总部运营管理手册
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
运营管理中心组织管理手册(报审版)
目录
运营管理中心岗位设置 (2)
运营管理中心职责 (3)
运营管理中心总监 (4)
运营管理中心副总监兼计划经理 (7)
运营管理中心运营经理/专员 (9)
运营管理中心流程经理 (11)
运营管理中心岗位设置
运营管理中心职责
·统筹集团运营管理与管理体系建设工作，通过计划、会议、信息、标准化成果管理，确保集团各项经营正常推进，并及时反馈各项经营信息，促进集团年度经营目标的达成。
·组织公司制度、流程编制与优化工，检查和监督各中心流程管理体系的执行情况，确保流程有效运行。
运营管理中心总监
运营管理中心副总监兼计划经理
运营经理/专员
流程经理。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、引言运营管理作为企业管理中重要的一环，对于企业的发展和运营效率起着至关重要的作用。
本手册旨在为企业运营管理人员提供指导，帮助他们更好地进行运营管理工作，提升企业的竞争力和盈利能力。
二、运营目标的确定1. 定义运营目标运营目标应该与企业战略目标相一致，明确指出企业运营方面所要实现的目标。
例如，提高生产效率、降低运营成本、提升产品质量等。
2. 制定运营目标的关键指标运营目标的关键指标应该能够客观衡量目标的实现程度。
例如，生产效率可以用单位时间内产量或完成订单数量来衡量，运营成本可以用成本占比或单位产品成本来衡量。
三、组织架构与人员管理1. 设计合理的组织架构组织架构应该根据企业的规模和业务特点来设计，确保各部门之间的协作和沟通畅通无阻。
同时，要合理划分职责和权限，形成有效的决策层级。
2. 人员招聘与培训招聘人员应注重专业技能和团队合作能力，确保员工能够胜任相应的岗位。
定期进行培训，提升员工的专业素质和运营管理能力。
四、运营流程管理1. 优化运营流程分析现有流程，找出瓶颈和不必要的环节，并进行优化和改进。
确保运营流程简化、高效，并与各部门间的信息流畅。
2. 设立运营指标和监控体系设立运营指标和监控体系，及时获得运营数据和信息。
通过对数据的分析，及时发现问题和改进空间，保持运营的稳定和可持续发展。
五、供应链管理1. 建立合理的供应链网络评估供应商的能力和信誉度，建立长期稳定的合作关系。
同时，根据企业业务特点和产品特性，建立紧密的供应链网络，确保供应链的可靠性。
2. 供应链成本控制通过合理的采购策略和供应商管理，控制采购成本和库存成本，最大程度地降低企业的运营风险。
六、质量管理1. 建立质量管理体系建立一套完善的质量管理体系，包括质量标准的制定、质量控制的执行和质量问题的处理和反馈。
确保产品质量符合客户需求和行业标准。
2. 持续改进运营管理人员应当时关注市场和客户需求的变化，不断优化产品和服务，并及时调整运营策略，以保持企业在激烈竞争中的竞争优势。
运营管理手册
某商场-运营管理手册岗位职责一、收银主管的职责1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别；2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作；5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作；7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察;二、收银员的职责1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等；2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理；3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差；4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退；5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐；6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币；7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退；8、礼貌待客,文明经商;三、电脑部岗位职责1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作；2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因；3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作；7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密；8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐；9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入；10、完成商场交办的其他任务;收银组长的工作细则1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决；3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备；6、随时检查零钱是否充足；收银员的工作细则1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底;做好班前的准备工作；2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作；3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付；4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；怎样成为一合格的收银员在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店;有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项：友善和蔼的服务态度无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务;主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客;随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；顾客的投诉当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化;避免与顾客冲突顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨; 收银员的责任一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项：打点银头预备足够胶袋和流水带足够的钱币找赎当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎;从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争;工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机,并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；值班室制度值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业；当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理；当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁；晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全；当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉；当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人；爱护值班室设施,爱护保安设施；努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系;保卫部：值班人员必须严格遵守以上各项制度;防盗、治安、防火商城常规治安问题的处理方法对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主;对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任;对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理；建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理;安全员的管理范围维护店内购物秩序及对突发事件的处理；维护店内设施安全；维护店内商品安全；维护店内重点如收银机和保险柜安全；维护夜间门店及值班室安全；维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；维护店内防火安全；发生偷盗后与店内主管人员共同处理;火灾的危害由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重;商城消防工作的重要意义保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；有利于商城服务质量的提高；有利于商城的经营与发展；防火的基本原理和方法减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料；预防着火火源,最大限度的减少损失；员工日常规范管理制度为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度; 