第1章 信息系统和管理
管理信息系统和答案
第一章信息系统和管理练习11.信息化（ A）。
A. 是推动工业化的动力B. 是工业化的基础C. 代替工业化D. 向工业化发展2.信息是构成客观世界的基本要素之一。
(T)练习21.信息（A ）。
A. 是形成知识的基础B. 是数据的基础C. 是经过加工后的数据D. 具有完全性2.管理信息是（A）。
A. 加工后反映和控制管理活动的数据B. 客观世界的实际记录C. 数据处理的基础D. 管理者的指令3.数据（B ）。
A. 就是信息B. 经过解释成为信息C. 必须经过加工才成为信息D. 不经过加工也可以称作信息4.关于客观事实的信息（ C）。
A. 必须全部得到才能做决策B. 有可能全部得到C. 不可能全部得到D. 是不分主次的5、信息（C ）。
A. 不是商品B. 就是数据C. 是一种资源D. 是消息6、计算机输入的是（ A）。
A. 数据，输出的还是数据B. 信息，输出的还是信息C. 数据，输出的是信息D. 信息，输出的是数据7、按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（ D）A. 公司级、工厂级、车间级B. 工厂级、车间级、工段级C. 厂级、处级、科级D. 战略级、策略级、作业级8．数据一般会影响人们的决定，而信息不会。
( F )练习31、数据资料中含信息量的大小，是由（C ）来确定的。
A. 数据资料中数据的多少B. 数据资料的多少C. 消除不确定程度D. 数据资料的可靠程度2．小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。
( Y )3．系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加( N )练习41、信息管理正在向（D ）发展。
A. 决策管理B. 数据管理C. ERPD. 知识管理练习51、作业信息系统由以下几部分组成（ B ）。
A. 办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统B. 业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统C. 执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统D. 战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统2、信息流是物质流的（ C ）。
管理信息系统习题答案
第一章信息系统和管理一、单项选择题1、信息（ a ）。
a、是形成知识的基础b、是数据的基础c、是经过加工后的数据d、具有完全性2、万维网又称（ b ）。
a、Internetb、wwwc、Extranetd、Intranet3、管理信息是（ a ）。
a、加工后反映和控制管理活动的数据b、客观世界的实际记录c、数据处理的基础d、管理者的指令4、信息化（ a ）。
a、是推动工业化的动力b、是工业化的基础c、代替工业化d、向工业化发展5、信息管理正在向（ d ）。
a、决策管理发展b、数据管理发展c、ERP发展d、知识管理发展6、数据（ b ）。
a、就是信息b、经过解释成为信息c、必须经过加工才成为信息d、不经过加工也可以称作信息7、关于客观事实的信息（ c ）。
a、必须全部得到才能做决策b、有可能全部得到c、不可能全部得到d、是不分主次的8、作业信息系统由以下几部分组成（ b ）。
a、办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统b、业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统c、执行信息系统、业务处理系统。
信息报告系统d、战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统9、数据资料中含信息量的大小，是由（ c ）。
a、数据资料中数据的多少来确定的b、数据资料的多少来确定的c、消除不确定程度来确定的d、数据资料的可靠程度来确定的10、信息（ c ）。
a、不是商品b、就是数据c、是一种资源d、是消息11、计算机输人的是（ a ）。
a、数据，输出的还是数据b、信息，输出的还是信息c、数据，输出的是信息d、信息，输出的是数据12、“信息威胁”是指（ d ）。
a、计算机病毒蔓延b、信息的爆炸性增长c、敌对势力利用信息进行攻击d、信息难以计量13、信息流是物质流的（ c ）。
a、定义b、运动结果c、表现和描述d、假设14、管理信息系统科学的三要素是（ c ）。
a、计算机技术、管理理论和管理方法b、管理方法、运筹学和计算机工具c、系统的观点、数学方法和计算机应用d、计算机技术、通信技术和管理工具15、按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（ d ）。
管理信息系统练习题及答案
第一章信息系统和管理1．信息( C ) a．是形成知识的基础b是数据的基础c是经过加工后的数据d．具有完全性3．管理信息是( A )。
a．加工后反映和控制管理活动的数据b．客观世界的实际记录c．数据处理的基础d．管理者的指令4．信息化( A )。
A、是推动工业化的动力B、是工业化的基础C、代替工业化D、向工业化发展9．数据资料中含信息量的大小，是由( C )。
a．数据资料中数据的多少来确定的b．数据资料的多少来确定的c．消除不确定程度来确定的d．数据资料的可靠程度来确定的10．信息( C )。
a．不是商品b．是数据c．是一种资源d．是消息11．计算机输入的是( C )。
a．数据，输出的还是数据b．信息，输出的还是信息c．数据，输出的是信息d．信息，输出的是数据13．信息流是物质流的( C )。
A定义B运动结果C表现和描述D假设14．管理信息系统科学的三要素是( C )。
