物业职位代理制度外延服务管理制度
职位代理管理制度
职位代理管理制度第一章总则第一条为了规范和加强企业职位代理管理工作，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门和各级别的职位代理，对参与企业管理的各类人员进行管理和约束。
第三条公司设立职位代理管理委员会，负责对公司各类职位代理进行评定和管理。
第四条公司培训部门负责对职位代理人员进行必要的培训和指导，提高其管理水平。
第五条公司按照岗位需要设立职位代理岗位，根据实际情况定期进行评估和调整。
第六条公司对职位代理人员的职责、权利和义务进行详细规定，明确职位代理的权限范围和责任。
第七条公司对职位代理人员的任职条件和产生程序进行规定，确保职位代理的合法性。
第八条公司对职位代理人员的管理绩效进行考核，并根据考核结果做出相关奖惩措施。
第九条职位代理人员要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司的形象和利益。
第二章职位代理的产生第十条公司职位代理人员的产生，一般应当经过以下程序：（一）提名：由部门负责人提名具备相应条件的人员担任职位代理。
（二）审核：公司相关部门进行审核，确定提名人员是否符合职位代理的要求。
（三）批准：公司领导批准提名人员担任职位代理，并出具任命文件。
第十一条职位代理人员应当具备以下基本条件：（一）具有相关的专业背景和经验；（二）有较强的组织管理能力和沟通能力；（三）具有为公司利益着想的精神和使命感。
第十二条公司对职位代理的产生，应当与实际情况相符，不得滥用职位代理，影响公司的正常运行。
第三章职位代理的权限和责任第十三条职位代理人员担任职务期间，应当依法行使相关权限，履行相应责任，确保职位代理的效果。
第十四条职位代理人员应当按照公司的规章制度和相关要求履行管理职责，维护公司的合法权益。
第十五条职位代理人员应当加强沟通，与下属及同事保持良好的合作关系，提高团队协作效率。
第十六条职位代理人员应当虚心接受上级领导和同事的指导和意见，不得擅自行事，造成不良后果。
第十七条职位代理人员在履行职责过程中，如有违法违纪行为，应当及时上报，积极配合公司的调查和处理。
职务代理管理制度
职务代理管理制度第一章总则第一条为了规范公司的职务代理管理，提高工作效率和管理水平，促进员工的职业发展，特制定本制度。
第二条职务代理管理制度适用于本公司所有员工的职务代理管理工作。
第三条职务代理管理是指员工因临时原因需要代理其他人员的岗位，以确保工作正常运转。
第四条公司实行职务代理管理，坚持公平、公正、透明的原则，保证员工的权益。
第五条公司领导具有全面的管理权，可以根据工作需要对员工进行职务代理管理。
第二章职务代理管理的程序第六条员工需要申请职务代理时，应填写《职务代理申请表》，并经直接上级审批后报备人事部门。
第七条人事部门根据具体情况审批职务代理申请，做到权责一致。
第八条审批通过后，人事部门应通知相关部门对代理人员进行相应的培训和指导。
第九条职务代理时间原则上不得超过三个月，如特殊情况需要延长，须重新申请并报批。
第十条职务代理期满后，代理人员应提交《职务代理报告》，总结工作经验和成效，并由直接上级进行评定。
第十一条人事部门根据代理人员的工作表现，决定是否给予奖励或奖励。
第十二条职务代理结束后，代理人员须回归原岗位，并接受培训和指导。
第三章职务代理管理的原则第十三条职务代理管理应遵循以下原则：（一）公平原则：对所有员工一视同仁，不偏袒任何一方。
（二）公正原则：根据工作需要和员工能力进行岗位调整，绝不随意为之。
（三）透明原则：职务代理管理的程序和结果应公开透明，让每一位员工都能了解。
第十四条职务代理管理应注重员工的选择和配备，确保代理人员具备相应的能力和素质。
第十五条职务代理管理应注意及时沟通和反馈，确保代理过程的顺利进行。
第三章职务代理管理的责任第十六条公司领导有责任制定职务代理管理制度，确保其有效实施。
第十七条人事部门有责任审核职务代理申请，监督代理过程，及时汇总评估结果。
第十八条直接上级有责任对代理人员的工作进行监督和指导，确保工作正常运转。
第十九条代理人员有责任认真履行职务，不得擅离职守或违反规章制度。
代理职务管理制度
代理职务管理制度第一章总则第一条为了规范代理职务管理，保障公司利益，充分发挥代理职务作用，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各级代理职务管理，包括但不限于销售代理、业务代理等。
第三条代理职务管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保各项管理活动合法、规范、科学。
第四条公司应加强对代理职务管理的监督和考核，不断完善管理制度，提高运营效率和管理水平。
第五条公司应保护代理人的合法权益，确保代理人能够依法行使代理职务，维护自身利益。
第六条管理机构应当加强对代理职务管理人员的培训和管理，提升其综合素质和管理水平。
第七条公司应当建立代理职务管理档案，记录代理人的工作绩效和晋升情况，作为评定代理人职位的参考依据。
第二章代理人的选拔和任用第一条公司应根据业务需求和市场情况，制定代理人的选拔标准和程序，确保选派适任的代理人。
