业务流程描述方法培训(18P)
业务流程梳理培训PPT
20
单据举例
A科
B科
C科
业务处理
接收单据
2020/4/4
业务处理 业务处理
AAA BBB CCC
接收单据
单据一式几联，各送何处在说明中描述。
各业务流程描述时侧重于本部门，对于接口要描述清楚： 接口单位、接收的单据。稽核时对不合格部分的打回在 描述中说清楚。 正常流程与异常流程分开画（如退货单独做退货流程） 报表要求在说明中体现，不画在流程图中。
提交人和提交时间，每份单据复印件在前，原始单据在后；原则上每份单 据提供的份数应该覆盖该业务可能出现的所有情况。
2020/4/4
P11
11
流程图使用说明
• 流程图格式说明 • 流程案例举例
2020/4/4
P12
12
组织结构图
供应处组织结构图 供应处
版本 1.0 作者
审批
日期 2004.03.03
P17
17
箭头
2020/4/4
入：上、左 出：下、右
P18
18
注意事项
单据名称一定要与实际单据相符。 一个流程图的起始一般为接收单据。 流程图中间只画在本流程产生的单据。
接收单据压在左上角，产生的单据压右上 角。
2020/4/4
P19
19
动作名称
填写采购申请
10汉字以内。
业务流程描述方法
体明确。
第6页
流程描述符号说明
信息流：表示信息传递
表单：表示某项wenku.baidu.com动产生的数据，如报表、 报告、计划书等，而不表示活动需要的单 据，流程图中表单随着活动的流向而流动
部门 岗位
虚线：用以分隔岗位的符号，配合岗位名 称使用。
第2页
流程的特点
• 目标性：有明确的输出（目标或任务） • 内在性：包含于任何事物或行为中 • 整体性：至少两个活动组成 • 动态性：由一个活动到另一个活动 • 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 • 结构性：串联、并联、反馈
第3页
流程的功能
• 展示活动间的关系； • 实现分工的一体化； • 标明任务完成的时间与阶段； • 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
1岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在 两条虚线之间，表示两条虚线间的活动 由哪个部门，哪个岗位完成。
第7页
流程描述符号说明（续）
某活动
活动：流程图的主要组成部分，表 示流程进行过程中的动作，如开票， 日计划的下达，申请开工证的开立 等。活动的颗粒度（详细程度）应 抓住问题点，若是一些比较规范的 地方，可不用详细表述，如准运证 的开立过程中，要检查前面手续是 否齐全，开具开工证的具体的动作， 这些都是一些规范的东西，不用细 化，只用开立开工证这个活动表达 就可以了
业务流程流程讲座
一、生产入库流程分析
生产入库流程作为生产部门的结尾流程，在生产管理上显得尤其的重要。在实际管理中，可能生产部门没有把生产管理的重点放在入库的相关作业上，但是，对于ERP系统来说，入库作业的重要性用户要引起充分的重视。因为入库作业中有很多控制的动作，用来对生产管理最后审查。若在这个环节中，不能查出生产管理中存在的问题的话，则在后续的环节中，跟难发现问题所在了。所以，生产入库流程作为生产管理的最后检验环节，其重要性也就不可同日而语了。
一般来说，生产入库流程，会进行如下的控制。
一是生产完成的产品，是否要进行入库前的检验?也就是说，生产完成的产品是直接入库呢，还是必须要由检验部门检验以后，才能入库。
二是完工入库时，是否要核对生产订单。核对生产订单的用途，主要有二。一是核对这张生产订单的料有没有发齐，有没有订单之间相互挪料的情况发生。二是看是否有前置单据，看生产部分是否是无单生产。
三是要解决自动扣料的问题。有些连续性材料，如PVC 材料，一般由于包装数量的限制，所以不都是按照标准使用
量来领料。而是直接按包领出去，等到生产完工后，再统计具体的使用量。这个任务ERP系统也是在入库的时候完成的。
入库流程主要解决上面这三个问题。下面，我将结合一个客户的实际流程，来具体讲述一些，在ERP系统中是如何实现上面三方面的需求的。
第一步：生产部门根据生产情况生成生产入库单。
生产部门根据当日的实际生产情况，生成生产入库单。不同的企业，生成生产入库单的方式不同。如有些多品种小批量的生产企业，在一天的时间内，可能会完工很多张定单的产品。针对这种情况，比较合理的方式就是一天入一次货。若每完成一张生产定单，就入一次货的话，则有的企业一天的话要入四到五次。如此的话，企业还不得不安排专门人员进行入库、检验、收货，这么做的话，工作效率不高。
业务流程编写方法
业务流程编写方法
1.确定业务目标：首先需要明确业务的目标和目的。这将有助于确定
业务流程中需要包含哪些步骤和活动。例如，如果目标是提高客户满意度，则可能需要包括客户反馈环节或服务质量评估环节。
