PMBOK第10章项目沟通管理.
【pmp学习笔记】第10章项目沟通管理
第10章项目沟通管理一. 识别干系人1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。
6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。
8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。
二. 规划沟通1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。
6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。
7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。
项目的沟通管理教材.ppt
沟通管理的定义
确保及时、正确地产生、 收集、发布、储存和最终处理 项目信息所需的各个过程，它 提供了项目成功所必须的人、 思想和信息之间的重要联系。
信息的构成
• 事实 • 情感 • 观念 • 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 对自己、社会、文化等的不变的看法 我们观察事物所采取的态度和主观看法
第十章 项目的沟通管理
第十章 • 目录
10.1 沟通的一般概念 10.2 PMBOK的沟通管理过程
10.3 团队沟通 10.4 处理与客户的关系 10.5 与上级管理层相处
10.6 冲突与危机处理 10.7 案例分析
第十章 • 目录
10.1 沟通的一般概念 10.2 PMBOK的沟通管理过程
10.3 团队沟通 10.4 处理与客户的关系 10.5 与上级管理层相处
沟通模型
发 信 者
编 码
通 道
译 码
接 信 者
相关概念：沟通、发送者、编码、消息、 媒介、接收者、解码、反馈、噪声
沟通的难点—有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
项目沟通计划的内容
沟通计划的内容 信息收集的渠道与形式 沟通的渠道与形式 沟通信息的形式 沟通计划 信息发送的渠道与形式
实际案例： 项目状态报告/沟通协调管理 1、定期的（月）计划报告制度 2、定期的（周）进度报告制度 3、不定期的协调会制度 4、固定的协调联系人
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、 总结、探查和鼓励的技能
第10章 项目沟通管理和干系人管理
第10章项目沟通管理和干系人管理10.1项目沟通管理基础10.1.1项目沟通管理的重要性沟通（Communication)是人们分享信息、思想和情感的过程。
Communication的字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是“彼此分享”“建立共同看法”，所以，沟通的主 旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。
许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败。
与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。
所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。
信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。
当计算机专业人士与非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越复杂，把非专业人士搞得没有头 绪。
尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距也越来越大。
当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以提尚自己的沟通能力。
据统计，商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间用于沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。
项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。
10.1.2项目沟通管理相关理论1.沟通模型沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发送和被接收。
该模型的关键要素包括：(1)编码。
把思想或想法转化为他人能理解的语言。
(2)信息和反馈信息。
编码过程所得到的结果。
第10章项目沟通管理和干系人管理l367|；(3) 媒介。
【项目管理知识】《全面项目管理》第十章沟通管理
《全面项目管理》第十章沟通管理图10-1描述了以下几个主要过程的纲要：这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。
如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。
在每个项目阶段每个过程至少发生一次。
虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。
