库以满足读者需求和馆际交换。
参考文献
［］李俊芳．图书馆开架借『工作的管理［］３浅谈刘Ｊ．科技情报开发与经
济，０５１：１３．２０（）３ — １
维普资讯
科技情报开发与经济
文章编号：０５６３（０６２ — ０８０１０ — ０３２０）４０４ — ２
ＳＩＴＣＦＲＡＩＮＤＶＬＰＥＴ＆ＥＯＯＹＣ—ＥＨＩＯＭＴＯＥＥＯＭＮＮＣＮＭ
２００６年
第１卷６
第２期４
收稿日期：０６０ — ５２０ — ７１
论网络环堍下高校图书馆信息服务
陈怡
（南京工程学院书馆，【苏南京，１０３２０１）
摘要：分析了网络环境下高校图书馆信息服务工作面临的机遇和挑战，连接，ＣＲＥ）完成了中国高等教育文献保障体系，各图书基本实现了信息资源存储数字化和信息传递的网络化．馆实现了不同程度的资源共享。由于在网络环境下，除文献信息载体形式发生了时划代的根本性转变外，信息服务的内容、方式、质量及其对象也随之发生变化，这就对网络环境下的高校图书馆信息服务提出了严峻的挑战。

网络环境下图书馆的现代化服务

别，通过四通八达的信息网络将不同读者与所需的信息资源连接起提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送用户所需求的
在多次的信息交流过程中实珊信息服务的个性化。来。各个图书馆既是信息资源的使用者，同时又是信息资源生产者。信息，
矫乖斩不乖Ｊ，芥幂帝乖察筇：
进行一些探讨『研究。生
一
境．下图
图书馆
现代化服务
３询需求的快速化。网络环境的进一步扩展，珞信息咨询需求的数量增加、范围扩大，质量越来越高，速度越来越快。对信息的 “ 、、、的要求更为严格，广快精准” 不仅要求完整、准确，而且要求咨
络信息沟通，处理网上信息功能，向读者提供多媒体阅读服务及合作
４．服务内容的个性化。所谓个性化信息服务，是指能够满足用户
开发信息等。因此，信息网已成为人们信息交流的主要空间，用户在计个人信息需求的一种服务，它根据用户的特性提供具有针对性的信算机终端前就可以足不出户查询世界各地图书馆和信息机构的资息内容或系统功能，在某一特定的网上功能和服务方式中，设定网上源。通过网络查找信息，已经成为人们获取信息的一种重要手段。信息的来源方式、表现形式等，主动地向用户提供其可能需要的信息
关键词
随着现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计因此。服务对象已突破了传统“ 读者” 的概念网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输大到全社会的每一个读者。服务对象不需要直接来馆，也不受开馆载体的新的信息环境已经在我国形成。面对信息化、网络化浪潮的时间限制，可以通过电脑终端上网随时查询到你需要的资料。据统冲击，我国图书馆事业正处于急剧的变革过程之中。旧的管理理念计数字表明，截至２０年底，国内网站接近６０３０万个，网民以达和传统的图书馆服务模式，严重阻碍了现代化图书馆功能的发挥，７５９５万，世界Ｉｔｎｔ户已超过８户，２０年将超过１ｎｒｅ用ｅ亿到０５０亿进行图书馆现代化服务模式的转型势在必行。本文结合我馆开展户，世界上２％的人口将融入国际互联网。０图书馆现代化服务的实践，就图书馆现代化服务的特点和实现途径

网络环境下图书馆以人为本的信息服务

收取不同的费用，办理不同的证件， “ 为优待读者” 提供不同
建立在尊重人性、理解人性的基础上，提高服务育人的水
平，树立起图书馆的良形象，采取富于人情味的服务方好式，以尊重读者，关怀读者为宗旨，与读者建立一种亲切，平等，洽的关系，融创造一种和谐温馨的文化气氛，而达到从
性、尚自。崇然图书馆史专家约翰逊曾指出：在书籍和图书 “ 馆的历史中，的因素始终是最重要的。” 人现代图书馆学也强调 “ 的主体价值和意义。被奉为世界图书馆宪章的联人” 合国教科文组织《世界图书馆宣言》明文规定：公共图书馆 “
应当随时都可以让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员
馆以人为本的精神的描述；各级各类图书馆的业绩报告中
也只是强调自己采购上架了多少图书、新增了多少数据库、
间的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、、的温馨便利空间，一种全新的服务方式。以人为本” 形成 “ 在图书馆的具
电子阅览室改造得多么先进等等，却很少关注读者的满意
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湖北社会科学教育论丛
网络环境下图书馆以人：勾本的信息服务
朱春林
（湖北工业大学图书馆，湖北武汉４０６）３０８
摘要：随着计算机技术、多媒体技术与现代通讯技术的迅猛展，芰计算机网络正以强大的生命力与巨大的
２．以人为本的精神没有在图书馆服务中落实。
首先，书馆服务 “ 图书本位”大于 “ 读者本位 ”，长期以
自由地、平等地开放，而不管他们的民族、色、肤国籍、龄、年性别、、、宗教语言地位或教育程度。从本质上对图书馆提出 ” 了人文关怀的要求和以人文精神为主旨的思想内核。

