浅谈门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施
门诊护理纠纷的原因分析及防范措施
门诊护理纠纷的原因分析及防范措施针对我院是一所综合性三甲医院，门诊具有病人流量大、检查项目细、科室分布广等特点，对门诊潜在护患纠纷因素进行分析或探讨，提出了转变服务理念，为病人提供人性化的护理等一系列措施，取得了良好的效果，总结如下。
1 门诊护理纠纷产生的原因1.1 医院对门诊护理工作的重要性认识不足：门诊护理人员配置结构不合理，通常是由年龄偏大、身体条件差、不能胜任临床一线护理工作人员担任。
1.2 缺少主动服务意识：工作中主动服务意识差，对病不对人、工作重心放在叫号、病员分流、维持秩序等形式上的服务。
据报道[1]有70%~80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。
1.3 医院未充分调动门诊护士工作积极性：工作常安于现状，不思进取，对相关专业知识不熟悉，综合判断能力差，造成分诊出现偏差，影响病人及时诊断[2]。
导医护士是由无临床工作经验，未取得护士执业资格的合同护士担任，对病人提出的医学常识解答不清，致使服务不到位。
1.4 管理工作滞后：门诊布局不合理，流程不规范，工作超负荷，致使就诊各环节需排长队，导致病人不满情绪。
1.5 病人的法律意识和自我保护意识增强：伴随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速。
许多医疗案例及违规行为的曝光，病人的法律意识增强[3]。
不再被动接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题[4]。
1.6 医疗费用问题：有调查数据显示，在医疗纠纷中，因患方希望少支付医疗费用而导致的纠纷已占到50%左右，病人对医疗费用问题很敏感，如收费不规范则易引起矛盾。
2 护患纠纷的防范措施2.1 领导重视，加强管理：调整门诊护理人员结构，安排具有丰富临床经验的专科护士充实到门诊各个科室，在做好常规性工作如叫号、分诊、维持秩序等工作的同时，解答病人医疗常识性提问，进行卫生宣教，准确分诊，为病人提供有价值的医疗信息。
2.2 以病人为中心，转变服务观念：提高服务质量，增加导医护士人数，分早中晚班为病人提供全天服务，对行动不便、情况特殊的病人，由护士全程陪同，优先安排检查治疗，对需住院患者，由专门的车辆护送至病区，对需要科室协同会诊处理的患者，由护士协调解决。
门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策
锻炼等方 面进行简短的教育 ； 静脉化疗时 ， 不厌其烦地给病人讲解化疗 过程 中的注意 事项 ， 关心病 人有何 不适感 。就 是通过这 些 “ 虽简短 但 有效 ”的交谈 ， 拉近 了人与人之 间的距离 ， 增加平 易近人性 ， 从而减 少 病 人的负面情 绪 ， 最终减 少纠纷隐 患。
一
１护理纠纷产 生的原 因分析
１１ 服务 意识淡薄 ， ． 护理工作不 到位 有 些护士缺乏责任感和 同情 心 ， 认为 门诊护士 紧张繁忙 ， 挂上输 液 瓶就是 完成任务 ； 而个 别护士 ， 尤其是高年资护士 的素质和观念未跟上 时 代的发 展 ， 仍停 留在病 人 “ 医” 的概念 中 ； 求 解答 病人疑 问态度 生 硬， 甚至 与病人发生正面冲突 ， 缺乏与病人沟通 以及缺乏以病人为 中心 的服 务意识 １２ 护理 人员 自身素质 差 ． 有些护士不能冷静应 付众多争先恐后的患者 ， 工作忙乱而 无头绪 ， 技 术发挥不 出来 ， 引起患者 的不满 。 １３ 法律 观念缺乏 ． 个别护 士法制 观念淡 薄 ， 注射 、治疗 的高峰 期 ， 在 工作 比较忙 乱 时， 工作责任心不强 ， 没有 严谨的工作态度和慎独精 神 ， 为节省时 阃 ， 不 严格执 行三查七对一注意或减 少护理操作程序 ， 违反护理操作规 程 ， 对 医院及科室的规章制度视而 不见 ， 存在侥幸 心理 ， 容易 出现差错而导 致
度。定 期进行各种急救 器械 的操 作培训 ， 转进修学习 ， 学到 的新 轮 并把 知 识 、新技 术带 回来传授给 大家 ， 共同提 高抢救的应 急能力 。工作 中 还 要有严谨的作风和慎独 的精神 ， 静脉穿刺前 ， 在 仔细观察 患者血 管的 分 布、走向 、深浅 、弹性 ， 掌握好进针手法 、角度 、固定方式 ， 力争 做
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作是医院中最紧迫、最紧张的工作之一，护士在这个岗位上承担着救治患者、照顾患者的责任。
