公司营运管理手册(人事篇)
直营店铺营运管理手册
目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。
作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。
公司人事管理手册
公司人事管理手册第一章：引言在这个快速发展和竞争激烈的时代，公司的人事管理变得尤为重要。
本手册旨在为公司的员工提供明确的人事政策和程序指导，以帮助公司建立一个健全的人事管理体系，促进员工的成长和公司的发展。
第二章：招聘与录用2.1 招聘流程公司招聘流程包括岗位需求确认、招聘渠道选择、简历筛选、面试安排等环节。
招聘部门需严格按照流程执行，确保招聘效率和质量。
2.2 录用标准公司在录用员工时将优先考虑其专业能力、团队合作精神和文化适应度。
招聘人员需提前明确招聘标准，避免主观因素对录用决策的影响。
第三章：员工培训与发展3.1 培训计划公司将根据员工的岗位需求和个人发展规划制定培训计划，为员工提供定期的培训机会，提升员工的专业技能和综合素质。
3.2 晋升与职业发展公司鼓励员工通过不断学习和提升自身能力实现职业发展。
公司设立明确的晋升通道和评定标准，为员工提供公平的晋升机会。
第四章：员工福利与关怀4.1 薪酬福利公司将薪酬福利与员工绩效挂钩，以保证员工的薪酬公平竞争和激励效果。
4.2 健康关怀公司注重员工身心健康，提供全面的健康关怀服务，包括定期体检、心理咨询等。
第五章：员工关系与纠纷处理5.1 员工沟通公司倡导开放的沟通氛围，鼓励员工畅所欲言，提出建设性意见和反馈。
5.2 纠纷处理公司建立完善的员工纠纷处理机制，及时妥善解决各类员工纠纷，维护良好的员工关系。
结语公司人事管理手册是公司制定人事政策、管理员工的重要依据，希望每位员工能认真学习手册内容，遵守公司规定，共同维护公司的良好发展秩序。
以上为公司人事管理手册内容概要，详细内容可参考具体政策文件或请向人事部门咨询。
人事部岗职责范文（3篇）
人事部岗职责范文1. 人事部经理- 负责制定和实施公司的人力资源战略和政策，以支持公司的业务发展和战略目标。
- 管理人事部门的日常运营，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等方面的工作。
- 监督员工的绩效和发展，提供员工个人发展计划和指导。
- 管理员工关系，协调解决员工的问题和冲突，并确保公司与员工之间的沟通畅通。
- 跟进和解决与员工关系相关的投诉和纠纷。
- 确保公司遵守劳动法律法规和公司内部政策，处理与员工福利和劳动关系相关的事务。
2. 人力资源招聘专员- 负责制定和执行公司的招聘策略，根据公司的需求和要求开展招聘活动。
- 负责发布招聘广告，筛选简历，安排面试，与候选人进行沟通和协调。
- 与业务部门合作，了解并满足各部门的人员需求。
- 根据招聘情况，定期向上级汇报并提出改进措施，以提高招聘效率和质量。
- 维护并更新公司的招聘渠道和招聘信息，确保信息的准确性和及时性。
- 参与招聘流程中的面试和评估，并提供候选人的综合评估报告。
3. 培训与发展专员- 负责制定和实施公司的培训和发展计划，以提升员工的技能和能力。
- 根据公司的战略目标和业务需求，设计并组织培训课程和活动。
- 管理公司的培训预算和资源，确保培训项目的有效和高效。
- 进行员工培训需求分析，评估培训的效果和成效。
- 协助员工制定个人发展计划，并提供相关的培训和支持。
- 跟进员工的发展进展和反馈，为员工提供个性化的职业规划和指导。
4. 绩效管理专员- 负责制定和执行公司的绩效管理制度和流程，确保绩效管理的公平和有效。
- 协助制定和推广绩效目标和指标，与员工和管理层进行沟通和协商。
- 组织并参与绩效评估和谈判，制定绩效奖励和激励计划。
- 跟进和分析绩效数据，提供绩效报告和建议，以支持管理决策和人力资源管理。
- 协助管理层进行绩效反馈和改进，提供员工发展的意见和建议。
5. 薪酬福利专员- 负责制定和执行公司的薪酬福利政策和方案，确保薪酬福利的合理和公平。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
商业管理公司运营管理手册
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。