a．计算机技术、管理理论和管理方法b．管理方法、运筹学和计算机工具c．系统的观点、数学方法和计算机应用d．计算机技术、通信技术和管理工具15．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为（D）三级a．公司级、工厂级、车间级b．工厂级、车间级、工段级c．厂级、处级、科级d．战略级、策略级、作业级第二章管理信息系统概论2．管理信息系统是一个( D )。
a．网络系统b计算机系统c操作系统d．人机系统4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是( C )。
a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合5．从管理决策问题的性质来看，在业务操作层上的决策大多属于( A )的问题。
a．结构化b．半结构化c．非结构化d．以上都有该题可以改成：决策支持系统解决的问题是（BC）7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( D )几个主要的信息处理部分。
第1章管理信息系统概述
管理信息系统的定义（一）
管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特·肯
– – –
出自管理，而不是出自计算机的； 强调了用信息支持决策，没有强调一定要用计算机； 没有强调应用模型。
管理信息系统的定义（二）
20世纪80年代，戴维斯（Gordon B.Davis） 等的定义：“管理信息系统是一个利用计
计算机技术
在计算机上用数学模型 对现实系统进行模拟， 以实现系统的最优化
管理信息系统课程简介
管理信息系统课程是管理类专业教学计划中 的一门重要的核心课程。管理信息系统是一门新 兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、 计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步 形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的 功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行 信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的 系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理 中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领 域内一门极其重要的使用性科学。
管理信息系统与其它学科的关系
管理科学 现代技术 手段 要求 理论 观点 哲学
系统论
信息论
MIS
数学、运筹学 算法
思想 方法
控制论
行为科学
系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构成的三要素。
系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构 成的三要素: 系统的观点 数学的方法
用定量技术即数学方法来研究系统， 通过建立系统的数学模型和运行模型， 将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中 把研究对象作为一个系统，考虑系统 的一般特性和被研究对象的个性
－这个定义纠正了将管理信息系统等同计算机应用的概念
黄梯云在《管理信息系统》一书中定义
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能 进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和 使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利 用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进 行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实 现其规划目标。
信息系统与管理
❖存储
提出所需要的信息种类
❖维护
❖使用 ❖退出
信息的生命周期 获取：是得到信息的阶段 ➢信息的收集 ➢信息传输
➢信息加工
信息的生命周期
信息的收集 ✓信息的识别方法 ✓信息的收集方法
✓信息的表达方式
信息的生命周期——信息的识别方法
–由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及 系统目标向信息咨询人员提出信息种类、信息 内容范畴、信息结构
• 信息量的度量： H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单
位为比特(bit)
硬币：P(Xi)=0.5 H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit
第一节 信息及其度量
信息的概念 信息的特征 信息与数据 信息的生命周期 信息的度量方式
唐代诗人李中 《碧云集·暮春怀古人》
梦断美人沉信息 目穿长楼倚楼台
一些学者对信息的定义
1928年哈莱特（R. V. L. Hartley）在《信 息传输》中将信息理解为“选择通信符号的方 式”。
1948年申农（C. E. Shannon）在《通信的数 学理论》中将信息定义为“有新的内容、新的 知识的消息”。
• 二次大战前不久:路德维希.冯.倍塔朗菲提出一般系统 概念和一般系统理论。
• 1954年: 建立了一般系统理论促进协会，系统的研 究进入蓬勃发展的时代。
• 1957年: 美国人古德写的“ 系统工程”公开出版，系 统工程一词被确认。
第1章 信息管理与信息系统概论
Analysis and Design of Information System