随着医疗水平的提高和社会需求的增加，急诊工作中护患纠纷的情况也越来越严重，给护士和患者都带来了很大的困扰。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行分析和探讨。
一、护患纠纷的原因1. 交流不顺畅急诊工作中，由于患者的病情紧急以及家属情绪激动等因素，常常导致护患间的交流不顺畅。
患者和家属对医疗过程和治疗方案存在疑虑和不理解，而护士又往往因为工作繁忙，处理事务繁杂，无法及时和患者进行有效的沟通和交流，导致双方产生摩擦和误解，最终发展成纠纷。
2. 护理不到位急诊工作中，护士需要面对各种病情复杂的患者，需要快速、果断的处理各类紧急情况。
由于工作的紧张和繁重，护士也难免会出现疏漏，导致护理工作不到位，甚至给患者带来了一定的伤害，从而导致患者和家属对护士提出质疑和不满，引发护患纠纷。
3. 服务态度不佳在急诊工作中，护士需要面对各种各样的患者，有些患者可能因为病情紧急或是情绪激动，态度不好，对护士提出过激的要求或是指责，甚至进行人身攻击。
而有些护士在面对这种情况时可能无法保持冷静，态度不佳，对患者的负面情绪做出回应，导致纠纷的发生。
4. 医疗纠纷急诊工作中，难免会发生医疗事故或是医疗纠纷，患者和家属因此产生不满和不信任，对医院和护士提出质疑，甚至提出索赔要求，进一步加剧了护患纠纷的发生。
二、护患纠纷的防范措施1. 加强沟通与交流医护人员需要加强对患者和家属的沟通，了解他们的需求和想法，及时解答他们的疑虑和不满，避免因为沟通不畅导致纠纷的发生。
护士需要注重自己的沟通技巧和表达能力，学会倾听和包容，尊重患者和家属的意见和情绪，争取获得他们的理解和支持。
2. 提高护理水平护士需要不断提高自己的专业水平和护理技能，保证护理工作的质量和安全，避免因疏漏导致纠纷的发生。
医院也需要提供更多的培训和学习机会，帮助护士提高自己的护理水平和能力，为患者提供更好的护理服务。
门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施
医护人员在注射过程中，如技术不 熟练或操作不规范，可能增加患者 的痛苦，引发患者不满。
患者因素
期望值过高
部分患者对治疗效果抱有过高期 望，一旦治疗效果未达到预期，
可能产生失望和不满情绪。
心理紧张
注射治疗对患者来说可能产生一 定的心理压力，如紧张、恐惧等 ，这些情绪可能导致患者对医护
人员产生误解和抱怨。
对护患纠纷原因和防范措施的总结
• 环境嘈杂：注射室环境嘈杂，影响医护人员工作 效率和患者体验，容易引发纠纷。
对护患纠纷原因和防范措施的总结
01
防范措施
02
03
04
加强沟通：医护人员应主动与 患者沟通，解释治疗过程和注
意事项，减少患者误解。
减轻工作压力：合理安排医护 人员工作时间，避免过度疲劳
影响服务质量。
增强服务意识
医护人员应牢固树立以患者为中心的服务理念，关注患者的需求和 感受，提供人性化的服务。
增强患者沟通和教育
充分告知注射相关事项
01
医护人员应详细告知患者注射的目的、方法、可能的风险及注
意事项，确保患者充分了解并作出知情同意。
解答患者疑问
02
医护人员应耐心解答患者对注射过程的疑问，消除他们的顾虑
THANKS.
者教育、改善环境设备等，以降低护患纠纷的发生率，提升患者满意度。
门诊注射室护患纠
03
纷的防范措施
提高医护人员素质
专业技能培训
医护人员应接受全面的注射技能和应对紧急情况的培训，确保他 们熟练掌握各种注射技术，并能妥善处理突发状况。
具备良好的沟通技巧
医护人员应学习有效的沟通技巧，以友善、耐心的态度与患者沟通 ，减少因沟通不畅引发的纠纷。
门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 门诊注射室护患纠纷的原因 • 防范门诊注射室护患纠纷的措
施 • 案例分析：成功防范门诊注射
室护患纠纷的案例分享 • 总结与展望：持续改进，提升
门诊注射室护患关系质量
01
引言
目的和背景
目的
探讨门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施，提高护理质量，减少护患纠纷。
医护人员应严格遵守技术操作规范 ，确保注射过程的安全和准确，减 少因技术问题引发的纠纷。
加强培训和教育
定期对医护人员进行培训和教育，提 高他们的专业素养和服务意识，增强 应对护患纠纷的能力。
完善管理制度
建立健全门诊注射室的管理制度， 明确工作职责和流程，确保各项工 作的规范化和标准化。
引入患者满意度评价机制
03
通过本次研究，我们为门诊注射室提供了具体的改进建议，有
助于提升护患关系质量，提高患者满意度。
对未来门诊注射室护患关系的展望和建议
建立良好的沟通机制
