业务流程梳理培训解读
业务流程梳理培训内容
业务流程梳理培训内容一、培训目的和背景（100字）本次培训旨在帮助员工全面了解和掌握公司业务流程的基本概念和操作步骤，提升员工的业务流程梳理和优化能力，提高工作效率和质量。
二、培训内容（500字）1. 业务流程概述（100字）- 介绍业务流程的定义和相关概念，包括关键术语和基本原理。
- 解释业务流程的重要性和作用，以及对企业业绩和效益的影响。
2. 业务流程识别与建模（200字）- 培训员工识别和分析业务流程的方法和技巧，了解常见的业务流程问题和瓶颈。
- 培训员工使用流程图等工具进行业务流程建模，清晰表示业务流程的各个环节和关系。
3. 业务流程分析与改进（200字）- 培训员工掌握业务流程分析的方法和技巧，识别业务流程中的问题和不合理之处。
- 培训员工学习使用改进工具和方法，如六西格玛、PDCA 等，对业务流程进行改进和优化。
4. 业务流程管理与控制（100字）- 培训员工认识到业务流程管理的重要性，明确管理目标和要求。
- 培训员工掌握业务流程控制的方法和技巧，了解如何监控和评估业务流程的执行情况。
三、培训方式和方法（100字）本次培训采用多种方式和方法：- 理论讲解：培训师通过幻灯片和案例分析等方式，讲解业务流程概念和相关知识。
- 实战演练：培训师引导员工进行实际案例的业务流程识别、建模和改进。
- 小组讨论：让员工分成小组，共同讨论和解决业务流程问题，促进交流和学习。
四、培训效果评估（100字）培训结束后，将对员工进行培训效果评估，包括两个方面：- 知识掌握程度：通过测验等方式，考察员工对业务流程梳理和优化知识的理解和掌握情况。
- 实际应用能力：通过个人报告和小组演练等方式，评估员工对业务流程分析和改进实际应用的能力。
五、培训计划和时间安排（50字）本次培训计划为期两天，每天安排4小时的培训内容，结合理论讲解、案例分析、实战演练和小组讨论等形式进行。
企业流程管理的梳理优化和培训方式
企业流程管理的梳理优化和培训方式企业流程管理是指企业在进行工作流程过程中进行梳理和优化，以提高工作效率和质量。
在实施企业流程管理之前，首先需要对流程进行梳理，确定流程的环节和关系，并找出痛点和问题；其次，对流程进行优化，使其更加合理和高效；最后，对员工进行培训，使他们能够适应新的流程和工作方式。
首先，企业流程管理的梳理是关键的一步。
梳理流程需要全面了解企业的运作方式和业务流程，并进行详细的记录。
在梳理流程时，可以采用流程图、时序图等可视化工具，以便更清楚地展示流程的步骤和关系。
在梳理流程时，需要注意以下几点：1.识别关键环节：识别流程中的关键环节，即决定整个流程是否成功的环节。
这些环节通常是流程中的瓶颈或关键决策点，对整个流程的效率和质量有重要影响。
2.找出痛点和问题：在梳理过程中，要找出流程中存在的问题和痛点。
这些问题可以是流程的不合理之处、环节之间的衔接问题、工作的重复和浪费等。
通过找出这些问题，可以进一步优化流程，提高工作效率。
3.制定流程标准和规范：梳理流程的过程中，可以制定一套流程标准和规范，用于指导员工的工作操作。
这些标准和规范可以包括流程的步骤、流程的时间要求、流程的输出要求等，以确保流程的一致性和质量。
其次，企业流程管理的优化是为了提高工作效率和质量。
流程优化的目标是使流程更加合理、高效和灵活。
在优化流程时，可以采用以下几个方法：1.简化流程：识别流程中的冗余环节和不必要的步骤，并进行精简和优化。
简化流程可以减少工作的重复和浪费，提高工作效率。
2.自动化流程：通过引入信息化系统和技术工具，实现流程的自动化和信息化。
自动化流程可以提高工作效率和准确性，减少人为错误和漏洞。
3.设立流程指标和监控体系：为流程设立相关的指标和监控体系，用于监控流程的执行情况和结果。
通过实时监控和评估流程的执行情况，可以及时发现问题并进行调整和改进。
最后，企业流程管理的培训是重要的一环。
培训的目的是使员工能够适应新的流程和工作方式，并能够熟练地进行工作。
业务流程梳理培训
判断
多张单据
连线
流程图字体：12号
P17
箭头
入：上、左
出：下、右
P18
注意事项
单据名称一定要与实际单据相符。 一个流程图的起始一般为接收单据。 流程图中间只画在本流程产生的单据。 接收单据压在左上角，产生的单据压右上 角。
P19
动作名称
填写采购申请
10汉字以内。
P20
单据举例
A科
业务处理
B科
负责原燃料的收料、取样、送样
取样收样工
负责收料、取样、送样
14人
铲车司机
负责原料堆放
5人
化验室
负责原料、烧结、炼铁、炼钢取样、化验
原料制样室
负责原燃料的制样
4人
原料化验室
负责原燃料的化验
12人
P14
流程图示例－－结算业务流程图
采购部门 质检部门 结算部门 财务部门 付款申请表 付款申请表 填写付款申 请表 付款 核对付款 申请 供应商 收据 根据付款情 况开收据
P21
谢谢大家！
P22
• 流程梳理的方式
– 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的 基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》 分析
P3
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
2 流程评估
