让创意与服务在设计中齐头并进

【壹空间】让创意与服务在设计中齐头并进——“壹空间•创意三人行”2012第7期（总第42期）实录创意，是设计工作的灵魂。

然而室内设计并不是纯艺术，创作出一个好的作品，除了创意，“服务”的比重应该有多大？比较国内外设计机构的不同，在创意理念上其实并无多大差距，反而是服务意识、专业化程度上有差距，中国设计机构与国外设计机构在这方面存在哪些距离？面对变化的市场环境，设计企业如何修炼内功，做好设计服务来加强企业竞争力……本期《创意三人行》栏目特邀深圳永安装饰设计工程有限公司设计总监向宏担任主持人，与世纪名典装饰工程有限公司行政总监、总设计师周建豪，深圳五平设计机构设计总监王五平一起，结合各自经验交流探讨“创意”和“服务”在设计工作中的关系，分析了国内外设计服务模式不同的原因，也对未来设计企业的发展模式和趋势进行了解析……栏目名称：壹空间·创意三人行时间：2012年4月24日14：00—16：00地点：深圳永安装饰设计工程有限公司特邀主持人：向宏（深圳永安装饰设计工程有限公司设计总监）嘉宾：周建豪（世纪名典装饰工程有限公司行政总监、总设计师）嘉宾：王五平（深圳五平设计机构设计总监）创意与服务相辅相成，打造完美作品【向宏】今天很高兴请到两位嘉宾聚在一起聊聊与行业相关的话题。

说到设计，大家第一反应就会想到“创意”，聊的也比较多，今天我们来谈谈设计中的另一因素：服务。

谈谈创意和服务的关系，说说大家理解中的服务的概念以及和服务相关的问题，畅所欲言，王工，您如何理解设计中“创意”和“服务”的关系？本期《壹空间·创意三人行》特邀嘉宾主持：深圳永安装饰设计工程有限公司设计总监向宏【王五平】那我先谈谈，其实任何一种空间设计，不管是私人空间、商业空间还是公共空间的设计，创意和服务都相辅相成，完全独立于服务的创意不符合市场经济特点，而创意完全为了服务，也就脱离了设计的本质价值。

从事室内设计行业，我们为客户服务的过程中要加入自己的设计理念以此来达到客户的需求。

不能不管客户需求，不考虑实际情况而纯粹地要创意，也不能只盲目地满足客户需求不管设计。

设计师要把握好度，权衡两者的关系，这也决定着设计师是否能够在市场上拥有较高市场份额。

其实也就是回到我们经常讨论的一个话题，设计师在这个过程中的引导作用，用设计师专业、高质的设计作品提高客户生活品质，也就是创新和服务都应该在整个项目中体现。

【向宏】我们的作品不仅仅是艺术品，更是商品，商品离不开交易，交易也就少不了服务，一个作品要有创新，更要有服务，我个人的看法是，少了创新或者服务的设计都不能赢占市场，我们要把创意做好也要提供更好的服务，才能赢得更大的市场。

【周建豪】我觉得我们的职业和艺术家的性质是不同的，他们的作品更多的是表达自己的内心世界，不用过多地考虑其他一些因素；而我们的工作更倾向于一种商业行为，作品最终是一种商品，那么就要满足客户的需求，考虑各种实际情况很有可能会和我们的设计理念或者是创新意识相冲突，设计师如果能将创意、服务理念很好地结合来引导这个作品，那整个作品也就成功了。

本期《壹空间·创意三人行》现场嘉宾交流各自的看法【向宏】这种关系确实需要权衡好，那在你们以往的设计案例中，是作品中的创意还是服务更能打动客户？【王五平】应该都有，设计师在面对不同项目中，要认真地权衡创新和服务两方面，前期和客户很好地沟通，了解客户的需求，做好引导工作。

