商务沟通方法与技能(全)(课堂PPT)
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商务管理综合应用--商务沟通方法与技能 ppt课件
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通告
用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。 注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。
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格式示范：
标题：……
组织名称
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企业内部刊物
是传播企业信息的一种方式
有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点： 有一个老龄员工专栏 设置专注于员工事宜的板块 关注运动及社交活动 开辟杰出员工专栏 设置讨论专区 关注公司未来可能发生的变化 由组织支持的任何慈善事业详情 关注一两场比赛
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平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的 一种沟通程序。
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？ 如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
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平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打 电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令 指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
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文件类型、定义、要求及格式要求
备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式 要求：简短、公司内部传阅 要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发 送日期
商务沟通方法与技能PPT(全)(ppt资料)
D类：不紧急也不重要 以后做委托他人完成
.分析我们是否有效利用时间的方法 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务
所需时间来评估自己的工作绩效
从别人那里获得反馈和指导
制定(zhìdìng)一个行动计划来预测当我们更有 效的利用时间时，我们的行为将怎样变化
详细记录所有需要花费时间的任务，各项任 务一经结束就要注销其优先顺序
第二十页，共111页。
• 通过学业学习和其他活动开发技能 • 通过学习日志进行自我反思(fǎn sī) • 定期检查档案文件 • 年终检查这些档案文件 • 课程结束时检查这些档案文件
第二十一页，共111页。
• 学生要具备的基本职能 • 计划和组织(zǔzhī)技能 • 沟通技能 • 创造性技能 • 解决问题技能 • 技术技能
商务(shāngwù)沟通方法与技 能
1
第一页，共111页。
一、课本内容(nèiróng)结构
第二页，共111页。
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生(xué sheng)成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
记录所有无效时间
第十七页，共111页。
➢实际花费时间的方式 ➢可能正在执行(zhíxíng)的应由他人执行(zhíxíng) 的任务 ➢在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 ➢在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 ➢承担的任务可能超出自己的承受范围
作用是有助于处理那些时间(shíjiān)利用效率低 的任务
第三十八页，共111页。
.分析我们是否有效利用时间的方法 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务
所需时间来评估自己的工作绩效
从别人那里获得反馈和指导
制定(zhìdìng)一个行动计划来预测当我们更有 效的利用时间时，我们的行为将怎样变化
详细记录所有需要花费时间的任务，各项任 务一经结束就要注销其优先顺序
第二十页，共111页。
• 通过学业学习和其他活动开发技能 • 通过学习日志进行自我反思(fǎn sī) • 定期检查档案文件 • 年终检查这些档案文件 • 课程结束时检查这些档案文件
第二十一页，共111页。
• 学生要具备的基本职能 • 计划和组织(zǔzhī)技能 • 沟通技能 • 创造性技能 • 解决问题技能 • 技术技能
商务(shāngwù)沟通方法与技 能
1
第一页，共111页。
一、课本内容(nèiróng)结构
第二页，共111页。
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生(xué sheng)成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
记录所有无效时间
第十七页，共111页。
➢实际花费时间的方式 ➢可能正在执行(zhíxíng)的应由他人执行(zhíxíng) 的任务 ➢在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 ➢在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 ➢承担的任务可能超出自己的承受范围
作用是有助于处理那些时间(shíjiān)利用效率低 的任务
第三十八页，共111页。
最新商务沟通方法与技能PPT(全)
学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
单项与双向 正式与非正式 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
沟通方向 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
沟通网络 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
重要性
1.2.2.高度重要性的事情的特点：
① 没有按期完成任务可能带来严重后果 ② 其他重要任务取决于该任务的完成 ③ 其他人的活动受到该任务的影响
1.2.3.处理紧急事情和重要事情
① 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 ② 请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 ① 将重要且紧急的任务定位最优先级 ② 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
个体外表 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
肢体语言 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
工作环境下得非语言沟通 第五章、非语沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
学生成长档案
商务沟通方法与技能课程113页PPT
商务沟通方法与技能课程
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank youFra bibliotek
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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2020/4/27
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
个体外表 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
肢体语言 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
工作环境下得非语言沟通 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
2020/4/27
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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1.4.时间管理矩阵
把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理 矩阵
以全神贯注的方式
质量时间：
所需信息和资源很容易弄到 无任何中断
与该任务有关的人员课随时参与任务的完成
紧急
不紧急
重要
不重要
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A类：紧急且重要 立即做，运用质量时间
B类：不紧急但重要 制定计划，运用质量时间
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面外部文件： 致第一意章便、条学生成长档案 商第第二三务章章信、、函商沟务通沟的通方的法重和要路性径 商第四业章计、划口头沟通 年第五度章报、告非语言沟通 传第第六七真章章与、、电书书面面子商商邮务务件文文件件----内外部部沟沟通通文文件件 短第八信章服、务视觉沟通
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.沟通与商务技能
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
怎样变化 • 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优
先顺序 • 记录所有无效时间
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1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息
➢实际花费时间的方式 ➢可能正在执行的应由他人执行的任务 ➢在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 ➢在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 ➢承担的任务可能超出自己的承受范围
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
视第第觉一二章章沟、、通学商：生务成沟长通档的案重要性 表第格三章/条、沟形通图的/方柱法状和路图径/曲线图/ 统散第第第计点四五六章章章地图、、、图/口非书表/头语面象格沟言商形重通沟务通文图构件//-Z饼-内形状部图沟图通/文件
先级 ③ 重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级
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1.3.优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策
略，从而有效的提高工作效率和经济效益
ABC分类方法
A类事物非常重要 B类事物次之
C类事物最不重要
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C类：紧急但不重要
D类：不紧急也不重要
迅速完成，不运用质量时间 以后做委托他人完成
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1.5.分析时间
1.5.1.分析我们是否有效利用时间的方法
• 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工 作绩效
• 从别人那里获得反馈和指导 • 制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将
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1.2.建立任务的优先顺序
1.2.1 进行有效时间管理 列出所要完成任务的清单 ① 任务的简要描述 ② 任务下达方 ③ 任务完成的日期 ④ 任务的完成的方式 ⑤ 与任务有关的其他人员 ⑥ 各任务之间是否相互依赖 ⑦ 预期完成各任务所需要的时间
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1.2.2.高度重要性的事情的特点：
① 没有按期完成任务可能带来严重后果 ② 其他重要任务取决于该任务的完成 ③ 其他人的活动受到该任务的影响
1.2.3.处理紧急事情和重要事情
① 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 ② 请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 ① 将重要且紧急的任务定位最优先级 ② 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优
获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记 录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱 好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿 活动所获得的经验、知识和技能
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
单项与双向 正式与非正式 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
沟通方向 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
沟通网络 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
商务沟通方法与技能
2020/4/27
1
一、课本内容结构
2020/4/27
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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第一章：学生成长档案
学习内容： ① 概述 ② 学生成长档案 ③ 学生成长档案的完成
学习目标 ① 了解自我评估的重要性 ② 掌握自我评估的方法 ③ 掌握记录个人情况的方法 ④ 提高自主学习能力
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1.概述 1.1.同学们生活中觉得有压力吗？
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作用是有助于处理那些时间利用效率低的任务
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1.5.4.如何创造时间
• 避免犯错误 • 明确你在做什么 • 文件信息的条理化 • 尽量将任务授权 • 确保你只做自己份内的事情 • 分批执行任务以减少任务转换的时间
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2020/4/27
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1.6.学生成长档案
1.6.1.概念： 学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生