第10章 项目沟通管理
第10章 项目沟通管理ppt课件

沟通渠道
1.4
沟通方法
13.5
沟通类型
1.6
沟通障碍
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12
10.1.4 沟通方法
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和肢体语言
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13
10.1 沟通管理的相关理论
13.1
沟通的重要性
1.2
沟通模型
13.3
沟通渠道
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7
传递的三个方式
声音声调-38% 语气、声调
动作、表情、 眼神
肢体语言-55%
文字、图片
语言-7%
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8
10.1 沟通管理的相关理论
13.1
沟通的重要性
1.2
沟通模型
13.3
沟通渠道
1.4
沟通方法
13.5
沟通类型
1.6
沟通障碍
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9
10.1.3 沟通渠道
❖ 沟通渠道数量的计算公式 ▪ N(N-1)/2,N是人数
❖ 1995年Standish的研究发现: IT项目的成功依赖于三大要素: 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。
▪ 沟通是决策和计划的基础
▪ 组织和控制管理过程的依据和手段
▪ 建立和改善人际关系必不可少的条件
▪ 项目经理成功领导的重要手段
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4
10.1 沟通管理的相关理论
13.1
沟通的重要性
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21
10.1.6 沟通障碍
缺乏清晰的沟通渠道 发送者和接受者存在物理距离 沟通双方彼此语言技术不通 分散注意力的环境因素 有害的态度 权利游戏、滞留信息、隐藏议程
高项-第十章项目沟通和干系人管理

⾼项-第⼗章项⽬沟通和⼲系⼈管理⼀、沟通管理概述1.项⽬沟通管理过程 1)规划沟通管理,⼲系⼈的信息需要合要求及组织的可⽤资产情况,制定合适的项⽬沟通⽅式和计划 2)管理沟通,⽣成、收集、分发、存储、检索及最终处理项⽬信息 3)控制沟通,整个项⽬⽣命周期中对沟通进⾏监督和控制,确保满⾜项⽬⼲系⼈对信息的需求2.沟通的⽅式,根据沟通⽬标,参与者的特点,参与讨论⽅式、征询⽅式、推销⽅式、叙述⽅式3.参与者,参与讨论⽅式的控制⼒最弱,随后逐步加强,讨论⽅式下参与程度最⾼,然后逐步减弱4.参与讨论5.沟通渠道 1)个⼈渠道,两个或更多的⼈直接互相交流 2)⾮个⼈沟通渠道,主要媒体,氛围、活动6.正式沟通渠道、⾮正式沟通渠道 1)正式渠道:依据⼀定的组织原则进⾏的信息传递与交流,效果好,⽐较严肃,重要信息的传递,缺点:较刻板,沟通速度慢 2)⾮正式沟通渠道,正式以为的信息交流和传递以及相互之间的回馈,不受组织监管,⾃由选择沟通渠道· 优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,能够发挥作⽤的基础是团队中良好的⼈际关系 缺点:难以控制,传递的信息不确切,可能导致⼩集团、⼩圈⼦、影响⼈⼼稳定和团体的凝聚⼒7.沟通活动的分类⼆、规划沟通管理1.识别和记录与⼲系⼈的最有效率且最有效果的沟通⽅式2.沟通管理计划编制步骤 1)确定⼲系⼈的沟通信息需求 2)描述信息⼿机和⽂件归档的结构 3)信息交流的形式和⽅式3.⼯具与技术-沟通需求分析:确定项⽬⼲系的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对⼲系⼈的价值,潜在沟通渠道的总量为n* (n-1)/24.