客户层次界定标准
客户的分级
第 6 章客户的分级本章重点●为什么要对客户分级●如何对客户分级●如何管理各级客户客户细分是按照一定的标准(年龄、性别、收入、职业、地区等)将企业的现有客户划分为不同的客户群，同属一个细分群的客户特征彼此相似。
这种细分方法虽然简单易行，但难以直接反映客户对企业的价值和客户关系的阶段，难以指导企业保持客户关系和实施有效的客户关系管理，当然也难以提高客户，特别是最有价值客户的满意度和忠诚度。
客户的分级是企业依据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
第III篇客户关系的维护6.1 为什么要对客户分级6.1.1 不同的客户带来的价值不同经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，对企业来讲，有一些客户就是比另一些客户更有价值。
据国外的一份统计资料证明，23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的即溶咖啡。
也就是说，大约20%的客户消费了产品总量的80%左右，其余80%客户的消费量只占该种产品总量的20%。
1897年，意大利经济学家维尔弗雷多 • 帕累托发现经济及社会生活中无所不在的二八法则，即关键的少数和次要的多数，比率约为2:8，也就是说，80%的结果往往源于20%的原因，这就是帕累托定律。
对于企业来说，就是企业80%的收益总是来自于20%的高贡献度的客户，即少量的客户为企业创造了大量的利润，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润的。
根据美国学者雷奇汉的研究，企业从10%最重要的客户那里获得的利润，往往比企业从10%最次要的客户那里获得的利润多5～10倍，甚至更多。
Woolf Brian曾针对某个超市的连锁店进行过调查，通过收集该店15 000名客户年度消费额的数据，他发现在最上面20%的客户(黄金客户)年保持率为96%，销售额占到了整个销售额的近84%。
Meridien Research研究机构指出，一个企业的客户群中，前20%的客户产生约150%的利润，而后30%的客户消耗了50%的利润——“他们一般是喜欢买便宜货的人，或被特别优惠的计划所吸引，而当企业开始试图从他们身上赚钱时他们便离去”。
销售客户等级划分标准
销售客户等级划分标准
一、客户分级的目的
为了加强对客户的推进管理和对公司资源的有效配置，需要对销售的立项潜在客户进行分级，在资源和人员分配的时候，优先考虑分级的更高级的客户。
二、客户分级的适用对象
客户分级的适用对象为公司潜在客户，经过销售拜访，基础调研，了解的客户的基本需求，并进行销售机会分析后，认为是公司的潜在客户，可以预计在一段时间后有成交概率的客户。
三、潜在客户分级办法
客户分级采用机会成交的办法进行管理，同时兼顾客户成交的月度金额。
客户的分级分为4个级别，每个级别的分类说明如下
客户分级的定义：
A 级客户，有机会在3个月内成交或成交金额预计月度业绩在10万以上；
B 级客户，有机会在4至6个月内成交或成交金额在5~10万之间；
C 级客户，有机会在7至12个月内成交或成交金额在2~5万之间；
D 级客户，无法在12个月内成交或成交金额在2万以下。
在客户分级的时候，优先考虑成交金额，如果客户的成交期短，可以优先分级。
四、客户分级后的管理
1、客户分级后，根据跟进情况，每月的月底进行一次客户分级调整，根据客户的跟进情况重新定义分级
2、客户分级后，在资源冲突的情况下，优先处理高级别的客户
3、客户分级后，运营根据不同客户分级配置不同的资源。
以上客户分级办法，从2016年4月21日导入的客户做试运行，以前和客户分级的相关管理办法和制度立刻废除。
(完整word版)银行客户分类标准
××银行企业金融客户分层分类标准企业金融客户分层分类管理是企业金融客户基础建设的重要组成部分。
随着客户和产品向多层次、多元化发展，为更客观有效地评价客户与本行合作的成效，增强客户评定标准的直观性，以客户的经济资本收益这一指标为核心，进一步完善本行企业金融客户评价体系，现将本行企业金融客户分层分类标准明确如下：一、企业金融客户分层××银行企业金融客户分为企业客户和机构客户（党政机关、事业单位及社会团体客户）。
公立医院、学校和设计院纳入机构客户管理；个体工商户纳入零售业务条线管理。
（一）企业客户分层标准企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。
1、信用客户按照客户总资产指标分层：（1）特大型：总资产≥300亿；（2）大型：6亿≤总资产＜300亿；（3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿；（4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿；（5）小微型：总资产＜0.1亿。
总资产以客户最近一期的年度财务报表数据为准，本年新成立的客户以最新一期报表数据为准。
