购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】
超市员工工作流程
超市员工工作流程超市员工工作流程包括以下几个环节：1接待顾客超市员工的首要工作就是接待顾客。
员工需要微笑、礼貌地接待每一个顾客，并问候他们。
当顾客询问某个商品的价格或位置时，员工需要耐心地解答，并指引顾客到目标区域。
如果顾客有特殊要求或投诉，员工也需要认真聆听，并做出适当的回应或调解。
2.商品陈列和管理超市商品的陈列和管理是超市员工的重要职责。
员工需要不断调整商品陈列，保持商品的新鲜度和优美度。
如果有商品损坏或过期，员工需要及时清除，并做好相关记录。
员工还需要定期进行库存盘点和补货，保证商品供应充足。
3,收银结算超市员工还需要进行收银结算，接受顾客支付商品的费用。
员工需要根据商品价格，使用收银机对顾客付款进行结算，同时确认顾客所购商品的名称和数量，并向顾客提供收据。
员工还需要认真核对每个顾客付款所使用的信用卡、信用卡密码、现金等支付方式，确保收款无误。
4.促销活动推广为增加销售，超市常常会推出促销活动。
员工需要积极推广促销活动，提醒顾客参加。
员工需要了解促销活动的细节和优惠，及时告知顾客。
如果顾客有疑问或困惑，员工需要耐心解答并提供帮助。
5,执行安全措施超市是一个拥有海量人员、商品和设备的公共场所，因此员工需要执行安全规定和措施。
员工需要确保商品和设备的安全和有效使用，同时保障消费者的人身财产安全。
员工需要定期检查设备、照明、保护网等，确保它们处于良好的工作状态，并及时修复安全隐患。
除了以上说明的工作流程，超市员工可能还需要做其他的工作。
总之，超市员工的工作流程需要细心、耐心、热心、细致、严谨，通过合理规划和有效实施，可以为超市提供稳定的、安全的、舒适的消费环境，增加超市的营业收入和市场影响。
购物中心物业管理服务范围主要内容
购物中心物业管理服务范围主要内容引言购物中心作为一个复杂的商业综合体，除了商铺租赁和销售业务之外，还需要进行物业管理服务以确保购物中心的正常运营和顾客满意度。
本文将介绍购物中心物业管理的主要服务范围和内容。
1. 安全与保安服务安全与保安服务是购物中心物业管理的核心内容之一。
购物中心经常面临各种安全风险，例如盗窃、抢劫、火灾等。
物业管理公司负责制定并实施安全措施，包括但不限于以下工作：•CCTV监控和巡逻服务：安保人员通过安装监控摄像头、巡逻购物中心的方式，提高安全监控和防范效果。
•门禁系统：管理购物中心的进出口，确保只有有权限的人员可以进入购物中心。
•突发事件应急预案：制定应急预案，包括火灾逃生、地震、爆炸等灾难情况的处置方法，以保证购物中心顾客和员工的生命安全。
2. 停车管理服务购物中心通常配备停车场，停车管理服务的目的是确保顾客方便停车，同时增加购物中心的收入。
停车管理服务范围包括：•停车位规划和设计：根据购物中心的规模和客流量，制定合理的停车位布局和设计，以最大化停车位的数量。
•停车场运营管理：制定停车管理制度，管理停车场的进出、停车位的分配，确保秩序井然。
•收费管理：确定合理的停车费用，制定收费政策，并进行停车费的收取。
•停车场维护与保养：定期维护停车设施，保证停车场设施的正常使用。
3. 清洁与环境卫生服务购物中心的清洁与环境卫生服务直接关系到顾客对购物环境的满意度。
物业管理公司负责购物中心的清洁工作，包括：•日常清洁工作：定期打扫购物中心的走廊、公共区域、洗手间等，保持购物中心的整洁。
•垃圾处理与回收：负责购物中心的垃圾清理、分类和处理，以保持购物中心的卫生环境。
•绿化与园艺：负责购物中心内外的绿化和园艺工作，包括修剪植物、草坪维护等。
4. 设备与设施维护服务购物中心内的设备与设施需要定期进行维护与保养，以确保其正常运转。
物业管理公司负责以下维护与保养工作：•电力与供水管理：确保购物中心的电力供应和供水设施正常运行，及时处理设备故障。
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
并保持与其他岗位的联系。
购物中心物业岗位职责
购物中心物业岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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购物中心运营管理组织架构
购物中心运营管理组织架构1. 引言购物中心作为一个综合性商业场所，为消费者提供各种购物、娱乐和休闲服务。
而一个购物中心的运营和管理是需要一个高效的组织架构来支撑的。
本文将对购物中心的运营管理组织架构进行分析和讨论。
2. 组织架构概述一个成熟的购物中心通常由多个部门组成，每个部门有不同的职能和责任。
