商场经营管理细则(世邦)
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐等多功能于一体的综合性场所，对于提供良好的购物环境和服务质量有着重要的影响。
为了规范商场的经营管理，提高商场的竞争力和顾客满意度，制定本管理规范。
二、商场的基本要求1. 商场应具备良好的地理位置和交通便利性，便于顾客的到达和离开。
2. 商场应提供充足的停车位，并设置明确的停车管理制度，确保顾客的停车需求得到满足。
3. 商场的建筑和设施应符合相关的安全规范，确保顾客和员工的人身安全。
4. 商场应具备良好的环境卫生，定期进行清洁和消毒工作，确保顾客在舒适的环境中购物。
5. 商场应提供便利的购物工具和设施，如购物车、手提袋等，方便顾客购物。
三、商场的经营管理要求1. 商场应制定明确的经营管理制度和工作流程，确保各项工作有序进行。
2. 商场应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
3. 商场应建立有效的库存管理制度，确保商品的供应和销售的平衡，避免过多的滞销和缺货现象。
4. 商场应建立健全的顾客关系管理制度，通过会员制度、促销活动等方式，增加顾客的忠诚度和购买频次。
5. 商场应建立完善的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷，维护商场的声誉和形象。
四、商场的服务质量要求1. 商场应提供专业、热情、礼貌的服务，帮助顾客解决问题和提供购物建议。
2. 商场应提供充足的导购人员，为顾客提供个性化的购物指导。
3. 商场应提供便捷的退换货服务，确保顾客的权益得到保护。
4. 商场应建立完善的售后服务制度，及时解决顾客的售后问题和投诉。
5. 商场应定期进行顾客满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
五、商场的安全管理要求1. 商场应安装监控设备，对商场的各个区域进行全天候监控，确保安全。
2. 商场应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全演练和检查，确保商场的消防设施正常运行。
3. 商场应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
商场经营管理制度
商场经营管理制度商场经营管理制度是指为了保证商场的正常经营和管理，实现经营目标，规范经营行为，提高运营效率而制定的一系列规章制度和管理流程。
下面是一个商场经营管理制度的示范，共涵盖了六个方面：组织架构、运营管理、市场营销、物流仓储、财务管理和人力资源。
一、组织架构：1.商场的组织结构应合理规范，包括董事会、经营总监、各部门负责人等。
商场领导班子应定期召开会议，对经营情况进行分析和研究，并制定相应的措施。
2.商场应明确各部门的职责、权限和岗位责任，确保各部门之间的协调和合作。
二、运营管理：1.商场应根据市场需求和商品供应情况制定销售计划，并落实到各部门和各个员工。
2.商场应建立健全的库存管理制度，确保库存量合理、品种丰富，以满足顾客的需求。
3.商场应设立有效的收银流程，确保顾客结账顺畅、准确。
4.商场应建立完善的售后服务制度，处理消费者的投诉和退换货事宜。
三、市场营销：1.商场应进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势。
2.商场应积极开展促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者前来购物。
3.商场应建立客户关系管理系统，通过会员卡等方式提高顾客的忠诚度。
四、物流仓储：1.商场应建立完善的采购管理制度，确保商品供应的及时性和质量。
2.商场应建立高效的仓储管理制度，根据销售预测和货物种类合理安排库存。
五、财务管理：1.商场应建立健全的财务管理制度，确保财务报表的准确性和及时性。
2.商场应制定预算和费用控制制度，合理安排和使用经费。
六、人力资源：1.商场应建立健全的招聘渠道和选拔机制，确保招聘的人员符合岗位要求。
2.商场应开展员工培训和发展计划，提升员工的业务水平和职业素养。
3.商场应建立激励机制，通过奖金、晋升等方式激励优秀员工。
商场经营管理制度对于商场的正常经营和管理至关重要。
合理规范的制度能够提高商场的运营效率、降低成本、提升服务质量，从而实现经营目标和更好地满足消费者的需求。
因此，商场应持续改进和完善经营管理制度，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
商场(购物中心)经营管理规定(新)
商场经营管理规定为规范商户及从业人员的销售行为，强化英武财富广场二期“弥敦道” 时尚商场的现场管理, 营造良好的经营氛围，保护消费者及经营者的合法权益，特制定英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场经营管理规定（以下简称规定）。
一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。
如因进货及其他原因离店，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。
因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商场管理部门广播通知或商场管理部门管理人员通知为准。
