第10章 项目沟通管理=南开大学
项目管理项目管理基础和框架南开大学
2020/10/28
第二节 项目管理的基本概念
三、项目阶段和项目生命周期
完成程度 100%
完成设施的建设
主要承包合同已签署 项目上与不上的决策
全面投入使用
阶段1 阶段2 可行性研究 规划与设计 －项目建议书 －技术设计 －可行性研究 －造价预算 －初步设计 －计划安排 －项目审批 －合同订立
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第一节 现代与传统项目管理
一、项目管理的发展历史
2．现代项目管理阶段
80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段， 项目管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生 产与生活的各个领域和各行各业，并且在企业的战略 发展和日常经营中的作用也越来越重要。
今天，项目已经成了社会创造精神财富、物质财 富和社会福利的主要方式，所以现代项目管理也就成 了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。
第九章 项目风险管理
第十章 项目采购管理
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第一章 项目管理基础和框架
关键术语 第一节 现代与传统项目管理 第二节 项目管理的基本概念 第三节 项目管理的知识体系和项目管理过
程 第四节 项目组织管理与项目经理
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第一章 项目管理基础和框架
关键术语：
项目（Project） 运营（Operation） 一般管理（General Management） 项目管理（Project Management） 大型项目（Program） 子项目（Subproject） 项目阶段（Project Phase） 项目生命周期（Project Life Cycle）
，下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图 示描述。 （2）美国新药物开发项目的生命周期描述
项目沟通管理
第1章项目沟通管理计划项目的沟通是保证项目顺利进行的重要措施，本项目实施过程中，主要采用项目周例会、项目周报、文档评审纪要、阶段汇报、意外通报等形式来建立项目的沟通交流体系，具体内容如下：1.1项目周例会在本项目实施过程中，采用周例会的形式向项目组和甲方集团领导汇报项目进展情况。
周例会在项目启动时双方确定每周固定的时间召开，会议持续时间视会议议程而定，但最长不得超过2小时。
要求所有项目小组成员必须参加，让项目组干系人了解项目当前的进展情况和下周计划。
项目例会的固定议程如下：双方项目经理总结各自负责成员本周计划执行情况、存在问题以及下周计划；就存在的问题，与项目组成员讨论并形成解决方案；项目组成员演示本周成果；项目周例会的有关结论体现在项目周报中。
1.2项目周报项目经理应在每周天21点之前，将项目当前进展情况、下周工作计划、识别的风险、可能的风险、质量、资源等情况以及项目周例会的会议结论等相关内容，通过项目组约定的项目周报模板，以电子邮件的方式发给项目管理小组，并抄送项目组其它成员。
1.3文档评审纪要本项目中，每个文档的撰稿人，应在文档初稿完成后，以邮件的方式通知对应的文档评审人员进行文档评审，并给出对应的文档评审计划。
文档评审人员应首先对文档进行批注形式的评审，并以邮件方式通知文档撰稿人。
文档撰稿人对文档评审内容进行回应后，应按文档评审计划约定的时间安排文档评审会议，对未决问题进行讨论和确认，将讨论内容的要点和结论进行书面记录，并形成文档评审纪要，以邮件方式发送给与会的所有评审人员及项目管理小组。
1.4阶段汇报在项目组设定的某项目阶段、里程碑结束后、启动下一项目阶段前，应召开阶段汇报会，可以和周例会合并举行。
要求所有项目执行小组成员必须参加（双方项目总监及项目领导小组成员最好能参加）。