商城商品退换制度楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到：1、对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因；2、退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则；3、退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门；4、商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决；5、做好退换货记录;服务台的管理为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作;1、对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作；2、主管、组长工作的交接记录在本上；3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；4、及时处理顾客投诉并警告后人；5、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
运营管理员工手册内容包括
运营管理员工手册内容包括1. 简介运营管理员工手册是为运营管理员编写的一份指南，目的是帮助他们有效地管理和运营企业。
本手册包含了需要了解和掌握的各种知识和技能，以及常见问题的解决方法和最佳实践。
2. 职责和职能2.1 运营管理员的角色运营管理员需要承担以下职责和职能：•监督和协调各个部门的工作，确保运营流程的顺畅运行。
•制定并执行企业的运营策略，以实现公司的目标和业务发展。
•分析市场趋势和竞争对手，提出改善运营效率和创新的建议。
•管理供应链和物流，确保产品和服务的及时交付。
•定期监测和评估运营绩效，并提供相关报告和建议。
2.2 执行职务的要求为了做好运营管理员的工作，需要具备以下技能和能力：•优秀的沟通和协调能力，能够与各个部门和团队有效合作。
•出色的问题解决能力和决策能力，能够迅速应对各种挑战和变化。
•强大的分析能力和数据驱动的思维，能够基于数据做出明智的决策。
•熟悉相关的行业知识和趋势，能够提供有价值的运营建议。
•具备团队管理和领导能力，能够激发团队的士气和潜力。
3. 日常运营管理3.1 运营流程管理•熟悉并掌握公司的运营流程，确保各个环节的顺畅运行。
•不断优化和改进运营流程，提高效率和质量。
•协调各部门之间的工作，消除协作问题和瓶颈。
3.2 供应链管理•管理和维护与供应商的合作关系，确保稳定的供应链。
•监测和跟踪物流过程，确保产品的准时交付。
•管理库存，控制成本和风险。
3.3 数据分析和报告•收集和分析运营相关的数据，获取有价值的信息。
•提供准确的运营报告和数据分析，为决策提供支持。
•使用数据驱动的方法优化运营策略和流程。
4. 常见问题解答和最佳实践4.1 常见问题解答在日常工作中，运营管理员可能会遇到各种问题和挑战。
本手册提供了一些常见问题的解答，包括但不限于：•如何处理供应商延迟交货的情况？•如何应对突发情况对运营产生的影响？•如何分析和解决运营效率低下的问题？•如何提高客户满意度和忠诚度？4.2 最佳实践本手册还包含了一些运营管理的最佳实践，帮助运营管理员更好地执行工作，包括但不限于：•如何建立高效的团队沟通和协作机制？•如何提高供应链的可靠性和灵活性？•如何利用数据分析和业务智能提高运营效率？•如何持续推动运营创新和改进？5. 结语本运营管理员手册为运营管理员提供了全面且实用的指导和参考，帮助其更好地管理和运营企业。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
运营管理规范手册
运营管理规范手册
一、运营管理规范手册
1、定义
运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。
运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。
2、内容
（1）运营管理概述
运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。
（2）运营管理体系
运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。
（3）运营管理政策
运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。
（4）运营管理制度
运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。
（5）运营管理实施
运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。
三、结论
运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。
集团旗下运营管理手册范本
集团旗下运营管理手册范本1. 引言本手册旨在为公司集团旗下各个运营部门提供统一的管理规范和操作流程。
通过标准化的运营管理，我们将能够提高运营效率，降低成本，并确保公司运营活动的稳定性和可持续发展。
本文档涵盖了运营管理的重要内容，包括组织结构、职责分工、工作流程和管理指导等方面。
2. 组织结构公司集团的运营管理部门由总经理办公室、市场部、生产部和财务部组成。
•总经理办公室负责制定公司集团的战略规划和整体运营管理•市场部负责市场调研、产品推广和销售工作•生产部负责生产计划、物料采购和生产工艺管理•财务部负责财务核算、预算管理和资金流动的监控各部门之间密切合作，形成高效的运营管理体系。
3. 职责分工根据各部门的职责和工作特点，运营管理部门的职责分工如下：•总经理办公室：–负责制定和传达公司集团的战略规划和整体运营目标–监督各部门的工作进度和绩效评估–提供决策支持和管理咨询服务•市场部：–负责进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略–设计和推广公司产品，建立销售渠道和客户关系–监测市场反馈和销售数据，及时调整市场策略•生产部：–制定生产计划和物料采购计划，确保生产过程的顺利进行–管理生产线和工艺流程，提高生产效率和产品质量–跟踪生产数据，及时调整生产计划和资源配置•财务部：–负责公司集团的财务管理和财务核算–制定预算和资金计划，监控资金流动–提供财务报表和财务分析，为经营决策提供依据各部门之间密切合作，实现信息的共享和高效的工作协同。
4. 工作流程为了确保运营管理的高效执行，我们建立了以下的工作流程：1.总经理办公室制定年度战略规划和整体运营目标，传达给各部门；2.各部门根据年度目标，制定自己的年度工作计划，并提交给总经理办公室审批；3.总经理办公室对各部门的计划进行评估和调整，确定最终的年度工作计划；4.各部门执行年度工作计划，根据工作要求和时间节点，制定月度和季度的工作计划；5.每个月和季度结束时，各部门向总经理办公室提交工作报告，总经理办公室对报告进行评估；6.总经理办公室根据工作报告和绩效评估结果，对各部门的工作进行总结和总结；7.随着时间的推移，总经理办公室时刻监控公司集团的运营情况，及时调整运营策略和目标。
运营部组织管理手册
运营部岗位设置
运营部职责
（1）计划管理
●主办项目1级计划、项目2级计划编制与调整，并组织会议评审
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司年度计划调整申请、部门年度计划调整申请
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司月度计划自评，报公司审批，根据审批考核结果完成城市公司部门月度计划考核
●主办城市公司月度计划会议
（2）其它
●主办城市公司项目后评估组织与编写，城市公司项目后评估评审会议
●协办组织管理内审
1.1.1.运营部经理
1.1.
