论集成项目建设中的沟通管理
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致 项 目混 乱 甚 至 项 目失 败 。
（ ） 式 沟 通 是 通 过 项 目组 织 明文 规 定 的 渠道 进 行 信 息 传 递 和 交 流 １正 的方 式 。它 的 优 点是 沟 通 效 果 好 ， 较 强 的 约束 力 。缺 点 是 沟 通 速 度 慢 。 有 （ ） 正 式 沟 通 指 在 正 式 沟 通 渠 道 之 外 进 行 的信 息 传 递 和 交 流 。 这 ２非 种 沟 通 的 优 点 是 沟 通 方 便 ， 通 速 度 快 ， 能 提 供 一 些 正 式 沟 通 中难 以 沟 且 获 得 的 信 息 ， 点 是 容 易失 真 。 缺
下 ， 些 沟 通 基本 贯 穿整 个 项 目周 期 。 这
二 、 目沟 通 管 理 的重 要性 项
１ ．决策 和 计 划 的 基 础 。项 目班 子 要 想 做 出正 确 的 决 策 ， 须 以准 确 、 必 完整 、 时 的信 息 作 为 基 础 。 及
２ 组 织 和 控 制 管理 过 程 的依 据 和 手 段 。 只 有 通 过 信 息 沟 通 ． 握 项 ． 掌 目班 子 内 的各 方 面 情 况 ． 能 为 科 学 管 理 提供 依 据 ， 能 有 效 地 提 高 项 才 才 目班 子 的组 织 效 能 。
四 、 通 方 式 沟 沟通有很多种方式 ， 包括一对一 的沟通 、 一对 多的沟通 、 多人之 间的
沟 通 、 人 之 间 的 相 互 讨 论 ； 沟 通 的 载 体 而 言 ， 口头 、 面 、 体 语 多 从 有 书 肢 言 ； 途 径 而 言 ， 面 对 面 的 、 过 电话 、 络 、 频 、 从 有 通 网 视 广播 等 。
关键 词 ：沟 通 管 理 ；系统 集成 ；沟 通计 划 ；沟 通 控 制
中图分 类号 ： ２ ２ Ｆ ７
一
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： ０ ９ ８ ３ （０ ０ ０ － ０ ６ ０ １ ０ — ６ １２ １ ）３ ０ ８ — ２
持 中获 取 信 心 ３ 项 目经 理 与 项 目组 成 员。 在 项 目执 行 过 程 中 ． 目经 理 经 常处 在 ． 项 两 难 的 境 地 ， 方 是 甲方 使 用 人 员 ， 另 一 方 是 项 目组 内 成 员 。当 甲方 对 一 而
系 统 或 项 目施 Ｔ 提 出 问题 并 要求 改 动 时 ， 目组 技 术 人 员 往 往 找 出各 种 项 理 由予 以否 决 ， 这 正 是 引起 甲 乙 双 方 矛 盾 的 最 主 要 原 因 。另 外 小 组 成 而 员 对 任 务 分 配 、 班 加 点 等状 况 也 常 有 抱 怨 。作 为 项 目经 理 ． 从 理 性 的 加 应 角 度 出 发 ， 要 尽 量 满 足 用 户 方 的 合 理 需 求 变 化 ， 要 充 分 调 动 组 内成 既 又
、
项 目沟 通 管 理 的定 义及 特 征
Ｉ 复杂 ： 一 个项 目的建 立 都与 大 量 的公 司 、 业 、 民 、 府 机 构 等 ． 每 企 居 政 密 切 相 关 。 另 外 ． 部 分 项 目都 是 由特 意 为 其建 立 的项 目团 队 进 行 实 施 大 的 ， 有 临时 性 。因此 ， 目沟 通 管 理 必 须 协 调 各 部 门 以 及部 门 与部 门之 具 项 间 的关 系 ． 以确 保 项 目顺 利 实 施 。 ２ ．系统 ： 目是 开 放 的 复 杂 系统 。项 目的 确 立 将 或 全 部 或 局 部 的涉 项 及 到 社 会 政 治 、 济 、 化 等 诸 多 方 面 ， 生 态 环 境 、 源 将 产 生 或 大 或 经 文 对 能 小 的 影 响 。 就 决 定 了项 目 沟通 管 理 应 从 整 体 利 益 出 发 ， 用 系 统 的 思 这 运 想 和 分 析方 法 ． 过 程 、 方 位 地 进 行 有 效 的 管 理 。 全 全
１ ．正 式 沟 通 与 非 正 式 沟 通
