工程回访记录表
工程回访记录表
工程名称
湖北省宜昌市锦秀天下二期室外供电工程
建设单位
中国葛洲坝集团房地产开发有限公司
施工单位
葛洲坝集团电力有限责任公司
开工日期
2010年06月
竣工日期
2010年09月
工程负责人
徐明
投用日期
2010年12月08日
工程主要内容
锦秀天下二期小区内10KV配电房、安装、室内外供配电力排管线缆、配电房设备采购、安装、调试工程等
工程使用情况及出现哪些质量问题
建设单位
意见及要求
对建设单位
意见的处理
施工单位（公章）
回访负责人（签字）
年月日
建设单位（公章）
回访负责人（签字）
年月日
工 程 回 访 记 录
工程回访记录
编号：JL-7.2.3-01 NO:
项目名称合同号
建设单位项目负责人
建设地点图纸交付时间
联系人联系电话
回访内容提要
1、设计布局是否合理？能否满足功能（生产或生活）要求？有何意见和建议？
2、工程安全可靠性及经济美观情况如何？有何意见和建议？
3、各专业设计是否满足使用功能要求？设备选型及建筑装修、防水材料的选用及结构处理是否先进合理、稳妥可靠、方便施工安装、易于维护及检修？
4、预算投资结算情况；
5、其他意见和建议。
甲方代表签字：
（单位盖章）：
年月日
顾客满意度调查表
编号：J L-8.2.1-01 NO：
尊敬的
您对我院的设计和服务质量满意度如何，请在调查表栏目中打勾，并将意见和建议反馈我院，以帮助我们进一步改进工作,不断提高设计和服务质量。
武汉理工大设计研究院
年月日（盖章）项目名称：设计号
顾客满意度
内容比重值100分90分80分70分59分外观0.2 □很满意□满意□较满意□基本满意□不满意
功能使用
0.25 □很满意□满意□较满意□基本满意□不满意(平面布置)
经济性能0.2 □很满意□满意□较满意□基本满意□不满意设计周期0.15 □很满意□满意□较满意□基本满意□不满意服务质量0.2 □很满意□满意□较满意□基本满意□不满意意见和建议：
签名：
单位盖章：
联系电话：
年月日。
工程回访记录表
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
及达标情况
协调管理情况
报表、质量
记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
建设单位(盖章)
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号：
顾客名称
地 址
电话、传真
联系人
顾客满意度评定总分：
分析报告(存在问题、原因分析、改进措施)
经营部：
日 期： 年 月 日
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期
交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
工程回访记录和业主证明样表
工程回访记录
项目名称
（中标通知书为准）
项目所在地
业主单位
业主联系人
在施/竣工
回访人员
调查内容
满意程度
满意Leabharlann 比较满意一般不满意
项目组织管理
施工质量
施工进度
安全文明施工
服务态度
需求或期望：
需解决问题：
整体评价：
业主单位（盖单位章）
年 月 日
调查部门：中铁xx集团中国xx限公司经营部
联系人：xx 联系电话：xx
E-mail：xx 传 真：xx
附件2：
业主证明
项目名称
项目所在地
发包人名称
承包人名称
开、竣工日期
工程概况
承担工作
工程质量
总体评价
业主单位（盖单位章）
联系人（签字）：
年 月 日
工程回访记录模板
工程回访记录单
编号：
工程名称璧山县水资源开发联系人李林联系职务经理回访日期
1、质量状况：〔包含工程质量?工作人员效力态度？工程配合及实行状况？工程组技术能力
如何？〕
工程质量、工作人员态度、配合以及技术能力等切合要求，能按完工保修书的要求实时质量供给相应的保修效力。
2、施工质量能否满意，水办理能力能否抵达设计要求？
满意，能知足工程设计要求。
1、此刻您感觉工程中存在的最主要问题是：
无。
对此问题的建议是什么？
无。
存在问
题
回访内合格。
容考证
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2021年5月12日
保留部门：工程部保留期：长久
工程回访记录单
编号：
工程名称重庆嘉俊钢构造联系人陈世斌联系职务主管回访日期
1、质量状况：〔包含工程质量、感观质量、使用方便性以及功能性能〕
工程质量和感观质量均切合设计要求，使用方便能知足要求，功能性能切合查收的各项指标要求，屋面、厨那么无渗漏，水电正常，门窗开启灵巧。
质量
2、维修养护工作？
满意，能实时按工程保修书的承诺供给效力。
2、此刻您感觉工程中存在的最主要问题是：
外墙渗水问题。
对此问题的建议是什么？
对外墙防水进行维修。
存在问
题
2021 年 6 月 21 日工程部派李春斌、刘德利、程力对外墙进行了维修，从头办理了防水层。
问题处经 2021 年 6 月 25 日的渗漏试验合格。
理结果
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2021年6 月20日
保留部门：工程部保留期：长久。
工程回访记录
工程回访记录标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]工程回访记录RJ-5.12-01 NO：001—工程回访记录RJ-6.12-01 