不管是业主还是工程甲方，都希望整个项目都能够顺畅、快速地进行，很多家装业主都会觉得装修整个过程都很繁琐，很累人，如果设计师在这方面能够为业主提供便捷，能有更好地服务，在沟通、选材等方面都为客户想好，有了这样的服务，再加上设计师的专业水平作保障，那么整个项目能够取得比预期还要好的效果。

我有很多业务都是通过老客户、朋友介绍过来的。

【周建豪】设计中的服务，其实也就是一种系统化的服务体系，包括项目前期、设计师方案的提供、工程施工部分等各个阶段的服务，是整个团队都需要参与进来的。

服务跟上了，再加上我们的专业知识，将创新、服务都运用在一个平台上，将这种系统化服务完全贯穿于整个项目中。

【向宏】我们现在也发现，这种服务意识现在越来越强烈，水平也在不断地提高，慢慢地往高端水准去做，这是个很好的现象。

服务不仅仅服务于人，我们做设计，也要服务于我们的项目，包括设计方案的质量，手绘图、效果图、平面图、后期的施工等等，在施工过程中，只有设计师到现场才能感受到不同的区域需要的尺寸，严格把握好每个步骤，作品才能脱颖而出。

还有一个延伸服务问题，就是效果图，我们从专业的角度来看，效果图是没有必要的，但是对于客户来讲，手绘图、平面图对他们都过于抽象，效果图能将各个空间布局具体化，将各种概念的东西能够让客户简单明了地知晓，明显、直观地表达出设计师的想法，这有设计师和客户的沟通就能够更加地顺畅，我觉得这个也是一种服务体现。

【王五平】抽象的手绘对家装的业主来说，作用不是很大，也没有多大的吸引力。

经济水平影响着国内外设计模式的不同【向宏】两位在和国外的设计师接触中，觉得国外设计师对于设计中的服务以及国外设计机构的操作模式有什么不同点？本期《壹空间·创意三人行》特邀嘉宾：深圳五平设计机构设计总监王五平【王五平】前年我们受邀参加了意大利的一个交流活动，共邀请了五位设计师，到当地的设计公司去和设计师进行交流、学习，了解各自城市设计行业的发展状况。

我们的第一站是安哥拉，参观了当地几个设计工作室，规模不大，他们将工作室建在小山坡上，追求返璞归真的感觉，环境很好。

不管是这次的交流活动还是从平时我们的接触了解到，在建筑室内设计行业中，国外很多的操作模式和我们国内有很大的不同，首先，国外的一个项目从审批、设计图纸，施工等等各个环节都很严谨，他们不求速度。

记得我们去参观的一个设计公司就有一个政府改建项目，项目本身有很多东西都是文物古迹，有很多程序要去申请和审批，整个过程就很慢，土建就用时三年，每个步骤都做得很细、很到位，我们当时也看了他们的图纸，做得很细；另外一个，国外采用全包服务模式，也就是在设计师设计时，就把所有涉及到的东西基本上确定下来，后期没有多少变动，比较好实施。

国外不管是公装还是家装都采用这个模式，从设计、主材、施工、选材等都给一家公司完成。

但是我们中国目前，特别是家装这一块，硬装、主材或后期的软装多数是分开的，这样就容易产生问题，效果不完整，也会出现客户没有看到明显的效果要求改动的现象；现在台湾就采用这个模式，整个项目未完成之前，客户不允许到现场，等完成之后卫生都搞好了才允许客户到现场去。