《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。
通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。
二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。
所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。
副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。
人力资源管理手册(全集)
《人力资源管理手册》
目录
第一章总则
第二章人力资源规划
第三章招聘管理
第四章培训开发
第一节培训管理
第二节人才储备
第三节职业规划
第四节岗位调整
第五章薪酬福利
第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理
第七章员工关系
第一节劳动合同
第二节入职
第三节试用与转正
第四节离职
第五节社保
第六节工伤
第七节退休
第八节失业
第九节生育
第十节档案
第十一节奖惩
第一章人力资源管理总则
第二章人力资源规划
第二章招聘管理
第三章培训开发第一节培训管理
第二节人才储备管理
第三节员工职业规划管理
第四节岗位调整
第四章薪酬福利第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理第一节绩效考核管理
第六章员工关系
第一节劳动(劳务）合同管理
第二节员工入职管理
第三节试用与转正
第四节离职管理
第五节社保管理。
企业集团公司业务运营管理手册
第一章 总则
一、 目的 为了统一规范公司业务运营行为，明确业务运作流程，明晰公司各部门职责 分工，提高业务运作质量和管理效率，特制定本手册。 二、 原则 科学、规范、高效。 三、 依据 公司各部门业务运营流程； 公司业务相关规章制度；
四、 范围 本手册适用于公司业务运营管理。
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第三章 公司各业务部门职责说明
一、 业务运营中心职责说明
1、负责公司业务运营的策划、实施、管理； 2、负责建立公司营销体系，制定业务市场策划方案； 3、负责获取、执行公司销售业务，完成公司销售任务； 4、组织业务合同履行和售后服务工作； 5、组织和促进新项目立项和可行性分析，组织新项目开发； 6、全维度管控公司业务费用及成本，促进业务效益的提升。 7、提升部门人员的综合素质，建设和管理优质高效的服务团队，维护、提升 公司的品牌形象； 8、配合公司其他部门工作的开展，保障公司业务、工作流转顺畅； 9、负责对部门固定资产进行管理，确保资源有效合理利用； 10、负责部门安全管理工作，确保各项工作能安全、顺利开展。
根据公司业务专业化运营要求，结合公司综合性管理要求而设定公司的组织 架构： 1、在业务管理方面，公司设置“三个中心”作为公司运营实体，分别为： 解决方案中心、IT 服务中心、业务运营中心。其中，通过设置市场部、商务部、 业务核算部、客户服务部，组合构建业务运营中心，呈现业务运营层；解决方案 中心， 呈现公司核心竞争力， 其主要有两个层次构成： 核心支撑层和生产服务层； IT 服务中心， 是基于 ITIL 方法论的 IT 服务组织机构。 “解决方案中心” 和 “IT 服务中心” ，全面承载公司三大业务群组。 2、在职能管理方面设置五大职能服务部门，分别为：企管部、综合部、人 力资源部、财务部和安生部。其中， “企管部”分解装载部分公司管控层的具体 职能。
维也纳酒店-人事管理手册
维也纳酒店-人事管理手册work Information Technology Company.2020YEAR目录一、总则 (4)（一）对员工的态度 (4)（二）解决问题的途径 (4)（三）培训与发展 (4)二、酒店组织架构图 (5)三、酒店各岗位描述 (5)（一）酒店总经理 (5)（二）酒店总经理助理 (8)（三）驻店销售 (10)（四）值班经理 (10)（五）客房主管 (12)（六）前台接待员 (13)（七）客房服务员 (15)（八）PA清洁服务员 (16)（九）餐厅服务员 (17)（十）厨师 (18)（十一）维修技师 (19)（十二）保安 (20)四、员工制服政策 (21)（一）制服标准 (21)（二）制服穿着标准 (23)（三）制服保管 (23)（四）制服申请 (23)（五）制服网收、销毁 (23)（六）制服调拨 (24)五、酒店员工仪容仪表 (24)（一）仪态 (24)（二）仪表 (24)（三）表情 (25)（四）言谈 (25)六、员工宿舍管理 (26)（一）住宿登记 (26)（二）宿舍管理条例 (26)（三）不得住宿的人员范围 (27)（四）自动退宿人员(包括离职) (28)（五）员工宿舍的相关费用收取规定 (28)七、分店考勤制度 (28)（一）工作时间 (28)（二）考勤 (28)（三）请假 (29)（四）迟到和早退 (30)（五）旷工 (30)（六）加班管理 (30)（七）考勤统计 (30)八、员工关系 (31)九、处罚制度 (31)（一）纪律处分／失职的种类 (31)（二）各类失职处分 (32)（三）违纪行为的处理程序 (35)十、财务信息／商业秘密 (36)十一、附表 (36)（一）制服申请单(印刷) (37)（二）制服发放回收记录表（印刷） (37)（三）制服销毁记录表（印刷） (38)（四）制服调拨单（印刷） (39)（五）住宿申请单（印刷） (40)（六）员工失职处罚单（印刷） (41)十二、流程／标准调整记录 (42)一、总则（一）对员工的态度在维也纳酒店集团，所有团结合作、积极进取和追求卓越的员工都将是我们企业成功的宝贵财富。
新员工营运手册4
新员工运营手册内部资料严禁外传编号：一、适用范围本手册供新员工了解本公司之用，并作为超市有限公司的营运员工今后工作的参考指南。
二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。
三、益处1．更快进入角色2．熟练运用基本术语3．更好地与同事沟通和合作4．增强自信心，使你成为优秀的华联人5．了解公司的优秀文化和基本构架第一单元公司简介第二单元零售业的分类及特点随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术的一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔 库伦的第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、电脑化全面发展。
所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。
如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。
据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。
主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。
百货商店：经营几条产品线。
每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，象我国传统的百货公司等。
在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。
目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。
超级市场：是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。
其经营利润占销售额的10%—15%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。
超级市场从开设大型商场、增加产品品种（一般营业面积在2000平方米左右，品种超过12000种）、采用私人品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。
便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商品，毛利率较高，通常为18%—20%。
营运管理手册日常营运
及时了解商户实际经营情况，了解商户在经营中遇到的困难及商户思想动态； 对于商户反映出的问题需及时解决，个人能力解决不了的问题需及时上报并协调解决
关键点
相关人员
主要责任人：楼层管理、家具/建材部经理 检查监督人：商场总经理、营运副总
日常营运体系
一、商户服务规范—进场管理