NO：002—在建工程项目顾客满意度调查表一、进度1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理□很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理4、施工计划的执行情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、工程质量通病□少□较少□多□较多□很多三、履约1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、各项确认报审是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项合同义务是否有效实施□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、当发生合同（设计）变更时能否主动配合□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、索赔要求是否有依据，实事求是□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、服务1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、施工协调能否主动配合大局□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、与业主的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、环境保护是否符合规定□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、对安全生产、文明施工的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7、对成品保护和工完场清的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意五、人员素质1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、项目管理人员业务能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、项目管理人员解决问题的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、项目劳务人员的技术水平□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、项目管理人员沟通的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意六、其他1、向其他业主推荐的可能性□积极推荐□推荐□随便□不推荐□反对使用2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位□主动选择□选择□可以考虑□不选择□反对使用。
住宅工程质量回访记录
住宅工程质量回访记录日期：XXXX年XX月XX日地点：XXX小区回访人员：XXX（住宅工程质量监督员）回访对象：XXX小区居民一、回访目的及背景为了了解住宅工程质量的实际情况，改进住宅工程建设过程中存在的问题，本次回访是对XXX小区居民进行住宅工程质量回访，了解居民对住宅工程质量的满意度和存在的问题。
二、回访内容1.调查问卷在回访过程中，本人向XXX小区居民发放了一份调查问卷，主要涵盖以下几个方面的内容：住宅工程的整体满意度、房屋结构和装修质量、供暖、给排水及电力系统的使用情况、环境卫生等。
问卷调查结果如下：（根据实际情况填写问卷结果）2.居民意见及建议在与居民的面对面交流中，他们普遍表示对住宅工程质量比较满意，但也提出了一些建议和反馈：（根据实际情况填写居民意见及建议）三、问题总结与解决措施根据问卷调查和居民反馈，我对本次回访的问题进行了总结，并提出了相应的解决措施：1.问题总结（根据实际情况填写问题总结）2.解决措施（根据实际情况填写解决措施）四、回访结论本次回访结果显示，大部分居民对住宅工程质量较为满意。
但也有一些居民对一些细节处存在一些不满和建议，需要继续加强施工过程中的质量管理和监督，力求达到更好的工程质量。
五、后续工作计划1.加强工程质量管理本次回访中发现的问题将及时反馈给相关部门，加强工程质量管理，以确保后续住宅工程质量的持续改进。
2.完善施工监督制度进一步完善住宅工程施工监督制度，加强对工程质量的监督力度，加强对施工方的管理，确保住宅工程质量符合标准要求。
3.提高居民满意度六、回访记录总结本次回访不仅了解了居民对住宅工程质量的满意度和存在的问题，也得到了很多宝贵的建议和意见。
通过总结问题并提出解决措施，能够进一步推动住宅工程质量的提高，提升居民的生活质量。
希望通过我们的努力，能够为居民提供更好的住宅环境。
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编号：
建设单位
工程名称
建筑规模
建筑类型
工程造价
质量等级
开工日期
竣工日期
设计单位
咨询单位
监理单位
总监理
工程师
建设单位意见
年月日盖章
回访时间
年月日
回访人员：签名
工程负责人：签名
顾客满意度调查表
工程名称：编号：
调查项目
得分
重要部位坚持
小时旁站监理
是否及时提交监理
报表、报告、记录等
日常巡视检查
服务的及时性
（分）
质量控制
（分）
人员素质
仪器、设备
质量控制体系
小计
成果质量
（分）
成果合法性
成果深度
小计
后期服务
（分）
服务及时性
服务人员水平
服务态度
小计
交付质量
（分）
成果质量
（分）
外观包装
资料完整性
小计
交付及时性
（分）
及时性
总计
建设单位建议：
建设单位盖章
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号：
顾客名称
地址
电话、传真
联系人
业主原因
承包单位原因
按期
交付
分
分
分
分
分
分
分
实得分
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理
承包单位申报资料是否及时审核、签证
记录
情况
分
分
分
分
实得分
总分
建设单位盖章
年月日
顾客满意度调查表
工程名称：工程地点：
调查项目
分项细目
满分
实得分
产品质量
分
分
分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
及达标情况
协调管理情况
报表、质量
记录的正确性
服务的有效性
分
分
分
分
分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
分
分
分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
顾客满意度评定总分：
分析报告存在问题、原因分析、改进措施
经营部：
日