加强护患之间的沟通，提高沟通效 果，减少误解和纠纷的发生。
提升服务态度
医护人员应保持友善、耐心的服务 态度，尊重患者权益，增强患者信 任感。
规范技术操作
加强患者沟通与教育
告知义务
向患者详细解释注射过程 、注意事项和可能出现的 风险，确保患者充分了解 并同意接受治疗。
心理疏导
关注患者的心理状态，及 时给予安慰和鼓励，减轻 紧张情绪，提高治疗依从 性。
教育宣传
加强患者教育宣传，提高 患者对医疗知识和自身权 益的认识，增强自我保护 意识。
完善医院管理制度
案例一：提高护士素质，有效防范纠纷
门诊护理纠纷发生的原因及对策
门诊护理纠纷发生的原因及对策门诊护理纠纷是指在门诊护理过程中，由于医护人员的不当行为或病人的不合理要求等原因，导致病人与医护人员之间发生纠纷的情况。
这种纠纷不仅会影响病人的治疗效果，还会对医院的声誉和医护人员的职业形象造成不良影响。
因此，门诊护理纠纷的预防和解决显得尤为重要。
门诊护理纠纷发生的原因主要有以下几点：一、医护人员的不当行为。
医护人员在门诊护理过程中，如果态度不好、语言不当、操作不规范等，容易引起病人的不满和抱怨，甚至引发纠纷。
二、病人的不合理要求。
有些病人在门诊护理过程中，由于对疾病的不了解或者对治疗效果的期望过高，会提出一些不合理的要求，如要求医生开具不必要的药品或者进行不必要的检查等，这些要求容易引起医患纠纷。
三、医疗制度的不完善。
目前，我国的医疗制度还存在一些不完善的地方，如医疗资源分配不均、医疗费用过高等，这些问题容易引起病人的不满和抱怨，从而引发纠纷。
针对门诊护理纠纷的发生原因，我们可以采取以下对策：一、加强医护人员的职业道德教育。
医护人员应该具备良好的职业道德和职业素养，要注重与病人的沟通和交流，尊重病人的权利和利益，避免不当行为引发纠纷。
二、加强病人的健康教育。
医院应该加强对病人的健康教育，让病人了解疾病的治疗过程和治疗效果，避免因对疾病的不了解而提出不合理的要求。
三、完善医疗制度。
政府应该加大对医疗资源的投入，完善医疗制度，降低医疗费用，让病人能够得到更好的医疗服务，从而减少医患纠纷的发生。
门诊护理纠纷的发生对病人、医院和医护人员都会造成不良影响，因此，我们应该采取有效的措施预防和解决门诊护理纠纷，为病人提供更好的医疗服务。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护患纠纷的原因与对策
护患纠纷的原因与对策护患纠纷是指医疗过程中护士与患者之间产生的矛盾、冲突或纠纷。
这种纠纷不仅会给患者带来伤害，也会给医护人员带来不必要的麻烦和压力。
为了减少护患纠纷的发生，保护患者的权益，提高医疗质量和安全水平，我们需要深入研究护患纠纷的原因，并采取相应的对策来解决。
护患纠纷的原因多种多样，主要包括以下几个方面：一、沟通不畅：护士与患者之间的沟通不畅是导致护患纠纷的重要原因之一。
护士在工作中需要与患者进行各种沟通，如病情解释、治疗方案、用药说明等。
但由于医学知识专业性强，护士在与患者沟通时可能存在语言表达不准确、术语不规范等问题，导致患者理解出现偏差，产生误解和不满。
二、服务态度差：护士的服务态度对患者的满意度有着重要影响。
如果护士服务态度冷漠、粗暴，不顾患者的感受和需求，容易引起患者的不满和抵触情绪，从而引发护患纠纷。
三、医疗质量问题：医疗质量问题是护患纠纷的重要原因之一。
如果护士在执行医嘱、操作技术等方面存在疏忽、错误或不规范行为，可能给患者带来伤害或不良后果，进而引发护患纠纷。
四、信息不对称：信息不对称是导致护患纠纷的重要原因之一。
在医疗过程中，患者对于自身病情和治疗方案了解有限，容易被误导、误解或产生不信任感。
而护士由于专业知识和经验的相对优势，可能在信息披露、告知等方面存在不足，导致患者对治疗过程和结果产生疑虑和不满。
针对护患纠纷的原因，我们可以采取以下对策来解决问题：一、加强沟通培训：对于护士来说，提高沟通能力是非常重要的。
可以通过加强专业知识的学习，提高自身的业务水平；通过参加沟通技巧培训，学习与患者有效沟通的方法和技巧；通过与患者建立良好的关系，增加彼此的了解和信任，以减少沟通不畅引发的纠纷。
二、改善服务态度：护士应该始终保持亲切、耐心、细致的服务态度，关心患者的身心健康，尽力满足患者的需求和合理要求。
同时，护士也应注重自身的情绪管理和心理调适，避免因工作压力或个人情绪影响服务质量。
常见护患矛盾原因及对策
常见护患矛盾原因及对策1.沟通不畅沟通不畅是导致护患矛盾的常见原因之一、患者对自身情况和治疗方案不了解，而医护人员在忙碌的工作中无法充分向患者解释。
对策是加强医患双方的沟通，建立有效的沟通渠道，如医患面对面交流、提供信息手册等，以便患者能够更好地了解自己的病情和治疗过程。