二、商户服务规范—装修管理
六、商户服务规范—租金收缴
相关人员 主要责任人：楼层管理、物业部、安全管理部 检查监督人：总经理室、营运副总 关键点 展厅装修流程 项目申报——各部门会审——装修准备——现场施工——项目验收（分阶段验收）——后续工作； 重要规范 家具/建材部负责装修现场的综合管理及各部门与商户之间的相互协调等工作； 展厅面临几个通道至少必须留几个门，如果一个通道距离较长则需再多开门，且门门相对。严禁随意封门。门的大小不能小于2.4米 审核效果图是否符合商场整体要求；展位形象是否美观包括外立面、背景墙形象等；橱窗是否通透，橱窗玻璃是否为白色透明玻璃；橱窗上有否做形象墙、灯箱；有否影响其他的展位；LOGO是否与工厂统一； 门楣高度、字体要求统一，不可出现过长句子（如第一品牌、销售第一或所得奖项的显示等），只需标明品牌LOGO； 若安装外立面玻璃的展厅，需粘贴腰线，宽度8-10CM（建议新开商场腰线宽度为10CM），腰线下沿离地高1.2米处粘贴； 展位地面必须与商场过道齐平。
1.3 合同管理规范
合作约束性事宜在签署合同时就进行约定并监督执行，可有效降低日常管理成本。
日常营运体系
五、实价推广管理规范（参考制度）
四、播音管理规范
商场营运管理规范
播音管理规范 将商场便民设施、活动、服务承诺等信息宣导给顾客 通过音效系统为顾客提供温馨的购物环境
1.4 播音管理规范
营运部工作手册
营运部工作手册一、营运部概述营运部是公司的一个重要部门，负责公司的日常运营和管理。
它的主要职责包括：1、制定和执行公司的运营策略；2、监控和改进公司的业务流程；3、管理公司的资源和人力；4、协调各部门的工作；5、评估公司的运营绩效。
二、营运部各岗位工作职责1、营运部经理负责营运部的整体运营和管理，对公司的运营绩效负责。
具体职责包括：（1）制定和执行公司的运营策略；（2）监控和改进公司的业务流程；（3）管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
2、营运专员负责具体的运营事务，支持营运部经理的工作。
具体职责包括：（1）协助制定和执行公司的运营策略；（2）协助监控和改进公司的业务流程；（3）协助管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
3、客服专员负责处理客户的问题和反馈，维护客户关系。
具体职责包括：（1）解答客户的问题；（2）处理客户的投诉；（3）收集客户的反馈意见；（4）维护客户关系。
三、营运部工作流程1、制定运营计划：根据公司的战略目标和市场状况，制定年度、季度和月度的运营计划。
2、监控运营数据：通过数据分析和市场调查，了解公司的运营状况，及时发现问题并采取措施。
3、优化业务流程：根据市场需求和公司状况，不断优化业务流程，提高工作效率和质量。
4、协调部门间合作：与其他部门协调合作，确保工作的顺利进行。
5、评估运营绩效：定期评估公司的运营绩效，提出改进意见。
餐饮公司质检部工作手册一、引言餐饮公司的质量检查部门（以下简称质检部）是确保公司服务质量和食品卫生安全的重要环节。
本工作手册旨在为质检部的工作人员提供一套系统的工作指南，以确保公司的运营符合所有相关法规，提升服务质量，并保障顾客的权益。
二、工作手册内容1、质量标准与法规质检部应熟悉并理解适用的国家和地方质量标准与法规。
这包括食品安全法规、卫生标准、标签规定等。
还应了解并执行公司的质量标准和操作规程。
HJCY人事行政部管理手册
HJCY人事行政部管理手册目录1.人事部门职责2.行政部门职责3.人事部门流程规范4.行政部门流程规范5.人事行政部门协作6.绩效考核与奖惩机制7.审批流程8.员工福利制度9.人事行政部门沟通途径1. 人事部门职责人事部门负责公司员工的招聘、培训、绩效考核、福利管理等工作。
其中主要职责包括：•招聘计划的制定与执行•岗位需求分析与编制•培训计划的制定与实施•绩效考核制度的建立与执行•人员档案管理等2. 行政部门职责行政部门主要负责公司内部行政管理工作，包括办公场所维护、设备管理、供应管理、文档归档等。