下面是一种常见的购物中心运营管理组织架构：•总经理办公室–总经理–行政助理•运营管理部–运营经理–运营主管–运营员工•商务招租部–招租经理–招租主管–招租员工•物业管理部–物业经理–物业主管–物业员工•营销推广部–营销推广经理–营销推广主管–营销推广员工•客户服务部–客户服务经理–客户服务主管–客户服务员工3. 各部门职责和责任3.1 总经理办公室总经理办公室是购物中心的决策中心，负责整个购物中心的运营和管理。
总经理是购物中心的最高职位，在购物中心的整体规划、战略决策方面起着关键作用。
行政助理负责协助总经理处理日常事务和文件管理。
3.2 运营管理部运营管理部负责购物中心的日常运营工作，包括租赁管理、招商管理、店铺装修和维护等。
运营经理负责整个运营管理部的工作，与商户、物业管理部门等进行协调沟通。
运营主管和员工负责具体的招商和租赁工作。
3.3 商务招租部商务招租部主要负责购物中心的租赁管理工作，包括商铺招租、合同签订和租金的管理等。
招租经理负责整个商务招租部的工作，招租主管和员工负责具体的商务招租工作。
3.4 物业管理部物业管理部负责购物中心的物业管理工作，包括建筑物的维护、保安管理、清洁卫生等。
物业经理负责整个物业管理部的工作，物业主管和员工负责具体的物业管理工作。
3.5 营销推广部营销推广部负责购物中心的营销和推广工作，包括举办促销活动、制定营销策略、与媒体和广告公司合作等。
营销推广经理负责整个营销推广部的工作，营销推广主管和员工负责具体的营销推广工作。
3.6 客户服务部客户服务部负责购物中心的客户服务工作，包括接待、投诉处理、顾客关系维护等。
超市员工一天的工作流程怎么写
超市员工一天的工作流程超市是人们日常生活中不可或缺的一部分，而超市员工则是保持超市正常运营的重要力量。
他们的工作流程通常包括一系列的任务和职责，为了帮助大家更全面了解超市员工一天的工作流程，以下内容将进行详细描述。
上班准备早晨，当超市员工到达工作岗位时，他们首先会进行上班准备。
这包括检查个人工作设备是否齐全，如工作服、工作签到卡等，然后留意上班通知和当天工作计划。
接着员工可能会参加早间例会，了解最新的促销信息和重点商品。
前台服务超市员工在超市前台通常承担收银等工作，因此，他们在上班后会前往工作岗位并接受交接。
员工需要准备好所有必需的收银工具，如POS机、对账单等。
在工作期间，员工需要友好待客，快速且准确为顾客结账，同时提供周到的服务。
库存管理超市员工还需要参与库存管理工作。
这包括检查货架上的商品是否充足，根据销售情况整理货架，进行库存盘点等。
员工需要保持货架整洁，确保商品展示有序，并随时了解货物的储存位置和数量。
促销活动超市为了吸引顾客还经常进行各种促销活动，员工也需要全力配合。
在促销活动期间，员工可能需要协助设置宣传物料、整理陈列、调整商品价格等工作。
员工需要及时了解促销活动的相关信息，并积极推广和执行。
卫生清洁保持超市整洁是超市员工的重要工作之一。
员工可能需要定期清理柜台、货架、购物车等设施，保持卫生。
此外，员工还需要注意货架上的陈列品是否过期及有无损坏，保持商品展示的整洁和美观。
下班总结当工作日结束，员工需要进行下班总结。
这包括清点工作成果，如销售额、库存情况等，各种异常情况的记录，以及对当天的工作进行总结并反馈。
最后，员工做好下班交接工作，将工作场所整理妥当，确保交接无误。
总而言之，超市员工的工作流程是一个分工明确、相互配合的过程，需要员工具备耐心、细心和责任心，才能保证超市的正常运转和顾客满意度。
希望通过这份文档能让大家更深入了解超市员工一天的工作流程，也能让人们更加珍惜他们在日常生活中的贡献。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责
购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责一、物业管理中心组织架构二、各部门及岗位职责㈠安防车场部及各岗位职责1.部门职责1.1.主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作。
1.2.协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件。
1.3.积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序。
1.4.核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作。
严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序。
1.5.做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作。
