第13章邮件互发

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管理学--第十三章沟通

1. 何谓沟通，简述沟通的过程。在沟通过程中，那些地方容易出现信息失真？
2. 简述影响有效沟通的障碍因素。 3. 简述关于冲突的三种观点和冲突管理的内容。
管理学概论
第十三章
13-18
接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相者的置信程度信自己对信息的理解
满意噪音
接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通
由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
管理学概论
第十三章
13-7
第二节组织沟通
一、个体间沟通：协调、人力资源
二、团队沟通：团队沟通集权的程度和团队任务的性质
13-16
三、有效谈判的实现
❖ 谈判有两种基本方法，零和谈判、双赢谈判
零和谈判就是有输有赢的谈判双赢谈判就是要找到一种双方都赢的方案
❖ 有效谈判的实现： 1. 理性分析谈判事件 2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
管理学概论
第十三章
13-17
13章复习题
管理学概论
第十三章
缺点传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难效率低、缺乏反馈
传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情
13-6
单向沟通和双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解的在双向沟通中，接受者理解信息和发送者准确程度意图的准确程度大大提高
作打开局面等有意义、有价值的事件 ➢ 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者
2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法

电子邮件基础

电子邮件基础随着商业活动频繁度的增加，如何更好更及时地沟通信息已经成为企业在竞争中制胜的一个重要因素。

信息不仅需要在企业和外界之间进行沟通，企业内部每天也产生了大量的信息。

例如行政部需要告知全体工作人员下午将有重要客户前来拜访，或者两个部门需要就项目进度问题在网络上开一个简短的会议。

更多的时候，人们需要互相协作来完成某个任务，这时他们可能需要能够进行实时的信息沟通，可能是文字传递，也可能是音频和视频对话。

沟通的内容可以统一称为消息，具体可以表现为多种形式。

例如，消息可以是电子邮件，也可以是MSN Messenger 上的一条对话，还可以是聊天室内的几条聊天记录。

诸如电子邮件，MSN等用于消息传递的系统统称为消息系统。

消息管理员的职责就是根据企业的需求建立，构架，维护这些消息系统。

邮件协议基础在互联网上，不同的应用往往会使用不同的协议。

例如，浏览和传输网页会使用HTTP （Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议）协议，传输文件会使用FTP（File Transfer Protocol，文件传输协议）协议。

面向邮件应用也有多种专用协议。

其实这些协议名称对用户不会非常陌生，因为在日常设置邮件客户端的时候就已经用到了这些协议的相关设置。

本节介绍SMTP（Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议）、POP3（Post Office Protocol version 3，邮局协议版本3）、IMAP4（Internet Message Access Protocol version 4，Internet 邮件访问协议版本4）的基础知识。

邮件收发过程范例图0-1 邮件收发范例在正式开始介绍邮件协议之前，先从一个邮件收发过程范例开始，对邮件的传递有一个大致的了解（如图0-1）。

在本例中，假设邮件传递使用SMTP协议，接收邮件使用的是POP3协议。

周健临《管理学教程》复习笔记和课(章)后习题详解(第13章沟通)【圣才出品】

第13章沟通13.1 复习笔记管理者每天的工作都离不开沟通（信息交流）。

沟通是管理各项职能中不可或缺的一个重要组成部分。

一、沟通概述1．沟通的定义（1）《美国主管人员训练协会》定义：沟通是指人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。

（2）纽曼和萨默定义：沟通是指在两个或更多的人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

（3）G·M·戈德哈伯定义：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。

这个定义包含五个基本概念：过程、信息、网络、相互依赖和环境。

①过程：组织沟通是一个不间断的信息交流过程，永远随着组织存在下去，永远处于动态变化之中。

②信息：信息是沟通的基础。

没有信息便无所谓沟通。

③网络：组织沟通不仅要通过担任各种不同角色的组织成员，而且要经过以一定规则组织起来的网络。

④相互依赖：组织中各部分及其成员都与系统整体及其环境有着相互依赖关系，经常相互交流信息、相互影响，密切相关。

⑤环境：作为开放性系统的组织要不断与所处的环境发生复杂多样的互动关系，受到环境深刻的影响。

2．沟通的过程人际沟通过程是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。

这一过程如图13-1所示。

图13-1 沟通过程图（1）信息发送者信息发送者即需要沟通的主动者要把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或“信号”，这一过程就叫做编码。

（2）信息传递渠道编码后的信息必须通过一定的信息传递才能传递到接受者那儿，没有信息传递渠道信息就不可能传递出去，沟通也就成了空话。

信息传递渠道有许多，如书面的备忘录、计算机、电话、电报、电视、互联网等。

（3）信息接受者沟通的主角在于信息接受者。

信息接受者先接受到传递而来的“共同语言”或“信号”，然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即“译码”。