该会议主要是为了让项目领导小组了解项目的阶段性总结、项目进展情况和下一阶段工作计划。
项目每个阶段结束后，项目经理应通过电子邮件的方式，根据阶段汇报会的议题及结论，向项目领导小组发出本阶段的项目工作实施报告，并抄送给项目管理小组。
第10章 项目沟通管理ppt课件
沟通渠道
1.4
沟通方法
13.5
沟通类型
1.6
沟通障碍
精选课件PPT
12
10.1.4 沟通方法
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和肢体语言
精选课件PPT
13
10.1 沟通管理的相关理论
13.1
沟通的重要性
1.2
沟通模型
13.3
沟通渠道
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7
传递的三个方式
声音声调-38% 语气、声调
动作、表情、 眼神
肢体语言-55%
文字、图片
语言-7%
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8
10.1 沟通管理的相关理论
13.1
沟通的重要性
1.2
沟通模型
13.3
沟通渠道
1.4
沟通方法
13.5
沟通类型
1.6
沟通障碍
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9
10.1.3 沟通渠道
❖ 沟通渠道数量的计算公式 ▪ N（N-1）/2，N是人数
❖ 1995年Standish的研究发现： IT项目的成功依赖于三大要素： 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。
▪ 沟通是决策和计划的基础
▪ 组织和控制管理过程的依据和手段
▪ 建立和改善人际关系必不可少的条件
▪ 项目经理成功领导的重要手段
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4
10.1 沟通管理的相关理论
13.1
沟通的重要性
精选课件PPT
21
10.1.6 沟通障碍
缺乏清晰的沟通渠道 发送者和接受者存在物理距离 沟通双方彼此语言技术不通 分散注意力的环境因素 有害的态度 权利游戏、滞留信息、隐藏议程
项目沟通管理
项目沟通管理本文将介绍项目沟通管理的重要性以及如何有效地进行项目沟通管理。
项目沟通管理是项目成功的关键因素之一，它涉及与项目相关方进行信息的传递、交流和协调。
1. 项目沟通管理的重要性项目沟通管理对于项目的顺利进行至关重要。
以下是项目沟通管理的几个重要方面：1.1 沟通信息的传递项目涉及众多相关方，包括项目发起人、项目团队成员、利益相关者等。
项目沟通管理的一个主要目标是确保项目信息能够及时、准确地传递给所有相关方。
这有助于保持项目进展的透明度，帮助相关方了解项目的目标、进展和决策过程。
1.2 促进合作与协调项目涉及到多个团队成员和部门之间的协作。
通过有效的沟通管理，可以促进各方之间的合作与协调。
沟通管理可以帮助团队成员了解彼此的工作和责任，并提供一个平台，让团队成员可以分享信息、交流想法和解决问题。
1.3 解决问题和决策在项目中，问题和决策是不可避免的。
项目沟通管理可以帮助项目团队及时发现和解决问题，并在需要时做出明智的决策。
通过有效的沟通，可以提高问题的发现和解决的效率，减少项目进度的延误。
1.4 管理沟通风险在项目中，存在着各种沟通风险，包括信息传递的失真、沟通的阻碍等。
沟通管理可以帮助项目经理和团队成员识别和管理这些风险，并采取相应的措施来降低风险对项目的影响。
2. 项目沟通管理的关键要素2.1 沟通计划在项目启动阶段，项目经理应制定一个详细的沟通计划。
沟通计划包括确定项目相关方、沟通目标、沟通方式与频率、沟通内容等。
通过制定沟通计划，可以确保项目相关方之间的沟通渠道畅通，信息传递准确。
2.2 沟通渠道项目沟通可以通过多种渠道进行，包括会议、邮件、电话、在线协作工具等。
在选择沟通渠道时，要根据项目团队成员的地理位置、时间表和偏好等因素进行综合考虑。
选择合适的沟通渠道可以提高沟通效率。
2.3 沟通技巧良好的沟通技巧对于有效的沟通管理至关重要。