⼯具与技术-沟通技术,采⽤各种技术在项⽬⼲系⼈之间传递信息,影响沟通技术选择的因素 1)信息需求的紧迫性 2)技术的可⽤性 3)易⽤性 4)项⽬环境 5)信息的敏感性和保密性5.⼯具与技术-沟通模型6.⼯具与技术-沟通⽅法,多种沟通⽅法在项⽬⼲系⼈之间共享信息 1)两⽅或多⽅进⾏多向信息交换,全体参与者对特定话题达到共识的最有效的⽅法 2)信息发送给需要接收着些信息的特定接收⽅ 3)信息量很⼤或受众很多的情况,要求接收者⾃动⾃⾏地访问信息内容7.输出-沟通管理计划 1)通⽤术语表 2)⼲系⼈的沟通需求 3)需要沟通的信息 4)发布信息的原因 5)发布信息及告知收悉或作出回应的时限和频率 6)负责沟通相关信息的⼈员 7)负责授权保密信息发布的⼈员 8)将要接收信息的个⼈或⼩组 9)传递信息的技术或⽅法 10)为沟通活动分配的资源 11)问题升级程序 12)对沟通管理计划进⾏更新与优化的⽅法 13)项⽬信息流向图,⼯作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划 14)制约因素 项⽬状态会议、项⽬团队会议、⽹络会议好电⼦邮件信息等额指南和模板,也包含对项⽬所⽤⽹站和项⽬管理软件的使⽤说明三、管理沟通1.促使项⽬⼲系⼈之间实现有效率且有效果的沟通2.⼯具与技术-信息管理系统:标准⼯具3.⼯具与技术-绩效报告:状况报告、进展测量结果及预测结果 1)某⼀特定时间点所处的项⽬阶段 2)项⽬团队在某⼀特定时间段⼯作完成的情况 3)预测项⽬的将来状况与进展4.详尽的报告可能包括四、控制沟通1.确保满⾜项⽬⼲系⼈对信息的需求,随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化2.输⼊-问题⽇志:记录问题发⽣的原因、解决的⽅法、负责⼈、问题处理的结果、遗留的问题等3.管理沟通的控制沟通对⽐4.基本原则: 1)沟通内外有别 2)⾮正式的沟通有助于关系的融洽 3)采⽤对⽅能接受的沟通风格 4)沟通的升级原则 5)扫除沟通的障碍五、项⽬⼲系⼈管理概述1.项⽬⼲系⼈:影响项⽬的⼈、受项⽬影响的⼈,在项⽬的初期、在制定项⽬计划之前2.项⽬⼲系⼈管理努⼒争取更多关系⼈的⽀持,努⼒降低⼲系⼈中的反对这的阻⼒,从⽽能够确保项⽬取得成功,由项⽬经理负责项⽬⼲系⼈管理 1)识别⼲系⼈ 2)编制项⽬⼲系⼈管理计划 3)管理⼲系⼈参与,与项⽬的⼲系⼈维持不断的沟通,解决他们之间的问题 4)控制⼲系⼈参与,监控⼲系⼈之间的关系,观察计划和实际之间的偏差3.沟通管理和项⽬⼲系⼈管理的联系和区别 1)项⽬信息的计划,管理⼲系⼈的期望,更要保证他们的适度参与4.项⽬⼲系⼈管理能够带来的好处: 1)将会赢得更多的资源 2)快速频繁的沟通将能确保对项⽬⼲系⼈需要,希望和期望的完全理解 3)能够预测项⽬⼲系⼈对项⽬的影响5.重要⼲系⼈对项⽬可能有重⼤影响,有时关键⼲系⼈能决定项⽬成败6.可能积极的也可能是消极的7.不同⼲系⼈的期望可能是互相⽭盾的8.⼲系⼈的满意度六、识别⼲系⼈1.识别能影响项⽬的决策,活动或结果,并分析和记录他们的相关信息,包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响⼒及对项⽬成功的潜在影响2.⼯具与技术-⼲系⼈分析,各种定量与定性信息,应该考虑哪些⼈的利益,识别⼲系⼈的利益、期望和影响,了解⼲系⼈之间的关系,提⾼项⽬成功的可能性,不同阶段应该对⼲系⼈施加不同的影响 1)识别⼲系⼈ 2)分析⼲系⼈可能的影响分类和排序 3)评估⼲系⼈对不同情况可能做出的反应,制定相应的策略3.⼯具与技术-⼲系⼈分析模型 1)权益/利益⽅格,职权⼤⼩对项⽬结果的关注程度 2)权益/影响⽅格,职权⼤⼩以及主动参与(影响)项⽬的进度 3)影响/作⽤⽅格,主动参与影响项⽬的程度及改变项⽬计划或执⾏的能⼒ 4)凸显模型,权⼒紧迫度和合法性4.输出-⼲系⼈登记册:记录已经识别的⼲系⼈的相关详细信息 1)基本信息 2)评估信息 3)⼲系⼈分类5.定期查看并更新⼲系⼈登记册七、规划⼲系⼈管理1.