《大数据分析》课件-第13章社交网络与推荐系统

C
图中有5个实体及其间的4段关系
13.2.1
社交网络的统计学构成
13.2.2
社交网络的群体形成
13.2.3 图与网络分析
13.2 社交网络的结构
网络是可以描述自然和社会的大规模的系统，这些系统包含的信息丰富多样，结构也更加复杂，通常建模后会形成复杂网络。
13.2.1 社交网络的统计学构成
13.2.1 社交网络的统计学构成
一些统计学中社交网络的相关研究和理论，例如：（1）随机图理论。随机图的“随机”体现在边的分布上。一个随机图是将给定的顶点之间随机地连上边。假设将一些纽扣散落在地上，并且不断随机地将两个纽扣之间系上一条线，这就得到一个随机图的例子。边的产生可以依赖于不同的随机方式，产生了不同的随机图模型。
在网络理论的研究中，复杂网络是由数量巨大的节点和节点之间错综复杂的关系共同构成的网络结构，用数学语言来说，就是一个有着足够复杂的拓扑结构特征的图。复杂网络分为随机网络、小世界网络和自相似网络。小世界网络和自相似网络介于规则和随机网络之间。复杂网络具有简单网络（如晶格网络、随机图）等结构所不具备的特性，而这些特性往往出现在真实世界的网络结构中。复杂网络的研究是现今科学研究中的一个热点，与现实中各类高复杂性系统（如互联网、神经网络和社交网络）的研究有密切关系。
大数据与人工智能有着千丝万缕的关系，互联网公司一般会构建自己的大数据与人工智能团队，构建大数据基础平台，基于大数据平台构建上层业务，包括商业智能（BI），推荐系统及其他人工智能业务，右图是典型的基于开源技术的视频互联网公司大数据与人工智能业务及相关的底层大数据支撑技术。
大数据支撑下的人工智能技术体系（DS：数据源，DC：大数据中心， BIZ：上层业务）

管理学第五版(周三多)第十三章_沟通

《施氏食狮史》：石室诗士施氏，嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮。食时，始识是十狮，实十石狮尸。试释是事。
29
（4）按沟通的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
传真、闭路电视、快速传递、信息容量大、
计算机网络、远程传递一份信息同时
电子邮件
传递多人、廉价
单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情
27
28
《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这篇短文都能看懂，可是如果你读给别人听，他是无论如何也听不懂的！
11
三、沟通是一个过程
完整的沟通过程包括七个环节。 1．沟通主体——信息发出者；2．编码； 3．媒体——沟通渠道； 4．沟通的客体——信息接收者； 5．译码；6．作出反应；7．反馈。
发送者
编码
噪声媒体
反馈
译码
接收者
12
组织中的沟通 ✓ 沟通的重要性 ✓ 沟通过程 ✓ 沟通的类别 ✓ 非正式沟通及其管理 ✓ 沟通网络
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。这种方式集中程度高，解决问题速度快，但除中心人员之外，组织成员平均满意程度较低。适用于主管人员的工作十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制情况。
44
环式沟通
组织成员之间依次联络和沟通，每个人都可同两侧的人沟通信息，在这种方式下，组织的集中化程度较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。适用于创造出一种高昂的士气来实现组织目标的情况。

管理学第十三章练习题与答案

一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。

你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。

第13章计算机安全[34页]

• 保护隐私或机密数据的另一种方法是加密。加密是以某种加密算法改变原有的信息数据，使得未经授权的用户即使获取了已加密的信息，但因不知解密的方法，仍然无法了解信息的内容。
加密简介
• 没有加密的原始消息通常称明文，加密后的消息称为密文，即加密是将明文转化成密文的过程，而解密是将密文翻译回明文的过程。
第13章计算机安全
主要内容
• 非授权使用 • 恶意软件 • 在线入侵 • 社交安全 • 备份安全 • 工作区安全和人体工程学
非授权使用
• 授权通过设定一个密码，使得用户只有在输入正确的密码后才可以访问数据。密码的形式可以是多种多样的，从常见的字符串形式，到最新的指纹密码、人脸识别等方式。
• 加密的两个要素是加密算法和密钥。加密算法如RSA、AES等是完全公开的，任何人都知道其加密和解密的方式，如恺撒加密就是简单的让字母按字母表顺序偏移特定位。加密的密钥则是绝对的隐藏，是保护信息的关键，只有经过授权的用户才能得知。
加密简介
• 据破解密钥的难度可将加密分为强加密和弱加密：
• 一台计算机通常只能安装一种安全套件，如果安装了多种，它们会互相竞争对计算机的保护，反而不能有效保证计算机的安全与性能。
杀毒软件
• 杀毒软件是能够查找并清除病毒、蠕虫、木马和僵尸程序的实用软件。
• 杀毒软件的原理是利用病毒的特征代码在计算机中查找恶意软件。
• 杀毒软件将病毒特征代码存储在一个病毒定义数据库中，这个数据库需要及时更新以确保杀毒软件能检测出最新的恶意软件。
• 当杀毒软件检测出恶意软件后，会将其放入隔离文件夹使不法分子无法访问，之后用户可通过杀毒软件对隔离文件夹中的文件进行尝试杀毒或确认删除。