第一章 信息管理与信息系统 Information Management and Information System
第一章
信息管理与信息系统概论
本章主要内容
1.1信息的概念和特性
1.2信息化的概念
信息社会2.0
信息产业发展阶段 发展软、硬件产业 信息社会3.0
信息经济的推进阶段 电子商务及信息化
信息社会4.0 信息社会构建阶段 电子政务
1.2 信息化的概念
－、信息化的概念
1967年，日本学者参照工业化一词提出 了信息化的概念。我国国家计委在《国民经 济和社会发展第十个五年计划信息化重点专 项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信 息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资 源为核心，信息网络为基础，信息产业为支 撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为 保障的综合体系”。
的可鉴别的符号。
知识定义:
主体通过与其环境相互作用而获得的信息;
是用于生产的信息（有价值的信息）。
1.1 信息的概念和特性
数据（原始的事实）
某公司职工数据 姓名,张三,性别,男,年龄,30,籍贯,辽宁,身高,1.68,体重,77,工资,4000 姓名,李四,性别,女,年龄,23,籍贯,山东,身高,1.55,体重,51,工资,3000
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1.1 信息的概念和特性
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管理信息系统(第七版)黄梯云 第一章信息系统和管理
1.第一章信息系统和管理1.关于信息概念的内涵，以下哪种说法是不准确的（）A信息是对客观世界各种事物的特征的反映B信息是可以通信的C信息是记录客观事物的、可鉴别的符号D信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据2.大数据的属性特征是指（）A体量大、不确定性、价值密度低、变化速率高B体量大、多样性、价值密度高、变化速率高C体量大、多样性、价值密度低、变化速率高D体量大、多样性、价值密度低、变化速率低3.组织中信息流表现为（）A它是独立存在的，与其他管理活动无关B信息流伴随物流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制C信息流伴随资金流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制D信息流伴随物流、资金流、事务流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制4.数据资料中含信息量的多少是由（）决定的A消除对事物认识的“不确定程度”B信息的时效性C加工数据量的多少D信息通信的距离5.云计算为企业提供的便利主要表现在（）A为决策提供数据来源B对数据进行挖掘从而获得知识和洞察力C提供了依靠外部资源进行数据管理和数据分析的服务模式D促进企业与顾客的沟通6.大数据价值密度低，是指（）A大数据的多元异构性B大数据中有价值数据的比例小C大数据的积累速度快D大数据的变化速率高7.与传统的管理信息系统相比，战略信息系统（）A更注重企业的外部环境B更注重企业内部信息的挖掘C只处理企业的外部信息D提供关于外部环境的信息8.关于信息的性质，主要表现在（）A事实性、时效性、完备性、等级性、变换性、价值性B事实性、时效性、不完备性、等级性、变换性、价值性C事实性、时效性、一致性、等级性、变换性、价值性D事实性、时效性、不完备性、等级性、不变性、价值性9.关于企业信息系统近年来发展变化的特点是（）A系统类型增多、不断从企业内部向外部发展B自动化程度提高、系统功能更加专门化C开发水平提高、开发成本下降D更新换代速度加快、更加支持高层战略决策10.信息系统在保护个人隐私方面，应该采取的措施是（）A相关企业承诺保护用户隐私，同时，政府要建立保护个人信息隐私的法律、法规B让顾客认识到企业的信息收集和使用过程都是公平、公正、合理的C用户拒绝提供任何个人隐私的相关信息D企业向顾客承诺保护其隐私来降低顾客的隐私顾虑11.管理信息系统是（）A数据处理系统B计算机应用系统C对信息进行管理的人和计算机相结合的系统D业务处理系统12.管理职能主要包括的四大方面是（）A战略、组织、领导和控制B计划、组织、领导和控制C计划、协调、领导和控制D计划、组织、领导和反馈13.企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。
信息管理与信息系统概论
信息管理与信息系统概论第一章绪论---信息时代呼唤信息管理1．什么是信息？信息的特点是什么？答：（1）信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。
信息是经过加工处理后的数据。
信息管理中的信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。
(2)特点：①客观性②依附性③可储存性④传递性⑤共享性⑥开发性⑦价值的不定性⑧时效性⑨可传输性（10）可增值性2．什么是信息化？信息化在层次上分为哪几类？答：（1）信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上，社会和经济的各个方面发生深刻的变革，通过提高信息资源的管理和利用水平，各种社会活动在功能和效率上大幅度地提高，从而达到人类社会新的物质和精神文明水平的过程。
（2）包括五个层次：①产品信息化②企业信息化③产业信息化④国民经济信息化⑤社会生活信息化3．什么是信息资源、信息管理、信息科学？答：（1）信息资源包括广义和狭义之说。