协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务。
1.6.加强项目内重点位置巡查工作。
1.7.做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则。
1.8.按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施。
做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细，认真执行收费监督制度。
1.9.按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作。
1.10.加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作。
1.11.负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练。
2.各岗位职责2.1 监控岗职责2.2 车场管理岗职责2.3 安全管理岗职责㈡客服部及各岗位职责1.部门职责1.1负责办理商场租户物品离场放行证，核对租户印鉴并存档。
1.2负责商场商铺员工出入证的办理、退证及资料存档工作。
1.3负责办理商场商铺非营业时间加班申请，并呈总值经理审批，申请资料存档工作。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
在商场工作流程
在商场工作流程在商场工作是一项需要高度组织和协调能力的工作。
从货物管理到客户服务，每一个环节都需要严谨的流程来保证工作的顺利进行。
下面将介绍商场工作的流程，包括货物管理、销售流程、客户服务和安全管理等方面。
货物管理流程商场的货物管理流程是非常重要的，它直接影响到商场的运营效率和顾客满意度。
首先是货物的采购，商场需要根据销售情况和季节变化制定采购计划，确保货物的供应充足。
然后是货物的接收和入库，需要对每一批货物进行验收和登记，确保货物的质量和数量与订单一致。
接下来是货物的陈列，商场需要根据商品的特点和销售策略进行陈列，吸引顾客的注意力。
最后是货物的库存管理，商场需要定期盘点和调整库存，确保货物的周转和更新。
销售流程销售流程是商场最核心的工作流程之一，它直接关系到商场的业绩和利润。
首先是顾客接待，商场需要为顾客提供热情周到的接待服务，引导他们了解商品和进行购买。
然后是商品介绍和推荐，销售人员需要对商品的特点和优势进行介绍，帮助顾客选择合适的商品。
接下来是商品销售和结算，销售人员需要根据顾客的需求和选择进行销售，并及时准确地进行结算。
最后是售后服务，商场需要为顾客提供售后服务，解决顾客的问题和投诉，保持顾客的满意度。
客户服务流程客户服务是商场的重要环节，它直接关系到商场的声誉和顾客忠诚度。
首先是顾客咨询和解答，商场需要为顾客提供及时准确的咨询和解答，帮助顾客解决问题和疑虑。
然后是投诉处理和问题解决，商场需要建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客的满意度。
接下来是顾客关怀和回访，商场需要定期进行顾客回访和关怀，了解顾客的需求和意见，改进服务质量。
最后是顾客投诉和建议的收集和分析，商场需要对顾客的投诉和建议进行认真分析和总结，改进工作流程和服务质量。
安全管理流程安全管理是商场运营的基础，它直接关系到员工和顾客的生命财产安全。
首先是安全培训和教育，商场需要定期对员工进行安全培训和教育，提升员工的安全意识和技能。
购物广场物业管理部工程大门驻守电梯大堂岗位操作细则
购物广场物业管理部工程大门驻守电梯大堂岗位操作细则当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：1开店之前的准备工作1.1到岗时，首先应检查大门及周围设施是否完好无损，发现故障立即报修，并做好临时防护措施。
1.2必须观察大门内外及周围的情况是否正常，包括周围地面的清洁、垃圾桶内外、天花照明灯、门外台阶和广场；雨天时是否已设置地毯和雨伞袋机、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商店形象之情况，必须做出合理反应或立即自行处理，或立即报告相关主管和部门，并跟进处理结果。
1.3按照相关开店准备工作的时间安排表，关注大门周围设施是否已开启，包括自动扶梯等等。
1.4礼貌劝告等待开门的顾客耐心等待，同时禁止于开店之前任何营业员进出大门，提醒清洁工结束工作，准备营业。
2营业中的执勤要求2.1岗位执勤时按照要求必须保持良好的站岗姿势，双脚齐肩宽分开挺直站立、双手自然交叉后叠合置于小腹、眼睛注意观察来往行人和周围动态，禁止表情呆滞、思想分散以及擅自离岗、倚靠、闲聊等等不良行为。