2.运营专员。
运营管理手册编制方案
运营管理手册编制方案一、前言运营管理是企业的核心竞争力之一，通过合理的运营管理可以减少成本，提高效率，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
在大多数情况下，运营管理手册是企业实施运营管理政策的重要工具，它对企业运营管理过程的规范化和标准化起着至关重要的作用。
因此，制定一份全面且可操作的运营管理手册对于企业的长期发展意义重大。
二、编制手册目的1. 规范运营管理行为。
通过制定运营管理手册，可以帮助企业建立起一套完善的运营管理制度和流程，以帮助企业各级管理层更清晰、更有序地引导与监督各项运营管理工作。
2. 审查现行运营管理政策。
通过制定运营管理手册，企业可以更好地审视现行运营管理政策的合理性、可行性与实际的执行情况。
3. 便于员工及时了解企业的运营管理规则与要求。
通过制定运营管理手册，可以使企业员工在工作中更好地遵守企业内部规章制度，增强各项运营管理政策的约束力。
4. 提升运营管理的高效性。
制订并执行一套全面的运营管理手册，可以帮助企业提升运营管理的高效性，以提高企业绩效。
三、编制手册的基本原则1. 实事求是：运营管理手册要客观地反映企业的实际情况，并符合实践经验。
2. 通俗易懂：运营管理手册应当以通俗易懂的语言撰写，易于员工理解与掌握。
3. 公开透明：运营管理手册的内容应当公开透明，使得企业内部员工能够及时查阅。
4. 切实可行：运营管理手册的内容要经得住员工的检验与操作。
四、编制手册的主要内容1. 公司概况包括公司的组织结构、人员概况、业务范围等。
2. 运营管理职责对各级管理人员的运营管理职责进行详细的规定。
3. 运营管理制度包括采购制度、库存管理制度、生产管理制度、质量管理制度等。
4. 运营管理流程对公司运营管理的主要流程进行详细的规定，如报销流程、审批流程等。
5. 运营管理规定对员工在运营管理工作中应遵守的各项规定进行详细的明确。
6. 运营管理工具包括各种运营管理工具的使用规范。
五、编制手册的实施步骤1. 确定编制手册的责任人由企业领导确定编制手册的负责人，具体负责手册的编制与实施。
总部运营管理手册40本
总部运营管理手册40本第一章：引言1.1 目的和范围本手册旨在为总部运营管理人员提供指导和参考，确保总部运营的顺利进行。
手册内容包括规章制度、流程、工作要点和关键指标等方面的管理指南。
1.2 定义和缩写1.2.1 定义•总部：指公司总部，是各个部门的管理和决策中心。
•运营管理：指总部的日常运营管理活动，包括组织协调、监督、决策、资源调配等方面。
1.2.2 缩写•HQ: 总部 (Headquarters)•OM: 运营管理 (Operations Management)第二章：总部组织结构2.1 总部职能划分总部职能划分是保证各个部门有序协作的基础。
根据公司业务模式和战略目标，总部职能划分主要包括以下部门：1.人力资源部2.财务部3.市场营销部4.供应链管理部5.技术研发部6.客户服务部2.2 组织架构图下图为公司总部的组织架构图：总部组织架构图CEO|+------+------+| |执行副总职能副总| | | |各部门各部门各部门各部门第三章：总部运营流程3.1 任务分配流程总部运营需要协调各个部门的工作，确保任务的高效执行。
以下是一个典型的任务分配流程：1.CEO确定战略目标和任务。
2.执行副总根据战略目标制定年度运营计划并分解到各部门。
3.各部门负责人根据年度运营计划制定月度和周度工作计划，并将任务分配给各团队成员。
4.团队成员开始执行任务，并定期向部门负责人报告进展情况。
5.部门负责人负责监督和协调各团队成员的工作，并向执行副总报告整体进展。
6.执行副总定期向CEO报告总体运营情况。
3.2 流程优化和改进为了提高总部运营的效率和质量，我们鼓励各部门持续进行流程优化和改进。
以下是一些优化和改进的常用方法：•流程分析：对流程进行全面分析，找出瓶颈和问题，制定改进措施。
•技术支持：引入信息技术和自动化工具来简化流程和提高效率。
•培训和激励：加强员工培训，提高工作技能和意识，激励员工提出改进意见。
运营中心管理手册
运营管理中心管理手册缘嘉集团目录前言 (01)第一章企划部部门职能 (01)第二章企划部组织架构及岗位职责一、企划部组织架构 (02)二、企划部岗位职责 (02)第三章企划部日常工作操作规范一、市场调研操作规范 (04)二、设计文案操作规范 (08)三、宣传物料操作规范 (10)四、推广活动操作规范 (12)五、媒介广告操作规范 (15)第四章企划部日常工作管理制度一、企划部例会管理制度 (18)二、企划部工作进度管理制度 (18)三、企划部培训管理制度 (20)第五章企划部考核管理制度一、企划部考评目的 (21)二、企划部考核原则 (21)三、企划部考核范围 (21)四、企划部工作考核奖金 (21)五、企划部项目考核奖金 (22)六、企划部考核管理条例 (22)前言运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。
该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。
旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。
第一章总则第一条目的为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。
第二条管理人缘嘉集团运营管理中心第三条特殊情况运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。
第二章运营管理中心职责第四条运营管理中心组织架构图一：运营管理中心架构图第五条运营管理中心部门职能推广执行部推广执行部由运营中心直接管理，对自媒体用户及潜在用户进行各类营销推广，让用户快速及时地了解相关的信息，增加自媒体的访问量和知名度。