网络环境下高校图书馆人性化与个性化服务探讨

ｓｕｃｓｓｓｅｐｏｅｓｏａｅｏｋｎｖｇｔｎｐｓｅｈｏｏｙｔｉｓｒａａｉ，ｕｏｗａｄｍｅｓｒｓｏｌｍｅｔ－ｏｒｅｙｔｍ，ｒｆｓｉｎｌｔｒａｉａｉ，ｕｈｔｃｎｌｇ，ｒｎｕｅｓｃｐｃｔｐｔｒｒａｕｅｆｉｅｎａｎｗｏａｙｆｍｐ
ｔｎｈｍａ－ａｅｅｉｅｉｕｎｂｓｄｓｒｃ．ｏｖ
Ｋｅｒｓｎｔｏｋｄｅｖｒｎｎ；ｃｄｍｉｌｒｒ；ｅｓｎｌｅｉｅｈｍａ —ａｅｅｉｅｙｗｏｄ：ｅｒｅｎｉｏｍｅｔａａｅｃｉａｐｒｏａｒｃ；ｕｎｂｓｄｓｒｃｗｂｙｓｖｖ
ｓｒｉｅｎｅｓｎｌｅｅｖｃｓｆｏｈｍａ — ａｅｅｖｃｏｃｐ，ｒａｎｕａ－ａｅｅｖｃｎｉｏｍｅｔｌｒｒｎ ’ ｅｖｃｓａｄｐｒｏａｉｄｓｒｉｅ；ｍｕｎｂｓｄｓｒｉｅｃｎｅｔｃｅｔｇｈｍｎｂｓｄｓｒｉｅｅｖｒｎｎ，ｉａｉｓｚｒｉｂａｈｍａ・ａｅｎｇｍｅｔ，ｉａｅｘｏｎｓｉｌｍｅｔｇｈｍａ — ａｅｅｖｃ；ｒｍｕｌｉｇｐｒｅｔｉｆｒａｉｎｒ — ｕｎｂｓｄｍａａｅｎｔｓｐｐｒｅｐｕｄｍｐｅｎｉｕｎｂｓｄｓｒｉｅｆｏｂｉｎｅｆｃｎｏｈｎｄｍｔｅｏ
关键词：网络环境；高校图书馆；个性化服务；人性化服务中图分类号：Ｇ２８６５．文献标识码：Ａ文章编号：ｌ０．２８（０１０２１４２０）０ —３３０５００．３

网络环境下高校图书馆个性化服务探讨

科技信息
０图书与档案ｏ
ＳＩＮＥ＆ＴＣＮＬＧＦＲＡＩＮＣＥＣＥＨＯＯＹＩＯＭＴＯＮ
２１年０１
第２期９
网络环境下高校图书馆个性化服务探讨
约日尼沙．拉古丽巴哈尔阿布（喀什师范学院图书馆新疆
服务的方式和方法
【ｂｔａｔＴｉｅｓｒｌｅｅｈｒｔｉｉｏｃｒｎｅｐｒｎｌｅｉｆｏｕｅｔｙｉｏａｏｎｅｔｖｏｍｎｏｎｔｏ．Ａｓｃｈｓｙａｙｚｈａｃｒｔｓｎｅｉｇｈｅｏａｓｖｅｏｄｃｍｎｒｎｒｔｎｕｄｒｈｅｉｎｅｔｆｅｒｒ］ｓａｍｚｔｃａｅｓｃｃｎｔｓｒｃａｆｍｉｅｎｒｗｋ
【ｅｏｄ］ｅｗｒｉｖｏｍｎＨｇｈｏｌｒｙｎｉｄａｚｉｒｃＫｙｗｒｓＮｔｏｉｎｅｔｉｓｏｌｉａ；ｄｉｌａｏｓｖｅｋｎｒ；ｈｃｂｒＩｖｕｉｔｎｅｉ
个性化信息服务，是基于传统信息服务面广而不够深入、网络环境下用户需求呈现出差异性和个性化趋势而提出的．这是以用户需求为导向的创新服务。个性化信息服务是网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效率的重要手段。信息技术的发展为图书馆全面实现个性化信息服务开辟了广阔的前景。完成，的建成将基本形成未来我国高校图书馆网络的骨架。高等教它 “ 育科研保障体系（ＡＩ）已能向用户提供以下服务：ＣＬＳ ” 高校图书馆的中外书刊联合查询目录、馆藏书刊的馆际互借和文献传递、高效特色文献数据库的重点学科专题数据库建设及电子资源导航等与此同时．高校图书馆的网络建设也有了长足发展．６多所高校迅速建成了局１０域网，２有０多所高校开通了包括ＤＡＯＩＬＧ系统和ＯＢ系统或ＳＮＲＷＴ系统在内的国际联机检索系统，重视对视听资料、缩微资料、机读资料的收藏，重视对数据库、光盘、文献的复制与传递以及建立各种数据库的镜像站点。总之，高校网络环境的变化。给高校图书馆带来了想服务方式的彻底变革．借助计算机网络能便捷地实现图书馆的信息共享、传递和利用，从而为图书馆个性化服务提供了可能。２３个性化服务人才短缺＿个性化服务与以往的信息参考咨询服务不同．它所承担的服务功能包括网络信息的收藏与过滤、系统及信息资源协调、教育和指导用户利用信息资源等。这些均需要信息服务人员具有较为广博而扎实的学科知识和较强的检索能力、较高的服务水准、广博的专业知识和较强的研究能力．并且有较强的收集、整理和分析信息的能力及较高的外语水平然而．高校图书馆官员的素质与其肩负的任务相距甚当今远，普遍存在人员知识结构单一，缺乏具有信息分析、市场调研、营销攻关等能力的高素质个性化服务人才．高校图书馆应加快人才培养和队伍建设．校教学和科研提供高水平的服务为学