2.2注意聆听广播的开门信号，按照开门操作的先后顺序开启大门，遇人流较多时主动给予合理的指引、疏导以及控制，事先发现门外异常情况应及时主动通知主管到场，采取措施以防拥挤现象。
2.3时刻关注进入商店的顾客是否有不符合入店要求的行为，包括吸烟、饮食、携宠物、衣冠严重不整等，并给予礼貌的劝阻，遇到纠纷禁止与他人发生冲突，应立即上报领班或楼层主管给予支援处理。
2.4主动热情给予需要帮助的顾客提供相关帮助、指引和咨询，遇到自行无力解决的情况应立即上报领班协助处理，禁止随意回绝顾客。
2.5经常注意观察岗位周围的情况，包括设备是否正常、扶梯是否正常运行、照明灯是否正常开启、是否突然下雨、是否有人坐卧于商店的台阶或其它不应该坐卧的地方、是否有违条（这里是“章”）将车辆停放于门口区域的（包括自行车等），发现任何不妥当的情况应立即做出合理的反应或上报主管解决。
商场的操作规程
商场的操作规程商场的操作规程是商场管理方为了保障顾客权益和维护商场秩序而制定的一系列规则和规定。
下面我将就商场的操作规程进行详细的介绍。
一、入店规定1. 顾客进入商场需要进行安全检查，配合商场安保人员的工作。
2. 请勿携带危险物品进入商场，如刀具、爆炸物品等。
3. 请勿随意私自拆封商品，如有需要请询问工作人员。
二、购物规定1. 顾客在购物时，请保持礼貌和文明，不得恶意抢购或扰乱秩序。
2. 请保持购物区域整洁，不随地乱扔垃圾。
3. 购物时请仔细核对商品价格和数量，如有疑问请及时向工作人员咨询。
4. 付款时请仔细核对收银员的找零金额和收据，如有错误请及时提出。
三、优惠活动规定1. 商场举办的优惠活动，请按规定时间购买参与活动的商品。
2. 优惠券和礼品卡仅限于有效期内使用，逾期作废。
3. 优惠活动商品不支持退换货，购买前请谨慎选择。
四、退换货规定1. 顾客购买商品后，如需退换货，请保留购物发票和商品完好无损的包装。
2. 退换货需在规定的时间内办理，并按照商场的退换货政策执行。
3. 宠物、食品、个人护理用品等特殊商品不支持退换货。
五、安全规定1. 商场内禁止吸烟，吸毒或饮酒等有害行为。
2. 商场内禁止追逐、打闹等危险行为。
3. 商场内禁止滋扰其他顾客，如有纠纷请及时向工作人员求助解决。
六、丢失物品处理规定1. 顾客如果在商场内丢失物品，请及时向商场安保人员报告，并提供详细的物品描述。
2. 商场将保留丢失物品一段时间，如有顾客认领可及时取回，否则将交由相关部门处理。
七、投诉处理规定1. 顾客对商场的服务和商品有投诉意见时，请及时向商场工作人员反映，不得采用暴力或恶劣方式。
2. 商场将采取积极合理的方式解决投诉，并在合理范围内保护顾客的权益。
3. 若顾客对商场的解决结果不满意，可向相关部门或消费者协会投诉。
八、其他规定1. 商场内禁止宣传传销、非法集资等违法行为。
2. 商场内禁止各类游行示威、擅自演出等可能扰乱正常秩序的活动。
购物中心物业管理工作计划方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，购物中心作为新型商业业态，逐渐成为城市商业发展的主流。
为了确保购物中心正常运营，提高购物中心物业管理水平，满足消费者需求，特制定本管理工作计划方案。
二、工作目标1. 提高购物中心物业管理水平，确保购物中心安全、舒适、整洁、有序。
2. 提升购物中心品牌形象，增强消费者购物体验。
3. 加强与商户、员工的沟通与合作，共同营造和谐的商业环境。
三、工作内容1. 安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好。
（2）加强治安管理，设立24小时安保巡逻，维护购物中心治安秩序。
（3）加强停车场管理，规范车辆停放，确保停车场安全有序。
2. 环境卫生管理（1）定期进行购物中心环境卫生清洁，保持购物中心干净整洁。
（2）设立垃圾分类投放点，引导消费者进行垃圾分类。
（3）加强绿化养护，保持购物中心绿化景观美观。
3. 设施设备管理（1）定期对购物中心设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
（2）加强空调、电梯、消防等关键设备的维护保养。
（3）提高设备管理人员技能水平，确保设备运行安全可靠。
4. 物业服务（1）设立客服中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
（2）加强与商户沟通，协调解决商户问题。
（3）定期开展商户满意度调查，了解商户需求，改进物业服务。
5. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
