helpdesk工程师面试试题
桌面运维工程师能力试题（卷）试题（卷）题库（面试版本）
桌面运维工程师能力试题（卷）试题（卷）题库（面试版本）试题正文请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。
一、单选题（每题2分）1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？ CA、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？ CA．FSB B．Cashe C．TDP D．HT （Hyper-Threading）3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？ DA、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden故障D、用户名或密码错误4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：CA. 5V、12V、3.3V、0VB. 12V、5V、3.3V、0VC. 5V、3.3V、12V、0VD. 12V、3.3V、5V、0V5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：BA、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果： AA、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题： BA、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： BA、荧光灯B、LED灯C、白炽灯D、红外线9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？ BA、253B、254C、255D、25610、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：BA、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机： CA、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是： BA、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是： AA．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？CA、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
helpdesk工程师面试试题
桌面部分1、请简单举例下目前主流得台式机CPＵ厂商、显卡芯片厂商、主板厂商？2、请描述下有多少种安装操作系统得方法？3、请简单描述下DHCP、ＤNS、IP地址、Gateｗay地址得作用，目前主流得电信DNS服务器有哪些（填写IP地址）？4、主要描述下DＮＳ、、Ｒemote Dｅsｋ、ＰOＰ3、ＳMTＰ、S、、ＳＭB默认得通讯端口5、一下几个图例,就是通过哪些命令进行显示得（注意命令参数）并描述下命令得作用。
命令:命令：命令:命令:命令:命令：命令：➢现场处理类1、当一位终端用户就告知您我无法上网、网页打不开。
请简要描述一下故障检测步骤2、一位终端用户对目前使用系统想进行重新安装，但有些数据进行备份,您会提示用户可能需要备份得几个地方?3、A,Ｂ，C终端同在一个局域网网段内，都就是XP系统，默认组策略状态。
A终端用户user1共享了一个文件夹test，她现在希望B终端用户Ｕseｒb 只能查瞧tｅst文件夹得内容,而C终端用户UsｅrC得用户可以对ｔeｓt 文件夹里得文件进行修改与删除。
请描述主要设置步骤4、当您进行现场处理得时候发现终端故障症状您从未遇到过,这时候您会尝试什么方法去解决。
5、一个终端用户发现她得打印机无法打印每次都需要重新启动打印服务后才能正常打印，当时您无法找到问题得原因，您无法为她重新安装操作系统、也没有其她电脑可以连接打印机,您也不可能每次不能打印到现场为用户重启服务。
有什么办法最简单快速得应急重启这个打印服务？➢能力类1、请描述下Activｅｄirｅctoｒy得作用，对于一个公司有500台终端，5个部门,每个部门有1为经理、与1为技术支持工程师。
请根据这些请情况结合ad与ｄｈcp服务器来描述下您准备如何来管理终端与帐户组织结构得?2、您个人认为对于hｅlpdesk服务来说哪些就是最重要得,为什么？３、对于单台终端系统安全您认为从那些方面设置可以提高终端安全防护能力?。
it桌面工程师面试题
it桌面工程师面试题尊敬的面试官：您好！我很荣幸能够参加IT桌面工程师的面试，请您审阅以下回答并予以评估。
谢谢！1. 什么是IT桌面工程师？IT桌面工程师是负责解决计算机硬件和软件问题的专业人员。
他们主要负责维护和管理公司的计算机系统，确保员工的工作环境正常运行。