2、非信用客户按照客户注册资本指标分层：—1—（1）特大型：注册资本≥50亿；（2）大型：1亿≤注册资本＜50亿；（3）中型：0.1亿≤注册资本＜1亿；（4）小型：0.05亿≤注册资本＜0.1亿；（5）小微型：注册资本＜0.05亿。
（二）机构客户分层标准按照行政隶属关系分为大型、中型、小型：1、大型:省、部级、直辖市党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会；2、中型：地、市、区（县）级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会；3、小型：乡、镇、村级组织所属单位和工会。
二、企业金融客户分类（一）分类定义客户分类指在客户分层的基础上，根据客户对本行的贡献度和与本行合作的紧密度将企业金融客户由高到低分为：战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户、培育型客户、调整型客户。
各类客户均无包含关系。
1、战略基础客户是对本行的贡献度和与本行合作的紧密度最高的客户群体。
(完整版)客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为 A 、B、C、D、E五个等级：A 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D 级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
根据客户的级别划分及要求
根据客户的级别划分及要求概述本文档旨在根据客户的级别划分及要求提供相关指导。
通过将客户划分为不同的级别，并根据每个级别的要求进行说明，可以更好地满足客户的需求。
级别划分1. 普通客户：这是普通的客户级别，通常没有特殊要求和特权。
他们需要基本的产品和服务，并且与公司的其他客户没有明显区别。
2. 重要客户：这是公司的重要客户，可能在公司的业务中占据重要地位。
他们需要优质的产品和服务，并且享有一些额外的特权，例如优先处理和专属客户经理。
3. VIP客户：这是公司的高级客户，可能在公司中拥有重要地位并为公司带来丰厚的业务。
他们享有最高级别的产品和服务，并且享有多种特权，例如个性化定制、专属活动等。
级别要求1. 普通客户要求：- 提供良好的客户服务，包括及时回复问题和解决问题。
- 提供符合客户预期的产品和服务，确保产品的质量和性能。
- 建立稳定的关系，增加客户满意度和忠诚度。
2. 重要客户要求：- 提供高品质的产品和服务，满足客户特定的需求和要求。
- 拥有专属的客户经理，提供个性化的服务和支持。
- 提供独家活动和促销，以增加客户的参与度和满意度。
3. VIP客户要求：- 提供定制化的产品和服务，满足客户独特的需求和要求。
- 提供个性化的支持和咨询服务，确保客户的最优体验。
- 提供高级的独家活动和特权，以增加客户的忠诚度和满意度。
结论通过根据客户的级别划分及要求，可以更好地了解客户的需求并提供相关的产品和服务。
这将有助于公司与客户建立良好的关系，并增加客户的满意度和忠诚度，进而实现持续的业务增长。
银行客户分级标准
银行客户分级标准
银行客户分级标准通常是为了对不同类型的客户进行分类和管理，以便为他们提供更加个性化和专业化的银行服务。
这些标准通常是根据客户的风险程度、业务活跃度、资产规模以及其他相关指标等因素来确定的。
以下是一般性的银行客户分级标准：
1. 高净值客户（HNW）：通常指个人资产较高的客户，可能拥有大量投资、财产和资金。
一般来说，他们的资产规模在一定的高额数值以上，他们对金融产品需求及财富管理服务相对较强。
2. 中等净值客户（MNW）：通常指个人资产规模处于高净值客户和普通客户之间的客户，他们对金融产品和投资服务的需求程度介于两者之间。
3. 普通客户：即普通个人或家庭客户，没有特别大规模的资产，通常需要基础的银行账户、储蓄、贷款、信用卡等普通金融服务。
4. 企业客户：涵盖各种不同规模的企业和商户，包括中
小企业、大型企业以及跨国公司等，他们通常有着不同的对冲需要，以及融资需求。
客户分级标准的设立可以帮助银行更好地了解和管理客户需求，提供个性化服务。
同时，也可以更精准地管理风险和资源配置。
值得注意的是，各家银行的客户分级标准可能存在差异，具体标准还需要结合银行自身的情况来确定。
to b行业业客户分级的标准-概述说明以及解释
to b行业业客户分级的标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在当今快速变化的商业环境中，为了更好地满足不同行业客户的需求，许多企业开始采用客户分级的方式进行细分管理。
行业客户分级标准是指通过对客户进行分类和评估，将其划分为不同层次或等级，以便于企业更加精准地制定市场策略和提供个性化的服务。
这种客户分级系统可以帮助企业更好地了解客户，并针对不同层级的客户制定相应的营销策略，以达到提高销售额和客户满意度的目标。
客户分级的标准应该根据不同行业的特点和需求来设计。