推广部负责进行各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。
平台项目部平台项目部是集团内部自媒体以及客户托管自媒体的平台管理运营部门，从事软文编辑、信息发布业务以及配合业务部门完成商务谈判等工作，对信息进行整理并应用于各类平台。
集团总部组织管理手册(超详细)
发布日期： 2017 年 月 日
目录
一、
手册说明 ....................................................................................... 4
11) 前期工程部 ....................................................................................... 17
12) 市政配套部 ....................................................................................... 18
3) 财务资金部 ........................................................................................ 5
4) 投资者关系办公室 .................................................................................. 8
9) 装修合约管理部 ................................................................................... 15
10) 石材工程监督部 ................................................................................... 16
规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。
运营管理标准手册定义及内容
运营管理标准手册定义及内容1. 引言运营管理标准手册是组织内部的一种制度文件，旨在规范运营管理的过程、流程和标准，从而提高组织的运营效率和质量。
本文将介绍运营管理标准手册的定义、目的，以及常见的内容。
2. 运营管理标准手册的定义运营管理标准手册是指一份文件或集合，其中包含了组织对运营管理活动的要求、流程、程序和标准。
它是组织内部的指导文件，用于确保各种运营管理活动的一致性和高效性。
运营管理标准手册通常具有以下特点：•全面性：涵盖组织的运营管理各方面的要求和标准。
•明确性：清楚地定义了各种运营管理活动的流程和程序。
•可操作性：提供了具体的操作指南和工具，以帮助员工落实标准要求。
•更新性：根据组织的需求和变化，及时进行修订和更新。
3. 运营管理标准手册的目的运营管理标准手册的主要目的是为了帮助组织实现以下几个方面的目标：3.1 提高运营效率和质量通过明确的流程和标准，运营管理标准手册可以帮助组织减少运营中的错误和重复工作，提高工作效率和质量。
这有助于组织更好地满足客户需求，增强客户满意度。
3.2 统一组织的运营管理标准运营管理标准手册可以统一组织内部各部门和员工对于运营管理活动的理解和实践。
通过明确的标准和要求，可以避免个人主观因素对运营活动的影响，保证一致性和稳定性。
3.3 提高员工的工作安全和满意度运营管理标准手册中通常包含关于工作安全和员工福利的要求和标准。
这有助于组织提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的安全和满意度。
3.4 支持组织的持续改进运营管理标准手册可以作为组织进行持续改进的基础和工具。
通过评估和审查手册中的标准和要求的执行情况，组织可以识别改进机会，并制定相应的措施，不断优化运营管理的过程和结果。
4. 运营管理标准手册的内容运营管理标准手册的具体内容因组织而异，根据组织的业务性质和需求进行定制。
然而，以下是一些通用的内容：4.1 组织架构和职责该部分描述了组织的结构和各个职能部门的职责和关系。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、本文概述本手册旨在为企业的运营管理者提供一套全面、实用的运营管理指导，帮助企业优化运营流程、提高生产效率和市场竞争力。
二、章节概述结合实际案例，全面解读各类企业在运营管理中的成功与失败经验，为企业提供借鉴与启示。
1、运营管理基础运营管理是企业管理的重要组成部分，它的目标是确保企业能够高效地生产和提供高质量的产品或服务。
运营管理不仅涉及到企业的生产过程，还涉及到与产品或服务的设计、开发、制造、分销和销售等相关的活动。
在企业运营的实践中，运营管理需要处理许多复杂的问题，例如如何确定产品的生产成本、如何安排生产进度、如何保证产品质量、如何提高生产效率和如何降低库存等。
为了解决这些问题，运营管理需要建立一套系统的、科学的方法和工具。
这些方法和工具可以帮助企业更好地管理生产过程，提高生产效率和产品质量，降低成本，并提高企业的竞争力。
本手册旨在为企业的运营管理提供指导和帮助，使企业能够在不断变化的市场环境中保持竞争优势。
以下是手册的结构和内容：第一章介绍了运营管理的基本概念和框架。
第二章详细介绍了运营管理的关键要素，包括产品开发、生产计划、生产控制、质量管理、供应链管理和人力资源管理等。
第三章到第六章分别介绍了不同的生产方式和管理方法，包括精益生产、敏捷制造、约束理论和六西格玛等。
第七章和第八章分别介绍了如何进行运营战略规划和如何通过数字化转型和智能化技术提高运营效率。
第九章介绍了如何进行运营绩效评估和改进。
第十章到第十二章分别介绍了不同的运营专题，包括环境、健康和安全问题、多元化和国际化战略、新兴技术和未来趋势等。