《哈利波特与火焰杯》第13章《疯眼汉穆迪》中英文对照学习版

中英文对照学习版Harry Potter and the Goblet of Fire《哈利波特与火焰杯》Chapter ThirteenMad-Eye Moody第13章疯眼汉穆迪The storm had bl own itself out by the foll owing morning, though the ceiling in the Great Hall was still gl oomy; heavy cl ouds of pewter grey swirl ed overhead as Harry, Ron and Hermione examined their new timetabl es at breakfast. A few seats along, Fred, George and Lee Jordan were discussing magical methods of ageing themselves and bluffing their way into the Triwizard Tournament.第二天早晨，风暴停息了，不过礼堂的天花板上仍然一片愁云惨雾。

当哈利、罗恩和赫敏一边吃早饭一边研究他们这学期的课程表时，他们头顶上空正翻滚着大团大团青灰色的浓云。

在同一张桌上，弗雷德、乔治和李˙乔丹与他们隔着几个座位，正在讨论用什么神奇的法子使自己年龄变大，然后蒙混过关，参加三强争霸赛。

‘Today's not bad ... outsid e all morning,’ said Ron, who was running his finger d own his timetabl e, ‘Herbol ogy with the Huffl epuffs and Care of Magical Creatures ... damn it, we're still with the Slytherins ...’“今天倒不错……整个上午都在户外，”罗恩的手指滑过课程表上星期一的那一栏，说道，“草药课，和赫奇帕奇的学生一起上，保护神奇动物课……倒霉，又和斯莱特林一起……”‘Double Divination this afternoon,’Harry groaned, l ooking d own. Divination was his l east favourite subject, apart from Potions. Professor Trelawney kept predicting Harry's d eath, which he found extremely annoying.“今天下午有两节占卜课。

第13章密码学基础

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13.1.1 密码学发展历史
• 古典密码算法有:替代加密、置换加密； • 对称加密算法包括DES和AES； • 非对称加密算法包括RSA、背包密码、Rabin、椭圆曲线等。 • 目前在数据通信中使用最普遍的算法有DES算法和RSA算法等。 • 除了以上这些密码技术以外，一些新的密码技术如辫子密码、量子密码、混沌密码、DNA密码等近年来也发展起来，但是它们距离真正的实用还有一段距离。
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13.1 密码学概述
• 小小的密码还可以导致一场战争的胜负。例如，计算机时代的到来使得美国在1942年制造出了世界上第一台计算机。二战期间，日本采用的最高级别的加密手段是采用 M-209转轮机械加密改进型—紫密，在手工计算的情况下不可能在有限的时间破解，美国利用计算机轻松地破译了日本的紫密密码，使日本在中途岛海战中一败涂地，日本海军的主力损失殆尽。1943年，在解密后获悉日本山本五十六将于4月18日乘中型轰炸机，由6架战斗机护航，到中途岛视察时，罗斯福总统亲自做出决定截击山本，山本乘坐的飞机在去往中途岛的路上被美军击毁，山本坠机身亡，日本海军从此一蹶不振。密码学的发展直接影响了二战的战局！
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13.1.1 密码学发展历史
• 经典密码学(Classical Cryptography)。其两大类别
分别为：
• (1).
• • 经典加密法的资讯很易受统计的攻破，资料越多，解破就更容易，使用分析频率就是好办法。经典密码学现在仍未消失，常被用于考古学上，还经常出现在智力游戏之中。在20世纪早期,包括转轮机的一些机械设备被发明出来用于加密,其中最著名的是用于第二次世界大战的密码机 “迷”(Enigma)，如图13.2所示。这些机器产生的密码相当大地增加了密码分析的难度。比如针对Enigma的各种各样的攻击，在付出了相当大的努力后才得以成功。

老板最赏识的最佳员工职场秘密武器-第13章

第13章同事之间良好沟通的9大技巧1 人格塑造在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位。

人品好的同事，人们就愿意和其交往，本身就产生了一种吸引力、向心力，利于合作共事。

付出爱心、乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一条真理：“帮助别人就是帮助自己”，逐步形成自己做人的信条。

大量案例研究也表明，每一次付出，自身人格魅力就会增加一个光点，不断的付出，点点滴滴的光点就会连接起来形成一个“自身人格光环”。

那么，你在人们心目中成了值得交往的人，你所获得的也是你意想不到的结果。

有一句话，要记住：“我能为您做点什么？”这是建立良好人际关系的奥秘。

2 坦诚相见坦率和真诚是良好人际关系的重要因素。

对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见，是同事之间值得信赖的法宝。

3 赞美欣赏能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。

不要背后议论你的同事，要常常做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”，和颜悦色，是人们交往的需要。

你这样做了，你就一定能受到同事的喜欢。

4 少争多让不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的。

你帮助同事获得荣誉，他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力。

要远离争论，对一些非原则性的问题，切忌去争什么你输我赢，否则，其结果只能使双方受到伤害，百害而无一利。

5 善于倾听善于倾听是增加亲和力的重要因素。

当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，他向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。