广义信息资源既包括信息内容本身，又包括有关提供信息的设施、设备、组织、人员和资金等，也就是信息资源及有关的各种资源的总和。
狭义的信息资源就是信息内容本身所构成的信息有序化集合，是广义信息资源的基础和主要构成。
（2）信息管理是指对人类社会信息活动的各种相关因素进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。
（3）信息科学是人类对信息的各种知识和技术的总和。
它包括人们对信息的概念、信息的处理方法、信息在经济和社会生活中的作用及有关问题的认识，以及由此而产生的方法和技术。
4．简述信息管理在信息科学中的地位与作用答：（1）信息管理是信息技术发挥作用的最主要方面。
信息管理为信息技术充分发挥它的作用提供了一个平台和应用环境。
（2）信息管理是信息经济和信息社会的基础。
信息经济和信息社会的最基本的要素就是信息，信息管理是顺应它们的发展要求而产生和发展的。
管理信息系统复习大纲(最终)
信息管理系统复习大纲第一章信息系统和管理信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。
（P3）信息具有的特性：事实性时效性不完全性等级性（战略级战术级作业级）变换性价值性信息的度量（简答）1、判断标准：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.2、计算公式：信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n其中Xi代表第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。
系统的概念和特征(简答)系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。
特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。
信息系统（简答）信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
1、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。
作业信息系统通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。
（2）过程控制系统。
（3）办公自动化系统2、管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
信息管理系统选择题
信息管理系统选择题第一章信息系统和管理1.按照重要程度，管理信息可划分为（A ）。
A.战略信息、战术信息、作业信息B.外部信息、内部信息C.一次信息、二次信息、三次信息D.数字信息、图像信息、声音信息2.早期管理信息系统失败的主要原因是（）。
A.不能提供有用的信息B.只提供很少的信息C.提供太多的信息D.不能替决策者进行决策3.按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级，即（D ）。
A.公司级、工厂级、车间级B.工厂级、车间级、工段级C.厂级、处级、科级D.战略级、战术级、作业级第二章1 金字塔形的管理信息系统结构的底部为（ A）的处理和决策。
A.结构化B.半结构化C.非结构化D.三者都有2.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（ D）几个主要的信息处理部分。
A.财务管理B.信息管理C.人力资源管理D.战略管理3.管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常高度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（ B ）A.业务处理B.运行控制C.管理控制D.战略计划4.战略管理层所需信息的特性是( C)。
A.精度高、使用频率低、主要来自外部B.精度低、使用频率低、主要来自内部C精度低、使用频率低、主要来自外部 D.精度低、使用频率高、主要来自内部第五章管理信息系统的战略规划和开发方法1、诺兰阶段模型把信息系统的成长阶段划分为（D ）。
A.三个B.四个C.五个D.六个2、MIS的战略规划可以作为将来考核（D ）工作的标准。
A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统开发3.MIS战略规划的组织除了包括建立一个领导小组、进行人员培训，还包括（B ）。
A.制定规划B.规定进度C.研究资料D.明确问题4.诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以（ D ）管理为主转换的关键。
第章 管理信息系统概论
第1章管理信息系统概论1.1管理信息系统基础当今，计算机网络和信息技术的应用，正不断改变着整个社会的各个方面。
传统商务模式，企业流程甚至商业规则都在信息环境下被重新认识和改写。
信息技术的发展，特别是在企业中的广泛应用，客观上要求具备与之适应的管理思想、理论和工具。
作为20世纪80年代起逐步形成的一门学科，管理信息系统正是体现了信息技术在企业管理中的理论及实践意义，它也成为了当前网络经济下企业开展信息化、提高竞争力不可或缺的重要工具之一。
1.1.1管理信息系统的概念1.管理信息和信息管理信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动。
信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等。
因此信息管理是管理的一种。
狭义的信息管理是对信息本身的管理，广义的信息管理除了管理信息本身以外，还包括对信息技术、信息处理设备和信息工作的人力等因素进行合理的组织与控制等。
管理信息是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。
