95后员工职业素养

《95后员工职业素养》

主讲：邓艳课程背景

沟通无处不在，在任何一个企业中沟通与人际关系每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的人际关系问题是由沟通协调不利导致的,沟通与人际关系的能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程帮助学员从心理学角度看压力，了解职场心理压力的来源，心理问题的个人因素，如何进行自我调适以适应压力，如何让自己工作顺心快乐健康，培养学员优秀的心理素养，以达成个人与企业更好的工作成绩。

在青年员工的职业规划中，除了自我认识与定位外，个人的职业化素养尤为重要，这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。

课程收益

本课程帮助青年员工进入企业后，为自己未来的职业生涯确立方向，并因此而努力工作，提升自己的职业化素养，有效达成个人与企业的共赢局面。

本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升职场沟通力，达成和谐的职场人际关系，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。

本课程帮助学员从心理学角度看压力，了解职场心理压力的来源，心理问题的个人因素，如何进行自我调适以适应压力，如何让自己工作顺心快乐健康，培养学员优秀的心理素养，以达成个人与企业更好的工作成绩。

课程特色

从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动训练。

培训形式

理论讲授、案例分析、活动体验（参与互动训练）。

培训时间

1天

适合对象

90后新生代员工，新入职或入职三年内的青年员工

课程大纲

第一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）

1、分享：自我感受与学习目的

2、体验/分享：一分钟相互“认识”

3、知识/点评：信念/行为/成果

4、体验/分享：十指交叉

5、体验/分享：搬椅子

6、知识/点评：目标与成果

7、感召分组/感召教练

8、宣读基本守则

9、体验：镜子舞/找死党

10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）

11、分享：投入/收获

12、作业：开创一段新的人际关系

第二部分：沟通三要素（互动游戏训练）

（1）沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私

问题心态二：自我

问题心态三：自大

（2）沟通的基本原理是关心

关心别人的难处

关心别人的不便

关心别人的痛苦

（3）沟通的基本要求是主动

主动地支援

主动地反馈

第三部分：沟通的过程与沟通障碍克服

1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）

(1)文字语言：传达信息（内容）占7%

(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%

(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%

2、沟通注视区（实操练习）

(1)眼神的重要性

(2) 三个注视区域

谈判注视区

沟通注视区

亲密注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）

（1）你心里想的是100%

（2）只能讲出你心中所想的80%

（3）别人听到的只是你心中所想的60%

（4）别人听懂的只是你心中所想的40%

（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%

4、克服沟通障碍的三种基本方法

（1）利用反馈

（2）简化语言

（3）主动倾听

第四部分：有效沟通的四个技巧

1、高效沟通之-----听（聆听练习）

聆听---了解、理解别人（收集资料）

2、高效沟通之-----说

表达---让别人了解、理解自己

3、高效沟通之-----问

发问---再次收集资料的技巧

4、高效沟通之-----读、写、看

回应—综合运用

第五部分：员工时间管理

1. 时间对每个人都一样的公平

2. 有效个人管理的四个步骤

◆确定角色：确定你认为重要的角色。

◆选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。

◆安排进度：为这些目标确定完成时间。

◆逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。

3. 时间管理的四个象限

◆重要并且紧急：及时而全力以赴。

◆重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。

◆紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。

◆不重要且不紧急：有空再做或者不做。

4. 快乐而又高效地度过每一天