万科物业安全职业教育培训课件PPT课件( 54页)
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物业安全员工作教材4-职业安全教育培训ppt课件
车场岗安全员小杨值班中…… 警世钟--典型案例
XX小区
操，怎么不让 我进！是不是
故意刁难我
对不起里面车 位已满，请你 稍等，谢谢☺
启示与教训：
• 以自身安全为重，不要强行处理，应“灵活退让”；寻求支援 • 忌“个人英雄主义”，强调以团队力量去解决问题； • 将“矛盾”灵活转移至另一方； • 建立商场”供货车辆”重点档案，与商场高管保持密切沟通，通过商场协调对此
⊙ 安全意识宣传与技能培训，除了公司的推动以外，更需要各部门 有此主动意识。
⊙ 路边深坑应当在事发前早就存在。在员工每日必经路段有此险 情，部门及员工是否提前敏感地意识到风险存在并及时采取必要防范措施？
某日，安全员下班后进行篮球比赛时摔倒……
人力 资源
警世钟--典型案例
4月11日下午14：20，某项目安全员谢XX参加部门“篮球比赛”时，因突破上篮与防守 队员发生意外冲撞，在倒地时，出于自然反应用左手支撑，由于惯性太大，导致左手臂小 臂“骨折”。
该事件经多次调解至处理完毕时，安全员已在拘留所关押了“一个月”。
警世钟--典型案例
安全员“职责履行”不当
2004年6月29日，正当某项目集中办理交付手续的第二天。下午5：30分时，有三名民 工欲从二组团与三组团之间的销售通道往大任庄路（交付办理专用通道）二号停车场经 过，其中一名上身光背，另一名推小推车，安全员A和安全员B因民工着装不整而及时予 以管理阻拦，施工人员非但不听劝告，而且说话极不文明，安全员B迅速报告领班，领班 C赶到现场后，民工依然强词夺理，不听劝告，执意强行通过。领班C立即通知附近各岗 加强岗位巡逻，同时将现场情况报告主管。正在此时，民工突然推倒领班C，安全员B立 即上前制止，但其民工仍然不听制止，出言不逊。主管D赶到后，民工依然表现出不服从 管理，正当这时“光背”民工突然动手击打安全员B的头部。当班临近岗位安全员E、A出 于自卫立即上前制止，2分钟后在安全部备勤人员赶到现场时冲突平息，B和E被打伤卧倒 在地，其中安全员E头部被打破；安全B头部及右臂被击打受伤疼痛厉害；安全员A头部、 胸部、右臂手腕部位被打疼痛，民工衣服被扯破。
万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
2012年3月20日，天津新里程工程部技术员在更换照明灯时2米高梯被车辆挂 倒（左面部颧骨骨折、腿部需进行缝合）。
2012年3月21日，北京滨海新城服务中心技术员更换灯管时来因扶梯滑落摔倒 （右肘骨折）。
2012年3月21日，北京金域蓝湾技术员安装防爬刺时梯子滑落摔倒（左手肘前 内侧创伤，需缝合） 。
贿 我们没有理由用泄密践踏信任 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突 当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往 社会公德表达应以确保自身安全为前提 希望职业安全的意识能够影响你的生活方式
《职员职务行为准则》（总则）
职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
我们的准则具有强制力，但不是法律。 不是包罗万象的百科全书，但是总结了万科遵循的诸多道德观念，阐 述了万科人共享的价值观念，是我们履行职务行为的主要原则。
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
2012年3月21日，北京滨海新城服务中心技术员更换灯管时来因扶梯滑落摔倒 （右肘骨折）。
2012年3月21日，北京金域蓝湾技术员安装防爬刺时梯子滑落摔倒（左手肘前 内侧创伤，需缝合） 。
贿 我们没有理由用泄密践踏信任 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突 当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往 社会公德表达应以确保自身安全为前提 希望职业安全的意识能够影响你的生活方式
《职员职务行为准则》（总则）
职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
我们的准则具有强制力，但不是法律。 不是包罗万象的百科全书，但是总结了万科遵循的诸多道德观念，阐 述了万科人共享的价值观念，是我们履行职务行为的主要原则。
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
《物业安全教育》PPT课件
THANKS
保设施设备安全运行。
公共卫生事件应对
加强日常清洁消毒工作，提高环 境卫生水平；在疫情等公共卫生 事件发生时，采取必要的隔离措 施，配合相关部门开展防控工作。
05
物业安全教育
物业安全教育内容
消防安全
介绍消防安全知识，包括火灾的预防、灭火 器的使用、火灾逃生等。
交通安全
讲解交通安全规则，强调小区内道路安全和 儿童交通安全。
02
启动预案
根据事件性质和影响范围，启动相 应的应急预案。
信息报告与发布
及时向上级主管部门报告事件情况， 并告知业主相关信息。
04
物业安全应急处理措施
自然灾害应对
加强日常巡查，及时发现和处理 潜在的自然灾害隐患；在灾害发 生时，迅速组织人员疏散和抢险
救灾。
事故灾难处置
针对不同类型的事故灾难，制定 相应的处置措施，如火灾、电梯 故障等；加强日常维护保养，确
。
环境安全风险
如高空抛物、垃圾堆放等，可 能对业主造成伤害。
物业安全风险识别
定期检查设施设备
对电梯、消防设施等进行定期 检查，确保其正常运行。
巡逻和监控
加强小区巡逻，设置监控设备 ，及时发现和处理治安事件。
收集业主反馈
通过业主反馈了解小区存在的 安全隐患，及时采取措施解决 。
与相关部门合作
与消防、公安等部门保持密切 联系，共同维护小区安全。
安装监控系统
在物业范围内合理布置 监控设备，实现全方位
监控。
智能化门禁系统
采用智能门禁系统，实 现进出人员有效控制。
消防报警系统
安装消防报警系统，及 时发现火警并采取相应
措施。
电子巡更系统
物业安全职业教育培训课件
对标万科，万象美品质提升计划
物业安全职业教育培训
2017年9月
个人介绍
毕业于武汉学院
： 解放军通信指挥学院 走过天安门； 趟过大洪水； 工作在万科； 进过五大行； 回乡放过羊。
目 录
一、树立安全观念
二、工作中避免肢体冲突
三、紧急避险
四、救生紧急措施
五、消防常识
第一部分
一、树立较强的安全观念和习惯：
血的教训——行路与交通
2月27日上午9：30左右，某员工办事途中，骑自行车在直角状拐弯处与一辆迎面驶来的人货车 相撞，货车因车速太快且在拐弯来不及刹车，骑自行车者被拌倒在地导致腰部软组织损伤。（自 行车刹车不灵） 3月21日晚上19：00左右，某员工从食堂回宿舍的路上，经过超市边上的楼梯，因地上的积水 太多，不小心滑倒，把脚扭伤。 3月15日早，一职员从宿舍前往服务中心上班的途中， 下楼梯跑得太快,不慎踩空摔倒在地，右手掌骨骨折。 5月20日，一名下中班的安全员，骑摩托车回家的过程， 逆向行驶， 躲避对面的车辆，撞在路边树上，小腿骨折。
血的教训——运动受伤
1月27日下午15:00，某员工在部门内部班组之间的足球赛中，在拼抢的过程中摔倒， 右膝受伤。
4月4日下午17:30，某员工参加篮球训练时，与队方对员发生意外碰撞，导致左眼 睑上端眉骨正下方被撞伤并出血。
5月3日晚22：50，某员工在宿舍用“臂力器”健身时，套在手腕上的绳子突然挣断， 致使“臂力器”一端弹在自己的脸部左下鄂，造成皮肤裂伤。 5月10日下午4点，篮球比赛。一队员上场后不慎跌倒， 当即左踝明显红肿疼痛，不能行走。确诊为左踝关节扭伤。
现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防 设施等的安全制度进行培训并监督。 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。
物业安全职业教育培训
2017年9月
个人介绍
毕业于武汉学院
