业务流程描述方法培训(18P)
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业务流程梳理培训内容
业务流程梳理培训内容一、培训目的和背景（100字）本次培训旨在帮助员工全面了解和掌握公司业务流程的基本概念和操作步骤，提升员工的业务流程梳理和优化能力，提高工作效率和质量。
二、培训内容（500字）1. 业务流程概述（100字）- 介绍业务流程的定义和相关概念，包括关键术语和基本原理。
- 解释业务流程的重要性和作用，以及对企业业绩和效益的影响。
2. 业务流程识别与建模（200字）- 培训员工识别和分析业务流程的方法和技巧，了解常见的业务流程问题和瓶颈。
- 培训员工使用流程图等工具进行业务流程建模，清晰表示业务流程的各个环节和关系。
3. 业务流程分析与改进（200字）- 培训员工掌握业务流程分析的方法和技巧，识别业务流程中的问题和不合理之处。
- 培训员工学习使用改进工具和方法，如六西格玛、PDCA 等，对业务流程进行改进和优化。
4. 业务流程管理与控制（100字）- 培训员工认识到业务流程管理的重要性，明确管理目标和要求。
- 培训员工掌握业务流程控制的方法和技巧，了解如何监控和评估业务流程的执行情况。
三、培训方式和方法（100字）本次培训采用多种方式和方法：- 理论讲解：培训师通过幻灯片和案例分析等方式，讲解业务流程概念和相关知识。
- 实战演练：培训师引导员工进行实际案例的业务流程识别、建模和改进。
- 小组讨论：让员工分成小组，共同讨论和解决业务流程问题，促进交流和学习。
四、培训效果评估（100字）培训结束后，将对员工进行培训效果评估，包括两个方面：- 知识掌握程度：通过测验等方式，考察员工对业务流程梳理和优化知识的理解和掌握情况。
- 实际应用能力：通过个人报告和小组演练等方式，评估员工对业务流程分析和改进实际应用的能力。
五、培训计划和时间安排（50字）本次培训计划为期两天，每天安排4小时的培训内容，结合理论讲解、案例分析、实战演练和小组讨论等形式进行。
业务流程描述方法培训模板
某制造公司销售部业务员与客户达成销售意向, 并草签合同, 交公司组织合同评审。其中, 研究所审核技术准备周期、 计调处审核预付款及生产周期, 评审经过后, 销售部正式与客户签署合同, 并将合同交给计调处。
计调处依据合同, 下达生产制令( 产品综合计划) 给研究所、 生产车间, 同时将合同复印件和技术协议交研究所, 研究所开始按合同及技术协议设计图纸, 设计完成后将图纸和明细表按计划交与生产车间, 厂内设计的箱体( 焊接件或铸件) 、 大型镗铣件图纸及产品明细表同时给计划调度处。
一个零件完成所有工序, 经过终检入车间临时库( 现场库) 。等所有自制零件、 配套件到齐后, 由车间计划员下装配作业计划, 装配工艺路线单, 开始组装、 试车、 油漆。产品终检合格后入销售部的产成品库。入库单, 一张给销售部, 一张给计调处。月终, 财务经过计调处得知完工信息进行成本核算及关闭完工产品定单。
销售部根据合同要求结合客户付款情况通知客户提货或发货, 研究所提供相关技术资料( 装箱单及使用说明书等) , 检计处提供产品合格证。
要求: 使用VISIO软件和汉普公司BPR业务流程描述符号体系, 绘制业务流程图。
二、 附加题( 30)
1．如何识别一个流程?
2．如何认识业务流程的意义?
3．你认为本部门哪些业务流程有重组的必要, 请举例说明。
案例1( 40分)
某烟草公司销售过程如下:
1．业务拓展
在每年的年初或是上年的年末, 由公司的领导部门为销售部制定一个全年的销售数量、 销售毛利或销售利润的指标。销售部门的业务员按照这一计划指标及公司内部现有的库存情况, 与省内外的烟草公司联系, 拓展销售业务, 并在业务拓展中向公司的定价部门及时反映价格信息。业务员与省外的烟草公司就卷烟的销售品种、 价格和数量取得一致, 形成购销意向。
计调处依据合同, 下达生产制令( 产品综合计划) 给研究所、 生产车间, 同时将合同复印件和技术协议交研究所, 研究所开始按合同及技术协议设计图纸, 设计完成后将图纸和明细表按计划交与生产车间, 厂内设计的箱体( 焊接件或铸件) 、 大型镗铣件图纸及产品明细表同时给计划调度处。
一个零件完成所有工序, 经过终检入车间临时库( 现场库) 。等所有自制零件、 配套件到齐后, 由车间计划员下装配作业计划, 装配工艺路线单, 开始组装、 试车、 油漆。产品终检合格后入销售部的产成品库。入库单, 一张给销售部, 一张给计调处。月终, 财务经过计调处得知完工信息进行成本核算及关闭完工产品定单。
销售部根据合同要求结合客户付款情况通知客户提货或发货, 研究所提供相关技术资料( 装箱单及使用说明书等) , 检计处提供产品合格证。
要求: 使用VISIO软件和汉普公司BPR业务流程描述符号体系, 绘制业务流程图。
二、 附加题( 30)
1．如何识别一个流程?