6容忍异己容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变是徒劳的。

7 巧用语言沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。

计算机导论计算机网络

ห้องสมุดไป่ตู้
第 13 章计算机网络——什么是计算机网络
计算机网络的分类
1. 局域网：覆盖范围在几百米的计算机网络。局域网中的计算机和外部设备通常是位于一个相对封
闭的物理区域，一般是由一个机构所拥有、使用和管理，如办公室、多媒体网络教室、网吧、校园网等。
第 13 章计算机网络——什么是计算机网络
计算机网络的分类
计算机网络的定义
计算机网络：把分布在不同地理位置上的、具有自主功能的多个计算机系统通过各种通信介质和通信设备连接起来，实现信息交换、资源共享或协同工作的复合系统。（1）包含多台具有自主功能的计算机；（2）这些计算机之间是相互连接的；（3）计算机连接的目的是进行信息交换、资源共享或协同工作。
第 13 章计算机网络
本章讨论的主要问题是：
1. 什么是计算机网络？计算机网络有那些基本组成部分？ 2. 计算机网络包括多个网络节点，这些网络节点的拓扑结构是什么？ 3. 计算机网络是极其庞大而复杂的，从系统思维的观点，如何用分层的方法构建计算机网络？ 4. 互联网和计算机网络是什么关系？互联网提供了哪些基本服务？
第 13 章计算机网络——互联网
TCP/IP分层模型
TCP协议提供可靠的面向连接的传输服务，IP协议是 TCP/IP协议的核心，IP协议定义了IP数据包的格式以及若干路由协议。
第 13 章计算机网络——互联网
互联网提供的服务
（1）服务邮件：保证网络上的用户通过电子邮件进行信息交流。邮箱地址的形式为name@domain.xxx ，其中name为个人的姓名标识；domain为域标识，对企事业单位而言是单位名称，如ccut；对ICP而言是ICP的名称，如163；xxx 是组织或企业，如net、com。（2）文件和打印服务：使用文件服务器提供数据文件和磁盘空间的共享功能。

01版《国内邮件处理规则》

《国内邮件处理规则——特快专递分册》（报送稿）国内邮件处理规则特快专递分册国家邮政局二OO一年九月目录第一章总则( 4 ) 第二章基本规定第三章邮件的收寄第一节基本规定(10) 第二节收寄手续(11) 第四章邮件的分拣和封发第一节基本规定(13) 第二节邮件分拣封发处理(14) 第三节进口邮件袋的接收、开拆处理(16) 第五章邮件的运输(18) 第六章邮件的投递第一节基本规定(22) 第二节投递邮件的接收处理(23) 第三节按址投递邮件的内部处理和投交(23) 第四节局内投交邮件的内部处理和投交(24) 第五节无法投递邮件的处理(25) 第七章邮件的撤回(28) 第八章邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢第一节交接验收(29) 第二节勾挑核对(31) 第三节平衡合拢(31) 第九章邮件的查验和赔偿第一节验单的缮发和答复(32) 第二节邮件的查询(33) 第三节责任段落的划分(37) 第四节邮件赔偿的处理(39) 第十章邮件处理工作的监督检查附录一国内特快专递业务资费表(60) 附录二国内特快专递邮件重量、尺寸限度表(61) 附录三国内特快专递邮件封装规格表(62) 附录四国内特快专递邮件业务单式目录(66) 附录五全国邮政礼仪业务规定(97) 附录六国内特快专递代收货款邮件处理规定(143) 附录七国内特快专递收件人付费业务处理办法(155)第一章总则第1条国内特快专递邮件业务（以下简称“国内特快业务”）是邮政业务的重要组成部分，是以最快速度传递实物信息和物品的国内邮件业务，其业务特点是“特”、“快”、“专”。

为了保证通信的正常进行，为保证邮政通信工作的正常运行，根据《国内邮件处理规则》制定本规则。

第2条本规则是传递处理国内特快专递邮件的全国统一性基本规定，各局必须遵照执行，不得擅自变更。

各省、自治区、直辖市邮政局（以下简称“省局”）可根据本规则，制定具体实施办法，在本地区范围内执行。

实施办法应报国家邮政局备案。

第十三章-Internet应用技术

第一阶段为1987-1993年，通过X.25线路实现和Internet电子邮
件系统的互联。1987年9月20日22点55分，由北京CANET向世界发出第一封中国的电子邮件，标志着我国开始进入 Internet网。第二阶段从1994年开始，通过与Internet的TCP/IP连接，实现了Internet的全功能服务。到目前为止，我国最大的拥有国际线路出口的公用互联网络共有4个：CHINANET（中国公用计算机互联网）、CHINAGBN （中国金桥网）、CSTENT（中国科学技术网）、CERNET （中国教育和科研计算机网）负责我国Internet域名与域名注册的机构-中国互联网络信息中心（CNNIC）就设在CSTENT（中国科学技术网）的网络中心。
3.宽带接入：主要方式有ADSL、CABLEMODEM和