： 解放军通信指挥学院 走过天安门； 趟过大洪水； 工作在万科； 进过五大行； 回乡放过羊。
目 录
一、树立安全观念
二、工作中避免肢体冲突
三、紧急避险
四、救生紧急措施
五、消防常识
第一部分
一、树立较强的安全观念和习惯：
血的教训——行路与交通
2月27日上午9：30左右，某员工办事途中，骑自行车在直角状拐弯处与一辆迎面驶来的人货车 相撞，货车因车速太快且在拐弯来不及刹车，骑自行车者被拌倒在地导致腰部软组织损伤。（自 行车刹车不灵） 3月21日晚上19：00左右，某员工从食堂回宿舍的路上，经过超市边上的楼梯，因地上的积水 太多，不小心滑倒，把脚扭伤。 3月15日早，一职员从宿舍前往服务中心上班的途中， 下楼梯跑得太快,不慎踩空摔倒在地，右手掌骨骨折。 5月20日，一名下中班的安全员，骑摩托车回家的过程， 逆向行驶， 躲避对面的车辆，撞在路边树上，小腿骨折。
血的教训——运动受伤
1月27日下午15:00，某员工在部门内部班组之间的足球赛中，在拼抢的过程中摔倒， 右膝受伤。
4月4日下午17:30，某员工参加篮球训练时，与队方对员发生意外碰撞，导致左眼 睑上端眉骨正下方被撞伤并出血。
5月3日晚22：50，某员工在宿舍用“臂力器”健身时，套在手腕上的绳子突然挣断， 致使“臂力器”一端弹在自己的脸部左下鄂，造成皮肤裂伤。 5月10日下午4点，篮球比赛。一队员上场后不慎跌倒， 当即左踝明显红肿疼痛，不能行走。确诊为左踝关节扭伤。
现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防 设施等的安全制度进行培训并监督。 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。
2024版万科物业职业安全培训
企业需要遵守相关法律法规和政策要求，建立健全职业安全管理制度和操作规程， 确保员工的安全和健康。
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管 理体系，包括制定职业安全方针 和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风 险评估和隐患排查，及时消除安 全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定 年度、季度、月度的演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪 和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括 演练时间、地点、参与人员、演 练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、 地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不 得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止 事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及 时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据， 等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供 事故情况，不得故意破 坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司 将需要密切关注并及时调整自己的安 全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是 未来物业安全工作的关键。
THANKS
感谢观看
万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管 理体系，包括制定职业安全方针 和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风 险评估和隐患排查，及时消除安 全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定 年度、季度、月度的演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪 和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括 演练时间、地点、参与人员、演 练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、 地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不 得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止 事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及 时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据， 等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供 事故情况，不得故意破 坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司 将需要密切关注并及时调整自己的安 全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是 未来物业安全工作的关键。
THANKS
感谢观看
万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势
万科物业管理常识培训课件
2023
PART 05
物业安全与风险管理
REPORTING
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员和员工的职责和权限，确保 安全管理工作的有效实施。
加强安全宣传教育
定期开展安全宣传教育活动，提高员 工和业主的安全意识和自我防范能力。
严格出入管理
对进出物业区域的人员和车辆进行严 格的管理和登记，防止不法分子混入。
物业应急处理与救援
建立应急处理机制
加强应急演练
制定完善的应急处理预案，明确各级管理人 员和员工的应急处理职责和流程。
定期组织应急演练活动，提高员工应对突发 事件的能力和水平。
及时报告和处理
加强与相关部门的协作
发现突发事件或异常情况时，及时向上级管 理部门报告，并按照应急处理预案进行处理 和救援。
与当地公安、消防等相关部门保持密切联系 和协作，共同应对突发事件。
2023
万科物业管理常识培 训课件
REPORTING
2023
目录
• 物业管理概述 • 万科物业管理模式与特色 • 物业服务人员职业素养与技能 • 物业设施设备管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 客户服务与关系管理 • 万科物业创新发展探索
2023
PART 01
物业管理概述
REPORTING
物业管理的定义与职责
客户隐私。
物业服务人员的专业技能
物业管理知识
掌握物业管理相关法律法规、政策标准，了解物业设施设备的运 行和维护。
服务技能
熟练掌握各类物业服务技能，如接待、咨询、投诉处理等。
沟通协调能力
具备良好的沟通协调能力，能够与客户、同事和相关部门进行有 效沟通。
万科物业培训--安全员应具备的素质(ppt)
• 2、时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信 任感，须注重以下几个方面： 遵守上班时间、 会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公 司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几 分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作 的挑战。另外，如果是最后一个离开办公室，应检 查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准时 上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说 明，以取得谅解；若遇不可预知的意外情况，最好 在上班之前就打电话给上司或同事知道。
