第一章 信息系统和管理

企业资源计划（ERP） 1990年，美国Gartner Group公司分析员L.Wylie编写的 《ERP：A Vision of the Next Generation MRPII》分析 报告中首次提出了ERP。 1993年上半年， Gartner Group公司以《ERP： Quantifying the vision ,定量化的设想 》为题发表的会 议论文，指出ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、 财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。
•（2）信息的分类
按管理的 层次分
按应用的 领域分
按加工 顺序分
按反映 形式分
战略信息
管理信息
一次信息
数字信息
战术信息
作业信息
社会信息
科技信息
二次信息
三次信息
图象信息
声音信息
（3）信息的特征
（1）事实性
（4）等级性
（2）时效性
信息特征
（5）变换性
（3）不完全性
（6）价值性
三、信息的度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不 确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如 果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的 信息量就等于零。
处理 (Process)
输出(Output)
环境(Environment)
输入输出系统的例子
系统 百货公司 银行 咨询公司 大学 医院 目的（功能） 商品流通 信贷、信托等 提出合理建议 元素 人员、建筑、商品 人员、建筑、货币 具有专业知识的人 员 输入 货币、商品 货币、证券 公司状况、 问题 输出 商品、服务信 息 货币、证券 建议、报告 人才 健康人、药品
（二）管理信息系统（MIS）——面向管理的信息系统 60年代 美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科 提供企业全面的管理信息 IBM 公司70年代开发了一个“面向通信和产品和信息控 制系统”（Communication Oriented Production and Information Control System ,简称COPICS）。它不仅能向管理者报告生 产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧 密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、 高度信息化的组织。
2、系统的分类
计算机系统、生 产系统、运输系 统
按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
血液循环系统、 天体系统、生态 系统
（人-机系统 ） 信息系统
3、系统的特征
1
集合性 （整体性） 系统的特征
2
目的性
3
相关性
4
环境适应性

4、系统的一般模型
系统边界(Boarder)
输入(Input)
（5）我们已经看到，企业对信息系统要求越来越高，越来越 依赖。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。 三、应用题 某大型制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。该企 业经过多年的关系积累，已相对固定地与多家供应商、配套 企业及经销商建立了默契的合作关系。但目前合作的信息交 互手段还停留在比较传统的传真和电话等通信技术上，近年 来同类企业的发展很快，竞争日益激烈，该企业出现合作效 率不能适应竞争环境到倾向。为此该企业为巩固原有地位， 设想应用现代信息技术建立更为有效的供应链体系。请你为 该企业提出建议。
信息系统的伦理问题
伦理是指人与人之间处理相互关系时指导他们行为对 错的准则和规范。 信息系统的伦理问题主要是指在信息技术使用中引发 的伦理问题。
项目实战：
1、了解所学校的信息化情况，是否使用了图书管理信息系 统、教务管理信息系统或学生管理信息系统、财务管理信 息系统等信息系统，是否使用了网上协同办公系统等，这 些系统的使用效果如何。 2、尝试一下网上购物，注意观察网上购物系统的界面特点。
教学内容
第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 第三节 第四节 信息系统和管理
管理信息系统面临的挑战
第五节 信息系统的伦理问题
第一节 信息及其度量
一、信息化概览 二、信息的概念 三、信息的度量 四、信息管理和知识管理
一、信息化概览
信息化的内容：信息处理的计算机化、信息传输的网络 化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、 信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。
三、信息系统的发展 信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。
（一）电子数据处理系统（Electronic Data Processing System ,简称EDPS）——面向业务的信息系统 20世纪50年代中期~60年代 1954年，美国通用电器公司（GE）使用计算机计算职工 薪金 预约订票系统（SABRE)：美国航空公司1950~1960年间 建成，1008个订票点，近千个航班的76000个座位，存储 60万个旅客记录和2700个飞行段记录。
本章小结
1、信息的概念、性质及度量 2、信息系统概念、组成，发展 3、信息系统对管理职能的支持 4、管理信息系统面临的挑战
习题1
一、名词解释： （1）信息化 （2）信息系统 （3）管理信息 （4）系统 二、简答题 （1）信息系统经历了哪几个发展阶段？ （2）试举例说明企业的战略信息用于那些决策？ （3）为什么说信息是有价值的？ （4）为什么管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？
（一）信息系统对计划职能的支持 计划职能是为组织及其下属部门确定目标，拟订为达 到此目标制定行动方案，并制定各种计划，使各项工作 都能按照预定的目标、计划指导下进行，以达到预期的 效果。
计划过程中，需要预测未来，甚至假设；需要拟订众 多方案，从中选择较好方案。计划中多方案的比较以及每 个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的 变化，因而制定计划往往需要大量的计算工作。
管理信息系统
第一章 信息系统和管理
教学目的和要求： 要求掌握信息、信息系统、管理信息系统等概念；了解 信息系统的发展 教学内容： 信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统与 管理；管理信息系统面临的挑战；信息系统的伦理问题 教学重点和难点： 信息系统、管理信息系统、信息系统与管理的关系 教学学时数：2
（三）信息系统对控制职能的支持