希望本手册能够帮助大家更好地了解和掌握运营管理的理论和实践，提高企业的运营管理水平和竞争力。
2、流程设计与管理2、流程设计与管理流程设计与管理是运营管理的重要组成部分。
流程是指一组相关的工作步骤或活动，它们共同导致特定结果的实现。
流程设计与管理有助于确保企业能够高效地实现其目标，提高生产效率和质量，同时降低成本和错误率。
总部运营管理手册
总部运营管理手册目录1***连锁总部组织112拓展管理162.1选址手册162.1.1选址模型简介162.1.2选址总流程172.1.3城市布局182.1.3.1城市布局流程182.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例19 2.1.4社区评估242.1.4.1社区评估原理242.1.4.2社区调研流程272.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例28 2.1.5店址评估302.1.5.1店址评估原理302.1.5.2店址评估流程332.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例34 2.1.6执行流程规范352.1.7附表362.1.8表-1行政地区背景资料表372.1.8.1表-2 城市布点计划表02.1.8.2表-3社区经济力（消费能力）评估表12.1.8.3表-4社区竞争力（竞争环境）评估表12.1.8.4表-5社区发展性(未来成长)评估表22.1.8.5表-6社区综合评估表32.1.8.6表-7目标店周围环境评估表32.1.8.7表-8目标店内部评估表4 2.1.8.8附表1 人潮流动抽样表4 2.2建店作业管理62.2.1建店作业62.2.1.1建店流程62.2.1.2装修质量管理流程72.2.1.3工程费用管理流程82.2.2建店操作规范82.2.2.1装修商评估选择82.2.2.2建店工程招标102.2.2.3门店VI设计规范112.2.2.4装修报备规范112.2.2.5门店测量规范112.2.2.6装修图纸规范要求122.2.2.7装修方案制定规范122.2.2.8装修实施要求122.2.2.9装修验收规范142.2.3工具表单142.2.3.1附表1：建店作业计划流水表142.2.3.2附表2：装修费用清单152.2.3.3附表3：装修材料要求表172.2.3.4附表3：装修实施计划进度表172.2.3.5附表4：工程验收作业表18附件1：店面装修合同192.3展店手册232.3.1展店方案232.3.1.1***连锁展店方式232.3.1.2***连锁加盟展店规划242.3.1.3加盟申请条件262.3.2加盟商管理流程272.3.2.1加盟流程272.3.2.2加盟终止流程282.3.2.3加盟续约流程292.3.2.4加盟商设立分店流程302.3.3申请加盟商分析报告312.3.3.1***连锁加盟申请调查表312.3.3.2申请加盟商可行性分析报告352.3.4工具表单372.3.4.1附表1：加盟申请审批表372.3.4.2附表2：加盟店结束营业跟进表382.3.4.3附表3：续约/关闭分析报告392.3.4.4附表4：续签新约通知412.3.4.5附表5：新开分店签约通知422.3.5附件1***连锁加盟特许合同432.3.6附件2商业特许经营备案管理办法492.3.7附件3商业特许经营管理条例512.3.8附件4商业特许经营信息披露管理办法54 3物流管理573.1物流中心组织架构规划573.2物流管理关键流程规划643.2.1物流系统规划工作流程643.2.2总部采购计划制定流程图663.2.3中央采购作业流程图683.2.4总部商品定价及销售激励流程图683.2.5门店订货作业流程693.2.6大宗折扣制定流程703.2.7价格变动流程713.2.8新品引进流程713.2.9旧单品淘汰流程733.2.10供应商引进与续签合同流程74 3.2.11陈列流程763.2.12门店巡查流程773.2.13收货作业流程783.2.14库存管理流程803.2.15配货管理流程813.2.16配送管理流程823.2.17返仓管理流程833.2.18返厂管理流程843.2.19OEM采购管理流程853.2.20OEM收验货管理流程863.3采购管理制度与标准873.3.1商品分类及条形码管理规范87 3.3.2新品引进审批规范883.3.3旧品淘汰审批规范893.3.4价格管理规定903.3.5价格变动管理923.3.6供应商资格管理办法933.3.7供应商动态评估规范973.3.8供应商退出机制993.3.9商品陈列管理办法1013.3.10分部物流管理制度1043.3.11门店商品收发操作规范104 3.3.12门店送货流程管理规规范106 3.3.13门店订货、补货管理规范107 3.3.14分部及门店盘点管理规范116 3.3.15样机管理规范1193.4仓储管理制度1273.4.1收货管理规范1273.4.2库房管理规范1273.4.3配货管理规范1293.4.4配送管理制度1293.4.5运输管理规范1293.4.6车辆管理规范1303.4.7配送员管理规定1313.4.8退换商品标准1323.5物流成本控制1323.5.1物流配送成本的监控1323.6附录：相应表单1333.6.1合同修订通知单1333.6.2物流成本核算表1344服务管理1354.1***会员制度整体规划1354.1.1会员制的关键成功要素1354.1.2满足会员制成功要素的重要模块135 4.1.3***会员制运作逻辑1364.2***会员服务组织结构1364.2.1组织架构1364.2.2主要部门职能1364.2.2.1规划部1364.2.2.2系统工作部1374.2.2.3会员俱乐部1374.3***会员制方案设计1374.3.1会员权益与特色服务1374.3.2会员积分计划1394.3.2.1银卡会员1394.3.2.2金卡会员1404.3.2.3钻石卡会员1404.3.3会员入会1404.3.4会员退会1404.3.5***会员制方案实施1414.3.5.1***会员开发管理1414.3.5.2会员招募操作规范1434.3.6***会员运作管理1464.3.7策划会员活动流程框架1464.2.7.1 