3
4
流程体系 优化
管理和业务 诊断
体系固化 与实施辅 导
1
2
3
4
项目组 召开核 心流程 评估大 会，传 授评估 方法
DLC-CG DLC-CG-01 DLC-CG-01-01 DLC-CG-01-02 DLC-CG-02 DLC-CG-03 DLC-CG-03-01 DLC-CG-03-02 DLC-CG-03-03 DLC-CG-04 DLC-CG-04-01 DLC-CG-04-02 DLC-CG-04-03 DLC-CG-05 DLC-CG-05-01 DLC-CG-05-02 DLC-CG-05-03 DLC-CG-06 DLC-CG-06-01 DLC-CG-06-02
物联网业务运营流程及规范培训材料
Send an SMS
1010000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No Change the SIM
hours
Subsidy) - AT&T - Alt
status to "Deactivated"
1010000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No
白卡： 制卡过程中将除IMSI和短信中心号码之外的卡数据写入电信智能卡的卡片，称为白卡。 成品卡（当前M2M SIM卡）： 制卡过程中将所有卡数据（包括IMSI和短信中心号码）全部写入电信智能卡的卡片，称为成品卡。
11
1. 资源准备：SIM卡集采
• 运营支撑中心负责M2M SIM卡集中调配，包括集中采购和统一配送。
运营 支撑 中心
负责平台建设和资源准备，面向全国提供一体化运营支撑服务 1、制订并实施统一的运营流程、资费和结算 2、与虚拟团队共同提供一体化的售前支撑 3、统一的售中、售后支撑响应服务 3、售前支撑虚拟团队的建设
8
运营支撑流程
1 资源准备 2 客户拓展 3 客户入网 4 在线服务 5 客户服务 6 合同变更 7 服务转移
Subsidy) - AT&T - Alt; Rate Plan: Change the SIM
Maximum no connection hours Uber Tech 1.5GB 18Mo No Subsidy status to "Activation
is 672
Alt Plan; Sim Status: Activated
hours
业务流程梳理培训文档
业务流程梳理培训文档一、概述业务流程是组织内部业务运作的核心，良好的业务流程能够提高工作效率、降低错误率，从而提升整体业务水平。
为了帮助员工更好地理解和掌握业务流程，本文档将详细介绍业务流程梳理的方法和步骤。
二、业务流程梳理的意义1. 提升效率：通过梳理业务流程，可以发现并解决流程中的瓶颈和问题，进一步提高工作效率。
2. 降低成本：优化业务流程可以减少不必要的环节和重复操作，降低企业成本。
3. 提高质量：梳理业务流程有助于规范操作，减少错误和遗漏，提高工作质量和一致性。
4. 增强透明度：清晰的业务流程能够使工作内容和责任边界清晰可见，避免信息不畅通和责任模糊。
三、业务流程梳理的步骤1. 收集信息：与相关部门和人员合作，收集相关业务资料和文件，了解现有流程的具体情况。
2. 绘制流程图：根据收集到的信息，利用流程图绘制工具，绘制详细的业务流程图，包括各环节和流程之间的关系。
3. 识别问题：在绘制流程图的过程中，分析和识别当前业务流程中存在的问题和隐患，包括瓶颈、延迟、重复等。
4. 进行优化：针对识别到的问题，制定相应的改善措施，优化业务流程，去除不必要的环节和重复操作。
5. 实施改进：通过与相关人员的讨论和确认，实施优化后的新业务流程，并进行试行和测试。
6. 监控和评估：对改进后的业务流程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和修正。
四、业务流程梳理的注意事项1. 精确收集信息：确保收集到的信息准确、全面，与相关人员进行充分沟通，避免信息不准确或遗漏。
2. 合理规划时间：业务流程梳理是一个相对复杂的工作，需要充分考虑时间安排，确保有足够的时间进行收集、识别问题和优化等步骤。
3. 注重团队合作：业务流程梳理是一个涉及多个部门和人员的工作，需要各部门之间的紧密合作和协调。
4. 记录和归档：对于梳理出的新业务流程，应及时进行记录和归档，便于后续查阅和复盘。
5. 持续监控和改进：业务流程是一个动态的过程，应不断进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
梳理所承担的业务及工作流程
梳理所承担的业务及工作流程1.首先，我们需要收集客户的需求和要求。
First, we need to collect the requirements and requests from the clients.2.接下来，我们分析客户提出的要求，并进行初步评估。
Next, we analyze the requirements from the clients and conduct a preliminary assessment.3.在初步评估后，我们制定具体的业务实施计划。