第二条代理人必须具有相关的专业知识和工作经验，能够胜任相应的代理工作。
第三条代理人必须签订正式的合同或协议，明确其代理职责和权利，以及报酬和福利待遇。
第四条代理人应当接受公司的业务培训和考核，熟悉公司的产品和服务，提高自身的工作技能和能力。
第五条代理人必须遵守公司的管理规定和工作制度，履行代理职责，维护公司的形象和利益。
第三章代理人的管理和监督第一条公司应当建立健全的代理人管理制度，规范代理人的行为和工作，确保代理工作的顺利开展。
第二条代理人需要按照公司的要求，定期向公司提交工作报告和业绩情况，接受公司的监督和考核。
第三条公司应当建立有效的绩效考核机制，对代理人的工作绩效进行评定，对表现优良的代理人进行激励或晋升，对表现不佳的代理人进行处罚或调整。
第四条公司应当及时对代理人的工作进行督导和管理，发现问题及时解决，并对代理人进行必要的指导和培训。
第五条代理人应当遵守公司的相关规定，保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露或滥用。
第四章代理人的激励和奖惩第一条公司应当建立奖惩激励机制，对表现优秀的代理人进行奖励和激励，激发其工作积极性和创造性。
物业外包业务管理制度范本
物业外包业务管理制度范本第一条总则为了规范物业外包业务的管理，保障物业管理服务质量，提高物业管理效率，根据国家有关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。
第二条外包业务范围物业外包业务包括但不限于：保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务等。
外包业务的具体范围可根据物业项目的特点和需求进行调整。
第三条外包原则1. 公开透明：外包业务的开展应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包单位的选取、评价和监管的透明度。
2. 质量优先：外包业务应 prioritize 服务质量，确保物业管理的正常运行和业主的满意度。
3. 风险可控：合理评估外包业务的风险，采取相应的措施进行风险控制，确保物业安全和项目管理。
第四条外包单位的选取和评价1. 外包单位的选取应经过严格的筛选和评估，包括但不限于：资质审查、业绩考察、信誉评价、财务状况等。
2. 外包单位应具备相应的资质和能力，符合国家和地方的相关法律法规要求。
3. 建立外包单位评价体系，定期对外包单位的服务质量、服务态度、响应速度等进行评估，并根据评估结果进行奖惩。
第五条外包合同管理1. 外包合同应明确双方的权利、义务和责任，包括但不限于：服务范围、服务质量标准、违约责任、安全协议等。
2. 外包合同应经法律顾问审查，确保合同的合法性和有效性。
3. 外包合同的签订、履行和变更应严格按照公司的合同管理制度进行。
第六条外包业务监管1. 设立专门的外包业务监管机构，负责外包业务的日常监管工作。
2. 制定外包业务监管制度，明确监管的内容、频次、方法等。
3. 建立问题反馈和处理机制，对发现的问题及时进行整改和处理。
第七条风险防范与应急处理1. 对外包业务可能存在的风险进行识别和评估，制定相应的风险防范措施。
2. 建立应急处理机制，对突发事件和重大问题进行及时应对和处理。
第八条培训与沟通1. 对外包单位进行物业管理相关培训，提高其服务质量和水平。
2. 建立定期沟通机制，及时了解外包单位的困难和需求，提供必要的支持和帮助。
外延服务管理制度
第一章总则第一条为规范外延服务管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外延服务项目，包括但不限于售后服务、客户关系管理、市场调研、技术支持等。
第三条外延服务管理应遵循以下原则：（一）客户至上，服务第一；（二）规范管理，持续改进；（三）权责分明，协同合作；（四）公平公正，公开透明。
第二章组织架构与职责第四条公司设立外延服务管理部门，负责外延服务制度的制定、实施、监督和改进。
第五条外延服务管理部门职责：（一）制定外延服务管理制度及操作流程；（二）组织外延服务人员的培训与考核；（三）对外延服务项目进行策划、实施与监督；（四）收集、分析客户反馈，不断优化服务；（五）处理客户投诉，协调解决客户问题；（六）定期对外延服务工作进行总结与评估。
第六条各部门应积极配合外延服务管理部门的工作，共同推进外延服务质量的提升。
第三章服务内容与标准第七条外延服务内容：（一）售后服务：包括产品保修、维修、更换、退换货等；（二）客户关系管理：包括客户信息收集、客户满意度调查、客户关系维护等；（三）市场调研：包括行业动态、竞争对手分析、市场前景预测等；（四）技术支持：包括技术咨询、技术培训、技术解决方案等。
第八条外延服务标准：（一）响应及时：接到客户咨询或投诉后，应在第一时间响应；（二）解决问题：针对客户问题，提供有效的解决方案；（三）服务态度：礼貌、耐心、热情；（四）服务质量：确保服务内容符合客户需求，达到行业领先水平；（五）保密原则：严格遵守客户隐私，不泄露客户信息。
第四章服务流程第九条外延服务流程：（一）客户咨询：接到客户咨询后，及时记录相关信息，转交相关部门处理；（二）问题处理：相关部门根据问题性质，制定解决方案，并实施；（三）跟踪反馈：在服务过程中，定期跟踪客户满意度，及时调整服务策略；（四）服务评价：服务结束后，收集客户评价，作为后续服务改进的依据。