具体而言，他们负责安装和配置操作系统、应用程序和网络设置，解决硬件故障，处理员工的技术支持请求等。
2. IT桌面工程师的主要职责是什么？IT桌面工程师的主要职责包括以下几个方面：2.1 硬件维护和故障排除：IT桌面工程师负责安装、升级和维护计算机硬件设备，包括操作系统安装、磁盘清理、硬件故障排查等。
2.2 软件安装和配置：IT桌面工程师负责安装、配置和升级操作系统、应用程序和其他相关软件，保证员工的计算机系统始终具备最新的功能和安全性。
2.3 网络设置和故障排除：IT桌面工程师负责配置局域网和无线网络，解决网络故障，确保员工的网络连接正常稳定。
2.4 技术支持和培训：IT桌面工程师负责处理员工的技术支持请求，解答问题、提供解决方案，并提供培训，帮助员工更好地利用计算机和软件工具。
3. IT桌面工程师需要具备哪些技能？IT桌面工程师需要具备以下核心技能：3.1 熟悉操作系统：熟练掌握Windows、Mac等常见操作系统，了解其安装、配置和故障排查等操作。
3.2 硬件知识：了解计算机硬件的基本原理和结构，熟悉硬盘、内存、显卡、主板等硬件设备的安装和故障排查方法。
3.3 网络基础：掌握基本的网络知识，包括IP地址、子网掩码、DNS等，并能够进行常规网络设置和故障排除。
3.4 软件应用：了解常见的办公软件、应用程序和杀毒软件等，能够进行安装、配置和故障排查。
3.5 技术支持和沟通能力：具备良好的技术支持技巧，能够耐心倾听用户问题并给予解决方案。
以及出色的沟通能力，能够与用户和其他技术团队有效地进行交流。
4. 您是如何解决硬件故障的？在解决硬件故障时，我通常会遵循以下步骤：4.1 确认故障现象：首先，我会仔细询问员工遇到的问题，了解故障的详细描述、出现频率等信息，以便快速定位问题。
it helpdesk 面试题
it helpdesk 面试题一、介绍：IT Helpdesk（技术支持中心）是一个提供技术服务和解决计算机问题的团队。
IT Helpdesk 面试是为了选拔适合这个职位的候选人。
本文将介绍 IT Helpdesk 面试题，以帮助读者更好地了解这个面试过程和准备。
二、技术基础：1. 解释什么是操作系统？操作系统是计算机系统中的一部分，负责管理和协调硬件和软件资源，为用户和其他软件提供接口和服务。
2. 描述下 IP 地址是什么，如何分为私有 IP 和公有 IP？IP 地址是 Internet Protocol Address（网络协议地址）的缩写。
它是计算机在网络上的标识。
私有 IP 地址是用于内部网络中的特定范围，公有 IP 地址则是可以在互联网上路由的地址。
3. 什么是 DHCP？它的作用是什么？DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协议）是一种网络协议，用于自动分配 IP 地址给网络中的计算机设备。
它的作用是简化网络管理，减少手动配置的工作量，并确保设备能够有效地连接到网络上。
4. 你能解释一下什么是 DNS 吗？DNS（Domain Name System，域名系统）是一种将域名转换为 IP地址的系统。
它允许用户使用更易记的域名来访问网站，而不需要记住复杂的 IP 地址。
5. 请解释一下什么是防火墙？防火墙是一种安全设备，用于监控和控制网络流量。
它可以过滤网络数据包，阻止潜在的入侵和恶意行为，提高网络的安全性。
三、故障排除能力：1. 在用户报告无法连接到互联网时，你会采取什么步骤来解决问题？首先，我会确认用户的网络连接是否正常，检查网线或者无线连接。
然后，我会检查路由器和调制解调器的状态，确保它们正常工作。
如果问题仍然存在，我会检查计算机的网络设置，包括 IP 地址、DNS 设置等。
如果问题仍未解决，我可能需要联系供应商或其他技术支持人员来进一步排查。
helpdesk面试题及答案
helpdesk面试题及答案在申请工作时，面试是获得工作机会的重要环节之一。
对于求职者来说，了解可能出现的面试题目，并准备好相应的答案，是非常重要的。
本文将为大家提供一些常见的Helpdesk面试题及对应的答案，帮助读者更好地准备面试。
1. 请介绍一下你自己。
这是一个常见的开场问题，一方面帮助面试官了解求职者的基本情况，另一方面也是为了破冰和展示自己的机会。
在回答时，可以从个人背景、工作经验、专业技能以及为什么对Helpdesk工作感兴趣等方面进行介绍。
2. 你对Helpdesk的理解是什么？这是一个考察求职者对Helpdesk工作的了解程度的问题。
在回答时，可以表达Helpdesk的主要职责是提供技术支持和解决用户问题，帮助他们恢复正常的工作或使用状态。
同时，强调与用户的良好沟通、耐心和解决问题的能力也是Helpdesk的重要要素。
3. 请分享一次你解决用户问题的成功经历。
通过这个问题，面试官想了解求职者在实际工作中解决问题的能力。
在回答时，可以选择一个具体的案例，描述用户遇到的问题，你的解决思路和具体操作，以及最终帮助用户解决问题的结果。
强调你的技术能力、沟通能力以及解决问题的效果。
4. 你如何处理不满或抱怨的用户？这是一个考察求职者解决用户冲突和处理负面情绪能力的问题。