网络环境下高校图书馆信息服务工作探讨

维普资讯
第２２卷第３期２００８年６月
商洛学院学报
ＪｕｎｌｏｈｎｌｏＵｎｖｒｉｏｒａｆａｇｕｉｅｓｔＳｙ
Ｖ１２．ｏ－２Ｎｏ３
Ｊｎ０８ｕｅ２ｏ
网络环境下高校图书馆信息服务工作探讨
文献传递向数字化的知识信息提供转变。２服务手段现代化、
传统的服务手段是利用卡片式、书本式目录、引及文摘等检索工具，过手工检索为读索通者提供定题检索、献借阅等信息服务，服务文其手段单一、落后。网络环境下，在图书馆通过网络为读者提供功能强大、方便灵活的检索工具，如
张维
７６ｏ）２０Ｏ
（商洛职业技术学院图书馆，陕西商洛
摘要：网络环境下图书馆信息服务具有服务内容信息化、务手段现代化、务对象社服服
会化、务方式多元化等特点，服服务方式以网络导航、文献传递服务、息推送服务、题检索信课等为主。对网络环境下高校图书馆信息服务的特点和方式，务策略也须适应网络环境，针服要
的矛盾，学校的教学科研起到了很好的支撑作对用１因此，６］。文献传递工作已成为读者乐于接受的
一
会各阶层服务，担更多的社会责任，挥更大承发的社会服务功能。４服务方式多元化、在网络环境下，图书馆传统的借还、阅览方式还将继续存在，随着计算机通讯技术的发展，但现代化的服务方式在高校图书馆中广泛应用。图书馆利用网络开展各种各样的信息服务，如网络导

网络环境下高校图书馆信息服务之展望——论高校图书馆信息服务的发展与创新

息服务的主要途径之一，对高校图书馆信息服务的影响是
变革性的。
书馆的工作方式。网络环境下图书馆的管理实现了信息在
内容的数字化，改变了以往的书本管理模式，大大提高了
（）一对馆内资源的影响。首先，网络信息技术发展在
的带动下，高校图书馆内的资源结构也发生了很大的改
・
１３・７
省去了以前到图书馆借阅书刊的各种程序，读者坐在家中足不出户就可以通过网络平台实现信息的共享功能，方便
就提供什么 ” 的专业化、色性的新服务方式。特２加强用户自主选择性建设。．网络的不断发展，用户可
这种变化改变以前信息流通的单向性，大的信息用广
户可以通过信息网络平台主动地选择、筛选有用的信息、
文献、刊物等，也可向图书馆工作人员进行信息反馈与交流，自己的信息需求反馈给工作人员，他们根据自己将让的需求筛选出有用的信息再传达给自己，实现我们下文提
⑧ 韦敏革
（西机电职业技术学院，西南宁５００）广广３０７
【摘
要】随着网络科学技术的不断发展，高校图书馆内的资源结构也发生了很大的改变，它使得高校图
书馆内的资源更加丰富，高校图书馆信息服务朝着社会化，使人性化的方向不断发展，这是高校图书馆信息服务
中更加方便，因此，网络管理人员为了保证信息的时效性，
将最新的信息通过网络平台第一时间传达给广大的信息