主要职责包括：•办公室环境与设备管理•办公用品采购与管理•文件管理与归档•员工出差、会议安排等3. 人事部门流程规范3.1 招聘流程•岗位需求确认•编制招聘计划•发布招聘广告•面试与录用•入职培训3.2 培训流程•培训需求调研•制定培训计划•组织培训实施•培训效果评估4. 行政部门流程规范4.1 办公用品管理•办公用品采购•物品领用与归还•库存管理与更新4.2 会议安排•会议室预定•会议通知发送•会议记录归档5. 人事行政部门协作人事部门与行政部门密切合作，共同完成公司人力资源和行政管理工作。
定期举行联席会议，协调各项工作，保障公司运营顺利。
6. 绩效考核与奖惩机制公司建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评价，并根据评价结果进行奖惩。
激励优秀员工，促进员工工作积极性。
7. 审批流程公司规定各项费用报销、假期申请等审批流程，确保公司内部行政管理有章可循，规范行为。
8. 员工福利制度公司建立完善的员工福利制度，包括薪酬福利、培训发展、健康保障等方面，为员工提供全面的福利保障。
9. 人事行政部门沟通途径人事行政部门建立畅通的沟通渠道，接受员工的意见和建议，及时解决问题，维护良好的员工关系。
以上为HJCY人事行政部管理手册的内容，希望全体员工认真遵守，共同维护公司的和谐稳定发展。
企业运营管理手册
（一）序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营
运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
2.2 营运管理职能定位
(三) 主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场管理工作标准。
营运管理手册范本
营运管理手册一．公司企业文化二．公司组织机构图三．人力资源部岗位职责第一节、人力资源部岗位职责（一）总经理岗位职责（二）餐饮总监岗位职责（三）人力资源部经理岗位职责（四）文员··（五）宿舍管理员··（六）维修工··（七）安检员··（八）质量监督员··第二节、人事部门工作程序及标准一、员工招聘入职管理制度及程序二、员工离职··三、新员工入职培训··四、休假··五、员工考勤··六、工资保密··七、餐厅客用设施··八、员工通道··九、员工工牌··十、员工试用期转··十一、员工配发个人物品··十二、对讲机设备的使用··十三、员工宿舍··十四、办公用品··十五、酒店管理人员的管理制度十六、印章使用··十七、档案管理制度十八、证照的管理制度十九、管理文件收发制度二十、出入门管理制度二十一、公司例会管理制度第四章、员工考核管理制度与程序一、员工激励机制（一）拾金不昧奖（二）合理化建议奖（三）举报奖（四）员工生日（五）优秀部门评定（六）优秀管理员和优秀员工的评定（七）星级服务员的评定二、员工绩效考评管理制度及程序三、每月最佳员工评选管理制度及程序第五章、餐饮部管理规范第一节、岗位职责（一）楼面部经理岗位职责（二）楼面部部长··（三）服务员··（四）营业部经理··（五）营业部部长··（六）迎宾员··（七）营业点菜员··（八）窜才不部长··（九）传菜员··（十）酒吧主管··（十一）酒吧吧员··（十二）管事部部长··（十三）管事部洗碗工··（十四）PA保洁员第二节、餐饮部操作程序及标准（一）餐厅规范礼貌用语操作程序及标准（二）托盘操作服务规范标准操作程序及标准（三）普做不服务工作标准··（四）中惨败台服务··（五）营业部与订餐服务··（六）电话接听标准··（七）迎宾服务··（八）香巾服务··（九）茶水服务··（十）铺餐巾和拆筷套服务··（十一）餐前小菜服务··（十二）为客人点菜服务··（十三）点酒水服务··（十四）酒水的开瓶服务··（十五）斟酒服务··（十六）上菜服务··（十七）餐中巡台服务··（十八）中餐派菜服务··（十九）中餐餐具撤换服务··（二十）换烟灰缸服务··（二十一）结账服务··（二十二）餐厅送客结账服务··（二十三）中餐宴会铺台服务··（二十四）中餐宴会服务··（二十五）冷餐会服务··（二十六）鸡尾酒会服务··（二十七）各种大型会议服务（二十八）餐厅退菜、取消食物服务··（二十九）液液化气灶使用操作规范（三十）客人投诉处理服务（三十一）餐厅服务应知应会（三十二）餐饮常见问题处理办法第三节、餐厅各部门工作程序及标准（一）餐厅楼面工作程序及标准（二）迎宾领位··（三）传菜服务员··（四）餐厅卫生要求及标准（五）餐前检查制度（六）餐厅营业前准备工作标准程序（七）餐厅收视服务工作标准程序（八）管事部洗碗工作··第四节、餐厅管理制度与程序（一）突发事件处理手册