After the preliminary assessment, we develop a specific business implementation plan.4.确定业务实施计划后，我们进行内部协调，明确责任分工。
Once the business implementation plan is determined, we coordinate internally and clarify the division of responsibilities.5.同时，我们与客户进行沟通，确认业务细节和时间节点。
At the same time, we communicate with the clients to confirm the business details and timeline.6.接下来，我们启动业务实施计划，进行具体的业务操作。
Next, we initiate the business implementation plan and carry out specific business operations.7.在业务操作中，我们需要确保合规性和高效性。
During the business operations, we need to ensure compliance and efficiency.8.同时，我们进行业务过程控制和风险管理。
流程培训心得体会(16篇)
流程培训心得体会（16篇）流程管理心得(一)从事流程管理工作也有段时间了，随着公司流程管理体系的不断完善，事业部的流程管理工作也紧随其后。
最近在思考一个问题，流程管理到底管什么?鉴于公司目前的发展阶段，笔者认为无非两件事，一是业务覆盖度，二是流程执行度。
提升流程对业务的覆盖程度业务流程一定程度上是以规范业务、提升工作效率为目的。
因此，流程文件覆盖程度的高低，直接影响到业务操作的规范程度及工作效率。
流程管理者应站在业务整体全局的角度，分析现有的管理体系文件是否满足业务开展需要，如果不满足如何规划。
例如，随着金融服务事业部业务的拓展，目前新增了农业装备个贷业务。
针对这个情况，就需要对现有业务流程进行梳理分析，然后根据业务满足程度进行流程规划。
如现有流程文件已包含该业务，则对现有文件进行优化调整;如现有文件对该业务流程缺失，则需补充完善，同时对岗位、it、组织等相关资源进行优化调整。
保证流程文件执行公司管理体系文件制定下发后，业务操作人员必须严格按照流程执行，如不执行或违反文件要求，则形同虚设，更谈不上规范业务，提升效率的目的，因此，如何保证流程执行是重点。
目前公司推进的流程绩效、流程稽查等工作都是在保证流程文件保质保量的被执行。
在日常工作中事业部也可以通过自查纠偏、集中内审等方式保证流程执行，发现流程执行过程存在的问题，进而优化完善，形成流程的pdca闭环管理。
培训是保障以上两点说起来简单做起来难，业务人员要想真正提升工作效率，满足客户要求，需掌握两方面的知识，一是流程管理专业知识，二是业务知识。
而恰恰流程管理专业知识是目前不少员工所欠缺的，针对这个情况需通过各种宣传和培训的方式弥补。
培训的目的除此之外，更重要的是让员工在工作中产生流程思维。
业务上出现问题后，应该首先想到从流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究责任。
流程管理心得(二)流程管理(procesmanagement)，解释是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为bpm业务流程管理。
企业流程管理的梳理优化和培训方式
团队建设与激励
教授员工如何建设高效 团队，激发团队成员的 积极性和创造力，形成 共同推进流程优化的合 力。
冲突处理与解决
培训员工掌握处理流程 管理中出现的冲突和问 题的能力，学会运用沟 通技巧和协商手段，化 解矛盾，达成共识。
06 培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法
问卷调查法
通过设计问卷，收集参训人员对培训内容、方式、效果等方面的 评价信息。
优化措施
针对诊断出的问题，制定相应的优化措施，如简 化流程、合并环节、引入新技术等。
方案评估
对优化方案进行评估和预测，确保其可行性和有 效性。
实施方案与效果评估
制定实施计划
明确实施步骤、时间表和责任 人，确保方案的顺利推进。
资源保障
调配必要的资源，如人力、物 力、财力等，支持方案的实施 。
效果评估
学习，具有高度的灵活性和便捷性。
在线直播授课
02
通过实时直播形式进行培训，可实现远程互动教学，打破地域
限制，提高培训效率。
移动学习应用
03
利用手机、平板等移动设备进行学习，方便员工在碎片时间内
进行自我提升。
混合式培训方式探讨
线上与线下相结合
结合在线课程学习和面对面授课的优势，既保证知识的系统性传 授，又能实现个性化学习需求。
流程优化方向
简化流程
通过合并、取消不必要的环节， 简化流程，提高流程执行效率。
信息化建设
通过信息化手段实现流程的自动化、 智能化管理，提高流程管理的透明 度和效率。
标准化管理
制定统一的流程管理标准，规范各 部门、各人员的流程执行行为，确 保流程的顺畅运作。
03 流程梳理与优化方法
流程调研与诊断
业务流程梳理总结
业务流程梳理总结引言业务流程梳理是组织和管理企业运营流程的重要步骤。
通过梳理业务流程，企业可以更好地了解和优化其运营模式，提高效率并实现业务目标。