论网络环境下高校图书馆服务工作

、
网络环境下高校圈书馆服务的特点
（）开放性服务。图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社一会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统，电子阅览室扩大了读者浏览图书的时间、地点、范围和领域。
境下的信息导航、信息检索、信息鉴定、信息传递、信息组织和过滤以及参
考咨询等服务。高校图书馆应利用自己的整体优势为节点，建立一个庞大的社会网络信息服务系统，进行图书馆网络的优化组织与协调，加强特色馆藏
服务型 ”转变为 “ 务经营型 ” ，把服务推向市场，开展信息的深加工，如服代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目
教育时空
Ｉ ■
ＧｏｌｏｄｔＯｙｖｈｎａ［ｎｇ￣ｗｉｃｃｎｅｌｌｎｅｈＯＦｅＳｅ
论网络环境下高校图书馆服务工作
李彦
（吉林工商学院图书馆吉林长春１０６）３０２
［摘
பைடு நூலகம்
要］网络环境下，高校图书馆的服务职能发生了根本的转换。高校图书馆应尽快适应网络环境，改变传统服务模式，创新服务理念，更新服务内容，提高服务高校图书馆服务工作
（）针对性服务。随着信息社会的建立，高校图书馆开始冲破传统服三务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高

网络环境下高校图书馆的个性化服务

最短的时间内得到最满意的结果。３定躁情报服务．２
２高校图书馆开展个性化信息服务的优势
２１资源优势．
高校图书馆拥有丰富的馆藏资源，信息类型和载体已再限于印刷型文献．到包括电子文献、扩展光盘数据库、网络数据库等。信息来源比较广泛。不只是本馆的馆藏，还包括“ 虚拟馆藏”为开展个性化信息服务，
２０年０６
第１卷６
第２期３
收稿日期：０６０ — ５２０－６１
网络环境下高校图书馆的个性化服务
田英萍
（大连大学图书馆，辽宁大连，１６２１６２）摘要：介绍了图书馆个性化服务的含义，分析高校图书馆开展个性化服务的优通过势，重点探讨了网络环境下高校图书馆开展个性化服务的有效途径。
）一 ● ｌ１ ● … ●，０ ●
‘ ● ● ‘ 、●一
［］张晶，明虎．４文网络环境下图书馆信息资源和服务模式的构建［］Ｊ．江西教育学院学报（社会科学版）２０（０：２—２．，４１）１６１８０
（责任编辑：胡建平）
第一作者简介：裴尔念，，５年５月生，９８男１６９１９年毕业于中央党校函授学院，馆员，省社会科学院图书馆，省南京市，１０３江苏江苏２０１．
指定的时间和指定的地点得到服务。二是服务方式的个性化。根据读者（Ｉ的个人爱好或特点的要求来开展服务。三是服务内容的个性化。ｆ户）｛三所提供的服务不再是千篇一律。而是各取所需，各得其所。科技的Ｆ１新月异，的不断进步，社会新的信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击，是展现个性，倡导创造力的一个崭新契机，人们有可能在高水平生使产力的基础上，重新恢复符合人性的、为个性发展提供广阔发展空间的个性化服务，这正是现代社会与近代社会区别的重要标志之一。

网络环境下高校图书馆个性化服务模式探讨

２开展多种多样的图书馆个性化服务方式
高校图书情报系统应该把国内国际的信息网络连结起来，成为读者通向整个信息环境的枢纽，及时为读者提供最新信息。此时的图书馆恰似一个信息中介机构，只要读者提出信息需求，即使本馆无此信息，也可以通过自己的信息渠道从其他图书馆或信息机构获取各高校图书馆要不断寻求自主开发情报信息的研究项目，不断开拓信息服务功能，扩大信息服务方式，为社会的发展提供优质全方位的信息服务，并以自身的优势成为信息服务中最具有活力的信息服务中心。高校图书馆要善于为各类读者做好信息加工、信息咨询服务。知识经济时代的来临，要求高校图书馆打破原有的封闭体制及其运行机制，面向社会，面向市场，充分发挥自身信息优势，开展信息服
模式，才能更好地满足教学科研的多样化需要。始终立于
当代科技发展的不Βιβλιοθήκη 之地。网络环境下的高校图书馆个性
化服务模式是采用读者表述和数据挖掘相结合的技术以及信息分流和推送技术，根据读者的兴趣、爱好和需求进行
送其可能需要的最新信息资源，为读者提供多种多样的信
为此读者显示特有的文件夹和与身份相符的资源当该读
者登陆系统时，系统通过使用ＪｖｅｖｔａａＳｒｌ会议机制，使动ｅ
态的数据库内容和读者的网络浏览器联系在一起。
１２ “ ．个性化推送系统”