第五章培训与考核第十条外延服务人员应定期参加公司组织的培训，提高服务技能和业务水平。
物业项目外延服务管理制度
物业项目外延服务管理制度1. 引言本文档旨在制定物业项目外延服务管理制度，以规范物业公司在外延服务领域的运营管理，提高服务品质，提升客户满意度。
本制度适用于物业公司全体员工。
2. 定义2.1 外延服务：指物业公司在提供常规物业管理服务之外，根据客户需求提供的增值服务，如保洁、维修、安保等。
3. 基本原则3.1 客户需求导向：外延服务的提供应以满足客户需求为出发点，重视客户反馈和个性化需求，做到服务精细化。
3.2 专业化服务：外延服务的提供需要具备相应的专业知识和技能，物业公司要加强员工培训，确保服务质量。
3.3 约束性管理：对于外延服务，物业公司应建立严格的管理制度和流程，确保服务的规范性和稳定性。
3.4 经济合理性：物业公司提供外延服务要合理定价，确保服务质量的同时，控制成本，实现经济效益。
4. 外延服务管理流程4.1 客户咨询 - 客户通过物业公司指定的渠道提出外延服务需求，并填写详细的服务申请表。
- 物业公司接收客户咨询，并记录至服务需求数据库。
4.2 服务需求评估 - 物业公司调派专业人员对客户需求进行评估，包括服务范围、人员需求、时间安排等。
- 物业公司根据评估结果给出外延服务方案和报价。
4.3 服务合同签订 - 客户与物业公司就外延服务内容、报价等进行协商，并签订正式的服务合同。
- 物业公司将签订的服务合同归档，确保服务过程的合法性和透明度。
4.4 服务执行 - 物业公司按照服务合同的要求，组织专业人员进行外延服务的执行。
- 物业公司在服务过程中做好服务记录和反馈，确保服务的准确性和高效性。
4.5 服务评估和改进 - 物业公司定期对外延服务进行评估，收集客户反馈和满意度调查数据。
- 物业公司根据评估结果进行服务质量改进和创新，提高客户满意度。
5. 沟通与协作物业公司的外延服务需要与其他部门和合作伙伴密切协作，确保服务的顺利进行。
为此，需要建立以下沟通与协作机制：- 部门内部沟通：以物业公司为单位，建立跨部门沟通和协作机制，确保信息流通和协调配合。
物业公司外委人员管理制度
物业公司外委人员管理制度第一章总则第一条为规范物业公司外委人员的管理工作，保证物业服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本物业公司所有雇佣的外委人员，包括但不限于保洁人员、保安人员等。
第三条外委人员必须认真遵守公司制定的各项规章制度，并接受公司的管理和监督。
第四条物业公司有权对外委人员的管理制度进行调整和完善，外委人员应当配合并执行相关规定。
第五条外委人员必须保持服务意识，积极履行工作职责，维护公司形象，确保物业服务的顺畅进行。
第六条物业公司将严格按照本管理制度对外委人员的日常工作进行监督检查，对不符合要求的外委人员将采取相应的处理措施。
第七条外委人员在工作过程中应当保护公司和客户的合法权益，承担相应的责任和义务。
第二章外委人员的招聘和培训第八条物业公司将根据实际业务需求招聘外委人员，招聘标准要求外委人员具有一定的从业经验和技能。
第九条外委人员在入职之前必须接受公司的培训，包括但不限于服务意识培训、安全培训等。
第十条公司将对外委人员进行考核评估，根据考核结果进行薪酬调整和职务晋升。
第十一条外委人员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身素质和能力。
第三章外委人员的日常管理第十二条外委人员必须按照公司的工作安排和岗位要求履行工作职责，不得擅自违规处理。
第十三条外委人员应当保持工作状态和形象，做到文明服务、言行得体，与住户和客户建立良好的沟通关系。
第十四条外委人员要认真做好工作记录和统计工作，确保数据的准确性和及时性。
第十五条外委人员在工作中要注意安全防范，做好日常巡查和检修工作，确保设施设备的安全稳定运行。
第十六条外委人员在工作中如实反映问题和困难，积极主动协调解决，确保工作任务的完成。
第四章外委人员的激励和惩罚第十七条物业公司将根据外委人员的工作表现和绩效情况，给予相应的奖励和激励，包括但不限于奖金、晋升等。
第十八条外委人员如有违规行为或工作失误，公司将依据公司规定对其进行处罚，包括但不限于警告、停职等。
物业服务委外管理制度
第一章总则第一条为规范物业服务委外管理工作，提高物业服务质量和效率，保障业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内物业服务委外管理活动。
第三条物业服务委外管理应遵循以下原则：（一）依法合规原则：物业服务委外管理活动必须符合国家法律法规和政策规定。
（二）公开、公平、公正原则：物业服务委外管理活动应公开进行，确保业主权益。
（三）优质、高效、安全原则：物业服务委外管理活动应追求服务质量、效率和安全管理。
（四）责任明确原则：物业服务委外管理活动中各相关方应明确各自职责。
第二章委外管理范围第四条物业服务委外管理范围包括但不限于以下事项：（一）物业管理区域内绿化、保洁、安保、维修等日常服务。
（二）专项服务，如家政服务、维修服务、水电安装等。