2.服务态度不佳医护人员忙碌、疲劳和应对复杂疾病的压力会导致服务态度不佳，有时甚至存在不尊重患者的情况。
对于此问题，医院应加强对医护人员的职业素养和沟通技巧的培训，提高其服务意识和医学伦理意识，增强患者的满意度。
3.治疗效果不佳患者对于治疗效果的期望与实际效果不符时，容易导致患者情绪波动和不满情绪的产生。
在这种情况下，医护人员应及时与患者沟通，解释治疗方案、可能存在的风险和治疗效果预期。
同时，医院也应加强科学研究和技术提升，提高治疗效果，以满足患者的期望。
4.费用问题医疗费用问题常常引起患者的不满情绪。
医院应加强医保政策宣传，提供全面的费用说明，帮助患者了解自己有关的医保政策，同时加强费用合理化管理，减少患者的负担。
5.医疗质量问题医疗质量问题是导致护患矛盾的重要原因。
医院应加强内部质量管理，提升医疗服务的质量和安全水平。
建立完善的投诉和反馈机制，及时处理患者的投诉和纠纷，增加患者对医院的信任度。
综上所述，常见护患矛盾的原因有沟通不畅、服务态度不佳、治疗效果不佳、费用问题和医疗质量问题等，医院可以通过加强医患双方的沟通、提高医护人员的服务意识和职业素养，加强医疗质量管理，提供全面的费用说明和宣传医保政策等对策来解决这些问题。
通过双方共同努力，可以有效地减少护患矛盾，提高医疗服务质量，满足患者的需求与期望。
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施护理工作是医疗服务中不可或缺的一环，而与病患直接接触的护士们往往面临着来自患者、家属以及医疗团队成员等多方面的压力。
这些压力很容易导致护患冲突的出现，严重影响了医疗质量和患者体验。
本文将分析护患冲突的原因，并提出一些整改措施以应对这一问题。
一、护患冲突的原因分析1. 沟通不畅护患关系的紧张往往源于沟通不畅。
患者对病情的理解可能存在误解，而护士在解释时未能用简明易懂的语言准确传达信息，导致双方产生误会。
此外，护士有时也不能充分倾听患者的需求和意见，疏于关心和沟通。
2. 患者情绪不稳定患者在医院中往往处于身体和心理的双重痛苦之中，情绪容易失控。
由于疾病的原因，他们可能出现焦虑、抑郁、痛苦等情绪，进而对护士抱有敌意或抱怨的态度。
这种情况下，患者会将各种不满情绪发泄在护士身上，导致护患冲突的产生。
3. 医疗资源紧张医疗资源不足同样是导致护患冲突的原因之一。
在医院资源紧张的情况下，患者的治疗、护理可能无法得到及时满足。
护士在处理资源分配时可能面临压力，而患者则会对服务质量抱有不满和抱怨的态度，产生冲突。
4. 职业倦怠长期从事护理工作的护士们往往面临着巨大的工作压力和心理负担。
工作的繁忙、高强度以及看病情的不断恶化对护士的身心健康造成很大的冲击。
如果护士缺乏有效的减压方式和情绪调节能力，很容易对患者产生不耐烦、消极情绪，从而引发护患冲突。
二、护患冲突的整改措施1. 加强沟通培训医院应该加强对护士的沟通培训，提高其与患者有效沟通的能力，使其能够通过简明易懂的语言正确传达信息。
同时，还应鼓励护士充分倾听患者的需求和意见，并尊重其权益，提高护患关系的亲和力。
2. 提供心理支持医院应该设立专门的心理咨询服务，为患者提供情绪调节和心理支持。
同时，对于护士来说，医院也应该提供相应的心理健康服务，帮助他们有效地处理工作压力和情绪问题。
3. 改善医院管理医院管理层应加强对医疗资源的统筹规划，并透明公开资源分配情况。
门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施
02
门诊注射室护患纠纷原因分析
护士因素
01
02
03
专业技能不足
护士在注射过程中操作不 当或技能不熟练，可能导 致患者疼痛或不适，引发 纠纷。
服务态度不佳
护士在接待患者时态度冷 漠、不耐烦或语言不当， 可能让患者产生不满情绪 。
沟通不畅
护士与患者沟通时缺乏耐 心和理解，导致患者对治 疗过程和效果产生误解。
教育与引导
对患者进行必要的健康教育和指导，提高患者对 医疗服务的认知和满意度。
改善医疗环境与设施
优化布局
合理布局注射室，确保空间宽敞、通风良好、光线充足。
设施完善
提供舒适的座椅、热水、消毒用品等，提高患者就医体验。
严格消毒
加强注射室消毒工作，确保环境清洁卫生，降低感染风险。
04
案例分析
案例一：护士操作失误引发的纠纷
失误。
沟通能力培训
加强护士与患者之间的沟通技巧培 训，提高沟通效果，减少误解和纠 纷。
职业道德教育
加强护士职业道德教育，提高服务 意识和责任心，增强患者信任感。
加强患者沟通与教育
告知义务
在注射前向患者详细解释注射过程、可能的风险 和注意事项，确保患者充分了解。
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受， 及时解答疑问。