本文将总结业务流程梳理的过程，并探讨其对企业的重要性。
梳理业务流程的步骤梳理业务流程需要经过以下几个关键步骤：1. 确定梳理范围在开始梳理业务流程之前，首先需要明确梳理的范围。
确定梳理的范围可以帮助企业集中精力解决重要的业务问题，并避免浪费时间和资源。
2. 收集业务流程资料收集业务流程资料是梳理业务流程的基础。
这包括收集相关部门的文件、报告、流程图等资料，以及通过与相关员工的访谈来了解他们的工作流程和挑战。
3. 绘制当前流程图在收集业务流程资料的基础上，应绘制当前业务流程的流程图。
流程图是一种图形化的表示方式，能够清晰地展示业务流程中的每个步骤和交互关系。
4. 识别问题和瓶颈通过分析当前流程图，可以识别出存在的问题和瓶颈。
这些问题可能包括流程冗余、手动重复操作、信息传递不畅等。
识别问题和瓶颈是改善业务流程的关键，可以通过优化流程来提高工作效率和质量。
5. 设计改进方案在识别问题和瓶颈后，需要设计改进方案来解决这些问题。
改进方案可以包括流程重组、流程自动化、信息系统集成等。
设计改进方案时，应结合当前业务流程的特点和企业的实际情况来确定可行的解决方案。
6. 实施改进方案设计改进方案后，需要制定详细的实施计划，并安排专人负责推动改进工作。
实施改进方案时，应注意与相关员工的沟通和培训，确保他们理解和接受新的流程。
7. 监控和评估在实施改进方案后，需要进行监控和评估，以确保改进效果的可持续性。
监控和评估可以通过收集数据、与员工交流和客户反馈等方式进行，以确定改进方案的有效性并及时进行调整。
业务流程梳理的重要性业务流程梳理对企业的重要性不容忽视，它可以带来以下几个方面的好处：1. 提高工作效率通过梳理业务流程，企业可以清楚地了解每个步骤和环节的关系和依赖关系。
这有助于发现并消除冗余步骤和瓶颈，从而提高工作效率。
银行核心业务流程梳理和优化方案
子流程 重要输入 重要输出 相关表单
信贷业务申报 上会审批意
材料
见
上会审批意见
借款合同、 抵质押登记 手续
《银行贷款合同 书》 《抵质押申请书》 《抵质押登记协 议》
借款合同、抵 质押登记手续
合规审核
审核意见
放款通知单 《放款通知单》
15
流程说明-4
步 骤
工作内容的简要描述
子流程 重要输入 重要输出 相关表单
务，返回步骤5
分行审贷会听取支行信贷人员对贷款项目 的陈述并针对项目提出问题。最终对项目 进行审批。如审批通过，则进入步骤8；如 8 审批未能通过，如有复议的机会，要提出 具体复议意见并通知支行客户经理。客户 经理针对复议意见落实完善后重新提交。 如无复议机会，则结束该业务
审批通过后，由客户经理、风险经理负责
原则1：从价值创造的核心入手：基于我方在诊断 阶段对银行经营的理解，华夏基石认为关键流程首 先是创造价值的流程，而各个板块所处阶段不同， 因此要害也不同。在整体把控核心价值创造的情况 下，华夏基石认为，对于成功核心要害的把握是通 过保证核心流程来实现的（例如三大事业部的流程 配合问题）；
8
编号 1
9
合同登记、抵押物登记等手续，并提交分 行风险管理部做放款前审批。支行要确保
信贷资料的合法，有效和完整
信贷业务申报 材料
审核意见
审核意见
优质客户判定
信贷业务申报
材料
上会审批意见
上会审批以及 那
10.放款 审批
N
收到款项
12.办理放款
13.贷后 管理流程
分行 放款中心
Y 11.签发放款
通知单 17
流程说明-1
流程梳理培训ppt课件
企业中常见流程问题
流程繁琐复杂
企业中的某些流程可能过于繁 琐复杂，导致业务处理效率低
下，员工工作负担加重。
流程不透明
某些流程可能存在不透明的情 况，导致企业内部存在信息不 对称和沟通不畅的问题。
流程缺乏标准化
企业中的某些流程可能缺乏标 准化和规范化的管理，导致业 务处理质量不稳定，容易出现 错误和疏漏。
集成化流程管理
通过信息系统集成，可以实现不同 部门和系统之间的流程协同和集成 化管理。
智能化流程优化
利用人工智能、机器学习等技术， 信息系统可以实现对流程的智能化 分析和优化建议。
05
变革管理与风险防范策略
员工心态调整及培训安排
员工心态调整
引导员工积极面对变革，理解变 革的必要性和重要性，以及变革
流程梳理培训ppt课件
汇报人： 2023-12-23
目录
• 流程梳理基本概念与重要性 • 流程梳理方法与步骤 • 关键成功因素与案例分析 • 工具和技术在流程梳理中应用 • 变革管理与风险防范策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
流程梳理基本概念与重要 性
流程定义及分类
流程定义
流程是一系列相互关联、有特定 目标导向的活动集合，通过特定 的输入和输出，实现特定的业务 目标。
打破部门壁垒，实现信息共享和资源整合，提高工作效率。
沟通机制的建立
定期召开跨部门沟通会议，明确各部门职责和协作方式，及时解决 协作过程中出现的问题。
协作文化的培养
通过培训和宣传，强化员工的协作意识，形成积极、开放的协作氛 围。
持续改进意识培养
01
02
03
持续改进的意义
适应不断变化的市场环境 和企业需求，提高企业的 竞争力和创新能力。
如何梳理业务流程
如何梳理业务流程首先，梳理业务流程的第一步是明确目标。
企业需要确定梳理业务流程的目的是为了提高效率、降低成本、改善客户体验还是其他方面。