在回答时，可以强调倾听用户的抱怨，保持冷静和耐心，通过合理的解释和解决方案来缓解用户的不满。
同时，强调与用户的积极沟通和建立良好关系的重要性。
5. 在处理多个任务时，你是如何管理时间和优先级的？这个问题考察的是求职者的时间管理和工作效率。
在回答时，可以说明你的优先级设定和任务管理方法，如制定工作计划、根据紧急程度和重要性来安排任务、合理利用工具来提高工作效率等。
6. 请谈谈你对技术发展的态度。
这个问题考察的是求职者对技术发展的关注度和学习态度。
在回答时，可以表达你对新技术的持续关注和学习，以及如何将新技术应用到实际工作中来提高效率和服务质量。
Helpdesk面试题目
一、名词解释：（请简要说明各名词的核心和实质）[2分X 5题 = 10分]1、打印服务器2、活动目录（AD）3、Hosts文件4、ARP攻击5、DHCP二、简答题[6分X 5题 = 30分]1、对于手提电脑用户，IP地址经常要换来换去（在家里需要一套配置，在公司又是一套）。
通常每次都需要手动对IP、网关、子网掩码、DNS服务器进行配置，并且通常用户也记不住这些配置，总是找管理员帮忙。
您是如何处理此问题的？2、默认安装条件下，系统将自动在C盘生成“C:\Documents and Settings\”目录，请说明该目录的作用？3、在权限分配上，如何搭配使用NTFS权限与共享权限？4、请列出三个您常用的PC工具软件的名称及简要功能说明。
（网络一个、硬件诊断工具一个及反病毒反木马反流氓软件一个）5、根据您对当前PC机的发展现状的了解，提供两款主流PC机的配置清单（Intel及AMD 各一款）（含主要的配件品牌及型号）三、故障排除题：[10分 X 3题 = 30分]回答问题时，请注意以下答题要点：A) 哪些原因可能引发该问题；B）如何分析定位问题所在C) 如何排除问题所在；D)无法排除应如何处置1、某用户反映开机，发现他的电脑不能登录到公司的域，请问您如何分析并处理此事件。
2、某用户反映，某打印机不能打印。
请问您如何分析并处理此事件。
3、某用户反映，其电脑运行速度非常缓慢。
请问您如何分析并处理此事件。
四、团队与合作：[9分+7分+7分+7分=30分]1、如何对待用户的抱怨？如何做到与用户良好的沟通？对于违反公司IT使用规定的用户，您如何因应？2、遇到自己无法解决的问题，如何处置？当空闲手头无任何现行任务时，您如何处置？3、与你的主管意见相左，如何处置？对于超出自己工作职责范围外的事务，如何处置？4、公司日常的IT事务、设备、配置繁多杂乱，您如何处置？如何看待工作的繁杂和琐碎？。
helpdesk面试题及答案
helpdesk面试题及答案Helpdesk 面试题及答案面试是大部分求职者进入工作市场的必经之路。
作为 Helpdesk 职位的应聘者，你可能会被要求参加一轮或多轮的面试。
为了帮助你更好地准备面试，本文将提供一些常见的 helpdesk 面试题目以及相应的答案。
希望这些问题和答案对你有所帮助。
问题一：请介绍一下自己以及你的相关工作经验。
答案：当回答这个问题时，你可以简要介绍自己的背景、学历以及任何与 Helpdesk 职位相关的工作经验。
强调你在技术支持方面的知识和技能，并提及你擅长的操作系统、软件和网络技术。
问题二：你对 Helpdesk 职位有何了解？为什么对此职位感兴趣？答案：在回答这个问题时，你可以提及 Helpdesk 职位的主要职责是提供技术支持和解决客户的问题。
你可以表达对帮助他人解决技术难题以及与客户沟通的兴趣。
强调你的耐心、解决问题的能力和团队合作精神。
问题三：应对客户问题时，你的解决问题的步骤是什么？答案：在回答这个问题时，你可以提到以下步骤：1. 理解客户的问题和需求。
2. 利用解决问题的技能和知识提供相应的技术支持。
3. 配合客户进行沟通，确保对方理解解决方案的步骤和进展。
4. 根据问题的复杂程度，为客户提供适当的时间估计，并与其保持联系，以确保问题得到解决。
问题四：在忙碌的情况下，如何处理多个客户的需求？答案：在处理多个客户需求时，以下方法可能会有所帮助：1. 优先处理紧急情况并快速回应。
2. 分析问题的优先级，将工作按照重要性进行排序。
3. 在处理一个问题时，尽量避免被其他问题打断。
4. 如有需要，向团队成员或上级寻求帮助，以更好地分配工作负荷。
问题五：你遇到过最具挑战性的客户问题是什么？你是如何解决的？答案：当回答这个问题时，可以挑选一个具体的案例讲述。
解释你所遇到的具体问题以及你当时的解决方案。
强调你在解决问题过程中所使用的沟通、分析和解决问题的技能。
问题六：你如何处理与客户之间的冲突？答案：在回答这个问题时，你可以强调以下几点：1. 保持冷静，并倾听客户的问题和不满。
计算机辅助面试题目及答案
计算机辅助面试题目及答案一、介绍在现代社会中，计算机的应用已经渗透到各个行业领域，人们开始利用计算机辅助工具来提高工作效率。
在招聘和人力资源管理领域，计算机辅助面试逐渐流行起来。
本文将介绍一些常见的计算机辅助面试题目及其答案，帮助读者了解并熟悉这一面试方式。
二、面试题目及答案1. 请介绍一下自己的技术背景以及相关工作经验。
答：我拥有计算机科学与技术专业的学士学位，并且在一家软件公司担任软件工程师职位两年。