（2）建立健全员工考核制度，激励员工提升工作效率。
（3）加强团队建设，营造和谐的工作氛围。
四、工作措施1. 制定详细的物业管理规章制度，明确各部门职责。
2. 加强与政府部门、行业协会的联系，争取政策支持。
3. 建立物业管理信息平台，提高工作效率。
4. 开展定期检查、评比活动，督促各部门落实工作计划。
五、工作计划1. 第一季度：完善购物中心物业管理规章制度，开展员工培训。
2. 第二季度：加强安全管理，提高消防安全意识。
3. 第三季度：加强环境卫生管理，提升购物中心环境品质。
购物中心商场总服务台作业规范
4
总服务台设立
3、售后服务
5
总服务台设立
●第四节 客服礼仪要求 1、仪表仪态礼仪
淡妆上岗，美白自然 （禁浓妆艳抹） 长发盘起用统一发夹
统一着装，佩戴工牌
站姿 双肩自然下垂两
脚合拢呈“丁”状， 双手交叉放于腹前
指示方向
微笑 自然大方 目光 自然不左顾右盼
6
总服务台设立
2、语言礼仪
?当顾客过来时说：“您好！欢迎光临港港百货”。 ?对顾客应问：“先生（女士）有什么事我可以帮您吗”？ ?接受顾客吩咐，听清顾客要求时说：“好！明白了” 。若未听清要说：“对不起，请您再说一遍”。 ?对待不能立即接待的顾客应说：“对不起，请您稍等一下”。 ?对等待的顾客要说：“对不起，让您久等了”。 ?接待失误或给顾客添麻烦时说：“对不起，刚才疏忽了给您添麻烦了，实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事”。 ?当顾客离开时，应说：“谢谢光临港港百货，欢迎下次再来，再见！（或请走好）”
2、会员卡用途
?在港港百货购物，普通会员可在平时享受正价商品9折优惠 ?购物积分，累计满规定分数额，可换取礼品一份。 ?会员卡又是储值卡，卡内的钱不限定使用日期。(可在本商场任何专柜使用）
3、会员卡管理
服务台可办理：会员卡咨询、充值、换卡、补卡、补磁、注销等业务。
9
总服务台设立
●第六节 礼品发放
发放条件
购物中心总服务台专业规范
2014年8月
1
总服务台设立
总服务台设立
一、总服务台规范 二、服务台操作流程 三、衔接服务 四、服务台各类设施设备
2
总服务台设立
一、总服务台规范
● 第一节 服务台总则
1、为了提高港港百货服务流程的规范化、标准化，提升行业的整体服务，特制定本规范。 2、本规范是本商场总服务台的设置、功能、服务项目、人员要求、售后服务工作流程的行业标准。
超市岗位流程
超市岗位流程1. 收银员
- 欢迎顾客并询问是否需要帮助寻找商品 - 扫描商品条形码并收银
- 提供包装袋并将商品整理好
- 微笑着向顾客道别
2. 补货员
- 检查货架上商品库存
- 从仓库取出缺货商品
- 按照商品类别有序地补充货架
- 确保商品陈列整洁有序
3. 门卫
- 友好地迎接顾客
- 注意维持入口处的秩序
- 提供购物车并收回使用过的购物车
- 保持入口区域的整洁
4. 店长
- 负责超市的整体运营
- 管理员工工作安排
- 处理顾客投诉和建议
- 监督商品进货和价格策略
5. 清洁工
- 保持超市各个区域的清洁卫生
- 及时清理杂物和残渣
- 定期清扫和拖地
- 确保购物环境整洁舒适
以上是超市的主要岗位及其工作流程。
良好的工作流程有助于超市高效运转,为顾客提供优质的购物体验。
购物广场物业管理部工程外保领班岗位操作细则
购物广场物业管理部工程外保领班岗位操作细则
1执行主管所指派的工作。
2负责保护公司一切设施财产安全，避免发生任何安全事故。
3负责查询一切商城周围辖区的可疑者，严禁一切可疑人员进入商城或办公区域内。
4处理商场内的突发事件，如：暴风水浸、渠道滴漏，电力故障。
5若主管不在时，应承担起主要职责，遇事及时处理并保持与保安部主要领导之间的联系并服从其工作按排。
6全面负责本班次各个岗位的安保业务工作检查、考核、本班次安保人员的岗位出勤、班前会议、器材保养、清洁卫生以及任职能力，工作态度与质量方面的检查，每月提出对本班次员工的工作成绩的考评意见。
7熟悉掌握商场各单位的基本情况，明确本班次岗位的重点，并检查各岗位工作的落实，与完成的情况。
8以巡逻为重点兼顾各个部位的治安，消防动向，做到勤观察、勤分析、善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件，应采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场及时向上级报告。
9搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想，生活和业务水平的提高，负责做好各岗位人员用餐等暂离职岗位时的协调工作。
10做好和内保领班的交接工作，及协调工作。
11突发事件需在第一时间汇报保安部负责人。