项目经理和团队成员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈和解决冲突等。
项目的沟通管理课件
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
会间
倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配 合 努力完成会议安排的各项任务
会后
谈判
与谈判有关的问题
谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为
过程三— 绩效报告
绩效报告的输入：项目计划、工作成果、其他项目 结果 工具与技术：绩效审查、偏差分析、趋势分析、挣 值分析、信息发布的工具与技术 绩效报告的输出：绩效报告、变更请求
过程四—管理收尾
管理收尾的概念是：项目或项目阶段达到目标或因 故终止，需要进行收尾。 管理收尾包括：项目结果文档的形成、项目记录的 收集、教训分析、项目成果归档。 管理收尾应在每个阶段结束时进行，保证重要的信 息不至流失。 输入：绩效测量文档、产品文档、其他记录。 工具和技术：绩效报告的工具。 输出：项目档案、项目收尾、取得的教训。
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
分析型
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说 服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
项目沟通管理方法
项目沟通管理方法项目沟通是项目管理中至关重要的一环，良好的沟通能够有效减少误解，提高团队凝聚力，从而保证项目顺利进行。
本文将介绍几种常用的项目沟通管理方法，帮助项目管理者更好地进行沟通管理。
1. 制定沟通计划在项目启动阶段，项目管理团队应制定沟通计划，明确沟通的目的、对象、内容、频率和方式。
沟通计划应该与项目进度计划相互结合，及时调整，确保沟通与项目进度的一致性。
2. 建立沟通渠道建立多样化的沟通渠道，包括会议、邮件、电话、即时通讯工具等。
根据接收者的习惯和偏好选择最合适的沟通渠道，确保信息传递的及时性和有效性。
3. 倾听和理解沟通不仅仅是信息的传达，更重要的是倾听和理解。
项目管理者需耐心倾听团队成员和利益相关者的意见和建议，及时解决问题，增强沟通的双向性。
4. 及时反馈及时反馈是沟通管理的重要环节。
对于接收到的信息和意见，项目管理者应当给予及时回复和处理，避免信息滞后和误解，保持团队的积极性和信任度。
5. 面对面沟通尽量采用面对面沟通的方式，可以更加直接、真实地传递信息，减少误解和不必要的纷争。
尤其是在重大决策和问题处理时，面对面沟通可以更好地传递信息，提高沟通效果。
6. 制定应急沟通计划项目管理中难免会出现问题或者突发情况，因此需要制定应急沟通计划。
在遇到问题时，项目团队能够迅速做出反应，及时有效地进行沟通，避免问题扩大化。
7. 建立沟通文化建立积极向上的沟通文化是项目成功的关键。
项目管理者应该营造开放、宽松的沟通氛围，鼓励团队成员积极交流，提高团队合作和执行效率。
通过以上几种项目沟通管理方法，可以帮助项目管理者更好地进行沟通管理，提高项目团队的协作效率，确保项目顺利完成。
在实际项目管理中，可以根据项目的特点和团队的情况选择合适的沟通管理方法，不断改进和完善沟通管理，提高项目管理水平和团队绩效。
项目沟通管理
协调冲突
针对项目执行过程中出现 的冲突和问题，及时进行 协调和解决，维护项目的 顺利进行。
监控与调整
监控沟通效果
对项目沟通活动进行持续监控， 评估沟通计划的执行情况和效果
。
调整计划
根据监控结果，及时调整沟通计划 ，优化沟通渠道和策略，以满足项 目需求。
改进管理
通过持续改进项目沟通管理过程， 提高项目的整体绩效和干系人的满 意度。
项目沟通管理
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 项目沟通管理概述 • 项目沟通管理流程 • 有效的项目沟通技巧 • 项目沟通工具与技术 • 项目沟通管理案例研究
01 项目沟通管理概述
定义与特点