明确的目标可以帮助企业更有针对性地进行业务流程梳理，避免盲目行动和资源浪费。
其次，企业需要全面了解当前的业务流程。
这包括收集相关的数据和信息，对现有的业务流程进行分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈。
只有深入了解当前的业务流程，企业才能有针对性地进行优化和改进。
接着，企业需要制定梳理业务流程的计划和方案。
在制定计划和方案时，企业需要充分考虑到各个部门和岗位之间的协作关系，避免因为梳理业务流程而导致内部的混乱和冲突。
同时，还需要考虑到技术、人员和资源等方面的支持和保障，确保梳理业务流程的顺利实施。
在实施梳理业务流程的过程中，企业需要与员工进行充分沟通和培训，确保他们能够理解和接受新的业务流程，并且能够熟练地操作和执行。
此外，企业还需要建立监控和评估机制，及时发现和解决梳理业务流程中出现的问题，确保梳理业务流程的持续有效性。
最后，企业需要不断地优化和改进业务流程。
随着市场环境和客户需求的变化，企业的业务流程也需要不断地进行调整和优化，以适应新的挑战和机遇。
因此，企业需要建立起一个灵活、高效的业务流程梳理机制，不断地提升自身的竞争力和持续发展能力。
总之，梳理业务流程是企业管理中非常重要的一环。
一个清晰、高效的业务流程可以帮助企业更好地适应市场变化，提高生产效率，降低成本，提升客户满意度。
因此，企业需要重视梳理业务流程，制定合理的计划和方案，不断地进行优化和改进，以实现持续的发展和成功。
流程梳理培训详解
流程梳理培训详解流程梳理是现代管理中至关重要的一环。
通过对组织内部的各项业务流程进行梳理，能够帮助企业发现问题、优化流程、提高效率。
为了帮助企业更好地进行流程梳理，许多机构开设了流程梳理培训课程。
本文将详细介绍流程梳理培训的内容和涵盖的内容。
一、流程梳理培训的基本概念流程梳理培训是指通过培训课程来提高参与者对于流程梳理技术、方法和工具的理解与应用能力。
在培训中，授课者会向参与者介绍流程梳理的基本概念、流程图的绘制方法、分析工具的使用技巧等内容。
流程梳理培训通常以理论与实践相结合的方式进行，旨在帮助参与者能够理论联系实际，掌握流程梳理的核心要点。
二、流程梳理培训的内容1. 流程梳理的基本概念与原则在培训的第一部分，授课者会向参与者介绍流程梳理的基本概念与原则。
包括什么是流程梳理，为什么需要进行流程梳理，以及进行流程梳理的重要原则。
通过这些内容的讲解，参与者能够对流程梳理有一个全面的认识，并明确进行流程梳理的目的和意义。
2. 流程图的绘制方法与工具流程图是流程梳理中的重要工具，它可以直观地展示出企业内部各项业务流程的关系和逻辑。
在培训中，授课者会向参与者详细介绍流程图的绘制方法和工具的使用技巧。
包括如何标注流程图的各个要素、如何绘制子流程和并行流程等。
通过对流程图的学习，参与者能够更好地理解企业内部的业务流程，并能够用流程图的形式进行展示和分析。
3. 流程梳理分析工具的使用技巧为了对流程进行分析，流程梳理中涉及到许多工具的使用。
在培训中，授课者会向参与者介绍常用的流程梳理分析工具，例如价值流图、鱼骨图等，并讲解这些工具的使用技巧。
通过对这些工具的学习，参与者能够更好地进行流程梳理的分析，找出问题所在，并提出相应的改进方案。
4. 实践案例分析与讨论除了理论的学习，培训中通常还包括实践案例的分析与讨论环节。
授课者会向参与者呈现一些实际的流程梳理案例，参与者可以结合自身的工作经验进行讨论和分析。
通过对实践案例的学习，参与者能够更好地理解流程梳理的应用场景，提升解决问题的能力，并且掌握如何将理论知识应用到实际工作中。
核心业务流程梳理
流程编号：HR07
收到人力资源部办理工作交接通知，在《申请单》上填写工作交接内容 审批 到各部门办理工作交接事宜 结清与当事人的未尽事宜，签字 持《申请单》到人力资源部，办理后续手续
五、相关报告 员工辞职辞退申请单
15
HR07离职员工工作交接流程
人力资源部 直接上级 当事人 收到人力资源部 办理工作交接通 知，填写申请单 审批确定本部门工 作交接完，签字确 认 申请单 有未 尽事 宜？ 是 结清未尽事宜 审核合格 收到《申请单》、 辞职报告、员工 手册 办理离职手续， 通知相关部门 《申请单》、辞 职报告、员工手 册交人力资源部 否 各部门负责人
五、相关报告 新员工培训计划
17
HR08新员工培训流程
各部门 人力资源部
通识培训，包括 企业简介、经营理念 公司规章制度等 否
制定新员工培训计划 新员工培训计划
是否合格？
是
部门内工作引导 岗位职责培训
总结培训工作，对 培训结果进行评估 部门间交叉引导
培训记录存档
18
HR09岗位技能培训流程说明
流程名称：岗位技能培训流程 一、目的：明确岗位技能培训的基本程序，规范岗位技能培训的管理工作 二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确 三、适用范围：适用于公司岗位技能培训的管理工作 四、流程说明： 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 执行人 提供培训部门 人力资源部 接受培训部门 人力资源部 提供培训部门 接受培训部门 人力资源部 人力资源部 内容 提出组织培训要求，经审批后纳入人力资源部工作 根据年度培训计划组织培训 提出培训要求，经审批后由人力资源部统一安排 与提供培训部门沟通，确定培训时间、内容、地点；下发培训通知，与接受培训部门沟 通确定参加培训人员 在培训结束后对受训人进行培训评价 在培训结束后对培训效果进行评价 在培训过程能中监督考勤，参与培训考试，对培训项目进行评估 将培训师和受训人参与内部培训的相关信息归档记录 流程编号：HR09