二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
3、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。
如有违反，在商场管理部门管理人员发出通知（含口头通知）30 分钟后，经营方仍未进行撤除的，商场管理部门有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。
4、严禁在商场内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。
5、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。
6、经营方应按商场管理规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。
7、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。
8、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。
在发生销售纠纷时，应积极配合商场管理部门的协调工作。
三、安全卫生管理1、本商场全面禁烟、禁用一切明火。
2、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。
3、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合商场管理部门做好全面的防盗防火工作。
经营方遇到盗抢、火灾等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向商场管理部门或公安机关报告，寻求协助。
4、经营方不得在店铺外（公共区）自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内外（公共区）使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。
商场经营管理制度范本
一、总则为了规范商场经营管理，提高商场经济效益和社会效益，保障消费者权益，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。
二、机构设置与职责1. 商场总经理：全面负责商场的经营管理，对商场经营管理工作负总责。
2. 副总经理：协助总经理工作，分管商场各部门。
3. 部门经理：负责本部门的日常工作，对部门工作负总责。
4. 员工：按照商场规章制度和岗位职责，完成各项工作任务。
三、商场服务承诺1. 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2. 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3. 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4. 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5. 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6. 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7. 对商户开展的正常经营活动给予大力支持和帮助。
四、商场交易须知1. 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2. 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3. 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
4. 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5. 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6. 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
五、秩序管理1. 确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2. 未经许可，经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
3. 经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。
4. 经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。
5. 经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。
如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。
六、奖惩制度1. 对遵守本制度，表现突出的员工和商户，给予表彰和奖励。
商场（购物中心）经营管理规定（新）
商场（购物中心）经营管理规定（新）第一篇：商场(购物中心)经营管理规定(新)商场经营管理规定为规范商户及从业人员的销售行为，强化英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者及经营者的合法权益，特制定英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场经营管理规定(以下简称规定)。