（三）临时性、季节性服务，如冬季供暖、夏季供冷等。
（四）业主大会或业主委员会决定的其他事项。
第三章委外管理程序第五条物业服务委外管理程序如下：（一）需求调研：物业服务企业根据物业管理区域实际情况，对物业服务需求进行调研，确定委外服务项目。
（二）招标投标：物业服务企业按照公开、公平、公正的原则，组织招标投标活动，确定中标单位。
（三）签订合同：物业服务企业与中标单位签订物业服务委外合同，明确双方权利义务。
（四）监督管理：物业服务企业对委外服务单位进行监督管理，确保服务质量。
（五）考核评价：物业服务企业定期对委外服务单位进行考核评价，根据考核结果调整委外服务单位。
第四章监督管理第六条物业服务企业应建立健全委外管理制度，确保委外服务质量和效率。
（一）物业服务企业应设立委外管理部门，负责委外管理工作的组织实施。
（二）物业服务企业应定期对委外服务单位进行监督检查，确保其按照合同约定履行义务。
（三）物业服务企业应建立健全委外服务单位考核评价体系，对委外服务单位进行考核评价。
（四）物业服务企业应加强与业主的沟通，及时了解业主对委外服务的意见和建议。
物业岗位服务规定制度范本
物业岗位服务规定制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，维护业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于本市行政区域内各类物业管理项目的物业服务岗位。
第三条物业服务企业应当依法取得物业管理资质，严格执行国家物业管理标准和行业规范，建立健全物业服务岗位责任制，提高物业服务质量。
第四条物业服务企业应当根据物业项目的规模、特点和管理需求，合理设置物业服务岗位，明确各岗位的职责、权限和工作标准。
二、岗位设置与职责第五条物业服务企业应当设立项目经理岗位，负责物业项目的整体管理。
项目经理应当具备相应的资质和经验。
第六条物业服务企业应当设立客户服务岗位，负责接待业主和物业使用人的咨询、投诉，办理物业服务事项。
第七条物业服务企业应当设立维修养护岗位，负责物业共用部位、共用设施设备的安全运行和维护保养。
第八条物业服务企业应当设立秩序维护岗位，负责物业项目的公共秩序维护、消防安全管理、安全防范设施的运行维护等工作。
第九条物业服务企业应当设立环境管理岗位，负责物业项目的环境卫生和绿化管理等工作。
第十条物业服务企业可以根据物业项目的实际情况，设立其他相关的物业服务岗位。
三、服务规范与制度第十一条物业服务企业应当制定各岗位的服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务要求。
第十二条物业服务企业应当建立健全岗位培训制度，定期对物业服务人员进行培训，提高物业服务人员的业务能力和服务水平。
第十三条物业服务企业应当建立健全岗位考核制度，定期对物业服务人员进行考核，激励物业服务人员提高服务质量。
第十四条物业服务企业应当建立健全岗位保密制度，保护业主和物业使用人的隐私和商业秘密。
第十五条物业服务企业应当建立健全岗位突发事件应急处理制度，确保在突发事件发生时，能够及时、有效地进行处理。
四、监督与投诉第十六条物业服务企业应当公开物业服务岗位的职责、服务标准和投诉渠道，接受业主和物业使用人的监督和投诉。
物业岗位管理制度细则
物业岗位管理制度细则第一章总则第一条为了规范物业管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司的所有员工，包括但不限于物业管理员、保洁人员、维修工人等。
第三条员工在工作中应遵守国家法律法规，尊重业主利益，积极履行工作职责。
第四条物业公司应加强对员工的培训教育，提高员工的服务意识和工作技能。
第五条物业公司应建立健全的考核机制，对员工的绩效进行评估，奖惩分明。
第六条物业公司应加强对员工的安全教育和生产安全管理，保障员工的人身安全和工作环境安全。
第七条物业公司应建立健全的投诉和纠纷处理机制，及时处理业主投诉和纠纷，维护物业公司形象。
第八条物业公司应加强内部管理，建立健全的制度，规范员工的行为，维护公司利益。
第九条物业公司应注重团队建设，推动员工之间的协作和沟通，形成良好的工作氛围。
第二章岗位设置第十条物业管理员主要负责物业管理工作，包括但不限于小区环境卫生、设施设备维护、安全检查等。
第十一条保洁人员主要负责小区的日常保洁工作，保持小区环境整洁和卫生。
第十二条维修工人主要负责小区设施设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运转。
第十三条安保人员主要负责小区的安全管理工作，维护小区的治安和秩序。
第十四条其他岗位的设置根据实际情况酌情确定。
第三章岗位职责第十五条物业管理员的主要职责包括但不限于：1. 负责小区环境卫生的日常管理和维护工作；2. 负责小区设施设备的日常巡检和维护工作；3. 负责小区安全工作的组织和协调；4. 对小区业主提出的问题进行及时处理和解决。
第十六条保洁人员的主要职责包括但不限于：1. 负责小区的日常清洁卫生工作；2. 对小区垃圾进行分类处理和清运；3. 定期对小区公共区域进行清洁和消毒。
第十七条维修工人的主要职责包括但不限于：1. 负责小区设施设备的日常维护和保养；2. 及时处理小区设施设备的故障和问题；3. 组织和协调设备的维修工作。