业务流程技术培训体会心得总结范文5篇
业务流程技术培训体会心得总结范文5篇今日你学习培训了没有？不论是什么职业，都规定职工的业务流程专业技能通关？今日的我为您用心选择了2~3篇有关业务流程技术培训体会心得汇总的优秀范文，有兴趣的赶紧来和我一起学习吧!期待我的梳理可以对您有协助!业务流程技术培训体会心得汇总一透支卡营销推广不可以滞留在传统式的习惯性逻辑思维和作法上，要将新的营销策略和服务项目方法有机化学地融合起來，最大限度地提升顾客品质。
民生银行信用卡信卡管理中心为了更好地使我们新员工入职迅速地掌握企业、融入工作中，企业特意开展的新进员工学习培训。
对员工技能培训的高度重视，体现了企业“高度重视优秀人才、培育人才”的指导方针。
参与此次学习培训的有之前在另一家金融机构做了透支卡业务流程的也有没有触碰过透支卡的，大家都很爱惜此次机遇，很早地就赶到企业，为学习培训做准备。
这一次学习培训的具体内容主要是企业的基本情况详细介绍和民生银行信用卡透支卡产品系列的详细介绍，最终民生银行信用卡信卡管理中心石总还特意讲了公司文化与起源，使我们在最少的時间里掌握到企业的基本上运行步骤，及其企业的公司文化、公司现况、战略发展规划和系统软件的企业营销策略层面的专业技能，根据此次学习培训，使我们获益匪浅、深有感触。
此次学习培训中，使我们对自身的岗位及其企业的优点資源拥有更深入的了解和掌握，进而能更快的融入自身的岗位，充分运用自身的自觉性，在做自己的做好本职工作的另外，灵活运用好企业的优点資源，较大实际效果的为企业造就经济效益，企业的迅速发展趋势也是大家本人的发展趋势。
经过培训，大家了解了什么叫专业化、什么叫价值观念、及其许多为人正直办事的标准与方式，进而和以前的自身开展对比，了解到自身的不够，立即改善，对之后的工作中的进行及其本人的发展趋势全是十分有益处的。
在专业化的心态层面，每一个人都应当有一颗自主创业的心，最先我们要确立的是大家并不是为企业打工赚钱、并不是为老总打工赚钱，我们都是给自己打工赚钱，要坚信自己能搞好，要有一颗很热真诚，一双很勤快的手、两根比较忙的腿和一种很随意的情绪。
业务流程梳理与编制规范-流程目录培训
部门业务流程培训计划
部门业务流程培训计划一、培训目标通过本次培训，旨在提高员工对部门业务流程的了解与掌握，规范员工的工作流程，提高工作效率，优化部门业务流程，促进团队合作和提升整体业务水平。
二、培训对象全部部门员工三、培训内容1. 业务流程梳理- 了解部门业务流程- 分析业务流程的环节- 探讨业务流程的优化方案2. 业务知识普及- 介绍部门业务的背景和基本情况- 详细讲解各业务流程的具体内容- 解答员工在日常工作中遇到的问题3. 工作流程规范- 统一规范部门工作流程- 制定各环节的标准操作流程- 强调员工执行工作流程的重要性4. 团队合作- 强调团队合作的重要性- 演练部门内部流程的协作与配合- 解决团队协作中可能遇到的问题5. 案例分析- 分析真实案例，探讨业务流程的应对方案- 指导员工如何应对复杂业务情况四、培训形式1. 线下课程- 专业培训师授课- 交互式教学- 真实案例演练2. 线上课程- 网络直播形式进行培训- 融入多媒体元素- 互动答疑环节五、培训时间本次培训时间定为连续三周，每周进行两次培训，每次培训时间为2小时。
六、培训师资本次培训邀请专业的业务流程培训师进行授课，同时由部门内部的资深员工作为助教进行辅导。
七、培训效果评估1. 培训前进行员工的业务基础测试，以便进行精准的培训内容安排。
2. 培训结束后进行员工的培训效果测试，检查员工对业务流程的掌握程度。
3. 组织员工提交培训心得和建议，用以进一步改进培训内容。
八、补充说明1. 培训期间，部门其他工作暂停或调整，确保员工能够全程参与培训。
2. 培训结束后，定期组织业务流程的复习与讨论，巩固员工的学习成果。
以上为部门业务流程培训计划，希望通过本次培训，能够提高员工的业务水平，优化部门业务流程，提高工作效率，为公司的发展贡献力量。
某公司流程梳理优化方法与工具培训课件(PPT 60页)
流程优化项目计划表
现状及问题
优化思路
项目目标
角色 部门+姓名
职责
项目经理
项目秘书
各岗位代
成员及分工
表 ……
流上下
端客户
IT人员
其他
主任务
阶段产出 责任人
立项
项目计划表
流程现状分析与诊断 现状分析表
推进计划
流程梳理与优化（职责 、制度、表单）
流程说明文件
成果评审
评审纪要
IT固化
新旧流程切换
切换方案
预计完成时间
系统问题 石翔 0755-2317业务（订单商务助理） 黄小姐 0755-2318 业务（信控） 张先生 0755-2319 业务（物流） 金小姐 0755-2320 项目组秘书 朱先生 0755-2321 项目经理 钟小姐 0755-2380 相关培训指引：《销售订单执行流程》《培训教材》《系统操作手册》见附件。
重要优化点： 1.ABC三个子流程在系统中整合。 2.审批环节，取消部门经理审批。 3…….
