第一章 信息系统和管理

第十章 信息系统的管理
第十一章 决策支持系统
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第一章 信息系统和管理
第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展
第三节 信息系统和管理
第四节 信息系统与决策支持
第五节 管理信息系统面临的挑战**
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第一节 信息及其度量
一、信息化概览
人类社会发展的三大资源：物质、能源和信息。 信息技术主要包括：计算机技术、通信技术和 网络技术。 信息化就是应用各种信息技术来开发和利用信 息资源，对传统的产业进行改造，从而实现工 业社会向信息社会的转型。 信息化建设的重点：建立“信息高速公路” 。 信息化对经济的推动作用主要表现在：管理、 科学计算和生产控制等领域。
宇宙 社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架 图1.3 人类 社会 及宇 宙 生 物 物 理
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（二）信息系统的概念 信息系统的定义：它是一个人造系统，由人、 硬件、软件、和数据资源组成，通过及时、正 确地收集、加工、传递、存储和提供信息（功 能），实现组织中各项活动的管理、调节和控 制（目的）。 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流 和信息流的流动。 – 物流：是实物的流动过程。（单向流动） – 资金流：是伴随物流而发生的资金的流动 过程。 （单向流动）
3. 相关性：是指系统内的各组成要素既相互作 用，又相互联系。如：结构联系、功能联系、 因果联系等。 4. 环境适应性：系统在环境中运转，并与其环 境相互交流，互相影响。
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系统的分类： 1. 按其组成成分来分可分为：自然系统、 人造系统、复合系统。 2. 按其综合复杂程度可分为：三类九等， 如下所示 。
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三、信息的度量
信息量：是指对信息消除人们认识的不确 定程度的衡量。消除的不确定程度大，则 发出的信息量就大，消除的不确定程度小， 则发出的信息量就小。 信息量的单位是：比特（即bit）。即用一 位二进制数来表示一个信息量，它可完全 消除具有两个独立等概率状态的事件所具 有的不确定性。
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在新的学期里更上一层楼！
主讲教师：邹清鹂
私邮：zouql@ 公邮：glxxxt1001@
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课程要求
1、不迟到、不早退、不旷课。上课铃一响开始考勤 ，将计入平时成绩。
2、遵守课堂纪律，不讲话，不吃东西，手机调成静 音。课堂表现将计入平时成绩。 3、按时按量独立完成布置的书面作业，如有抄袭， 双方作业成绩记零。作业成绩将计入平时成绩。
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信息量的定义公式（香农信息量公式）：
H(x)=－∑P(Xi)×log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi代表事件（或系统）的第i个状态(共n个 状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率， H(x)就是用以消除这个事件（或系统） 的不确定性所需的平均信息量。 信息熵：信息在系统的运动过程中可以看 作是负熵。信息量愈大，则负熵愈大，反 映了该系统的有序化程度愈高。(注：热力 学中，熵愈大，无序化程度愈高）
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从上述（一）、（二）、（三）点所述， EDPS、MIS、DSS各自代表了信息系统发 展过程中的某一阶段，但至今仍各自发展 着，且是相互交叉的关系。EDPS是面向业 务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统， DSS是面向决策的信息系统。
各信息系统与管理层次结构的关系如下张 幻灯片所示：
知识分类：事实知识，原理知识、技能知识、 人际知识。
知识有显性知识和隐性知识之分。
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**知识管理的主要内容：**
– 需要什么知识？
– 知识在哪里？如何获取和挖掘知识？
– 如何传播、共享、有效利用知识？
– 如何创造新的知识？
– 如何存储、更新和保护知识？
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**知识工作者**
• 知识工作者:是信息和信息技术的使用者。 • 成为一名精通信息的知识工作者： -确定自己的信息需求， -知道如何获得及在哪儿获得信息， -理解信息的含义， -在信息的基础上采取适当的行动， -在运用信息的过程中遵守法律和道德规范。 • 做一名富有社会责任感的知识工作者。
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H(x) =－∑P(Xi)×log2P(Xi)=１.74 (bit)
i=1
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四、信息管理和知识管理
信息管理主要是对数据的管理，知识管理则 是对思维的管理。 知识的定义：知识是对意识的反映，是对经 过实践证明的客体在人的意识中相对正确的 反映。 知识的特点：可以共享、可以越过时空传递、 可以重复使用、可以再生。
在DSS之后又出现了智能决策支持系统（IDSS） 和群体决策支持系统（GDSS）。