商场操作规程
商场操作规程
《商场操作规程》
一、进入商场须知
1.1 在进入商场之前，顾客需配合安检和人身检查，禁止携带易燃易爆物品和其他危险品。
1.2 顾客需自觉接受商场管理人员的引导和指示，不得在商场内违规行为。
1.3 顾客需尊重商场员工和其他顾客，不得进行侮辱、恐吓、打架斗殴等有损商场形象和秩序的行为。
二、购物环节
2.1 顾客在商场内进行购物时，需自觉遵守商品陈列及售卖规定，不得随意触碰、破坏商品。
2.2 顾客不得进行商品的偷窃和盗窃行为，如被发现将追究法律责任。
2.3 顾客在商场内购物时，不得与商场员工进行恶劣语言交流和恶行，如有不满意可向商场管理人员投诉。
三、行为规范
3.1 商场内禁止吸烟、酗酒、打牌赌博等不良行为，如有发现
将被警告并请离商场。
3.2 商场内禁止任何形式的宣传、传单派发等非法行为，如有违反将请离商场并由相关部门处理。
3.3 商场内禁止未经许可的鸣笛、喧哗等扰乱秩序的行为，如有违反将被请离商场。
以上为商场操作规程，希望顾客在商场内能够自觉遵守，共同维护良好的购物环境和秩序。
如有违反规程，商场有权采取相应的措施，并将根据具体情况追究相关责任人的法律责任。
购物中心物业部各岗位职责
购物中心物业部各岗位职责
1. 负责商户招商工作，积极寻找符合购物中心定位的品牌入驻。
2. 负责商户的管理工作，包括监督商户遵守租赁合同内容、解决商户之间的纠纷等。
3. 协助制定购物中心的营销策略，组织各类促销活动，提升购物中心的知名度和美誉度。
4. 负责维护购物中心的设施设备，包括安保系统、空调设备、消防设施等的日常维护和保养。
5. 负责购物中心的财务管理工作，包括制定预算、审批开支、进行财务报表分析等。
6. 担当购物中心的客户服务工作，解决顾客投诉、处理退换货事务，维护顾客满意度。
7. 负责购物中心的市场调研工作，收集有关消费者偏好、竞争对手动态等信息，为购物中心发展提供参考。
购物广场物业管理部工程吊顶内施工操作程序
购物广场物业管理部工程吊顶内施工操作程序
1.0目的
为了规范本物业管辖范围内一切可能发生在吊顶内的施工安装改造工作以及工程维修工作，人员及物品的进出搬运等事项。
2.0职责
2.1 物业客服部负责吊顶内施工登记（备案）手续办理；
2.2 工程人员负责指定进出位置及施工监督跟进工作；
3.0工作程序
3.1 所有一切在吊顶内的作业必须至物业客服部办理相关的施工登记（备案）手续。
3.2 与施工有关的人员及物品必须在由物业工程人员指定的位置进出。
3.3 进出吊顶作业的人员上顶前首先应观察好周边环境，特别注意在吊顶
平面上敷设的电气线路，不能随意踩踏。
3.4 在吊顶内施工材料长度控制在3米以内。
3.5 动用电气焊时必须办理动火证同时配备消防灭火器等安全防护用品。
3.6 在吊顶内大范围（平面面积超过5平方米）施工作业时必须使用辅助
材料（如2公分厚木板）敷设在吊顶主龙骨上进行作业。
3.7 在吊顶内作业必须配备足够亮度的临时施工照明。
3.8 吊顶内施工，作业人员严禁随意踩踏在副龙骨上进行作业。
3.9 吊顶内施工，严禁在小范围（0.8平方米）内由两人以上（含两人）同
时作业。
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购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】购物中心商场各操作层员工工作程序1目的：规范每日各操作层员工的工作行为2适用范围：适用中心管理处操作层员工。
3具体程序：3.1电工的工作程序：3.1.1作息时间早班当日9：00--当日21：00晚班当日21：00--次日9：00日班当日9：00--当日17：303.1.2提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会3-5分钟。
晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。
如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。
如有必要两班人员一起作业直至完成工作。
3.1.323：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。
早晨根据室外光线关南、北车道照明。
3.1.47：00开观光梯。
3.1.57：10--9:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。
（8：55--9：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。