活动总结操作规范1534.3.7.2会员关系维护1544.3.7.3电话回访1584.3.8门店日常会员服务管理（参见《门店顾客服务手册》）161 4.4***会员制后台管理1614.4.1沟通管理1614.4.1.1俱乐部刊物1614.4.1.2俱乐部网站与邮件管理1614.4.1.3会员热线1614.4.2物料管理与制作1614.4.2.1会员卡式样1614.4.2.2会员物料管理1614.4.3***会员数据库管理1624.4.3.1会员数据库结构设计1624.4.3.2数据分析加工1634.4.3.3会员业务财务分析1684.5附件1684.5.1相关法律法规1684.5.2***会员俱乐部章程1684.5.3会员协议1715营运管理1735.1营运管理职责1735.2营运管理流程1745.2.1营运计划制定及执行流程1745.2.2区域营运例会流程1755.2.3区域营采沟通与协调流程1765.2.4区域促销计划的制订与执行流程1775.2.5连锁店运营手册管理流程1785.2.6开店作业流程1795.3营运管理规范1805.3.1营运计划制定规范1805.3.2区域营运例会管理规范1815.3.3区域营采沟通与协调管理规范1825.3.4区域促销计划的制订与执行规范1835.3.5店面运营手册执行及管理规范1955.3.6开店作业操作规范1995.3.6.1开业前拓展操作规范1995.3.6.2人员配置要求1995.3.6.3卸货操作规范2005.3.6.4电脑安装操作规范（参见***电脑安装说明书）2005.3.6.5开业宣传、布置物要求示例2005.3.6.6开业前日准备工作规范2025.3.6.7开业日期选择规范2035.3.6.8嘉宾邀请规范2035.4营运检查制度2035.4.1加盟店考核管理规范2035.4.2连锁店标准检查与监督规范2045.5工具表单2065.5.1表一、《合同执行情况评估表》2065.5.2内部作业管理情况检查表2065.5.3店面状况检查表2075.5.4人员作业情况检查表2085.5.5店铺卫生情况检查表2115.5.5.1开店计划流水表2125.5.5.2开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用）213 5.5.5.3开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用）216 5.5.5.4政府申请作业表2165.5.5.5开业庆典活动流程2175.5.5.6开业庆典作业检查2185.5.6附件1消防审批准备材料2205.5.7附件2工商营业执照办理准备材料2205.5.8附件3组织机构代码证办理准备材料2205.5.9附件4门店商品、促销物品清单2205.5.10附件5门店办公用品清单2215.5.11附件6税务登记证办理准备材料2216人力资源管理2236.1人力资源管理职责2236.2人力资源运营流程2246.2.1人力资源规划流程2246.2.2职位分析流程2266.2.3招聘管理流程2276.2.4门店人事管理流程2296.2.5目标与业绩管理流程2306.2.6培训管理流程2316.3人力资源管理规范2336.3.1人力资源规划规范2336.3.2职位分析及培训履历设计规范2366.3.3终端人员招聘管理规范2386.3.4绩效管理规范2456.3.4.1区域负责人考核制度2456.3.4.2门店考核目标与绩效管理规范2486.3.5培训管理规范2536.4工具表单2536.4.1表一、职位说明书维护申请表2536.4.2表二、职位说明书模板2546.4.3表三、区域公司年计划完成情况与总结（模板）257 6.4.4表四、直营店考核指标参考2586.4.5表五、店长工作能力评估说明表2596.4.6表六、店长工作能力评估表2607财务管理2627.1.1财务管理系统职责2627.1.2总部财务中心组织架构及职能2627.1.3总部财务中心的岗位职责2637.1.3.1财务部部长2637.1.3.2总账会计岗位职责2647.1.3.3门店会计岗位职责2657.1.3.4出纳岗位职责2667.1.3.5审计岗位职责2667.1.4分部财务部组织架构及职能2667.1.5分部财务部的岗位职责2677.1.5.1财务经理岗位职责2677.1.5.2会计岗位职责2677.1.5.3出纳岗位职责2677.2财务作业流程2697.2.1年度财务预决算编制流程269 7.2.2年度预算执行与修改流程270 7.2.3资金计划管理流程2717.2.4成本费用控制流程2717.2.5财务分析管理流程2737.2.6财务控制体系运作流程274 7.3财务管理规范2757.3.1财务预算管理规范2757.3.1.1目的2757.3.1.2范围2757.3.1.3相关程序管理文件2757.3.2货币资金管理规范2757.3.2.1总部资金管理规定2757.3.3流程2777.3.4分公司资金管理制度2797.3.5资金管理及内部结算的规定281 7.3.6库存现金管理2817.3.7银行存款管理2827.3.8备用金管理2837.3.9应收及预付帐款的管理283 