期间，我主要负责开发和维护公司的产品，熟悉使用Java编程语言和相关的开发工具。
我也有一定的数据库管理和系统设计经验。
2. 请简要介绍一下你对数据库管理的了解。
答：数据库管理是指对数据库进行设计、实施、维护和优化的过程。
我熟悉关系型数据库MySQL和Oracle，并且了解数据库的基本概念，如表、字段、索引等。
我能够编写SQL查询语句进行数据提取和修改，并具备一定的数据库性能调优经验。
3. 在软件开发过程中，你是如何进行代码管理的？答：我通常使用版本控制工具来进行代码管理，比如Git。
我会创建一个代码仓库，将开发的代码提交到仓库中，并合理地分支管理以便于团队协作。
我也经常使用代码比较工具来检查代码的变更，并确保代码的可读性、可维护性和可扩展性。
4. 请谈谈你对敏捷开发的理解以及在项目中的应用经验。
答：敏捷开发是一种迭代、递增的软件开发方法。
它强调团队合作、持续交付和观察反馈。
在我的项目经验中，我有幸参与了敏捷开发团队，与其他成员合作完成了一个中等规模的项目。
我们采用了Scrum框架，每两周进行一次Sprint迭代，并通过会议和工作进度跟踪工具进行沟通和协调。
5. 在软件测试过程中，你如何确保软件质量和稳定性？答：我认为在开发过程中，软件测试是非常重要的。
我会编写测试计划和测试用例，包括功能测试、性能测试和安全测试等。
我还会运用自动化测试工具进行回归测试，并提升软件的测试覆盖率。
同时，我会及时修复和处理测试中发现的缺陷，确保软件的质量和稳定性。
helpdesk工程师面试试题
helpdesk工程师面试试题标题：Helpdesk工程师面试试题 - 构建IT支持团队中的中坚力量引言：在现代科技高速发展的时代，信息技术在各个领域都扮演着重要的角色。
作为一个Helpdesk工程师，你将成为公司和组织的技术支持中心，为用户提供帮助和解决问题的支持。
为了确认你的能力和素质，以下是一些可能的Helpdesk工程师面试试题，帮助你深入了解这个角色的重要性和职责。
一、问题技能：1. 描述一下你对Helpdesk工程师的理解和职责。
2. 你如何确保对用户的问题进行高效的诊断和解决？3. 用户在工作中最常见的问题是什么？如何应对这些问题？4. 你在处理用户问题时遇到过最具挑战性的情况是什么，你是如何解决的？5. 如果用户无法明确定义问题，你将如何进行调查和定位？6. 在处理用户问题的过程中，你如何保持客户满意度？7. 描述一次你成功解决用户问题并使其感到非常满意的经历。
二、技术知识：1. 常见的操作系统有哪些？你对每个操作系统的特点和功能了解多少？2. 描述一下网络故障排除过程。
3. 用户报告电脑性能下降，你会采取哪些步骤来解决这个问题？4. 你如何处理硬件故障和设备故障的报告？5. 用户在使用常用办公软件时出现问题，你会如何提供支持？6. 描述一下你对IT安全和数据备份的理解。
7. 如果用户报告被电子邮件欺诈或网络攻击，你会怎么应对？8. 你对虚拟化技术和云计算有多少了解？三、个人素质和应对能力：1. 作为一个Helpdesk工程师，你认为最重要的个人素质是什么？为什么？2. 描述一下你处理工作中压力的方式。
3. 你是如何保持更新自己的技术知识的？4. 你如何与用户进行良好的沟通和建立信任关系？5. 你遇到过与同事或上级意见不合的情况吗？你是如何解决的？6. 你如何处理同时处理多个用户请求的情况？7. 描述一次你为某个用户提供过远程支持的经历。
结论：Helpdesk工程师是IT支持团队中的中坚力量，他们的工作是关键的，为用户提供及时、高效的技术支持。
helpdesk面试题答案
helpdesk面试题答案序言：随着现代科技的飞速发展，信息技术在各个行业的应用越来越广泛。
为了保障信息系统的正常运行和用户的顺畅使用，很多公司都设立了Helpdesk部门。
Helpdesk是指为用户提供技术支持和问题解答的服务团队。
在这个快节奏的时代，Helpdesk面试成为了选拔优秀候选人的一个重要环节。
本文将针对一些常见的Helpdesk面试问题，提供答案和解析，以供参考。
问题一：请简要介绍一下你自己。
答案：非常感谢贵公司提供这次机会，我是XXX（姓名），来自XXX（城市/学校）。
在过去的XXX年里，我一直专注于学习和实践信息技术相关的知识。
我拥有XXX（相关证书）证书，并且在学校期间我也参与了一些帮助同学解决电脑故障的志愿活动，锻炼了我的问题解决能力和沟通技巧。
我对Helpdesk这个职位充满热情，并且希望通过我的努力为公司的信息系统运行和用户提供良好的支持。
问题二：你认为什么是一个好的Helpdesk团队？答案：一个好的Helpdesk团队应该具备以下几个特点：1. 强大的技术能力：团队成员需要具备扎实的技术背景和广泛的知识储备，能够及时、准确地解答用户的问题。
2. 出色的沟通能力：团队成员需要善于倾听用户的需求和问题，并以友好、耐心的态度与用户进行有效的沟通。
3. 解决问题的能力：团队成员需要具备良好的分析和解决问题的能力，能够快速定位和解决用户遇到的技术故障。
4. 快速响应：团队成员应该保持高效率，及时回复用户的请求，确保用户的问题能够及时得到解决。
5. 团队协作能力：团队成员之间应该相互协作，共同解决问题，并且与其他部门紧密合作，提供全面的技术支持。