以太网。上网的速率在1Mbps以上，即为宽带上网。（1）Cable Modem（线缆调制解调器）接入法。 Cable Modem是通过现有的有线电视网宽带网络进行数据的高速传输通信设备。无须拨号上网、不占用电话下，可永久连接缺点：Cable Modem接入方式采用分层树状结构，这种技术本身是一个较粗糙的总线网络，用户激增是，其速度将会减慢。且该方案必须兼顾现有的有线电视节目。所以Cable Modem传输速率只能达到理论传输速率的一小半。
第二节电子邮件服务
电子邮件地址：每个电子邮箱有一个邮箱地址，
称为电子邮件地址。电子邮件地址的格式固定，且在全球范围内是唯一的。格式为：用户名@ 主机名。其中@符号表示“at”，主机名指拥有独立IP地址的计算机名，用户名是指在该计算机上为用户建立的电子邮件账号。
第二节电子邮件服务

Android底层开发技术实战详解：内核、移植和驱动

目　录前言第1章　Android底层开发基础1.1　什么是驱动1.1.1　驱动程序的魅力1.1.2　电脑中的驱动1.1.3　手机中的驱动程序1.2　开源还是不开源的问题1.2.1　雾里看花的开源1.2.2　从为什么选择Java谈为什么不开源驱动程序1.2.3　对驱动开发者来说是一把双刃剑1.3　Android和Linux1.3.1　Linux简介1.3.2　Android和Linux的关系1.4　简析Linux内核1.4.1　内核的体系结构1.4.2　和Android密切相关的Linux内核知识1.5　分析Linux内核源代码很有必要1.5.1　源代码目录结构1.5.2　浏览源代码的工具1.5.3　为什么用汇编语言编写内核代码1.5.4　Linux内核的显著特性1.5.5　学习Linux内核的方法第2章　分析Android源代码2.1　搭建Linux开发环境和工具2.1.1　搭建Linux开发环境2.1.2　设置环境变量2.1.3　安装编译工具2.2　获取Android源代码2.3　分析并编译Android源代码2.3.1　Android源代码的结构2.3.2　编译Android源代码2.3.3　运行Android源代码2.3.4　实践演练——演示编译Android程序的两种方法2.4　编译Android Kernel2.4.1　获取Goldfish内核代码2.4.2　获取MSM内核代码2.4.3　获取OMAP内核代码2.4.4　编译Android的Linux内核2.5　运行模拟器2.5.1　Linux环境下运行模拟器的方法2.5.2　模拟器辅助工具——adb第3章　驱动需要移植3.1　驱动开发需要做的工作3.2　Android移植3.2.1　移植的任务3.2.2　移植的内容3.2.3　驱动开发的任务3.3　Android对Linux的改造3.3.1　Android对Linux内核文件的改动3.3.2　为Android构建Linux的操作系统3.4　内核空间和用户空间接口是一个媒介3.4.1　内核空间和用户空间的相互作用3.4.2　系统和硬件之间的交互3.4.3　使用Relay实现内核到用户空间的数据传输3.5　三类驱动程序3.5.1　字符设备驱动程序3.5.2　块设备驱动程序3.5.3　网络设备驱动程序第4章　HAL层深入分析4.1　认识HAL层4.1.1　HAL层的发展4.1.2　过去和现在的区别4.2　分析HAL层源代码4.2.1　分析HAL moudle4.2.2　分析mokoid工程4.3　总结HAL层的使用方法4.4　传感器在HAL层的表现4.4.1　HAL层的Sensor代码4.4.2　总结Sensor编程的流程4.4.3　分析Sensor源代码看Android API与硬件平台的衔接4.5　移植总结4.5.1　移植各个Android部件的方式4.5.2　移植技巧之一——不得不说的辅助工作第5章　Goldfish下的驱动解析5.1　staging驱动5.1.1　staging驱动概述5.1.2　Binder驱动程序5.1.3　Logger驱动程序5.1.4　Lowmemorykiller组件5.1.5　Timed Output驱动程序5.1.6　Timed Gpio驱动程序5.1.7　Ram Console驱动程序5.2　wakelock和early_suspend5.2.1　wakelock和early_suspend的原理5.2.2　Android休眠5.2.3　Android唤醒5.3　Ashmem驱动程序5.4　Pmem驱动程序5.5　Alarm驱动程序5.5.1　Alarm简析5.5.2　Alarm驱动程序的实现5.6　USB Gadget驱动程序5.7　Android Paranoid驱动程序5.8　Goldfish设备驱动5.8.1　FrameBuffer驱动5.8.2　键盘驱动5.8.3　实时时钟驱动程序5.8.4　TTY终端驱动程序5.8.5　NandFlash驱动程序5.8.6　MMC驱动程序5.8.7　电池驱动程序第6章　MSM内核和驱动解析6.1　MSM基础6.1.1　常见MSM处理器产品6.1.2　Snapdragon内核介绍6.2　移植MSM内核简介6.3　移植MSM6.3.1　Makefile文件6.3.2　驱动和组件6.3.3　设备驱动6.3.4　高通特有的组件第7章　OMAP内核和驱动解析7.1　OMAP基础7.1.1　OMAP简析7.1.2　常见OMAP处理器产品7.1.3　开发平台7.2　OMAP内核7.3　移植OMAP体系结构7.3.1　移植OMAP平台7.3.2　移植OMAP处理器7.4　移植Android专用驱动和组件7.5　OMAP的设备驱动第8章　显示系统驱动应用8.1　显示系统介绍8.1.1　Android的版本8.1.2　不同版本的显示系统8.2　移植和调试前的准备8.2.1　FrameBuffer驱动程序8.2.2　硬件抽象层8.3　实现显示系统的驱动程序8.3.1　Goldfish中的FrameBuffer驱动程序8.3.2　使用Gralloc模块的驱动程序8.4　MSM高通处理器中的显示驱动实现8.4.1　MSM中的FrameBuffer驱动程序8.4.2　MSM中的Gralloc驱动程序8.5　OMAP处理器中的显示驱动实现第9章　输入系统驱动应用9.1　输入系统介绍9.1.1　