项目回访保修管理工程质量回访记录表
工程质量回访、保修制度范文（4篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程质量回访、保修制度(四篇)
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主同意后），配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3）对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4）对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5）公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6）保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
竣工工程回访计划
竣工工程回访计划表部门：质量部xx年7月2日审批：编制：回访（返修）任务通知书汤明松、吕福友、邓永生、陈贵良、向柏霖项目部：上述项目承建的麓湖新城B1组团等工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报质量部。
xx公司质量部xx年 7月2日回访（返修）任务通知书汤明松项目部：你项目承建的麓湖新城B1组团、麓山国际P组团S3区工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书吕福友项目部：你项目承建的麓镇商业区5区、6区及车库、麓镇商业区7区、8区工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书邓永生项目部：你项目承建的大科星A号非生产性工业用房工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书陈贵良项目部：你项目承建的传染病医院经济适用房工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书向柏霖项目部：你项目承建的海特国际广场工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书杨霖项目部：你项目承建的新鸿商贸园3、4#工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
住宅工程质量回访记录表
工程名称
莘县莘城公寓
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县公路局3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
二单元
101
2
二单元
102
3
二单元
201
4
二单元
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
202
5
二单元
301
6
二单元
302
7
二单元
401
8
二单元
402
9
二单元
501
10
二单元
502
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程保修回访记录表
执行部门/单位山西宏厦三建工程部负责人马兰生任务类别□保修■服务□回访
顾客/业主
内容：
我公司宏厦三建第五项目部施工的贵方阳泉煤业（集团）有限责任公司兴峪选煤厂主厂房工程，工期、质量是否满意。
2015年月日
顾客/业主意见：
签字年月日
信息处理
签字年月日
执行部门/单位山西宏厦三建工程部负责人马兰生任务类别□保修■服务□回访
顾客/业主
内容：
我公司宏厦三建第五项目部施工的贵方阳泉煤业（集团）有限责任公司兴峪选煤厂矸石、块煤仓工程，工期、质量是否满意。
2015年月日
顾客/业主意见：
签字年月日
信息处理
签字年月日。
工程质量回访要求
工程质量回访要求为确保竣工工程质量，尤其保证结构安全和使用功能,本着为用户着想，服务用户的原则,发现并及时解决竣工工程在使用过程中存在的质量问题，同时，也是最大程度的减少社会投诉,特对20XX年度竣工工程质量回访要求如下：1、回访的对象:20XX年度竣工验收备案后交付使用的建设工程（重点住宅工程).2、回访的主要内容：竣工工程的结构质量,水、卫、暖、电等使用功能，装饰装修质量，屋面、外墙、三小间、外窗等有无渗漏情况.3、回访的组织与程序：首先由各竣工工程的施工单位组织技术力量对上年度竣工的工程项目逐一回访自查（每项工程逐户逐间进行检查）并如实填写记录，回访记录要有回访单位及责任人和被回访单位及被回访人的签字盖章。
企业回访结果报监督站,对不符合要求的责令施工单位重新回访。
4、质量监督站在企业回访后组织监督人员对竣工工程进行回访抽查。
抽查按公建、车间、构筑物等不少于30%，住宅不少于50％进行。
5、回访中发现的质量问题的处理要求:质量监督站对回访中发现存在质量问题未解决的，责令有关责任单位按照国家有关房屋保修规定进行修整，直到问题得到解决。
对在回访中弄虚作假、未及时处理存在的质量问题的责任单位及项目负责人、以及未按规定时间完成回访任务的企业予以不良行为记录。
6、要求企业回访X月X日前完成，回访结果报监督站。
质量监督站将对企业回访情况进行抽查,并对回访情况及时总结上报主管部门。
附:表1 竣工工程质量回访登记表（企业用表）表2 竣工工程质量回访监督检查表(监督站用表)XX建筑工程质量监督站XXXX年X月X日表1二○XX年度竣工工程质量回访登记表报表时间：月日二○XX年度竣工工程质量回访监督检查表XX建筑工程质量监督站年月日。
工程质量回访、保修制度模版(3篇)
工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言工程质量回访、保修制度是为了确保工程项目质量稳定和客户满意度而建立的一套管理体系。
工程质量回访、保修制度（五篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
住宅工程质量回访记录
单元
户号
用户意见
用户签字
16
五单元
17
五单元
18
五单元
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
用户签字
1
三单元
101
2
三单元
102
3
三单元
201
4
三单元
202
5
三单元
301
6
三单元
302
7
三单元
401
8
三单元
402
9
三单元
501
10
三单元
502
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县土产小区3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
四单元
101
天元建设集团有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
46
47
48
49
50
51
52
53
54
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
工程回访记录.doc
建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。
工程回访、保修措施
工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。
➢本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。
➢凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。
➢在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。
➢质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。
➢质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。
➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。
➢在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。
➢在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
➢如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
➢在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。
我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。