问题三：请描述一下你在面对难以解决的问题时是如何处理的。
答案：当遇到难以解决的问题时，我会采取以下步骤：1. 冷静分析：首先，我会冷静下来，分析问题出现的原因和可能的解决方案。
2. 充分调研：如果我对问题的解决方案不确定，我会在内部知识库、技术论坛和其他资源中进行调研，寻求更多专业意见。
it helpdesk面试题
it helpdesk面试题IT Helpdesk 面试题一、简介IT Helpdesk 是一个负责支持和解决计算机和网络问题的部门。
当员工遇到任何与计算机硬件、软件、网络或其他技术相关的问题时，他们可以向 IT Helpdesk 寻求帮助和解决方案。
针对 IT Helpdesk 岗位，下面是一些常见的面试题及其答案。
二、常见问题1. 请简要介绍一下你的 IT Helpdesk 工作经验。
答：我在过去三年里，在一家中型企业的 IT Helpdesk 部门担任技术支持工程师。
我负责处理员工的技术问题，包括硬件和软件故障、网络配置、电子邮件设置等。
在这段经历中，我积累了丰富的技术知识和解决问题的能力。
2. 当员工向你报告无法连接到公司网络时，你会采取哪些步骤来解决这个问题？答：首先，我会询问员工的具体情况和报错信息，以更好地了解问题的性质。
然后，我会检查员工的网络连接设置和硬件设备是否正常工作。
如果是个别问题，我会尝试重新启动设备或修复网络连接。
如果问题仍然存在，我会将问题记录并向更高级的技术支持人员寻求帮助。
3. 如果遇到一位员工反复遇到电脑崩溃问题，你将如何处理？答：首先，我会协助员工备份重要数据。
然后，我会检查电脑的硬件和软件配置是否符合系统要求，并确保驱动程序和操作系统都是最新版本。
如果问题持续存在，我可能会对电脑进行故障排除或建议更换设备。
4. 当一位员工遇到忘记自己的电子邮件密码的问题时，你将如何帮助他？答：我会向员工提供一种重置密码的方法，例如通过电子邮件发送重置链接或提供临时密码。
在此过程中，我会确保验证员工的身份，并确保信息的安全性。
同时，我还会建议员工设定一个强密码并妥善保存，以免以后再次遇到类似的问题。
5. 你如何处理多个紧急工单同时涌入的情况？答：在这种情况下，我会根据工单的紧急程度进行优先级排序，并按照设定的服务水平协议来处理。
我可能会与其他团队成员合作，共同分担工作负荷，并确保及时跟进每个工单。
2017 欧尚技术支持(helpdesk)面试题
6、在WINDOWS中打开本地策略编辑器、打开注册表编辑器、查看网络连接的命令分别是什么？
7、有一个员工，说他的了收发不了，请你描述一下，可能是哪些故障产生的，怎么解决这些故障？
8、电脑无法开机会有哪些可能？如何解决？
9、你用过哪些酷炫的IT设备？
10、文件被病毒感染，杀毒后文件被破坏，你会做怎样的尝试？
Helpdesk 试题
1、制作网线的线序是？
2、DHCP主机给客户分配IP地址，客户主机无法获得IP地址，问题出在什么地方？
3、与远程控制的一台服务器连接失败，如何判断问题出在哪儿？怎样解决？
4、如果要禁止PC机安装无用软件，应该怎样限制权限？
5、公司内网堵塞，有大量丢包现象，常见问题在哪里？如何排查？
客户支持工程师面试题及答案
客户支持工程师面试题及答案一、技术能力相关问题1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS、Linux）的熟悉程度，以及您在解决相关问题方面的经验。
答案：我对 Windows 操作系统非常熟悉，包括系统的安装、配置、优化以及常见问题的排查和解决。
例如，处理系统崩溃、驱动程序故障、软件安装错误等。
对于 Mac OS，我也有一定的了解，能够处理基本的系统设置和软件兼容性问题。
在 Linux 方面，我熟悉常见的命令行操作，能够进行系统配置和简单的服务器管理。
2、描述一次您处理网络连接故障的经历，包括您采取的步骤和最终的解决方案。
答案：有一次，用户报告无法连接到公司的无线网络。
我首先检查了用户设备的无线设置，确保 WiFi 功能已打开且选择了正确的网络。
然后，我重启了用户的设备和无线路由器，但问题仍然存在。
接下来，我检查了路由器的配置，发现是 IP 地址分配出现了冲突。
我重新设置了路由器的 DHCP 服务，为用户分配了新的 IP 地址，最终解决了网络连接故障。
3、您对数据库（如 MySQL、Oracle）有什么了解？是否有相关的维护和故障排除经验？答案：我了解 MySQL 数据库的基本架构和操作，能够进行数据库的创建、表结构设计、数据备份和恢复。
在故障排除方面，我曾处理过由于数据量过大导致的查询性能下降问题，通过优化查询语句和建立合适的索引来提高了数据库的性能。
对于 Oracle 数据库，我有一定的理论知识，但实际操作经验相对较少。
4、请解释一下什么是 DNS 以及它在网络中的作用，如果遇到DNS 解析问题，您会如何解决？答案：DNS（Domain Name System）是域名系统，它的作用是将域名转换为对应的 IP 地址，以便计算机能够在网络中找到目标服务器。
如果遇到 DNS 解析问题，我会首先检查本地网络设置，确保 DNS 服务器地址设置正确。