患者因素
疼痛耐受对注射 疼痛的反应也不同，部分患者可能对 疼痛过于敏感，导致纠纷。
患者因疾病或其他原因情绪不稳定， 容易产生不满和冲突。
对医疗知识缺乏了解
患者对医疗知识和流程缺乏了解，对 治疗过程和效果期望过高，与实际结 果产生落差。
医疗环境因素
注射室环境不佳
05
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施1护患纠纷产生的原因1.1医护人员服务意识淡薄，缺乏沟通技巧沟通交流是人与人之间相互了解、融洽感情、消除隔阂、减少摩擦的基本方法之一[1]。
但由于在服务态度中生硬的表达导致医护患矛盾的发生，是目前护患纠纷的产生主要原因之一。
随着社会的发展，患者以及患者家属对医护工作者的要求愈来愈高，而由于目前大部分护理工作者的服务观念还没有转变到适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，讲话不注意技巧、态度冷漠生硬，让患者感到医护人员没有同情心和安全感。
1.2护士责任心不强护士工作责任心不强，慎独意识差，未能落实核心制度。
或因个人情绪、疲劳等原因，不能严格执行操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液，打错针、换错液体、巡视病房粗心，不善于观察细节，基础护理工作不到位。
1.3操作技术不熟练尤其是一些年轻护士，缺乏实际操作经验，如：采血、输液不能一针见血，对一些医疗器械使用不熟练，不注重知识更新，不善于总结和积累，缺乏经验及专科护理知识，导致患者及家属的不信任与不满意，引起护患纠纷。
1.4法律意识淡薄护理记录不规范随着社会发展，人民法律意识日益增强，患者和家属的维权意识也不断增强，与之相比，护理人员法律观念相对薄弱，缺乏风险意识，工作态度不认真。
护理记录不仅是衡量护理质量的标准，也是医生观察诊疗效果﹑调整治疗方案的重要依据[2]。
没有认识到护理记录在医疗纠纷取证中的重要作用。
常见的问题是护理记录不全或不及时﹑内容缺项、涂改、前后不一致、运用医学术语的不协调或重要的数字涂改﹑医护记录不相吻合等。
1.5医疗费用问题患者对医院收费比较敏感，虽然国家每年都在增加公共卫生使用费支出，减轻患者的经济负担，但政府投入仍然不足，患者仍需承担一定比例的自付费用。
加之一些医院对所属科室下达经济指标，以药养医，新技术﹑新设备﹑新材料的引进导致医疗费用增长快，以上加重了患者的负担。
另外费用清单不清楚，乱计费﹑多计费﹑分解计费等，致患者难以承受，继而抱怨﹑怨恨。
护患纠纷发生的原因及防范对策
护患纠纷发生的原因及防范对策护患纠纷是医疗工作中常见的问题，其产生的原因也较为多样化。
本文就从医患沟通、医疗质量、法律知识等方面入手，为大家分析护患纠纷的原因，并提出相应的防范对策。
一、医患沟通不畅护患纠纷最主要的原因是医患沟通不畅。
护士与患者之间缺乏有效的信息交流和沟通，解释不清治疗方案、手术风险、后遗症等问题，容易引发护患之间的矛盾。
除此之外，护患之间可能存在的语言障碍、文化差异、心理问题等，也会影响医患间的沟通，从而促成护患纠纷的发生。
为避免因沟通不畅引发护患纠纷，护士在与患者沟通时，应认真倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，避免使用专业术语，在表述医疗操作和治疗方案时，应用通俗易懂的语言，帮助患者了解并掌握相关知识。
二、医疗质量问题医疗质量是引发护患纠纷的另一个重要原因。
在护理过程中，如果护士的操作不严格遵守规范流程，现场管理不到位，患者安全风险会大大增加，如无序管理手术器械、用药错误、护理措施不当等，都可能导致患者身体受到损伤。
从而导致护患纠纷的产生。
为了避免因医疗质量问题引发护患纠纷，护士需保持严谨的工作态度，不得懈怠。
每天接班前必须认真查看上一班文献记录和患者医嘱，了解患者的各项情况，并根据患者病情的变化及时调整护理计划。
操作时必须遵守规范流程和操作规程，对于所有异常状况，要及时进行告知和记录，以便追溯和解决。
三、法律知识缺乏医疗护理涉及的法律问题极其复杂，往往容易让护士们无所适从。
因此，护士需了解相关法律知识，避免在工作中违反相关法律法规，引发护患纠纷。
在这方面，护士可以上专业学院、政府机关或医院的相关法律法规课程，也可以与医院法律团队进行交流，了解最新的医疗法律问题。
同时，护士要做好自我保护工作，保证自己的合法权益。
四、医疗监管体系不完善医疗机构的管理质量和医疗水平也直接影响护患纠纷的发生。
如果机构管理层的管理精神和技能不过关，那么往往导致医护人员的紧张和焦虑，产生医疗差错，最终引起护患纠纷。
基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施