• 6、情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲 突，并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情 绪带到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生 活质量。
• 7、成本意识为了公司利益，做事考虑工作效率和降低 成本。抓住重点事件投入资源。
• 8、同事交往，简化关系，避免是非。将同事关系定位 为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。
• 9、职业道德，注重职业形象、行业声誉，“规规矩矩 做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”——采购 员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱 私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠。
二、作为安全班长因该具 备的专业素质
文档
• 3、角色认知。对上司的决策不应盲从。如 有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。 即使不被采纳，也不可指责和抵触，而置的工作任务后应向上级反 馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。
• 5、有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的 沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反 馈。
职业人必备素质
一、作为一名优秀的职员，应 该具备的综合素质
二、作为安全班长因该具备的 相关专业素质
一、作为一名优秀的职员，应该具备 的综合素质（作为公司的职业人到底 应该具备什么样的素质？ ）
万科物业职业安全教育.介绍
台风暴雨：
A、通过各种渠道收集信息； B、关好门窗，将物品移到安全地方； C、检查照明、生活动力和接受外界信息条件； D、避免高空坠物； E、就近找一安全地点避护； F、注意落地电线；
H、小心趟水；
I、不要停留在低洼地带；
触电事故：
A、与电源隔离； B、移至通风处； C、争分夺秒进行现场抢救； D、 检查是否有呼吸和心跳；
职业安全，从我做起
目
二、职业安全应知应会 四、识别危险源和风险 五、典型风险预防措施 六、万科物业职业安全十法则
录
一、公司常发职业安全类事件归纳
通过本次课程学习，希望你：
A、初步了解物业员工7大伤 B、清楚描述职业安全应知应会 C、知道典型危险源及防范措施 D、背诵《万科物业职业安全十法则》
万科物业员工七大伤:
E、进行人工呼吸或胸外心脏按压；
F、伤口处理及时送往医院； 千万不要用手拉触电者，以免同归于尽。
游泳溺水：
遇到抽筋、水草缠身、水 流漩涡时： A、保持镇静 B、设法仰泳，浮出水面； 毒气吸入； C、皮肤接触腐蚀性药品，及时清洗； D、因化学药品燃烧而受伤者，切忌奔跑或呼叫；
公司不姑息任何违法事件
2009年，张某负责消杀工程采购，其联系本地一消杀公司，谈妥价格4.8万元，
并将方案上报公司获批，实际施工时，又安排该项目客户助理于某联系另一消杀 公司，实际施工价格8000元，私吞差价4万元。 ——张某及于某违反公司规定，且属违法，公司与之解除劳动合同并将其移交 司法机关处理。张某及于某犯非国家工作人员受贿罪，判处有期徒刑两年，缓刑 2年。 以一批人进监狱为代价，换来三五千万、一个亿的利润，这个代价是不是太大了？ 人的毁灭、家庭的灾难，这是无法用金钱衡量的损失。项目不成功，甚至做砸了， 都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远的。
物业员工职业安全培训课件ppt课件
物业职业安全
目录
一．案例分享 二．树立安全观念 三．劳动保护和安全生产举措 四．工作中避免肢体冲突 五．紧急避险 六．消防常识
一、案例分享
秩序维护帮扶类案例分析
案例1：2010年4月林万勇为处理项目6-1-2706业主门反锁 问题，试图从楼上2806家中阳台进入时不慎摔伤，经鉴定 为伤残捌级，该员工在工伤治疗期间双足脚后跟装有钢钉， 现经医院检查建议，需要手术拆除钢钉。2012年5月22日 第二次工伤复发。 案例分析： 1、制度要求：未要求员工要为业主爬墙跳楼； 2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足； 3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位； 个人、家庭、公司的损失： 个人：八级伤残 家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响 公司：工伤损失
三级安全教育
公
司
• 安全意识
部 门
• 安全理论
班 组
• 岗位安全实操
树立安全观念
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险 程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行 培训并监督落实。
•班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责 任。
•如何正确使用爱护劳动保护用品。
树立安全观念
频次 新职员入职
组织对象 服务中心
维修类高空作业包括：单元门牌号更换、高杆灯泡更换、灯泡更换、空调（外机）安装、维护、 保养、检修；外墙粉刷、房顶天沟检查、栏杆刷漆、窗户维护、高层采光井玻璃检修等。 安全类高空作业包括：二楼以上业主家中发生突发事件需要从阳台、采光井、外墙立面进入房 间救护等。 施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样的标识。 高空作业人员必须系安全带，拴安全钩，戴安全帽，穿胶鞋，三米以上的高空作业，必须上、 下各设一名监护员。
目录
一．案例分享 二．树立安全观念 三．劳动保护和安全生产举措 四．工作中避免肢体冲突 五．紧急避险 六．消防常识
一、案例分享
秩序维护帮扶类案例分析
案例1：2010年4月林万勇为处理项目6-1-2706业主门反锁 问题，试图从楼上2806家中阳台进入时不慎摔伤，经鉴定 为伤残捌级，该员工在工伤治疗期间双足脚后跟装有钢钉， 现经医院检查建议，需要手术拆除钢钉。2012年5月22日 第二次工伤复发。 案例分析： 1、制度要求：未要求员工要为业主爬墙跳楼； 2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足； 3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位； 个人、家庭、公司的损失： 个人：八级伤残 家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响 公司：工伤损失
三级安全教育
公
司
• 安全意识
部 门
• 安全理论
班 组
• 岗位安全实操
树立安全观念
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险 程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行 培训并监督落实。
•班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责 任。
•如何正确使用爱护劳动保护用品。
树立安全观念
频次 新职员入职