然后，尝试刷新 DNS 缓存或更换 DNS 服务器。
helpdesk工程师面试试题
桌面局部1、请简单举例下目前主流的台式机CPU厂商、显卡芯片厂商、主板厂商？2、请描述下有多少种安装操作系统的方法？3、请简单描述下DHCP、DNS、IP地址、Gateway地址的作用，目前主流的电信DNS效劳器有哪些〔填写IP地址〕？4、主要描述下DNS、FTP、TELNET、Remote Desk、POP3、SMTP、HTTPS、HTTP、SMB默认的通讯端口5、一下几个图例，是通过哪些命令进展显示的〔注意命令参数〕并描述下命令的作用。
命令：命令：命令：命令：命令：命令：命令：➢现场处理类1、当一位终端用户就告知你我无法上网、网页打不开。
请简要描述一下故障检测步骤2、一位终端用户对目前使用系统想进展重新安装，但有些数据进展备份，你会提示用户可能需要备份的几个地方？3、A，B，C终端同在一个局域网网段内，都是*P系统，默认组策略状态。
A终端用户user1共享了一个文件夹test，他现在希望B终端用户Userb只能查看test文件夹的内容，而C终端用户UserC的用户可以对test文件夹里的文件进展修改和删除。
请描述主要设置步骤4、当你进展现场处理的时候发现终端故障病症你从未遇到过，这时候你会尝试什么方法去解决。
5、一个终端用户发现他的打印机无法打印每次都需要重新启动打印效劳后才能正常打印，当时你无法找到问题的原因，你无法为他重新安装操作系统、也没有其他电脑可以连接打印机，你也不可能每次不能打印到现场为用户重启效劳。
有什么方法最简单快速的应急重启这个打印效劳？➢能力类1、请描述下Active directory的作用，对于一个公司有500台终端，5个部门，每个部门有1为经理、和1为技术支持工程师。
请根据这些请情况结合ad和dhcp效劳器来描述下你准备如何来管理终端和**组织构造的？2、你个人认为对于helpdesk效劳来说哪些是最重要的，为什么？3、对于单台终端系统平安你认为从那些方面设置可以提高终端平安防护能力？。
helpdesk工程师面试试题
helpdesk工程师面试试题【标题】helpdesk工程师面试试题汇总【导语】在进行helpdesk工程师面试时，适当的问题是评估候选人技能和适应岗位的重要方式之一。
本文将从不同角度汇总一些适用于helpdesk工程师面试的试题，帮助雇主更好地评估候选人的能力。
一、职业素养类试题1. 描述一次你面对客户问题的处理过程，以及你是如何解决的？2. 如何与不熟悉电脑操作的客户进行有效沟通？3. 你是如何处理客户紧急问题的？4. 举例说明你如何处理过激客户在电话中的投诉？二、技术技能类试题1. 你对基本的计算机硬件有哪些了解？2. 描述一下你对操作系统的理解，并列举你熟悉的操作系统。
3. 请说明一下什么是IP地址，以及其重要作用。
4. 你了解常见的网络故障排除方法吗？可以举例说明吗？5. 在解决软件问题时，你一般是如何进行故障排查的？三、团队协作与沟通类试题1. 描述一个你与团队成员共同完成任务的例子，并阐述你在其中发挥的作用。
2. 如何处理与同事发生冲突的情况？3. 在工作中，你是如何保持和其他部门之间的良好沟通和协作的？4. 请举例说明你在团队中发挥领导作用的时候，如何管理并激励团队成员。
四、问题处理与解决能力类试题1. 描述一次你遇到一个你之前从未接触过的技术问题，你是如何解决的？2. 如何处理那些无法立即解决的问题，并给客户提供满意的答复？3. 如何在高压情况下保持冷静并高效地解决问题？4. 简要描述一下你处理过的最具挑战性的技术问题，并分享一下你是如何解决的。
五、个人发展与学习能力类试题1. 你如何持续更新自己的技术知识？2. 请分享一些你最近学到的新知识或技能。
3. 描述一下你是如何应对工作中的紧急情况并解决问题的。
4. 你是否利用自己的业余时间进行技术研究和学习？如果是，请举例说明。
六、自我评价与岗位匹配类试题1. 列举一些你认为自己在helpdesk工程师岗位上所需的技能和特质。
2. 描述一下你最擅长的技术领域，并阐述你是如何不断提升自己在该领域的技能的。
2022年helpdesk工程师面试技术测试题
SUPPORT工程师面试----技术测试题一、选择题：（每题1分，共25题）（1）下列哪些说法是错误旳 ( ) （多选）A 开机后尽量不要移动主机B Word97是常见旳系统软件C 显示屏是常见旳输入设备D CPU是计算机旳存储设备（2）CPU频率旳关系为？（多选）A CPU旳外频乘以倍频等于CPU旳主频B CPU旳主频乘以倍频等于CPU旳外频C CPU旳外频是锁定旳D 某些CPU旳倍频是锁定旳（3）Socket 478插座可用于安装（）处理器（多选）A CeleronB Pentium IIC Pentium IIID Pentium4（4）在CPU上设置二级缓存重要是为了？（）A 处理CPU与主存储器间旳数据传播速率差异B 处理主存储器与外部存储器间旳数据传播速率差异C 处理CPU与外部存储器间旳数据传播速率差异D 处理系统总线与外部存储器间旳数据传播速率差异（5）第一种全面支持即插即用原则旳操作系统是。