2．如何认识业务流程的意义?
3．你认为本部门哪些业务流程有重组的必要, 请举例说明。
案例1( 40分)
某烟草公司销售过程如下:
1．业务拓展
在每年的年初或是上年的年末, 由公司的领导部门为销售部制定一个全年的销售数量、 销售毛利或销售利润的指标。销售部门的业务员按照这一计划指标及公司内部现有的库存情况, 与省内外的烟草公司联系, 拓展销售业务, 并在业务拓展中向公司的定价部门及时反映价格信息。业务员与省外的烟草公司就卷烟的销售品种、 价格和数量取得一致, 形成购销意向。
业务流程整理培训资料ppt课件
流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动〞 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制 度样本
30
业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号： 核算方法称号：
XXX 日期： 业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方 法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰 输入和输出该当明确 该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕 为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围 做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填 写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流 程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： XXX 编号
日期： 岗位称号
业务流程管理培训PPT课件
要点二
详细描述
业务流程管理的绩效导向原则要求企业建立科学合理的绩 效评价体系，将员工的工作表现与业务流程的优化成果相 结合。通过激励员工积极参与业务流程优化，企业能够提 高员工的积极性和创造力，推动业务流程的不断改进和优 化。同时，合理的绩效评价体系也有助于企业发现优秀的 人才和团队，为企业的长期发展提供支持。
流程固化
总结词
制定流程规范、落实流程执行
详细描述
将优化后的业务流程进行固化，制定详细的流程规范 和操作指南，明确各环节的责任和要求，确保流程能 够得到有效执行。
流程监控与持续改进
总结词
监控流程运行、持续改进流程
详细描述
建立流程监控机制，对流程运行情况进行实时跟踪和监 控，及时发现和解决存在的问题。同时，根据业务变化 和需求调整，持续改进和优化流程，保持流程的先进性 和有效性。
增强企业竞争力
通过BPM实现企业管理的 规范化、标准化，提高企 业的竞争力和市场地位。
业务流程管理的历史与发展
历史回顾
BPM起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展和企业竞争 的加剧，BPM逐渐受到重视和应用。
发展趋势
未来BPM将更加注重智能化、自动化和数据分析技术的应用 ，以实现更高效、精准的流程管理。同时，BPM将进一步拓 展到企业战略、组织和文化等层面，成为企业全面发展的重 要支撑。
持续改进原则
总结词
持续改进原则要求企业在业务流程管理过程中不断反思、评估和改进，以实现业务流程 的持续优化。
详细描述
持续改进是业务流程管理的重要原则之一。企业应定期对业务流程进行评估和反思，发 现存在的问题和不足之处，及时进行调整和改进。通过持续改进，企业能够不断完善自 身的业务流程，提高运营效率和市场竞争力。同时，持续改进也有助于培养员工的创新
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
业务流程管理培训PPT课件
目标导向原则
总结词
目标导向原则强调在业务流程管理过程中，始终关注企业战略目标和业务目标 。
详细描述
培训应指导参与者如何将企业战略和业务目标转化为具体的流程目标，确保业 务流程与整体战略的一致性和协同性。
客户导向原则
总结词
客户导向原则要求业务流程以满足客户需求为出发点和最终 目标。
详细描述
培训应培养参与者的客户意识，使他们了解如何从客户需求 出发设计、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
特点
BPM强调流程的规范化、标准化 和持续改进，注重跨部门、跨组 织的协同合作，以提高企业整体 运营效率和客户满意度。
业务流程管理的重要性
01
02
03
04
提高运营效率
通过优化业务流程，降低成本 ，提高工作效率，提升企业竞
争力。
增强协同合作
促进各部门、各组织之间的沟 通与协作，形成企业合力。
提升客户满意度
全面重新设计业务流程。
详细描述
当企业面临重大战略调整或市场变化时，需要对业务流 程进行全面重新设计，以适应新的发展需求。通过流程 再造与升级，实现企业战略转型和升级。
05
CATALOGUE
业务流程管理的应用案例
企业采购业务流程优化
总结词：通过优化企业采购业务流程，提高采 购效率和降低采购成本。
01
和效率提升。
01
详细描述
02
分析现有生产流程的瓶颈和问 题，制定针对性的改进措施。
03
采用先进的生产技术和设备，
提高生产自动化水平。
04
引入精益生产理念，消除浪费 ，提高生产效率和产品质量。
05
加强生产过程中的信息流管理
业务流程描述培训
业务流程描述的意义
BPR工作的开始 业务流程优化与设计
的平台 后续协同工作的开始 企业内部持续改进队
伍的形成过程
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、 业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述符号体系
实体 外部实体
业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
业务流程描述的格式
流程描述主体
– 业务流程 – 部门/岗位 – 时间顺序
辅助说明
– 必要的文字补充 – 流程相关问题分析
文档信息
– 流程编号 – 版本信息
样板流程分析
业务流程描述的前期准备工作
各部门主要业务职责及岗位设置 各项业务流程的总体框架及其层
次划分 业务流程所涉及到的部门及岗位 完成各项业务流程的时间顺序 表单/文档的形成及传递
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、 业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
注意体现时间概念
– 由上至下 – 由左及右
业务流程描述的相关注意事项
注意“判断”符号的使用，其 本身也是一个活题分析”应引起 注意，请详细填写
谢谢大家！
业务流程的描述思路
找出核心业务和主要活动点 在流程中突现问题点
《业务流程培训教材》共48页文档
25、学习是劳动，是充满思想的劳动16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
业务流程管理培训48页PPT
斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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业务流程描述方法培训 (18P)
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
பைடு நூலகம்务流程描述的前期准备工作
