民航 服务 礼仪 教案 第一学期 16周

教案2019-2018学年第 1 学期课程名称：民航服务礼仪课程编码：学院、专业、年级：海联学院2 0 1 9 级任课教师：教师所在单位：课程简介《民航服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。

是航空服务（空中乘务方向）专业学生必修的一门职业技能课。

《航空服务礼仪》的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握航空服务礼仪知识和技能。

通过该课程的学习，使学生理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事航空服务岗位群工作的艺术和水平。

本课程由32课时组成，每周授课2课时，共分为16讲完成，每讲时间为80分钟。

教学中，我将重视实践，结合理论，融入艺术环节,希望提高学生的职业素质和职业形象。

授课时间第 01 次课授课章节绪论任课教师及职称理论讲解课时安排2课时主要授课方式《商务礼仪》，主编魏全斌，北京师范大学出版集团。

使用教材和主要参考书教学目的与要求一、开学第一课新授课前，需要学生了解学校开“民航服务礼仪”这门课程的原因，目的在于让学生重视“民航服务礼仪”这门课程，从而有利于今后的教学效果。

二、新授“绪论”。

通过学习，使学生在过程中增加对“礼仪”的了解以及今后对“礼仪”的运用，激发学生对“礼仪”的兴趣，使教学达到良好的效果。

三、通过对“绪论”的学习，使学生初步了解礼仪的基础理论。

四、最后，希望通过本课程的学习，使学生基本掌握民航服务礼仪的概念、特点、作用及意义；以及民航服务礼仪的养成途径；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行。

教学重点，难点一、重点：学生须在本堂课中完成“绪论”的内容学习。

二、难点：礼貌、礼仪、礼节的关系。

教学内容一、组织上课（5分钟）（一）组织学生上课；（二）点名；（三）宣布上课。

二、开学第一讲（35分钟）（一）教师进行自我介绍；（二）师生互动完成破冰游戏“我眼中的你”，拉近老师与学生的距离，调动班级互动性，让学生发现自己的“优点”与“不足”，优点继续保持，不足今后改正；（三）让学生了解学习“礼仪”课程的原因，从而达到学生从内心自觉自愿学习本课程的目的；（四）向学生介绍本学期教学内容及计划。

（五）让每个同学进行简短的自我介绍，教师在认识学生的同时，也要对学生进行观察摸底，要注意每个同学在自我介绍时的姿态是否标准，声音是否清晰。

（六）对之前同学们的自我介绍进行点评：“刚刚我让同学们做了一下简短的自我介绍，在认识大家的同时，我也注意到了一些小细节，比如你们的着装、姿态、声音。

”三、新授课（35分钟）（一）礼仪的作用1.提问：学生认为礼仪有什么样的作用。

2.注重交往礼仪会增加对方对自己的好感，为以后的进一步交往奠定良好的基础（最后一句够画）。

（二）礼仪的内涵1.礼貌、礼节、礼仪。

（1）礼貌：包括语言和行为；（2）礼节：礼节和礼貌之间是相辅相成的，礼貌是内涵，礼节是表现。

（3）礼仪：是对礼节和仪式的统称，礼貌是礼仪的基本组成部分。

2.从各个角度来看，礼仪起到的不同作用。

（三）商务活动的基本特征1.商务活动中的服务直接显示出社会的文明程度；2.现代服务业的服务质量是指服务满足和服务需求的总和，服务礼仪是满足服务对象精神需求的基础。

3.一个人素质高低的外在表现是他的礼仪风范。

（四）礼仪的基本原则1.尊重的原则：是指在施礼时体现出对他人真诚的尊重，尊重是赢得他人的前提。

2.平等的原则：是现代礼仪的基础。

3.自律的原则：将自己的行为纳入规范，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行，而无需别人提示或监督。

4.宽容的原则：在人际交往中，宽以待人，不过分计较对方的过失。

四、课堂总结（5分钟）这节课我们主要学习了服务礼仪的概念、特点、作用及意义，知道了服务礼仪的养成途径，课后完成一道作业题。

总体来说，这节课大家表现得都很认真，值得表扬，希望继续发扬这种好的学习精神。

五、布置作业、宣布下课复习思考题、作业题礼貌、礼节、礼仪三者之间的关系是什么？下次课预习要点无实施情况及教学效果分析授课时间第 02 次课授课章节第二章第一节仪表任课教师及职称理论讲解课时安排2课时主要授课方式《商务礼仪》，主编魏全斌，北京师范大学出版集团。

使用教材和主要参考书教学目的与要求一、知识的巩固与加强首先，通过提问互动的方式检查学生对上节课知识的吸收情况，再根据具体的情况带领学生重温上次课中学习的知识点，帮助学生更好的掌握礼仪知识。

二、新授“第二章第一节仪表”通过学习，使学生在过程中增加对“礼仪”的了解以及今后对“礼仪”的运用，激发学生对“礼仪”的兴趣，使教学达到良好的效果。

三、通过第二章知识的讲授和教学，使学生初步了解各种仪表礼仪的要求，以及掌握常用的仪表礼仪。

四、最后，希望通过本课程的学习，使学生基本了解社交礼仪在人际交往中的重要意义；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行。