通常情况下，可以从以下几个方面考虑来确定客户的分级标准：1. 行业关联度：客户与企业所在行业的关联程度是判断其重要性的一项重要指标。
行业关联度高的客户可能对企业的产品或服务需求更为紧迫，且潜在利润较高，因此应该划分为较高级别的客户。
2. 购买能力：客户的购买能力是客户分级的另一个重要指标。
购买能力较强的客户通常意味着他们拥有更高的消费能力，可以为企业带来更高的销售额和利润。
因此，购买能力较强的客户应该被划分为较高级别的客户。
3. 忠诚度：客户的忠诚度是评估其对企业品牌和产品的认同和依赖程度的指标。
忠诚度高的客户通常更加稳定，更容易进行持续合作。
因此，忠诚度高的客户可以被划分为较高级别的客户。
以上仅是客户分级标准的一些基本考虑因素，实际的标准应该根据企业的具体情况和行业特点进行灵活设计。
通过合理的客户分级标准，企业可以更加精准地了解和满足不同层级客户的需求，提供个性化的服务和解决方案，从而有效提高客户的满意度和忠诚度，进一步促进企业的发展和壮大。
接下来的文章将重点探讨如何制定和应用客户分级标准，以及其带来的益处和挑战。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以从以下几方面进行叙述：文章结构是指整篇文章的组织框架和分段安排。
一个良好的文章结构可以使读者更好地理解文章内容，逻辑清晰且层次分明。
本文主要包括引言、正文和结论三大部分。
引言部分是文章的开始部分，用于引起读者的兴趣，引出文章的主题和背景，并明确文章的目的和意义。
客户分层分级标准
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
客户关系等级划分
客户关系等级划分
A类客户：肯定是有明确合作意向的客户，并且具备消费能力的客户，这一类客户，需要与客户多沟通多关怀，搞好客情，最终达成合作。
B类客户：有需求，有购买意向，犹豫不决的客户，这一类客户因为种种原因，一直不能下定决心，需要你帮助客户去快速决定；比如客户同行对比，超出预算等...找出客户犹豫不定的问题所在，帮助客户去解决问题，最终达成合作。
C类客户：潜在需求客户群体，对于你的产品有需要的人群，这一类客户需要你去发现挖掘，利用产品优势及需求性，刺激客户消费，最终达成合作。
D类客户：已经明确拒绝过你的客户，没有需求的客户。
这一类客户需要长期跟踪关怀，现在不需要，不代以后或者身边的人没有需要，长期与客户保持联系，定期回访，如果有一天客户或他的朋友有这方面的需求量，就会首先想到你，最终达成合作。
客户重要等级划分标准
客户重要等级划分标准
客户重要等级划分标准可以根据不同行业和企业的具体情况而有所不同。
以下是一些常见的划分标准，供参考：消费频次和金额：根据客户在一定时间内的购买频次和金额大小，将客户分为高级别、中级别和低级别。
购买频次和金额越高的客户，其重要性也相对较高。
忠诚度和稳定性：根据客户对企业的忠诚度和长期稳定的合作关系，将客户分为重要客户和一般客户。
忠诚度高且长期合作的客户通常对企业的影响力较大。
潜力和增长性：根据客户的潜力和增长性将其划分为重要客户和潜力客户。
潜力客户是指具有发展潜力和增长空间的客户，虽然当前贡献较小，但有望未来成为重要客户。
兴趣和需求匹配度：根据客户的兴趣爱好、需求以及与企业产品或服务的匹配度，将客户划分为重要客户和一般客户。
对于与企业产品或服务高度匹配的客户，其重要性较高。
影响力和口碑：根据客户在社交网络中的影响力和口碑，将客户分为重要客户和一般客户。
拥有很高的影响力和良好的口碑的客户对企业的形象和声誉具有重要的贡献。
这些划分标准仅是提供一些常见的参考，每个企业都可以根据自身实际情况和经营策略来进行调整和定义。
重要的是要根据客户的特点和对企业的贡献来确定合适的划分标准，以便更有针对性地提供个性化的服务和管理。
客户分级五个级别分别是
客户分级五个级别分别是客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。
下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。
客户分级五个级别分别是1S级客户管理听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。
课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。
但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。
但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。
基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。
A级客户管理在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。
A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。