如今，管理信息在国民经济中正发挥着越来越重要的作用。
第一，管理信息是极为重要的资源。
第二，管理信息是科学决策的基础。
第三，管理信息也是实施管理控制的依据。
第四，管理信息是内外联系的纽带2.管理信息系统的定义管理信息系统（management information system，MIS）与管理信息密切相关，它是以管理为目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。
顾名思义，管理信息系统涉及管理、信息和系统三个方面。
1970年瓦尔特·肯尼万（Walter T.Kennevan）认为，管理信息系统是“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
”1985年高登·戴维斯（Gordon B.Davis）给出了被MIS界普遍接受的定义：“MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统。
管理信息系统习题
第一章信息系统和管理一、选择题1 信息（）A是形成知识的基础 B是数据的基础 C是经过加工后的数据 D具有完全性2 数据（）A就是信息B经过解释成为信息C必须经过加工才成为信息D不经过加工也可以称作信息3管理信息系统科学的三要素是（）A计算机技术、管理理论和管理方法B管理方法、运筹学和计算机工具C系统的观点、数学方法和计算机应用D计算机技术、通信技术和管理工具第二章一、选择题1.从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题。
A、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都是2.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题。
A、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都是3.管理信息系统的特点是（）A数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员B数据集中统一，应用人工模型，有预测和决策能力，面向高层管理人员C数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D应用数学模型，有预测和控制能力，应用人工智能，面向管理人员4.企业资源计划（ERP）的核心是（）A、MRPB、MRP IIC、JITD、CAM第五章规划和开发方法一、单项选择题1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（六个）阶段2.信息系统发展的（阶段）理论被称为诺兰阶段模型。
3.MIS的战略规划可以作为将来考核（系统开发）工作的标准4.MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（规定进度）。
5.BSP法的优点在于能保证（信息系统）独立于企业的组织机构。
( 业务过程 )指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
6.U/C矩阵是用来进行( )的方法。
A系统开发B系统分析C子系统划分D系统规划7.定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的( 数据类)。
8.结构化系统开发方法在开发策略上强调( )A自上而下B自下而上C系统调查D系统设计9.原型法贯彻的是( 自下而上 )的开发策略。
管理信息系统复习提纲
第1章信息系统和管理1.信息与物质、能源是人类社会发展的三大资源。
物质向人类提供材料，能量向人类提供动力，那么信息向人类提供的便是知识和智慧2.信息的概念: 信息是用来减少随机不确定性的东西。
信息就是负熵。
可以用熵的值来表示信息在系统运行过程中的有序程度3信息的特征:客观事实性（信息的第一属性）,时效性,共享性,不完全性,价值性,等级性。
（理解）4.信息的分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息管理学家Robert N.Anthony(罗伯特.安东尼)提出了三个主要的管理层次——高层、中层和低层。
相对应这三个管理层次的信息就分别称为战略级信息、战术级信息、作业级信息。
战略级信息：关系到企业长远利益和全局的信息，如企业长远规划、产品投产、停产、新厂厂址选择、开拓新市场等信息。
战术级信息：关系到企业运营管理的信息，关系到企业局部和中期利益的信息。
如企业各产品的计划，人、财、物资源的配置等。
作业级信息：关系到企业业务运作的信息，是基层执行人员需要的各种业务信息。
用来解决经常性的问题，与组织日常活动有关，以保证切实的完成具体任务，如每天统计的产量、销量、原材料的消耗量、职工考勤信息、入库信息、领料信息等。
5.信息的度量:（信息量）信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性,一则信息所消除的不确定性越高,它的信息量越大(信息量越大,不确定性越小),即信息量与事件发生的概率成反比.6.信息系统：是由人、硬件、软件和数据资源组成(整体性)，目的是与时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息(目的性)，实现组织中各项活动的管理、调节和控制，是辅助管理与决策的重要手段（相关性、环境适应性)。
7.信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）：主要用于支持组织运行层的日常操作事物，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理的需要。
从管理层次角度看，EDPS是处于企业组织管理层次中最低层的、最基础的信息系统，是支持企业作业层日常操作的系统。