组织对象 服务中心
维修类高空作业包括：单元门牌号更换、高杆灯泡更换、灯泡更换、空调（外机）安装、维护、 保养、检修；外墙粉刷、房顶天沟检查、栏杆刷漆、窗户维护、高层采光井玻璃检修等。 安全类高空作业包括：二楼以上业主家中发生突发事件需要从阳台、采光井、外墙立面进入房 间救护等。 施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样的标识。 高空作业人员必须系安全带，拴安全钩，戴安全帽，穿胶鞋，三米以上的高空作业，必须上、 下各设一名监护员。
万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
某钢厂装卸队一员工完成清 理炼钢炉沉降室烟道积尘后 在收拾带电的碘钨灯时，手 触及碘钨灯电源线的破损部 位，被电击倒死亡。
2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。
2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名 指手指筋被割断）。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
五条禁令 三米原则 微笑服务 电动工具的使用安全规范 使用电气焊工具的注意事项 油漆作业时的注意事项 供配电检修安全常识 安防设备作业安全常识 电梯设备安全操作规程 给排水设备安全常识
2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。
2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名 指手指筋被割断）。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
五条禁令 三米原则 微笑服务 电动工具的使用安全规范 使用电气焊工具的注意事项 油漆作业时的注意事项 供配电检修安全常识 安防设备作业安全常识 电梯设备安全操作规程 给排水设备安全常识
万科物业之职业安全wudaozu
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万科物业之职业安全wudaozu
•工作中避免肢体冲突 •法宝：
•微笑服务 •三米原则 •五条禁令
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万科物业之职业安全wudaozu
•工作中避免肢体冲突
•五条禁令：
➢严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 ➢严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 ➢严禁业主与非业主区分对待 ➢严禁盗窃或泄漏顾客隐私 ➢严禁利用职务之便谋求私利
•3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或 •者转移到安全地带； •4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的 •地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强 •风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；
•5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。
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万科物业之职业安全wudaozu
•工作中避免肢体冲突
• 当我方职员被打时的行为准则：
• 对方非蓄意时（偶发事件）： • 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上 级介入、专题报告。 • 严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请 尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 • 蓄意谋害时： • 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 • 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物 业总经理能启动此类应急预案。 • 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： • 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 • 遇到别人暗害时： • 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。
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三米原则：
当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大
——退后三米
当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候： 双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为
——再退后三米
微笑服务：
俗话说：伸手不打笑脸人
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经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池 游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。 当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。 其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行 推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后， 立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。20：40分，会 所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并 通过报警处理。20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进 行CT拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部 门经理到派出所进行处理。
当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55， 警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当 值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11—606靖先生被警察带至辖 区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿 胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。
第二部分：工作中避免肢体冲突
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工作中避免肢体冲突
法宝：
微笑服务 三米原则 五条禁令
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工作中避免肢体冲突
五条禁令：
严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利