制定合适的管理策略,为项⽬⼲系⼈的互动提供清晰可操作的计划,反复过程,应由项⽬经理定期开展2.⼯具与技术-分析技术:当前参与程度与计划参与程度,⼲系⼈参与评估矩阵3.输出-⼲系⼈管理计划:⼲系⼈登记册中的资料 1)所需参与程度和当前参与程度 2)⼲系⼈变更的范围和影响 3)相互关系和潜在关系 4)现阶段的⼲系⼈沟通需求 5)分发给⼲系⼈的信息 6)分发给相关信息的理由,以及可能产⽣的影响 7)发送信息的频率和时限 8)更新和优化⼲系⼈管理计划的⽅法⼋、管理⼲系⼈参与1.与⼲系⼈进⾏沟通和协作,以满⾜他的需求与期望,帮助项⽬经理提升来⾃⼲系⼈的⽀持,并把⼲系⼈的抵制降低到最低,从⽽显著提⾼项⽬成功的机会2.管理⼲系⼈参与活动 1)适时参与项⽬,以获得或确认他们对项⽬成功的持续承诺 2)协商和沟通管理⼲系⼈的期望,确保项⽬⽬标实现 3)尚未成为问题的⼲系⼈关注点,预测⼲系⼈未来可能提出的问题 4)澄清和解决已经识别出的问题 提⾼项⽬的成功概率,⼲系⼈对项⽬的影响能⼒通常在项⽬启动阶段最⼤,⽽后随着项⽬进展逐渐降低九、控制⼲系⼈参与1.监督项⽬⼲系⼈之间的关系,维持并提升⼲系⼈参与活动的效率和效果3.管理⼲系⼈与控制⼲系⼈对⽐。
PMP项目管理:PMBOK第10章项目沟通管理

1.⾼层管理在什么时候应该执⾏定期项⽬审查?A、完成⾥程碑时B、每⼀个⽣命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项⽬经理因成本超⽀汇报时2.趋势分析是⽤来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效3.项⽬经理花在沟通上的时间占多少?A、50%B、75-90%C、30%D、40-60%4.项⽬经理应该A、控制所有信息B、尽⼒控制沟通C、委托控制沟通D、通过沟通系统获得⾜够的关于冲突的信息5.项⽬的本质决定了项⽬要求:A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对沟通严密控制,这样其他有竞争冲突的项⽬经理就不能获得⼀些不公平优势C、项⽬经理是客户、⾼层管理、部门经理和项⽬⼈员之间的沟通焦点D、所有项⽬报告都应该在内部、外部共享6.当代冲突观认为:A、冲突是不好的B、冲突是由⿇烦制造者引起的C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项⽬状态报告的主要⽬的在于:A、组织并汇总信息,然后所有项⽬⼲系⼈B、把项⽬问题通知⾼层管理C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的?A、项⽬经理B、信息传递者C、信息接收者D、信息传递者和接收者9.以下哪种⽅法是向⾼级⾏政⼈员汇报⽉进展的正确⼿段A、⾥程碑图B、时标条形图C、PERTD、络图10.项⽬执⾏期间,进度绩效和成本绩效均令⼈满意,这时重新委任了⼀个项⽬经理,他正出席见⾯会,什么是是最重要的?A、设定⽬标B、向项⽬⼲系⼈⼈介绍⼩组成员C、检查沟通D、项⽬章程11.在确定变更带来的影响时,以下哪种⾏动是必需的?A、重新评估WBSB、重新评估沟通计划C、审查挣值D、绩效评定12.过滤这个概念在什么时候出现?A、⼀个技术结合项⽬沟通计划使⽤时B、监督⼈执⾏沟通信息审核和⽂档记载时C、在上下级之间的沟通中⼤部分信息丢失D、A和B13.在项⽬第⼀个阶段结束时,在开始下⼀个阶段之前你应确保-----A、具备下个阶段所⽤的资源B、进展符合其基线计划C、为达到项⽬结果采取纠正措施D、该阶段已经达到⽬标并正式接收其可交付成果14.什么时候需要⽤正式的书⾯信函A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附加⼯作时C、项⽬出现进度问题D、项⽬成本超⽀15.你现在管理⼀个⼤型项⽬,部分项⽬团队成员在不同的国家,⽽且相互之间时差很⼤,在本国内有⼤量的项⽬团队成员散布在⼀个硕⼤的地理区域,选择⼀项的⼩组沟通⽅法A、E-mailB、使⽤带密码保护的页C、经常如开电话会议D、⾯对⾯会议16.