第十八条安保人员的主要职责包括但不限于：1. 负责小区的安全防范工作；2. 对小区出入人员进行核查和登记；3. 处理小区发生的安全事件和纠纷。
物业岗位承包制度内容范本
物业岗位承包制度内容范本第一条总则为了提高物业管理服务质量，明确物业岗位责任，激发员工工作积极性，根据国家相关法律法规和物业服务合同的要求，特制定本制度。
第二条岗位设置与职责1. 物业公司应根据项目规模和业务需求，合理设置岗位，明确各岗位的职责和任务。
2. 各岗位员工应严格遵守公司制度和岗位规定，认真履行岗位职责，确保物业管理服务质量。
3. 物业公司应定期对岗位设置和职责进行调整和优化，以适应业务发展和管理需要。
第三条承包制度1. 物业公司可根据实际情况，实行岗位承包制度，将物业服务的各项业务进行承包给个人或团队。
2. 承包人应具备相应的业务能力和责任心，负责所承包业务的顺利开展和质量保障。
3. 物业公司应与承包人签订承包合同，明确承包内容、期限、报酬等事项。
4. 承包人应按照承包合同的约定，完成所承包的业务，并接受物业公司的监督和管理。
5. 物业公司应建立健全承包人的考核机制，对承包人的业务能力和服务质量进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
第四条岗位考核与激励1. 物业公司应制定完善的岗位考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整和激励的依据。
3. 物业公司可设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖金、晋升等激励措施，激发员工工作积极性。
第五条培训与发展1. 物业公司应定期组织员工培训，提高员工的业务能力和综合素质。
2. 物业公司应关注员工职业发展，为员工提供晋升和发展的机会。
3. 物业公司应鼓励员工参加相关行业培训和考试，提高员工的专业素质和资格证书持有率。
第六条沟通协调1. 物业公司应建立健全内部沟通协调机制，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
2. 物业公司应定期组织员工座谈会，倾听员工意见和建议，改进管理工作。
3. 物业公司应加强与业主、住户的沟通和联系，及时了解和满足他们的需求和期望。
第七条保密与信息安全1. 物业公司应与员工签订保密协议，确保公司商业秘密和信息安全。
物业代管制度模板
物业代管制度模板第一条总则为了加强物业管理，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条物业代管范围物业代管范围包括物业服务合同约定的共用部位、共用设施设备以及业主委托的其他事项。
第三条物业代管职责物业服务企业应当履行以下物业代管职责：（一）按照物业服务合同的约定，提供物业管理服务，确保物业的正常使用和维护；（二）建立健全物业管理规章制度，加强物业管理人员的培训和教育，提高物业管理水平；（三）接受业主的监督和检查，及时解决业主反映的问题，保障业主的合法权益；（四）定期对共用部位、共用设施设备进行巡查、维护、保养，确保共用部位、共用设施设备的正常运行；（五）建立健全突发事件应急预案，及时处理突发事件，确保业主的生命财产安全；（六）其他物业代管职责。
第四条物业代管费用物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，向业主收取物业服务费用。
物业服务费用应当用于物业的维护、管理、维修、更新和改造等。
物业服务企业应当合理使用物业代管费用，定期公布物业代管费用的使用情况，接受业主的监督。
第五条物业代管期限物业代管期限为物业服务合同约定的期限。
物业服务合同到期后，业主大会可以决定是否续聘物业服务企业，并重新签订物业服务合同。
第六条物业代管变更物业服务企业发生变更的，应当及时向业主公告，并报业主大会备案。
业主大会决定解除物业服务合同的，物业服务企业应当及时撤出物业管理区域，并将物业管理资料、物业代管费用等移交业主大会。
第七条物业代管监督业主大会应当建立健全物业代管监督机制，对物业服务企业履行物业代管职责的情况进行监督。
业主可以向物业服务企业提出建议和意见，也可以向业主大会、相关部门投诉和举报物业服务企业未履行物业代管职责的行为。
第八条物业代管违约责任物业服务企业未按照物业服务合同的约定履行物业代管职责的，应当承担违约责任。
物业服务企业未履行物业代管职责，给业主造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
岗位职责代理规章制度
岗位职责代理规章制度1. 引言本规章制度旨在明确岗位职责代理的管理标准，并规定了相应的考核标准，以确保企业内职能部门的正常运行和提高管理效率。
2. 定义岗位职责代理是指在员工因个人原因无法履行职责时，由另一名员工短时间代理其职责，确保工作的连续性和有效性。
3. 管理标准3.1 代理指派1.员工在无法履行职责期间，应提前向直接上级或人力资源部门提出代理申请，并供给相应的证明或解释。
2.直接上级或人力资源部门依据工作需要和员工本领进行代理指派，确保代理人具备履行职责的本领和阅历。