q 各部门主要业务职责及岗位设置 q 各项业务流程的总体框架及其层
次划分 q 业务流程所涉及到的部门及岗位 q 完成各项业务流程的时间顺序 q 表单/文档的形成及传递
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述所使用的软件工具
岗位
岗位1
q Visio5.0&UP
岗位2
岗位3
岗位4
学习改变命运,知 识创造未来
时间
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、现状描述样板流程分析 八、业务流程描述的相关注意事项
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述符号体系
实体 外部实体 业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述的格式
q 流程描述主体
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程的描述思路
q 找出核心业务和主要活动点 q 在流程中突现问题点
-部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多
q 理清流程层次——总、分式树状结构 q 搭建框架—列出清单—界定流程的范围和层次
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的相关注意事项
q 业务流程应为“总-分”式的树 状结构，各级总流程下是可再 分的子流程和不可再分的活动 。仔细考虑流程的层次分解与 合并，做到每项流程不跨多页
q 注意体现时间概念
– 由上至下 – 由左及右
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
q 针对现状进行描述 q 对关键业务进行描述，突出
核心 q 根据岗位同一性原则，整合
各岗位业务活动，同一岗位 在同一张业务流程图中原则 上只出现一次 q 部门岗位表述
– “与”的关系：A1、A2 – “或”的关系：B1/ B2
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述的意义
q BPR工作的开始 q 业务流程优化与设计
的平台 q 后续协同工作的开始 q 企业内部持续改进队
伍的形成过程
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述的相关注意事项
q 注意“判断”符号的使用，其 本身也是一个活动
q 对于“必要的文字补充说明” 、“流程相关问题分析”应引 起注意，请详细填写
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
– 业务流程 – 部门/岗位 – 时间顺序
q 辅助说明
– 必要的文字补充 – 流程相关问题分析
q 文档信息
– 流程编号 – 版本信息
业务流程描述方法培训(18P)
样板流程分析
q 见指南中给出的流 程图
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
பைடு நூலகம்务流程描述的前期准备工作
q 各部门主要业务职责及岗位设置 q 各项业务流程的总体框架及其层
次划分 q 业务流程所涉及到的部门及岗位 q 完成各项业务流程的时间顺序 q 表单/文档的形成及传递
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述方法培训(18P)
业务流程描述所使用的软件工具
岗位
岗位1
q Visio5.0&UP
岗位2
岗位3
岗位4
学习改变命运,知 识创造未来
时间
业务流程描述方法培训(18P)
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、现状描述样板流程分析 八、业务流程描述的相关注意事项
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
学习改变命运,知 识创造未来
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学习改变命运,知 识创造未来
业务流程描述符号体系
实体 外部实体 业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
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业务流程描述的格式
q 流程描述主体
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一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
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业务流程的描述思路
q 找出核心业务和主要活动点 q 在流程中突现问题点
-部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多
q 理清流程层次——总、分式树状结构 q 搭建框架—列出清单—界定流程的范围和层次
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内容索引
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业务流程描述的相关注意事项
q 业务流程应为“总-分”式的树 状结构，各级总流程下是可再 分的子流程和不可再分的活动 。仔细考虑流程的层次分解与 合并，做到每项流程不跨多页
q 注意体现时间概念
– 由上至下 – 由左及右
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业务流程描述的相关注意事项
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q 针对现状进行描述 q 对关键业务进行描述，突出
核心 q 根据岗位同一性原则，整合
各岗位业务活动，同一岗位 在同一张业务流程图中原则 上只出现一次 q 部门岗位表述
– “与”的关系：A1、A2 – “或”的关系：B1/ B2
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业务流程描述的意义
q BPR工作的开始 q 业务流程优化与设计
的平台 q 后续协同工作的开始 q 企业内部持续改进队
伍的形成过程
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一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述的相关注意事项
q 注意“判断”符号的使用，其 本身也是一个活动
q 对于“必要的文字补充说明” 、“流程相关问题分析”应引 起注意，请详细填写
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– 业务流程 – 部门/岗位 – 时间顺序
q 辅助说明
– 必要的文字补充 – 流程相关问题分析
q 文档信息
– 流程编号 – 版本信息
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样板流程分析
q 见指南中给出的流 程图
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一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项