项⽬沟通系统的关键元素是:A、进展报告B、项⽬指令C、项⽬经理D、客户17.⼤量使⽤-----沟通最有可能协助解决复杂的问题A、⼝头B、书⾯C、正式D、管理信息系统18.以下哪个⼯具⽤于⾏政收尾A、项⽬档案B、项⽬产品⽂档C、绩效报告⽅法D、采购审计19.项⽬执⾏期间重新委任了⼀名项⽬经理,项⽬已经按照计划执⾏,但是项⽬经理发现客户对报告⽅法相当不满,项⽬经理应该⾸先做什么?A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求,找出解决⽅案C、向客户建议修改报告D、让项⽬团队制定替代⽅案20.⼀个拥有5000员⼯的组织开始了改造项⽬,项⽬团队由每⼀个单位派出⼀位代表组成。
PMP考试课程教案资料 10 项目沟通管理

第10章项目沟通管理⚫项目沟通管理的核心概念----信息交换(P360)⚫梅拉宾法则(7%-38%-55% 规律)➢任何面对面的沟通都存在三个基本因素:Words 词语7%Tone of voice 语气语调38%Nonverbal behavior (e.g.facial expression)非语言行为(如表情)55%➢两个结论:1.在对感觉和态度的沟通上,非语言元素更为重要。
2.尤其是出现矛盾时:如果词语和语气语调、非语言行为产生冲突,人们倾向于相信后者。
信这个!⚫项目沟通管理的核心概念----沟通的划分维度(P361)01 02 03 04 05内部:项目内外部:客户、供应商、其他项目、组织、公众正式:报告、会议记录、简报非正式:电子邮件、备忘录……垂直:上下级之间水平:同级之间官方:新闻通讯、年报非官方:私下沟通口头语言:占比45%非口头语言:占比55%书面:书面沟通有助于解决复杂问题口头:官方的沟通最能反映组织的真实意图⚫项目沟通管理的核心概念(P361、P362)沟通----通过沟通活动(如会议和演讲),或以工件的方式(如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档)等各种可能的方式来发送或者接收信息。
⚫项目经理的大多数时间用于与团队成员、组织内部、组织外部的项目相关方沟通。
⚫项目沟通管理由两部分组成:1、制定策略,确保沟通对相关方行之有效;2、执行必要的活动,以落实沟通策略。
⚫在项目沟通中,需要尽力预防理解错误和沟通错误,并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择。
⚫项目沟通管理的核心概念----传统书面沟通的5C 原则(P363)➢5C 原则可以减轻但无法消除理解错误⚫项目沟通管理的趋势和新兴实践----项目管理风格的变化(P364)◼将相关方纳入项目评审范围----定期对项目相关方群体的成员进行评审,识别是否还是利益方,以及态度的变化,并顺变管理策略◼让相关方参加项目会议----如敏捷中的每日站会。
PMBOK指南分章练习题-第10章

第10章项目沟通管理1. 在项目团队中,沟通()。
A. 越多越好B. 只能针对那些有利于项目成功的信息C. 应该在所有的项目团队成员之间进行D. 应该把所有信息发送给所有团队成员2. 项目沟通管理中,规划沟通管理. 管理沟通. 控制沟通三个过程的输出都会导致()。
A. 项目管理计划更新B. 组织过程资产更新C. 事业环境因素更新D. 项目文件更新3. 信息发送者对下列哪些信息不负责?()A. 确保信息被正确接收和理解B. 促使信息接收者赞同信息的内容C. 尽量减少沟通中的噪声D. 确保信息清晰和完整以便被正确理解4. 以下所有的信息都对项目的沟通需求有直接影响,除了()。
A. 项目持续时间长短B. 组织结构图C. 参与项目工作的人数D. 项目的跨学科. 跨专业的程度5. 沟通管理计划通常不包括()。
A. 项目干系人的沟通需求B. 项目主要里程碑和目标日期C. 接收信息的人或组织D. 信息分发的时间框架和频率6. 以下哪些是管理沟通过程的输入?()A. 工作绩效数据B. 工作绩效信息C. 工作绩效报告D. 问题日志7. 项目沟通管理包括以下所有过程,除了()。