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DSS与MIS的关系：
–从形成的时间上看DSS是在MIS发展到一 定时期出现的，目的是弥补MIS的不足。 因此DSS是MIS功能上的延伸。
–从两者的名称来看，MIS表达的含义比 DSS要广，因为决策是管理的职能之一。
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三、信息系统的发展
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（一）电子数据处理系统（EDPS）
电子数据处理系统的特点是数据处理计算
机化，目的是提高数据处理的效率。
它可分为两个阶段：
– 单项数据处理：如工资计算、产量统计。 – 综合数据处理：如各类信息报告系统。
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（二）管理信息系统（MIS）
管理信息系统的最大的特点是高度集中， 能将组织中的数据和信息集中起来，进行 快速处理，统一使用，有一个中心数据库 和计算机网络系统是MIS的重要标识。
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– 事务流：是各项业务活动的工作过程。如：
原材料进厂进行的验收、登记、开票、付 款等流程。（单向流动） – 信息流：伴随其它流的流动而流动，既是 其它流的表现和描述，又是掌握、指挥和 控制其它流运行的软资源。（双向流动） 信息系统的功能包括：信息处理系统和信息 传输系统。 – 信息处理系统是对数据进行处理，获得新 的结构与形态或者产生新的数据。如：计 算机系统。 – 信息传输系统：不改变信息本身的内容， 只是把信息从一处传到另一处。
如：月计划，产品质量和产量情况，库存控制、 成本信息等。
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作业级：关系到企业业务日常运作的信息， 是下层业务人员使用的信息。 如：职工考勤信息、领料信息、每天统计的 产量、质量数据等。
5）变换性。信息可由不同的方法和载体来载荷。
6）价值性。信息是对数据进行加工之后得到的， 因此信息是由劳动创造的，是有价值的。
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二、信息的概念
1. 信息的定义
数据：是描述客观事物的符号记录。 信息：是经过加工以后，能对客观世界产生 影响的数据。（即它对接收者的行为能产生 影响，对接收者的决策具有价值。） 另一定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识。 说明：1）信息是客观世界各种事物特征的反映。 2）信息是可以通讯的。 3）信息形成知识。信息与人类认知能力相结合， 产生了知识。
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二、信息系统的类型 按处理对象来分，可分为： （一）作业信息系统 任务：处理组织的业务、控制生产过程和支持 办公事务，并更新有关的数据库。 包括：1、业务处理系统：目的是迅速、及时、 正确地处理大量的信息，提高管理工作的效率 和水平。 2、过程控制系统：主要用计算机控制正在进 行的生产过程。 3、办公自动化系统：以先进的技术和自动办 公设备支持人的部分办公业务活动。
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①等概率下的信息量——即事件处于不同状态 下的概率是相等的。 信息量公式可简化为： H(x) =log2 n 其中：n为事件可能出现的状态总数。 例如：
n=8 则 H(x) = log2 8 =3 即信息量为3bit。
n=2
n=1 n=27
H(x) = log2 2 =1
H(x) = log2 1 =0
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3. 信息的基本性质：
1）事实性。它反映了客观存在的事物的状 态和状态变化的方式。
事实是信息的中心价值，只有符合事实 的信息才是有价值的，不符合事实的信 息不仅对决策无利，甚至是有害的。 2）时效性。信息的时效是指信息从发送 加工传递接收 利用的时间间隔及 其效率。
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3）不完全性。由于人的能力有限，没有能 力收集一个事物的全部信息，也没能力和 必要存储越来越多的信息，这叫信息的不 完全性。 信息的不完全性让我们明白只有懂得正确 地舍弃才能正确地使用信息。 4）等级性。管理是分等级的，不同级别的 管理需要不同的信息，因而信息也是分等 级的。
注：平时成绩占总评成绩的30%。
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管理信息系统
第一章 信息系统和管理 第二章 管理信息系统概论 第三章 管理信息系统技术 支持 第五章 管理信息系统的战 略规划和开发方法 第六章 管理信息系统的系 统分析 第七章 管理信息系统的 系统设计 第八章 管理信息系统的 系统实施 第九章 面向对象的系统 开发方法
即信息量为1bit。
即不用发信息。 则信息量为4.75bit。
14Leabharlann H(x) = log2 27 =4.75
②不等概率下的信息量
实例：假设一个事件有4种状况，每种状况的概 率如下： 状况号 状况概率P(Xi ) log2 P(Xi ) P(Xi )· log2 P(Xi ) 1 0.50 -1.00 -0.50 2 0.25 -2.00 -0.50 3 0.15 -2.74 -0.41 4 0.10 -3.32 -0.33 则该消息的信息量为：
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（二）管理信息系统（MIS） 管理信息系统：是对一个组织进行全面管理 的人和计算机相结合的信息系统，它综合运 用计算机技术、信息技术、管理技术和决策 支持技术，与现代化的管理思想、方法和手 段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 MIS不仅是一个技术系统，同时又是一个社 会系统。