涉及职责或操作变更岗位： 订单商务助理、部门经理、信控专员、信控经理、销售总监。
上线时间：2008-10-13（周一） 系统信息：/index_first.jsp 系统操作手册见附件《XXX流程系统操作手册》 上线范围：本次仅在深圳分公司上线。其他分公司预计11月1日上线，详情另行通知。 问题接口人：
销售订单执行流程优化项目组 2008-10-10
5 新旧流程切换——时间跨度比较大的项目，必要时可以用“上线 倒计时计划”来推动准备工作的顺利开展
工作项 系统开发
上线倒计时计划
工作内容/工作质量要 求
负责人
截止时 间
员工培训：美菜业务流程
司机根据收货确认单给商户进行配送，到达商户处后根据收货单卸货结账，双方签字确认
司机配送
司机根据商户的信息地址将商品送至商户手中
商户收货
司机根据商户信息到达与商户协定地点或区域中心点卸货
司机收款
司机根据订单信息退换货结果核算签字确认收款
回访商户
司机在送货的同时可进一步了解商户下单情况，并推送相关活动，维护客情
订单加工投线（蔬菜）
订单加工是根据商户订单对预打包的蔬菜等属性为【加工、投筐】的商品进行投筐操作
投筐结束后要及时在“分拣完成确认”里查询是否有商品已加工未分拣
分拣过程中不允许更换容器，否则会造成发运异常
拣货（标品）
对库区内标品进行拣选出库 系统提示的拣货品类规格和现场实际拣货品类规格是否一致，如果发现不一致及时进行盘点
上架
对已经收货的入库单记录进行上架 上架量不可超过待上架量，收货完成第一时间上架，只有上架库存量才可以用 如发现错误，可通过移位，取消上架来处理
加工（对非标品（蔬菜）预加工）
加工分为预加工和订单加工，预加工是根据包裹对非标品类商品（蔬菜）进行加工出签
如果现场发现标签损坏，可选择重新出签
当商品属性有更新时，必须更新数据
THANKS
库存查询
通过货位/容器/SKU查询商品库存明细
司机排线
物流根据司机对线路以及他的车型 进行线路分配
司机核货
一个集货区的货分拣完成之后，就可以核货了，只有这条线路（<=3个核货区），核货完成
发运
线路的门店全部为分拣完成状态且车次必须核货扫描完成方可发运，发运操作完才能打印收货确认单
收货确认单
储存区商品可以直接进行投线操作（储区离分拣区较近库房）
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部门传入,传出到
部门去,本部门处理如下
P9
需要准备的流程梳理资料
单据流转主线
• • • 单据流转图
－业务单据流转关系图，源自何部门、共几联、分别传递路线
描述
－据单据流转图，描述流转过程及过程中信息加工情况
业务主线
业务流程图
– 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘其业务 流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产生的单据 （数量）、传递方向
P7
废品入库管理 废品报废管理
需要准备的流程梳理资料 企业整体主线
• 企业组织结构图及各部门职责 • 企业现状及发展目标（次要）
部门业务主线
• • • • 部门组织机构图
– 本部门的组织机构、岗位设置（岗位名称、人数）;上下级部门
部门岗位职责描述
– 根据组织机构图，详细描述本厂部各个岗位的名称、职责（即所负责的业务）； 人员姓名
部门业务流程图
– 本部门业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产 生的单据（数量）、传递方向
部门业务流程描述
– 根据以上绘制的部门业务流程图，详细描述本厂部所负责的业务范围，每个动作 产生的单据名称、联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、 联数（第几联）、和向下游流程传出的单据名称、联数（第几联） – 对于需要改进的业务流程可在其后添加对于目标流程的规划
P11
流程图使用说明
• 流程图格式说明 •应处组织结构图 供应处
版本 审批
1.0
作者 日期
2004.03.03
Company
企业
P13
岗位职责描述
岗 位 描 述 备注
处长
负责质计处工作的安排、处理、审核
1人
统计员
负责质计处报表的化验单解密、统计、报送
2人
原料质检站
特殊业务处理
– 如有必要，详细说明本部门存在的特殊业务处理（很少发生及无相关规章制度可 遵循的）
P10
需要准备的流程梳理资料
• 单据收集：各个部门提供在业务流程图和业务流程描述中涉及到的所 有单据，特别强调单据联数完整、包含业务数据
– 建议采集方式：提供完整空白原始单据，并附包含数据单据的复印件一张 – 提交方式：按照本部门业务流程动作的先后顺序装订提交，并注明部门、 提交人和提交时间，每份单据复印件在前，原始单据在后；原则上每份单 据提供的份数应该覆盖该业务可能出现的所有情况。
分别组织 项目组关 键人员对 业务流程 评估
P4
将所有 评分表 录入电 脑系统， 进行统 计工作
筛选出 需要优 化的核 心流程
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
2
3
4
流程评估
管理和业务 诊断
2 1
流程体系优 化
体系固化 与实施辅 导
4
3
将核心的 低阶流程 串成高阶 流程，从 企业整体 的高度看 问题
跨部门 组成流 程小组 并培训 流程优 化的工 具与方 法 P5
组织头 脑风暴 会议， 对评估 出来的 核心流 程的表 象问题 进行深 度挖掘
归并挖 掘出来 的根源 问题， 回归到 相应流 程，对 流程进 行优化
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
2
3
4
流程评估
管理和业务 诊断
2 1
流程体系 优化
5
处长审核
处长审核合同，如果同意，进行第6步，否则进行第1步
6
主管领导
主管领导审核合同，如果同意，进行第7步，否则进行第1步
7
财务处盖章
以上均审核通过后，财务处盖章生效
8
合同由各部门保存
9 份合同由供应商、原料处、处长、财务处、主管领导、企管处、 质计处（2份）、结算室保存
P16