定义
项目沟通管理是项目管理中不可或缺 的一部分，它涉及到项目信息的生成 、收集、分发、存储、检索和最终处 置。
邮件通知与文件分享
01
通过电子邮件发送通知、文件和资料，方便团队成员之间信息
传递。
即时通讯实时交流
02
提供实时聊天、文件传输和屏幕共享功能，方便团队成员快速
沟通。
邮件与通讯工具整合
03
将邮件与即时通讯工具进行整合，提高沟通效率。
项目管理系统
1 2
项目任务与进度管理
提供任务分配、进度跟踪和里程碑管理功能，确 保项目按时完成。
员查阅。
05 项目沟通管理案例研究
案例一：跨部门沟通的挑战与解决方案
跨部门沟通的障碍与解决策
•·
略
障碍：不同部门间存在信息 不对等、目标不一致、文化 差异等问题。
解决方案：建立明确的沟通 渠道、定期召开跨部门会议 、培养团队间的信任和合作 意识。
案例二：项目团队内部沟通的优化
项目沟通管理制度
项目沟通管理制度1. 引言项目沟通是项目管理中至关重要的一环，它涉及到项目团队成员之间的信息交流、沟通渠道的建立、沟通内容的传递和沟通效果的评估等方面。
一个良好的沟通管理制度可以帮助项目团队成员充分理解项目目标、明确各自的责任和角色，并确保项目进度的顺利推进。
本文档旨在制定项目沟通管理制度，为项目团队成员提供统一的沟通标准和流程，确保项目沟通高效、准确、及时。
2. 沟通渠道为了保证项目沟通的高效性和便捷性，项目团队应当使用多种沟通渠道进行信息传递和交流。
以下列举了几种常用的沟通渠道：•会议：项目团队定期召开会议，讨论项目的进展、问题和计划，以及采取相应的行动。
•电子邮件：项目团队成员可以通过电子邮件进行日常的信息交流、任务分配和进度汇报。
•即时通讯工具：项目团队可以使用即时通讯工具（如 Slack、微信群）进行实时的沟通和讨论。
•项目管理工具：项目团队可以使用项目管理工具（如 Jira、Asana）来跟踪任务、记录问题和进行协作。
•项目文档：项目团队可以通过共享文档（如Google Docs、Microsoft Teams）来共享文件和共同编辑文档。
3. 沟通准则为了保证项目沟通的准确性和高效性，项目团队成员应遵守以下沟通准则：•明确和具体：沟通内容应明确、具体，避免使用模糊和含糊不清的语言，以确保信息的准确传递。
•简洁和精炼：沟通内容应简洁明了，避免冗长和啰嗦的表达，以节省时间和提高理解效果。
•及时回复：项目团队成员应及时回复他人的沟通信息，避免延误项目进展和造成不必要的误解。
•尊重和礼貌：项目团队成员之间应保持尊重和礼貌，避免使用侮辱性的语言和态度，以保持良好的工作氛围。
4. 沟通流程项目沟通需要有明确的流程和步骤，以确保信息的传递和沟通效果的评估。
以下是一个典型的项目沟通流程：1.信息发起：项目成员根据需要，发起沟通信息，包括问题、任务、计划等。
2.信息传递：发起者通过适当的沟通渠道传递信息给相关的项目成员。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到在项目执行过程中，确保与项目相关的信息能够有效地传递和共享。
一个成功的项目需要所有成员之间的良好沟通，以便达到项目目标，提高工作效率和减少风险。
本文将从沟通计划的编制、有效沟通的要素和沟通管理工具等方面探讨项目沟通管理的重要性。
一、沟通计划的编制一个完善的沟通计划对于项目的成功至关重要。
沟通计划应该清晰明确地规定项目组内成员之间的沟通渠道、频率和方式，并明确各个沟通任务的责任人和时间节点。
沟通计划应与项目计划相一致，确保项目流程和信息的传递是有序和及时。
二、有效沟通的要素有效沟通是项目管理中至关重要的一环。
以下是一些确保有效沟通的要素：1.明确和明晰的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言能帮助信息的接收者更好地理解和吸收信息。
2.倾听和理解：沟通不仅仅是讲话，更重要的是倾听。
理解对方的需求和关切，同时为对方提供及时的反馈。
3.双向交流：沟通是一个双向的过程，信息的传递应该不仅仅是单向的，接收方也需要有机会提出问题和提供反馈。
4.及时和准确：沟通信息应该准确地传递给接收方，并在项目的不同阶段及时更新。