一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。
如因进货及其他原因离店，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。
因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商场管理部门广播通知或商场管理部门管理人员通知为准。
二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
3、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。
如有违反，在商场管理部门管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商场管理部门有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。
4、严禁在商场内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。
5、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。
6、经营方应按商场管理规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。
7、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。
8、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。
在发生销售纠纷时，应积极配合商场管理部门的协调工作。
三、安全卫生管理1、本商场全面禁烟、禁用一切明火。
2、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。
3、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合商场管理部门做好全面的防盗防火工作。
经营方遇到盗抢、火灾等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向商场管理部门或公安机关报告，寻求协助。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场经营管理规范旨在确保商场的正常运营和管理，提供良好的购物环境，促进商场与顾客、商户之间的良好合作关系。
本文将详细介绍商场经营管理规范的各个方面，包括商场的布局与设计、人员管理、安全管理、服务质量等。
二、商场布局与设计1. 商场布局应合理，充分考虑顾客流量和商品陈列的需要，确保顾客能够方便地找到所需商品。
2. 商场内应设置充足的出入口，保证顾客进出商场的便利性。
3. 商场内的通道应保持畅通，不得堆放杂物或设立障碍物，确保顾客的安全和便利。
三、人员管理1. 商场应设立专门的人员管理部门，负责招聘、培训和管理商场的员工。
2. 商场员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动帮助顾客解决问题。
3. 商场员工应穿着整洁、工作牌齐全，以便顾客能够轻松辨认。
四、安全管理1. 商场应配备足够的安全人员，并设立监控系统，确保商场的安全。
2. 商场应定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
3. 商场应设置明显的安全标识和紧急出口，以便顾客在紧急情况下能够快速撤离。
五、服务质量1. 商场应提供高质量的服务，包括礼貌、热情的接待和解答顾客的问题。
2. 商场应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对商场服务的评价，并及时改进不足之处。
3. 商场应提供便利的购物环境，包括提供充足的购物篮和购物车，设置休息区等。
六、商户管理1. 商场应对商户进行严格的资质审核，确保商户具备合法经营资格。
2. 商场应定期与商户进行沟通，了解商户的需求和意见，并及时解决商户遇到的问题。
3. 商场应建立健全的商户管理制度，包括商户违规处理、租金管理等。
七、环境卫生管理1. 商场应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒工作。
2. 商场应设立垃圾分类回收区域，鼓励顾客和商户积极参与环保行动。
3. 商场应定期检查商场设施设备的卫生状况，及时修复或更换损坏的设备。
八、投诉处理1. 商场应设立投诉处理部门，及时处理顾客的投诉，并向顾客反馈处理结果。
商场经营管理规定
商场经营管理规定在当代社会中，商场作为一种重要的商业形态，为人们提供了便捷的购物环境和丰富的商品选择。
然而，为了保障商场的正常运营和顾客的合法权益，商场经营管理规定的制定和执行变得尤为重要。
本文将探讨商场经营管理规定的各个方面，包括物品陈列、收银流程、售后服务、秩序维护等。
以下是本文的详细内容：1. 物品陈列商场经营的核心是商品的展示和销售。
因此，商场经营管理规定中应明确商品陈列的要求和规范。
例如，商家应根据商品种类、特性和季节进行合理的分类和排列，保证商品的整洁、美观和易于取用，提高顾客的购物体验。
2. 收银流程商场收银作为商品交易的关键环节，须有相应的规范和准则。