３ 建 立 和 改 善 人 际 关 系是 必 不 可 少 的条 件 。信 息 沟 通 ， ． 意见 交 流 ， 将 许 多 独立 的个 人 、 团体 、 织 贯 通 起 来 ， 为 一 个 整体 。畅 通 的信 息 沟通 ， 组 成 可 以 减少 人 与人 的 冲突 ： 善 人 与 人 ． 与 班 子 之 间 的关 系 。 改 人 ４ 项 目经 理 成 功 领 导 的 重要 手段 。项 目经 理 是 通 过 各 种 途 将 意 图 ． 传 递 给 下 级 人 员 并 使 下 级 人 员 理 解 和 执 行 。 如 果 沟 通 不 畅 ， 级 人 员 就 下 不 能 正 确 理 解 和执 行 领 导 意 图 ， 目就 不 能 按 经 理 的 意 图 进 行 ， 终 导 项 最
２１． ００ ３ ０
西部 大开发 ・ 中旬
Ｗ ＥＳＴ ＣＨ Ｉ Ａ Ｄ Ｅ ＥＬｏ ＰＭ ＥＮＴ Ｎ Ｖ
工 程 与 技 术
论 集成项 目建 设 中 的沟 通 管理
高 文
（ 安 大 唐 电 信 有 限 公 司 。陕 西 西 西安 ７０６） １０ １
摘 要 ：项 目的 决策 和 计 划 依 赖 于项 目的 信 息 沟 通 。 良好 的 沟 通 管理 有 利 于建 立和 改 善 人 际 关 系 ， 项 目经理 的成 功 提 供 重 要 手 段 。 为 因此 ． 目沟 项 通 管 理在 项 目实施 过 程 中的 至 关 重 要 性 是 显 而 易见 的 。 何进 行 项 目沟 通与 管理 是 项 目成 功 的 重 要 因素之 一 。 文从 沟 通 关 系、 如 本 方式 及 容 易 出现 的 问 题 中阐 述 了如 何 进 行 项 目沟 通 管 理 ， 通 过 示 例展 现 一 个普 通 的 集成 项 目建 设 中的 沟 通 方 法 。 并
员 的 积 极 性 。 在 不 失 公 允 的前 提 下 ， 分 展 现 个 人 魅 力 的作 用 。 充 其 他 主 要 沟 通 管 理 中包 含 的关 系 还 有 ： 成 商， 目经 理 与设 备 提供 集 项 商 、 设 计 单 位 、 工 程 分包 商 等等 。项 目经 理 与 各 方 进 行 沟 通 的 示 例 如 与 与
（ ） 式 沟 通 是 通 过 项 目组 织 明文 规 定 的 渠道 进 行 信 息 传 递 和 交 流 １正 的方 式 。它 的 优 点是 沟 通 效 果 好 ， 较 强 的 约束 力 。缺 点 是 沟 通 速 度 慢 。 有 （ ） 正 式 沟 通 指 在 正 式 沟 通 渠 道 之 外 进 行 的信 息 传 递 和 交 流 。 这 ２非 种 沟 通 的 优 点 是 沟 通 方 便 ， 通 速 度 快 ， 能 提 供 一 些 正 式 沟 通 中难 以 沟 且 获 得 的 信 息 ， 点 是 容 易失 真 。 缺
下 ， 些 沟 通 基本 贯 穿整 个 项 目周 期 。 这
二 、 目沟 通 管 理 的重 要性 项
１ ．决策 和 计 划 的 基 础 。项 目班 子 要 想 做 出正 确 的 决 策 ， 须 以准 确 、 必 完整 、 时 的信 息 作 为 基 础 。 及
２ 组 织 和 控 制 管理 过 程 的依 据 和 手 段 。 只 有 通 过 信 息 沟 通 ． 握 项 ． 掌 目班 子 内 的各 方 面 情 况 ． 能 为 科 学 管 理 提供 依 据 ， 能 有 效 地 提 高 项 才 才 目班 子 的组 织 效 能 。
四 、 通 方 式 沟 沟通有很多种方式 ， 包括一对一 的沟通 、 一对 多的沟通 、 多人之 间的
沟 通 、 人 之 间 的 相 互 讨 论 ； 沟 通 的 载 体 而 言 ， 口头 、 面 、 体 语 多 从 有 书 肢 言 ； 途 径 而 言 ， 面 对 面 的 、 过 电话 、 络 、 频 、 从 有 通 网 视 广播 等 。
关键 词 ：沟 通 管 理 ；系统 集成 ；沟 通计 划 ；沟 通 控 制
中图分 类号 ： ２ ２ Ｆ ７
一
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： ０ ９ ８ ３ （０ ０ ０ － ０ ６ ０ １ ０ — ６ １２ １ ）３ ０ ８ — ２