A. 识别干系人B. 规划沟通管理C. 管理沟通D. 控制沟通8. 在项目沟通中,谁负责确保信息的清晰. 明确和完整?()A. 项目经理B. 信息发送者C. 信息接受者D. 沟通双方9. 使用以下哪种工具与技术,既可以有效收集和发布信息,又有助于监控项目的沟通情况?()A. 专家判定B. 绩效报告C. 会议D. 信息管理系统10. 某一团队成员使用难懂的方言和其它人进行工作交谈,其它人表示无法和他进行有效沟通,项目经理要求其成员使用普通话交谈。
项目经理这样做的原因是()A. 对该团队成员有偏见B. 为团队成员彼此团结C. 语言差异是沟通中的噪声,会影响沟通质量D. 沟通渠道太少11. 有效的沟通必须具备以下要求,除了()。
A. 用正确的格式B. 在正确是时间提供信息C. 信息被所有人接收到D. 信息产生正确的影响12. 除了哪项外,其余都是规划沟通管理的依据?()A. 干系人登记册B. 项目管理计划C. 事业环境因素D. 沟通技术13. 进行项目沟通需求分析,旨在确定()A. 能用于沟通的时间和资金多少B. 所需信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值C. 可使用的沟通技术D. 沟通渠道的多少14. 以下哪些方式最适合高层管理者报告每月的项目进度?()A. 里程碑图B. 汇总横道图C. 网络图D. 工作绩效信息15. 沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?()A. 项目信息流向图B. 项目干系人的需求C. 项目干系人的全部基本信息D. 项目干系人的管理策略16. 与干系人有关的敏感性和保密性信息,在沟通管理中应该如何处理?()A. 列入沟通管理的相关文件中B. 采取安全措施并选择合适的沟通技术C. 向发起人请示处理方法D. 与客户沟通处理方法17. 以下哪些是沟通管理计划的内容,除了()。
项目沟通管理(PPT62页)

四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、
任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障 以外,一般还应该包括下列特殊内容:
(1) 信息的收集和归档格式要求 (2) 信息发布格式与权限的要求 (3) 对所发布信息的描述 (4) 更新和修订项目沟通管理计划的方法
10.6 项目会议沟通的管理
2.项目问题解决会议
当项目团队成员发现问题或潜在问题时,应立即和其 它有关人员召开一个解决问题会议,而不是等着在以后的 项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项 目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决 的问题。
3. 项目技术评审会议
在项目的全过程中,包括在项目的定义和设计阶段, 不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议,以确保项 目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。
(1)沟通需求的紧迫程度 (2)沟通方式方法的有效性 (3)项目相关人员的能力和习惯 (4)项目本身的规模
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通管理计划的编制是要根据收集的
信息,先确定出项目沟通要实现的目标,然后 是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分 解得到项目沟通的任务,进一步根据项目沟通 的时间要求去安排这些项目沟通任务,并确定 出保障项目沟通计划实施的资源和预算(接下 页)。
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就 是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象,那时什么来了?
