服务业的跨国经营共89页

7
• 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之 九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代 为清关的国际快递服务。作为全球最大的快递公司，向 220个国家及地区提供快递运输服务。其在全球拥有超过 138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000 辆车辆。
8
• 摩根主要从事金融服务，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债 券筹集资金、并购咨询及房地产金融服务；销售及买卖股票和债券； 证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。
5
物流业：联邦快递
6
• 2019年3月，联邦快递公司入选美国《财富》杂志的“
美国十大最受推崇公司”和“全球十大最受推崇公司”名 单，而且在《财富》杂志的一项调查中名列“付运”行业 第一位。
11
• 麦当劳改变了世界的消费方式。带有金黄色M拱形标志的 麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。在全世界 任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清 洁的环境、热气腾腾的食物和快速的服务。麦当劳不仅仅 是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。在 全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一 环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。
2020-04-22
23
• 麦肯锡公司增加价值的项目实施包括：帮助公司确定其战略 ，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为基础的方 法认真审核市场的未来发展前景，并分析如何在竞争中取胜 ；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最 佳做法和适合中国的方法为基础，为客户设计新的组织结构 和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈计划；为 中国和国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮 助谈判；为培训销售队伍及其他方面设计和实施建立技能的 计划；设计和执行现代分销商管理系统。
13
电信业：AT&t
14பைடு நூலகம்
• 1885年3月，AT&T（美国电话电报公司）成立，最初是 经营、扩展美国贝尔电话公司及其它小公司的长途业务； 2019年9月，AT&T宣布其分为三个公司：一个“新的” AT&T（提供通信业务）；朗讯技术有限公司（提供通信 系统和技术）；NCR公司（集中商务密集型计算机业务） 。AT&T公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信 史上无数的奇迹。
15
传媒业：时代华纳
16
• 虽然和AOL的合并是失败的，但时代华纳仍然是全 球最大的媒体公司。
17
零售业：沃尔玛
2020-04-22
18
• 1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华 盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购 物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开 支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态 一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔 玛在全球已拥有一千多间购物广场。
2020-04-22
19
凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。 顾客服务原则 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。
2020-04-22
20
• 在中国，第一家沃尔玛购物广场于2019年在深圳罗湖区隆 重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。
管理咨询业：麦肯锡
4
• 公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。摩 根士丹利在亚太区已活跃了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、 墨尔本、孟买、汉城、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。公 司在中国有一家合资公司：中国国际金融有限公司（简称中金公司） ，由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。
2020-04-22
21
2020-04-22
22
• 麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人 员服务的国际性公司。目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个 分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又 在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质 乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同 的标准。
• 联邦快递公司的创始人弗雷德里克•史密斯出生在运输世 家。 1965年，经济学专业的史密斯在学期论文中首次提 出了快递服务的概念。这一概念当时并没有引起注意。但 现在，快递已经成为经济生活的一个有机组成部分。
9
快餐业：麦当劳
10
• 麦当劳，全球最有价值的品牌之一。自1955年，由创始人 雷.克洛克（Ray Kroc）在美国芝加哥成立麦当劳公司以 来，金色拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人 士的欢迎。现在，麦当劳餐厅每天在为全世界4700万以 上的顾客提供用餐服务。麦当劳在全世界119个国家和地 区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元 。
2020-04-22
24
2020-04-22
25
• 服务业跨国经营基础 • 服务业的对外直接投资 • 服务业的跨国公司
2020-04-22
26
2020-04-22
27
一、服务业跨国经营基础
• 服务业跨国经营方式 • 服务业跨国经营理论 • 服务业跨国经营动因
2020-04-22
28
1、服务业跨国经营方式
1
全球著名的服务业跨国公司
• 摩根士丹利 • 麦肯锡 • 沃尔玛 • 麦当劳 • 时代华纳 • ……
2
金融服务业：摩根士丹利
3
摩根财团(摩根士丹利和GP摩根的前身) 美国乃至全球金融 市场上风云200多年。摩根财团的历史几乎就是美国以至 全球在摩根所处时代的金融发展史。
在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国 央行的角色时间长达150年。1933年之后，被拆分出来的 投资银行——摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承 了摩根财团的霸主地位。
12
• 麦当劳是全球化的象征。西雅图人曾砸毁麦当劳。 • 1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐厅；
1992年4月，北京王府井开设世界上面积最大的麦当劳， 当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳 在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录 ；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家 餐厅。