持 中获 取 信 心 ３ 项 目经 理 与 项 目组 成 员。 在 项 目执 行 过 程 中 ． 目经 理 经 常处 在 ． 项 两 难 的 境 地 ， 方 是 甲方 使 用 人 员 ， 另 一 方 是 项 目组 内 成 员 。当 甲方 对 一 而
系 统 或 项 目施 Ｔ 提 出 问题 并 要求 改 动 时 ， 目组 技 术 人 员 往 往 找 出各 种 项 理 由予 以否 决 ， 这 正 是 引起 甲 乙 双 方 矛 盾 的 最 主 要 原 因 。另 外 小 组 成 而 员 对 任 务 分 配 、 班 加 点 等状 况 也 常 有 抱 怨 。作 为 项 目经 理 ． 从 理 性 的 加 应 角 度 出 发 ， 要 尽 量 满 足 用 户 方 的 合 理 需 求 变 化 ， 要 充 分 调 动 组 内成 既 又
、
项 目沟 通 管 理 的定 义及 特 征
Ｉ 复杂 ： 一 个项 目的建 立 都与 大 量 的公 司 、 业 、 民 、 府 机 构 等 ． 每 企 居 政 密 切 相 关 。 另 外 ． 部 分 项 目都 是 由特 意 为 其建 立 的项 目团 队 进 行 实 施 大 的 ， 有 临时 性 。因此 ， 目沟 通 管 理 必 须 协 调 各 部 门 以 及部 门 与部 门之 具 项 间 的关 系 ． 以确 保 项 目顺 利 实 施 。 ２ ．系统 ： 目是 开 放 的 复 杂 系统 。项 目的 确 立 将 或 全 部 或 局 部 的涉 项 及 到 社 会 政 治 、 济 、 化 等 诸 多 方 面 ， 生 态 环 境 、 源 将 产 生 或 大 或 经 文 对 能 小 的 影 响 。 就 决 定 了项 目 沟通 管 理 应 从 整 体 利 益 出 发 ， 用 系 统 的 思 这 运 想 和 分 析方 法 ． 过 程 、 方 位 地 进 行 有 效 的 管 理 。 全 全
１ ．正 式 沟 通 与 非 正 式 沟 通
３ 建 立 和 改 善 人 际 关 系是 必 不 可 少 的条 件 。信 息 沟 通 ， ． 意见 交 流 ， 将 许 多 独立 的个 人 、 团体 、 织 贯 通 起 来 ， 为 一 个 整体 。畅 通 的信 息 沟通 ， 组 成 可 以 减少 人 与人 的 冲突 ： 善 人 与 人 ． 与 班 子 之 间 的关 系 。 改 人 ４ 项 目经 理 成 功 领 导 的 重要 手段 。项 目经 理 是 通 过 各 种 途 将 意 图 ． 传 递 给 下 级 人 员 并 使 下 级 人 员 理 解 和 执 行 。 如 果 沟 通 不 畅 ， 级 人 员 就 下 不 能 正 确 理 解 和执 行 领 导 意 图 ， 目就 不 能 按 经 理 的 意 图 进 行 ， 终 导 项 最
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工 程 与 技 术
论 集成项 目建 设 中 的沟 通 管理
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（ 安 大 唐 电 信 有 限 公 司 。陕 西 西 西安 ７０６） １０ １
摘 要 ：项 目的 决策 和 计 划 依 赖 于项 目的 信 息 沟 通 。 良好 的 沟 通 管理 有 利 于建 立和 改 善 人 际 关 系 ， 项 目经理 的成 功 提 供 重 要 手 段 。 为 因此 ． 目沟 项 通 管 理在 项 目实施 过 程 中的 至 关 重 要 性 是 显 而 易见 的 。 何进 行 项 目沟 通与 管理 是 项 目成 功 的 重 要 因素之 一 。 文从 沟 通 关 系、 如 本 方式 及 容 易 出现 的 问 题 中阐 述 了如 何 进 行 项 目沟 通 管 理 ， 通 过 示 例展 现 一 个普 通 的 集成 项 目建 设 中的 沟 通 方 法 。 并
员 的 积 极 性 。 在 不 失 公 允 的前 提 下 ， 分 展 现 个 人 魅 力 的作 用 。 充 其 他 主 要 沟 通 管 理 中包 含 的关 系 还 有 ： 成 商， 目经 理 与设 备 提供 集 项 商 、 设 计 单 位 、 工 程 分包 商 等等 。项 目经 理 与 各 方 进 行 沟 通 的 示 例 如 与 与