商场经营管理规定中应包含收银流程的要求，如保证收银员的业务熟练度和服务态度，规范收款、找零和发票开具等环节，提高收银效率和准确性，避免错误和纠纷发生。
3. 售后服务商场的售后服务对于提高顾客满意度和忠诚度至关重要。
商场经营管理规定中应规范售后服务的流程和要求，确保商品退换等问题的及时处理和处理结果的公正、合理。
商场也应制定相应的消费者维权机制，加强对售后服务质量的监督和评估。
4. 秩序维护商场经营管理规定还应包含对商场秩序的要求和规范。
商家应负责维护商场的安全和秩序，禁止任何形式的欺诈、盗窃和抢劫行为。
同时，规定了商场的作息时间、噪音限制、安全出口设置等方面的要求，以确保商场的正常运营和顾客的人身安全。
5. 设备维护商场设备的正常运行对商场经营至关重要。
商场经营管理规定中应明确设备的维护和保养要求，确保设备的正常、高效运行。
商场还应建立设备故障和报修的快速反应机制，及时解决设备故障，并制定预防性维护计划，延长设备使用寿命。
6. 商户资质商场经营管理规定还应规定商户的准入和退出条件，确保商户的合法经营和消费者权益。
规定商户的资质、信誉和经营范围等方面的要求，促进商场内各商户的健康竞争和共同发展。
7. 品牌营销商场作为商品销售的场所，为品牌营销提供了有利的平台。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场经营管理规范是为了确保商场的正常运营和顾客满意度而制定的一系列准则和标准。
本规范旨在规范商场内各个环节的经营行为，提高商场的管理水平和服务质量，为顾客提供安全、舒适、便捷的购物环境。
二、商场布局与装修1. 商场布局应合理，各个区域之间的交通流线清晰，便于顾客流动。
商场内应设立明显的指示牌和导向标识，方便顾客找到所需商品或者服务区域。
2. 商场装修应注重美观与实用兼顾，材料选择应符合环保要求。
商场内应保持良好的通风和照明条件，确保顾客的舒适度和安全性。
三、商户管理1. 商场应对商户进行严格的筛选和审核，确保商户具备合法经营资质和良好的商业信誉。
2. 商场应与商户签订明确的合作协议，明确双方的权益和责任。
3. 商场应定期对商户进行巡查和检查，确保商户按照规定的经营行为开展业务，并对违规商户采取相应的处罚措施。
四、商品管理1. 商场应建立健全的商品管理系统，确保商品的质量和安全。
商场应与供应商建立稳定的合作关系，优先选择有质量保证的商品。
2. 商场应对商品进行分类和标识，方便顾客查找和购买。
商品的陈列应整洁有序，价格标签清晰可见。
3. 商场应定期对商品进行库存清点和检查，及时处理过期或者损坏的商品。
五、服务管理1. 商场应培训员工的服务技能和礼仪，提高员工的服务意识和服务质量。
2. 商场应设立顾客服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉处理渠道。
商场应及时回应顾客的投诉和反馈，解决问题并改进服务。
3. 商场应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，针对性地改进服务。
六、安全管理1. 商场应建立完善的安全管理制度和应急预案，确保商场的安全和顾客的人身财产安全。
2. 商场应配备足够的安全人员和监控设备，加强对商场内部和周边环境的安全监控。
3. 商场应定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
七、环境卫生管理1. 商场应定期进行环境卫生清洁，保持商场内外的整洁和卫生。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场经营管理规范是为了规范商场的日常运营和管理，提高商场的服务质量和管理水平，确保商场能够顺利运营并满足顾客的需求。
本文将详细介绍商场经营管理规范的各个方面，包括商场的组织架构、人员管理、设施设备管理、安全管理、服务质量管理等内容。
二、组织架构商场应建立科学合理的组织架构，明确各个部门的职责和权限。
商场的组织架构应包括总经理办公室、市场部、财务部、人力资源部、运营部、维修部等部门。
总经理办公室负责商场的整体规划和决策，市场部负责市场调研和推广活动，财务部负责财务管理和资金预算，人力资源部负责员工招聘和培训，运营部负责商场的日常运营管理，维修部负责设施设备的维护和修理。
三、人员管理商场应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和福利等方面。
商场应根据实际需要制定招聘计划，并通过公正透明的招聘程序选拔合适的人才。
商场应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务技能。
商场应建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评价和奖惩。
商场应设立激励机制，通过薪酬、晋升和福利等方式激励员工的积极性和创造性。
四、设施设备管理商场应建立健全的设施设备管理制度，确保设施设备的正常运行和维护。
商场应定期进行设施设备的检查和维修，及时处理设备故障和问题。
商场应建立设备档案，记录设备的维修情况和使用年限，及时更新设备。
商场应制定紧急情况处理预案，确保设施设备问题能够得到及时解决。
五、安全管理商场应高度重视安全管理工作，确保商场的安全稳定。
商场应制定安全管理制度，明确各个部门的安全职责和措施。
商场应加强对商场出入口、货物出入、停车场等重点部位的监控和巡查，防止火灾、盗窃等安全事件的发生。