3.1.69：40-9：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
）3.1.7开扶梯9：35所有操作的电工在2F核对时间。
3.1.8开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。
3.1.9开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。
（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。
3.1.109：40--9：50合公用照明、专柜电源开关，确保9：50所有公用照明、专柜电源开关开通。
9：40第三名电工开6~8F公用照明、送专柜电源。
8F从观光电梯到斗牛士餐厅主通道照明先开1/2。
两名电工开完扶梯，后从1F强电井开始向上逐层合共用照明、专柜电源开关直至5F。
3.1.119：50--10：00三名电工携带常用维修材料、工具，同时逐层巡场，检查公用照明开启情况，发现故障灯具马上修理。
3.1.1210：00--11：00巡检，根据维修单内容作业。
8F主通道照明全部开启。
3.1.1311：00--13：00领班安排一名电工开另一部货梯，方便营业员就餐时间上下楼层方便。
3.1.1411：30--12：30当值电工轮流用餐。
3.1.1512：30--17：00巡检，根据维修单内容作业。
3.1.1616：30开1F--B1F上下车道照明。
17：00开外立面照明,（当年10月-次年3月，其余时间季节根据外界光线再定）并巡视，确认全部开启。
记录外立面照明缺损情况。
3.1.1717：30--18：30当值电工轮流用餐，并由一名电工顶替货梯工在就餐时间开货梯。
3.1.1818：30--21：30巡检，根据维修单内容作业。
3.1.1921：30--23：00(星期日--星期四21：30开始、星期五--星期六22：00)开始关扶梯、关照明专柜用电源开关。
送宾曲响起晚班电工至1F准备，送宾曲结束后与现场部联系确认楼层无顾客滞留后，逆时针逐层盘旋向上关上行扶梯直至8F，保留卖场夜间照明切断其余公用照明，专柜用电源。
（6F因装饰原因保留部分公用照明等全部清场后再关）。
顺时针逐层向下关下行扶梯至1F。
等现场部巡场至7F，确认观光梯内无人滞留后关观光梯。
注：周日至周四目前中心营业结束时间为每周日至周四每天晚上21：30；周五、周六为22：00。
1号和2号自动扶梯在21：45分全部关闭同时关闭一部观光电梯。
另外一部观光梯等现场部8楼清场完毕后由现场部人员通知物业电工关闭。
周五、周六营业结束后电工可以先关闭2号自动扶梯，观光梯等现场部7楼清场完毕由随同电工下达关闭指令。
1号自动扶梯等现场部全部清场完毕后关闭。
3.1.2022：30关外立面照明，巡视确认全部关闭。
3.1.21区域划分为：1、北区：1#电井1#扶梯2、南区：2#电井2#扶梯3.2空调水工工作程序：3.2.1班长（9：00-17：30）安排好班组日常工作，完成管理处分配的各项任务，落实设备运行维修出现的问题解决情况。
检查班组成员分配工作完成情况，工作进度，做好夜间施工监护工作的安排，设备验收时的测试，每天低其次是楼层温度，对设备应急事件应急处理及材料报购。
3.2.2楼层巡检（9：00-21：00）每2小时巡检一次机站房，对设备跑、冒、滴、漏现象及时发现问题，及时解决。
巡检内容包括：卫生间、饮水机、生活泵、顶层水箱、水表、煤气房。
对现场呼叫在第一时间到达，并做好客户回访工作。
9F(8:00-18:00)开关9F办公区域风机管电源，根据环境温度适时开新风机（变风量机组）并2小时巡检一次，调节温控器在24℃度左右。
1F（9：00-21：30）开停B1F变量风机组，根据环境温度适时开停风机组，环境温度0℃以下如1F 效果不好时应请示领导是否开电加热。
2F-7F温度控制原则上不开（17℃-20℃），如楼层叫冷适时开遍量风机组。
8F为餐厅,开空调事件及温度以餐厅需要为主。
3.2.3楼层维修（9：00-17：30）按巡检人员保修工作内容维修，并负责设备维保，设备安装，完成整改工作，负责机房卫生清理。
3.2.4夜间监护（21：00-9：00）负责施工单位进场，退场，工程监护机设备整改，巡视机站房机设备重点部位。
3.3综合工工作程序：3.3.18：45~9：00早、晚班交接。
3.3.29：00~9：30卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。
3.3.39：30~10：00巡查内场。
3.3.410：00~11：30按施工维修单内容作业。
3.3.511：30~12：30综合工轮流用餐。
3.3.612：30~17：30按施工维修单内容作业。