管理程序及标准（二）餐厅棉织品管理规定程序及标准（三）餐厅交接班管理制度程序及标准（四）金银器管理制度程序及标准（五）酒吧酒水申领制度程序及标准（六）酒吧酒水盘存··（七）餐饮服务质量监督检查··（八）餐饮部会议管理··（九）餐厅钥匙管理控制（十）餐厅仓库领货控制程序（十一）餐厅物资盘点工作程序及标准（十二）餐厅物品领用审批制度··（十三）餐厅公关客人接待审批制度··（十四）餐厅员工培训管理制度··（十五）餐厅卫生管理制度控制··（十六）餐具使用和保存管理制度控··（十七）餐厅不锈钢自助餐用具管理··（十八）餐饮部维修管理工作程序及标准（十九）关于私藏客人酒水、烟的处罚规定（二十）客人遗留物品处理规定（二十一）设备保修管理制度第五节、餐饮部考核管理规范第六节、餐厅管理运转表格第六章、出品部岗位职责第一节、出品部岗位职责（一）行政总厨岗位职责（二)中厨房厨师长··(三）灶造炉督导··（四）灶炉厨师··（五）蒸灶督导··（六)蒸灶厨师··（七）打荷督导··（八）··厨师··（九）切配D··(十）··厨师··(十一）粗加工督导··（十二）··厨师··（十三)烧味··(十四）··（十五）冷菜··(十六）··(十七）点心督导··(十八）电信蒸笼厨师··（十九)点心粥档··（二十）点心煎炸··第二节、餐饮部操作程序及标准（一）、蔬菜加工··（二）肉类加工··（三）水产类··（四）禽类··（五）上浆工作··（六）料头准备···（七）打荷工作··（八）切割工··（九）切配工作··（十）炉灶工作··第三节出品管理制度程序及标准（一）、厨房食品原材料领用··（二）··卫生管理··（三）··防火安全··（四）··食品成本核算··（五）有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准（六）厨房工作质量（七）··冰箱、冰柜管理··（八）出品部会议··（九）厨房设备及用具··（十）出品部值班交接班管··第四节、出品部考核管理规范第五节、出品部运转管理表格第七章。
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经营管理制度人事篇昆明圣川装饰工程有限公司第一部分人力资源管理制度第一节人事职能范围一、部门职能：1.部门职责目标依据国家的人事政策、法规和公司的决策，结合公司的实际情况，合理高效地开发、利用人力资源。
通过对人力资源的组织和管理活动，达到发现人才、培养人才、合理配置和使用人才，不断增强员工队伍的素质，提高员工的工作技能，保持企业的人才优势，保证企业高效运转的目的。
二.部门主要工作：1、组织规划与组织管理：协助设置整个企业组织机构；确定部门职责的划分；确定部门权限分配；企业规章的拟订与执行。
2、制定企业人力资源规划：通过制定这一规划，一方面保证人力资源管理活动与企业的战略方向一致，另一方面保证人力资源管理活动的各个环节互相协调，避免互相冲突。
3、职务设计与职务分析：通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容，设计为不同的职务，规定每个职务应承担的职责和工作条件、工作作用等，使企业吸引和保持合格的员工。
4、人员增补调配：安排面试、背景调查、考核、上岗；任免调迁：调迁制度的拟订与实施。
5、绩效考核、奖惩：根据公司实际情况，制定合理、有效的绩效考核方案，并具体地贯彻落实，在公司内部引入良好的竞争和激励机制，最大限度开发人的潜能；提出奖惩动议，核准各部门奖惩动议，执行奖惩决定。
6、培训开发：建立完善的培训体系；岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训，制定培训计划，检查实施培训。
7、薪酬福利管理：制定薪资标准、薪资结构及薪资管理制度；进行工作评价，确定工资率；调查薪资方案实施状况，拟订报告；加薪计划及方案制定；薪资支付方式的制定；各种薪资、奖金、津贴的统计报告；福利及各种保险制度的拟订与实施。
8、事物管理:档案资料管理；公共关系；安全卫生管理；工作和休息时间、休假管理；信息和数据统计；服务工作。
第二节人事部规章制度一、部门权责和纪律要求：1、公司应根据本部门工作需要，提供适应工作要求的办公室及必要设施。
2、公司应按有关规定，提供本部门工作正常开展所需经费。
3、公司应按有关规定，授权本部门执行工作规范的相应权力。