《信息系统和管理》PPT课件
第二节 信息系统的概念及其发展
一、系统和信息系统
（一）系统的概念 系统是由处于一定环境的中相互联 系和相互作用的若干组成部分结合而成 并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：
整体性
目的性 相关性
环境适应性
1．整体性
一个系统至少要由两个或更多的可 以相互区别的要素或称子系统组成，它 是这些要素和子系统的集合。作为集合 的整体系统的功能要比所有子系统的功 能的总和还大。
2．目的性
人造系统都具有明确的目的性。所 谓的目的就是系统运行要达到的预期目 标，它表现为系统所要实现的各项功能。 系统目的或功能决定着系统各要素的组 成和结构。
3．相关性
系统内的各要素即相互作用，又相 互联系。这里所说的联系包括结构联系、 功能联系、因果联系等。这些联系决定 了整个系统的运行机制，分析这些联系 是构筑一个系统的基础。
信息是客观世界各种事物的 特征的反映。 信息是可以通讯的。 信息形成知识。
信息的分类
管理的层次可以分为：战略信息、战术信 息和作业信息 应用领域可以分为：管理信息、社会信息、 科学信息等 加工顺序可分为：一次信息、二次信息和 三次信息等 反映形式可分为：数字信息、图像信息和 声音信息等
信息具有以下特性：
信息化对国民经济的推动主要表现在 管理、科学技术计算和生产控制等方面 大力应用信息技术，其中又以管理领域 应用信息技术最为突出，现阶段大概占 到70%以上。管理领域应用信息技术已 发展成为专门的“管理信息系统”。我 国自1983年大力推广微型计算机应用以 来，管理信息系统，无论在理论方面还 是在实践方面都发展迅速。
知识有显性知识和隐性知识之分。
显性知识是可以用语言文字表达的知识
管理信息系统知识点总结
《管理信息系统》知识点总结第一章信息系统和管理信息；数据；系统、信息系统；决策；决策过程.1.信息化和工业化有何关系?我国能否跨越工业化，直接进入信息化？2.什么是信息高速公路?信息高速公路是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划，是指把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施）连接起来，形成全国性的高速通信网络.3.*＊什么是信息？信息和数据有何区别？（习题）4.如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？（习题）5.从不同的角度简述信息的分类。
6.＊＊信息有哪些特性?7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策。
8.为什么说信息是有价值的？9.*＃#什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？10.什么是信息系统？目前信息系统可以分为哪两大类？每类包括哪些部分？11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
(习题）12.＊为什么说MIS不仅是一个技术系统,而且也是一个社会系统？13.＊信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段有何特点?14.简述信息系统和管理的关系./信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（习题)16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。
（习题）信息技术的出现和发展对企业组织的影响是多方面的。
具体可以总结为以下几个方面：①信息处理效率的提高促进管理效率的提高,②新的信息处理和交换的方式改善管理过程中人际交流的方式，③新的技术促进组织结构的变革，④改变企业组织的生存环境和竞争方式。
应当指出,信息技术只有与管理结合，与业务结合，才能充分发挥它在促进管理方面的优势。
信息技术只是企业改进其业务与管理的工具,如果不对企业经营管理认真地进行改进和完善，有再好的技术也是难以发挥作用的.17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中，认为管理决策过程应该经历那些阶段？18.试举例说明决策问题的3种类型。
（习题）19.MIS面临那些挑战?20.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？/在MIS的开发中，如何处理好应用人员和MIS之间的关系？/在MIS的设计和开发中，如何协调人与信息系统的关系？或者说，应如何考虑人机和谐的问题?/开发MIS最大的难点是什么?（习题）管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系. 例如,如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的.当管理人员很担心使用计算机后,自己的工作可能被计算机代替,往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理,或者不好好配合，不及时输入数据。
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办公信息系统
以二次信息收集为 主 存储格式较复杂， 存储量大，存储周 期较短，使用多种 技术手段 加工方式简单，要 求稳定、可靠，加 工速度快，要求使 用简便
收集
管理过程中的信息系统
以原始信息收集为主， 以二次信息收集为 注重检验功能 主 存储格式简单，存贮 量大，存储周期较短 存储格式较复杂， 存储量大，要求长 期存储
信息及其度量
信息技术的巨大影响
突破时空局限 使过去不可能之快速成为可能 信息流通的方便性和时效性 使组织架构变得有弹性
基本概念
什么是数据?