Android输入系统结构元素介绍9.1.2　移植Android输入系统时的工作9.2　Input（输入）驱动9.3　模拟器的输入驱动9.4　MSM高通处理器中的输入驱动实现9.4.1　触摸屏驱动9.4.2　按键和轨迹球驱动9.5　OMAP处理器平台中的输入驱动实现9.5.1　触摸屏驱动9.5.2　键盘驱动第10章　振动器系统驱动10.1　振动器系统结构10.1.1　硬件抽象层10.1.2　JNI框架部分10.2　开始移植10.2.1　移植振动器驱动程序10.2.2　实现硬件抽象层10.3　在MSM平台实现振动器驱动第11章　音频系统驱动11.1　音频系统结构11.2　分析音频系统的层次11.2.1　层次说明11.2.2　Media库中的Audio框架11.2.3　本地代码11.2.4　JNI代码11.2.5　Java代码11.3　移植Audio系统的必备技术11.3.1　移植Audio系统所要做的工作11.3.2　分析硬件抽象层11.3.3　分析AudioFlinger中的Audio硬件抽象层的实现11.4　真正实现Audio硬件抽象层11.5　MSM平台实现Audio驱动系统11.5.1　实现Audio驱动程序11.5.2　实现硬件抽象层11.6　OSS平台实现Audio驱动系统11.6.1　OSS驱动程序介绍11.6.2　mixer11.7　ALSA平台实现Audio系统11.7.1　注册音频设备和音频驱动11.7.2　在Android中使用ALSA声卡11.7.3　在OMAP平台移植Android的ALSA声卡驱动第12章　视频输出系统驱动12.1　视频输出系统结构12.2　需要移植的部分12.3　分析硬件抽象层12.3.1　Overlay系统硬件抽象层的接口12.3.2　实现Overlay系统的硬件抽象层12.3.3　实现接口12.4　实现Overlay硬件抽象层12.5　在OMAP平台实现Overlay系统12.5.1　实现输出视频驱动程序12.5.2　实现Overlay硬件抽象层12.6　系统层调用Overlay HAL的架构12.6.1　调用Overlay HAL的架构的流程12.6.2　S3C6410 Android Overlay的测试代码第13章　OpenMax多媒体框架13.1　OpenMax基本层次结构13.2　分析OpenMax框架构成13.2.1　OpenMax总体层次结构13.2.2　OpenMax IL层的结构13.2.3　Android中的OpenMax13.3　实现OpenMax IL层接口13.3.1　OpenMax IL层的接口13.3.2　在OpenMax IL层中需要做什么13.3.3　研究Android中的OpenMax适配层13.4　在OMAP平台实现OpenMax IL13.4.1　实现文件13.4.2　分析TI OpenMax IL的核心13.4.3　实现TI OpenMax IL组件实例第14章　多媒体插件框架14.1　Android多媒体插件14.2　需要移植的内容14.3　OpenCore引擎14.3.1　OpenCore层次结构14.3.2　OpenCore代码结构14.3.3　OpenCore编译结构14.3.4　OpenCore OSCL14.3.5　实现OpenCore中的OpenMax部分14.3.6　OpenCore的扩展14.4　Stagefright引擎14.4.1　Stagefright代码结构14.4.2　Stagefright实现OpenMax接口14.4.3　Video Buffer传输流程第15章　传感器系统15.1　传感器系统的结构15.2　需要移植的内容15.2.1　移植驱动程序15.2.2　移植硬件抽象层15.2.3　实现上层部分15.3　在模拟器中实现传感器第16章　照相机系统16.1　Camera系统的结构16.2　需要移植的内容16.3　移植和调试16.3.1　V4L2驱动程序16.3.2　硬件抽象层16.4　实现Camera系统的硬件抽象层16.4.1　Java程序部分16.4.2　Camera的Java本地调用部分16.4.3　Camera的本地库libui.so16.4.4　Camera服务libcameraservice.so16.5　MSM平台实现Camera系统16.6　OMAP平台实现Camera系统第17章　Wi-Fi系统、蓝牙系统和GPS系统17.1　Wi-Fi系统17.1.1　Wi-Fi系统的结构17.1.2　需要移植的内容17.1.3　移植和调试17.1.4　OMAP平台实现Wi-Fi17.1.5　配置Wi-Fi的流程17.1.6　具体演练——在Android下实现Ethernet 17.2　蓝牙系统17.2.1　蓝牙系统的结构17.2.2　需要移植的内容17.2.3　具体移植17.2.4　MSM平台的蓝牙驱动17.3　定位系统17.3.1　定位系统的结构17.3.2　需要移植的内容17.3.3　移植和调试第18章　电话系统18.1　电话系统基础18.1.1　电话系统简介18.1.2　电话系统结构18.2　需要移植的内容18.3　移植和调试18.3.1　驱动程序18.3.2　RIL接口18.4　电话系统实现流程分析18.4.1　初始启动流程18.4.2　request流程18.4.3　response流程第19章　其他系统19.1　Alarm警报器系统19.1.1　Alarm系统的结构19.1.2　需要移植的内容19.1.3　移植和调试19.1.4　模拟器环境的具体实现19.1.5　MSM平台实现Alarm19.2　Lights光系统19.2.1　Lights光系统的结构19.2.2　需要移植的内容19.2.3　移植和调试19.2.4　MSM平台实现光系统19.3　Battery电池系统19.3.1　Battery系统的结构19.3.2　需要移植的内容19.3.3　移植和调试19.3.4　在模拟器中实现电池系统Android移动开发技术丛书Android底层开发技术实战详解——内核、移植和驱动王振丽编著電子工業出版社Publishing House of Electronics Industry北京·BEIJING内容简介本书从底层原理开始讲起，结合真实的案例向读者详细介绍了Android内核、移植和驱动开发的整个流程。

