第三章 推 销 礼 仪 (1)

拿烟招待，推销员应赶快取出香烟递给顾客说；“先抽我
的。”如来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。
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3、要看准顾客的烟灰缸，不要随意抖烟灰，更不 要烧坏客厅里的桌面、地毯及其它用具 4、正式面谈时，应立即灭掉香烟，倾听顾客讲话
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五、饮茶的礼节
• 来人要倒茶，并说：“请用茶”，茶水不要倒得太满，用双手递上。 • 若顾客端出茶来招待，应用双手接，并致谢，喝时注意： 1、不多饮，三杯为限 2、不出声
第三章
推销礼仪
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主要内容
第一节 意义原则 第二节 推销礼仪
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第一节
推销礼仪的意义和应遵循的原则
推销礼仪是指在推销活动中形成的，并得到推
销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活 动的一种行为规范。
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一、讲究推销礼仪的意义
1、有利于促进推销活动的开展
2、有利于树立良好的企业形象
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二、推销礼仪的基本原则
• 出示名片要恭敬
• 双手接名片
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11、拉链
12、可能的话最好每天换衬衣 13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形
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14、指甲是否太长、太脏 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿
17、准备两双鞋子每天保持干净光亮
18、手提箱（形状、花色要合适）
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衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则
一般应讲普通话
c 发音清晰，音调高低快慢适当，避免声音粗哑、单调乏味
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使用热情、关心的语调讲话，不用冒犯、冷淡的语言
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2、推销员举止
1）进门前，无论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站在离门口
稍远一点的地方；
2）当见到顾客时，应点头微笑作礼，说声“你好！”
3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；
4）用双手递送或接受名片；
1、文明礼貌 2、诚信无欺 3、谦恭自尊
第二节 基本推销礼仪
有人说；“服装是推销员的推销员，服装是推销 员的名片和徽章，服装左右着推销员的事业。”
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一、推销员仪容
1、头发清爽感 2、检查有无眼屎 3、鼻毛是否太长 4、耳朵要保持干净 5、早晚务必要刷牙 6、胡子每天要刮 7、双手清洁
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8、淡妆 9、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时 不可弄松或歪曲 10、纽扣是否扣好
5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片； 6）在椅子上坐端正，身体稍向前倾；
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7）坐的位臵尽量避免与顾客面对面，最佳位臵是侧位； 8）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断注意对方表情， 不要不给顾客发言的机会，自己一味地讲下去； 9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼； 10）当顾客起身或离席时，应同时站立； 11）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；
穿西装的三个三
1、三色原则
上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内
2、三一定律
鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色
3、三个错误不能犯
袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带； 袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
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二 推销员仪态
1、推销员的言谈 a b 语言准确，除特殊情况下，不用含糊不清的用词 语言规范，除顾客是老乡或特殊情况下可使用方言土语外，
3、不品评
4、多赞美
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六、招待顾客用餐的礼节
• 请客户进餐时，应注意： 1、宴请地点要考虑顾客心理 2、菜肴要适合顾客的喜好，最好由顾客选定 3、陪客人数不可过多，一般不超过顾客人数，一人可两陪 4、推销员不能醉酒 5、最好自己单独去结帐 6、宴毕应请顾客先走
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七、递名片的礼仪
• 时机要得当
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12）当与顾客初次见面或告辞时，应先向对方表示打 扰的歉意，感谢其交谈或指教，离去时诚恳地说：
“非常高兴认识您。”
应避免的不良习惯： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇， 抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地 看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差 等
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二、握手礼仪
握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2至5秒为宜。面 容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要发自内心，不要机械、呆板和 例行公事。若手上戴着手套应摘掉再握手。
握手时，应该： 长辈先伸手 女士先伸手 上级先伸手 客人先伸手
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三、称呼礼仪 四、吸烟的礼节
1、推销员最好不吸烟，有些不吸烟的顾客（特别是女顾客） 对吸烟者有厌恶情绪。 2、如确切地知道对方也吸烟，可主动递上一支。若对方首先