流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。
沟通的通用管理技术技巧（见2.4.2部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。
沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的一知识体系。
并不局限适用于项目的重要知识体系。
例如：发送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反馈环，沟通阻碍等。
媒体选择（choiceofmedia）--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。
什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。
书写文体（writingstyle）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。
陈述技巧（presentationtechniques）--肢体语言（bodylanguage），视觉辅助工具的设计（designofvisualads）等。
会议管理技巧（meetingmanagementtechniques）--准备议程表，处理冲突。
沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。
虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。
确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。
对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。
然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。
沟通计划常常与组织计划（参见9.1）紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通要求有重大影响。
1.沟通要求。
沟通要求是项目涉及人信息需求（informationrequirements）的总和。
PMPBOK图表-第十章(项目沟通管理)
4.2 制定项目 管理计划
工具与技术： 1.沟通技术 2.沟通模型 3.沟通方法 4.信息管理系统 5.报告绩效
10.2 管理沟通
项目沟通
更新
项目文件
企业/组织
更新
10.3 控制沟通
4.2 制 管理沟通
项目文件
4.3 指导和管理 项目工作
工作绩效数据
计划
更新
项目沟通
4.4 监控项目工 作
工作绩效信息
13.3 管理干系人 参与
问题日志
10.3 控制沟通
变更请求
4.5 执行整体变 更控制
企业/组织
更新
沟通管理计划
2.沟通技术
13.3 管理干系人 参与
13.1 识别干系人
干系人登记册
10.2 管理沟通
3.沟通模型
编码 传递信息 解码 告知收悉 反馈/反应
信息需求的紧迫性 技术的可用性 易用性 项目环境 信息的敏感性和保密性
4.沟通方法
交互式沟通 推式沟通 拉式沟通
项目沟通管理
10.1 规划沟通 管理 4.4 监控项目工作
项目沟通管理
企业/组织 项目文件
工具与技术： 1.沟通需求分析
系 组织结构图 项目组织与干系人之间的责任 关
计划
10.1 规划沟通管理
更新
4.2 制定项目管理 计划
项目所涉及的学科、部门和专业 有多少人在什么地点参与项目 内部信息需要（如何时在组织内 部沟通） 外部信息需要（如何时与媒体、 公众或承包商沟通） 来自干系人登记册的干系人信息 和沟通需求
PMBOK第10章项目沟通管理
项目沟通管理PMBOK 第10 章项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生威、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。
它在人员与信息之间提供取得成功所必需的关键联系。
项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、利害关系者和项目发起人进行沟通。
每个参与项目的人都应认识到，他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响。
图10．1为项目沟通管理过程的概貌，图10-2为所有这些过程及其依据、工具与技术、成果及其他相关知识领域过程的流程图。
项目沟通管理过程包括：10．1沟通规划——确定利害关系者对信息与沟通的需求。
10．2信息发布——将所需信息及时提供给项目利害关系著。
10．3 绩效报告——搜集传播项目政信息，包括状况报告、绩效量度及预测。
10．4 利害关系者管理一对沟通进行管理，以满足项目利害关系者的需求，并与项目利害关系者一起解决问题。
上述过程不仅彼此交互作用，而且还与其他知识领域中的过程交互作用。
根据项目需要，每个过程可能涉及一人或多人或集体付出的努力。
每个过程在每个项目中至少出现一次，并可在项目一个或多个阶段(如目标划分为多个阶段)中出现。
虽然在本章中，沟通过程被描述成泾渭分明的独立组成部分，但在实践中，它们却可能交迭和相互作用，其具体方式本章不拟详述。
关于过程间交互作用的详细讨论，请参看第3章。
沟通技能同项目管理沟通相关，但并不相同。
沟通是范围甚广的题目，涉及相当庞大的知识体系。
例如：✓发送接收模式反馈回路和沟通障碍等。
