2011年全国电子商务技能比赛规程
电子商务技能大赛方案
电子商务专业技能大赛方案为贯彻能力本位的教学思想，实现“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针，突出学生专业技能、岗位技能的培养。
根据电子商务专业培养目标和职业能力的要求，制定此次《电子商务专业技能大赛方案》。
一、电子商务专业技能大赛的比赛项目：网络产品客服、客户交流、电话营销（3选1）二、电子商务专业技能大赛的比赛方法：根据自己准备的商品，设计仿真性强的模拟商品。
（模拟表演）三、技能大赛的比赛规则：1、本次比赛面向全专业学生；2、参赛选手4-5人一组，按班级小组；3、每组自行拟定一款商品，扮演角色小组自定，但每个组员必须参加；4、参考商品如下：每款商品限1组参赛5、每组可先由顾客向客服（营销员）询问有关购买商品的问题，也可先由客服（营销员）主动招呼顾客，咨询商品的问题可包括商品的生产产地、质量、耐用性、性能、价格、折扣以及售后服务等等，客服（营销员）解答时要注意不要过于夸大商品的性能，又要尽量把商品推销出去；6、参赛小组可利用多种形式：制作幻灯片，自带比赛所用道具，自己设计产品推销方案或POP等手段（参赛小组可自行决定营销方案和手段），相关内容请均在赛前准备完成；7、每组表演时间限定在5---10分钟内。
四、比赛流程各小组报名后汇总姜亚伟老师处，由姜亚伟老师审查初定参赛名单。
五、报名时间：2010年月日至2010年月日六、评委老师：七、评分标准1、语言生动、形象、表情丰富、仪表服饰得体大方，动作协调（30分）。
缺乏语言说服力、表情呆板、仪表服饰不得体，动作不协调各扣5分。
2、推销演示中心突出、态度诚恳热情（20分）。
中心不突出、不热情各扣5分3、推销演示真实可信、有说服力（20分）。
脱离实际，缺乏说服力各扣5分。
4、针对商品的特点，有合适的推销方法或推销策略并符合实际（20分）。
方法或策略运用不当，不符合实际各扣5分。
5、限时完成（10分）。
每超1分钟扣1分6、满分为100分。
八、获奖办法：获奖名单经评委老师集体核议并确认，专业老师宣布最终获奖名单。
电子商务技能比赛规则
铜陵职业技术学院管理系第九届电子商务专业技能比武方案目录1.关于举办管理系“第九届电子商务专业”技能比武的通知2.管理系“第九届电子商务专业”技能比武组织机构3. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武裁判员守则4. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武工作人员守则5. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武活动报名表6．附件（一）电子商务基础技能比武7．附件（二）电子商务专业技能比武8．附件（三）电子商务设计技能比武9．附件（四）关于“全能王”的评比办法关于举办管理系“第九届电子商务专业”技能比武的通知系属各班级：为了更好的推动电子商务教学改革，提升电子商务专业学生理论与实践相结合的能力，培养学生的动手能力，增强创新意识，充分调动我系学生学习电子商务操作技能的积极性，决定开展第九届学生电子商务专业技能比武活动。
现将活动有关事宜通知如下：一、活动宗旨本次大赛是专业知识、实践能力、创新意识等多方面相结合的一种综合技能比赛，旨在提高学生实际动手能力，激发学生的学习兴趣，提升学生的专业技能水平，推进学生的综合素质教育。
根据学院关于技能大赛的有关通知，特举办这次电子商务技能大赛。
二、活动主题强化专业知识，提高动手能力；以活动促学习，以活动强素质。
三、比武项目和内容本次比赛设立三个比赛项目：1．电子商务基本技能操作：IE浏览器的设置；杀毒软件的安装和设置；OUTLOOK邮件的收发、web邮件的收发；WORD、EXCEL、WINRAR、WINDOWS系统下文件的加密与解密。
2．电子商务专业技能操作：ＢtoＢ、ＢtoＣ、ＣtoＣ、物流、网络营销、电子邮件、CA认证、网上银行、网上单证设计等方面内容。
3．电子商务设计技能操作：Flash动画设计与制作、Photoshop图像处理、网页设计与制作。
四、比武组织本次比武由院教务处主办，管理系承办。
为加强对比武工作的组织领导及对作品的评定，成立顾问团，评委团，事务小组，负责比武组织的日常工作和裁判工作。
电子商务技能赛项
附件45：高职财经商贸大类电子商务技能赛项技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容电子商务技能竞赛内容包括网店开设装修、网络客户服务和网店运营推广三大部分，其中网络客户服务和网店运营推广采用中教畅享公司开发的电子商务综合实训与竞赛系统。
竞赛全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、店铺规划能力、创业能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力以及选手职业素养。
网店开设装修样题见附1、网络客户服务样题见附2、网店运营推广公开赛题见附3。