（）A Windows 98B Windows NTC WindowsD Windows XP（6）计算机硬件能直接识别和执行旳只有( )。
A 高级语言B 符号语言C 汇编语言D 机器语言（7）顾客配置文献由包括在如下哪一种文献旳顾客特定信息所构成？A SYSTEM.DATB USER.DATC CONFIG.DATD HWINFO.DAT（8）目前采用旳ATA（IDE）原则旳硬盘，其外部通讯速率最大可以到达（）A 150MB/SB 133MB/SC 100MB/SD 66MB/S（9）如下说法哪一项是对旳旳（）（多选）A Rom和Ram都属于存储设备B Rom是只读旳C RAM在断电旳状况下不会丢失信息D Ram、Rom就是我们常说旳内存条（10）显示屏旳刷新频率（或者叫垂直扫描频率）是指屏幕显示被刷新旳速率，单位是Hz。
刷新率太低会导致屏幕旳抖动，导致眼睛疲劳。
当长时间坐在电脑前时，刷新率越高对眼睛越好，感觉越舒适某些。
pc技术支持工程师面试题及答案
pc技术支持工程师面试题及答案以下是一些可能出现在PC技术支持工程师面试中的问题：1. 请介绍一下你的工作经验和技能。
答：我在过去的几年中一直从事PC技术支持工程师的工作。
我有丰富的知识和经验，包括Windows和Mac操作系统以及各种硬件和软件故障排除和修复。
此外，我还有较强的沟通能力，能够与用户交流并帮助他们解决问题。
2. 你认为PC技术支持工程师最重要的技能是什么？答：最重要的技能之一是故障排除能力。
当用户遇到问题时，他们需要知道如何快速地找到问题所在并提供解决方案。
此外，沟通能力和耐心也非常重要，因为帮助终端用户时有时需要解释技术细节或进行多次解释。
3. 如何解决电脑无法开机的问题？答：首先，检查电源插头和电源本身是否正常工作。
然后，检查电脑内部的电源是否坏了。
如果这些都没问题，那么可以尝试在启动时按F8进入安全模式或使用Windows恢复环境从错误中恢复系统。
4. 你知道如何清洁电脑内部零件吗？请简述。
答：首先，将电脑从电源中断开，并从电脑内部拔掉所有电线。
使用压缩气罐轻轻地喷吹电脑内部，清除灰尘和其它碎屑。
可以使用软刷或微纤维布擦拭硬件表面和孔凹。
注意不要用水或清洁剂来清洁内部。
最后，将电脑组装回去，重新插上电源并开机。
5. 如何在Windows 10中创建一个新用户帐户？答：首先，通过电脑管理员帐户登录到Windows 10。
然后打开“设置”应用程序，点击“账户”选项。
在“家庭和其他人”下，点击“添加家庭成员”或“添加其他人”按钮。
在下一屏幕中，选择“我没有这个人的登录信息”，并按照屏幕提示输入新用户的必要信息。
最后，点击“下一步”，创建新用户。
以上是一些可能出现在PC技术支持工程师面试中的问题，希望对面试有所帮助。
客服工程师面试试题C
客服工程师面试试题（B卷）一，选择题：（55分,每小题5分）1．AMI BIOS的1长3短声音代码表示【C】A. 内存校验错误B. 显示卡错误C. 内存错误D. 非致命错误2．分析并找出故障点应按着【A】的原则进行。
A. 先软后硬先外后内B. 先硬后软先外后内C. 先软后硬先内后外D. 先硬后软先内后外3．下列哪个是“全选”的快捷键：【A】A.Ctrl+AB. Ctrl+VC. Ctrl+CD. Ctrl+Tab4．下面哪项不是导致无法从硬盘启动的原因：【D】A. CMOS数据丢失B. 硬盘坏C. 系统文件丢失D. CPU太热5．下面不是DOS命令的有：【D】A.FdiskB. DirC. CopyD. Reboot6．下列哪些不属于“主机”模块：【B】A.主板B. 内存C. 显卡D. 集成声卡7．下面哪个不是office系列办公软件：【D】A.WordB. OutlookC. AccessD. Adobe Reader8．计算机电源的频率范围是【D】Hz。
A. 20B. 30C. 40D. 509．我们所说的容量，1G=【A】BA. 1024X1024B. 1000C. 1024X1024X1024D. 51210．判断服务器端口是否打开请用哪个命令：【B】A. pingB. telnetC. tracertD. net11．下列哪个不属于网络命令：【D】A.pingB. netstatC. netD. regedit二，判断题：（15分，每小题3分）1．硬盘分为SATA和SCSI两种接法。
AA. 对B. 错2．显示器的使用寿命可能是计算机的所有部件中最长的。
AA. 对B. 错3．BIOS和CMOS没有什么区别。
BA. 对B. 错4．显卡不可以集成。
BA. 对B. 错5．计算机病毒是不会破坏计算机硬件的。
BA. 对B. 错三，解析题：（30分，每小题10分）1．请简叙：组装一台电脑的步骤？详细叙述主机模块的组成。
桌面支持面试题
桌面支持面试题1. 什么是桌面支持？桌面支持是指提供计算机硬件和软件问题解决方案的服务，目的是维护和支持企业内部员工的电脑工作环境。
桌面支持工程师负责安装、配置、故障排除和维护计算机系统，以确保员工能够高效地使用电脑和相关设备。