控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划 得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程 中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计 划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点 和错误。 在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控 制、质量控制、库存控制、生产进度控制等等都需要信 息系统的支持。
用户订货 服务
采购与 供应
仓库 管理
订货 预测
编制生产 大纲
库存 管理
作业 计划
工作 命令
车间 监控
设计与生产 数据管理
各子系统
车间维护
COPICS系统构成
成本及 会计
制造资源计划（Manufacturing Resource Planning ,
MRPII）
MRPII产品： 国外：SAP、Oracle、HP 国内：启明、利玛、大船、开思 863主题之一：推出自主版权的MRPII产品 1980年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的 INTEPS软件 我国有数千个企业应用MRPII
二、信息的概念
（1）定义 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外 一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。 企业中信息的常见形式：消息、数据、技术和方法、标准 和规范。 信息对于企业管理的特定意义：Simon认为：“信息是影 响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即： 信息管理决策所产生的影响。
MISBiblioteka Baidu念的发展
MIS 发 展
计算机在事务处理上的 应用（EDP） MIS概念提出
的 大 事 年
1958
1960~1970
整数规划理论
数据库技术开始发展 结构化和半结构化决策理 论提出
1971 1975 1980~1984 80年代末 ~90年代以 来
DSS概念提出 OA概念提出 ES概念提出 IDSS、GDSS、CIMS概 念提出
（三）决策支持系统（DSS)——面向决策的信息系统
专家系统（Expert System,简称ES ）
(四）信息系统的进一步发展 IDSS（智能决策支持系统） ； GDSS（群体决策支持系统）； CIMS （计算机集成制造系统）
年份 1946~1947 1951 1954
MIS基础学科发展 第一台计算机出现 线性规划理论建立 非线性规划理论建立 数学规划的商业利用 目标管理提出 网络流理论建立
1、支持计划编制中的反复试算 2、支持对计划数据的快速、准确存取 3、支持计划的基础_____预测 4、支持计划的优化
（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织，具体包括： 确定管理层次，建立各级组织结构，配备人员，规定职 责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、 协调原则和方法。 领导职能的作用在于引导、影响个人和组织按照计 划去实现目标。这是一个行为过程。
四、信息管理和知识管理
信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是 对思维的管理。
第二节 信息系统的概念及其发展
一、系统和信息系统 二、信息系统的类型 三、信息系统的发展
一、系统和信息系统
（一）系统的概念 1、定义 系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相 互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
第四节
管理信息系统面临的挑战
1、如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系 统，而 且同时又是一个社会系统？ 2、如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利 的条件？ 3、如何用信息技术来促进企业管理？ 4、使之适应新技术应用和企业转型的挑战？ 5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？
第五节
表
第三节 信息系统与管理
一、当代管理环境的变化 二、信息系统与管理的关系
一、当代管理环境的变化
20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成 为企业的重要财富和战略资源。 经济全球化的出现 知识经济时代的来临
大数据
二、信息系统与管理的关系
管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源 来实现企业的目标，而对这些资源的管理，是通过管理 反映这些资源的信息来实现的。 1957年，西蒙（A.Simon）提出了决策管理学理论。 此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源。 任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包 括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都 离不开信息系统的支持。
周围存在各种信息系统 银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析） 订票系统（卖票、统计） 超市管理系统（ 面对顾客的销售、存货管理、销售统计） 图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）
对数据进行处理，使它获得新的结构与形 态或者产生新的数据
信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统两个方面。
产生和传播知识、教师、学生、教室、 学生、人才 培养人才 服务人员 提供医疗服务 医生、病人、医疗 设施、看护 病人、药品
（二）信息系统的概念
信息系统(Information System, IS)：是一个人造系统，它由人、硬件、 软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传 递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
不改变信息本身的内容，作用是 把信息从一处传导另一处
二、信息系统的类型（按照处理的对象分） （一）作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过 程和支持办公事务，并更新有关的数据库。 1、业务处理系统 2、过程控制系统 3、办公自动化系统。 （二）管理信息系统 管理信息系统：对一个组织（单位、企业和部门）进 行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计 算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化 的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进 行管理和决策。