商场应定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
六、服务质量管理商场应以顾客为中心，提供优质的服务。
商场应建立客户投诉处理制度，及时处理顾客的投诉和意见。
商场应定期进行顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，不断改进服务质量。
购物中心经营管理准则
购物中心经营管理准那么
1、国家的政策和法律法规是企业行动的准绳，遵纪守法、严格管理、以德兴商是企业义不容辞的社会责任。
2、“维护消费者的合法权益”是商业经营的应尽义务。
3、以经济效益为中心，努力实现经营管理的现代化、科学化、专业化和商品经营的系列化、品牌化是企业赖以生存的经济根底。
4、积极引进先进的管理经验，根据现代企业制度的精神和IS09001、IS01400I两个国际标准，建立全面配套的经营管理制度，是企业进人良性运转的可靠保障。
5、按照时代的要求，着力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律、高素质的员工队伍，是企业经营成功的坚实后盾。
6、加强调查研究，认真分析市场，知己知彼，百战不殆, 是企业确立竞争策略的有效方法。
7、塑造优美的购物环境，营建温馨的购物气氛，提倡文明经商的企业文化，创造宾至如归的轻松感觉，是企业赢得市场的制胜法宝。
8、开展良性竞争，树立职业道德，促进商业繁荣，与同行携手共进，是企业良好的社会形象。
购物中心员工工作守那么：
1、严格遵守购物中心的各项规章制度；
2、服从工作安排，遵守工作纪律；
3、严于律己，团结同志，礼貌待人，遵纪守法；
4、积极进取，敢于创新、细心工作、勇于负责；
5、保守机密、不徇私情、公正平等、顾全大局。
购物中心营运管理细则
购物中心营运管理细则为了确保管理公司履行其管理职责的有效性，贯彻落实《商户管理公约》的相关内容，有违反《商户管理公约》及本《商户手册》相关规定条款的行为，将视作为违约，管理公司将视该行为情节的轻重，要求商户支付违约金，为了全体商户的利益，商户对此项管理不应有异议。
商户拒绝支付违约金的，管理公司将从其经营保证金里扣除并要求商户补足经营保证金，当扣除的经营保证金不足以弥补因违约所造成的损失时，管理公司保留继续追索赔偿的权利。
本章管理细则，根据《商户管理公约》相关条款进行制定并执行。
一、商品管理1、商品质量1) 商户所经营的商品质量，应符合《中华人民共和国产品质量法》和市人民政府有关商品质量的相关规定。
商户应保证其提供的商品和服务符合人身和财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应及时向消费者说明、标明正确使用和防止危害发生的方法。
因商品质量问题而引起消费者财产损害或人身伤害的，商户应承担全部责任。
2) 商户应向管理公司提供销售商品所必须具备的有关证件（如：营业执照、税务登记证、进口商品检验证、产品合格证、商标注册证、卫生检验合格证、品牌代理证书、特许加盟证书等）。
3) 严禁在城市广场内销售无厂址、商标、出厂日期及伪劣、变失效、过期、淘汰或明令禁止的劣质商品。
如有违反，商户承担全部经济、法律责任。
4) 商户不得使用不正当的竞争或损害消费者利益的手段推销商品。
如有违反，商户承担全部经济、法律责任。
5) 严禁在城市广场内销售假冒、盗用他人商标、品牌包装、图案和特许商品。
如有违反，商户承担全部经济、法律责任。
6) 商户在城市广场内销售的各类具备保修期的商品，必须建立维修卡和相应的维修机构，并配备各种器材和零配件，以完备售后服务工作。
7) 当商户销售的商品因质量或其它原因引起消费者就某一商品向城市广场提出修、换、退或其他正当合理的要求时，城市广场管理部根据具体情况可作出修、退、换的决定，商户应承担全部责任。
商场营业管理细则
商场营业管理细则第一条为了加强本商场的规范管理，规范各商户经营行为，维护商场全体商户的整体利益，营造商场良好的经营和消费环境，促进商场的健康发展，根据国家相关法律法规和公司《商铺租赁合同》的相关规定，制定本细则。
第二条本细则的使用范围和对象：凡是在普宁顺威商业运营管理有限公司的所有商家以及在场内的所有经营及相关行为。
第三条各商家在商场经营中，应严格遵守国家相关的法律法规，依法缴纳税金等相关费用，坚持诚实守信原则，文明经商，不损害消费者合法权益。
第四条商场经营户有下列行为之一的，由商场运营管理人员进行现场整改，如商家不配合现场整改，由运营部对违规商户姓名、铺位编号等信息及违规行为进行通告公布，下发书面限期整改及处理通知，同时根据情节轻重每次收取200-500元的违约金，违规商家须按要求限期整改、缴纳违约金并书面承诺，如不服从处理，由商场运营管理人员对违规铺位进行停业整顿并保留前述处理。
如商家违规现象严重或在运营管理人员现场处理中商家出现拒绝整改或严重影响市场正常营业秩序的行为时，运营管理人员可直接对违规铺位进行停业整顿、限期处理并收取违约金。
如在停业整顿期间，商家仍不配合处理，公司单方终止《商铺租赁合同》，由商家承担违约及合同终止后的一切责任。