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万科物业职业安全
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内容简介
树立安全观念 工作中避免肢体冲突 紧急避险 救生紧急措施 消防常识
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第一部分：树立安全观念
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企业团队、个人需要安全
如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？
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工作中避免肢体冲突
当我方职员被打时的行为准则：
对方非蓄意时（偶发事件）： 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上 级介入、专题报告。 严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请 尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物 业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。
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经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在 小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解， 01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡）， 当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所 述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去， 控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂， 当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动 手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒 在地上，后被赶到增援的岗位拉开。
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安全第一 预防为主
宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德
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熟，增强法制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防
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公 司
部 门
班 组
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工作中避免肢体冲突
心理调节
现场情节
当业主或其他人员出现态度不 友好、刁难，有矛盾激化的迹 象时： 一、面色红涨 二、脏话连篇 三、手指指向工作人员 四、嗓门声音变大
当业主或者外来人员无法控制 自己，快要与我方发生肢体冲 突的时候： 一、双拳紧握 二、手臂动作幅度大 三、表情扭曲，愤怒 四、有用手推掇的行为
现场 当班 员工
1. 他现在很激动，我须保持冷 静 心理 2. 他的声音很高，我须心平气 状态 和 应对 3. 他虽脏话连篇，我须耐心理 办法 智 4. 他现在很着急，我须提供帮 助
1.我在为顾客提供服务，没必 要与对方动手 2.动手是不理智的，动手只会 使问题严重化 3.我必须采取灵活回避的方式 保护自己安全 4.见机行事，寻求支援
房地产E网
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工作中避免肢体冲突
要求： 1. 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避
让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录 像取证； 2. 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场 协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 3. 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三 人在场而难以陈述事件真实过程； 4. 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终 保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客 户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对 方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 5. 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治， 鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。
三级安全教育
• 新员工 • 新调入职工 • 实习的学生或其
他人员
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内容
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设 备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 • 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 •如何正确使用爱护劳动保护用品。
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当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大
——退后三米
当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候： 双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为
——再退后三米
微笑服务：
俗话说：伸手不打笑脸人
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经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池 游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。 当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。 其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行 推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后， 立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。20：40分，会 所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并 通过报警处理。20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进 行CT拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部 门经理到派出所进行处理。