5.使用多种沟通方式：不同的人有不同的喜好和接受方式。
项目管理人员应该根据成员的需求和偏好选择合适的沟通方式，例如会议、邮件、电话等。
三、沟通管理工具为了有效地管理沟通，项目管理人员可以使用一些工具来帮助组织和监控项目信息的传递。
下面是一些常用的沟通管理工具：1.邮件：邮件是一种常用的传递信息的方式。
项目管理人员可以通过邮件发送项目更新、会议纪要和决策反馈等。
2.会议：会议是一个交流和共享信息的重要平台。
通过召开定期的会议，项目组成员可以互相交流思想、讨论问题和解决难题。
3.进度报告：进度报告有助于项目管理人员及时了解项目的进展情况，并对项目的风险和问题进行有效的管理。
4.沟通平台：项目管理人员可以使用项目管理软件或者在线协作平台来集中管理和传递项目信息。
项目沟通管理办法
项目沟通管理办法引言在当今竞争激烈的商业环境中，成功的项目实施离不开良好的沟通。
项目沟通管理是项目管理中至关重要的一环，它涉及到团队成员之间的信息交流、决策沟通和利益相关方之间的有效沟通。
本文将介绍一种有效的项目沟通管理办法，以确保项目的顺利进行。
一、沟通计划制定沟通计划是项目沟通管理的第一步。
项目经理应该与团队成员和利益相关方共同制定沟通计划，确定沟通的对象、内容、方式和频率。
沟通计划应包括以下几个方面：1. 沟通目标：明确项目沟通的目的，确保沟通与项目目标一致。
2. 沟通对象：确定项目中需要进行沟通的各个利益相关方，包括团队成员、项目管理层、业务部门等。
3. 沟通内容：明确需要传达的信息，确保信息准确、清晰。
4. 沟通方式：根据沟通对象的特点和偏好，选择合适的沟通方式，如会议、邮件、电话等。
5. 沟通频率：确定沟通的频率，保证信息的及时传递和反馈。
二、团队沟通项目团队成员之间的良好沟通是项目成功的关键因素之一。
以下是几种有效的团队沟通管理方法：1. 定期团队会议：定期召开团队会议，讨论项目进展、遇到的问题和解决方案。
会议应有议程，并确保每个成员有机会发表意见和提供建议。
2. 沟通工具：利用项目管理软件和在线协作工具，实时共享信息、文件和进度。
这些工具可以提供一个集中的沟通平台，方便团队成员之间的沟通和协作。
3. 有效的沟通技巧：项目经理应该具备良好的沟通技巧，包括倾听、理解、表达、反馈等。
同时，积极回应团队成员的问题和需求，确保信息的及时传递和解决沟通障碍。
三、利益相关方沟通项目的利益相关方包括项目管理层、业务部门、客户等。
以下是一些有效的利益相关方沟通管理方法：1. 制定利益相关方沟通计划：根据利益相关方的特点和需求，制定相应的沟通计划。
对于高层管理层，可以每月提供项目进展报告；对于业务部门，可以每周举行进展汇报会议等。
2. 监控利益相关方的满意度：定期进行利益相关方满意度调研，采集他们的意见和建议，及时做出调整和改进。
项目沟通管理办法
项目沟通管理办法.项目沟通管理办法一、背景与目的项目沟通管理是确保项目各方能够有效沟通、协作以实现项目目标的关键环节。
本旨在制定一套详细的项目沟通管理办法，以提高项目团队成员之间的沟通效率和准确性，确保项目发展顺利。
二、沟通计划1. 项目沟通目标- 明确项目沟通的目的和目标。
- 确定沟通内容、形式和频率。
- 制定沟通计划，包括参预人员、时间表和沟通方式。
2. 沟通角色和职责- 项目经理：负责整体沟通策略和计划，协调各方沟通活动。
- 项目团队成员：负责按照项目计划执行沟通，及时向相关人员报告工作发展。
3. 沟通方式- 会议：包括项目启动会议、发展会议、问题解决会议等。
确定会议议程和参会人员。
- 电子：使用方式进行沟通，保留沟通记录。
- 电.化/视频会议：远程沟通工具，适合于需要实时交流的情况。
- 文件共享：使用在线共享平台，确保所有人能够访问和编辑项目文件。
4. 沟通频率- 根据项目需要和阶段性目标设定沟通频率。
- 跟踪项目发展情况，及时更新并调整沟通计划。
三、沟通流程1. 沟通准备- 了解目标受众，定制沟通内容和风格。
- 编制沟通要点和重点，以便清晰地传达信息。
- 预先采集和整理项目相关数据、发展等资料，以备沟通使用。
2. 沟通执行- 按照沟通计划执行相应沟通。
- 各方参预者应及时准备好相关资料和材料。
- 在会议中保持关注，做好记录并及时跟进。