网络环境下高校图书馆信息服务模式探讨

ＭＥＮＧｅ－ｕＷｎｈｉ
ｆｉｒｒｏＳｅｙｎｐｒＵｉｅｉ，ｈｎａｇ１００，ｈｎ）ＬｂａｙｆｈｎａｇＳｏｎｖｒｔＳｅｙｎ１２Ｃｉｔｓｙ１ａ
ＡｂｔａｔＵｎｄｒｔｎｔｒｅｖｒｎｎｔｓｒｃ：ｅｈｅｅｗｏｋｎｉｏｍｅ，ｈｏｔｅｐｏｄｔｅｃｌｅｅｆｉｏｍａｉｎｎｖｒｎｍｅｔａｄｍｅｈｅｉｆｒａｉｎｗｏｒｓｎｈｈａｌｎｇｏｎｆｒｔｏｅｉｏｎｎｅｔｔｎｏｍｔｏ
报是图书馆的一项重要职能。随着网络技术的广泛应用．校图书馆的信息服务呈现多种模式并存的高局面。本文以部分高校图书馆为例，讨在网络环探境下的信息服务模式，旨在为其他高校图书馆开展
网络信息服务提供有益的借鉴。
１７９５年．际图联在法国里昂召开的图书馆职国
案高校图书馆作为信息服务的主力军，要是面主
能科学讨论会上．家们一致认为图书馆具有保存专
向高校师生用户提供信息服务，内容涉及政治、经济、科技、化等各个方面，主要提供文献信息服文但务。按照文献加工的层次划分，献信息分为一次文文献（术专著、刊论文等）二次文献（目、学报、书文摘、引等）三次文献（科全书、册、述等）索、百手综。

网络环境下高校图书馆个性化服务模式的探讨

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２６（５）期０年第３卷第５化服务模式的探讨
仇芸
（西北师范大学图书馆，甘肃兰州７０７）３００
摘要：网络环境下，高校图书馆实行个性化服务已成为其发计算机、通信网络复合。整体来说，它打破了传统的以馆藏资源为展的必然趋势。文就其服务模式的特点、本服务模式的基础、服务主的被动文献服务模式，能够充分利用网络优势，动的开展以主模式转型等几个方面进行了探讨。满足用户个性化需求为目的的全方位的服务。关键词：高校图书馆个性化服务服务模式复合式服务体系建立的根本是加强馆藏资源的组织与管理，根据用户需求，精心组织多种媒体、各具特色的信息资源。现代高高校图书馆个性化服务的根本就是尊重用户，并通过研究用校图书馆复合式服务体系的建立可以实现优势互补，虚实结合，传统服务与网络服务一条龙，承传统图书馆读者服务工作的在继户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、、选择推荐更具针对性的信息内容的信息服务。的核心是提供符合用户愿望的它基础上，开展以用户为中心的数字化多样性服务，用户提供多为帮助，使其满意，这要求服务项目、服务内容、服务方式的确定必样化的选择途径，从而使用户在传统文献和数字化信息资源并存须符合用户的需求与心理。它是针对学校师生在教学，科研方面的环境中用最短的时间获得最全面的信息。的不同需要而进行的一种对应式的服务。对高校图书馆而言，这３提供多种服务方式，满足教学科研方面的信息需求种个性化服务已具有主、观条件，客应成为一种必然的选择。图书信息技术的发展为个性化服务提供了理想平台。高校图书馆馆要实现自身价值，就必须从读者的利益和需求出发，筹划可以预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功要突破传统的借还文献的狭小范围，就必须将重点放在教学、科能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态适应读者需求变研对信息知识个性化需求的满足上，最大限度地实现个性化服化的服务体系。务。３１为重点学科建立专门的“ ．系统” 界面１高校图书馆个性化服务模式的特点方面，要加大对重点学科文献购置经费的支撑力度，与重１１实现图书馆与信息用户的友好交互．点学科建立并保持长期而稳定的文献保障协调关系。另一方面要建立允许用户充分表达个陛化需求，能够对用户需求行为进加大对学科信息资源的整合和导航。为重点课题项目建立专门行挖掘的个性化服务系统。信息服务的系统不仅能提供友好界的数据库。高校一般由院校科研处牵头，承担着一批国家或地方面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反的重点科研项目。图书馆工作人员应主动与教师配合，选定有关馈对服务结果的评价。重点研究课题作为服务项目，深入其中，从课题立项到成果鉴１．２建立复合式的信息资源组织体系定，自始至终跟踪服务，对研究人员思路、观点进行挖掘的同时，通过对各种馆藏资源的有效组织、管理与配置，立复合式更要有针对性地筛选信息，建进而提供具有指导性、建设性的信息的信息资源组织体系，为读者利用馆藏资源提供最大的便利。首资料，为重点课题建立专门的数据库。先，在馆藏资源的物理载体的组织上要方便读者，在馆藏资源的３２为导师、．学科带头人建立“ 个人网页” 高校集中了一批名望高、造诣深，影响大的专家、授，教他们空间布局上最大程度拉近读者与资源之间的距离。其次，藏资馆源的内容组织上要方便读者利用，建立完善的检索体系，争达大多为研究生导师和学科带头人，在科研中有不可估量的价值。力方面图书馆可为学科带头人、研究生导师建立个人档案，要对到“ 一索即得” 的效果。他们进行连续不断的特定的文献服务，如定题跟踪服务等，以保１３服务方式更加灵活多样。．方便读者能够关注并满足个别读者的个别需求。不仅要为用户提供更持与用户的联系。发挥信息服务系统的个性化功能，根据用户知优化检索过程，选择检索结果，并将加准确的信息，而且还要能够按照用户指定的方式进行服务，如识和使用情况分析检索要求，满足用户对信息的显示格式、提供结果的方式的要求，服务时个性化界面和用户利用的其他服务集成起来，对形成 “ 个性化用户间、服务地点的要求。数据库” 个人网页” 或“ 。３３开设各专题咨询专线．１４建有快速便捷的信息传递通道．高校拥有知识渊博的学者、专家，校图书馆可以利用方便、高高校图书馆应围绕 “ 满足用户的真正需要” 这一主旨，利用现建立点播代化信息技术，与用户建立互动式的交流，并构建动态的用户信快捷的信息传输和处理技术开设咨询专线，应答系统、息库，借此，准确查找目用户群，化与用户的关系，标强构建畅通系统或点读系统，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠有序的个性化服务信息通道，主动将用户所需的信息推送给用道，以满足读者咨询要求，使信息交流充满生机。户，提高个性化信息服务水平。