二、竞赛方式本赛项为4人小组赛，其中网店开设装修部分竞赛方式为2人分工合作，网络客户服务部分竞赛方式为2人独立操作，网店运营推广部分竞赛方式为4人分工合作。
每个赛场设10个左右机位，1个参赛队1个机位，每个机位3台电脑（其中1台电脑备用）。
赛场数和机位数根据参赛队报名数确定。
三、竞赛时量竞赛时量：440分钟第一阶段：网店开设装修120分钟；网络客户服务20分钟。
第二阶段：网店运营推广300分钟。
比赛有5轮，每轮分为2期，共10期。
每轮包括采购投标前、采购投标、站外推广前、站外推广、关账、进入下一期（或者进入下一轮）。
具体时间安排如下表。
四、名次确定办法按照竞赛成绩从高到低排序确定名次，若总分相同，以网店运营推广部分机考得分高者居前。
若经营得分相同，则比较所有者权益，高者居前。
五、评分标准与评分细则（一）评分标准及分值本赛项最终得分按100分制计分，网店开设装修部分30分，网络客户服务部分10分，网店运营推广部分60分。
网店开设装修由评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。
网络客户服务和网店运营推广为机考评分，其中网店运营推广部分由系统自动生成经营得分，裁判根据各队经营得分排序给分，第一名60分，按照每次递减5分，第二名55分，依次类推。
（二）评分细则六、赛点提供的设施设备仪器清单七、选手须知（一）选手自带工具清单笔、无存储功能的计算器。
转发人力资源和社会保障部《关于做好2011年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知》的通知
10:30-12:30 专业能力考核
14:00-15:30 二级综合评审上机考试；专业能力考核、综合评审可使用专用计算器。
项目管理师4-3级08:30-10:00 理论知识考试
七、各级鉴定机构要严格按照国家和省有关要求组织报名，严格资格审核，在受理考生鉴定申请时，须严格按照申报条件复核考生资格，不具备申报资格的不予受理。5月份统一鉴定报名工作截至4月15日，11月份统一鉴定报名工作截至10月14日，请各单位按照规定时间上报相关资料，超过规定日期上报的将不再受理。
鲁人社字[2011]135号
各市人力资源社会保障局，省直有关单位：
现将人力资源和社会保障部《关于做好2011年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知》(人社部函[2011]79号,见附件1)转发给你们，并结合我省今年鉴定工作的实际情况，提出如下要求，请一并遵照执行。
一、我省在开展国家职业资格全国统一鉴定的同时,继续对育婴师、室内装饰设计员、电子商务师、速录师、营养配餐员、养老护理员、秘书（国家职业资格五级、四级、三级）、营销师（国家职业资格五级、四级、三级）和公关员（国家职业资格五级、四级、三级）等职业进行全省统一鉴定。全省统一鉴定与全国统一鉴定同期进行，鉴定具体时间、职业等级与考核方案见附件2、附件3。
人员4-1级08:30-10:00 理论知识考试
10:30-12:30 专业技能考核
二级、一级综合评审时间由省级鉴定中心确定
日期职业名称等级考试时间备注
5
月
22
日11
月
八、各报名单位在录入考生信息时应按系统要求如实、认真录入考生各项信息，考生报名单位应填写考生实际的工作单位。
“电子商务技能”竞赛赛项规程(中职组)
“电子商务技能”赛项规程一、赛项名称赛项名称：电子商务技能赛项组别：中职组竞赛形式：团体赛赛项专业大类：财经商贸类二、竞赛目的赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销（推广）能力、客户服务能力以及团队合作能力。
本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作、产业发展，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在职业教育中的落地实施。
三、竞赛内容电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。
网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
通过直通- 1 -车推广获得竞价，增加商品的展现量，获得更多的展现量、点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛流程时间：2020年10月10日- 2 -五、竞赛方式1.竞赛以团体赛方式进行。
电子商务平台操作规程
电子商务平台操作规程1. 背景介绍电子商务平台的快速发展使得在线购物成为人们日常生活中的重要组成部分。
为了确保顺利进行交易并保护消费者和商家的权益，制定一套详细的电子商务平台操作规程是非常重要的。
2. 注册与身份验证2.1 注册要求：用户需要提供真实、准确的个人信息进行注册，并遵守平台的用户行为准则。
2.2 身份验证：平台应采用有效的身份验证方式，确保用户身份的真实性和合法性，以减少虚假交易的风险。
3. 商品信息发布3.1 商品描述：商家应提供准确、真实的商品描述信息，并明示商品的价格、规格、产地等关键信息。
3.2 商品图片：商家应提供清晰、真实的商品图片，确保与实物相符。