蚂蚁军团!
团队意识
在许多团队中,每个成员的智商都在120以上, 而整体智商却只有62!
------彼得.圣吉《第五项修炼》
第十章项目沟通管理

单向沟通 快
低 压力小 无信心
双向沟通 慢
高 压力大 有信心
干扰 小 大
条理性 有条理 无条理
反馈 无 有
10.1 沟通及其管理的概念
沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面: 沟通就是相互了解〔项目经理90%时间〕 沟通的内容包括信息、思想和感情 沟通就是提出和回应效果与要求 沟通交流的是信息和思想 沟通是一种无看法的行为
信息的不自觉的过滤。
沟经进程中的信息损耗 第二层损耗?
第三层损耗:
信息接纳者对信息的过滤: 团体的性情、气质、态度和心情等; 对信息所反映的事情没有兴味; 对信息收回人的不信任; 团体知识水平和阅历、背景等; 所处的文明气氛。
从〝沟通〞到〝了解〞到〝举动〞:
双方 沟通
共同的价值观?
价值观 相反
项目经理罕见的沟通坏习气
3. 没有倾听(Not listening): 不擅长倾听是一个坏的沟通习气,你往往比拟喜欢讲话, 或喜欢听自己的意见,或许伪装倾听,其实基本不想听对方在讲什么,而在预备下句话如 何驳倒对方的话!良好的沟通习气是擅长倾听,给对方双向沟通的时机,而不是不让对方 发言,有时分组员不是不想讲项目中的效果,而且没时机讲。你应该真正的倾听,而不是 心猿意马,对方和你讲效果,你一边在抬头看电子邮件,等于是和对方讲:〝你如今和我 议论的效果对我基本不重要〞,这样下次对方就不会把效果反应给你了。这其中的关键点 是:作为项目经理,你必需供认和看法到这样一种能够性,那就是有些重要的效果能够他 人知道了,而你不知道,你的目的不是把你的意志强加给组员,而是完成整个项目的成功。
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10.1 沟通及其管理的概念
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你想喝什么?
十章项目沟通管理44页PPT

如何才能获得和增强关键干系人的支持,并减少其潜在的 负面影响。 ❖ 专家判断法 为了确保将项目干系人尽可能地被全部列入清单中,需要 经过具备这方面知识的个人或组织进行相应的判断。
10.2.3 项目干系人识别的结果
❖ 项目干系人登记表 ❖ 具体内容:
❖ 非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息的传递与 交流。如项目团队成员之间的私下交流,小道消息等。
10.3.2 项目沟通规划的工具和方法
❖ 言语沟通与体语沟通 ❖ 言语沟通是指利用语言、文字、图画、表格等形式进行的沟
通。 ❖ 优点:简单明了,通俗易懂。 ❖ 类型:书面沟通和口头沟通
❖ 体语沟通是指利用动作、表情、姿势等非语言方式进行的沟 通
❖ 项目沟通的方式 ❖ 正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过项目组织内部规定的沟通方式进行的信 息传递与交流。
10.3.2 项目沟通规划的工具和方法
❖ 优点是:沟通效果好、约束力较强,易于保密,保持权威 性。
❖ 缺点是:依靠组织系统层层传递,比较刻板,沟通的速度 较慢。
❖ 类型:上行沟通、下行沟通和平行沟通
依据
工具和方法
结果
项目干系人登记表 项目干系人管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略 项目的制约因素 组织积累的相关资源
沟通需求分析 项目沟通模型 项目沟通方式
沟通管理计划 更新的项目文档
10.3.1 项目沟通规划的依据
❖ 项目干系人登记表 项目干系人登记表包括关于已经识别干系人的所有详细信 息
❖ 项目干系人管理策略 项目干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中如何提 高干系人的支持力度,降低其负面影响。
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10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 团队类型
沟通障碍
10.1.6 沟通障碍
缺乏清晰的沟通渠道 发送者和接受者存在物理距离 沟通双方彼此语言技术不通 分散注意力的环境因素 有害的态度 权利游戏、滞留信息、隐藏议程
本节内容
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
10.1.3 沟通渠道
沟通渠道数量的计算公式 N(N-1)/2,N是人数
快速练习:计算沟通渠道的增加?