7.3.10成本费用管理规范2847.3.11财务经营分析2867.3.11.1财务分析的方法2867.3.11.2财务分析的内容2867.3.11.3财务分析撰写规定2877.3.11.4财务分析指标2897.3.11.5总部经营分析2907.3.11.6单店经营分析2937.3.12财务内控制度与规范2977.3.12.1会计基础工作规范2977.3.12.2填写票据和结算凭证的基本规定3007.3.12.3促销活动财务管理规范3017.3.12.4销售报表统计上报规定3027.3.12.5商品的管理3067.3.12.6商品调拨的管理3067.3.12.7存货管理3077.3.12.8营业收入管理3077.3.12.9发票管理3087.4财务检查制度3107.4.1管理报表准确性、预算编制准确率的奖惩3107.4.2财务内控制度考核实施细则3107.4.3门店财务检查制度3117.4.3.1岗位设置及人员安排3117.4.3.2门店管理员和商品监控员的职责3127.4.4加盟连锁店的财务管理制度3177.4.5门店营业现金结算流程3197.4.6会计巡查规范3197.5工具表单3207.5.1现金/银行存款收支日报表3207.5.2现金日记账银行存款日记账备用金明细表3207.5.3盘存单3207.5.4存货月报表3207.5.5预算控制表3207.5.6预算申请单3207.5.7预算统计表3207.5.8领款证明单3207.5.9使用发票记录支票（转帐、现金）使用销号登记簿320 7.5.10费用追加申请单（略）3201.1展店手册1.1.1展店方案1.1.1.1 ***连锁展店方式方式一：直营直营展店方式参见***选址手册、建店手册等方式二：特许加盟1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。
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目录1***连锁总部组织 ......................................... 错误！未定义书签。
2拓展管理 ...................................................... 错误！未定义书签。
2.1选址手册................................................................. 错误！未定义书签。
2.1.1 选址模型简介 ......................................... 错误！未定义书签。
2.1.2 选址总流程 ............................................. 错误！未定义书签。
2.1.3 城市布局 ................................................. 错误！未定义书签。
2.1.3.1城市布局流程...................................................... 错误！未定义书签。
2.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误！未定义书签。
2.1.4 社区评估.............................................................. 错误！未定义书签。
2.1.4.1社区评估原理...................................................... 错误！未定义书签。
2.1.4.2社区调研流程...................................................... 错误！未定义书签。
2.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误！未定义书签。
2.1.5 店址评估.............................................................. 错误！未定义书签。
2.1.5.1店址评估原理...................................................... 错误！未定义书签。
2.1.5.2店址评估流程...................................................... 错误！未定义书签。
2.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误！未定义书签。
2.1.6 执行流程规范...................................................... 错误！未定义书签。
2.1.7 附表 ..................................................................... 错误！未定义书签。
2.1.8 表-1行政地区背景资料表 .................................. 错误！未定义书签。
2.1.8.1表-2 城市布点计划表......................................... 错误！未定义书签。
2.1.8.2表-3社区经济力（消费能力）评估表............... 错误！未定义书签。
2.1.8.3表-4社区竞争力（竞争环境）评估表............... 错误！未定义书签。
2.1.8.4表-5社区发展性(未来成长)评估表.................... 错误！未定义书签。
2.1.8.5表-6社区综合评估表.......................................... 错误！未定义书签。
2.1.8.6表-7目标店周围环境评估表 .............................. 错误！未定义书签。
2.1.8.7表-8目标店内部评估表...................................... 错误！未定义书签。
2.1.8.8附表1 人潮流动抽样表 ................................... 错误！未定义书签。
2.2建店作业管理........................................................ 错误！未定义书签。