3.3 信息更新：商家有责任及时更新商品信息，确保信息的准确性与时效性。
4. 交易流程4.1 下单：用户下单后应收到订单确认信息，并保留订单号供日后查询。
4.2 付款：平台应提供多种安全支付方式以便用户选择，并保障交易的安全性。
4.3 发货：商家应按照约定时间发货，并及时提供物流信息以供用户查询。
4.4 收货与评价：用户收到商品后，应及时确认收货并给予对应的评价。
5. 售后服务5.1 退换货政策：平台应制定明确的退换货政策，保障消费者的合法权益。
5.2 售后服务渠道：平台应提供便捷的售后服务渠道，及时响应用户的投诉与需求。
5.3 售后纠纷解决：平台应设立专门的纠纷解决机构，通过公正的方式解决售后纠纷。
6. 违规与惩罚6.1 违规定义：平台应明确列出违反操作规程的行为与惩罚措施。
6.2 处罚程序：平台应按照一定的程序进行违规处理，并及时通知相关方。
7. 数据保护与隐私7.1 个人信息保护：平台应遵守相关法律法规，对用户的个人信息进行有效的保护。
7.2 隐私政策：平台应制定明确的隐私政策，告知用户个人信息的收集、使用与保护方式。
8. 平台监管与风险防控8.1 监管机构：平台应设立专门的监管机构，负责对平台运营进行监督与管理。
8.2 风险评估与防控：平台应建立完善的风险评估与防控机制，预防与处理风险事件。
2011年电子设计大赛题目(全)
向 40cm 范围内任意设定），实现甲、乙两车四圈交替领跑功能，行驶时间要尽可
能的短。
三、评分标准
项目
主要内容
满分
系统方案
总体方案设计与比较
2
信号检测与控制
理论分析与计算
两车之间的通信方法
6
节能
电路与程序设计 设计报告
电路设计 程序设计
7
测试方案及测试条件
测试方法与测试结果
测试结果完整性
3
测试结果分析
A-3
2011 年全国大学生电子设计竞赛试题
参赛注意事项
（1）2011 年 8 月 31 日 8:00 竞赛正式开始。本科组参赛队只能在【本科组】题目中任选一题； 高职高专组参赛队在【高职高专组】题目中任选一题，也可以选择【本科组】题目。
（2）参赛队认真填写《登记表》内容，填写好的《登记表》交赛场巡视员暂时保存。 （3）参赛者必须是有正式学籍的全日制在校本、专科学生，应出示能够证明参赛者学生身份
摘要
设计报告结构及规范性
设计报告正文的结构
2
图表的规范性
总分
20
基本部分 实际制作完成情况
50
完成第(1)项
15
完成第(2)项
10
发挥部分 完成第(3)项
20
其他
5
总分
50
四、说明：
1.赛车场地由 2 块细木工板（长 244cm，宽 122cm，厚度自选）拼接而成，
C-2
离地面高度不小于 6cm(可将垫高物放在木工板下面，但不得外露)。板上边界线 由约 2cm 宽的黑胶带构成；虚线由 2cm 宽、长度为 10cm、间隔为 10cm 的黑胶带 构成；起点/终点标志线、转弯标志线和超车标志区线段由 1cm 宽黑胶带构成 图 1 中斜线所画部分应锯掉。
电子商务平台操作规程
电子商务平台操作规程一、总则电子商务平台操作规程（以下简称“规程”）是为了规范电子商务平台的使用，保障交易安全、维护用户权益而制定的。
所有使用电子商务平台进行交易的用户（以下简称“用户”）需遵守本规程的相关规定。
二、账号注册与管理1. 用户通过正确填写个人信息并按照平台要求提交申请，可以获得电子商务平台的账号。
2. 用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号转让或出借给他人使用。
用户需对账号下的所有行为负责。
3. 用户应定期更新自己的个人信息，确保信息的真实性和完整性。
如用户信息有变动，应及时在平台上进行更新。
三、交易流程1. 用户在平台上发布商品信息时，需提供准确、真实、完整的商品描述和价格，不得发布虚假或误导性信息。
2. 用户在交易过程中，应与买家或卖家进行有效沟通，明确交易细节和责任。
3. 用户在平台上进行交易应遵守平台的相关规定，确保交易的安全和公平。
四、商品质量与售后服务1. 用户在发布商品信息时，应保证所发布的商品真实存在，且质量符合国家相关标准。
2. 用户应按照平台规定的退换货政策处理消费者的投诉和退换货请求。
3. 用户应积极跟进售后服务事项，确保及时解决用户的问题，并保护用户的合法权益。
五、交易评价与纠纷解决1. 用户可以对交易对方进行评价，评价应客观、真实，不得包含诽谤、侮辱等内容。
2. 用户在遇到交易纠纷时，应积极寻求平台的协助，配合平台进行调查和解决方案的制定。
六、违规行为处理1. 用户不得利用电子商务平台从事非法活动，包括但不限于发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等行为。
2. 用户如发现其他用户存在违规行为，应及时向平台举报，配合平台进行调查。
3. 用户如违反本规程的规定，平台有权采取警告、限制或关闭账号等措施，甚至向相关机关报案。
七、知识产权保护1. 用户在平台上发布的商品信息应确保不侵犯他人的知识产权。
如涉及侵权行为，平台将依法采取相应措施。
2. 用户在平台上发现侵犯自己知识产权的行为，应及时向平台投诉，平台将积极协助用户维护合法权益。