在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。
只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。
在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。
这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。
基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。
B级客户管理相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。
这里我们必须注意以下几点：1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；2、不要强逼客户。
过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。
客户等级分类标准
客户等级分类标准
客户等级分类标准可以有多种维度，包括但不限于以下几种：
1. 消费金额：根据客户在一定时间内的消费金额来划分客户等级，通常可以将客户分为低消费、中消费、高消费等。
2. 购买频率：根据客户购买产品或服务的频率来划分客户等级，通常可以将客户分为低频率、中频率、高频率等。
3. 忠诚度：根据客户对企业的忠诚度来划分客户等级，通常可以将客户分为忠诚客户、普通客户、流失客户等。
4. 其他因素：除了上述因素外，还可以根据客户的年龄、性别、职业、地域等因素来划分客户等级。
除此之外，部分平台还采用了积分制度进行用户分层，不同积分对应不同的用户等级，如一颗星、两颗星、三颗星等。
积分越多，用户等级越高。
这种分层方式旨在提供更加个性化的服务，满足不同等级用户的需求。
以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询专业人士。
客户分类方法ABCD标准
客户分类方法ABCD标准客户分类是企业营销中非常重要的一环，通过对客户进行分类，可以更好地了解客户的需求和特点，有针对性地进行营销策略制定，提高销售效率。
在客户分类方法中，ABCD标准是一种常用的分类方式，下面将详细介绍ABCD标准的具体内容。
A类客户。
A类客户是指对企业贡献最大的客户群体，他们通常是企业的主要支持者和忠实消费者。
对于A类客户，企业应该重点关注，提供个性化的服务，保持良好的沟通和关系，以保持他们的忠诚度和满意度。
同时，对A类客户的需求和反馈进行及时的收集和分析，为他们提供更加优质的产品和服务。
B类客户。
B类客户是对企业贡献较大的客户群体，他们的忠诚度和消费能力相对较强。
对于B类客户，企业应该通过一定的促销和活动来提高他们的满意度，同时也要加强与他们的沟通和交流，了解他们的需求和想法，以便更好地满足他们的消费需求。
C类客户。
C类客户是对企业贡献一般的客户群体，他们的忠诚度和消费能力相对较弱。
对于C类客户，企业应该通过一定的营销手段来提升他们的消费意愿，同时也要注意对他们的服务和关怀，以期提高他们的满意度，进而提升他们的忠诚度。
D类客户。
D类客户是对企业贡献较小的客户群体，他们的忠诚度和消费能力较弱。
对于D类客户，企业应该进行适当的管理和维护，但不必过多地投入资源和精力。
同时，也要通过一定的方式来鼓励他们成为更加活跃的客户，提高他们的忠诚度和消费能力。
在实际的营销过程中，企业可以根据ABCD标准对客户进行分类，并制定相应的营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度和满意度，从而促进企业的发展和壮大。
总结。
ABCD客户分类方法是一种简单而实用的客户分类方式，通过对客户进行分类，可以更好地了解客户的特点和需求，有针对性地进行营销策略制定，提高销售效率。
在实际应用中，企业可以根据ABCD标准对客户进行分类，并制定相应的营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度和满意度，从而实现企业的可持续发展。
客户评级标准
客户评级标准客户评级是企业在市场竞争中非常重要的一环，它能够帮助企业更好地了解客户、满足客户需求，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。
客户评级标准是企业根据客户的特征和行为制定的评定标准，通过客户评级标准，企业可以对客户进行分类、分级管理，有针对性地进行营销和服务。
下面将介绍一些常见的客户评级标准。
1. 消费能力。
客户的消费能力是客户评级的重要指标之一。
一般来说，消费能力较强的客户往往会受到更多的关注和服务。
企业可以根据客户的消费金额、购买频次、购买产品的价格等因素来评定客户的消费能力，从而将客户分为高消费能力客户、中等消费能力客户和低消费能力客户。
2. 忠诚度。
客户的忠诚度也是客户评级的重要考量因素。
忠诚度高的客户往往会对企业产生更多的利润，因此企业需要重点关注这部分客户。