1、占道经营，物品陈列超线超高的（应在商场指定标示内，高度不超过 1.5M，铺位门口不得摆放或安装固定货架）；2、货物乱堆乱放，包括已打包的货物超线堆放或退货超线堆放的；3、拖把、扫把、垃圾桶、水桶等保洁物品摆放在通道走廊区域的；4、在商场内吸烟或采购顾客抽烟不予制止的；5、有随地吐痰、乱丢果皮纸屑、睡躺椅、赤膊等不文明现象的；6、讲话不文明、乱骂人起纠纷的；7、小孩在中庭、通道上溜冰、滑板的；在电梯中、电梯口、围栏边玩耍的；5分钟以上得不到有效监护的；在商场内随地大小便的等监护人监护不得力的；8、在商场内打牌、下棋的；9、三轮车、自行车，在场内停放或在场内推行、骑行的；10、拉货板车放在公共区域的；11、未经商场同意，私自在铺位外（商场装修部分）固定装修物和建筑物上砸钉子、安装广告牌等，破坏装修的；12、私自占用公司未出租铺位堆放物品的；13、未经审批擅自装修、私拉乱接电线，电线质量不符合国家标准且不符合消防规定的或不按审批方案及相关规定施工的；14、违规使用大功率电器、动用明火或焚烧废弃物的；15、擅自改变经与范围，跨行业跨区域经营的；16、在场内经营或存放易燃易爆等危险品的；17、铺位陈列商品超重的（每平方米超350公斤）；18、乱按消防报警器或乱动商场其他固定设施设备的；19、未经批准，在门外摆放灯箱、简易广告牌的；在门外摆放周转箱、纸皮或与铺位商品无关的杂物的；20、在通道上摆放躺椅或睡觉的；在通道上摆放桌椅或吃饭的；21、占用公共区域摆放货品的；22、乱张贴广告及不按公司规定张贴转让的；23、私自在铺位内天花上、空调管道上吊挂或者存放任何物品的；24、在商场公共洗手间往洗手池（盆）内或乱倒垃圾的；使用自来水后不关闭自来水阀门的；25、在商场内洗涤、晾晒衣物等物品的。
商场经营管理制度
商场经营管理制度一、总则1.商场经营管理制度是商场依法经营、保护消费者权益、提高运营效益的基本法规。
2.商场经营管理制度适用于商场内的所有经营主体，包括商场本身及各个商户。
3.商场经营管理制度的内容包括商场内的经营行为规范、消费者权益保护、价格管理、营销活动、安全管理、环境卫生等方面内容。
二、经营行为规范1.商场内的经营主体应按照国家有关法律法规和商场管理规定进行经营活动。
2.商场内的经营主体应按照商场经营管理制度的要求，对商品的质量、价格、真实性（不得进行虚假宣传）等进行合法经营。
3.商场内的经营主体不得进行不正当竞争，不得抬高价格、垄断市场、侵犯消费者权益等违法行为。
4.商场内的经营主体应协助商场管理部门做好市场监管工作，对违法行为进行举报，并积极配合调查。
三、消费者权益保护1.商场内的经营主体应保障消费者的合法权益，提供优质、安全、合格的商品和服务。
2.商场内应设置消费者投诉处理中心，及时受理消费者的投诉，并积极予以解决。
3.商场内的经营主体不得采取虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，不得变相加价、变相消费等侵害消费者权益的行为。
4.商场内应建立完善的退换货制度，消费者如对购买商品不满意，可以在一定期限内进行退换货。
四、价格管理1.商场内的经营主体应按照国家有关价格法律法规进行价格设定。
2.商场内的经营主体不得进行价格欺诈、乱收费等违法行为。
3.商场内应设置价格监管部门，对商场内的价格行为进行监督检查。
4.商场内的经营主体应按照规定进行价格标识，明码标价，不得以牟利为目的进行价格欺诈。
五、营销活动1.商场内的经营主体在开展营销活动时应按照国家有关法律法规进行合法经营。
2.商场内的经营主体在开展促销活动时应真实宣传，不得采取虚假宣传、夸大宣传等违法行为。
3.商场管理部门应对商场内的营销活动进行审核监督，保证其合法性和公正性。
六、安全管理1.商场管理部门应加强对商场内的安全管理，保证人员和财产的安全。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场经营管理规范是为了规范商场的日常运营和管理，提高商场的服务质量和经营效益而制定的一系列准则和规定。
本规范旨在确保商场的安全、卫生、秩序以及顾客满意度，并为商场的经营者和员工提供明确的行为准则。
二、商场的基本要求1. 商场的布局和设计应合理，确保通风、采光良好，并提供便捷的出入口和紧急疏散通道。
2. 商场应配备适当的消防设施和安全设备，如灭火器、疏散指示标识等，并定期进行检查和维护。
3. 商场应具备良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒，并提供足够的垃圾桶和洗手间设施。
4. 商场应提供充足的停车位，并确保停车场的安全和秩序。
三、商场的运营管理1. 商场应制定详细的运营计划和预算，包括市场调研、产品定位、销售策略等，并进行定期评估和调整。
2. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保货品的及时供应和库存的合理管理。
3. 商场应制定明确的销售政策和促销活动，如打折、赠品等，并确保公平、透明地执行。
4. 商场应建立完善的客户关系管理系统，提供个性化的服务和回馈机制，以增加顾客的忠诚度。
5. 商场应定期进行员工培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
6. 商场应建立投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷，并采取措施防止类似问题再次发生。
四、商场的安全管理1. 商场应配备专业的保安人员，并建立安全管理制度，确保商场的安全和秩序。
2. 商场应安装视频监控设备，并定期进行检查和维护，以防止盗窃和其他安全问题的发生。
3. 商场应设立安全出口和紧急疏散通道，并定期进行演练，提高员工和顾客的应急能力。
4. 商场应加强对商户的安全管理，确保商户的经营活动符合法律法规，并防止假冒伪劣商品的流入。
5. 商场应与相关部门建立密切的合作关系，共同维护商场的安全和稳定。
五、商场的环境保护1. 商场应推行节能减排措施，如合理使用照明设备、空调系统等，并鼓励商户和顾客节约能源。