电子商务技能大赛比赛规程及评分标准
（一）评分标准制定原则
评分标准由赛项评委专家组制定。
（二）评分方法
1.成绩评定：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。
2．成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍（选手）的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。
网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设。
网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。
比赛项目
时间
成绩比例
网店开设装修
100分钟
25%
网店客户服务
20分钟
20%
网店推广
120分钟
55%
比赛分两场进行，网店开设装修与网店客户服务同时进行，共用时120分钟，第二场为网店推广，用时120分钟。具体时间安排以现场安排为准。
参赛学校需要为本校参赛师生购买人身意外保险。
比赛期间需携带保险单、身份证、学生证（或工作证）等有效证件以便查验。
（二）场地及赛场要求
一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备用，两张桌子，三把椅子；
参赛选手须自行携带U盘，最多两个。在比赛现场由监考老师格式化后粘贴标签方可使用。比赛中使用其他未贴标签的存储设备视为作弊。
局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。
“电子商务技能”赛项规程
“电子商务技能”赛项规程一、比赛背景与目的随着互联网的快速发展，电子商务已成为一个全球性的热点话题。
为了提高广大青年对电子商务领域的了解和掌握，培养电子商务领域的专业人才，同时推动电子商务行业的发展和创新，我们特别举办“电子商务技能”赛项。
二、比赛基本信息1、比赛名称：电子商务技能大赛2、比赛时间：xxxx年xx月xx日3、比赛地点：待定4、参赛对象：全国各大高校电子商务及相关专业学生三、比赛内容与规则1、比赛内容：比赛将分为理论知识和实践技能两个部分。
理论知识包括电子商务基础知识、网络营销、支付与物流等；实践技能部分包括网店运营、网页设计、网络推广等。
2、比赛规则：1)理论知识考试：采用闭卷笔试形式，考试时间为2小时，满分100分。
2)实践技能比赛：选手需提交一份网店运营方案，包括市场分析、产品选择、营销策略等。
满分100分。
四、奖项设置1、一等奖：1名，奖金5000元；2、二等奖：2名，奖金3000元/人；3、三等奖：3名，奖金2000元/人；4、优秀奖：若干名，奖金1000元/人。
五、比赛组织与安排1、比赛宣传：通过各大高校、电子商务相关协会和媒体进行宣传。
2、报名方式：参赛选手需前往指定网站进行在线报名，并提交相关材料。
3、比赛流程：参赛选手需按照比赛规定的时间和地点参加比赛，比赛过程中需严格遵守比赛规定。
4、赛后总结：比赛结束后，将对比赛进行总结和回顾，并对获奖选手进行表彰和展示。
六、结语“电子商务技能”赛项旨在为广大青年提供一个展示电子商务技能的平台，同时也为电子商务行业培养更多优秀的人才。
我们希望通过这个比赛，能够激发更多人对电子商务的兴趣和热情，推动电子商务行业的发展和创新。
全国职业院校技能大赛高职组“农产品质量安全检测”赛项规程一、比赛背景与目标全国职业院校技能大赛高职组“农产品质量安全检测”赛项（以下简称“比赛”）旨在提升高职学生在农产品质量安全检测方面的专业技能，培养具备高度责任感、严谨科学态度及扎实实践能力的优秀技术人才。
中国银联杯全国大学生电子商务大赛流程、 内容及赞助AD版
√
广告创意
√
√
实地企业调查，清
√
√
晰列举 10 个企业
是否愿意使用
个人与零售企业
√
√
√
√
是否愿意使用
B2B 行业是否愿
√
√
√
√
意使用
商务模式创新分
√
√
√
√
析
教育培训
√
参与大赛的企业依据自身情况，均可提出相应的题目，题目紧紧围绕电子商 务，范围不限。
参与大赛的企业数量没有限制，鼓励企业与学校、学生结合起来参与大赛； 鼓励学校和学生主动找企业参与大赛。组委会也可以起到企业和学校、学生团队 之间的桥梁作用。
媒体方面奖项： 中国电子商务人才教育特殊贡献媒体奖 中国电子商务最佳 IT 媒体奖 中国电子商务最佳视频媒体奖 中国电子商务最佳地方媒体奖 中国电子商务最佳社区媒体奖
社会方面的奖项 大赛组委会依据实际情况，对给予大赛支持的地方政府、行业组织、地方协
会、团体、组织等授予奖励和表彰。
各赛区或者各地区奖项和奖励 各赛区或者各地区的承办方，可根据实际情况，自己设立奖项和奖励，报大
决策略。
要求图文并茂，文字上不可以少于 1 万字。网上提交。创意一经提交不可修 改。
创意奖分为特别奖、最佳奖和优秀奖。 特别奖由组委会指定颁发，奖励那些有独特视角，或者经过不懈努力，客服 许多困难的团队。 分数在 70 分及以上的团队，获得最佳创意奖；分数在 60 分至 69 分得团队， 获得优秀创意奖。奖项授予每个队员。获奖名单在初赛结束后发布，学生可下载 或者在线打印奖状。