企业可以通过客户的购买频次、购买历史、投诉次数、参与活动的次数等因素来评定客户的忠诚度，从而将客户分为忠诚客户、一般客户和不忠诚客户。
3. 潜在价值。
除了客户目前的消费能力和忠诚度外，客户的潜在价值也是企业需要考虑的因素之一。
潜在价值高的客户可能会在未来成为高价值客户，因此企业需要重点培养和关注这部分客户。
企业可以通过客户的年龄、职业、家庭情况、兴趣爱好等因素来评定客户的潜在价值，从而将客户分为高潜在价值客户、中等潜在价值客户和低潜在价值客户。
4. 行为特征。
客户的行为特征也是客户评级的重要考量因素之一。
企业可以通过客户的购买行为、互动行为、投诉行为等来评定客户的行为特征，从而将客户分为积极行为客户、一般行为客户和消极行为客户。
5. 个性化需求。
客户的个性化需求也是客户评级的重要指标之一。
企业可以通过客户的反馈意见、建议和个性化需求来评定客户的个性化需求，从而将客户分为高个性化需求客户、一般个性化需求客户和低个性化需求客户。
综上所述，客户评级标准是企业根据客户的消费能力、忠诚度、潜在价值、行为特征和个性化需求等因素来对客户进行分类和评定的标准。
一般企业客户分类标准
一般企业客户可以根据不同的标准进行分类。
以下是一些常见的企业客户分类标准：
1.企业规模：企业可以按照其员工数量或年营业额来分类。
例如，小型企业、中型企业和
大型企业。
2.行业类型：企业可以根据所属行业来分类。
这包括金融服务、制造业、零售业、医疗保
健等。
3.地理位置：企业可以根据其所在地或地理区域来分类。
例如，本地企业、国际企业、城
市企业等。
4.客户需求：企业可以根据其需求和购买行为来分类。
例如，B2B（企业对企业）客户、
B2C（企业对消费者）客户、批发商、代理商等。
5.客户价值：企业可以根据客户的潜在价值和重要性来分类。
例如，核心客户、战略客户、
潜在客户等。
6.客户满意度：企业可以根据客户的满意度水平来分类。
例如，忠诚客户、满意客户、不
满意客户等。
以上是一些常见的企业客户分类标准，企业可以根据自身的需求和目标选择适合的分类方式，并据此开展客户管理和营销策略。
客户分类标准
担保客户分类管理试行办法（讨论稿）为科学规范地开展担保业务管理工作，针对公司目前不同层次的客户，实行差异化的管理，根据客户的不同类别，采取“重点支持、谨慎发展、维持现状、逐步退出”四种措施，为更好地实施“有进有退、有保有压”的业务方针，特制定本办法。
一、客户分类原则为培育优质客户群，实行差异化管理，针对公司不同层次的客户，根据客户具体情况，遵循以下分类原则进行客户分类。
1、真实性原则：应以客户的基本情况、财务状况、经营情况、现金流量、信用记录等为主要依据，对客户进行准确分类，真实反映客户的类别。
2、动态性原则：在定期进行客户分类的基础上，及时、动态地掌握影响客户分类的变化情况，对发生变化的客户应及时进行重新分类认定。
3、风险性原则：客户分类应以担保的内在风险为主要依据，内在风险指潜在的、已经发生但尚未实现的风险。
4、发展性原则：遵循客户业务发展态势灵活调整。
二、客户分类标准根据对客户的基本情况和信息全面了解，从国家政策、行业地位、产品市场、经营能力、客户信用评级、财务指标、合作情况等方面，结合担保公司的特点，采取定性定量分析相结合的方法，具体分为五类：重点合作类客户、重点培育类客户、重点关注类客户、一般合作类客户、逐步压缩退出类客户。
划分标准如下：一、“重点合作类客户”划分标准：1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求，能得到国家扶持和享受国家优惠政策。
2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业。
3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强、收益率连续两年在同行业平均水平以上。
4、经营管理能力：经营期限3年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。
5、客户信用情况：与我公司合作期间履约情况良好。
6、财务指标：财务指标良好、资产负债率处于合理水平（一般不高于75%）。
7、合作情况：持续与我公司保持良好合作关系，符合我公司业务发展的策略导向，具备长期合作并有深度开发价值的客户。
客户等级划分的办法
客户等级划分管理办法按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》 ( 国烟法 [2005]845 号 ) 、《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》（中烟销网 [2006]12 号）和《关于进一步规范订单采集和卷烟货源供应办法的通知》（国烟办 [2008]20 号）等相关文件的精神，结合“按客户订单组织货源”工作的新要求，为进一步完善客户分类和评价，制定合理的货源供应政策，确保货源投放的公开、公平和公正，最大限度地满足零售客户的需求，提高市场供应水平和客户满意度，按照国家局和市局公司提出的稍紧平衡、均衡销售的工作要求，在综合考虑市公司营销策略统一性和各区县公司具体实际的基础上，经过多次征求各单位意见和修改，制定本管理办法。