教学重点，难点一、重点：学生须在本堂课中完成“第二章第一节仪表”的内容学习。

二、难点：三色原则与TPO原则。

教学内容一、组织上课（2分钟）（一）组织学生上课；（二）点名；（三）宣布上课。

二、旧知识巩固（8分钟）（一）教师通过提问，检查学生上节课内容掌握的情况；（二）根据学生的实际情况，带领学生对上节课的内容进行整理与回顾。

三、检查作业（10分钟）（一）抽查五位同学的作业进行检查；（二）对作业的完成情况做纠正与点评。

四、新授课（50分钟）（一）什么影响你的形象影响形象的因素：由故事引出课题，要求学生自我发现其因素，服饰、仪容、仪态、语言。

（二）穿衣打扮应注意哪些礼仪1.服饰在生活中起到的重要作用：看图片，要求学生比较两者给人带来的不同感觉，由此总结出服饰从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。

从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。

2.服装的TPO原则：（1）什么是服装的TOP原则：TPO是英文time（时间）、place（地点）、object（目的）三个单词首字母的缩写。

（2）举反面例子向学生分别讲解“T、P、O”原则起到的作用。

3.服装色彩的搭配师成功着装的重要因素（1）三色原则：是指与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应该保持在三种颜色之内。

（2）三种着装配色协调的办法：①同色系配色，利用同色系中深浅，明暗度不同的颜色搭配，整体效果较协调。

②上下装同色，即套装，以饰物点缀。

③对比色搭配，指明亮度对比或相互排斥的颜色对比，如果运用得当，会有相映生辉，令人耳目一新的靓丽效果。

（3）需要注意：①采用双色或单色时，最好使用其中的一种色彩为白色；②不论采用双色还是三色，都不要按等比对其进行搭配。

（三）完成游戏“色彩连线”，让同学们练习搭配和谐的服饰色彩。

五、课堂总结（5分钟）这节课我们主要学习了符合礼仪规范的服饰搭配。

对配饰感兴趣的同学，课后可以看看P58至P62的内容。

总体来说，这节课大家表现得都很认真，值得表扬，希望继续发扬这种好的学习精神。

六、布置作业、宣布下课（5分钟）复习思考题、作业题请同学们课后查阅资料，整理出戒指带在不同手指时的不同意义，写个小条，下节课交给老师。

下次课预习要点无实施情况及教学效果分析授课时间第 03 次课授课章节第二章第一节仪表任课教师及职称理论讲解课时安排2课时主要授课方式《商务礼仪》，主编魏全斌，北京师范大学出版集团。

使用教材和主要参考书教学目的与要求一、知识的巩固与加强首先，通过提问互动的方式检查学生对上节课知识的吸收情况，再根据具体的情况带领学生重温上次课中学习的知识点，帮助学生更好的掌握礼仪知识。

二、新授“第二章第一节仪表”通过学习，使学生在过程中增加对“礼仪”的了解以及今后对“礼仪”的运用，激发学生对“礼仪”的兴趣，使教学达到良好的效果。

三、通过第二章知识的讲授和教学，使学生初步了解各种仪表礼仪的要求，以及掌握常用的仪表礼仪。

四、最后，希望通过本课程的学习，使学生基本了解社交礼仪在人际交往中的重要意义；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行。

教学重点，难点一、重点：学生须在本堂课中完成“第二章第一节仪表”的内容学习。

二、难点：女生盘发，男士领带。

教学内容一、组织上课（5分钟）（一）组织学生上课；（二）点名；（三）宣布上课。

二、旧知识巩固（5分钟）（一）教师通过提问，检查学生上节课内容掌握的情况；（二）根据学生的实际情况，带领学生对上节课的内容进行整理与回顾。

三、检查作业（5分钟）（一）抽查五位同学的作业进行检查；（二）对作业的完成情况做纠正与点评。

四、提出今后的服饰要求（5分钟）（一）必须穿着统一的制服。

（二）女生1.必须盘发，且不能有刘海；2.必须穿丝袜；3.必须画淡妆；4.不能擦颜色鲜艳的指甲油。

（三）男生1.袜子颜色要与裤子相同；2.发型要标准；3.不能留胡子；4.指甲整洁。

五、新授课（50分钟）（一）淑女着装要点1.选择适合自己的着装，学会掩盖自身不足；2.裙子、短裤不宜过短，正规场合裙子最好在膝盖上方四指左右的地方；3.选对搭配服装的鞋袜，正规场合必须穿丝袜，条件允许时可以备份一双丝袜。

（二）绅士着装要点1.选择适合自己尺寸的西装时，必须认真了解标准尺寸，最好量身定制，如果购买成衣，务必要反复试穿。

2.一般来说，领带佩戴时颜色不能浅于衬衣，最简单的搭配是领带和西装同色；主要以单色无图案的领带为主，领带打好后，站立时下端大箭头刚好抵达皮带扣。

3.与西装搭配的鞋子最好的选择是深色系带牛皮皮鞋，袜子的颜色要与鞋色、裤色相近；4.皮带最好是深色，不要挂东西；公文包的颜色以深色、单色为佳，最好不要有不合适的图案、文字。

（三）配饰的要点1.配饰的搭配：要求同样的质地、颜色。

数量以少为佳，一般不超过三种；选择饰品时要注意与本人职业、身份、年龄相符；2.带帽礼仪：进入室内时男性要脱帽，女性视情况而定；观看电影、戏剧时，无论男女都要脱帽；3.香水礼仪：香水的香味不得太浓，应提前两个小时使用，否则香味很不自然。

六、课堂总结（5分钟）这节课我们主要学习了符合礼仪规范的服饰搭配。

总体来说，这节课大家表现得都很认真，值得表扬，希望继续发扬这种好的学习精神。

七、布置作业、宣布下课（5分钟）复习思考题、作业题请同学们课后互相监督练习盘发与打领带。