2. 决赛 时间：初赛结束后确认决赛时间，共 2 天。 地点：北京高校 出席人员：学生约 600 人，教师 200 人。相关媒体和企业代表和专家组。
职业院校技能大赛--“电子商务技能”(高职组)赛项样题
电子商务技能赛项（公开试题）本赛项公开试题，包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广。
（一）开设装修1、竞赛环境10类商品赛前随机抽取1个类别作为竞赛背景材料。
1．网店开设按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
2．店标设计(Logo)设计要求：店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。
制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供制图软件Photoshop制图软件。
3．网店Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。
制作方式：制作4张780*428图片，每张图片大小不能超过150K；图片素材由赛项执委会提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，详情页设计的时候只发布一种商品。
4．商品描述商品描述包含：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。
商品主副图设计：每种商品选择4张不同的图片（其中1张为主图，3张为细节副图），这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度<=922px，图片大小不能超过120K）。
图片素材由赛项执委会提供。
商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。
与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。
商品描述整体美观、整洁。
运用HTML语言与CSS配合对商品描述进行排版。
商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。
商品描述建议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。
2011中国电子商务大事记
一：马云挥泪“斩”卫哲关注指数：★★★★★2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，原淘宝网CEO陆兆禧接任。
阿里巴巴表示，公司决不能仅仅变成一家赚钱的机器，让天下没有难做的生意才是其使命所在。
马云坦言这一事件是公司成长中的痛苦，是发展中必须付出的代价。
但是马云希望员工具备“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”，同时他再次强调要坚守使命，坚持理想，坚持原则，而不是以追逐利润为目标。
“宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事”，才能在艰苦的创业路上“走得更远，走得更好”。
卫哲的两次离职，都没能绕开“欺诈”二字。
2006年11月卫哲从百安居中国区总裁任上离职，出任阿里巴巴CEO时，百安居在中国市场正当辉煌。
可是他走后，留下的一屁股官司，都是在指称百安居以欺诈手段克扣货款。
巧合的是，如今马云受到资本市场的压力而被迫抛弃他，同样是阿里巴巴这个上市公司在他管理下陷入了欺诈的漩涡。
5年过去了，卫哲的脾气似乎一点儿也没变。
无论是管理百安居还是阿里巴巴，“欺诈”都与他如影随形。
随后马云与卫哲在青岛同台回应“欺诈门”事件。
马云称自己在阿里巴巴11年来最大的痛，是给了兄弟一道伤疤。
点评：如何利用特殊时期化“危”为“机”?如何妥善处理“过气”职业经理人?如何调整公司战略又不引发体系动荡?透过阿里巴巴B2B公司CEO卫哲引咎辞职事件，我们似乎已经看到了马云针对三项问题给出的解决方案。
事件在公众，尤其是商界中引起广泛讨论。
诸如这样对待职业经理人是否妥当，企业价值观应由谁负责的争论异常激烈。
但当我们把目光重新投到阿里巴巴时，会发现事件背后马云的三个命题：结束职业经理人的历史使命、完成B2B公司改朝换代，并且在不知不觉中完成集团下一步战略布局。
二：淘宝“伤城”关注指数：★★★★★10月10日，淘宝商城颁布新政，将技术服务年费从6000元提高至3万元和6万元两个档次;违约保证金由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
电子商务专业综合技能测试题及参考答案
电子商务专业综合技能测试题及参考答案一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.（）是最早采用，也是最常见的广告形式。
他的特点是，在某一个或者某一类页面的相对固定位置放置广告。