3. 沟通反馈- 鼓励团队成员及时提供沟通反馈，确保信息传达的准确性。
- 采集和整理相关反馈意见，及时做出相应调整。
四、沟通技巧1. 监听技巧- 善于倾听：尊重他人意见，不打断对方发言。
- 注意非语言沟通：通过观察对方的肢体语言和表情了解对方真实意图。
2. 整合沟通- 避免信息冗余和重复，精简沟通内容。
- 提供明确简炼的信息，确保对方能够快速理解。
3. 技巧- 具体问题，避免含糊问题。
- 鼓励开放性问题，激发对方思量和发言。
4. 反馈与讨论- 鼓励正面反馈，及时表扬团队成员的优秀表现。
十章项目的沟通管理
④漏失和错传 ⑤干扰
接收者在接收信息中的障碍 ①倾听的有效性 ②知觉的选择性 ③受者的理解和曲 解
接受者给发信者反馈过程中的障碍提高沟通有效性，需要：
提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的 问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语 言、选取最主要的信息
参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，
并为双方提供反馈信息
过程二—信息发送
信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人， 它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出 反应。
信息发送的形式
会见 演讲 会议 谈判 调查
会见步骤
得本度性注
得本度性注
面谈 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 信函 ＋ ＋
＋
电话 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 报告 ＋
＋
备忘
开会 ＋
电报
＋
＋
讲演
＋＋
传真
＋＋
联网 电话
闭路 电视
＋＋
手册 ＋ ＋
＋ ＋ ＋ 布告 ＋ ＋
互联 网络
＋＋＋
三、有效沟通的原则/对策
1、发讯前应作好准备 2、传达有效信息 3、及时反馈与跟踪 4、上级人员应言行一致 5、改善组织结构 6、利用乔哈利窗口模型，改善沟通的有效性 7、创造支持性的沟通氛围 8、改进倾听技巧，充分利用主动倾听 9、考虑文化因素对沟通的影响
准确性是指信息从发信者传到接收者时保持原意的 程度。
实时性则是指信息从发信者传到接收者的及时程度。 沟通的效率则是指单位时间内传递信息量的多少。
2．影响沟通有效性的因素
发信者在信息表达和编码中的障碍 ①语言的选择 ②非语言 ③发讯者的表达能力
项目沟通管理=南开大学
项目沟通管理=南开大学(总2页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第十章项目沟通管理1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。
除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。
各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。
但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。
例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。
2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。
10项目沟通管理
– 根据干系人的信息需要和要求，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。 Developing an appropriate approach and plan for project communications based on stakeholder’s information needs and requirements.