二、员工考勤管理规定：1、本部门员工严格遵守公司各种制度，并要其到代头的作用。
2、培养员工养成严谨、守时的工作态度，加强正确的行为约束，处事公正。
3、人力资源部为本细则的监察部门，负责对考勤的考核与统计做出有关处理。
第二部分用人之道圣川的用人之道：1、有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。
2、以事业留人、以感情留人、以待遇留人。
3、把用人做工作变成用工作育人，人才在竞争中成长，在合作中共同发展。
圣川人的座右铭：1、小赢凭智，大赢靠德。
2、以圣川事业为已任，不以圣川利益为已有。
3、做正确的事情，远比把事情做正确重要。
4、大道行简。
把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。
5、天上不会掉馅饼，只有专心和勤奋才会有成果。
圣川管理人员的座右铭：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公，公则民不敢欺，廉则吏不敢慢，公生明，廉生威”第三部分招聘、培训一、招聘流程图：招聘人员流程简单示意图：二、录用通知书：录用通知书：对于您应聘本公司一职，经审核，公司决定予以录用。
请于年月日到我公司人力资源部报到。
（注：本通知一式两份，本人和人力资源部各执一份）XX装饰公司人力资源部年月日三、到岗通知书：员工到岗通知书（部门）：兹有新进员工，经公司审核后予以录用，并安排在部任职务，请贵部负责安排好其工作和培训。
（注：本通知一式两份，部门领导和人力资源部各执一份）XX装饰公司人力资源部年月日四、试用期新员工培训与考核方案：1、建立试用新员工培训与考核的目的1）使新员工尽快认知企业，了解企业，熟悉实际工作，以利于顺利地开展本职工作。
2）减少新员工流失率，减少因新员工流失而增加的企业压力，确保企业人才的持续供应和相对稳定。
3）通过试用期的培养与考核，弥补了招聘时不可避免的误差，使不合格的员工浮现出来，避免因招聘的失误而给企业带来损失。
2、试用期培训与考核流程流程1：入公司引导与培训：1）入公司教育：企业规章制度、企业历史、企业文化、企业业务构成、企业组织结构等（责任人：人力资源部）2）明晰工作职责、考核制度与薪酬制度（责任人：用人部门、人力资源部）3）业务知识与技能入职培训（责任人：用人部门）4）对新员工建立试用期阶段性工作要求与目标，讲解试用期考核指标（责任人：用人部门）流程2：培养与考察：1、指定试用期辅导员（引导员），提供在职培训，同时对新员工提供各方面的帮助（责任人：用人部门）2、适时填写新员工试用跟踪记录表，并定期与新员工面谈了解其状态。
（责任人：用人部门、人力资源部）3、部门跟踪新员工表现，定期填写新员工试用期考察表。
（责任人：部门指定辅导员）4、培养与考察的要点：◎专人全程跟踪，全面掌握新员工的表现。
◎专程控制。
使企业应传授知识无遗漏，使新员工行为偏差能得到及时校正。
◎新员工的疑惑问题能得到及时解答，使其得到更快适应企业。
◎使在职培训与实际工作结合更紧密，使新员工的业务知识与专业技能更快提高。
流程3：试用期满考核：1、试用期满调查采用表格形式，即让新员工填写试用期满调查表（责任人：人力资源部）2、试用期满考核：◎专业技能考试◎表现测评，采用新员工试用期满考核表（责任人：人力资源部、用人部门）3、考核结果上报总经理审批（责任人：人力资源部）流程4：转正、暂缓或淘汰◎将审批结果告知用人部门和员工本人（责任人：人力资源部）五、新员工试用期满调查表第一部分：选择题（请回答：A 是、B 否、C不知道）1、你所在的部门是否给你指定了辅导员？2、是否向你明确了阶段性工作目标及具体要求？3、辅导员是否经常在工作中给予指导和帮助？4、你所在的部门是否详细地向你介绍了本部门和本公司的情况？5、你是否认同公司的企业氛围？6、是否给你安排过人司培训？7、你认为公司加入公司培训的内容是否具有实效性？8、你是否经常得到同事的帮助？9、你对目前的处境和工作是否满意？10、你在试用期间是否学到了许多新东西？第二部分：问答题1、你对公司的试用期新员工培养工作有何建议和要求？2、通过3个月的试用期，你的最大收获是什么？3、你如何理解公司的企业现文化？4、你现在的工作岗位对你有何具体要求，你需要具备什么专业技能？第四部分薪资管理一、员工薪资管理办法中的有关规定：（一）薪资系统员工在年终考核为称职者，可根据公司财力情况考虑在本级内上调一等薪额。