A、弹出广告B、上下文相关广告C、内文提示广告D、固定位置广告正确答案：D2.计算机网络最主要的功能在于A、传输文件B、共享资源C、提高运算速度D、扩充存储容量正确答案：B3.电子商务物流信息系统包括接受订货信息系统、订货信息系统、收货信息系统、库存管理信息系统、发货信息系统、（）等模块。
A、管理信息系统B、导航系统C、配送信息系统D、地理信息系统正确答案：C4.据2000年1月最新公布的“中国互联网络发展状况第五次统计报告”表明，我国目前的上网计算机数：__；上网用户人数：__。
此外，我国拥有WWW站点数为__。
A、350万台；890万；15153个B、250万台；600万；8712个C、450万台；980万；16321个D、150万台；350万；5879个正确答案：A5.下列技术成果中，（）不可以成为技术转让合同的标的。
A、专利申请权B、专利权C、技术秘密D、现有技术成果正确答案：D6.一次（）时间称为帧长A、抽样B、编码C、量化D、复用正确答案：A7.（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向A、客户忠诚度B、客户价值C、客户利润率D、客户满意度正确答案：A8.在下面的下单数量计算公式中正确的是（）A、下单数量=生产需求量-计划入库量+现有库存量+安全库存量B、下单数量=生产需求量-计划入库量-现有库存量+安全库存量C、下单数量=生产需求量-计划入库量-现有库存量-安全库存量D、下单数量=生产需求量+计划入库量-现有库存量+安全库存量正确答案：C9.网络营销对营销战略的影响，说法错误的是()A、不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取信任，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输与今后服务等工作，并且这些跨国业务都是经由网络来联系与执行的B、使得全球营销的成本核算低于地区营销，企业将不得不进入跨国经营的时代C、使小企业更难于在全球范围内参与竞争D、网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为正确答案：C10.客户关系管理的英文简称是（）。
电子商务大赛试题2
B、PR(pagerank)
C、Conversions Rates
D、ROI
答案：
4、推动口碑推广形成的核心是什么？
A、提供价格低廉的产品和服务
B、用周到的服务让客户满意
C、销售市场上独一无二的产品
D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
答案：D
6、物流的活动元素不包括
D、电商人才丰富
答案：
6、企业在特定目标市场上，最有利于迅速刺激需求的促销措施应当是（ ）
A、人员推销
B、广告
C、营业推广
D、公共关系
答案：
7、以下哪一项不是评估某种产品人气度的指标？
A、展示量
B、点击量
C、浏览量
D、库存量
答案：
9、市场细分的目的在于（ ）
A、满足不同的需求
B、确定目标市场
C、扩大产品销路
A、搜索优化
B、客户管理系统优化
C、订单处理系统优化
D、产品物流管理优化
答案：
28、选择供应商的优先顺序是什么？
A、代理商？制造商---批发商
B、制造商？代理商---批发商
C、批发商--代理商？制造商
D、批发商？制造商？代理商
答案：B
29、IE浏览器中用于输入和显示网页地址
A、菜单栏
B、工具栏
C、链接框
D、数据分析
答案：
48、STOW分析法是一种企业战略分析法，其中“O”代表（
A、优势
B、机会
C、威胁
D、弱势
答案：
49、目前应用最广泛的电子支付方式是（ ）。
A、邮局汇款
B、银行卡
C、电子货币
D、电子支票
职业院校技能大赛高职组 直播电商赛项规程
职业院校技能大赛高职组直播电商赛项规程第一章赛项概述直播电商作为一种新兴的商业模式，已经成为了电子商务领域的重要组成部分。
为了培养和选拔直播电商领域的专业人才，职业院校技能大赛高职组特设立了直播电商赛项。
本赛项旨在通过比赛形式，挖掘和培养学生的直播电商技能，推动该领域的人才培养和实践能力提升。
第二章参赛资格1.参赛对象为就读于高职院校的在校学生，年龄在18-25周岁之间。
2.参赛选手需具备一定的直播和电商基础知识，并且对相关行业有浓厚的兴趣。
3.每所高职院校需推荐1-2名选手参赛，经过初赛选拔后确定正式参赛选手。
第三章赛前准备1.参赛选手需提交个人简历、作品集等相关资料进行初审，通过初审者方可进入正式比赛。
2.参赛选手需准备相关的直播设备、产品展示道具等，以确保比赛时能够顺利开展。
3.参赛选手需参加赛前培训，了解比赛规则、评审标准等相关事项。
第四章比赛流程1.初赛阶段初赛阶段主要是通过线上直播的形式进行，选手需要进行一场模拟直播，展示自己的产品推广和销售能力。
评委将根据选手的表现和参赛资料综合评定，确定晋级名单。
2.决赛阶段决赛阶段将在指定的直播平台上进行，选手将有60分钟的时间进行真实的直播推广，评委将根据选手的直播效果、产品推广能力、互动能力等方面进行评分。
最终确定获奖名单。
第五章评审标准1.直播效果评委将根据选手的直播画面质量、声音效果、直播流畅度等方面进行评分。
2.产品推广能力评委将根据选手的产品介绍、销售技巧、推广效果等方面进行评分。