数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记
载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、 抽象的符号。
数据类型
数值数据 图形数据 声音数据 视觉数据 模糊数据
•使用模型
§ 2.信息系统的概念及其发展
信息系统的基本功能
信息采集 信息传输 信息处理 信息传输 信息输出
信息存储
功能
业务信息系统
管理信息系统
决策支持系统
以二次信息收集为 主 存储格式很复杂， 存储量大，要求长 期存储，包括大量 外部及历史信息 加工方法复杂，要 求灵活易变，需要 使用许多数学模型 方法，使用方法不 固定
信息及其度量
不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量 多一些，有的则少一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误息。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不 确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信 息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信 息量就等于零。
管理信息系统
运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管 理人员进行科学管理和决策的人-机系统 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统
借助管理信息系统实施全面管理行为，不仅是一个组织的内 部行为，而且与社会诸多方面有着各种联系 管理信息系统的运行，不仅受技术因素的支撑，而是对多种 信息管理手段的一个整合
1.系统
系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互 联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
系统要素
系统环境(Environment) 边界(Boundaries)、 环境(Environment) 输入/输出(Input/Output) 组成要素(Element) 输入(Input) 处理 系统结构(System Structure) (Process) 子系统(Subsystem) 接口(Interface)
广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的 “通信”不仅指通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包 括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。"广义的资讯（沟 通）系统强调人本身不但是一个重要的沟通工具，还是资讯意义 的阐释者，即所有的沟通媒介均需使资讯最终可为人类五官察觉 （sense）与阐释（interpret），方算是资讯沟通媒介。"
§ 2.信息系统的概念及其发展
二. 信息系统的类型
作业信息系统
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务， 并更新有关的数据库。通常由三部分组成：
业务处理系统：准确、快速地处理业务数据，提高工作效率 过程控制系统：实施生产过程有效监测，进行及时调整 办公自动化系统：支持办公过程、实施高效化办公
信息量＝log
后验概率 先验概率
信息量的单位叫比特（bit ,注意与Byte的区别），1比特的信息量 是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除 所需要的信息，在这种单位制度下，信息量的定义公式
H(x)=-
P( X ) log
i
2
P( X i )
信息及其度量
如：某B到1000人的学校去找A，这时在B的头脑中，A所处 的空间是该学校的1000人，当传达室告诉他“这人是经管 学院的”，经管学院有100人，那么他获得的信息是 100/1000=1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。 通常不用1/10，而用1/10的负对数来表示信息量，即：log1/10=log10。 信息就是负熵。 信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程 度的标志。
第一章 信息系统和管理
§1 信息及其度量 §2 信息系统的概念及其发展 §3 信息系统和管理 §4 信息系统与决策支持 §5 管理信息系统面临的挑战
信息及其度量
一.信息化概览 1993年 克林顿政府首先提出国家信息基础设施 计划（计划用20年时间，耗资2000～4000亿美 元，作为美国发展政策的重点和产业发展的基础。 1993年由电子工业部提出实施“三金工程”（即金 桥、金关、金卡）计划，1994年12月，经国务 院批复正式启动这项国家重点工程。其中“金桥 工程"（国家公用信息网工程）就是我国的信息 高速公路。
系统边界(Boarder)
输出(Output)
§ 2.信息系统的概念及其发展 系统的分类
依系统来源划分 自然系统 人造系统 输入 系统 输出
依系统与环境的 关系划分
依系统规模及 复杂程度关系划分 依系统的控制 方式划分