3.代理指派应尽量避开过分集中在个别员工身上，应充分考虑员工的负荷和进展需求。
3.2 职责交接1.被代理人在无法履行职责前，应与代理人进行充分的职责交接，包括但不限于工作内容、工作进度、相关文件和资料的位置等。
2.职责交接必需书面记录，并由双方签字确认，确保代理人理解和把握被代理人的职责。
3.3 工作执行1.代理人在履行被代理人职责期间，应依照被代理人的工作要求和标准执行工作，确保工作质量和效率。
2.代理期间，代理人有权利和义务向直接上级汇报工作进展和问题，并寻求支持和引导。
3.代理人应遵守企业的相关规章制度和职业道德，保持工作的机密性和公正性。
3.4 代理评估1.代理期满后，直接上级或人力资源部门将对代理人的工作进行评估。
2.代理评估的指标包括工作质量、工作效率、问题解决本领等，评估结果将纳入代理人的绩效考核中。
4. 考核标准4.1 代理工作质量1.完成被代理人职责的质量是否符合要求。
2.是否能够精准理解和执行被代理人的工作要求。
4.2 代理工作效率1.在代理期间，工作是否能够按时完成。
2.是否能够高效利用资源，推动工作进展。
4.3 代理问题解决本领1.在代理期间，碰到的问题是否能够独立解决或找寻合适的解决方案。
2.是否能够适时报告并寻求支持和引导。
4.4 综合评估1.依据代理人在代理期间表现的情况，综合评估其对团队和项目的贡献。
物业外委单位管理制度
一、目的为加强物业管理与服务，确保外委单位在物业管理项目中的工作质量与安全，保障业主的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有外委单位，包括但不限于清洁、绿化、维修、保安、家政等。
三、外委单位管理要求1. 外委单位应具备合法资质，具有独立法人资格，具备相应的服务能力，并取得相关部门的批准。
2. 外委单位应按照物业管理项目的需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间等。
3. 外委单位应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识、业务技能和安全意识。
4. 外委单位应严格按照国家法律法规、行业标准及物业管理合同的规定，履行服务职责。
5. 外委单位应建立健全安全管理制度，确保服务过程中的安全。
四、外委单位准入与退出1. 外委单位申请加入物业管理项目，需向物业管理处提交以下材料：（1）企业法人营业执照副本；（2）企业资质证书；（3）相关服务项目的专业证书；（4）服务方案及收费标准；（5）其他相关证明材料。
2. 物业管理处对外委单位提交的材料进行审核，符合要求者予以批准，并签订服务合同。
3. 外委单位在服务期间，如出现服务质量问题、安全事故或其他严重违规行为，物业管理处有权终止合同，并追究其法律责任。
4. 外委单位如需退出物业管理项目，应提前一个月向物业管理处提出书面申请，经物业管理处同意后方可退出。
五、外委单位服务监督与考核1. 物业管理处对外委单位的服务质量进行定期检查，发现问题及时沟通、督促整改。
2. 物业管理处对外委单位的服务进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、安全记录等。
3. 外委单位考核不合格者，物业管理处有权终止合同，并追究其责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由物业管理处解释。
2. 本制度如与国家法律法规、行业标准相抵触，以国家法律法规、行业标准为准。
物业服务外委管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务外委管理工作，提高物业服务质量和效率，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内物业服务外委活动的管理。
第三条物业服务外委管理工作应当遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合法、合规、合理原则；（三）保障业主权益原则；（四）节约资源、提高效率原则。
第二章外委项目管理第四条物业服务外委项目包括但不限于以下内容：（一）绿化养护；（二）清洁保洁；（三）维修保养；（四）安保巡逻；（五）设施设备维护；（六）其他物业服务外委事项。
第五条物业服务外委项目应当具备以下条件：（一）符合国家法律法规和相关政策要求；（二）具备合法经营资质；（三）具备良好的社会信誉；（四）具有相应的专业技术能力和服务经验；（五）具备完善的服务质量保障体系。
第六条物业服务外委项目的招标与选择：（一）物业服务外委项目应当采取公开招标方式，邀请具备相应资质的物业服务企业参与投标；（二）招标过程应当严格按照招标投标法律法规进行，确保公开、公平、公正；（三）招标结束后，招标委员会应当根据投标企业的综合实力、服务方案、报价等因素，确定中标企业。
第七条物业服务外委项目的合同签订：（一）物业服务外委合同应当由招标委员会与中标企业签订，明确双方的权利和义务；（二）合同内容应当包括服务内容、服务标准、服务期限、收费标准、违约责任、争议解决方式等；（三）合同签订后，招标委员会应当将合同文本报送物业管理部门备案。