✓媒介的选择何时用书面方式沟通，何时以口头方式交流；何时书写非正式备忘录，何时草拟正式报告；何时通过电子邮件沟通。
媒介的选择取决于具体情况。
✓写作风格主动和被动语态、甸子结构、用词选择等。
✓演示技巧身体译吉直观演示手段设计守。
✓会议管理技巧准备议程、处理冲突等。
沟通的基本模型如图10．3所示，它表明了两方之间(发送方和接收方)信息的发送和接收。
该沟通模型的关键组件包括：✓编码将思想或概念转化为人们可以理解的语言。
PMBOK2004第10章 项目沟通管理补充
1、OA系统 2、EMAIL 3、腾讯QQ 1、OA系统 2、EMAIL
项目客户
麦达陈光荣广州电信实 经营部1、结算 2、与甲方的沟通
1、OA系统 2、EMAIL
王汉光
王汉光
项目管理分部 经理
1、启动、准备期准备 2、实施期项目变更协调 3、收尾期的项目转移准备
1、OA系统 2、EMAIL 3、腾讯QQ
项目沟通管理补充
培训讲师：陈君
利害关系者管理
• 对沟通进行管理,以满足利害关系者的需求 并与利害关系者一起解决问题。 • 由项目经理负责利害关系者管理。
利害关系者管理
依据
1、沟通管理计划 2、组织过程资产
工具与技术
1、沟通方法 2、问题登记簿
成果
1、问题得以解决 2、批准的变更请求 3、批准的纠正措施 4、组织过程资产（更新） 5、项目管理计划（更新）
何时需要
1、项目启动 2、项目准备 3、项目实施 4、项目收尾
如何将信息 传递给他
1、OA系统 2、EMAIL 3、腾讯QQ
沟通发起方 （负责人）
肖伟
项目发起人
王汉光 王汉光 王汉光
郭丽 朱亮
项目客户
1、项目准备 2、项目实施 3、项目收尾 1、项目准备 2、项目实施 3、项目收尾 1、项目启动 2、项目准备 3、项目实施 4、项目收尾 1、项目启动 2、项目准备 3、项目实施 4、项目收尾
呼叫中心问题登记簿示例
序号 问题描述
问题登记时间
可能的 原因
解决 方法
解决人
解决时间
1 2
3
4 5 6 7 8
面对面
• 解决问题的最好沟通方式是面对面的沟通
呼叫中心AAA项目沟通规划表格示例
十章项目沟通管理44页PPT
如何才能获得和增强关键干系人的支持，并减少其潜在的 负面影响。 ❖ 专家判断法 为了确保将项目干系人尽可能地被全部列入清单中，需要 经过具备这方面知识的个人或组织进行相应的判断。
10.2.3 项目干系人识别的结果
❖ 项目干系人登记表 ❖ 具体内容：
❖ 非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息的传递与 交流。如项目团队成员之间的私下交流，小道消息等。
10.3.2 项目沟通规划的工具和方法
❖ 言语沟通与体语沟通 ❖ 言语沟通是指利用语言、文字、图画、表格等形式进行的沟
通。 ❖ 优点：简单明了，通俗易懂。 ❖ 类型：书面沟通和口头沟通
❖ 体语沟通是指利用动作、表情、姿势等非语言方式进行的沟 通
❖ 项目沟通的方式 ❖ 正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过项目组织内部规定的沟通方式进行的信 息传递与交流。
10.3.2 项目沟通规划的工具和方法
❖ 优点是：沟通效果好、约束力较强，易于保密，保持权威 性。
❖ 缺点是：依靠组织系统层层传递，比较刻板，沟通的速度 较慢。
❖ 类型：上行沟通、下行沟通和平行沟通
依据
工具和方法
结果
项目干系人登记表 项目干系人管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略 项目的制约因素 组织积累的相关资源
沟通需求分析 项目沟通模型 项目沟通方式
沟通管理计划 更新的项目文档
10.3.1 项目沟通规划的依据
❖ 项目干系人登记表 项目干系人登记表包括关于已经识别干系人的所有详细信 息
❖ 项目干系人管理策略 项目干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中如何提 高干系人的支持力度，降低其负面影响。
PMP模拟题第10章项目沟通管理
第10章项目沟通管理1.在项目团队中，沟通( )。
A.越多越好B.只能针对那些有利于项目成功的信息C.应该在所有的项目团队成员之间进行D.应该把所有信息发送给所有团队成员2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。
以下哪项对于确保问题解决最有用?( )A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。
B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。
C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。
D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。
3.信息发送者对下列哪一项负责?( )A.确保信息被正确接收和理解B.促使信息接收者赞同信息的内容C.尽量减少沟通中的噪声D.确保信息清晰和完整以便被正确理解4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。
A.项目持续时间长短B.组织机构图C.参与项目工作的人数D.项目的跨学科、跨专业程度5.沟通管理计划通常不包括( )。
A.项目干系人的沟通要求B.项目主要里程碑和目标日期C.接收信息的人或组织D.信息分发的时间框架和频率6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。