高校图书馆人性化服务探析

学和科研重点进行有针对性的 ∞ 采
定的信息需求，有的放矢地为读者创造符合个性需求的文献信息服务环境。高等院校是教学和科研的基地，教师和科研工作者有着不Ｈ的知识结
不断发展的形势下，图书馆员要不断
提高自己的业务水平，除了要熟练掌握采集、编、目检索等专业知分书
维普资讯
社会探索
● 李萌远
［内容提要］图书馆要实行人性化服务，首先要转变思想观念，明确目的和要求。本文从服务理念、服务
设施、服务方式、环境布局等方面，论述了现代图书馆树立人性化服务理念的必要性，探讨了人性化服务对提高图书馆服务水平现实意义。
书库、阅览室中配置自助刷卡复印机，打印机、扫描仪等设备，为读者复印、打印所需的文献信息资料提
供方便。
图书馆要注意人文环境的建设，室内装饰要格调高雅，彰显艺术气息。在大厅、书库、阅览室等处张贴名人字画、警句、言，突出书卷气，增加文化氛格围，创造一个宁静、典雅、舒适的学习环境，让读者在潜移默化中启迪思想，陶冶情操，净化心灵。
乎贴地的底层书架放书。
３、工作内容上体现人性化服务从
图书馆的服务设施应以读者需要为先导、便读者为前提，图书馆在方在大厅里应设置总平面图、信息公布栏，
各楼层也要在醒目的地方设置方位指
读者为宗旨，真正树立 “ 读者第一，服

基于网络环境下的高校图书馆个性化服务探讨

（ｃｏｌｆｅｈｏｏｙＮｎｉｇＡｒｕｔａＵｉｅｓｙＮｎｉｇ２０３，ｈｎ）ＳｈｏＴｃｎｌｇ，ａｊｇｉｌｒｌｎｖｒｔ，ａｊ１０１Ｃｉａｏｎｃｕｉｎ
Ａｂｌｅ：ｔｓｔｅｖｅｄｔａｈｅｖｃｏｅｏｎｖｒｉｂａｙｉｃａｇｄｆｍｈａｉｏａｎｏｍａｉｎｓｒｉｅｈｓ＇ｔＩｉｈｎｔｅｓｒｉｅｍｄｆｉｅｓｙｌｒｒｈｎｅｏｔｅｔｄｔｎｌｆｒｔｅｖｃｓｔｔｅａａｈｔｕｔｉｓｒｒｉｉｏｏ
图书馆已基本实现信息资源的数字化和信息传递的网据兴趣，推送特定的科研信息给用户的服务［。２１络化。然而，图书馆用户获取的网络资源中常常因为
识难以发现和利用［１１。１高校图书馆个性化信息服务概述１１个性化信息服务概述．
第２２卷第１１期
２１００年１月１
农业图书情报学刊Ｊｕｏｍ￣ｏｉｒｙａｄＩｆｒｔｎＳｉｎｅｉｇｉｕｔｒｆｂａｎｎｏｍａｏｃｃｓｎＡｒｌｅＬｒｉｅｃｕ
Ｖ０．２１．Ｎ０１２．１ＮＯ２０Ｖ．０１
网络环境下图书馆的个性化信息服务应该具备以
必须以方便用户、满足用户需求为前提。满足用户服
论题宽、篇幅多、质量良莠不齐，使得希望获取的知下几个特征：第一，一切以用户为中心。所有的服务务时空个性化，服务方式个性化，服务内容个性化的需求。第二，在运行机制上，能够充分记录和挖掘用