3.互动能力评委将根据选手与观众的互动情况、回答问题的能力、营造氛围的能力等方面进行评分。
第六章奖项设置1.一等奖：1名，奖金5000元，荣誉证书一张。
2.二等奖：2名，奖金3000元，荣誉证书一张。
3.三等奖：3名，奖金1000元，荣誉证书一张。
4.优秀奖：若干名，荣誉证书一张。
第七章某院校直播电商大赛实施方案为了保证本院学生的参赛水平，保障直播电商大赛的圆满举行，特制定如下方案：1.召开动员大会，宣传大赛的意义和重要性，招募参赛选手，鼓励学生积极参与。
电子商务竞赛规程
“2012年全国职业院校技能竞赛”中职组电子商务技术比赛规程一、竞赛名称电子商务技术二、竞赛目的以电子商务技术比赛为平台，通过大赛营造和优化职业院校电子商务应用人才成长的良好环境，加快高素质应用型电子商务人才的培养，强化公民的电子商务应用意识，扩大和提高各行业电子商务应用的范围和水平，促进职业院校电子商务学科建设，大力推进我国电子商务产业发展。
三、竞赛方式和内容（一）竞赛方式电子商务技术比赛用时3个小时，为团体赛项目，每代表队限报1组，每组参赛选手3人（报名时需要指明相应的角色）。
分为3项内容：网络营销、在线交易和知识测试。
1.网络营销。
应利用本届比赛执委会提供的计算机、摄影器材、商品收纳箱和工作台等设备，在执委会提供的系统上，完成比赛指定的网络营销任务，即：商品拍摄、照片处理、商品描述、照片上传和论坛营销等。
2.在线交易。
应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成比赛指定的在线交易任务（C2C电子商务业务流程），完整地实现买家、卖家和物流公司等角色的交易流程。
3.知识竞赛。
应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成电子商务基础知识试题的测试。
（二）竞赛内容本竞赛分为知识测试、网络营销、在线交易等三个竞赛模块。
第一模块：知识测试比赛时限：20分钟。
比赛技能：主要考查选手对电子商务基础知识的识记、判别和灵活运用程度，着重考查选手电子商务综合职业素养。
比赛形式：在专用模拟竞赛系统上，完成共计50个题目的测试任务。
其中，判断题20个，单选题20个，多选题10个。
命题范围：包括计算机与网络基础知识、电子商务基础知识、电子商务的应用、物流基础知识、电子商务支付体系、电子商务安全基础知识、电子商务法律法规基本知识等。
可参考中央广播电视大学出版社出版的《电子商务师国家职业资格培训教程》，但不局限该书范围。
相关资料及样题可参考模拟教学系统中的相应内容。
第二模块：网络营销比赛时限：与第三模块在线交易合并计时160分钟。
电子商务大赛技能规则
ITMC全国大学生电子商务技能大赛沙盘软件操作规程数据魔方为卖家提供不同类目商品的市场需求信息以及基于大数据的关键词的相关数据信息；卖家可以通过数据魔方进行市场分析定位，并分析每个关键词的相关数据，制定自己的经营策略。
市场需求信息：提供某类商品在不同城市的市场平均价格以及四类不同需求人群的市场需求数量。
关键词相关数据信息:关键词展现量（PV）：该关键词的在展位上所展现的次数。
关键词点击量（UV）：点击该关键词的不同IP地址的人数。
关键词点击率（CTR）：点击该关键词的到达率。
UV/PV。
关键词转化量：该关键词最终达成的实际成交数量。
关键词转化率（Click_ROI）：由关键词引入的点击量与该关键词最终达成的实际成交数量的比率。
关键词搜索相关性：与该关键词历史的搜索次数、PV、UV、CTR、转化量、转化率等相关，由数据魔方给出该数据。
办公场所设立设立办公场所包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分：1、根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；2、根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；3、根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
规则：每期办公室租金=租赁价格×（1+租金差）×1。
租金差：不同城市之间租金的差别百分比。
每期人员工资=基本工资×（1+工资差）×1。
工资差：城市之间的工资差别百分比。
改建：根据经营需求可以改变办公场所类型；若普通办公室改建为豪华办公室需要支付租金差额，若豪华办公室改建为普通办公室则不退还租金差额。
搬迁：根据经营需求，可以将办公室在不同城市之间搬迁，搬迁时需要支付搬迁费用，不同办公室搬迁费用不同，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价。
员工的业务能力关系企业综合评价指数的计算。
员工的经验值关系企业综合评价指数的计算，员工的经验值每期累加1。
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2011年全国职业院校技能大赛（中职
组）
电子商务技术比赛规程
一、比赛用时和组队要求
比赛用时3小时，为团体赛项目，每对限报1组，每组参赛选手3人。