封闭系统 开放系统 简单系统
复杂系统
开环系统
输入
系统
反馈
输出
闭环系统
§ 2.信息系统的概念及其发展
§ 2. 信息系统的概念及其发展
一. 系统和信息系统
系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作 用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的 而存在的集合。它具有以下基本特性：
整体性：系统实现其目的的机制称为系统的功能，而系统的功 能应当是系统从集合意义上表现的整体功能，它不是各组成部 分的功能的简单算术和。 目的性：目的是系统赖以存在的依据，无论是自然系统和还是 人造系统，其存在方式和演进依据在于系统的目的性。 相关性：组成系统的各要素之间必然存在特定的联系，它们之 间的这种联系形式或方式被称为系统的结构。系统的元素和结 构共同形成系统的功能。 动态性：任何系统都生存于一个特定的环境之中，系统通过与 环境进行物质、能量和信息的交换，从而调节自身的行为，达 到与环境动态平衡和适应。
§ 2.信息系统的概念及其发展
三.信息系统的发展
电子数据 处理系统 (EDPS) 管理信息 系统 (MIS) 决策支持 系统 (DSS)
经历过程
•单项数据处理阶段
•综合数据处理阶段 •信息报告系统
基本特点
•集成性
基本特点
•有模型库和方法库
•有中心数据库
•有网络支撑 •分布式处理
•强交互性过程
•方案探索与比选
管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，DSS与人工智能、计算机 网络技术等结合形成了智能决策支持系统 （Intelligent Decision Support Systems，IDSS） 和群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）。又如，EDPS、MIS和 OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（Electronic Business Processing System，EBPS）。这种系统以通讯网络上的电子数据交换（Electronic Data Interchange， EDI）标准为基础，实现了集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的商 贸业务，大大方便了商贸业务和进出口贸易的进行。随着Internet的发展，电子商务 （Electronic Commerce，EC）此外还出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息 系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。
知识
1、定义
知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
2、类型
事实型知识：税收是财政的来源等。 规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 税收减少则是财政预算减少等。
3、特性
知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环 境等有 关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电， 则80%要下雨。
提供
以固定的、例行的 服务方式为主，要 求简明易用，常用 表格方式
以灵活的、随机的 服务方式为主，常 用对话方式
小结：
EDPS是面向业务的信息系统； MIS是面向管理的信息系统； DSS是面向决策的信息系统。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶 段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。
存储
加工方法简单，要求 稳定、可靠、加工速 度快
加工
加工方法较复杂， 要求稳定、可靠， 需要使用某些数学 模型与方法，使用 方法固定
传递
要求具有远程传递信 息的功能 以固定的、例行的服 务方式为主，要求简 明易用，常用表格方 式
目前阶段要求较低
目前阶段要求较低
要求具有局部地区 传递 既要有固定的例行 的服务，又要有灵 活的随机服务方式， 强调简明易用
一级的信息可能是另一级的数据
信息及其度量
信息的分类
管理层次： 战略信息 战术信息 作业信息 应用领域： 管理信息 社会信息 加工顺序: 一次信息 反映形式：
科技信息
二次信息
三次信息
数字信息
图像信息 声音信息
信息及其度量
性质 1.事实性。真实的信息才有价值，不真实的信息，不仅无 用反而有害。 2.时效性。从信息源发送信息，经过接收、加工、传递到 利用的时间间隔及其效率。 3.不完全性。收集事实的全部信息是不可能的，也没有必 要，必须正确提炼有用信息。 4.等级性。分为战略级、战术级和作业级。不同级的信息， 其性质也不同。 5.变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换， 也可以由不同的载体来存储。 6.价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影 响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。