若职务或工作未发生变迁者，不得突破本级最高薪额（机动加薪不包括在内）。
（二）薪资发放1.本公司每月发薪日为下月10日。
若遇有节假日可顺延一天发放。
2.新员工按报到日期为起薪日。
3.员工辞职、辞退批准日为止薪水日。
4.员工转正后需重新确定等级。
转正工资按实际转正日期开始计算。
5.员工在公司内发生工作变动，停职、撤职、除名无工资，升降职等情况均按新任职务或工作发给薪酬。
(三)机动加薪为使成绩优异的正式员工及时获得加薪鼓励，特订立机动加薪办法，以达到机动灵活的工作效果。
1.符合机动加薪人员条件：（1）能为公司节省费用者；（2）能为公司增加收益者；（3）能有学术著作或发明，对本公司确有价值者；2.凡符合上述规定的机动加薪人员，各部门推荐时应列具体事实，有数字根据者，应加以注列。
3.各部门推荐机动加薪人员应先送人力资源部查证后，方得逐级上呈。
4.机动加薪得到批准后上靠一等薪额，但每位员工每年只准一次机动加薪。
5.机动加薪不影响员工年终考核后上调薪额。
二、薪资保密管理规定：（一）为了鼓励员工恪尽职守，努力奉献，创造性地发挥自己的聪明才智，以自己的成绩求得上级和同事的认同，特制订本办法。
（二）公司的薪资等级和标准属绝密文件，薪资管理部门不得随意对外泄露。
（三）各级领导应对自己的部属进行经常性的薪资保密教育，自觉养成不探询他人薪资的良好风气。
（四）各级各类人员的薪资核定应由部门负责人与人力资源部门协商后，报总经理审批。
（五）主管不得泄露任何人的薪资。
（六）薪资计算如有不明之处，应报请薪资主管部门向经办人核对，不得私自议论。
（七）对于随意泄露秘密人员的处罚：1、办理薪资的有关人员如泄露有关薪资事宜，扣发全月薪金，调任它职。
2、吐露本人薪资者扣发1\2月薪金，如因此造成是非者将再作严肃处理。
3、探询他人薪资者扣发1\2月薪金，如因此造成是非者给予停职处分。
第四部分考核一、员工基本考核：（一）权力分配：（1）创造公平环境，使之有利于人才成长。
（2）在权力分配中，提供公平的机会与条件。
（二）价值分配：（1）在价值分配中依据评价结果。
（2）在价值分配中，提供公平的机会与条件。
（3）从根本上否定评价与价值分配上的平均主义。
（4）劳动力价格市场化、激励途径多元化。
（5）拉开分配差距，重点向高层管理和高技术含量岗位倾斜。
二、各项职业技能体系评价：（1）业务能力：应具备本专业所需知识。
（2）操作技能：应具备岗位所需求的准确性及熟练程度。
（3）表达能力：是指书面或口头表达能力，光说不干不行，光干不说也不好。
（4）操守把持：要有良好的品行和道德修养，不能营私、济私。
（5）控制能力：不该说而说，不该做而做不行。
（6）组织能力：即集体观念，你个人的行为表现即为经营部的行为表现。
（7）影响能力：个人的综合素质在群体中的优良表现。
（8）工作业绩：对公司贡献大小或履行岗位职责好坏。
（9）敬业精神：应忠于自己的工作，忠于自己的岗位，是取得同事、社会对自己评价的基础，是取得先于他人机会的条件。
（10）求知欲望：必须充实自己，力求突破，不能墨守成规，是取得高薪的钥匙。
（11）创新观念：企业和自己的成长和发展需要不断创新。
（12）推理思维能力：要能够举一反三，人毕竟是人，不是机器。
（13）成就导向：成功从主观上首先是为了他人还是自己。
（14）培养人才：事业持续、健康、快速向前发展的保证。
（部门负责人）（15）领导能力：即组织能力高低，群众凝聚力如何。
（部门负责人）三、综合评价：以德为中心的综合素质评价：（1）自信心：是做好工作的首要条件，是乐观向上的表现。
（2）诚实正直：为人必须诚实正直，是工作做实的基础，是处理人际关系的基础，是事业成就的基础。
（3）爱心：应富有爱心，对自己，对社会，对朋友，对同事要有爱心。
（4）生活习惯：是否正常有规律，是衡量一个人是否有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。
（5）人际关系：良好的人际关系有利身心健康，工作畅达，要求对他人态度应诚恳，和蔼可亲。
四、团体精神：愿意与他人合作，形成全公司合力。
五、态度能力测试指标：（1）积极性：面临新事物、难题时能够进取性地加以处理。
（2）协调性：为加强团体默契，提高士气，不以自我为中心，能与人合作。
（3）慎重性：有计划地进行工作，深谋远虑，态度沉着。