二、比赛项目与内容
电子商务技术比赛分为3项内容：网络营销、在线交易和知识测试。
1.网络营销。
应利用本届比赛提供的计算机、摄像器材、商品收纳箱、工作台等设备，在“天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）上，完成比赛指定的网络营销任务，即：商品拍摄、照片处理、商品描述、
照片上传、论坛营销等。
2.在线交易。
应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成比赛指定的在线交易任务（C2C电子商务流程），完整实现买家、卖家和物流公司等角色的交易流程。
3.知识测试，应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成电子商务基础知识试题的测试。
三、比赛软硬件环境说明
1．每组配备摄像设备一套，每套包含统一品牌及型号数码相机（卡片机、具备手动功能，500万像素以上，光学防抖，微距小于5厘米，存储卡2G以上，2块充满电的相机
电池，数码相机说明书），数据线、相机三脚架，80cm金银反光板一个。
2张A4白色打印纸，2张125K对开亚粉纸（白色和蓝色各一张），回转四灯头柔光箱50*70一套（45W色温5500K灯泡四个，灯架一个），2G 以上的U盘一个。
2．赛场为每参赛队提供“商品收纳箱”（纸箱）1个，箱内包括：日用类商品10件，一张《比赛用商品清单》，箱子密封并编上序号。
赛场为每位参赛选手提供一支笔和一本练习本。
3．选手用电脑配置
（1）硬件配置：
双核1.8GHz以上，2G内存，100GB
硬盘，256MB以上独立显卡，DVD
光驱，USB接口，19寸液晶显示器。
（2）通用软件配置：
Windows XP Professional SP3（中文版）
Internet Explorer 8.0
Adobe Flash CS3 Professional（中文版）
Adobe Fireworks CS3（中文版）Adobe Photoshop CS3 Extended （中文版）
Microsoft Office 2003 SP3（中文版）
ACDsee3.0（中文版）
WinRAR（中文版）
中文输入法若干
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
（3）专用软件配置：
《天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）》，其功能见表一
表一天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）
四、裁判机构和裁判流程
1、裁判机构。
电子商务技术比赛裁判组的构成：由执行委员会裁判委员会聘请“电子商务行业教育教学指导委员会“专家，电子商务教学领域专家，以及各省推荐的专家等3类人员组成；其中电子商务背景的专家和计算机背景的专家各占40%，其他占20%，下设命题组、技术组和监考评判三个组。
2、裁判流程。
为了保证比赛客观公正，每个裁判只负责评判比赛项目中的某一部分，每组去掉一个最高和最低的无效分，按其余评委分数
计算平均分，再按平均分折算加计出每队的最后总分。
五、项目要求和成绩比例
1.项目要求
（1）网络营销。
主要考查选手队计算机应用、网络营销策划、商品推
广等方面技术，着重考察技术应用
和业务处理的规范性和创新性，以
及实践操作、团队协作和市场应变
等方面能力。
比赛执委会提供包含
10件商品在内的商品收纳箱1个，参赛队从中选择3件不同材质的
商品进行拍摄，每件商品要求拍摄
5张不同角度的照片（1张主图与
4张细节辅图）；对每张商品照片
进行添加水印（水印由命题组提
供）和美化处理；在专用模拟教学
系统上，完成商品描述（商品分类、商品描述等）并上传到网店；完成
论坛发帖的操作，发帖内容应突出
对商品的宣传推广作用。
（2）在线交易。
主要考查选手对电子商务C2C流程的理解，操控能
力，完成在线交易过程中卖家、买
家、物流公司的交易，分别由组内
参赛选手分工完成。
（3）知识测试。
主要考查选手对电子商务基础知识的识记、判别和灵
活运用程度，着重考查选手电子商
务综合职业素养。
命题范围包括计算机与网络基础知识、电子商务基础知识、电子商务应用、物流基础知识、电子商务支付体系，电子商务安全基础知识，电子商务法律法规基本知识等。
在专用模拟教学系统上，完成共计50个题目的测试任务，其中判断题20个，单选题20个，多选题10个。
可参考中央广播电视大学出版社的《电子商务师国家职业资格培训教程》，但不局限该书范围。
相关资料及样题可参考模拟教学系统中的相应内容。
2.比赛时间、项目顺序和成绩比例
比赛时间。
共计3小时。
项目顺序。
首先每位选手必做知识测试项目；然后进行网络营销和在线交易项目的比赛，其比赛顺序和分工，由参赛队自行商定。
成绩比例。
网络营销占60%，在线交易占20%，知识测试占20%。
（按三名选手得分的平均值作为折算依据）分项评分折算加计的总分为团体比赛成绩。
六、评分标准
电子商务技术各小项评分标准（要点）分别见表2、表3、表4。
表2 网络营销评分标准
表3 在线交易评分标准
表4 知识竞赛评分标准。