网络时代对高校图书馆开展信息服务的探讨

服务工作，为广大读者提供有自身特色的信息资源。最后，要构建在网络信息技术迅速普及和发展的今天，读者对图书馆信息他们希望这种信息服务能够通过运用网络信息服务的个性观，要针对读者的信息使用习惯、爱好及特点来服务的要求越来越高，提供个性化服务，如，根据读者指定的时间、地点、所要求的信体会到其中的便捷。基于读者的这些期望，高校图书馆信息服务
网络时代的到来使得传统的文献信息检索、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ组织与传递已经在当今的网络时代，网上信息资源极其丰富，正是由于网络难以适应知识的发展与创新。就目前我国高校图书馆信息服务的的自主性和开放性，使网上的信息资源存在严重的分散无序、污发展现状来看，主要表现在以下几个方面：首先，信息化建设水平染的现象。因此， “ 深化信息服务内容 ” 将作为刻不容缓的任务来低、信息网络建设滞后，无法对读者提供及时、全面、准确的信息。进行， “ 开展个性化信息服务 ” 便是“ 深化信息服务内容 ” 的重要手其次，信息服务的专业人员数量少、素质低、技能差、科研能力不段。高校图书馆个性化信息服务就是要广泛征集读者的意见，了
息资料等进行服务，要强调以人为本的“ 个性化 ” 定制服务。人员必须认识到网络技术的重要作用，进而更新自身的知识结新型的网络时代使高校图书馆的资源形式、服务方式、管理构，学习新的技术，适应新的工作模式，使自身不仅掌握图书管理

高校图书馆的人性化服务探析

高校图书馆的人性化服务探析摘要：高校图书馆要做到人性化服务最重要的就是要“以人为本”。

“以人为本”不仅是图书馆的基本立足点，也充分体现了现在图书馆的人性化的方面。

做到人性化的服务其中图书馆的藏书量，图书馆的对外开放，管理员的态度、仪态、语言，人性化的建筑设备等都起着重要的作用。

关键词：高校图书馆; 人性化服务; “以人为本”曾经的图书馆管理模式是“以书为本”，可是随着时代的变化发展，观念的更新，观点也要有所变化，到现在“以人为本”是图书馆的一大进步。

“以人为本”不仅是图书馆的基本立足点，也充分体现了我们现在图书馆的人性化的方面。

这种人性化的服务是由图书馆的工作人员一起努力才能办到的，并不仅仅是个人的力量，它需要团结和互助。

让读者感受到图书馆的人性化，这不仅仅是说说的事，需要付出实际的行动。

图书馆的服务方式、地理位置、安全设施等等方面都要考虑到读者的感受，让读者进入图书馆后有一种舒心的感觉，能让读者安心的看书和学习，作为图书馆要努力做到人性化的服务。

在图书馆建设中，如何做到人性化的服务，需要从以下几方面入手：一、加强图书馆的藏书量。

对于图书馆而言，没有书哪来的馆呢？因此藏书量是必要的，也是第一要务。

藏书不是所有的书都要收录，书也是要分清好坏的，要取其精华去其糟粕，还要考虑学校的发展目标、教育方向等方面，不能瞎藏、乱藏。

而图书馆的布局以及书架的摆放位置也要有一定的规律，这样不仅有利于读者方便迅速的读取，对图书馆工作人员业务专业化也是有利的，让他们可以更好地进行图书的研究和开发，一举两得，当然藏书的登记归还也是要努力做好的。

二、图书馆要对外开放。

图书馆光有藏书但不对外开放也是白搭。

因此，图书馆的人性化服务一个最基本的要求就是藏书对外开放，并且做好登记的工作。

值得注意，图书馆中的结构不是一成不变的，要随着读者读书的需求而改变进行灵活的调整，这样才能使图书得到最大的发挥，使图书得到最大化的利用，提高图书的利用率。

网络环境下高校图书馆的信息用户与服务建设浅析

索。
析，建立在能满足用户信息利用环境的研究内容上，并因此。息用户研究的成果通常表现出适用性、育性的特信教点；而国内学者对信息用户的研究通常是在对信息用户的心理需求与行为特点分析的基础上探讨信息服务的理论与方法。Ｉｌｌ从国内外对信息用户的研究内容对比来看，我们可以看出，外研究者更注重的是从实践出发，讨信息用国探户的需求所在，而改善自身，一步满足用户需求；从进国
体系作为当前的研究重点。
网络环境为高校图书馆的服务提供了极大的便利。每个学校都有自己的局域网，即校园网，包含了各类信息，如电子资源、ＴＦＰ上传与下载服务、Ａ、Ｂ、新书ＦＱＢＳ通报、还书、询台等多项信息。网络条涌现，人们不必再为一本书踏遍半个中
国；家书屋已波及全国各地的农村，民朋友也可以及农农
时了解到最新的市场状况，富信息；校的师生可以通致高过电子资源迅速检索到国外关于某一领域的最新进展，及时掌握专业学术动态，新成果。创
合项目和课题对用户的信息需求与行为进行跟踪和分
浓厚的环境，更利于信息用户及日获取信息。⑧ 知识素寸