A.谁可以接收什么信息B.谁可以直接与项目经理沟通C.分配给沟通活动的时间和资金D.问题升级流程7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。
A.识别干系人B.规划沟通C.控制沟通D.管理干系人期望8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( )A.项目经理B.信息发送者C.信息接收者D.沟通双方9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。
这种预测方法属于( )。
A.判断方法B.计量经济学方法C.模拟预测方法D.时间序列方法10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。
A.规划沟通过程B.发布信息过程C.报告绩效过程D.管理干系人期望过程11.管理干系人期望过程属于( )。
A.启动过程组B.规划过程组C.执行过程组D.监控过程组12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( )A.干系人登记册B.干系人管理策略C.事业环境因素D.沟通技术13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。
PMP讲义第十章 项目沟通管理
资源管理计划：指导如何对项目资源进行分类、 分配、管理和释放。团队成员和小组可能有沟 通要求，应该在沟通管理计划中列出。
相关方参与计划：确定了有效吸引相关方参与 所需的管理策略，而这些策略通常通过沟通来 落实。
11
10.1.1.3 项目文件
需求文件包含项目相关方对沟通的需求。 相关方登记册用于规划与相关方的沟通活动。
7
2018‐5‐5
不要打断 讲话人
设身处地从 对方角度着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞 眼神交流
赞许地点头
避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”
不急于下结论 不先入为主
引导、提问
复述确认
第 10 章 项目沟通管理
规划沟通管理 管理沟通
监督沟通
8
2018‐5‐5
1. 沟通管理计划 2. 项目管理计划
更新 3. 项目文件更新
规划沟通管理：输入、工具与技术、输出
10
10.1.1 规划沟通管理：输入
1. 项目章程 2. 项目管理计划 3. 项目文件 4. 事业环境因素 5. 组织过程资产
Inputs
2018‐5‐5
10.1.1.1 项目章程
项目章程会列出主要相关方清单，其中可能还 包含与相关方角色及职责有关的信息。
主要的决定因素是组织结构中 的层级数目
起因是语言、文化、信息内容、 智力、可信度、历史因素等
应该尽可能地限制信息的过滤
有效沟通（Effective Communication）
发送方应该仔细编码，决定沟通的方式，并确认 所发送的信息能够被理解
非口头语言沟通（Nonverbal） 大约有 55% 的沟通是非语言沟通
PMP官方教材PMBOK第五版中文
PMP官方教材PMBOK第五版中文—概述在项目管理界，PMP是含金量最高的一个证书，而PMBOK(《项目管理知识体系指南(第五版)》)是PMP官方指定教材。
因此，想要获得PMP认证，学习PMBOK是非常重要的。
PMBOK现已更新到第五版，下面针对PMBOK(第五版)中文做一个概述。
第一章引论第二章组织影响和项目声明周期第三章项目管理过程第四章项目整合管理第五章项目范围管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理第十三章项目干系人管理与PMBOK第四版相比，PMBOK第五版有了一些重大变化，一是将九大知识领域分解为十大知识领域，二是将42个项目管理过程扩展为47个项目管理过程。
一、九大领域分解为十大领域在PMBOK第五版中，将PMBOK第四版中的沟通管理进行了分解，分为沟通管理和干系人管理。
在项目管理中，管理与干系人的沟通是项目干系人管理的重要内容，但沟通管理并非干系人管理的全部。
在PMBOK第五版中，把干系人管理作为一个独立的知识领域，无疑将极大地促进干系人管理的发展。
二、42个管理过程扩展为47个管理过程在PMBOK第五版中，将PMBOK第四版的42个项目管理过程扩张为47个，增加了5个项目管理过程，分别是：规划范围管理、规划进度管理、规划成本管理、规划干系人管理、控制干系人参与。
另外，将PMBOK第四版中的“管理干系人期望”改为”管理干系人参与”，将“发布信息”改为“管理沟通”，将“报告绩效”改为“控制沟通”。
PMBOK的每一个章节都有很多需要理解和记忆的知识点，对于有工作经验的人来说，理解起来会容易些，所以，参加培训时，老师的授课是否理论结合实际十分重要，这样才会加深我们对每个知识点的理解与应用。
PMBOK学习笔记--10.项目沟通管理
导读：本系列主要是为了学习《PMBOK®指南》的内容，旨在方便学习，通过PMP考试。
项目沟通管理的思维导图：项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
沟通是指有意或无意的信息交换。
交换的信息可以是想法、指示或情绪。
沟通管理计划定义了信息的收集、生成、发布、储存、检索、管理、追踪和处置。
沟通策略和沟通管理计划将成为监督沟通效果的依据。