上行沟通
对象性：上行沟通
• 上行沟通：是下级向上级汇报、提建议。
• 汇报时，结论先行，节约上司的宝贵时间
– 朱总，周四上午开会，A总、B总、C总都能参 加，会议室已经订好了。
对象性：上行沟通
• 提建议，至少2个方案，供上司选择
– 朱总，这次设备升级有2个供应商投标。A公司 是德国货，价钱高，但是质量好，设备也先进 。B公司是日本货，价钱相对要便宜一些。我 们做了投资回收期、净现值的计算，认为买A 公司的设备，更适合我们公司。
IT项目管理
Project Management
李维 北京林业大学 信息管理系
摘要
• 概念
– 沟通、沟通模型、影响沟通效果的因素
• 项目沟通管理的过程 • 案例讨论
沟通的概念
• 字典的解释：
– 用任何方法，彼此交换信息
大英百科全书
– 文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换 韦氏大辞典
• 沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解
改变“自我、自私、自大”
• 行政部的人正在讨论五一出游的事宜， 你径直从旁边走过，回到办公室看邮件 。
• 对面同事的计算机遭受病毒攻击，瘫痪 了。你无动于衷地坐在那里，继续写自 己的报告。
自我：别人的问题与我无关， 不要多管闲事。
10.项目沟通管理
10.1.1沟通规划：依据 (1)事业环境因素 (2)经验教训和历史信息可基于先前的类似项目，提供相关沟通问题的决策和结果。 (3)项目范围说明书：为未来的项目决策提供了文档化的基础，并在项目利害关系者之间就项 目范围达成共识。利害关系者分析是作为范围定义过程的一部分完成。 (4)项目管理计划 为项目提供背景信息，包括与沟通规划相关的日期与制约因素。 10.1.2沟通规划：工具与技术 (1)沟通需求分析 通过沟通需求分析可得出项目各利害关系者信息需求的总和。 项目经理应考虑到，潜在沟通渠道和沟通路径的数量可反映项目沟通的复杂程度。 沟通渠道总量为n(n‐1)/2,N为利害关系者人数。 确定项目沟通要求通常需要的信息包括： • 组织机构图 • 项目组织和利害关系者职责关系。 • 项目中涉及的学科、部分和专业。 • 多少人参与项目、在何地参与项目等后勤物流因素。 • 内部信息需求。 • 外部信息需求。 • 利害关系者信息。 (2)沟通技术 项目利害关系者之间来回传递信息的技术和方法有可能大相径庭，可以影响项目的沟通技术包 括: • 对信息需求的紧迫性. • 技术是否到位. • 预期的项目人员配备. • 项目时间的长短. • 项目环境.
分区 项目管理PMP 的第 3 页
(4)推荐的纠正措施 (5)组织过程资产（更新） 10.4利害关系者管理 利害关系者管理指对沟通进行管理，以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决问题。
10.4.1利害关系者管理：依据 (1) 沟通管理计划 通过利害关系者需求和期望可以了解利害关系者的目标、目的与沟通层次。 (2)组织过程资产 10.4.2 利害关系者管理：工具与技术 (1)沟通方法 (2)问题记录单 10.4.3利害关系者管理：成果 (1)解决的问题 (2)批准的变更请求 (3)批准的纠正措施 (4)组织过程资产（更新） (5)项目管理计划（更新）
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第十章项目沟通管理
1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？
答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。
除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。
各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。
但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。
例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。
2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容？
答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。
3．项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？
答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。
项目沟通障碍的解决方法：（1）合理地选择沟通方式和环境；（2）正确地安排沟通次序和时间；（3）适时地营造沟通的氛围；（4）不能进行超范围的沟通活动；（5）充分运用信息反馈；（6）积极驾驭语言与使用词汇；（7）积极地使用非言语信号。
4．若您是位项目经理，您将如何与客户进行沟通，以确保项目的顺利实施并完工？
答：作为项目经理，很重要的一点就是沟通，包括客户和公司。
首先，A应当把客户的意见(难度很大的功能需求)提交给公司，并给出自己明确的建议(如不能实现)。
如自己的技术能力不够，可召开项目组会议，让项目组成员提出建议，将会议纪要提交公司。
要求公司给出明确的应对方案。
其次，根据公司的决定，与客户探讨项目实施的可能性。
如果客户坚持，则需引入销售人员与客户进行沟通。
A则继续关注原项目的进行，保证项目进度。
三，销售部门与客户沟通的结果可能会对项目实施产生影响，故A 要保持与销售部门的沟通，并对可能的谈判结果对项目的影响给出评估及项目变更计划。
重要的是，作为项目经理，应保证项目范围的明确性，客户超出原项目范围的需求应及时反馈给公司，根据决定再作出项目变更计划。
没有必要就不明确的需求问题和客户长时间争论，如果因此破坏了客户关系，那么项目的失败指日可待。