流程图格式 动作
一张单据
重点优化的流程
二级流程
供应商管理
局部调整的流程
三级流程 流程类 型
梳理规范的流程
备注
一级流程
采购管理
供应商月度评审 供应商年度评定 招投标管理 采购订单管理 常规物料采购 特殊物料采购 成品外协采购 物料仓储管理 物料入库管理 物料出库管理 物料盘库管理 委托加工管理 废品的委托加工 工序委托加工 成品委托加工 废品管理
P8
• • • •
单据名称： 单据联数： 按联数每联单独说明: (1) 第 联单据从 部门传入,传出到 ： 部门传入,传出到
部门去,本部门处理如下
• • (2) 第 联单据从 ： • • (3) 第 联单据从 ： • • (4) 第 联单据从 ：
部门去,本部门处理如下
部门传入,传出到
部门去,本部门处理如下
•
业务流程描述
– 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流程图， 详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、联数，每一联 的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数（第几联）、和向下游流程 传出的单据名称、联数（第几联） – 对于需要改进的业务流程可在其后添加对于目标流程的规划
体系固化 与实施辅导
4 3
培训流 程说明 撰写方 法和量 化采集 工具的
提出核 心流程 的优化 建议； 辅导修 改流程 图、流 程说明 P6
与相关 部门沟 通核心 流程的 优化建 议与实 施方法
形成最终 的流程体 系手册， 进一步辅 导实施， 固化优化 成果，移 交给相应 部门
重新设计的流程
流程编号
判断
多张单据
连线
流程图字体：12号
P17
箭头
入：上、左
出：下、右
P18
注意事项
单据名称一定要与实际单据相符。 一个流程图的起始一般为接收单据。 流程图中间只画在本流程产生的单据。 接收单据压在左上角，产生的单据压右上 角。
P19
动作名称
填写采购申请
10汉字以内。
P20
单据举例
A科
业务处理
B科
接收单据
C科
业务处理
业务处理
AAA BBB CCC
接收单据
单据一式几联，各送何处在说明中描述。 各业务流程描述时侧重于本部门，对于接口要描述清楚： 接口单位、接收的单据。稽核时对不合格部分的打回在 描述中说清楚。 正常流程与异常流程分开画（如退货单独做退货流程） 报表要求在说明中体现，不画在流程图中。
质量结算 报告单2 签字 统计
结转单4 结算 1
发票2 付款、开票
P15
业务描述举例
顺序 步 骤 描 述 备注
1
商务谈判
原料处业务员与供应商谈判
2
起草合同
原料处统计员根据谈判好的条款起草合同
9份
3
供应商签字盖章
供应商在合同上签字盖章
4
合同送副处长审核
副处长审核合同，如果同意，进行第5步，否则进行第1步
P2
业务流程梳理
• 流程梳理的目的
– 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法， 是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。 – 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也 就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。 – 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才 可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和 调整，需要作出什么样的调整
负责原燃料的收料、取样、送样
取样收样工
负责收料、取样、送样
14人
铲车司机
负责原料堆放
5人
化验室
负责原料、烧结、炼铁、炼钢取样、化验
原料制样室
负责原燃料的制样
4人
原料化验室
负责原燃料的化验
12人
P14
流程图示例－－结算业务流程图
采购部门 质检部门 结算部门 财务部门 付款申请表 付款申请表 填写付款申 请表 付款 核对付款 申请 供应商 收据 根据付款情 况开收据
奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？
→
→
→
→ → →
流程优化：能不能改成
进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？
其他建议：
任何比喻都是有缺陷的，但它至少说明一点： 生产管理，比如，妈妈做饭使用的“设备”更新换代了； 财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了； 流程无处不在，不仅关系着我们的工作质量，也影响着我们的生活 人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？ ……
• 流程梳理的方式
– 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的 基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》 分析
P3
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
2 流程评估
3
4
流程体系 优化
管理和业务 诊断
体系固化 与实施辅 导
1
2
3
4
项目组 召开核 心流程 评估大 会，传 授评估 方法
DLC-CG DLC-CG-01 DLC-CG-01-01 DLC-CG-01-02 DLC-CG-02 DLC-CG-03 DLC-CG-03-01 DLC-CG-03-02 DLC-CG-03-03 DLC-CG-04 DLC-CG-04-01 DLC-CG-04-02 DLC-CG-04-03 DLC-CG-05 DLC-CG-05-01 DLC-CG-05-02 DLC-CG-05-03 DLC-CG-06 DLC-CG-06-01 DLC-CG-06-02