问题解决工具—七步法

如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表 1). Why did the manufacturing process not prevent this failure mode?为什么制造过程没有预防这种失效？
Prevent
Manuf act uring process prevent ion & st andardized work
Sho rt S4 Gather Data & Ter Design Tests N m – At Act supplier • ion? Histogram – On way material • Run Chart – At plant • Trend • WIP Chart • Inventory • Check • Test Sheet samples • Control • Scrap Chart
Why? Why? Why? Why? Why? Root Cause根本原因:
预防：制造过程预防&标准操作
2). Why did the quality process not protect customer from this failure mode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？
S2 确定可能的原 因& 排列它们重 要性
– Open • 头脑风暴 • 鱼骨图 • 检查表 • 图示效果图 • FTA故障树分析 • 作业流程图 • FMEA • 5WHY – 排序 • 是与不是 • Multi-voting • 排列图
S3 采取 短期 行动
N
S4 收集数据 & 为原因制 定试验计划
Protect
Quality process detection & containment
Why? Why?
Why? Why? Why? Root Cause根本原因:
保护：质量过程探测&围堵政策
3).Why did the planning process not predict this failure mode?为什么计划过程没有预见此次失效？ Why? Why? Why? Why?
Problem问题
Cookies taste really bad 甜点口味不好 Cookies are undercooked
甜点没做好
Ingredients are wrong 成分不对 Used goose eggs rather than chicken eggs 使用鹅蛋而不是鸡蛋 Recipe did not specify bird type 食譜没有指定类型
Predict
Planning process informational content in FMEAs and CPs
预见：计划过程FEMA和控制计划 中的信息内容 Root Cause根本原因:
Why?
User Guide 使用说明
1. 以上5页为使用工具和改进思路指导，供大家参考！ 2. 以下为项目PPT模板和培训材料
STEP 2.
DETERMINE POSSIBLE CAUSES & RANK THEIR IMPORTANCE
走入现场
STEP 6.
PLAN & IMPLEMENT PERMANENT SOLUTION
数据说话 团队协作
STEP 3.
TAKE SHORT TERM ACTION
STEP 5.
CONDUCT TEST/ ANALYZE DATA/IDENTIFY ROOT CAUSE(S) SELECT SOLUTIONS
Y
S5 Conduct Tests Analyze Data Identify Root Cause(s) • Select Brainstorming Solution •
S6 Plan and Implement Permanent Solution
Capabili ty Index
• Control Chart
• 防错验证
• 设备调整 • 生产计划 • 服务件计划 • 服务信息 • PITS 文件化 • 服务零件简报
• 关键小组成就 • 措施有效性 • 全球问题再发 生预防
Problem Solving-7 STEP 问题解决-7步法
STEP 1.
IDENTIFY THE PROBLEM
STEP 7.
MEASURE & EVALUATE (PREVENT RECURRENCE) RECOGNIZE THE TEAM
Root Cause 根本原因
Problem Solving -5WHY 问题解决-5WHY
5 WHY ANALYSIS 5个为什么分析
If you found more than one Possible or Direct Cause, please utilize additional sheets for each Direct Cause
问题解决工具—七步法
Problem Solving-7 STEP
• Incoming issue (PUR) Quality Issue • In process issue (FIRG,MQV,PQA,EQA) • Customer complains (BIS,ELF,PIR) S2 Determine Possible Causes & Rank their importance Temporary S3 Countermeasure
Etc.等 Etc.等 Root Cause原因
You can demonstrate论证: • cause on, problem on 原因存在,问题存在 • cause off, problem off 原因消失,问题解决
Problem Solving -5WHY 问题解决-5WHY
5个为什么分析
STEP 4.
GATHER DATA/
DESIGN TESTS OF CAUSES
Problem Solving-5WHY 问题解决-5WHY
Problem问题
The problem is stated through the eyes of the customer客户 发现的问题 The first why is the main cause 第一个为什么是主要原因 The second why is what causes the main cause第二个为什么是 什么造成主要原因
S1 Identify the Problem
• Brainstor ming • 5W1H • Picture/ Sketch • Check sheet • tracking spreadshe et • PFD •
– Open • Brainstormi ng • Fishbone • Check sheet • Pictograms • FTA
– DEFINE THE CUSTOMER REPORTED PROBLEM IN AS MUCH DETAIL AS POSSIBLE 尽可能详细地描述 客户报告的问题。
• Understand your customers desire this may be different to your perception of the problem 了解你用户 的期望，可能不同于自己对问题的理解
Step 1.