基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施随着医疗技术的不断发展，越来越多的人选择去基层医院就诊。
而门诊注射室是基层医院非常重要的一环，是患者接受治疗的重要场所。
但是门诊注射室中护患纠纷也是比较常见的事情，如果护患纠纷得不到有效的处理和解决，就会影响医疗服务的质量和医院的声誉。
因此，基层医院门诊注射室需要采取一些措施来预防护患纠纷的发生。
1.重视护士的培训和素质提升护理人员的专业知识和素质是直接影响门诊注射室护患纠纷的重要因素。
因此，注射室管理者应该为护理人员定期开展培训，提高其专业技能和服务意识。
同时，医院应该制定相应的岗位职责和工作流程，明确各个职责和工作环节，使得护理人员知道自己的职责和工作流程，避免因为职责和流程不清晰引发的护患纠纷。
2.规范管理门诊注射室门诊注射室是医院中比较敏感的一块，因此管理门诊注射室是关乎患者安全和医疗服务质量的重要一环。
医院应该制定科学的管理制度，要求注射室的管理者制定完善的工作流程并监督执行，避免工作中的脱漏和疏忽，让患者对注射室安全性和服务质量感到放心。
3.完善的投诉处理和反馈机制即时处理和积极回应来自患者的投诉是给患者很好的信任和信心。
因此，注射室管理者应制定完善的投诉处理和反馈机制，对投诉要积极处理和回复。
投诉和回复的记录也要完整保存，以供医疗机构和患者随时查阅。
4.文化宣传医疗服务不仅需要专业技能，而且还需要一份善意和彼此信任相互理解的文化。
注射室管理者应该做好文化宣传工作，加强患者意识、服务意识和沟通意识的培训。
患者在信任和理解医院的工作管理之后，可以更好地支持和配合并且减少因为不了解自己的职责和医疗常识引起的冲突和纷争。
结论：基层医院门诊注射室的管理是关乎患者安全和医疗服务质量的重要一环，要加强模式转换和实践的常态化培训，为服务的提高和患者的健康质量提供有力的保障。
除了以上建议，医院注射室的管理者们也需要持续地关注护士与患者关系的情况并不遗余力地加强改进，使得护患之间的关系得到更加的和谐与友善，实现预防护患纠纷的目标。
基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施
THANKSຫໍສະໝຸດ 感谢观看基层医院门诊注射室护患纠纷的预
防措施
2023-11-12
目录
• 引言 • 基层医院门诊注射室护患纠纷的现状 • 基层医院门诊注射室护患纠纷的原因分析 • 基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施
01
引言
Chapter
背景介绍
01
我国基层医院门诊注射室护患纠纷的情况较为普遍，给医院形象和患者安全带来 一定影响。
02
基层医院门诊注射室护患纠纷 的现状
Chapter
护患纠纷的普遍性
患者对医疗服务质量要求提高
01
随着社会进步和信息透明化，患者对医疗服务的质量和安全性
提出更高要求。
医疗资源不足与分布不均
02
基层医院门诊注射室往往面临医疗资源紧张、医护人员工作负
荷大等问题，容易引发护患纠纷。
语言沟通障碍
03
基层医院门诊注射室可能接待来自不同地区、不同文化背景的
患者，语言沟通障碍可能导致误解和不满。
基层医院门诊注射室护患纠纷的特殊性
服务对象多为基层群众
基层医院门诊注射室服务对象多为农村、老年人等 基层群众，他们在医疗知识、服务期望等方面可能 存在误解。
医疗信息不对称
由于知识水平、获取信息渠道等原因，患者在医疗 服务中处于相对弱势地位，对医疗过程和结果的理 解程度不足，容易产生纠纷。
加强医院管理和改进社会环境
完善管理制度
制定并完善门诊注射室的管理制度，规范护士的工作流程和操作 规程，确保患者安全。
强化安全意识
全院范围内强化安全意识，使安全文化深入人心，从医院层面支持 预防护患纠纷的工作。
改进社会环境
通过媒体宣传、社区活动等方式，提高社会对基层医院门诊注射室 工作的认识和理解，营造和谐的社会环境。
门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策
门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策门诊注射室是医院的一个窗口服务科室，主要承担着全院门诊患者的注射及输液工作任务，门诊注射室由于注射、输液患者较多，护理人员的工作量大，任务重，护理人员相对不足，而患者对医疗服务的期待过高，因此易发生护患纠纷。
对2008年1月至2009年12月发生的38起护理纠纷发生原因进行了调查分析，现总结如下：临床资料38起护患纠纷中主要因护理人员方面的因素引起的有22起，其中由于护患双方交流不到位而引起的7起，因服务态度差而引起的4起，因护理技术而引起的4起，因患者方面的因素而引起16起。