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（）务范围进一步扩大四服
传统图书馆服务往往受时间与地域的限制，只能满足本单位、本地区读者的需求，同时读者也
只能在图书馆开放的时候，能去借阅那些有限才的馆藏文献。网络环境下，随着馆藏信息资源数字化、虚拟化，图书馆的阅览环境已突破了传统图书馆的物理空间和地域界限，使得图书馆也能为社会
读者、网上读者提供多方位、多功能、多层次的服务，为广大师生服务的同时，服务范围也进一步在扩大。
网络环境下，由于读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向各不相同，使得读者的需求呈现个性化。高校图书馆的信息读者包括学生、教
Ｎｏ５．
０ｃ．０６ｔ２ｏ
网络环境下高校图书馆人性化信息服务探讨
●李蔚
（凯里学院图书馆，州凯里５６０）贵５００
摘要：网络的发展使图书馆的信息服务发生了根本性的变化，图书馆馆员在图书馆的工作实践中，为读者应的信息需求提供一种充满人性化的服务，满足人的需要，促进人的发展，实现人的价值。关键词：网络环境；息服务；性化服务；信图书馆的信息服务发生了根本性的变化，图书馆的服务工作从内容到形式上发生了深刻的变革，具有明显的特征。
（）务模式转化为以读者为轴心一服
息服务。因特网的建立使馆际互借、资源共享、原文传递等多项文献传递服务得以实现，图书馆的服务内容发生了极大的变化。不但为读者提供印刷型文献，还要为读者提供数字化信息；不但为读者提供本馆的馆藏文献，还要为读者提供网上资
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２００６年第５期（总第９）９期
贵州民族学院学报（哲学社会科学版）ＪｕａｏｕｚｏｎｅｓｙｆｒｔｎｃＭｉｏｔｓ（ｈｏｏｈｎｏｉｃｅｃ）ｏｒｌｆｉｕＵｉｒｉｈｉｎｒｉＰｉｓｐｙａｄｓｃａｓｉｎｅｎＧｈｖｔｏＥｉｅｌｌ
一
师、各类技术人员和一般工作人员等，由于读者的职业、专业、受教育的程度不同而决定了其对信息
需求的层次不同。网络环境下的信息服务，不仅要能为读者提供准确的信息，而且还能够按照读者指定的方式进行服务，能够了解读者的个人需求，为
读者提供最接近其个性特征的各种信息资源。（）务内容不断更新和拓展三服高校图书馆是学校教学和科研的重要组成部分，随着馆藏信息资源结构及职能的转变，特别是随着因特网的出现，服务内容也需更新与拓展。网络环境下，图书馆要为读者提供一个崭新的信
人性，其服务要符合人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点。１【其核心是以满足读者的需求为目的，以尊重读者、关怀读者为宗旨，在服务中体现友善、诚挚的服务精神，通过人性化和充满人情
味的优质服务，提高读者对图书馆的满意度，营造人性化服务环境，体现人文关怀，从而增强图书馆
二、网络环境下高校图书馆开展人性化信息服务的重要性（人性化信息服务已成为当代服务理念发一）展的趋势人性化服务是指服务者在服务过程中要认识
文献为中心向以读者为中心转移，建立在人性的基础之上。人与人之间的彼此尊重，是基本的道德品质。尊重每一个读者是图书馆人性化信息服务的核心。馆员在满足读者需求的过程中要经常换位思考，处处为读者着想，以方便读者为服务方向。图书馆对读者要亲切些、自然些，以真诚的态度去了解、收集他们的各种信息需求，多种角度开展从
收稿日期：０６— —１２００４２
作者简介：李
蔚（９３一）女，州榕江人，１７，贵凯里学院图书馆馆员。
■ 州族院报２６５贵民学学０・０
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图书管理学研究
李
蔚：网络环境下高校图书馆人性化信息服务探讨
中图分类号：２０７Ｇ５．３文献标识码：Ａ文章编号：０３— ６４２０）４— ２６— ３１０６４（０６００００
随着因特网的普及和网络资源的急剧增加，从
网络中获取信息已成为读者日常生活中不可缺少的部分。网络信息作为一种新型的信息资源，有着分散性、复杂性、多变性、广泛性及随机性等特点，这就需要图书馆提供高效、优质的信息服务。网络环境下的图书馆信息服务是一种全新概念的服务，它伴随着互联网的发展和应用而产生和发展，并必将成为２世纪信息服务的主流。１网络环境下高校图书馆信息服务的发展变化
源。
随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制都发生了重大变化。图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立足点从藏书转向读者，才能在信息服务竞争中留住读者。高校图书馆的读者服务随着图书馆业务工作重心的转移，步改善过去完全依赖馆藏，逐以藏书为轴心的被动服务模式转变为以读者为中心的主动服务模式， “ 从重藏轻用 ” 转变为“ 以用为主” 的服务模式。（）读者需求呈现个性化二