当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55， 警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当 值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11—606靖先生被警察带至辖 区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿 胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。
第二部分：工作中避免肢体冲突
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工作中避免肢体冲突
法宝：
微笑服务 三米原则 五条禁令
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工作中避免肢体冲突
五条禁令：
严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利
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万科物业职业安全
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内容简介
树立安全观念 工作中避免肢体冲突 紧急避险 救生紧急措施 消防常识
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第一部分：树立安全观念
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企业团队、个人需要安全
如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？
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工作中避免肢体冲突
当我方职员被打时的行为准则：
对方非蓄意时（偶发事件）： 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上 级介入、专题报告。 严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请 尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物 业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。
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经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在 小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解， 01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡）， 当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所 述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去， 控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂， 当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动 手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒 在地上，后被赶到增援的岗位拉开。
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安全第一 预防为主
宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德
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熟，增强法制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防
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公 司
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工作中避免肢体冲突
心理调节
现场情节
当业主或其他人员出现态度不 友好、刁难，有矛盾激化的迹 象时： 一、面色红涨 二、脏话连篇 三、手指指向工作人员 四、嗓门声音变大
当业主或者外来人员无法控制 自己，快要与我方发生肢体冲 突的时候： 一、双拳紧握 二、手臂动作幅度大 三、表情扭曲，愤怒 四、有用手推掇的行为
现场 当班 员工
1. 他现在很激动，我须保持冷 静 心理 2. 他的声音很高，我须心平气 状态 和 应对 3. 他虽脏话连篇，我须耐心理 办法 智 4. 他现在很着急，我须提供帮 助
1.我在为顾客提供服务，没必 要与对方动手 2.动手是不理智的，动手只会 使问题严重化 3.我必须采取灵活回避的方式 保护自己安全 4.见机行事，寻求支援
房地产E网
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工作中避免肢体冲突
要求： 1. 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避
让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录 像取证； 2. 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场 协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 3. 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三 人在场而难以陈述事件真实过程； 4. 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终 保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客 户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对 方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 5. 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治， 鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。
三级安全教育
• 新员工 • 新调入职工 • 实习的学生或其
他人员
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内容
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设 备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 • 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 •如何正确使用爱护劳动保护用品。
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