我觉得这样的服务模式才更能出好作品，因为只有这样，设计师的作品在表现过程中不会断，否则可能出现软装配饰跟不上，或者主材和设计脱节的情况。

【周建豪】这种模式有利于设计师更好地表现其设计理念，但是也需要一定的基础，要经济发展水平、经济体制等方面都成熟和完善了才能实施这种模式。

我们做项目，要因地制宜，针对我们的政策、经济发展状况等各种实际情况来完成我们的项目。

当然针对这些模式，每个公司都有自己独到的解决方式，关键是要要符合客户的要求，能够服务客户，这样才能适应当前的发展模式。

国外的模式在某种程度上来讲，是有优势，但是如果我们的整个发展状态没有达到这个阶段，就将那种模式照搬过来也是不合适的。

就像王工刚刚讲的，工期不同，如果让国外设计师20天完成一个样板房，他们肯定就觉得不可能。

【王五平】其实和经济发展水平有很大的关系。

目前来讲，像意大利等国家，经济发展到一定的水平了，他们很多大型的建筑、基础设施基本上都比较成熟和饱和了，所以那边大型的新项目不多；而我们国内就不同，很多建筑都在新建，中国未来的5-10年内，建筑设计行业的市场需求量还是很大的。

另外国外建筑工程受政府规定的条款影响很大，就像国外很多的法定节假日，一旦碰到假日，整个工程就会停下来，就像刚刚讲的，他们一个项目的土建部分就有可能花去三年的时间，这个在我们国内是不太正常的；我们国内的话，一旦工程开始，就没有所谓的节假日。

其实我们整个行业处在不断发展阶段，可以吸引到国外设计师参与到我们的项目中，这样也更能促进整个行业的发展。

【周建豪】国际上有名的建筑师，来自我们中国的不多。

【王五平】前段时间王澍获得了国际大奖——普利兹克奖，这对我们整个行业都是一种鼓励。

【周建豪】中国建筑师、室内设计师在国际舞台上还需要更加地努力，也需要整个环境能够不断地培养出人才，其实也就是提高大家的素养，不管是对建筑设计还是室内设计，提高大家综合素养。

【王五平】现在建筑和室内设计处于分开的阶段，设计和施工也是分开。

就像设计院，一般也都是只做方案，方案出来以后，让结构工程师去做，都是各自负责一部分。

【向宏】确实，我们国内的体制和国外的不同，如果我们能够和国外一样，设计院都能市场化，那么整个行业就会多些活力和动力，目前来讲，整个体制还是存在些问题，这些都有待于我们去改进。

本期《壹空间·创意三人行》特邀嘉宾：世纪名典装饰工程有限公司行政总监、总设计师周健豪【周建豪】要实现国外的这种设计模式还需要一段时间。

【王五平】需要一个过程，不只和经济发展水平有关，大家对设计的认识也是一种影响因素，就说设计师收取设计费，在前几年觉得是很难的事情，但是这两年明显发现发生了很大的改变，这些观念都需要时间去让大家了解和接受。

【向宏】这种引导作用需要设计师做很多工作，也不是件简单的事情，要看整个行业发展的氛围。

就你刚刚说的设计费，几年前都觉得收设计费很困难，现在就不会了，这个和经济水平、经济体制、大众观念等都有关系；我们都会感觉国外，每个人艺术涵养都很好，因为这些艺术科目是他们从小的必修课，从小就培养，弹琴、油画等各个都会，他们对艺术的鉴赏能力也就跟着提高了，所以说经济水平、艺术修养都是影响的因素，但是我相信，整个行业一起努力，随着经济的不断发展，过上十年，我们也可以采用这种模式，提高整个设计服务的质量。

【周建豪】这是个层次问题，之前大家考虑得更多的是温饱问题，温饱问题解决了，那么其他问题就会慢慢地开始得到改善，都在进步，观念都在不断地改变。

【向宏】新的模式的形成，经济的发展，我觉得其实也体现在城市化进程上，城市化的普及，大家对问题的理解、观念、艺术涵养水平也就跟着提高了，那么对设计的认识也会改变，很快就能进入百花齐放的阶段。

深圳是设计之都，整个大环境可以为市民提供一个好的意识导向作用，从小培养下一代对设计、对艺术的理解。

现在很多城市建筑工程方面的多数是理工科生，他们更多的是考虑结构，考虑这些钢筋是否能够承受这个楼房的重量，不考虑美观方面的问题，而我们学艺术又更多会考虑美观问题，如果这两者能够相结合，达到一个很好的统一，大家对建筑室内设计的理解表达得更加完美和透彻。