2.2.1.1建店流程.............................................................. 错误！未定义书签。
2.2.1.2装修质量管理流程 .............................................. 错误！未定义书签。
2.2.1.3工程费用管理流程 .............................................. 错误！未定义书签。
2.2.2 建店操作规范...................................................... 错误！未定义书签。
2.2.2.1装修商评估选择.................................................. 错误！未定义书签。
2.2.2.2建店工程招标...................................................... 错误！未定义书签。
2.2.2.3门店VI设计规范................................................ 错误！未定义书签。
2.2.2.4装修报备规范...................................................... 错误！未定义书签。
2.2.2.5门店测量规范...................................................... 错误！未定义书签。
2.2.2.6装修图纸规范要求 .............................................. 错误！未定义书签。
2.2.2.7装修方案制定规范 .............................................. 错误！未定义书签。
2.2.2.8装修实施要求...................................................... 错误！未定义书签。
2.2.2.9装修验收规范...................................................... 错误！未定义书签。
2.2.3 工具表单.............................................................. 错误！未定义书签。
2.2.3.1附表1：建店作业计划流水表............................ 错误！未定义书签。
2.2.3.2附表2：装修费用清单 ....................................... 错误！未定义书签。
2.2.3.3附表3：装修材料要求表 ................................... 错误！未定义书签。
2.2.3.4附表3：装修实施计划进度表............................ 错误！未定义书签。
2.2.3.5附表4：工程验收作业表 ................................... 错误！未定义书签。
附件1：店面装修合同 ................................................................... 错误！未定义书签。
2.3展店手册................................................................. 错误！未定义书签。
2.3.1 展店方案.............................................................. 错误！未定义书签。
2.3.1.1***连锁展店方式 ................................................ 错误！未定义书签。
2.3.1.2***连锁加盟展店规划 ........................................ 错误！未定义书签。
2.3.1.3加盟申请条件...................................................... 错误！未定义书签。
2.3.2 加盟商管理流程 .................................................. 错误！未定义书签。
2.3.2.1加盟流程.............................................................. 错误！未定义书签。
2.3.2.2加盟终止流程...................................................... 错误！未定义书签。
2.3.2.3加盟续约流程...................................................... 错误！未定义书签。
2.3.2.4加盟商设立分店流程 .......................................... 错误！未定义书签。
2.3.3 申请加盟商分析报告 .......................................... 错误！未定义书签。
2.3.3.1***连锁加盟申请调查表 .................................... 错误！未定义书签。
2.3.3.2申请加盟商可行性分析报告 .............................. 错误！未定义书签。
2.3.4.1附表1：加盟申请审批表 ................................... 错误！未定义书签。
2.3.4.2附表2：加盟店结束营业跟进表........................ 错误！未定义书签。