页为培训材料
其他页为PPT模板，
•
• •
在PPT模板中，每一步都罗列了很多工具以及这些工具的使用说明。在每一页中 有特别注明：如必须使用，建议使用(选择性使用) 等
在模板中蓝色字体， 为对相关工具的解释，可在今后使用中用实际问题描述代 替。 对如何使用该页模板进行解释
Step 1.
• 直方图 • 运行图 • 检查表 • 控制图 • 排列图 • 能力分析 • DOE • 集中图 • 回归分析 • 方差分析 • 故障树分析
S6 计划和 执行永久 改善方案
工具 头脑风暴 设计/过程防错 流程图 干特图 工作流分析 措施 工程变更 控制计划 设计/过程FMEA 操作指导书 经验教训 分层审核 检查表 边界样件
• Check sheet or tracking spreadsheet, Picture/ Sketch, control charts, run charts, Pareto diagrams, PFDflow charts ， Histograms，5W1H, PPM, MSA ， Is or is not etc. • 检查单或跟踪表， 照片，控制图， 运行图，排列图，流程图， 直方图， 5W1H， PPM， MSA， 是与不是等
S7 测量和评 估持续改进， 认可团队
• 排列图 • 运行图 • 趋势图 • 控制图 • 直方图 • 设计/过程防 错 • 设计/过程 FMEA • 过程控制计划
– 在供应商处 – 在途原材料 – 在工厂内 • 正在工作中的 WIP • 库存 • 测试样件 • 废料 • 返工 – 在途发往客户 的产品 – 客户处 – 临时行动/TRP – 召回
Biblioteka Baidu
• Decisio n Tree / analysis •
• Flow
• Rework
• Pareto Charts
• Control plan • D/PFMEA • Job
•
问题解决-7步法
• 来料问题 (PUR) 质量事故 • 过程问题 (FIRG,MQV,PQA,EQA) • 客户抱怨 (BIS,ELF,PIR) 临时措施 Y S5 实施试 验/分析数 据，验证根 本原因，选 择解决方案
• 头脑风暴 • 过程能力分析 • 控制图 • 决定树/分析 • 设计过程防错 • DOE • 直方图 • • • • 假设检验 线形回归分析 运行图 趋势图 – • • • • • – • • • • • • • •
S1 问题描述
• 头脑风暴 • 5W1H • 照片/草图 • 检查表 • 跟踪表 • 过程流程图 • 直方图 • 排列图 • 客户的意见 VOC • 控制图表 • 运行图 • 关联图 • 测量系统分析 • PPM • 是与不是 • 小组负责人 • 跨部门的功能 小组
– FORMULATE A CROSS-FUNCTIONAL TEAM AS APPROPRIATE ( INCLUDING CUSTOMERS AND SUBCONTRACTORS)确定适当的多功能小组（包括客户和分供方） – DRAW IN APPROPRIATE EXPERTISE TO HELP DEFINE THE PROBLEM 征集专家意见帮助定义问题 – DEVELOP A CLEAR, CONCISE, VISIBLE AND QUANTIFIABLE STATEMENT DEFINING THE PROBLEM, BACKED BY ONE OR MORE OF THE FOLLOWING TOOLS : 采用一个或多个如下工具， 进行清晰扼要 的， 可视的，量化的描述定义问题。
– Tools • Brainstormi ng • Design/ Process Error proofing
• Flow chart • GanttChart • PFD – Action: • Engineering change
S7 Measure and Evaluate for Continuo us Improve & •ment Pareto Recogniz Diagram e the • Team Run Chart • Trend Chart • Control Chart • Histogra m
Identify The Problem问题描述
“A PROBLEM WELL STATED IS A PROBLEM HALF SOLVED.”
“准确的问题描述是解决问题的一半”
- Charles F. Kettering
PURPOSE目的: • TO DEFINE THE PROBLEM IN TERMS RELATED TO THE PRODUCT, PROCESS OR OTHER REQUIREMENTS 识别与产品，过程和其他要求相关的问题 • TO LEAD TO QUICK STEP 3 AND STEP 6 ACTION 确保有快速的第三步和第六步措施