2. 商场应提供可回收物品的采集和分类设施，并定期进行回收和处理。
商场管理规则
商场管理规则总则本公司经营宗旨是严格执行国家有关政策法规合法经营，采用现代化管理方式，以不断进取精神，以顾客为“上帝”，繁荣商场，从而获得最好的社会效益和经济效益。
经营规则第一条：商场经营者须有合法的经有关部门批准的经营手续（如营业执照、卫生许可证、专卖许可证、税务登记证等），一律不许无证经营，并不得经营找批准以外的商品。
第二条：商场经营者一律不得经营伪劣产品，走私物品、淫秽品粮物品及其它不符合国家销售规定的商品。
第三条：商场经营者一律不得经营易燃易爆品、腐蚀性强的和对环境污染明显的商品。
第四条：商场内销售的商品必需是经过检验的合格商品，有合格的标志，包括生产厂家、有效期、保质期、成份及含量、使用说明以及其它国家规定的该商品应具有的合格产品的标志。
第五条：凡食品须遵国家及地方政府有关食品的生产、储存、运输，销售等方面的法规，严禁销售过期食品。
第六条：诚实经营，童叟无欺，严禁欺诈顾客，如短斤缺两，以次充好，提高商品等级，不实际地夸大商品的优点，误导顾客等行为。
第七条：公平竞争，有序经营，严格按照商场规定的销售品种，品牌范围经营，未经商场管理部门核准不得随意减少商品品种，也不得贬低他人商品信誉来抬高自己商品的信誉。
第八条：按商场规定的营业时间作息，严格遵守商场的进场和退场时间。
任何部门均不得迟进场或早退场，严禁停业现象，若发生停业部门，商场将有权立即终止合同，取消其继续营业资格。
第九条：凡商场统一举行的各种促销活动和宣传活动，各经营部门均需积极参加，按商场管理部门的安排行动。
人员第十条：商场所有经营人员要严格遵守本商场制订的《员工管理手册》的有关规定，商家进场促销员、进驻租赁专柜营业员、导购员按《派员场进场促销员规定》办理进场手续，促销员要遵守本商场制订的《派驻商场促销员规定》。
第十一条：商场所有均应具有国家规定的有效健康证件，按商场统一规定的着装要求着装，所有工作服装由商场统一制作。
第十二条：文明经营，礼貌待客，在任何情况下，商场经营人员均不得与顾客发生争执或其它形式的冲突，若有矛盾发生，应协助商场管理部门人员解决。
购物中心经营管理制度
购物中心经营管理制度一、总则购物中心经营管理制度是为了规范购物中心的运营管理，保障消费者权益，提高购物中心的整体运营水平。
二、管理组织架构1. 购物中心董事会购物中心董事会是购物中心的最高权力机构，负责制定购物中心的发展战略，监督中心运营情况。
2. 购物中心总经理办公会购物中心总经理办公会负责决策购物中心日常运营事务，协调各部门工作。
3. 各职能部门购物中心设有营运部、财务部、市场部等职能部门，分别负责购物中心运营管理的不同方面。
三、购物中心管理规定1. 营业时间购物中心统一规定营业时间，保证消费者在合适的时间段内享受购物便利。
2. 租赁管理购物中心租赁管理制度规定了商户的进驻条件、租金规定、经营管理要求等。
3. 安全管理购物中心安全管理制度包括消防安全、突发事件处置等内容，保障购物中心的安全。
4. 售后服务购物中心规定了售后服务制度，保证消费者在购物后能够享受到完善的售后服务。
四、购物中心经营管理流程1. 运营管理流程购物中心运营管理流程包括日常巡查、商户管理、活动组织等环节。
2. 安全管理流程购物中心安全管理流程包括定期演练、安全检查等环节，确保购物中心的安全。
3. 市场营销流程购物中心市场营销流程包括推广活动、广告投放等环节，提高购物中心的知名度。
五、购物中心管理制度的执行与监督购物中心管理制度的执行由各部门负责人和员工共同落实，董事会、总经理办公会对执行情况进行监督和检查。
六、购物中心管理制度的修订购物中心管理制度的修订由购物中心董事会统一决定，经过总经理办公会讨论后执行。
七、附则购物中心管理制度自发布之日起生效，如与国家相关法律法规产生冲突，以国家法律法规为准。
以上为购物中心经营管理制度的详细内容，购物中心相关人员必须遵守执行，以确保购物中心的正常运营和管理。
商场超市管理细则
商场超市管理细则商场超市是现代化城市的标志和发展的重要组成部分，提供各种商品和服务，满足人们的生活需求。
为了更好地管理商场超市，提升服务水平，制定了一系列的管理细则。
一、组织架构及职责划分商场超市的组织架构应该明确，各部门的职责划分清晰，确保各项工作有序进行。
通常包括市场部、运营部、财务部、人力资源部、维修部等，每个部门都应有相应的职责和指标。
二、店内布局和商品陈列商场超市的店内布局应合理，商品陈列要整齐有序。
不同种类的商品要按照相关规定进行分类陈列，方便消费者浏览和购买。
常购买的商品应放在易达的位置，便于消费者取走。
三、服务质量和礼仪培训商场超市的员工应接受良好的服务质量和礼仪培训，提高服务态度和技能。
员工应具备良好的沟通能力，能够主动为顾客提供帮助和解答疑问。
同时，员工应穿着整洁，言谈举止文明。
四、品牌推广和市场营销商场超市应进行品牌推广和市场营销，提高知名度和竞争力。
可以通过广告宣传、促销活动等方式来吸引顾客并增加销售额。
同时要关注竞争对手的动态，及时调整营销策略。
五、安全管理和防火工作商场超市要加强安全管理，确保顾客和员工的人身安全。
要制定消防预案并进行消防演练，安排专人负责消防工作，定期检查消防设施和设备的完好情况。
同时要加强货物防损和防盗工作，避免经济损失。
六、物资采购和库存管理商场超市的物资采购要根据市场需求和销售情况进行合理规划。
采购员要与供应商保持良好的合作关系，确保采购的物资质量和数量。
同时要进行库存管理，做到货存平衡，避免过量或缺货。