应用书面沟通的 5C 原则（红色是不同的点，都挺好的，这个总结不仅为了考试）：PMBOK®指南中的是：•Correct 正确的语法和拼写。
错误会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低可信度。
•Concise 简洁的表述和无多余字。
简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
•Clear 清晰的目的和表述（适合读者的需要）。
确保能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
•Coherent 连贯的思维逻辑。
写作思路连贯，以及在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”的小标题。
•Controlling 受控的语句和想法承接。
可能需要使用图表或小结来控制语句和想法的承接。
老师讲课时给的英文书信写作的5C：1.Consideration（体贴）2.Conciseness（简洁）3.Clarity（清晰）4.Courtesy（礼貌）5.Correctness（正确）我在网上查到的沟通5C：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
项目沟通管理的发展趋势和新兴实践包括（但不限于）：将相关方纳入项目评审范围。
项目经理项目沟通管理习题
第十章项目沟通管理习题1. 在项目团队中,沟通维度不包括:A. 内部与外部B. 正式和非正式C. 垂直与水平D. 推式和拉式[正确]答案解析：按照PMBOK(第六版)第10章中对于沟通活动可按多种维度分类的讲法,本题的正确选项为D。
D是作为沟通的方法。
2. 问题日志的用于:A. 规划沟通B. 把问题的解决方案作为一个工作包,列入项目工作分解结构中C. 实施沟通D. 监督沟通[正确]答案解析：按照PMBOK(第六版)10.3.1.2中的描述,本题的正确选项为D。
3. 信息发送者对下列哪一项负责?A. 确保信息被正确接收和理解B. 促使信息接收者赞同信息的内容C. 尽量减少沟通中的噪声D. 确保信息清晰和完整以便被正确理解[正确]答案解析：按照PMBOK(第六版)10.1.2.4中对于沟通模型的描述,本题的正确选项为D。
4. 以下都是规划沟通的工具,除了:A. 沟通需求分析B. 沟通技术C. 会议D. 沟通管理[正确]答案解析：按照PMBOK(第六版)10.1.2中的描述,本题的正确选项为D。
5. 沟通管理计划通常不包括:A. 项目相关方的沟通要求B. 项目主要里程碑和目标日期[正确]C. 接收信息的人或组织D. 信息分发的时间框架和频率答案解析：按照PMBOK(第六版)10.1.3.1中关于沟通管理计划的描述,本题的正确选项为B。
6. 下列哪项是规划沟通的依据:A. 相关方登记册[正确]B. 相关方管理策略C. 沟通需求D. 沟通技术答案解析：按照PMBOK(第六版)10.1.1.3中的描述,本题的正确选项为A。
7. 在沟通管理中,强调向正确的人提供正确的信息,也强调只提供所需要的信息。
前者和后者分别是指:A. 及时的沟通,充分的沟通B. 有效率的沟通,有效果的沟通C. 充分的沟通,及时的沟通D. 有效果的沟通,有效率的沟通[正确]答案解析：按照PMBOK(第五版)中沟通章节的描述,本题的正确选项为D。
PMBOK第六版第十章
项目管理知识体系指南A Guide to the PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE(PMBOK® GUIDE )Sixth EditionPMBOK 任萌目录context1 2 3引论INTRODUCTION项目运行环境THE ENVIRONMENT IN WHICH PROJECTS OPERATE 项目经理的角色THE ROLE OF THE PROJECT MANAGER.4 6项目整合管理PROJECT INTEGRATION MANAGEMENT. PROJECT SCOPE MANAGEMENT.项目进度管理PROJECT SCHEDULE MANAGEMENT.79项目成本管理PROJECT COST MANAGEMENT.项目质量管理PROJECT QUALITY MANAGEMENT.项目资源管理PROJECT RESOURCE MANAGEMENT.81012项目沟通管理PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENT.项目采购管理PROJECT RISK MANAGEMENT.项目风险管理PROJECT PROCUREMENT MANAGEMENT.1113项目相关方管理PROJECT STAKEHOLDER MANAGEMENT. 项目范围管理5项目沟通管理第十章项目沟通管理通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。
项目沟通管理2项目沟通管理概述基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
管理沟通确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
3监督沟通确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
1规划沟通管理项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