第三章外委项目实施与监督第八条物业服务外委项目的实施：（一）中标企业应当按照合同约定，按时、保质、保量地完成物业服务外委项目；（二）中标企业应当配备必要的管理人员和设备，确保服务质量；（三）中标企业应当定期向物业管理部门报告项目实施情况，接受物业管理部门的监督。
第九条物业服务外委项目的监督：（一）物业管理部门应当定期对物业服务外委项目进行监督检查，发现问题及时纠正；（二）业主委员会有权对物业服务外委项目进行监督，发现问题可以向物业管理部门反映；（三）物业服务外委项目发生安全事故或者服务质量问题，中标企业应当立即采取措施，并及时向物业管理部门报告。
物业公司外委人员管理制度
物业公司外委人员管理制度第一章总则第一条为了规范和管理物业公司外委人员的工作，保障物业公司和外委人员的合法权益，制定本管理制度。
第二条外委人员是指由物业公司委托外部的劳务公司或服务机构招聘和管理的员工。
第三条物业公司外委人员管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，为外委人员提供良好的工作环境和职业发展机会。
第四条外委人员的工作范围、职责、权利和义务应当明确规定，确保外委人员按规定履行义务，享有相应权利。
第五条物业公司外委人员管理制度适用于物业公司的所有外委人员。
物业公司应当定期对外委人员进行培训和考核，确保其达到一定的工作能力和素质要求。
第二章外委人员的招聘与培训第六条外委人员的招聘应当依法公开、公平、公正进行，劳务公司或服务机构应当对外委人员的个人资料、工作经历、健康状况等进行审查，并签订劳动合同。
第七条外委人员入职前应当接受一定期限的培训，了解物业公司的基本情况、工作流程、服务标准、安全规定等，并经过考核合格方可上岗工作。
第八条外委人员在工作期间应当定期接受相关培训，提升自身工作技能和服务水平，保证服务质量。
第九条物业公司应当建立外委人员档案，记录外委人员的基本信息、培训记录、工作表现等，对外委人员进行综合评价和考核。
第十条外委人员在工作期间如需离岗休假或转岗调动，应当提前向劳务公司或服务机构提交请假或调动申请，并经过批准方可执行。
第三章外委人员的工作管理第十一条外委人员在工作期间应当遵守物业公司的各项规章制度，服从管理，认真落实工作任务，保证服务质量。
第十二条外委人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退、私自离岗或擅自变更工作内容，不得泄露物业公司的商业秘密。
第十三条物业公司外委人员应当保护公司和业主的利益，不得利用职务之便谋取私利或损害公司利益。
第十四条外委人员在服务过程中如遇到突发事件或纠纷，应当及时报告物业公司，并按照公司要求及时处理，确保安全和秩序。
第十五条物业公司外委人员应当保护公司财产和设施，妥善使用和保管公司提供的工具、设备和物资，杜绝浪费和损坏。
物业公司对外服务工作管理制度
物业公司对外服务工作管理制度
1、思想面貌细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律，上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到公司签到，上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。
3、服务质量，根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。
在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。
4、工作检查，公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。
物业代管制度范本
物业代管制度范本第一条总则为了规范物业代管行为，保障业主、物业服务企业和代管人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条定义本制度所称物业代管，是指业主委托物业服务企业或者其他单位、个人代为管理、维护物业的行为。
第三条代管人资格从事物业代管活动的人员，应当具备下列条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有良好的职业道德和服务意识；（三）具备与代管业务相适应的专业知识和技能；（四）法律、法规规定的其他条件。
第四条代管人选取业主大会或者业主委员会应当通过公开招标、竞争性谈判等方式，选取具备相应资质的物业服务企业或者其他单位、个人作为代管人。
第五条代管合同业主大会或者业主委员会与代管人签订代管合同，明确代管人的权利、义务和责任。
代管合同应当包括下列内容：（一）代管项目的范围和内容；（二）代管人的工作标准和期限；（三）代管人的报酬及其支付方式；（四）代管人应当承担的责任；（五）合同的变更、解除和终止条件；（六）违约责任；（七）其他双方认为需要约定的内容。
第六条代管人职责代管人应当按照代管合同的约定，履行下列职责：（一）维护物业的安全、整洁和完好；（二）负责物业的维修、养护和管理；（三）接受业主、业主大会或者业主委员会的监督和检查；（四）及时报告物业管理的有关情况；（五）法律、法规规定和代管合同约定的其他职责。