七、环境卫生和清洁工作商场超市要保持环境卫生和清洁，为顾客提供良好的购物环境。
要定期进行清洁工作，包括地面、货架、购物车等清洗和消毒。
餐饮区域要保持整洁，垃圾要及时清理。
八、顾客投诉和纠纷处理商场超市要建立健全的顾客投诉和纠纷处理机制。
对于顾客的投诉要及时响应和解决，保证顾客的合法权益。
对于严重的纠纷，要及时报警处理或引导当事人进行调解。
以上是商场超市服务与管理的一些细则，通过合理的组织架构、良好的服务质量和员工培训、品牌推广和市场营销、安全管理和防火工作、物资采购和库存管理、环境卫生和清洁工作以及顾客投诉和纠纷处理，能够提升商场超市的竞争力和服务水平，满足消费者的需求，促进商务发展。
商场经营管理制度
商场经营管理制度一、引言商场作为一种特殊的零售形式，旨在为顾客提供一站式购物体验。
商场的经营管理制度对于商场的经营绩效、员工激励、顾客体验等方面均具有重要作用。
本文旨在对商场经营管理制度进行深入研究，探讨其设计原则、内容要点、实施方法等方面的问题，以期为商场经营管理提供一定的参考。
二、商场经营管理制度的设计原则商场经营管理制度的设计应遵循以下原则：1. 贯彻落实公司战略商场经营管理制度应当贯彻落实公司的经营战略，确保各项管理措施与公司长期发展目标保持一致。
同时，商场管理制度需要与公司其他部门的制度相呼应，保持协调一致。
2. 突出市场导向商场经营管理制度应当以市场需求为导向，紧密关注消费者的喜好和消费行为变化，及时调整经营策略，提升服务水平和产品品质。
3. 加强执行力度商场经营管理制度要求具有较高的执行力度，能够有效指导员工的工作行为，确保管理制度能够落地生根。
4. 持续改进和创新商场经营管理制度应当倡导持续改进和创新，主动适应市场变化和业务需求，不断提升管理制度的适应性和灵活性。
三、商场经营管理制度的内容要点商场经营管理制度的内容主要包括以下要点：1. 经营策略商场经营管理制度应明确商场的经营策略和目标，包括市场定位、产品定位、销售目标、盈利目标等方面的内容。
2. 组织架构商场经营管理制度应明确商场的组织架构，包括各部门的职责、权责利关系、管理层级等方面的规定。
3. 人员管理商场经营管理制度应明确人员管理制度，包括招聘、晋升、培训、考核、激励等方面的内容。
同时，还需要明确员工的行为规范和道德标准。
4. 财务管理商场经营管理制度应明确财务管理制度，包括资金管理、成本控制、财务报表编制、审计监督等方面的内容。
5. 供应链管理商场经营管理制度应明确供应链管理制度，包括供应商选择、采购管理、库存管理、物流配送等方面的内容。
6. 营销策略商场经营管理制度应明确营销策略，包括市场开发、促销活动、渠道管理、客户关系管理等方面的内容。
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商场经营管理细则
第一章
第一条经营条件
1、商户或租户遵守市场管理公约规定的各项内容；
2、商户或租户经营的品牌经过商场审核，符合商场市场定位；
第二条商场管理
1、商户应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。
2、如商户违反有关法律法规，从事违法经营活动的，由商户或租户自行负责，由此导致商
场损失的，商户或租户同意予以全额赔偿。
3、商场提供商场的经营管理，商户或租户的经营活动应服从商场的经营管理。
4、商户遵守商场规定的经营时间相关规定，除商场另有规定外，不得于营业时间停止营业。
5、商场应根据商品的整体布局，可与商户或租户协调调整公共经营面积和位置，但必须事
先通知商户，与商户达成协调协议。
第三条商品管理
1、商户或租户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费
者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在商场处销售。
2、商户或租户承诺在商场处销售商品的种类、系列或式样不少于当地其他商场，其商品实
际销售价与当地其他商场同期销售价价差不超过10%。
3、如商户或租户经销假、冒、伪、劣商品，则商场对商户或租户按以下标准处罚：
（1）如因产品质量问题或纠纷产生对顾客的赔偿由商户或租户承担；
（2）商户或租户应提供正规的、高品质、享有声誉的品牌商品，如商户或租户违反，须承担全部的责任，商场概不承担任何责任。
4、商户或租户提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或是顾客其他合法权益受到
损害，商户或租户应负赔偿责任，商业运营公司仅负责商场的服务及协调。
5、商户或租户存放于商场场所的商品，由商户或租户自行负责管理，所有商品的出入须遵
守商场的规定。
第四条售后服务
顾客对商户或租户的商品或服务提出投诉时，商场按照其有关服务规定，对该投诉做出相应处理。
商户或租户应接受并服从该处理决定。
商户或租户在商场经营时在顾客售后服务方面，必须无条件的按太古百货商场对顾客的《服务承诺》执行，并由太古百货商场客户服务中心协调解决。
第五条商户或租户管理
商户或租户应定期交纳相关的商业服务费用及市场推广费用，
商户或租户派驻的服务人员应服从商场的统一规定；按照商场规定的时间开关闭店铺商场对商户或租户提供的人员进行管理监督，并提供相关的后勤服务支持
商户或租户常驻人员应遵守商场的统一管理，遵守商场的各项商场管理规定，遵守相关的商管会制定的相关制度及服务条款。
第六条促销及宣传
商场负责统一制作商场的广告宣传及美工工作，协助商户或租户做好商品促销活动商场展开促销活动时，商户或租户应给予合作，以求共同发展，..？。