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1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？ A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效3.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75-90% C、30% D、40-60%4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？ A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？ A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定 12.过滤这个概念在什么时候出现？ A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和B 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保----- A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划 C、为达到项目结果采取纠正措施 D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时 B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支 15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E-mail B、使用带密码保护的网页 C、经常如开电话会议 D、面对面会议 16.项目沟通系统的关键元素是： A、进展报告 B、项目指令 C、项目经理 D、客户 17.大量使用-----沟通最有可能协助解决复杂的问题 A、口头 B、书面 C、正式 D、管理信息系统 18.以下哪个工具用于行政收尾 A、项目档案 B、项目产品文档 C、绩效报告方法 D、采购审计 19.项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？ A、检查沟通系统 B、询问客户的不满和要求，找出解决方案 C、向客户建议修改报告 D、让项目团队制定替代方案 20.一个拥有5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。
识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方法是？A、沟通计划B、沟通和职责矩阵C、人员编制和资源管理计划D、OBS 21.项目出现人员绩效问题，最好通过什么手段处理？ A、正式书面沟通 B、正式口头沟通C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 22.在项目环境中，以下哪句关于沟通的话是正确的？ A、项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务 B、高效会议、战争室、紧矩阵促进有效沟通 C、如果项目有12个人，则有48条沟通渠道 D、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的30% 23.某项目经理就一个复杂的问题做了决策，几个月后，类似的问题又出现了，最可能原因是什么？ A、风险分析不足 B、疏忽对解决问题的确认 C、忽略了向发起人汇报 D、没有使用鱼骨分析图 24.当项目经理进行谈判时，非口头沟通技术： A、不太重要 B、非常重要 C、涉及到成本和进度目标时才重要 D、涉及到异文化时才重要 25.以下哪项不是开工准备会议的目标 A、建立工作关系和沟通线路 B、回顾项目计划 C、建立个人和集体义务、职责 D、讨论合同相关具体法律事宜 26.以下各项除了-----都是沟通障碍A、低补偿引起的不利态度 B、技术语言造成的困难 C、固定价合同的清算损害条款 D、缺少明确的沟通渠道 27.总体说来，项目干系人间的分歧的解决应该有利于A、发起人 B、高层管理 C、执行组织 D、客户 28.如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该 A、保证所有的沟通都明了并被理解 B、用他希望他人对他讲话或写信的方式对别人讲话或写信 C、让项目团队准备一个项目沟通计划 D、保证小组成员获得执行工作所需的信息 29.委派项目经理外的另一个人负责项目收尾阶段可能有用，但是，这个方法有一个缺点，即： A、收尾经理可能缺乏项目相关的技术知识 B、项目的功劳可能被收尾经理一人占有 C、项目经理是唯一能够保证项目没有遗留问题的人 D、项目经理是唯一确保收尾过程不被不必拖延的人 30.以下哪项是用于沟通计划编制的工具或技术 A、项目干系人分析B、沟通技巧 C、信息检索系统 D、信息发布系统 31.行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为： A、有用的信息可能丢失 B、项目经理可能被重新分配新的工作 C、项目团队成员可能被重新分配新的工作 D、供货商希望收到付款 32.要求谈判技巧最多的三种项目情况是： A、和职能经理合作保证资源支持项目的可获取性；向项目团队成员提供绩效评估；制定WBS B、制定WBS；确定主进度计划；管理项目变更 C、使用分包商；编制项目范围说明；项目开始后管理变更 D、确保高层管理提供项目支持；同职能经理合作；建设项目团队 33.