第10章 项目沟通管理
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A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨 论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消息没有被理解，除非其可以减少写作
传递的三个方式
声音声调-38%
语气、声调
动作、表情、 眼神
文字、图片
肢体语言-55%
语言-7%
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
wk.baidu.com
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法
沟通类型
沟通障碍
正式的
非正式的
口头方式
演讲，报告，汇报， 谈判，会议
谈话，电话，打招呼
书面方式
合同，报告，会议纪要 ，笔记，便条 ，报表，备忘录 手语，信号灯，音乐 表情，声调，拥抱， 握手
练习题
你最近加入某个公司成为项目经理。为了 熟悉公司的政策和最佳实践，你和其他项 目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通 是：
A.书面 B.正式 C.水平 D.口头
练习题
在关于合同的关键谈判中，你会见两个其 他方进行讨论。你应该花费大量注意力到 下列哪个沟通中？
A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面
沟通是决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件
项目经理成功领导的重要手段
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通模型
练习题
作为沟通过程的一部分，信息接受者的责 任是：
第10章 项目沟通管理
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
10.1.1 沟通的重要性
1995年Standish的研究发现： IT项目的成功依赖于三大要素： 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。
非语言沟通
工具沟通
电话，传真，Email，手机，面对面，快递
方式
正式书面 正式口头 非正式口头 非正式书面
特点
适合保存、内容不走样 、有格式要求 速度快，不易保存，需 要很多条件 效率高 适合保存，格式没有要 求
适用场景
根据合同进行的沟通：终止 与某供应商的合作 项目启动会 某个团队成员表现不太好 团队成员的笔记、便条、即 时贴
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
10.1.3 沟通渠道
沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数
快速练习：计算沟通渠道的增加？
练习题
项目有4个成员在同一个项目工作地点，还 有2个在其他地点，又有一个人加入到远程 团队。沟通渠道将增加多少？
10.4 绩效报告
10.4 绩效报告
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.5 利害关系者管理
练习题
在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一 个是正确的:
A．项目经理必须承担主要责任，以确保发出 的讯息已经收到 B．有效的会议、"作战室"和紧密型矩阵可以促 进有效的沟通 C．如果一个项目由12人组成，则存在42个潜 在的沟通渠道 D．大多数项目经理花费30%的工作时间用于 沟通
A.7 B.6 C.9 D.12
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法
沟通类型 沟通障碍
10.1.4
沟通方法
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和肢体语言
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 团队类型
沟通障碍
10.1.6 沟通障碍
缺乏清晰的沟通渠道 发送者和接受者存在物理距离 沟通双方彼此语言技术不通 分散注意力的环境因素 有害的态度 权利游戏、滞留信息、隐藏议程
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.2 沟通规划
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.3 信息发布
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
练习题
项目沟通管理中信息的过滤：
A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发 生 D. B和C
练习题
你有个项目团队有四十多人位于休斯顿， 德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在 团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的 例子？
A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头
传递的三个方式
声音声调-38%
语气、声调
动作、表情、 眼神
文字、图片
肢体语言-55%
语言-7%
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
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10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法
沟通类型
沟通障碍
正式的
非正式的
口头方式
演讲，报告，汇报， 谈判，会议
谈话，电话，打招呼
书面方式
合同，报告，会议纪要 ，笔记，便条 ，报表，备忘录 手语，信号灯，音乐 表情，声调，拥抱， 握手
练习题
你最近加入某个公司成为项目经理。为了 熟悉公司的政策和最佳实践，你和其他项 目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通 是：
A.书面 B.正式 C.水平 D.口头
练习题
在关于合同的关键谈判中，你会见两个其 他方进行讨论。你应该花费大量注意力到 下列哪个沟通中？
A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面
沟通是决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件
项目经理成功领导的重要手段
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通模型
练习题
作为沟通过程的一部分，信息接受者的责 任是：
第10章 项目沟通管理
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
10.1.1 沟通的重要性
1995年Standish的研究发现： IT项目的成功依赖于三大要素： 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。
非语言沟通
工具沟通
电话，传真，Email，手机，面对面，快递
方式
正式书面 正式口头 非正式口头 非正式书面
特点
适合保存、内容不走样 、有格式要求 速度快，不易保存，需 要很多条件 效率高 适合保存，格式没有要 求
适用场景
根据合同进行的沟通：终止 与某供应商的合作 项目启动会 某个团队成员表现不太好 团队成员的笔记、便条、即 时贴
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
10.1.3 沟通渠道
沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数
快速练习：计算沟通渠道的增加？
练习题
项目有4个成员在同一个项目工作地点，还 有2个在其他地点，又有一个人加入到远程 团队。沟通渠道将增加多少？
10.4 绩效报告
10.4 绩效报告
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.5 利害关系者管理
练习题
在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一 个是正确的:
A．项目经理必须承担主要责任，以确保发出 的讯息已经收到 B．有效的会议、"作战室"和紧密型矩阵可以促 进有效的沟通 C．如果一个项目由12人组成，则存在42个潜 在的沟通渠道 D．大多数项目经理花费30%的工作时间用于 沟通
A.7 B.6 C.9 D.12
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法
沟通类型 沟通障碍
10.1.4
沟通方法
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和肢体语言
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 团队类型
沟通障碍
10.1.6 沟通障碍
缺乏清晰的沟通渠道 发送者和接受者存在物理距离 沟通双方彼此语言技术不通 分散注意力的环境因素 有害的态度 权利游戏、滞留信息、隐藏议程
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.2 沟通规划
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.3 信息发布
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
练习题
项目沟通管理中信息的过滤：
A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发 生 D. B和C
练习题
你有个项目团队有四十多人位于休斯顿， 德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在 团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的 例子？
A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头