一、卷烟零售客户分类管理办法零售客户分类在业态分类的基础上，结合市场类型、经营规模、守法情况进行细分，分类后产生 84 种客户类型。
1. 卷烟零售业态分类标准根据《烟草零售业态分类标准》（国烟法 [2005]845 号），把烟草零售业态共分为 7 类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。
食杂店（标识代码头字 Z ）：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
便利店（标识代码头字 B ）：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
超市（标识代码头字 C ）：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
商场（标识代码头字 S ）：在一个建筑物内 , 经营若干大类商品 ; 实行统一管理 , 分区销售，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
烟酒商店（标识代码头字 Y ）：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
娱乐服务类（标识代码头字 F ）：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
其他类（标识代码头字 Q ）：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述 6 类业态的其他零售业态。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
管理和服务对象的界定标准
管理和服务对象的界定标准
管理和服务对象的界定标准可以根据不同的领域和目的来进行界定。
以下是一些常见的管理和服务对象的界定标准：
1. 组织层次：在组织管理中，管理和服务对象可以根据所在组织的层次来进行界定，如高层管理者、中层管理者、基层员工等。
2. 职能部门：在组织管理中，可以根据不同的职能部门来界定管理和服务对象，如人力资源部门、市场部门、财务部门等。
3. 项目范围：在项目管理中，管理和服务对象可以根据项目的范围来进行界定，如项目组成员、利益相关者等。
4. 客户群体：在服务领域中，管理和服务对象可以根据不同的客户群体来进行界定，如消费者、企业客户、政府机构等。
5. 用户类型：在软件开发和IT服务中，管理和服务对象可以
根据不同的用户类型来进行界定，如系统管理员、终端用户等。
6. 地理范围：在城市规划和公共服务领域，管理和服务对象可以根据不同的地理范围来进行界定，如城市居民、社区居民等。
以上是一些常见的管理和服务对象的界定标准，实际上，界定管理和服务对象可以按照具体的需求和目标进行调整和定义。
客户划分标准
客户划分标准1、稳定现有客户现有客户依据其贡献度和稳定度，可分为高贡献高稳定的EI类客户，高贡献低稳定性的EII类客户，低贡献高稳定的EIII类客户和低贡献低稳定的EIV类客户。
客户贡献度和稳定性可通过其历史交易情况，包括季度交易、月度交易、单次交易量加以分析得来。
EI类客户是忠诚客户，维系的策略是巩固。
方式：重点服务对象，及时解决客户的问题和投诉，建立利益共同体，成为其生意顾问，给予其资源支持，促进其进一步的业务增长。
在产品策略方面，可在维持旧有产品的同时，提供新产品，使新产品成为其新的业务增长点。
EII类客户属于游离客户，忠诚度低，采取扭转策略。
方式：对于这类客户要分析其稳定性低的原因，从产品、服务、竞争、客户利益等多方面分析。
发现问题加以解决。
客户游离的原因可能在多个方面：a、喜欢尝试新鲜对策：帮其算一笔帐，使之明白转换的额外成本是不划算的;制定客户忠诚计划——可采取年底返利，累计数量奖励等方式加以稳固。
b、竞争对手给予了更多的好处对策：强调产品在性能等方面的优势，强调我方产品给其目标客户所带来的利益，结合客户忠诚计划，加以稳固。
c、对于我方的产品和服务不满意对策：与客户深度沟通，明确其不满意的方面，将信息反馈到企业加以纠正。
解决这类客户抱怨的关键是良好的态度，以情感人，并提供最适合的产品和服务。
EIII类客户是忠诚客户，维系的策略是提升。
方式：定期拜访，进行业务分析，通过给与资源，协助宣传，协助陈列，协助客户拓展，协助促销等方式提升其贡献度。
EIV类客户是非忠诚客户，对于这类客户采取清算的策略。
方式：进行成本(包括供货成本、时间成本、营销付出成本等)和收益分析，如果该客户能够为企业带来现实和未来的利益(包括一定的盈利，在宣传布点和阻碍竞争对手方面的利益)，那么就采取扭转及提升的双重策略，如果对于该客户的付出超出回报，而且客户难以扭转，则可采取放弃策略。
由于销售人员的时间本身就是资源，因此也应该针对不同的客户进行不同的时间分配。