“懒人经济”上门服务用户行为研究报告

大家最相信什么渠道的推荐？
挑选上门服务产品时，用户最为信任朋友推荐的产品，达到了53.3% 上门服务是将服务的场所从实体店送上门，实体店铺的介绍与推荐，能够获取实体 店老用户的信任，实现“线上”的转化 网络搜索和评价对于上门服务平台的推广起很大作用

服务送上门 下单即送礼
调查背景
覆盖28个省的广泛调查
挑选上门服务产品时，用户最为信任朋友推荐的产品。实体店铺的介 绍与推荐，能够获取实体店老用户的信任，实现“线上”的转化
哪些人参加了我们的调研？
90后 80后 70后 60后
最感兴趣何种上门服务？
随着生活节奏的加快，家政保洁是年轻一代家庭最感兴趣的上门服务 “做饭”与“照顾老人”是年轻人“头疼”的两大难题，拥有专业技能的“大厨” 与“护工”受到青睐。“按摩推拿”“美容”“理发”“宠物服务”“洗衣”和“美 甲”的上门服务伴随着“解放手艺人”的市场呼声正在慢慢兴起
为了准确把握互联网+上门服务产品开发的方向，就一定要获取最广泛用户 的真实需求。景冉云调研此次调研覆盖了28个省（自治区、直辖市），倾听 了不同年龄层，不同地域，不同教育程度的大量用户的声音。
利用移动互联网技术实施的精准调查
懒人经济，服务到家，作为新一代的生活方式，接触互联网，拥有并熟练使 用智能手机的用户是最核心的用户群。景冉云调研此次调研，通过移动互联 网问卷调研的形式，精准覆盖此类用户群。
如需引用，请标明转载自景冉云调研
关于景冉云调研
互联网市场调查专业机构
应用互联网和大数据技术，通过专业的分析模型，帮助企业在混沌的市场环 境中发现前进的方向。
4. 价格便宜
5. 尝鲜新型服务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21.3% 15.6%
13.5%
6. 师傅手艺好
对于上门服务有哪些担心？
对于需要入户进门的上门服务，超过6成的用户都担心会造成人身财产安全以及个 人信息的泄露 依据服务类别不同，用户考虑的因素也有所不同，“卫生状况”与“收费过高”是 用户考虑的重要因素

最担心
人身财产安全 个人信息泄露
不用出门与便于时间安排是上门服务吸引用户的最大优势点。师傅手 艺并没有得到用户的认可，如何将上门服务质量标准化优质化需要上 门服务供应商进一步深思 对于需要入户进门的上门服务，超过6成的用户都担心会造成人身财 产安全以及个人信息的泄露
HTML5技术以及微信平台的进一步开放使得微信公众平台超越手机 APP，成为移动端的首选，其潜力有待进一步挖掘
预见企业前进之路
“懒人经济”上门服务用户研究报告 --“互联网+”系列研究报告
景冉云调研 2015
“景冉云调研”发现
随着生活节奏的加快，家政保洁是年轻一代家庭最感兴趣的上门服务。 “厨师上门”“医务护理” “按摩推拿”“美容”“理发”“宠物服 务”“洗衣”和“美甲”的上门服务伴随着“解放手艺人”的市场呼 声正在慢慢兴起
城市对于上门服务的支持力度如何？
一线城市在“支持力度很高，有很多服务商可选”的选项中占有绝对优势，超过9 成的用户需求都能得到满足 二、三线城市上门服务支持力度停留在“够用”的发展阶段，市场窗口期正在慢慢 打开

大家偏好的下单方式？
对于上门服务，电话、APP、网站和微信公众平台四种主流下单方式趋于平均。随 时随地，拥有多种下单方式，会得到用户青睐 HTML5技术以及微信平台的进一步开放使得微信公众平台超越手机APP，成为移 动端的首选，其潜力有待进一步挖掘

为什么选择上门服务？
对于生活便捷性要求的逐步提高，不用出门与便于时间安排是上门服务吸引用户 的最大优势点 打着“解放手艺人”旗号的上门服务，师傅手艺更好并没有得到用户的认可。如 何将上门服务质量标准化优质化需要上门服务供应商进一步深思

1. 不用出门 2. 便于时间安排 3. 个性化服务
67.6% 60.1% 33.0%