原因分析1.工作责任心不强加强责任心，勤巡视病房，及时发现病情变化，及时询问患者病情，既彰显出护士耐心细致的工作态度，又使患者心里感觉到天使的温暖，还可以及时发现问题，及时解决问题。
个别护理人员缺乏相应的责任心，未对患者的输液情况进行认真的观察，未按要求巡视输液患者，未认真填写输液组数的执行时间，以致出现差错或患者及家属对输液组数存在疑虑，使患者对护理人员产生不信任感；或者由于护理人员在执行护理操作时未认真执行查对制度，从而造成了护理差错或失误，从而引起护患纠纷。
2.护理人员服务意识淡薄对患者缺乏爱心。
门诊患者多以小儿患者居多。
那么，更需要护士充满爱心。
爱心是衡量护士基本素质的重要指标，是赢得家长、患儿信任与尊重的前提，只有把爱心渗透到每项护理工作中才会赢得患者及家属对护理工作的认同。
比如当患儿来院就诊时，护士要面带微笑，热情、友好、主动接待病人，使患儿有亲切感，消除陌生感，在给患儿做任何护理操作时，可以给予关爱及安慰性的语言，取得患者的合作。
由于护理人员缺乏服务意识，没有“以患者为中心”的服务理念，患者在提出合理要求时未及时给予处理，回答患者提出的问题时语气生硬，导致患者及家属对护理人员产生不信任感，从而引发护患纠纷。
3.缺乏沟通良好的与人沟通的能力，是护士从事护理工作的基本条件，是提高护理质量的重要保证。
门诊输液室常见的护患纠纷原因与对策
门诊输液室常见的护患纠纷原因与对策门诊输液室是医院的服务窗口之一，病人的流动性大，数量多，病种复杂，相关的科室多，而每个人的素质各不相同，患者对服务的需求也在不断增大，护士缺少与各科室医生的及时沟通，而病人大多是短期输液，难以建立融洽的关系，同时医院的就医流程复杂，对医院环境不熟悉，使病人心里有气，极易与输液室护士发生摩擦，产生纠纷，本文就有关门诊输液室护患纠纷的原因以及相应的对策作个分析及阐述。
1.护患纠纷的原因1.1 医院的就诊流程复杂随着我国人口老龄化，门诊有很多老人都是独自前来或只有老伴儿相陪，由于年纪大，听力差，记忆差，使得就诊过程比较困难，多跑几个窗口使老人难以应付，老人本身有病，这样使患者心中有气，来到输液室，护士再让老人去交输液费用，就容易产生不满。
1.2 输液费用贵由于医院以外的社区门诊和私人诊所比较多，输液费用比医院便宜，而很多患者有经常有小病去小门诊的习惯，所以他们一来听说输液费用就从心里排斥，有的医生药开的比较贵，病人感觉费用过高，心存不满，这样就容易因为费用引起纠纷。
1.3 护士责任心缺失输液室的病人流量非常大，有时同时来好几个病人输液，而个人的药又不相同，护士每天换班，对患者不熟悉，这就要求护士做好“三查八对”，配药护士要认真核对姓名、药名、剂量，输液护士要核对姓名，调节输液滴数，认真做好巡视，密切观察患者的不良反应，由于有的护士责任心不强，在这些环节上有疏漏，造成患者不满，因而出现纠纷。
1.4 护士的服务态度差输液室的患者流量大，护士工作量也随之增大，接触的人又是五花八门，有时个别护士工作中带有情绪，接诊不热情，问话不答，或态度傲慢，语气生硬，遇上与患者家属意见相左时，不能心平气和的解释，使患者及家属不满，也容易引起纠纷。
1.5 与患者缺乏沟通由于医院患者多时，很多病人在医生那儿看完病还有疑惑，但医生已无暇顾及，所以有的患者来了之后，问的东西比较多，还有的老人来了之后，反复解释多遍，有时还会再问；还有一些药物的副作用由于与科室医生缺乏沟通而无充分认识，出现问题后不能很好的沟通解释，易发生护患纠纷。
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门诊注射室是医院面向社会的重要窗 口 ， 工作质量直接关 系 其 到医院的信誉和形象 。随着医学模式 的转变 ， 人们法 律意识和 自我 保护意识的提高 ， 医疗服务质量 的要求 日益增 强。而 门诊具有服 对 务对象构成复杂 、 就诊高峰相对集 中， 服务场所点 多面广 、 工作人员 素质参差不齐 、 就诊手续 繁琐等特 点和 问题 ， 是护理差错 及护患纠 纷的易发环节＿ ｌ ｌ ２０ 。自 ０ ９年来我院针对 门诊注射室发生的护理 纠纷 及护理差错进行分析 ， 并采取针对性预 防措施 ， 得一定效果 ， 取 现报
一
般患者出现“ 反跳” 先兆后约 ２ ～０分钟 ， ０４ 才再度 出现中毒症
状， 故做到认真巡视病房 ， 细心 观察病 情 ， 及时发现 ， 早报告 ， 可使 就
患 者 得 到 及 早 的救 治 。
编辑， 杨倩
浅谈 门诊注射室护患纠纷 的原因及防范措施
凌 素 环 ． 爱 萍 赖
（ 东 省深 圳 市龙 岗 区大 鹏人 民 医 院 ， 东 深 圳 ５ ８２ ） 广 广 １ １０