第七条代管人权利代管人享有下列权利：（一）按照代管合同的约定获得报酬；（二）要求业主遵守物业管理规定和合同约定；（三）有权对物业进行巡查、检查和维修；（四）法律、法规规定和代管合同约定的其他权利。
第八条代管人义务代管人应当履行下列义务：（一）遵守法律法规和代管合同的约定；（二）妥善保管和使用业主的物业；（三）不得泄露业主个人信息；（四）不得利用代管地位谋取不正当利益；（五）法律、法规规定和代管合同约定的其他义务。
第九条监管和考核业主大会或者业主委员会应当对代管人的工作进行监督和考核，对代管人不履行职责或者违反代管合同的，有权要求其改正或者解除合同。
物业外服人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范物业管理外服人员的管理，提高服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外服人员，包括保安、保洁、绿化、维修等岗位。
第三条外服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度以及行业标准，树立良好的职业道德和服务意识。
第二章职责与权限第四条外服人员职责：1. 遵守国家法律法规、公司规章制度，服从管理，积极参与公司组织的各项活动；2. 按照岗位要求，完成本职工作，确保服务质量；3. 配合各部门工作，维护物业管理区域内的秩序和环境卫生；4. 对公司、业主和客户的信息保密，不得泄露；5. 积极参与公司组织的培训，提高自身业务素质。
第五条外服人员权限：1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的行为有权制止和报告；2. 对工作中遇到的问题有权向相关部门提出建议和意见；3. 在工作过程中，有权拒绝不合理的工作要求。
第三章入职与离职第六条外服人员入职：1. 应具备国家规定的职业资格证书和岗位要求的相关技能；2. 经公司面试合格后，签订劳动合同；3. 新员工入职前需进行岗前培训，培训合格后方可上岗。
第七条外服人员离职：1. 提前一个月向公司提出书面离职申请；2. 离职前需完成工作交接，并配合公司进行资产清查；3. 离职手续办理完毕后，方可离开公司。
第四章岗位职责与考核第八条保安岗位：1. 严格执行门禁制度，确保小区安全；2. 定期对小区进行巡逻，发现可疑情况及时报告；3. 负责小区车辆管理，维护交通秩序；4. 配合其他部门工作，处理突发事件。
第九条保洁岗位：1. 负责小区公共区域及业主住宅的清洁工作；2. 定期对公共设施进行维护保养；3. 对小区绿化区域进行日常养护；4. 负责垃圾分类和处理。
第十条绿化岗位：1. 负责小区绿化区域的规划、设计、施工和维护；2. 定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水等工作；3. 负责绿化区域的病虫害防治；4. 配合其他部门工作，维护小区环境。
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物业职位代理制度外延服务管理制度
3.11.1制度内容
1]任何职位工作人员在不在岗期间（轮休、事病假，年假、脱产学习等），其工作应安排相应人员代理其岗位职责的的履行。
应尽量按照本部门内相似职位的人员相互代理工作事务。
2] 被代理人休息前应主动请示上级主管本人职位的代理，并对休息期间他人代理需衔接事项逐项向职位代理人交待。
3] 职位代理期间如未离开本地，被代理人应保持通讯畅通。
4] 如无人代理时，上一级主管应代理被代理人的事务。
5] 因被代理人不在岗而产生的事务拖延及负面影响由被代理人所属部门主管负责。
6.3.12外延服务管理制度
3.12.1外延服务的内容
1] 家政服务,包括1、临时照顾小孩 2、临时代保管小件物品 3、代订牛奶
4、介绍保姆、代请家教
5、临时出借水电、卫生等工具
6、小区内失物招
领启示（不收费用）
2] 商务代办: 1、代寄代领一般邮件 2、代联系摄影、摄像 3、代订长途客车、火车、飞机票 4、代送鲜花、生日礼物 5、代订报刊、杂志6、代办闭路电视网络接入（不向客户收取费用）
3] 公益活动组织: 1、组织各种展销活动 2、开设报刊阅览、棋类活动中心 3、组织各类健康、卫生、生活常识讲座 4、举办节庆日社区文娱活动
4] 社区配套会所: 1、小区会所提供茶艺、麻将、棋牌室等服务（政府允许项目）2、健身房、乒乓球室
１] 商务服务：IP长途电话、传真、打字、复印等
2] 水电安装维修:1、灯具、风扇、明线、插座、开关等安装 2、供排水明管拆装、疏通、换水龙头、换门锁3、室内装修水电管线安装4、家用电器维修
3] 家居清洁：1、装修后清洁 2、定期室内清洁 3、代洗衣物、被单等
4] 社区配套服务1、超市、便利店 2、花店、茶叶店、五金、家居用品店 3、社区医疗门诊 4、影碟、刊物租售 5、美容、美发 6、健身休闲场所、网吧7、银行金融服务8、家电维修9、饮食、餐厅 10、移动、电信特约专营店
3.12.2要求
1] 以上活动由客服部专人制定年度分解计划,定期开展和举办多种活动，提升业主生活品质。
2] 活动开展前应与相关部门做精心筹划和准备。
3] 活动开展前进行广泛宣传,以期达到良好效果。
4] 需收费的有偿服务项目，应事先公布。