2.流程图绘制：将整个业务过程用流程图的形式展现出来。流程图可
以清晰地表达各个步骤之间的关系和依赖关系。例如，使用矩形框表示活
动步骤，使用箭头表示流程的流动方向。
3.步骤细化：细化每个步骤，将其划分为更详细的子任务和行动。这
样可以更清楚地指导每个员工在执行过程中应该进行的具体操作。例如，
将一些步骤细化为具体的操作指南或标准化的工作流程。
4.明确职责和权限：对每个步骤或子任务，明确责任人，并给予其适
当的权限和职责。这有助于确保每个人都能清楚自己应该承担哪些工作，
并且有权进行相应的决策。
5.确定关键指标：为业务流程中的每个步骤或环节确定关键指标。这
些指标可以帮助评估业务流程的效益和质量，如生产效率、成本控制、服
务水平等。通过监测和测量这些指标，可以及时发现并解决问题。
6.优化和改进：监控业务流程的运行情况，并根据实际情况进行持续
改进。例如，通过定期的流程评估和反馈收集，可以发现并纠正流程中的
问题和瓶颈，以提高业务效率和质量。
7.培训和沟通：为员工提供必要的培训和指导，使其了解并掌握业务
流程的执行方法。此外，定期的沟通和交流也是必要的，以确保员工对业
务流程的理解和遵守。
8.技术支持：利用信息技术和相关工具支持业务流程的执行。例如，
利用流程管理软件、电子表格或项目管理工具，可以更好地监控和管理业
务流程的进展和执行情况。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件
第一章：业务流程概述
1.1 业务流程的定义
解释业务流程的概念
强调业务流程在组织中的重要性
1.2 业务流程的类型
描述不同的业务流程类型
举例说明每种类型的应用场景
1.3 业务流程的组成部分
介绍业务流程的各个组成部分
解释各部分之间的关系和作用
第二章：业务流程设计
2.1 业务流程设计的目标
阐述业务流程设计的目标和意义
强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤
介绍业务流程设计的各个步骤
详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术
介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术
第三章：业务流程优化
3.1 业务流程优化的意义
强调业务流程优化对组织效能的提升
解释业务流程优化与业务流程设计的区别
3.2 业务流程优化的方法
介绍常用的业务流程优化方法
详细说明每个方法的具体内容和实施步骤
3.3 业务流程优化的案例分析
提供业务流程优化的实际案例
分析案例中的成功因素和经验教训
第四章：业务流程管理
4.1 业务流程管理的重要性
强调业务流程管理对组织效能的持续改进
解释业务流程管理的作用和意义
4.2 业务流程管理的方法和工具
介绍常用的业务流程管理方法和工具
详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析
提供业务流程管理的实际案例
分析案例中的成功因素和经验教训
第五章：业务流程变革
5.1 业务流程变革的必要性
阐述业务流程变革的原因和意义
强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法
介绍常用的业务流程变革策略和方法
日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
业务流程介绍
业务流程介绍
一、概述。
业务流程是指企业或组织内部为了完成某项业务活动而制定的
一系列操作步骤和流程规定。它是企业运作的重要组成部分，直接
关系到企业的效率和效益。良好的业务流程可以提高工作效率，降
低成本，增强企业竞争力。
二、业务流程的重要性。
良好的业务流程是企业高效运作的基础。它可以规范工作流程，明确责任分工，提高工作效率。同时，通过不断优化和改进业务流程，企业可以降低成本，提高质量，增强市场竞争力。因此，建立
科学、合理的业务流程对企业来说至关重要。
三、业务流程的建立。
1.明确业务目标，在建立业务流程之前，需要明确业务目标和
需求，确定要达到的效果和目标，这将有助于确定业务流程的方向
和重点。
2.流程规划，根据业务目标，制定详细的流程规划，包括流程
步骤、流程节点、流程关系等，确保流程规划合理、科学。
3.流程设计，根据流程规划，设计具体的业务流程，包括每个
环节的具体操作步骤、时间节点、责任人等，确保流程设计合理、
可行。
4.流程实施，将设计好的业务流程付诸实施，确保所有相关人
员都清楚自己的工作内容和责任，保证流程的顺利进行。
5.流程监控，建立流程监控机制，对业务流程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
四、业务流程的优化。