了胸闷 、 食欲不振 、 唾液明显增加的症状。巡视病房 的护士发现症状 后立即报告 医生 ， 及时给予足量的阿托品及其他药物 ， 治疗后患者再
度出现明显阿托 品化 ， 维持治疗 ， ３天后病情稳定 ， 一周后痊愈出院。 例 ２， 患者女 ，０岁 ，０ ６年 因误服乐 果剂 １０ ， ４ ２０ ０ ｍｌ敌敌畏 ３ ｒ ， ０ｄ ｉ ２ ０分钟后急诊入 院。患者大汗淋漓 ， 口吐白沫 ， 面色苍白， 轻度嗜 呈 睡状态 ， 立即清水 （８ ０ ｍ ） 胃， １０ ０ １洗 同时大量 阿托 品、 解磷定等药物治 疗， 患者出现躁动不安 ， 颜面极度潮红 ， Ｌ 瞳孑 散大至 ０５ｍ， ，ｃ 经过 ２ ％ ０ 甘露醇 ２ ０ 静脉加压滴注 ３ ５ ｍｌ ０分钟后 ， 患者病情稳定。第 ３日患者 自觉食欲不振 ， 唾液分泌增加 ， 胸闷 ， 精神萎靡不振 ， 但能正确回答 问
医学 信息 ２ １ 年 ２月第 ２ ０１ ４卷第 ２期 Ｍｅｉａ ｈ ｏｍａｉ ． ｅ ． ０ １ Ｖ １２ ． ０ ｄｃｌ ｆ ｒ ｔ ｎ Ｆ ｂ ２ １ ＿ ０． ４ Ｎ ． ０ ２
急性 有机 磷 农药 中毒“ 反跳 ” 兆 的观 察体 会 先
孙 风 瑞
（ 林 省蛟 河 市 第二 人 民 医院 ， 林 吉 吉 急性有机磷 中毒经过抢救治疗症状缓解 ， 病情稳定后 ， 停用解毒 蛟河 １２ ０ ３ ５ ０）
收稿 日期 ：００ １－ １ ２ １— ２ ０
救治疗 ， 病情稳定 ， 处于阿托 品化状态（ 仍 颜面潮红 ， 瞳孔轻度或 中度 散大 ， 皮肤无 汗 ）意识 清楚 ， ， 语言清晰 ， 患者 出现胸 闷、 食欲 不振 、 唾
液 明显增加 ， 三点 “ 反跳 ” 先兆 ， 而后出现肌纤维震颤 、 水肿 、 昏迷 、 抽 搐等症状 。
告如下 ：
１ 引起 护 理 纠纷 及 护理 差 错 的 原 因
置 突 发 事 件 的 最佳 时机 ， 致 患 者 不 满 。 导
１３护理人员工作责任心不强 未严格遵 守查 对制度 ， 有关统计显 ． 据
可能性愈小 ； 而毒性愈小的品种 ，反跳 ” “ 发生的可能性 愈大。③低毒
性 的农药乐果最易发生 “ 反跳 ” 多在病情稳定后 ， ， 短者 ８小 时， 长者 可达 ７天 ， 一般 在中毒 后 ２ ３天。而剧毒性有机磷 中毒 患者 ， 反 ～ 则“
跳 ” 兆 出现 较 早 ， 原 因 为对 急 性 有 机 磷 农 药 中 毒者 ， 胃不 彻 底 ， 先 其 洗
摘 要 ：门诊 注射 室发 生 护 患纠 纷 及 护 理 差错 的 原 因 ， 过 各 种 防 范措 施 ， 力 实现 护 理 服 务 的 规 范 化 、 业化 、 性 化 ， 断提 高 护 理 服 务 水 通 努 专 人 不
平 ， 少甚 至 杜 绝 护 患 纠纷 的发 生 。 减
关 键 词 ： 射 室： 患 纠 纷 ： 范措 施 注 护 防
例 ｌ ，患 者女 ，４岁 ，０ ０年 ２月误服乐 果 ５ ｍ ，０分钟后来 ３ ２０ ０ ｌ３ 院， 意识清醒 ， 面苍 白， 汗淋漓 ， 大 呼吸浅促 ， 血压 １０８ ｍｍ ， １／０ Ｈｇ 立即 清水（ ６０ ｍ ） １００ １洗胃， 时内经过 阿托 品、 磷定 等药物 治疗 ， ２小 解 患者
病情变化 ， 尽早报告 医生 ， 患者彻 底获救 ， 使 否则将不堪设想 。现将 笔者多年临床观察体会介 绍如下 。
１典 型病 例
时的救治 ， 病人重新获得生命 ， ８ 第 天病愈 出院 。
２讨 论
根据ｌ 临床观察 ，反跳” “ 发生的时 间与农药的品种有一定 的关系。 ①经皮肤 吸收中毒 的患者“ 反跳” 发生的较少 ， 而经 口服吸收中毒的 患 者发生“ 反跳” 的较多 。②有机磷农药 的毒性愈强 ， 反跳” “ 发生的
中毒症状 消失 ， 出现 面颊潮红 、 Ｌ 瞳孑 散大 、 躁动等阿托 品过量反应 。
２ 时 ３ 钟 后 停 药 ， 者 仍 处 于 阿 托 品化 状 态 ， 此 时患 者 出 现 Ｏ小 Ｏ分 患 但
胃黏膜皱襞 内有残存 的毒 物。毒物在肝 内氧化增毒 ， 至胆囊内浓缩
又释放至小肠 ， 上逆 于 胃。因此 ， 胃内残存毒物再吸收 ， 而引起 再中 毒， “ 是 反跳 ” 发生的根本原因。其表现为发生“ 反跳 ” 的患者均在抢
话 ， 于 护 士 及 时 报 告 其 发 现 “ 跳 ” 兆 ， 通 知 医 生 ， 者 得 到 及 由 反 先 并 患
药 物后个 别患者会重 复出现原发症 状 ， 临床称为是 “ 反跳 ” 。通过实 践发现 ， 这种“ 反跳” 症状 的发生 ， 有三点先 兆 ： ①胸 闷； ②食 欲不振； ③ 唾液 明显增加 。因此 ， 到勤巡视病 房 ， 做 细心观察 ， 可及 时发现 就