练习题
项目有4个成员在同一个项目工作地点,还 有2个在其他地点,又有一个人加入到远程 团队。沟通渠道将增加多少?
第10章 项目沟通管理
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
10.1.1 沟通的重要性
1995年Standish的研究发现: IT项目的成功依赖于三大要素: 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。
沟通是决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件
项目经理成功领导的重要手段
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
沟通渠道
沟通方法 沟通类型 沟通障碍
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通模型
练习题
作为沟通过程的一部分,信息接受者的责 任是:
练习题
项目沟通管理中信息的过滤:
A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发 生 D. B和C
练习题
你有个项目团队有四十多人位于休斯顿, 德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在 团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的 例子?
A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头
10.4 绩效报告
10.4 绩效报告
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
1 3 2
3 4
5 3
信息发布
绩效报告 利害关系者管理
10.5 利害关系者管理
练习题
在项目环境下,下列有关沟通的论述哪一 个是正确的:
A.项目经理必须承担主要责任,以确保发出 的讯息已经收到 B.有效的会议、"作战室"和紧密型矩阵可以促 进有效的沟通 C.如果一个项目由12人组成,则存在42个潜 在的沟通渠道 D.大多数项目经理花费30%的工作时间用于 沟通
A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息只有部分,去鼓励未来的讨 论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消息没有被理解,除非其可以减少写作
传递的三个方式
声音声调-38%
语气、声调
动作、表情、 眼神
文字、图片
肢体语言-55%
语言-7%
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
练习题
你最近加入某个公司成为项目经理。为了 熟悉公司的政策和最佳实践,你和其他项 目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通 是:
A.书面 B.正式 C.水平 D.口头
练习题
在关于合同的关键谈判中,你会见两个其 他方进行讨论。你应该花费大量注意力到 下列哪个沟通中?
A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面
非语言沟通
工具沟通
电话,传真,Email,手机,面对面,快递
方式
正式书面 正式口头 非正式口头 非正式书面
特点
适合保存、内容不走样 、有格式要求 速度快,不易保存,需 要很多条件 效率高 适合保存,格式没有要 求
适用场景
根据合同进行的沟通:终止 与某供应商的合作 项目启动会 某个团队成员表现不太好 团队成员的笔记、便条、即 时贴
A.7 B.6 C.9 D.12
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法
沟通类型 沟通障碍
10.1.4
沟通方法
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和肢体语言
10.1 沟通管理的相关理论
1.1 3 1.2
沟通的重要性
沟通模型
1.3 3
1.4 1.5 3 1.6
沟通渠道
沟通方法
沟通类型
沟通障碍
正式的
非正式的
口头方式
演讲,报告,汇报, 谈判,会议
谈话,电话,打招呼
书面方式
合同,报告,会议纪要 ,笔记,便条 ,报表,备忘录 手语,信号灯,音乐 表情,声调,拥抱, 握手
沟通管理的相关理论 沟通规划
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信息发布
绩效报告 利害关系者管理
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10.3 信息发布
本节内容
沟通管理的相关理论 沟通规划
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绩效报告 利害关系者管理