2. 桌面支持工程师的主要职责是什么？桌面支持工程师的主要职责包括：- 安装和配置电脑硬件和软件- 检测和修复计算机故障- 升级和维护操作系统和应用程序- 配置和维护网络连接- 响应并解决员工报告的问题- 提供培训和支持员工使用电脑和软件- 维护和更新技术文档- 确保网络安全和数据备份3. 桌面支持工程师需要具备哪些技能和知识？桌面支持工程师需要具备以下技能和知识：- 熟悉计算机硬件和软件的安装和配置- 掌握操作系统和应用程序的故障排除技巧- 熟悉网络连接和配置- 具备良好的沟通和解释技巧，能够与员工有效地交流- 具备解决问题和决策能力，能够迅速解决技术难题- 具备良好的时间管理和优先级管理技巧- 掌握IT安全和数据备份的基本知识- 不断学习和更新技术知识，保持对新技术的了解4. 举例说明一个桌面支持工程师的工作流程。
一个桌面支持工程师的工作流程可能如下：- 接收员工的报告：桌面支持工程师首先会接收员工的报告，了解员工遇到的问题或需求。
- 快速解决常见问题：对于常见问题，工程师会快速给出解决方案，例如重新启动电脑、检查连接线等。
- 进行故障排除：如果问题无法快速解决，工程师会进行故障排除，使用各种工具和技术定位问题所在。
- 提供解决方案：一旦找到问题原因，工程师会提供相应的解决方案，例如修复软件错误、更换硬件等。
- 测试和验证：工程师会测试解决方案，确保问题得到有效解决，同时向员工验证问题是否得到解决。
- 文档和汇报：工程师会记录解决方案和操作步骤，并将其添加到技术文档中，以便今后参考和培训其他员工。
5. 你如何确保桌面支持工作的高效性和客户满意度？为确保桌面支持工作的高效性和客户满意度，可以采取以下方法：- 建立优秀的沟通渠道：与员工建立良好的沟通关系，主动了解他们的需求和问题，及时回应和解决。
运维Helpdesk培训考试-数拓-20210109
运维Helpdesk培训考试-数拓-20210109
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
1. 门店反馈价格不显示，可能受以下那些原因影响（多选）? *
A.pos未登录(正确答案)
B.IP未绑定(正确答案)
C.电脑连接网络错误(正确答案)
D.内网端口被隔离(正确答案)
E.商品库无商品(正确答案)
F.收银pos版本不是最新(正确答案)
G.tomcat服务未关闭(正确答案)
H.钱大妈API服务未启动(正确答案)
I.pos数据未下发(正确答案)
2．门店反馈屏幕价格不对时，我们应该检查哪里（多选）? *
A.设备是否在线(正确答案)
B.中台商品库(正确答案)
C.门店pos同步情况(正确答案)
D.以上都不是
3．门店反馈屏幕价格不对，并且设备在线时，pos数据已经同步情况下，我们最应该操作什么? [单选题] *
A.让门店再次同步数据
B.让门店重启电视机
C.在数拓平台重新下发屏幕数据(正确答案)
D.不知道
4．当我们忘记门店账号密码时，应该在哪里修改?操作步骤是什么? [填空题] * _________________________________
5．当门店使用多媒体盒子和数拓盒子时，数拓盒子应该使用那个IP?为什么? [填空题] *
_________________________________。
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桌面部分1、请简单举例下目前主流的台式机CPU厂商、显卡芯片厂商、主板厂商？
2、请描述下有多少种安装操作系统的方法？
3、请简单描述下DHCP、DNS、IP地址、Gateway地址的作用，目前主流的电
信DNS服务器有哪些（填写IP地址）？
4、主要描述下DNS、、Remote Desk、POP3、SMTP、HTTPS、HTTP、SMB默
认的通讯端口
5、一下几个图例，是通过哪些命令进行显示的（注意命令参数）并描述下命令
的作用。
命令：命令：命令：
命令：命令：
命令：
命令：
➢现场处理类
1、当一位终端用户就告知你我无法上网、网页打不开。
请简要描述一下故障检
测步骤
2、一位终端用户对目前使用系统想进行重新安装，但有些数据进行备份，你会
提示用户可能需要备份的几个地方？
3、A，B，C终端同在一个局域网网段内，都是XP系统，默认组策略状态。
A
终端用户user1共享了一个文件夹test，他现在希望B终端用户Userb只能查看test文件夹的内容，而C终端用户UserC的用户可以对test文件夹里的文件进行修改和删除。
请描述主要设置步骤
4、当你进行现场处理的时候发现终端故障症状你从未遇到过，这时候你会尝试
什么方法去解决。
5、一个终端用户发现他的打印机无法打印每次都需要重新启动打印服务后才
能正常打印，当时你无法找到问题的原因，你无法为他重新安装操作系统、也没有其他电脑可以连接打印机，你也不可能每次不能打印到现场为用户重启服务。
有什么办法最简单快速的应急重启这个打印服务？
➢能力类
1、请描述下Active directory的作用，对于一个公司有500台终端，5个部门，
每个部门有1为经理、和1为技术支持工程师。
请根据这些请情况结合ad 和dhcp服务器来描述下你准备如何来管理终端和帐户组织结构的？
2、你个人认为对于helpdesk服务来说哪些是最重要的，为什么？
3、对于单台终端系统安全你认为从那些方面设置可以提高终端安全防护能力？。