1.持续改进，业务流程的优化是一个持续改进的过程，企业需
要不断收集反馈意见，发现问题，进行调整和改进，以适应市场变
化和需求变化。
2.技术支持，借助先进的信息技术手段，如ERP系统、OA系统等，对业务流程进行技术支持和优化，提高工作效率和质量。
3.流程再造，在业务流程出现严重问题或难以适应市场需求时，需要进行流程再造，重新设计和规划业务流程，以适应新的发展需求。
业务流程知识及技巧
业务流程知识及技巧
在现代商业中，业务流程的设计和管理非常重要，它能帮助组织提高
效率、降低成本、提升服务质量并增加利润。掌握业务流程知识与技巧，
对于企业的成功至关重要。以下将探讨一些关键的业务流程知识及技巧。
1.了解业务流程的基本概念：业务流程是指一系列的活动序列，用于
完成特定的商业目标。了解业务流程的基本概念是第一步，它包括输入、
输出、角色、责任、流程图和流程控制等要素。只有理解这些基本概念，
才能开展业务流程的设计与管理工作。
2.使用流程图工具：流程图是一种可视化的方法，用于表达业务流程
中的步骤和决策。通过使用流程图工具，可以清晰地展示各个环节之间的
关系和依赖关系。流程图能帮助人们更好地理解和识别问题，并为改进和
优化业务流程提供方向。
3.分析和改进业务流程：分析和改进业务流程是一个持续的过程。首先，需要对当前的业务流程进行详细的分析，找出问题和瓶颈。然后，制
定改进计划，并通过测试和实施来验证和验证这些改进。评估结果，并对
改进进行修正和优化，以实现更好的效果。
4.引入自动化和数字化工具：在现代商业中，自动化和数字化工具能
够大大提高业务流程的效率和准确性。例如，企业可以使用电子表格、数
据库、工作流和企业资源计划（ERP）系统等工具来管理和跟踪业务流程。这些工具可以减少人力资源的投入，提高任务的执行速度和准确性。
5.建立有效的沟通和协作机制：良好的沟通和协作是实施和管理业务
流程的关键要素。团队成员之间应该有明确的角色和责任，并且应该建立
适当的沟通渠道，以便及时协调和交流。此外，定期的团队会议和报告可
(BPM业务流程管理)业务流程图培训课件
（BPM业务流程管理)业务流程图培训课
件
图2.3 业务流程图
2 数据流程图(DFD图)
数据流程图是一种能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理、和存储情况。这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。因此，数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是所有后续工作，如系统设计的主要依据之一。
数据流程图由四种基本成分组成：
①外部项：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。
②加工：描述系统对信息进行处理的逻辑功能。
③数据存储：逻辑意义上的数据存储环节。即系统信息处理功能需要的，不考虑存储
物理介质和技术手段的数据存储环节。
④数据流：表示流动着的数据，可以是一个数据，也可以是一组数据。
它们的符号表示如下：
图3.1 数据流程图图例
此外，为了规范化系统开发流程，有必要给数据流程图上的每个元素编上相应的编号，并在编号之前冠以大写字母，以此来区分不同的元素。
F……数据流D……数据存储P……加工S……外部项
根据上一章对学生宿舍管理的业务流程图的描述，从系统的科学性、管理的合理性、实际营运的可行性角度出发，采用结构化的分析方法，自顶向下对系统进行分解，导出了学生宿舍管理系统的系统关联图、系统顶层图和系统一层图。
3.1.1 系统关联图
本系统管理的核心模块是水电费管理和房间管理，在此基础上，所涉及到的外部实体有三个：学生、管理员；涉及到的数据流有六个：住宿协议、个人交费单、水电费单、发票、退房单、结余清单。
企业业务流程PPT培训课件
组织结构优化
通过流程框架，企业可以更好地组织 和管理业务流程，优化组织结构，提 高组织效率和灵活性。
信息化规划
通过流程框架，企业可以更好地规划 和实施信息化系统，实现业务流程的 自动化和智能化。
04
企业业务流程优化
流程优化的定义与目标
定义
流程优化是对企业业务流程进行 全面审视和改进的过程，旨在提 高业务效率和降低成本。
运营有了更全面的认识。
增强了团队协作能力
02
培训中的团队活动和案例分析，锻炼了我的团队协作和沟通能
力，使我更加熟悉了企业团队协作的流程和技巧。
培养了问题解决能力
03
通过分析和解决企业业务流程中的问题，我学会了如何运用理
论知识解决实际问题，提高了我的问题解决能力。
企业业务流程的展望
优化业务流程
我希望在未来能够进一步优化企业业务流程，提高工作效率，降 低成本。
流程框架是一种用于描述企业业务流程的结构化工具，它以图形化的方式展示业 务流程的各个环节和活动，帮助企业理解和优化业务流程。