第13章Agent系统

——黄页服务,比如服务定位、注册服务等,此类服务由一个叫做目录DF(Directory Facilitator)的部分提供。
第 13 章 Agent系统
——Agent消息传输服务。
Agent通信层是一种基于通信谓词又叫通信断言的机制, 支撑这种机制的就是Agent通信语言ACL。 ACL描述两部分内容, 其一是通信的行为者, 其二是通信的内容, 并且支持上下文机制。 FIPA的ACL是在早期的Agent通信语言ARCOL和 KQML基础上形成的。在内容描述方面, FIPA使用一种内容语言作为FIPA语义语言,这些内容语言就是通常的约束选择语言, 比如KIF、RDF等。FIPA交互协议描述了通过某些行为或者交互以完成某种目的而进行的对话。
第 13 章 Agent系统 Web Watcher是由CMU的Tom Mitchell等人开发的服务端 Web Agent系统, 它建立一种用户模型, 为所有登录服务器的用户服务, 这种模型是根据当前大多数用户的普遍访问模式而训练生成的,它区别于许多运行于客户端的为单一客户服务的 Web Agent。
第 13 章 Agent系统
(5) 人格化 Agent 。这是不但有思想 , 而且有情感的 Agent。这类Agent研究得比较少, 但是有发展前景。在故事理解研究中的故事人物Agent是典型的人格化Agent。
从所承担的工作和任务性质来看, Agent又可分为信息型 Agent、合作型Agent、接口型Agent、移动型Agent等。
第 13 章 Agent系统
13.4 多Agent系统
13.4.1 多Agent 多Agent系统是一个松散耦合的Agent网络, 这些Agent通
过交互、协作进行问题求解(所解问题一般是单个Agent能力或知识所不及的)。其中的每一个Agent都是自主的, 它们可以由不同的设计方法和语言开发而成, 因而可能是完全异质的。多Agent系统具有如下特征:

第13章国际传播与全球传播

第13章国际传播与全球传播1．什么是国际传播？国际传播的主体有哪些？答:(1)国际传播的含义国际传播(international communication)是以国家社会为基本单位，以大众传播为支柱的国与国之间的传播.国际传播具有很强的政治性，并与国家或民族利益紧密联系.国际传播是一种古已有之的传播活动，自人类历史上出现国家以后就已存在。

国家元首的互访、外交家的斡旋与游说,国与国之间政治、经济、军事的交流、谈判与协商等等，都属于国际传播的范畴。

（2)国际传播的主体①国家——国家是国际传播的基本主体②国际机构（international organizations)——以国家为单位建立的政府间常设机构，如联合国等.③超国家机构（supranational organizations)--指其决定在某种程度上或范围内对成员国政府拥有拘束力的国际机构，如欧盟、世界贸易组织等等。