3.3.717：30~18：30综合工轮流用餐。
3.3.818：30~19：0巡检内外场。
3.3.919：00~20：45按施工维修单内容作业。
3.3.1020：45~21：00交接班。
3.3.1121：00~22：00按施工维修单内容作业。
3.3.1222：00~23：00购物中心清场，准备夜间施工材料。
3.3.1323：00~8：45卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。
3.4现场管理员的工作流程：3.4.17：50早班现场领班在一楼大厅召开班前会，检查现场员的到岗和仪容仪表，布置一天的工作重点。
会后1楼现场互相交接，清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查交接对讲机。
3.4.28：00-9：301F现场开启1F南门玻璃门的地簧锁后，由5、6楼现场监护上班的管理人员由南门进入观光梯上8楼，进入办公区，收银员在更衣室换装后由观光梯上下班，管理人员进入南门时提醒出示胸卡。
3.4.38：00-8：308F现场在9楼前台监护，前台人员到达后，现场回楼层工作。
3.4.48：307楼现场打开7楼3#水塔平台门，让物业水工开空调。
1F现场打开1楼和2楼的3#通道，便于员工进场后进入洗手间。
3.4.58：30-9：458F现场打开北门和4#员工通道，4F现场在1F4#外场门设岗，8F现场监护北门，检查进场员工仪容仪表，不得带与工作无关的物品进场并防止顾客由此进入卖场。
3.4.69：002.3F现场开启1F所有玻璃门的地簧锁，钢丝软锁暂不打开，将正大门内门向外打开，外门地锁先行打开，3.4.79：15各部值班经理由内场观光梯到达各自楼层的4号门，1F值班经理在北门监护。
3.4.89：152.3F现场打开2-8F4#门，交各部门值班经理监护员工进场。
（如有值班经理未到的，暂不打开，并报告监控室联系营销部安排临时值班人员）。
各楼层现场进入各自楼层检查值班经理监护情况和员工进场状态。
3.4.8.1督促到岗员工打扫柜台卫生、整理商品出样以及样品的防盗措施3.4.8.2检查员工进场服装规范3.4.99：30领班带1名现场协助总收银押款，监控室跟踪录象3.4.109:55各现场督促管理人员检查迎宾情况，领班及1楼现场在大门做开门准备。
监控员负责将卖场人员异常情况反映给现场管理员进行处理领班巡视各楼检查工作3.4.1110:00开门营业3.4.1210：00开门铃响后班长打开1F正门外门，在两侧迎宾，1#现场在东门迎宾。
3.4.1310：10迎宾曲结束后1F现场打开1F南门、东门、北门、酒店门，然后将钢丝锁及钥匙包送到现场部。
3.4.1410：00开始，所有现场开好各门之后，各自将钥匙在10：30前送回办公室，由1楼现场将钥匙点清。
（注：各楼层开启门后，必须报知副控。
）营业中3.4.1510:00-11:00各楼层现场检查各柜组卫生情况，不好的督促整改或给予相应的处理。
3.4.1611:00-20:00各楼层现场进行日常的工作或专项检查，其中11:00及17：00开始分批替换就餐并检查员工就餐的各项规范：3.4.16.1检查员工站姿、站位是否标准合理3.4.16.2检查营业员、收银员服务规范执行情况，操作程序、礼貌用语、柜台纪律等。
3.4.16.3检查中心各项工作规范、制度的执行情况3.4.16.4检查维护各类消防安全设施完好无损。
3.4.16.5加强巡场，维护中心正常的治安和营业秩序，对因工作疏漏发生的责任事故负直接责任。
3.4.1717：308楼现场前往9楼前台接岗，18：00以后进入办公区的当班工作人员必须在《办公区进出登记本》上登记，进入时间在15分钟以内，特殊情况长时间逗留须总值班经理批准。
3.4.1819：50晚班现场到达现场部进行班前会。
3.4.1920：00白班现场在各分管楼层的4号通道与晚班现场交接班，晚班1楼现场在8楼清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查交接对讲机。
晚班8楼现场锁闭9楼1、2#通道门。
3.4.2021：55领班在正大门送宾3.4.2122：00营业结束：各楼现场依次关闭1-3#通道门，8楼现场检查办公区，关闭饮水机、电脑电源后，在9楼监护，兼顾8楼。
1楼现场监护南门，7楼现场监护北门，防止施工人员进入。
3.4.2222：05场部开始由8楼4#通道开始请场，分4条线路请场。
检查各试衣间及柜台小库，总值班经理陪同。
3.4.23清场要求：⑴现场人员认真检查各小库门和电源关闭情况，检查消防卷帘门下有无物品，对发现的异常情况及时通知值班经理到场确认并解决，次日对柜组未关闭小库门、电源的责任人开具督促提醒单。