流程框架通常包括流程图、流程模型、流程层次结构等，通过这些工具，企业可 以清晰地了解业务流程的运作情况，发现存在的问题和瓶颈，并制定相应的改进 措施。
流程框架的构成要素
流程图
业务流程的组成
业务流程通常由一系列任务组成，每 个任务都有明确的目标和职责，任务 之间相互关联、协同工作，共同实现 整个业务流程的目标。
业务流程与规范培训
案例二：某行业业务流程标准制定与实施
培训目标
通过培训使行业从业者了解并掌 握业务流程标准，推动行业规范
化发展。
培训内容
介绍业务流程标准制定的背景、意 义和内容，结合行业实际案例进行 讲解和演示。
培训效果
行业从业者对业务流程标准有了更 全面的认识，积极参与标准制定和 实施工作，推动了行业的规范化发 展。
跨界融合
将业务流程与规范培训与相关领域进行跨界融合，如与心理学、管理 学等领域的结合，为学员提供更全面的知识和技能。
THANK YOU
感谢聆听
流程设计
基于分析结果，设计新的流程 ，以消除浪费和提高效率。
实施与执行
将新流程落实到具体工作中， 确保员工遵循新流程。
监控与评估
持续监控新流程的执行情况， 评估效果，并根据反馈进行调 整。
业务流程改进的实践案例
01
02
03
案例一
某企业通过引入自动化工 具，优化订单处理流程， 提高了订单处理速度和准 确性。
06
业务流程与规范培训的挑战与对策
培训过程中的挑战与问题
培训内容与实际应用脱节
传统的培训方法往往只注重理论知识的传授，而忽视实际操作技 能的训练，导致培训内容与实际应用存在较大的差距。
培训方式单一
传统的培训方式通常采用课堂讲授、PPT演示等单一的教学方式， 缺乏互动性和趣味性，难以激发学员的学习兴趣和动力。
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述所使用的软件工具
岗位
岗位1
q Visio5.0&UP
岗位2
岗位3
岗位4
学习改变命运,知 识创造未来
时间
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、现状描述样板流程分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的相关注意事项
q 业务流程应为“总-分”式的树 状结构，各级总流程下是可再 分的子流程和不可再分的活动 。仔细考虑流程的层次分解与 合并，做到每项流程不跨多页
q 注意体现时间概念
– 由上至下 – 由左及右
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的前期准备工作
q 各部门主要业务职责及岗位设置 q 各项业务流程的总体框架及其层
次划分 q 业务流程所涉及到的部门及岗位 q 完成各项业务流程的时间顺序 q 表单/文档的形成及传递
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
– 业务流程 – 部门/岗位 – 时间顺序
q 辅助说明
– 必要的文字补充 – 流程相关问题分析
q 文档信息
– 流程编号 – 版本信息
业务流程描述方法培训(18P)
样板流程分析
q 见指南中给出的流 程图
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述的相关注意事项
q 注意“判断”符号的使用，其 本身也是一个活动
q 对于“必要的文字补充说明” 、“流程相关问题分析”应引 起注意，请详细填写
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的意义
q BPR工作的开始 q 业务流程优化与设计
的平台 q 后续协同工作的开始 q 企业内部持续改进队
伍的形成过程
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
q 针对现状进行描述 q 对关键业务进行描述，突出
核心 q 根据岗位同一性原则，整合
各岗位业务活动，同一岗位 在同一张业务流程图中原则 上只出现一次 q 部门岗位表述
– “与”的关系：A1、A2 – “或”的关系：B1/ B2
业务流程的描述思路
q 找出核心业务和主要活动点 q 在流程中突现问题点
-部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多
q 理清流程层次——总、分式树状结构 q 搭建框架—列出清单—界定流程的范围和层次
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
Baidu Nhomakorabea
业务流程描述符号体系
实体 外部实体 业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述的格式
q 流程描述主体