④同盟或地区集团(alliances and regional blocs)——制度化程度不如前二者高，主要以条约或共同声明形式结成的、具有期限性的联盟组织,如北大西洋公约组织、前华沙条约组织以及东南亚国家联盟等等。

⑤跨国组织或运动(trans—national organizations and movements）——非政府的跨国组织或团体，例如教会、国际红十字会、国际奥委会、世界环保组织、世界妇女大会等等。

⑥国内各种集团或组织(sub-national groups)——如政党、工会以及各种利益集团。

在许多场合，这些团体、组织或集团直接或间接对国家对外政策以及各种国际问题产生重要的影响.⑦个人——尤指那些在国际问题上拥有广泛影响的社会活动家、知名专家学者或舆论领袖2．什么是全球传播？我们应该从哪些方面理解全球传播？答：（1）全球传播的含义在20世纪末，全球传播（global communication)问题成了举世瞩目的新焦点，也成为传播学研究的一个新领域。

小学信息技术人教版三起01四年级上册《第13课发送电子邮件》学历案

（二）新课讲授（用时10分钟）
1.理论介绍：首先，我们要了解电子邮件的基本概念。电子邮件是一种通过网络发送和接收信息的电子信件。它在日常生活和工作中的重要性不言而喻。
2.案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例。这个案例展示了如何使用电子邮件发送信息，以及它如何帮助我们解决远程沟通的问题。
3.重点难点解析：在讲授过程中，我会特别强调电子邮件的发送步骤和电子邮件礼仪这两个重点。对于难点部分，我会通过举例和比较来帮助大家理解。
小学信息技术人教版三起01四年级上册《第13课发送电子邮件》学历案
一、教学内容
本节课选自小学信息技术人教版三起01四年级上册《第13课发送电子邮件》。教学内容主要包括：认识电子邮件，了解电子邮件的基本概念及其在日常生活和工作中的应用；学会使用电子邮件客户端，掌握发送电子邮件的基本步骤，包括撰写邮件、添加附件、输入收件人地址、发送邮件等操作；了解电子邮件的礼仪，培养学生在网络沟通中的文明素养。通过本节课的学习，使学生能够熟练运用电子邮件进行信息交流，提高学生的信息素养。
三、教学难点与重点
1.教学重点
（1）掌握电子邮件的基本概念及其应用场景。
（2）学会使用电子邮件客户端发送邮件，包括撰写邮件、添加附件、输入收件人地址等操作。
（3）了解电子邮件礼仪，培养学生的网络沟通文明素养。
举例：
-解释电子邮件是如何在不同场景下进行信息传递的，如商务沟通、亲友联系等。
-通过实际操作，演示如何使用电子邮件客户端进行邮件发送，强调每个步骤的关键点。
（五）总结回顾（用时5分钟）
今天的学习，我们了解了电子邮件的基本概念、重要性和应用。同时，我们也通过实践活动和小组讨论加深了对电子邮件的理解。我希望大家能够掌握这些知识点，并在日常生活中灵活运用。最后，如果有任何疑问或不明白的地方，请随时向我提问。

第13章电子邮件

SMTP响应字符串以3位数字开始，后面跟有该响应的具体描述
SMTP的通信过程
1. 连接建立发信人先将要发送的邮件传送到邮件缓存。 SMTP客户每隔一定时间对邮件缓存进行扫描。如发现有邮件，就使用SMTP的25端口与目的主机的SMTP服务器建立TCP连接。
2. 邮件传送邮件的传送是从MAIL命令开始。MAIL命令后面有发信人的地址。下面跟着一个或多个RCPT命令，取决于将同一个邮件发送给一个或多个收信人。
电子邮件地址
邮件地址的一般形式：local-part@domain-name
domain-name：邮件服务器的域名 local-part：服务器上的用户邮箱名
用户邮箱：邮件服务器为这个用户分配的一块存储
空间
邮件地址的唯一性
邮件服务器域名在整个电子邮件系统中是唯一的用户邮箱名在这台邮件服务器上是唯一的
ASCII码使用指定的7位或8位二进制数组合来表示128或256种可能的字符。标准ASCII码也叫基础ASCII码，使用7位二进制数来表示所有的大写和小写字母，数字0到9、标点符号，以及在美式英语中使用的特殊控制字符。
ASCII码
65 A 97 a 48 0
常用的SMTP命令
常用的SMTP响应
在计算机中，所有的数据在存储和运算时都要使用二进制数表示，象a、b、c、d这样的52个字母（包括大写）、以及0、1、2等数字还有一些常用的符号（例如*、#、@等）在计算机中存储也要使用二进制数来表示。
ASCII码
具体用哪个数字表示哪个符号，当然每个人都可以约定自己的一套（这就叫编码），而大家如果要想互相通讯而不造成混乱，就必须使用相同的编码规则，于是美国有关的标准化组织就出台了所谓的ASCII编码，统一规定了上述常用符号用哪个二进制数来表示。

第13章 邮件互发