深入的（移情）聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的（移情）聆听技巧，项目经理应该： A、重复信息内容 B、查明内容，做出评价 C、评价内容，提出建议 D、改述内容，对他情感做出反应 34.作为一个项目沟通管理过程，行政收尾包含审核和归档项目结果，由客户对项目产品进行正式验收，行政收尾活动产生的输出包括： A、项目档案、正式验收、经验教训 B、变更请求、项目记录、经验教训 C、经验教训、绩效报告、变更请求 D、沟通管理计划、变更请求、项目档案 35.解释可以通过： A、使用另外的沟通媒介 B、用别的术语重重新说明 C、一字不漏的重复讲过的话 D、叫传递者使用其它术语重发信息 36.以下各因素中，哪一个对项目沟通要求影响最大？ A、项目干系人职责关系 B、外部信息需求 C、技术可利用性 D、项目的组织结构 37.以下哪些工具或技术用于信息发布过程 A、沟通管理计划、项目计划、信息发布系统 B、信息发布系统、信息检索系统、绩效报告 C、沟通技巧、信息检索系统、信息发布系统 D、沟通技术巧、工作结果、状态报告 38.某项目经理想针对计划项目的实际结果编写报告，他会采用： A、趋势报告 B、预测报告 C、状态报告 D、变量报告 39.项目团队原来有6个成员，现在新增加6个成员，沟通渠道增加了多少？ A、6条 B、4.4倍 C、2倍 D、2条 40.在收尾阶段，许多项目经理都想尽可能的推迟人事上的重新分配，因为： A、他们不愿意使自己面临这个过程可能发生的任何人际冲突 B、他们认为没有人想要离开项目 C、职能经理不想小组成员回去 D、小组成员不想又被分配新任务 41.现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。
因此，如果没有在项目进行之处统一大家的理解，那么对项目的时间，成本和业绩方面的目标可能会出现各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。
下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标？ A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式 B、审阅项目计划 C、确定个人和小组的责任和义务 D、讨论与合同有关的，具体的法律问题 42.沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？ A、获取和储存信息的方法 B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 C、项目组织与干系人的责任关系 D、每个项目小组成员的经验和技能水平 43.币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。
管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视： A、建立绩效报告制度 B、建立沟通管理系统 C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D、通过翻译服务起草正式的项目报告 41.现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。
因此，如果没有在项目进行之处统一大家的理解，那么对项目的时间，成本和业绩方面的目标可能会出现各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。
下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标？ A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式 B、审阅项目计划 C、确定个人和小组的责任和义务 D、讨论与合同有关的，具体的法律问题 42.沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？ A、获取和储存信息的方法 B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 C、项目组织与干系人的责任关系 D、每个项目小组成员的经验和技能水平 43.币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。
管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视： A、建立绩效报告制度 B、建立沟通管理系统 C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D、通过翻译服务起草正式的项目报告 44.你目前正忙着做项目的收尾工作。
在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突 A、进度问题B、成本超支 C、技术问题 D、缺乏客户的认同 45.你被任命为一个项目的项目经理。
在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。
因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的鲜明进展报告。